223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Недавно открывал счет в Альфе, к моему удивлению, заняло очень мало времени. Хотя из моей практики это занимает не один день, и приходится  побегать. Понравилось общение персонала отделения банка, очень подробно все объяснили, особенно отмечу Вохрамееву Екатерину менеджер по работе с ЮР лицами. Подробно рассказала о преимуществах банка, об удобстве пользования банк клиент что меня особо удивило просто можно скачать приложения и работать! (НИКАКИХ ФЛЕШЕК, НОУТБУКОВ И ПК НЕ НУЖНО) и еще огромный плюс программа сама считает НДС😳👍🏻 В общем, пока всем доволен! Советую!

Расскажу свой дооооолгий путь к кредной карте за "две минуты". :) Конечно, уже стало чуть смешно... В один из прекрасных дней я увидела рекламу от данного банка с льготным периодом 100 дней, ну конечно, думаю, надо оформить, авось пригодится! 12.07.17 я оформила онлайн карту, через 2 минуты мне пришла смс, что банку мало времени для рассмотрения моей заявки, на что стало смешно и я оформила в Тинькофф. Прошло 3 дня, 15.07.17 приходит сообщение, что банк мне предварительно все же одобряет лимит 40 000, при том, что я пользуюсь кредитами уже лет 15 и ни одной просрочки у меня не было, считаю себя положительным клиентом не только в Альфа банке. И 18.07.17 еще одно смс - что ваша карта изготовлена, ждите звонка. Ждееееем, ждем, ждеммммм ииии аллилуйя, 19.07.17 оператор мне позвонила и сообщила, что курьером ваша карта будет вам доставлена 25.07.17. О, мой Бог, ну ок. По воле судьбы 22.07.17 пришлось сменить номер мобильного телефона, и так как я ожидаю звонка от курьера 25 числа, конечно же я не могла им не сообщить свой номер, вечером 22 я позвонила в банк Альфа, и объяснив ситуацию, что я должна получить кредитную карту, жду звонка, хочу по своим данным паспорта внести номер телефона еще один или сменить, на что мне сказали, что они никак этого не могут сделать и что мне надо самой приходить к ним в офис и с паспортом, отсидев очередь, указать новый номер, и это при том, что карту я даже в глаза еще не видела. Я сказала, что хорошо, и попрощалась. Утром 23.07.17 я решила снова позвонить в сей банк Альфа, только уже "обхитрить": пришлось сказать, что мне не удобно дома получать карту 25 числа и я хочу поменять место получения карты не дома, а в офисе на Академической ст. метро. Молодой человек очень любезный, все оформил иииииииииии его вопрос меня добил, КАКОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА МЫ УКАЖЕМ, ЧТОБЫ С ВАМИ МОЖНО БЫЛО СВЯЗАТЬСЯ? О Боги, Альфа, вы что, серьезно? Я не стала ничего выяснять, оставила новый номер и попрощалась очередной раз. В этот же день мне позвонил другой молодой человек, уже на новый номер, еще раз уточнил куда же в итоге доставляем карту, мы договорились, что все же домой, жду звонка 25 числа с 11 до 12 дня и я бы уже подумала, что все хорошо. Но  звонка не было целый день, планы все под хвост коту... и только сегодня 26.07.17 они мне позвонили один раз я не успела снять трубку. Чем в итоге закончится эта дивная история, я не знаю. Но хочу сказать, что от Сбербанка вы недалеко ушли, хотя там сейчас намного лучше. п.с. карта Тинькофф была у меня в руках на 3-й день.

