223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Хотел получить карту с 100 днями, новую, которую так везде рекламируют. Не скрою, предложение заманчивое, имея опыт работы с кредитными картами, хотел отказаться от своих остальных и остаться тут. Заполнил заявку, вроде готово, смс что карта в отделении пришла, приехал, отсидел по талончику, пригласили. Сняли копии, сказали, что позвонят если одобрят или не одобрят, чтобы отдать справку с работы. Прошло уже три дня, ни звонка, ни смс. Вот так и сидим, ждем.

Заполнил Анкету на сайте банка для получения Доходной карты. Но при переходе на страницу с выбором типа карты сообщение - "К сожалению, карта Вам не доступна. Пожалуйста, выберите другую карту из списка ниже". Другая мне не нужна. Насколько понимаю, это продукт по тарифам Банка, на него распространяется общий Договор КБО и отказать не имеют права.

Ранее не являлись клиентом Альфа Банка, хотя и взаимодействуем с несколькими банками в т.ч. более крупными. В июле 2017 первый раз обратились в банк для открытия расчетного счета. Приятно удивлены качеством обслуживания, а также внимательным отношением к клиенту! Менеджером АБ подробно был направлен перечень необходимых документов для заполнения всех форм для открытия р/с. На этапе заполнения документов на открытие р/с отнеслись внимательно, все объяснили, помогли с заполнением и выбором тарифа-разъяснили в чем отличия, без настойчивого навязывания каких-либо дополнительных продукций. Имя менеджера Юлия Батенко. Огромное спасибо, Юлия, за профессионализм и оперативное решение любых возникших вопросов за чуткое и внимательное отношение к просьбам клиентов, стремление и желание помочь. В дальнейшем так же планируем взаимодействовать исключительно с Юлией по ряду других компаний.

В апреле 2017г одним из первых клиентов получил карту Мир (привязана к Текущему рублевому счету). 22 июля 2017г узнал из договора комплексного обслуживания о возможности открытия Счета Мир, открыл его через контакт-центр. При попытке привязать карту Мир к счету Мир в Альфа-клике появилась ошибка. Обратившись 24-го июля в контакт-центр, получил ответ, что нужно подождать 3-е суток после открытия счета. 26-го июля на эту же ошибку получил ответ в контакт-центре о том, что привязать карту Мир к счёту Мир нельзя и ее нужно закрыть и открыть новую. 27-го июля получил ответ, что к Счету Мир вообще привязать карту Мир нельзя. Согласно п.2.7, 2.8,2.9 Приложения 1 к договору комплексного обслуживания от 26.07.17г к счету Мир может быть привязана только карта Мир. Огровная просьба к любимому банк не опускаться до уровня Сбера и научить своих сотрудникам правильным ответам. И да, проблема с привязкой карты все ещё не решена. Жду Вашей помощи.

Была у меня кредитная карта 100 дней без процентов. Позвонили из этого чудо банка с предложением получить такую же карту, но с большим кредитным лимитом и особыми условиями обслуживания, я согласился.Через неделю приехал в офис за новой картой, подписал кучу бумаг получил новую карту и написал заявление на закрытие моей старой кредитки. Через час заходу в мобильное приложение и интернет банкинг и вижу. Моя старая карта пропала, а новая не отображается. жду еще пол дня. Результат тот же.Звоню в колл-центр и узнаю: моя старая карта закрыта и НОВАЯ (только что полученная) тоже ЗАКРЫТА. Вот такой вот сервис. В колл-центре мне так толком ничего не объяснили, как такое могло получиться. После такого вообще не хочется иметь дело с этим банком.

Заполнил Анкету на сайте банка для получения Доходной карты. Но при переходе на страницу с выбором типа карты сообщение - "К сожалению, карта Вам не доступна. Пожалуйста, выберите другую карту из списка ниже". Другая мне не нужна. Насколько понимаю, это продукт по тарифам Банка, на него распространяется общий Договор КБО и отказать не имеют права.

