223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!Буду максимально откровенен и не хочу подбирать слова, накипело! Являясь клиентом банка уже много лет, выплатил не один кредит, все без единой просрочки! Недавно в июне закрыл очередной кредит. Остался один текущий на 14 000 в мес. На днях решил обратиться по программе рефинансирования, нужно уменьшить аннуитетный платеж. Так что вы думаете? Мне отказали! Сославшись на плохую кредитную историю! Как так? Других кредитов, кредитных карт не имею и не имел, по мне так просто отписались. В чем смысл отказа, чтобы я перестал платить и начислить мне всевозможные штрафы и пени? Вывод: банк вообще не дорожит своими клиентами! Будем бороться!

Добрый день!Буду максимально откровенен и не хочу подбирать слова, накипело! Являясь клиентом банка уже много лет, выплатил не один кредит, все без единой просрочки! Недавно в июне закрыл очередной кредит. Остался один текущий на 14 000 в мес. На днях решил обратиться по программе рефинансирования, нужно уменьшить аннуитетный платеж. Так что вы думаете? Мне отказали! Сославшись на плохую кредитную историю! Как так? Других кредитов, кредитных карт не имею и не имел, по мне так просто отписались. В чем смысл отказа, чтобы я перестал платить и начислить мне всевозможные штрафы и пени? Вывод: банк вообще не дорожит своими клиентами! Будем бороться!

Альфа-банк!!! Кошмар, а не банк! Нужны проблемы ,вам сюда ! В феврале оформила кредит, в июле пришла его закрыть досрочно. (Была необходимость в закрытии всех кредитов). И в это время неожиданно узнаю ,что на меня 4дня назад оформлен кредит. Я звоню,пишу , оформляю обращение. Было сказано на рассмотрение обращения до 7 дней. Прошло 7 дней снова звоню , на мои все вопросы ,в ответ общие фразы. И самое интересное из сказанного , можете обратиться в правоохранительные органы у нас внутреннее расследование. Прошло 2 недели и снова ничего, только фраза на рассмотрение 21день и это не максимум. Настоятельно прошу разобраться с обращением А1707111644

Хочу написать про услугу рефинансирования кредита в Альфа-банке. Суть такова, оформил кредит наличными в августе 2016 года, со ставкой 19.9% на 60 месяцев, довольно большая ставка учитывая, что я являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка уже почти 7 лет, и работаю в компании партнере. Но не в этом дело, сам виноват, что взял под такой процент. Недавно штрудировал интернет на предмет возможности понижения процентной ставки, и наткнулся на возможность рефинансирования кредита, для меня эта возможность стала открытием, причём одним из первых банков с данной услугой, вышел Альфа-банк. Зашёл на сайт, почитал, и оказалось, что кредит для зарплатных клиентов можно рефинансировать от 11.9% до 15.9%, что меня очень обрадовало. Взял паспорт, кредитный договор, и поехал в отделение находящееся в Зеленограде. Там оказалось, что есть около десяти пунктов, по которым я должен подойти, чтобы рефинансироваться, мне подошёл пункт "увеличение расходов", НО, чтобы начать писать заявление я должен предоставить справку 2НДФЛ, все бы ничего, но я зарплатный клиент банка, и вы знаете мои доходы, зачем справка? И уже думаю, что и смысла писать заявление на рефинансирование в Альфа-банке нет. А самое интересное, что если бы я пришёл с кредитным договором другого банка, мы бы незамедлительно приступили к написанию заявления на рефинансирование, т.е. получается я уже их клиент, и зачем со мной возиться, и так платит. Отсюда и заголовок данного сообщения. Не хотел пользоваться услугами другого банка, думал пойдут на встречу, ошибался. Воспользуюсь предложением банка ВТБ.

Хочу выразить свою благодарность сотруднику отделения Банка в г.Люберцы Романовой Татьяне за профессиональное ненавязчивое обслуживание, искреннее, вежливое и теплое отношение. Все вопросы, по которым я обращаюсь в Банк, решаются быстро и оперативно (оформление страховки для выезда за рубеж, проведение платежей, варианты размещения накоплений и многие другие вопросы). Получаю только положительные эмоции от общения со своим персональным менеджером Татьяной и заместителем руководителя отделения Банка Сергеем.  Желаю всем сотрудникам Банков научиться так работать!

Хочу выразить свою благодарность сотруднику отделения Банка в г.Люберцы Романовой Татьяне за профессиональное ненавязчивое обслуживание, искреннее, вежливое и теплое отношение. Все вопросы, по которым я обращаюсь в Банк, решаются быстро и оперативно (оформление страховки для выезда за рубеж, проведение платежей, варианты размещения накоплений и многие другие вопросы). Получаю только положительные эмоции от общения со своим персональным менеджером Татьяной и заместителем руководителя отделения Банка Сергеем.  Желаю всем сотрудникам Банков научиться так работать!