20.07.17 уже под вечер мне позвонил якобы покупатель детской коляски, которую жена продаёт на Авито и сказал, что готов сделать перевод. Однако, так как перевод он будет делать от своей организации в пользу физ.лица, то для исключения неверного перевода требуется подтверждение-согласие получателя на перевод. Пришло смс с кодом, который я и сообщил звонившему. При этом, ни реквизитов карты, ни пароля и логина я не сообщал ни в этот раз, ни до этого. Буквально через минуту я понял, что это мошенничество, и позвонил на горячую линию с просьбой блокировки счетов, карт и удаленного доступа. В общей сложности общение с сотрудником банка на эту тему заняло около 40 минут, в течение которых мне поступали смс о оплате в Билайн. В общей сложности 14 платежей по 100 рублей. Далее, стали приходить Сообщения, что на мой счёт зачисляются суммы в рублях и тут же списываются. Как потом выяснилось, некто гонял деньги между всеми счётами, с рублёвого на долларовый и обратно, затем опять в рубли и на счёт в евро. Видимо, внешний перевод в валюте сделать не смогли. Однако, по результату за счёт многократной конвертации мои потери на конвертации и комиссии банка составили около 50 тр. На утро я обратился а банк с заявлением об отмене всех этих операций и возврате денег в "исходное положение." Однако, банк через 2 дня выдал отказ, мотивируя тем, что все переводы были выполнены дистанционно с успешным доступом в систему. Я сейчас запросил подробные выписки и справку о времени обращения за блокировкой и планирую обращаться в суд и полицию. По прошествии времени усматривается выгода банка от всех неправомерных операций. Эти сомнения усиливает факт того, что вход в платежную систему без логина и пароля могут иметь только сотрудники банка. Кроме того, непонятно почему были выполнены все транзакции уже после моего обращения на горячую линию. Это нерасторопность, халатность или сговор сотрудников банка, что при мошенничестве не надо торопиться с блокировкой, чтобы операции провелись и банк на этом заработал. В общем, мой вопрос об отмене проводок не смог решить ни персональный менеджер, ни какие то там службы в бэк-офисе. Теперь собираю бумажки и дальше в суд подаю на неосновательное обогащение и в полицию на мошенничество с подозрением на действия банка. Может есть у кого знакомый юрист по финансовым мошенничествам и по гражданским искам против банков?

24.07 заходил в отделение банка для ознакомления с условиями предлагаемого мне кредитного продукта. Менеджер банка, почему-то, отдавая мне мои документы по окончанию нашей беседы, забыла отдать мне мой паспорт. Каково же было моё удивление сегодня 26.07, когда заехав за паспортом, я узнал, что на моё имя заключен кредитный договор, открыт кредитный счет, выпущена и активирована кредитная карта. 4 менеджера в банке, которые бегали, выясняли как же так произошло, так и не смогли дать мне никакого ответа.  Горячая линия банка посоветовала мне написать заявление в полицию по факту мошеннических действий. Что я собственно и собираюсь сделать. Были у меня нарекания на работу Альфы, пока я был "счастливым" обладателем зарплатной карты. Но сегодняшнее их самоуправство отбило у меня всяческое желание подходить к этой организации на расстояние пушечного выстрела. Не рекомендую.

Уважаемый АЛЬФА БАНК, поставил мой телефон на автодозвоны роботом, по ЧУЖОМУ КРЕДИТУ, а именно по кредиту моего бывшего мужа, с котором мы разведены с 2010года и местонахождении которого мне ничего не известно. НЕСМОТРЯ НА ТО, ЧТО Я САМА являюсь клиентом АЛЬФА БАНКА, и у меня нет просроченных кредитных обязательств не только перед АЛЬФА БАНКОМ, но и перед любым другим банком!! Вчера, когда мне позвонили коллекторы АЛЬФА БАНКА, и я им вежливо объяснила ситуацию, а также то, что могу предоставить документы о расторжении брака в 2010г. Сегодня же мне тупо "подключили" дозвон робота на мой номер начинающийся со слов "Уважаемый Александр Александрович! ваш Долг..." АЛЁ!!! АЛЬФА БАНК!!! я не Александр Александрович, и вы об этом ПРЕКРАСНО ЗНАЕТЕ!Я разочарована в вашем банке, и больше никому не буду его рекомендовать! И кстати, прекратите это безобразие! Исключите номер моего телефона с вашей коллекторской службы! Я туда его передавать не разрешала, так же и то, что конкретно с вами договоров я не нарушала, и названивать они мне не имеют права!