Была у меня кредитная карта 100 дней без процентов. Позвонили из этого чудо банка с предложением получить такую же карту, но с большим кредитным лимитом и особыми условиями обслуживания, я согласился. Через неделю приехал в офис за новой картой, подписал кучу бумаг получил новую карту и написал заявление на закрытие моей старой кредитки. Через час заходу в мобильное приложение и интернет банкинг и вижу. Моя старая карта пропала, а новая не отображается. жду еще пол дня. Результат тот же. Звоню в колл-центр и узнаю: моя старая карта закрыта и НОВАЯ (только что полученная) тоже ЗАКРЫТА. Вот такой вот сервис. В колл-центре мне так толком ничего не объяснили, как такое могло получиться. После такого вообще не хочется иметь дело с этим банком.

Добрый день, представители Альфа Банк. В целом хорошо оцениваю работу вашего Банка. Хотелось бы узнать по какой причине была заблокирована моя кредитная карта. Лимит не исчерпан, платежи вносились в срок, сумма доступная для трат равна 0. Более того в выписке висит HOLD операция по оплате комиссии за обслуживание карты, и последующие внесения наличных на карту не шли в ее оплату, а погашали основную задолженность. Так же мною была оформлена заявка на выпуск кредитной карты 100 дней без % во вторник 25 июля. Позвонила девушка, сказала, что карта предварительно одобрена, и в течение пары дней мне придет СМС. Пока не пришла. Хотелось бы знать результат. Какие должны быть мои действия для разблокирования карты?

17 июля оплачивали услуги постоянного поставщика, все как обычно, счет - 1С - импорт файла из 1С в АБ. Подписал и отправил.Вечером деньги не дошли до поставщика, в онлайн банке увидел, что каким то образом номер счета и ИНН поставщика подменились на ИНН и счет неизвестной компании с совершенно иным названием. Отправил заявку на отмену платежа - отказ. Деньги ушли в неизвестном направлении в Сбербанк. ИНН и наименование компании не совпадают, как ваши алгоритмы пропустили этот платеж? Что за подмена реквизитов? Почему так долго ведется расследование и возврат?Прошло 10 дней, обещали за 5 дней вернуть деньги компании на счет. Более 2 млн руб зависли, несем убытки.

17 июля оплачивали услуги постоянного поставщика, все как обычно, счет - 1С - импорт файла из 1С в АБ. Подписал и отправил.Вечером деньги не дошли до поставщика, в онлайн банке увидел, что каким то образом номер счета и ИНН поставщика подменились на ИНН и счет неизвестной компании с совершенно иным названием. Отправил заявку на отмену платежа - отказ. Деньги ушли в неизвестном направлении в Сбербанк. ИНН и наименование компании не совпадают, как ваши алгоритмы пропустили этот платеж? Что за подмена реквизитов? Почему так долго ведется расследование и возврат?Прошло 10 дней, обещали за 5 дней вернуть деньги компании на счет. Более 2 млн руб зависли, несем убытки.