Перешел на Альфу 2 месяца назад, до этого пользовался Промсвязьбанком. Сразу скажу, что повелся на рекламу карты с Cash-back, а бесплатный сыр... Тезисно:1) Началось все сразу с получения карты. У полученной мною карты не работал paypass, обычная оплата проходила, а именно paypass и applepay нет. Пришлось ехать в офис, заказывать новую карту, потом ехать менять, плюс как оказалось, сменился тариф и мне впарили какой-то новый который значительно дороже. На вопрос почему, сказали что старый закончился и если я не хочу, то могу расторгнуть договор, но оплаченные услуги за карту на год вперед мне не вернутся.2) Что бы получать кэш-бэк необходимо, оплатить обслуживание карты 1 990 р/год + стоимость пакета кэш-бэк - 199 р/месяц (самый дешевый тариф), при этом так же необходимо потратить не менее 20 000 р/месяц на прочие платежи, что бы получить 1% по категории прочие. В итоге платишь 365 р/месяц, что само по себе очень дорого;3) Кэш-бек выплачивается, внимание "В ТЕЧЕНИИ СЛЕДУЮЩЕГО МЕСЯЦА", то есть месяц вы деньги тратите, а расчет получаете фактически в третей декаде месяца. Очередной упс. В той же Промсвязи, все четко, в течении первых 5 дней с момента истечения расчетного периода;4) Перевод платежей в другой банк. Несколько лет переводил в другой банк платежи с Промсвязи, без всяких проблем, скопировал все реквизиты в платежку Альфы, отправил, через неделю позвонили из финконтроля Альфы, сообщили, что без ИНН такие платежи не проходят, при этом деньги со счета списали, комиссию за это само собой списали. На мой резонный вопрос, как точно такой же платеж уходил с другого банка без всяких проблем, ответить не смогли, на вопрос, почему они пропустили платежку без ИНН, если существовал риск возврата, тоже не ответили.5) Альфа затягивает абсолютно все выплаты в пользу карта держателя, судя по всему это такой "бесплатный кредит для банка".Всячески не рекомендую иметь дело с Альфой.

Перешел на Альфу 2 месяца назад, до этого пользовался Промсвязьбанком. Сразу скажу, что повелся на рекламу карты с Cash-back, а бесплатный сыр... Тезисно:1) Началось все сразу с получения карты. У полученной мною карты не работал paypass, обычная оплата проходила, а именно paypass и applepay нет. Пришлось ехать в офис, заказывать новую карту, потом ехать менять, плюс как оказалось, сменился тариф и мне впарили какой-то новый который значительно дороже. На вопрос почему, сказали что старый закончился и если я не хочу, то могу расторгнуть договор, но оплаченные услуги за карту на год вперед мне не вернутся.2) Что бы получать кэш-бэк необходимо, оплатить обслуживание карты 1 990 р/год + стоимость пакета кэш-бэк - 199 р/месяц (самый дешевый тариф), при этом так же необходимо потратить не менее 20 000 р/месяц на прочие платежи, что бы получить 1% по категории прочие. В итоге платишь 365 р/месяц, что само по себе очень дорого;3) Кэш-бек выплачивается, внимание "В ТЕЧЕНИИ СЛЕДУЮЩЕГО МЕСЯЦА", то есть месяц вы деньги тратите, а расчет получаете фактически в третей декаде месяца. Очередной упс. В той же Промсвязи, все четко, в течении первых 5 дней с момента истечения расчетного периода;4) Перевод платежей в другой банк. Несколько лет переводил в другой банк платежи с Промсвязи, без всяких проблем, скопировал все реквизиты в платежку Альфы, отправил, через неделю позвонили из финконтроля Альфы, сообщили, что без ИНН такие платежи не проходят, при этом деньги со счета списали, комиссию за это само собой списали. На мой резонный вопрос, как точно такой же платеж уходил с другого банка без всяких проблем, ответить не смогли, на вопрос, почему они пропустили платежку без ИНН, если существовал риск возврата, тоже не ответили.5) Альфа затягивает абсолютно все выплаты в пользу карта держателя, судя по всему это такой "бесплатный кредит для банка".Всячески не рекомендую иметь дело с Альфой.