Здравствуйте.К сожалению, позавчера, 24го июля 2017 года, я стал жертвой мошенников. Мой знакомый продавал запчасти от своей машины, и попросил меня ему помочь тем, что на мою карту будут переведены средства от продажи его запчастей, так как у него нет подходящей инструмента для этого, на данный момент.24го июля, в 10 утра, мой знакомый мне позвонил и сказал, что нашел покупателя и спросил, в силе ли мое согласие ему помочь? Так же он сказал мне, что покупатель настаивает на переводе в "Альфа-Банк" так как ему это будет удобнее всего (как выяснится в дальнейшем - это было не случайно). Я в свою очередь подтвердил и снова согласился помочь. Буквально сразу мне позвонили "из банка" (как потом выяснилось, что этот звонок был не из банка) и спросили согласен ли я на перевод денежных средств на мою карту. Я дал свое устное согласие.Далее, еще через 5 минут мне позвонил мужчина, представившись покупателем, от моего друга, что этот человек сейчас забирает запчасти и готов мне перевести деньги. Оговорюсь, что в этот момент я был в командировке, на переговорах в другом городе и не придал важности данному событию, положившись на то, что ранее мой знакомый предупредил меня о том, что он совершает эту сделку.В итоге пока я разговаривал с мнимым покупателем запчастей моего знакомого, этот покупатель сказал, что у него возникли некие трудности с переводом, у него, его банк-клиент запрашивает какой-то пароль, который был выслан получателю.В этот момент как раз и пришли те две смс с кодом-паролем для совершения транзакции. Поскольку я разговаривал в этот момент по телефону, целиком сообщение не было видно, а только первые две строки, которые содержали следующий текст "dlya perevoda s karti na kartu na summu xxx RUB vash odnorazoviy parol: YYY...", и я тут же, не прерывая разговора сообщил собеседнику эти пароли. После чего разговор был окончен. Сразу же по окончании разговора, мои коллеги, кто находился со мной на рабочей встрече, обратили мое внимание на то, что я сделал "что-то неправильно", осознав это я сразу зашел в мобильное приложение "Альфа банк" и увидел, что с двух моих счетов были переведены деньги в "неизвестном направлении".Я незамедлительно обратился в колл-центр "Альфа-Банка" с просьбой заблокировать все счета и вообще все, что можно заблокировать, так как были выведены практически все средства, которые были у меня на счетах. Вежливая девушка, из колл-центра "Альфа-банка" все произвела довольно оперативно и сообщила мне, что были все произведены три транзакции: одна на оплату некоего мобильного телефона и две на перевод, на карту другого банка. Девушка из колл-центра "Альфа-Банка" еще раз уточнила, точно ли, что это не я совершил все эти транзакции? Получив мой утвердительный ответ, о том, что все и любые операции которые были совершены, делал не я, девушка из колл-центра "Альфа-Банка" сообщила мне, что мне необходимо подтвердить мое обращение либо через сайт "Альфа-Банка", либо лично в отделении банка. Я ей сообщил, что поскольку в данный момент я нахожусь буквально в тайге, где несколько затруднен доступ к сети интернет, я смогу подтвердить свое заявление завтра, в отделении банка, так как буквально сразу выдвигаюсь в сторону Москвы. На этом девушка из колл-центра "Альфа-Банка" сообщила мне, что мое обращение зарегистрировано, все карты заблокированы, так же заблокирован "Альфа-Клик" и мобильный клиент (о чем мне так же сразу пришли смс подтверждения) и что далее со мной свяжется представитель "Альфа-Банка" и сообщит о дальнейших действиях. На этом мой разговор с колл-центром "Альфа-Банка" был завершен. На этой не позитивной ноте я закончил свой вояж по средней полосе нашей Родины и спешно выдвинулся в сторону столицы. Спустя некоторое время мне позвонила некая девушка, представившись сотрудником "Альфа-Банка", она уточнила обстоятельства произошедшего, буквально прозвучал следующий вопрос с ее стороны "то есть, вы лично никаких средств никуда не переводили?", получив мой, утвердительный ответ, она завершила наш разговор, тем, что сообщила мне, что предварительно перед визитом в банк мне нужно обратиться в отделение полиции и составить заявление о мошенничестве.На следующий день, я в 9 утра был уже в отделении полиции, города Москвы по району Раменки. С собой я взял своего знакомого, кто продавал запчасти от своей машины. Вместе мы составили и подали заявление в полицию. По завершении этого действа в отделении полиции мы вместе с моим знакомым, взяв документы из полиции о подаче заявления и копию заявления в полицию, направились в отделение "Альфа-Банка" Шуваловский, который находится по адресу: Мичуринский проспект, д.7. В отделении "Альфа-Банка" Шуваловский, меня довольно быстро принял соответствующий менеджер, который принял мое заявление, порезал ножницами мои пластиковые карты "Альфа-Банка". Все было довольно дружелюбно, менеджер "Альфа-Банка" не вдаваясь в подробности сообщил мне, что моя заявка зарегистрирована в электронном виде и в течение нескольких дней со мной свяжутся компетентные сотрудники "Альфа-Банка". На мое предложение, о том, что возможно вам нужно мои документы, которые я ранее взял в отделе полиции, мне сказали, что "сейчас нам это не нужно, а вот когда с вами свяжутся, вот тогда вы это все и предоставите". Я все-таки настоял на том, чтобы данный менеджер взял хотя-бы копию справки о том, что заявление было подано, что он и сделал. Далее, мне вежливо объяснили, что больше делать мне в отделении "Альфа-Банка" нечего и я могу отправляться по своим делам.