Уж казалось бы, кому-кому, а точно не Альфа-Банку заманивать клиента мнимыми "супер" предложениями, оказывающимися на деле диаметрально противоположными тому, что было в рекламе/sms. Но нет.Я хочу сказать, что такого вопиющего несоответствия и разобщенности между центральным офисом с их рассылками и операционистами я не видела давно. А за виртуозное издевательство над клиентом хочется присудить им премию, название которой я придумала, но озвучить здесь рискну. Дети все-таки читают. (я сразу хочу сказать, что к девушке операционистке вопросов нет вообще, она как могла пыталась решить ситуации, но ни коллеги, ни начальница разрулить ситуацию не смогли)Трагикомедия в трех актах:Завязка. 30 июня в 15:41 мне пришло замечательное по своему содержанию смс-сообщение, обещающее перспективу получить ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОДОБРЕННЫЙ лично для меня, видимо, президентом банка кредит наличными на сумму, поразившую меня нулями - 179000! Ну не шутка ли, право?Вспомнив через пару недель о данном акте неслыханной щедрости, я решила воспользоваться данным предложением в целях покупки техники на сумму 40 000. Позвонив и уточнив, действует ли предложение, я назначила предварительно встречу на 19.07, сообщив, что не уверена, точно ли смогу подойти. Сотрудник уверял меня в том, что я могу подойти в любой день в отделение в любом уголке земного шара и получить вожделенную сумму. Правда предупредив о том, что предложение может обнулиться "в любой момент", хотя действительно до 31 августа. На мой почти безмолвный вопрос "..????!" который, видимо, просочился сквозь трубку, сотрудник глупо хихикнул, бормоча что-то про "система", "актуализация данных", "как-то так". Ну да ладно. Я работала в банке, я знаю примерно, как работает внутренний чудо-софт и как взаимодействуют между собой подразделения. (НИКАК) Предыстория.На встречу я не пришла, решив перезвонить в банк на следующей неделе. В понедельник, 24.07 мне снова пришло письмо счастья, с суммой 181000 ))) То есть аж на 2 тысячи российских рублей больше. Придя в себя от этой новости, в среду я позвонила в банк, чтобы сообщить, что подъеду сегодня и уточнить на всякий случай, всё ли в порядке с предложением. Меня уверили, что я могу подъехать, мы уточнили все моменты, типа нужных документов и я довольная отправилась на метро Братиславская.История. Дождавшись своей очереди, я объяснила улыбчивой девушке ситуацию, назвала свой номер телефона, девушка стала искать меня в базе и на её лице начали происходить необратимые изменения - улыбка тускнела, глаза всё интенсивнее что-то искали на экране, лоб хмурился. Уточнив у неё, все ли в порядке, я получила ответ, что предложения у меня вообще нет. У меня отнялся дар речи. Дальнейшее описывать нет смысла - подходила более старшая по должности коллега, девушка куда-то звонила, советовалась, я ждала. Потом, грустно сообщив кому-то в телефон "А, ну ладно...", мне было сказано "Предложение не вернуть, оно деактивировано, только подавать первичную заявку!Рассмотрение 1-3 дня " Почему оно деактивировано, как, кем и на каком основании, а главное, когда, мне, разумеется, не сообщили. Тут скрипт в головах сотрудников способен только на те же слова, что и по телефону. Что-то про систему и актуализацию данных. Сказать, что я удивилась и расстроилась, потеряв час на тот момент - ничего не сказать. Я согласилась, и мы стали заполнять заявку на кредит. Узнав, что мне нужно всего лишь 1/4 от суммы в предложении, девушка радостно предложила мне оформить кредитную карту с изумительными условиями. И одобрение лучше, и выдадут сразу, красота! Я согласилась. Мы всё заполнили, и она предложила мне подождать ещё 15-20, пока анкету проверят. С неохотой я согласилась и на это. ФИНАЛ. По истечении 20 минут девушка вновь меня пригласила, радостно сообщив, что карту одобрили и я могу её получить. Уточняю - то есть всю указанную нами сумму (указали 50т.р.)? Да, именно так, отвечает девушка. И тут приходит радостное смс от банка - Уважаемый клиент, ваша карта с лимитом 15000 одобрена, бла бла бла...Я понимаю глаза и спрашиваю - как так вообще получилось...? Она смотрит внимательнее в компьютер и скорбно подтверждает "Ой, я сначала не открыла ответ по вашей заявке, но я думала..." Стоит ли описывать все мои эмоции по отношению к Альфа-Банку на тот момент? Как можно вот так обращаться с клиентами? А главное, ситуация никак не решилась. Мне не предложили ни одного компенсирующего решения, я просто встала и молча ушла, потеряв в общем итоге около 3 часов своего времени.

Доброе время суток, подавала заявление на рефинансирование двух кредитов, один из которых есть в вашем банке. Была очень приятно удивлена обслуживанием менеджера, девушка была весьма внимательна и по-настоящему постаралась мне помочь! На контрасте посещения другого банка, где сотрудник уделили мне максимум 10 мин и минимум своего внимания - это небо и земля!Она подобрала мне удобные условия и комфортный для меня платеж, пришел предварительный положительный ответ, мы собрали документы и отправили на проверку. К сожалению, пришел отказ, я думаю из-за моих просрочек по кредитам, т.к. у меня появились трудности с выплатами.Я хотела бы обратиться к банку с вопросом о пересмотре своего решения, предложенный платеж в 12 000р был бы куда комфортнее и возможнее для меня, чем 27 000р, которые я плачу сейчас, и впредь просрочки мною не допускались бы.Спасибо за ответ и сотрудников, которые делают поход в банки настолько приятными!)