Добрый день.В июле 2017г у меня истекает срок годности дебетовой карты.Карту я использую, в частности, для погашения кредита.  Дата оплаты по кредиту - 31 число.15 июля 2017г я получил смс-сообщение, что новая карта выпущена, и находится в отделении по адресу: Москва, Варшавское шоссе, 160. В этот же день я обратился в колл-центр с просьбой переместить карту в отделение по адресу: Москва, ул. Профсоюзная, 104. Специалист колл-центра сообщил мне, что заявка на перемещение оформлена, и в течение 5 дней карта поступит в указанное отделение, о чем мне будет сообщено смс.На сегодня, 25 июля 2017г, смс не поступало. Дважды пытался выяснить о готовности карты в колл-центре - к сожалению, специалисты колл-центра не могут ответить на вопрос о месте нахождения карты. Сегодня разговор с колл-центром закончился тем, что меня попросили оставить мой мобильный номер (!) и дополнительный контактный номер (!!! это ещё зачем ? ), которые передадут в отделение, и со мной свяжутся из отделения, когда узнают, что с моей картой.Крайне странные чувства вызывает эта ситуация. Во-первых, удивительно, что никто в банке не знает, где находится выпущенная карта.  Во-вторых, мои контактные данные, включая номера телефонов, есть в банке - банк идентифицирует меня при телефонном обращении, мне звонят из банка с предложениями услуг и напоминаниями о сроках оплаты. Считаю, что сотрудникам банка необходимо постараться, выяснить, где находится карта и уведомить меня об этом до окончания срока действия текущей карты (30 июля 2107г ). С уважением,Андрей

Уважаемые Господа! Мы ООО "Свердловский Инструмент" г.Екатеринбург, обслуживаемся в Филиале "Екатеринбургский" Альфа-Банка в течение 8-ми лет, хотим выразить благодарность менеджеру Альфа-Банка - Ромашину Александру Сергеевичу за оперативное решение рабочих вопросов. Любой банк мог бы гордиться таким профессиональным менеджером!

13.7.2017 погасил задолженность. 14.7.2017 в отделении на Полежаевской оставил заявку на расторжение. Объяснил, что нужно срочно, т.к. хочу оформить рефинансирование ипотеки. Стандартно проговорила мне про 45 дней, хотя в БКИ можно передавать о закрытии по факту полного погашения и наличии заявки на расторжение. Сказал ей, что по фз 218 5 рабочих обновление. Итог: в НБКИ и ОКБ обновление прошло об отсутствии задолженности, при этом договор не закрыт, в Эквифаксе до сих пор висит задолженность и договор, естественно, не закрыт.Давно пользуюсь услугами банка и не думал, что придется оставлять отрицательный отзыв, но потерял время и беготню по заявке на рефинансирование.Хотелось бы услышать от Вас предложения для урегулирования ситуации.

Добрый день. В июле 2017г у меня истекает срок годности дебетовой карты. Карту я использую, в частности, для погашения кредита.  Дата оплаты по кредиту - 31 число. 15 июля 2017г я получил смс-сообщение, что новая карта выпущена, и находится в отделении по адресу: Москва, Варшавское шоссе, 160. В этот же день я обратился в колл-центр с просьбой переместить карту в отделение по адресу: Москва, ул. Профсоюзная, 104. Специалист колл-центра сообщил мне, что заявка на перемещение оформлена, и в течение 5 дней карта поступит в указанное отделение, о чем мне будет сообщено смс. На сегодня, 25 июля 2017г, смс не поступало. Дважды пытался выяснить о готовности карты в колл-центре - к сожалению, специалисты колл-центра не могут ответить на вопрос о месте нахождения карты. Сегодня разговор с колл-центром закончился тем, что меня попросили оставить мой мобильный номер (!) и дополнительный контактный номер (!!! это ещё зачем ? ), которые передадут в отделение, и со мной свяжутся из отделения, когда узнают, что с моей картой. Крайне странные чувства вызывает эта ситуация. Во-первых, удивительно, что никто в банке не знает, где находится выпущенная карта.  Во-вторых, мои контактные данные, включая номера телефонов, есть в банке - банк идентифицирует меня при телефонном обращении, мне звонят из банка с предложениями услуг и напоминаниями о сроках оплаты.  Считаю, что сотрудникам банка необходимо постараться, выяснить, где находится карта и уведомить меня об этом до окончания срока действия текущей карты (30 июля 2107г ).  С уважением, Андрей

Вчера я стала жертвой мошенников в медицинском центре по адресу Москва, Весковский пер., 3, мне навязали кредит в "Альфа-банке". Заполнили с моих слов и на основании моих личных документов анкету-заявление на получение потребительского кредита.В соответствии со ст. 821 ГК РФ изъявляю желание отказаться от получения данного кредита и отозвать заявление-оферту. НОМЕР ЗАЯВКИ F0ILIE10S17072414914