И так, день третий. Мне сегодня с утра приходит смс от "Альфа-Банка" о том, что уже принято решение по моему обращению. Я думаю "ничего себе, как оперативно работают, вот это служба безопасности..." Как оказалось, радоваться было в общем-то и нечему. Служба безопасности банка работает хорошо, но цель её не обеспечение безопасности клиентов "Альфа-Банка", а обеспечение безопасности самого банка и тех комиссионных платежей, которые банк зарабатывает на транзакциях. А что там происходит с клиентами, их особо и не волнует.В частности, я позвонил по телефону, указанному в сообщении и попал на девушку-оператора колл-центра "Альфа-Банка" которая вежливо и монотонно зачитала мне длинный текст о том, что обе операции по переводу денежных средств не могут быть опротестованных так как банк, цитирую "не уверен" в том, что эти переводы были осуществлены мошенническим способом. То есть, банк считает, что я перевел деньги сам, лично, а далее, ради веселья, или еще с какой-то не понятной мне целью, обратился в службу клиентской поддержки "Альфа-Банка" и заблокировал все что смог заблокировать, а затем целенаправленно приехал в отделение, оставил заявление и публично попросил уничтожить свои пластиковые карты. На все мои возражения, что я был обманут, что есть же способы возврата средств в других случаях, когда совершаются оплаты и выясняется, что оплата была не верна, есть инструменты возврата средств, пусть и длительные по времени. Меня парировали тем, что "Банк не уверен, в том, что это было мошенничество".Отлично, "Альфа-Банк" не уверен, в том, что его клиента буквально обокрали, что у его клиента есть документы из полиции о том, что было совершено мошенничество относительно этого самого клиента банка. А "Альфа-Банк" "не уверен".Зато видимо "Альфа-Банк" уверен, что списал свою комиссию с этих транзакций.Что деньги были списаны с кредитной карты в минус и что клиент точно весь этот минус положит на счет "Альфа-Банка" еще раз, вот в этом "Альфа-Банк" очевидно уверен!Я напомню, что я обратился практически сразу в поддержку "Альфа-Банка", сотрудник "Альфа-Банка" мне сообщил модель телефона с которой мошенники проводили операции о снятии денег, сотрудник "Альфа-Банка" убедился, что данная модель телефона не соответствует моей модели телефона с которой я последний год до этого и один раз после этого использовал приложение "Альфа-Банка".Это обстоятельство видимо никак не смутило службу безопасности "Альфа-Банка" как и другие, приведенные мной ранее обстоятельства произошедшего. После всего описанного и приведенных доводов "Альфа-Банк" "не уверен", в том, что деньги с моих счетов переводил не я лично, а некие третьи лица, которые являются мошенниками.Так же для "Альфа-Банка" не послужил доводом в пользу его клиента (возможно в скором времени бывшего клиента) тот факт, что у клиента есть на руках обращение в полицию, которое было принято и официально заверено. Наличие официального обращения в полицию по факту мошенничества, тоже никак не довод для "Альфа-Банка" о том, что клиента "Альфа-Банка" который являлся таковым уже около десяти лет и заплатил банку довольно ощутимую сумму за обслуживание, в том, что клиент был буквально ограблен. Учитывая сроки, в которые был дан ответ (сутки, одни сутки)- все это не имеет для "Альфа-Банка" никакой силы и вообще не представляет никакого интереса. Остается один вопрос - а для чего нужна, служба безопасности банка, относительно его клиентов? Какую функцию она выполняет? Да, я совершил ошибку, потому что был очень занят работой. Но разве банк, в лице "Альфа-Банка" не должен идти на встречу своему клиенту? Например, когда несколько раз не проходит платеж, банк тут же выходит на связь и сообщает о подозрительной активности. А тут когда было очевидно, что происходит что-то не то, а именно, был выполнен вход с другого номера и модели телефона, отличные от тех, что использовались !годами!, ранее, "Альфа-Банк" не отреагировал никак. Деньги перевелись, комиссия списалась, и ладно. Да, кстати, я напомню, что мошенниками было совершено ТРИ перевода, ДВА на карты сбербанка и ОДИН на телефон. В итоге перевод на телефон вообще засчитали, что это уже точно я оплатил чей-то телефон. То есть ни то, что это было совершено в момент, когда были совершены так же два других перевода, ни другие мои доводы вообще не были приняты, даже к сведению службой безопасности "Альфа-Банка".Получается, что пока вы храните деньги на счетах "Альфа-Банка" и у вас планомерно, списывают деньги за оказываемые услуги, вы молодец, вы классный парень, и вот вам куча "пряников" (в виде, пониженной ставки и тп). А как только у вас возникают какие-либо проблемы - банк вам мило помашет ручкой.Снова сейчас собираюсь ехать в отделение "Альфа-Банка" Шуваловский, и как мне сказала девушка-оператор из колл-центра "Альфа-Банка"- "попробуйте написать еще одно заявление, вдруг что-то получится". Вот так, "вдруг"... очевидно, что без "вдруг", быть уверенным, в том, что банк, которому ты доверяешь свои деньги, сможет тебя как-то защитить, не приходится. Все, что я прошу от "Альфа-Банка" – это возврат моих денег, обратно на мой счет. И все. Лишнего мне не нужно. Но видимо комиссия, которую уже "Альфа-Банк" списал с этих трех транзакций, для "Альфа-Банка" дороже. А клиент, ну что клиент, клиентов у "Альфа-Банка", как гласит пресс релиз - 14,3 миллиона...