Хочу поблагодарить за участие и профессионализм сотрудника отделения Анино Шилко Викторию. Я обратилась за розыском не дошедшего до меня перевода. Мой вопрос был срочным, и я была с маленьким ребенком. Эта архивная операция, ее розыск по регламенту занимает до 5 рабочих дней. Мой вопрос был срочным, и я была с маленьким ребенком. Однако Виктория сделала все зависящее, чтобы я получила свою справку в этот же день, сама отзвонилась на мобильный о готовности. Кроме ответственности, желания помочь, Виктория очень вежливый и приятный в общении человек, спасибо ей огромное. На таких сотрудниках и держится желание клиента продолжать работать с банкам. Просьба руководству отделения, при возможности, поощрить Викторию Шилко, желательно материальной премией.

Доброго дня, ситуация под копирку, как описана в отзыве  v.efimov  25.07.2017 20:01Опустошили кредитку на 150 тыр. под предлогом денежного перевода.Схема простая:1. На Avito выбирают объявление с приемлемой суммой.2. Мои предположения - имеют доступы к информации банка и "пробивают" по номеру телефона в объявлении всю возможную информацию (лимиты карты, остаток средств, последние операции т.к. судя по информации в интернет под удар зачастую попадают люди не находящиеся в домашнем регионе и т.д. и т.п., всё, что могут достать из своих источников).3. Вступают в переписку, выражая неподдельную заинтересованность в товаре.4. Достигают договоренность о дистанционной покупке с переводом средств на карту.5. Почему то предпочитают Альфу? От Сбера, Райффазена, Абсолюта и ВТБ отказались наотрез под предлогом отсутствия партнерства у банка, с карты которого будет осуществляться перевод.6. Далее сообщают о готовности выполнить перевод, запрашивают реквизиты карты.7. Следует звонок с номера телефона (495) 788-88-78 (типа из Альфы). Человек на другом конце провода с идеально поставленной речью, красивым голосом и шумовым оформлением в стиле call centr "ездит вам по ушам" усыпляя бдительность: "У нас на обработке международная операция с таким-то идентификатором "За товар, который вы продаете". По новым правилам межбанковского взаимодействия для ее подтверждения человек осуществляющий перевод, должен ввести код, который поступит вам в виде СМС. Никому его не сообщайте, кроме человека осуществляющего перевод, даже мне... и т.д. и т.п. Главный момент - срок ввода кода ограничен 1 минутой.8. Следом приходит СМС от Альфы с безобидной вывеской "Для перевода с карты на карту на сумму... одноразовый пароль"9. Отдали пароль - привет первое списание... Что самое интересное, информацию по списанию средств с карты в СМС-информировании Альфа сделать забыли... таким образом, пока вы не зашли в личный кабинет или не проверили баланс карты, вы не в курсе, что деньги не пришли, а ушли с карты.10. Далее идет серия повторных разводов, если на карте еще что-то осталось... говорят, что платеж не прошел, попробуют осуществить частями... там также пароли и если ваша голова еще не вышла из гипноза, следуют повторные списания.11. Финальным аккордом оставшиеся копейки вытряхивают на какой-нибудь мобильник.По схеме все просто, но действенно - вас интригуют покупкой вашего товара, ставят в сжатые сроки, добивают звонком с номера банка и проворачивают все в течение 30-40 секунд.Резюме простое:1. Почему Альфа? - видать защита хромает.2. Почему по всякой ерунде (когда сам проводишь некоторые операции) моментально звонят из СБ Альфы на предмет подозрительной активности... а тут... прохлопывают? Причем, судя опять же по интернету разводка родилась не вчера. Это мы, обычные пользователи можем не знать... а СБ на кой?3. Услужливые сотрудники Альфы (в том числе из СБ) при обращении снимают с тебя всю информацию: детали мошенничества, номера телефонов звонивших, обещая в ответ только рассмотрение претензии в течение 7 дней. Рассматривают довольно формально, ответ дают в течение суток. Ответ с коротким содержанием - "Сам дурак, можешь пойти в полицию". В чем польза СБ для клиента?4. Несмотря на обращение в течение 40 сек. в банк, оперативно заблокировать "сомнительные операции" они почему то не в состоянии или не в желании.  Почему?За продолжительный срок. который я являюсь клиентом Альфы, особых нареканий на качество обслуживания не было, было даже несколько приятно удививших моментов. И тут такой удар...Виноват в ситуации конечно сам. Но защита и СБ банка в этом моменте приятно НЕ удивили. Спасибо за заботу о клиенте (то есть мне) и его деньгах (то есть моих)! Теперь буду в течение 100 дней экстренно накидывать рубли в размере 150 тыр. на Альфу, чтобы не попасть еще на проценты за пользование вашими (то есть Альфы) деньгами.