Получила "крутую" кредитку, как я считала. При получении карты в офисе мне оглашалось, что снятие наличных до 50 000 руб без комиссии, эта реклама банка новых условий и привлекла моё внимание, в другом случае я бы никогда не заказала карту. Но при снятии наличных 50 000 у меня сняли 2950руб комиссию, т.е. 5,9% от суммы снятия. По горячей линии сказали, что на такие условия нужно специальное обращение в банк, чтобы эти условия были подключены. Оператор составила претензию и деньги 2950руб. вернули на счет, но на новые условия, по которым снятие наличных без комиссии, карта не была переведена, об этом я опять-таки узнала по звонку на горячую линию, оператор мне сказала, что после обращения в банк на переход на новые условия нужно ещё 5 дней. Так что, будьте осторожны, нужно перепроверять условия. Вот жду, пока действительно новые условия вступят в силу, хорошо, что опять не сняла деньги, а предварительно ещё раз позвонила с вопросом. Печально, что такие ситуации происходят в банке, которые вызывают недоверие. Эти банковские "непонятки"и отнимают кучу времени, кроме того, чтобы на мне не висел дорогой кредит мне пришлось закрыть выгодный вклад, чтобы пополнить эту кредитку. Несерьёзное отношение к клиентам.

Решив сбросить с себя кабалу банка, я собрал по сусекам деньги и решил закрыть ипотеку досрочно. 17 числа положил, как обычно, через отделение банка на ипотечный счёт. Но как оказалось, девочка накосячила и положила деньги на счёт кредитной карты. Пришлось бежать 19 числа писать заявление в отделение, чтобы исправили всё. Клялись божились, что всё будет шикарно. 20 числа приходит уведомление о задолженности перед банком по ипотеке. Бежим разбираться с банком. В отделении опять клялись божились, что сделают всё шикарно. В итоге списывается не вся сумма для закрытия ипотеки, а только ежемесячный платёж со штрафами! О-ло-ло. Опять звоним в банк и разбираемся, как быть и что делать. Опять поют, что мол вот сейчас заявление напишите, мы за 3 (три) дня рассмотрим, всё сделаем и вы снова будете улыбаться. Звоню на 4 (четвёртый) день и узнаю, что заявка не рассмотрена, ждите. Ждите сударь. Может как-то это обращение подействует на сотрудников и сделают всё необходимое, чтобы закрыть этот несчастный вопрос.

Вот мой отзыв. Обратился в банк с целью досрочного погашения и закрытия. Как оказалось, Альфа банк работает в разрез с требованием ЦБ. Закрыть кредит они могут только в определённый период, после его выдачи, когда сумма уже увеличивается. На мои просьбы осуществить процедуру на месте - отказ. Ждите уточнения суммы, начисления процентов, потом гасите.В общем, когда вам рекомендуют Альфа банк, не верьте. Пост-продажные, сервис 0 из 10.

Если зайти на ваш сайт и начать оформлять карту 100 дней без процентов, 11 пунктом нужно ввести персональные данные "второго" лица ... а вы получали разрешения на обработку персональных данных этого у лица? Или вам закон не писан? Ни служба поддержки, ни сотрудник в офисе так и не смог дать внятного ответа. Судя по предыдущим отзывам, вы любите хулиганить, используя эти данные ... нехорошо.

Если хотите потрепать свои нервы, то вам в Альфа-Банк. Этот "чудо-банк" переплюнул даже Сбербанк... Хамское отношение персонала, необоснованная грубость, ожидание и в итоге отказ в получение ДЕБЕТОВОЙ карты...карты, на которой я буду хранить свои кровные деньги... Неприятный осадок остался после обращения в данный банк. Имхо

Хочу выразить благодарность менеджеру по работе с клиентами ККО "Ритм" пр. Ленина, д. 53 Лиходумовой Ксении за помощь в решении проблем связанных с работой дебетовой карты. После неоднократных безуспешных попыток решить вопрос, связанный с не корректоной работой дебетовой карты, через службу клиентской поддержки банка и после многочасового прослущивания чудной композиции Луи Армстронга я обратился в отделение банка города Челябинск на пр.Ленина, 53. Со мной начала работу Ксения Лиходумова, которая разобралась в вопросе, поняла суть проблемы и помогла решить вопрос с моей картой. С великим удовольствией выражаю благодарность Ксении за ее работу!PS: ответственным лицам службы клиентской поддержки предлагаю обратить внимание на качество обслуживания клиентов через удаленные сервисы.

Брал раньше телевизор в кредит в альфа банке. Ну и думаю закажу карту. Написал заявку но не было под рукой нужных документов. Думаю приду домой и дополню. Вдруг звонок оператор помогла по телефону заполнить заявку до конца и сказала ждити в течений двух дней будет ответ.в итоге прождал неделю позвонил сам мне сказали вам одобрено но должны с вами созванимся.спосили где удобно забрать карту! Я объяснил где удобно. А итоге не звонка не смс опять нету. Прошло еще пять дней. Звоню девушка оператор говорит вам отказано . И опят. Не смс на звонка об отказе нет. Очень огорчен банком. Это не серьезно. Прошу разобраться. С наилучшими пожеланиями. Роман