Являюсь клиентом Альфа-банка более 10 лет! Храню все свои деньги на счету банка Блиц-доход. Итог: ОШИБОЧНО СПИСАЛИ 120 000 рублей с моего счета, а у меня на этой неделе оплата свадебных торжеств на 25.08.17. Денег нет и вернут их еще не скоро, на горячей линии посылают от отдела к отделу, признали свою вину, но не озвучивают никаких сроков по исправлению ситуации и возврату денег, ответственного за ситуацию и ее исправление. Как можно дальше доверять "родному" банку и хранить на счету деньги? Почему я должна страдать из-за ошибки какого-то сотрудника? Где мне брать деньги?Точные данные по ситуации:По ошибке сотрудника Отдела по работе с исполнительными документами Альфа-банка, с меня была удержана сумма в размере 114 784,25руб. Сотрудник Альфа-банка не уточнил место прописки М-вой Анастасии Ал-ны 11.12.19**гр, указанной в письме от Химкинского РОСП (постановление от 20.06.17, исполнительное производство №96602/17/50***-ИП, пристав М-нов Александр С-вич). Моя же прописка - город Нижний Новгород, место рождения гор.Горький.Ответ от сотрудников Альфа-банка жду по сот.тел. 8903***4004 Анастасия

Добрый день!Я явлюсь клиентом альфа банка, была кредитная карта на 100 тысяч и потребительский кредит, так сложилась ситуация, что я не мог платить, и у меня образовалась просроченная задолженность перед банком, что негативно сказывается на моей кредитной истории.Мне пришло письмо на почту от сотрудника коллекторного агентства "Сентинел" с предложением по программе «Дисконтирование» со мной связался Руководитель направления выездного взыскания 1 категории, Сарычев Владимир Юрьевич. Я уточнил у него про актуальность этой акции, обговорил все интересующие меня моменты. Владимир Юрьевич мне сказал, что после оплаты в течение недели закроют мою задолженность. Я оплатил по тем суммам, которые были указаны Владимиром Юрьевичем, скинул ему сканы платежек, и через неделю позвонил специалисту в кол-центр, и действительно, мои кредиты были полностью закрыты, можно ехать забирать справку об отсутствии задолженности перед банком.Благодарю специалистов Альфа банка за сдержанное обещание, за то, что пошли на встречу и помогли закрыть этот проблемный вопрос! Отдельная благодарность Сарычеву Владимиру Юрьевичу, очень грамотный специалист, который пошёл на встречу и помог решить данный вопрос!