Уж казалось бы, кому-кому, а точно не Альфа-Банку заманивать клиента мнимыми "супер" предложениями, оказывающимися на деле диаметрально противоположными тому, что было в рекламе/sms. Но нет. Я хочу сказать, что такого вопиющего несоответствия и разобщенности между центральным офисом с их рассылками и операционистами я не видела давно. А за виртуозное издевательство над клиентом хочется присудить им премию, название которой я придумала, но озвучить здесь рискну. Дети все-таки читают. (я сразу хочу сказать, что к девушке операционистке вопросов нет вообще, она как могла пыталась решить ситуации, но ни коллеги, ни начальница разрулить ситуацию не смогли) Трагикомедия в трех актах: Завязка. 30 июня в 15:41 мне пришло замечательное по своему содержанию смс-сообщение, обещающее перспективу получить ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОДОБРЕННЫЙ лично для меня, видимо, президентом банка кредит наличными на сумму, поразившую меня нулями - 179000! Ну не шутка ли, право? Вспомнив через пару недель о данном акте неслыханной щедрости, я решила воспользоваться данным предложением в целях покупки техники на сумму 40 000. Позвонив и уточнив, действует ли предложение, я назначила предварительно встречу на 19.07, сообщив, что не уверена, точно ли смогу подойти. Сотрудник уверял меня в том, что я могу подойти в любой день в отделение в любом уголке земного шара и получить вожделенную сумму. Правда предупредив о том, что предложение может обнулиться "в любой момент", хотя действительно до 31 августа. На мой почти безмолвный вопрос "..????!" который, видимо, просочился сквозь трубку, сотрудник глупо хихикнул, бормоча что-то про "система", "актуализация данных", "как-то так". Ну да ладно. Я работала в банке, я знаю примерно, как работает внутренний чудо-софт и как взаимодействуют между собой подразделения. (НИКАК) Предыстория. На встречу я не пришла, решив перезвонить в банк на следующей неделе. В понедельник, 24.07 мне снова пришло письмо счастья, с суммой 181000 ))) То есть аж на 2 тысячи российских рублей больше. Придя в себя от этой новости, в среду я позвонила в банк, чтобы сообщить, что подъеду сегодня и уточнить на всякий случай, всё ли в порядке с предложением. Меня уверили, что я могу подъехать, мы уточнили все моменты, типа нужных документов и я довольная отправилась на метро Братиславская. История. Дождавшись своей очереди, я объяснила улыбчивой девушке ситуацию, назвала свой номер телефона, девушка стала искать меня в базе и на её лице начали происходить необратимые изменения - улыбка тускнела, глаза всё интенсивнее что-то искали на экране, лоб хмурился. Уточнив у неё, все ли в порядке, я получила ответ, что предложения у меня вообще нет. У меня отнялся дар речи. Дальнейшее описывать нет смысла - подходила более старшая по должности коллега, девушка куда-то звонила, советовалась, я ждала. Потом, грустно сообщив кому-то в телефон "А, ну ладно...", мне было сказано "Предложение не вернуть, оно деактивировано, только подавать первичную заявку! Рассмотрение 1-3 дня " Почему оно деактивировано, как, кем и на каком основании, а главное, когда, мне, разумеется, не сообщили. Тут скрипт в головах сотрудников способен только на те же слова, что и по телефону. Что-то про систему и актуализацию данных. Сказать, что я удивилась и расстроилась, потеряв час на тот момент - ничего не сказать. Я согласилась, и мы стали заполнять заявку на кредит. Узнав, что мне нужно всего лишь 1/4 от суммы в предложении, девушка радостно предложила мне оформить кредитную карту с изумительными условиями. И одобрение лучше, и выдадут сразу, красота! Я согласилась. Мы всё заполнили, и она предложила мне подождать ещё 15-20, пока анкету проверят. С неохотой я согласилась и на это. ФИНАЛ. По истечении 20 минут девушка вновь меня пригласила, радостно сообщив, что карту одобрили и я могу её получить. Уточняю - то есть всю указанную нами сумму (указали 50т.р.)? Да, именно так, отвечает девушка. И тут приходит радостное смс от банка - Уважаемый клиент, ваша карта с лимитом 15000 одобрена, бла бла бла... Я понимаю глаза и спрашиваю - как так вообще получилось...? Она смотрит внимательнее в компьютер и скорбно подтверждает "Ой, я сначала не открыла ответ по вашей заявке, но я думала..." Стоит ли описывать все мои эмоции по отношению к Альфа-Банку на тот момент? Как можно вот так обращаться с клиентами? А главное, ситуация никак не решилась. Мне не предложили ни одного компенсирующего решения, я просто встала и молча ушла, потеряв в общем итоге около 3 часов своего времени.