Добрый день!Я явлюсь клиентом альфа банка, была кредитная карта на 100 тысяч и потребительский кредит, так сложилась ситуация, что я не мог платить, и у меня образовалась просроченная задолженность перед банком, что негативно сказывается на моей кредитной истории.Мне пришло письмо на почту от сотрудника коллекторного агентства "Сентинел" с предложением по программе «Дисконтирование» со мной связался Руководитель направления выездного взыскания 1 категории, Сарычев Владимир Юрьевич. Я уточнил у него про актуальность этой акции, обговорил все интересующие меня моменты. Владимир Юрьевич мне сказал, что после оплаты в течение недели закроют мою задолженность. Я оплатил по тем суммам, которые были указаны Владимиром Юрьевичем, скинул ему сканы платежек, и через неделю позвонил специалисту в кол-центр, и действительно, мои кредиты были полностью закрыты, можно ехать забирать справку об отсутствии задолженности перед банком.Благодарю специалистов Альфа банка за сдержанное обещание, за то, что пошли на встречу и помогли закрыть этот проблемный вопрос! Отдельная благодарность Сарычеву Владимиру Юрьевичу, очень грамотный специалист, который пошёл на встречу и помог решить данный вопрос!

Спасибо за вежливое обслуживание, терпеливое объяснение лично Марине К. ( АО Альфа-Банк, Чувашская Республика, город Чебоксары, улица Карла Маркса, дом 51 ). С сотрудниками отделения приятно общаться. Подробно объясняет ведения расчетного счета, работу в интернет - банке.   Пожелаю доброго здоровья и также продолжать. Еще раз спасибо!

Я давний клиент Альфа-банка и обслуживаюсь только у них. Есть и кредитная карта среди продуктов. С 3 июля по кредитным картам моей версии отменена комиссия на снятие наличных до 50 тысяч в месяц. Но по старым картам эту опцию нужно подключить по звонку или визиту. Неделю назад я позвонила подключить опцию. "Подключаю" - ответил оператор. Попрощались, всё в порядке. В воскресенье я сняла наличные. И с меня списали комиссию 10% от суммы снятия. Не огромные деньги, но неприятно. К вечеру комиссия уже отсутствовала. Я на всякий случай позвонила в банк. Оператор сказал, что комиссию не видит. И что "всё в процессе, вы же подавали заявку". Я успокоилась. Сегодня увидела, что комиссия опять списана. Звоню оператору узнать, как там моя заявка, что же случилось. А оператор мне не отвечает о статусе заявки ничего. Сказали ждать. Мол, если так ничего и не произойдёт, звоните ещё. А что должно произойти, как узнать, что уже новые условия? В общем, операторы говорят разное. Проверить заявку отказываются. Информацию по сути не дают. Комиссия то есть, то нет, то снова есть. Очень неприятное ощущение осталось от обращения в банк. Обычно всё довольно легко проходит, а тут чувствую себя как будто от меня отмахиваются.

На протяжении долгого времени я являюсь клиентом Альфа-банка и всё до последнего времени было замечательно и положительно, но теперь всё изменилось причем в худшую сторону.Две недели назад придя по вопросу смены привязанного к банковской карте номера телефона (не мог привязать карту к Android Pay) мной был выслушан красноречивый рассказ о том, как выгодно пользоваться кредиткой по новому тарифу "100 дней без % по кредиту, 0% на снятие наличных*". И не хочу ли я оформить предварительную заявку на карту, которая меня ни к чему не обязывает и если я передумаю, то просто могу не получать новую карту, которую по прошествию времени просто уничтожат.Я ещё уточнил на всякий случай, т.к. у меня уже есть карта "100 дней без % по кредиту" по старому тарифу, не могу ли я старую перевести на новый тариф, мне ответили - нет.Ну ладно, придя домой я по прошествии времени решил зайти на сайт и прочитать, что это за новый тариф такой. Выясняется, что на этот тариф я могу перейти и с текущей картой. Взвесив все за и против, я решил, что лишние открытие счета мне ни к чему и обратился в службу поддержки по телефону для изменения условий обслуживания 18.08.2017 г. Крайне чем-то расстроенная и всем недовольная девушка сделала милость и нехотя выслушала меня (записи разговоров, насколько я знаю, хранятся и у представителей банка есть возможность в этом удостоверится) и сделала милость приняла мою заявку на изменение условий обслуживания клятвенно заверив, что через 5 рабочих дней условия обслуживания сменятся, в подтверждении чего мне придет смс.25.07.2017 г. по прошествии 5 рабочих дней, не дождавшись смс, я снова позвонил в службу поддержки уточнить о том, что с моей заявкой, мне ответили (в этот раз очень вежливая и милая девушка) что смена происходит по 25.07.2017 г. и это уже не 6 рабочих дней, а пять (не знаю, как там с банковской арифметикой, ну да ладно) и новые условия по карте будут действовать с 26.07.2017 г.И вот сегодня 26.07.2017г. я ради спортивного интереса в целях эксперимента снимаю в банкомате небольшую сумму - 2500 рублей + комиссия за снятие наличных с кредитного счёта в размере 500 рублей. Чуда не свершилось, условия обслуживания не изменилось.Я снова позвонил в службу поддержки и приятный молодой человек сообщил мне, что у меня по-прежнему действуют старые условия обслуживания и уже исходя из этого мы с ним совместно составили претензию под номером А1707260327. Жду теперь, что же мне ответят по поводу претензии. Молодой человек извинился передо мной от лица компании правда, но денег то это не вернет.Крайне разочарован сегодня обслуживанием Альфа-банком, в неверном направлении движутся они, потихоньку скатываясь на уровень Русского стандарта, Хоум кредита, Лето-банка и иже с ними. Обман за красивой рекламной вывеской и ничего более!

Добрый день! Я явлюсь клиентом альфа банка, была кредитная карта на 100 тысяч и потребительский кредит, так сложилась ситуация, что я не мог платить, и у меня образовалась просроченная задолженность перед банком, что негативно сказывается на моей кредитной истории. Мне пришло письмо на почту от сотрудника коллекторного агентства "Сентинел" с предложением по программе «Дисконтирование» со мной связался Руководитель направления выездного взыскания 1 категории, Сарычев Владимир Юрьевич. Я уточнил у него про актуальность этой акции, обговорил все интересующие меня моменты. Владимир Юрьевич мне сказал, что после оплаты в течение недели закроют мою задолженность. Я оплатил по тем суммам, которые были указаны Владимиром Юрьевичем, скинул ему сканы платежек, и через неделю позвонил специалисту в кол-центр, и действительно, мои кредиты были полностью закрыты, можно ехать забирать справку об отсутствии задолженности перед банком. Благодарю специалистов Альфа банка за сдержанное обещание, за то, что пошли на встречу и помогли закрыть этот проблемный вопрос! Отдельная благодарность Сарычеву Владимиру Юрьевичу, очень грамотный специалист, который пошёл на встречу и помог решить данный вопрос!