Большая благодарность Елене Ведюковой, персональному менеджеру ВИП клиентов Альфа- Банка от Марии. Елена проявила себя настоящим профессионалом в своем деле. Была очень отзывчивой и обстоятельно ответила на все мои вопросы. Помогла разобраться с выбранным пакетом Максимум+. Уровень обслуживания очень высокий, как в западных странах. Было очень приятно работать с таким менеджером. Большое спасибо от Марии.

Нормально относятся к клиенту. При переходе по программе перекредитования в другой банк дали советы все просчитать и приедложили брать кредиты у них в будущем. Мошенники действительно попадаются, работающие по расчетам через Альфа-Банк, чаще чем в других банках, но если не сообщать коды с смс, то и проблем нет.  Интернет банк очень удобный и понятный, есть интересные вещи, такие как счета на оплату, которые поддерживают гос. порталы: госуслуги, налоговая. При окончании срока действия карты сами сообщат, когда выпустят новую и уточнят в каком отделении ее можно забрать. В отделениях есть электронная очередь. Кредитные лимиты, на мой взгляд, маленькие, но это дело банка, наверное можно как-то договориться.

Нормально относятся к клиенту. При переходе по программе перекредитования в другой банк дали советы все просчитать и приедложили брать кредиты у них в будущем. Мошенники действительно попадаются, работающие по расчетам через Альфа-Банк, чаще чем в других банках, но если не сообщать коды с смс, то и проблем нет.  Интернет банк очень удобный и понятный, есть интересные вещи, такие как счета на оплату, которые поддерживают гос. порталы: госуслуги, налоговая. При окончании срока действия карты сами сообщат, когда выпустят новую и уточнят в каком отделении ее можно забрать. В отделениях есть электронная очередь. Кредитные лимиты, на мой взгляд, маленькие, но это дело банка, наверное можно как-то договориться.

Нормально относятся к клиенту. При переходе по программе перекредитования в другой банк дали советы все просчитать и приедложили брать кредиты у них в будущем. Мошенники действительно попадаются, работающие по расчетам через Альфа-Банк, чаще чем в других банках, но если не сообщать коды с смс, то и проблем нет.  Интернет банк очень удобный и понятный, есть интересные вещи, такие как счета на оплату, которые поддерживают гос. порталы: госуслуги, налоговая. При окончании срока действия карты сами сообщат, когда выпустят новую и уточнят в каком отделении ее можно забрать. В отделениях есть электронная очередь. Кредитные лимиты, на мой взгляд, маленькие, но это дело банка, наверное можно как-то договориться.

Нормально относятся к клиенту. При переходе по программе перекредитования в другой банк дали советы все просчитать и приедложили брать кредиты у них в будущем. Мошенники действительно попадаются, работающие по расчетам через Альфа-Банк, чаще чем в других банках, но если не сообщать коды с смс, то и проблем нет.  Интернет банк очень удобный и понятный, есть интересные вещи, такие как счета на оплату, которые поддерживают гос. порталы: госуслуги, налоговая. При окончании срока действия карты сами сообщат, когда выпустят новую и уточнят в каком отделении ее можно забрать. В отделениях есть электронная очередь. Кредитные лимиты, на мой взгляд, маленькие, но это дело банка, наверное можно как-то договориться.