На протяжении долгого времени я являюсь клиентом Альфа-банка и всё до последнего времени было замечательно и положительно, но теперь всё изменилось причем в худшую сторону. Две недели назад придя по вопросу смены привязанного к банковской карте номера телефона (не мог привязать карту к Android Pay) мной был выслушан красноречивый рассказ о том, как выгодно пользоваться кредиткой по новому тарифу "100 дней без % по кредиту, 0% на снятие наличных*". И не хочу ли я оформить предварительную заявку на карту, которая меня ни к чему не обязывает и если я передумаю, то просто могу не получать новую карту, которую по прошествию времени просто уничтожат. Я ещё уточнил на всякий случай, т.к. у меня уже есть карта "100 дней без % по кредиту" по старому тарифу, не могу ли я старую перевести на новый тариф, мне ответили - нет. Ну ладно, придя домой я по прошествии времени решил зайти на сайт и прочитать, что это за новый тариф такой. Выясняется, что на этот тариф я могу перейти и с текущей картой. Взвесив все за и против, я решил, что лишние открытие счета мне ни к чему и обратился в службу поддержки по телефону для изменения условий обслуживания 18.08.2017 г. Крайне чем-то расстроенная и всем недовольная девушка сделала милость и нехотя выслушала меня (записи разговоров, насколько я знаю, хранятся и у представителей банка есть возможность в этом удостоверится) и сделала милость приняла мою заявку на изменение условий обслуживания клятвенно заверив, что через 5 рабочих дней условия обслуживания сменятся, в подтверждении чего мне придет смс. 25.07.2017 г. по прошествии 5 рабочих дней, не дождавшись смс, я снова позвонил в службу поддержки уточнить о том, что с моей заявкой, мне ответили (в этот раз очень вежливая и милая девушка) что смена происходит по 25.07.2017 г. и это уже не 6 рабочих дней, а пять (не знаю, как там с банковской арифметикой, ну да ладно) и новые условия по карте будут действовать с 26.07.2017 г. И вот сегодня 26.07.2017г. я ради спортивного интереса в целях эксперимента снимаю в банкомате небольшую сумму - 2500 рублей + комиссия за снятие наличных с кредитного счёта в размере 500 рублей. Чуда не свершилось, условия обслуживания не изменилось. Я снова позвонил в службу поддержки и приятный молодой человек сообщил мне, что у меня по-прежнему действуют старые условия обслуживания и уже исходя из этого мы с ним совместно составили претензию под номером А1707260327. Жду теперь, что же мне ответят по поводу претензии. Молодой человек извинился передо мной от лица компании правда, но денег то это не вернет. Крайне разочарован сегодня обслуживанием Альфа-банком, в неверном направлении движутся они, потихоньку скатываясь на уровень Русского стандарта, Хоум кредита, Лето-банка и иже с ними. Обман за красивой рекламной вывеской и ничего более!

Мой отзыв будет об оформлении кредитной карты Альфа банка. 10.07.17 мною была оставлена заявка на оформление кредитной карты, заявка была принята, принято положительное решение, изначально я указывала, чтобы карту мне доставили курьером, но потом в связи со сложившимися обстоятельствами, я позвонила в Альфа банк и попросила перенаправить мою карту в отделение по адресу: гРеутов, Носовихинское шоссе дом 7. Менеджером было обещано, что когда моя карта придет в это отделение мне пришлют смс, приблизительно 3-4 рабочих дней. По прошествии 5 рабочих дней я позвонила в Альфа банк, менеджер оставил заявку, чтобы мне перезвонили, за два дня мне никто не перезвонил. Звоню еще раз, такая же ситуация. Смс так и нет. На третий мой звонок менеджер сказал, что моя карта вообще не в отделении на Носовихинском шоссе, а в отделении на Большой Тульской. В итоге оставив обращение чтобы разобрались, я поехала в совершенно неудобное мне отделение банка за картой, когда, наконец-то, через 40 минут ожидания, пришла моя очередь, сотрудник банка завел новую заявку. Как блин так спрашивается?! уехала я без карты. К слову сказать, прошло уже 3 недели с момента моей первой заявки через интернет. Обращение мое, кстати, тоже оставили без внимания, сообщив, что недостаточно информации. ВЫВОД: банку плевать на своих клиентов. Не советую никому, есть куча других банков, которые пекутся за каждого клиента.

Меня привлекла кредитная карта "100 дней без %", я оформила заявку 18.07.2017, связавшись по телефону, ответила на все вопросы сотрудника банка, обещали рассмотреть в течение 1-2 дней и сообщить о решении.Я знаю, что банк может рассматривать заявку до 5 рабочих дней. Позвонили из банка 20.07.2017, еще задали вопросы, обещали ответ в течение суток, пришла почти сразу смс с предварительно положительным решением. Не дождавшись звонка от банк, я сама позвонила 22.07.2017, сотрудник сообщил, что заявка еще на рассмотрении и, крайний срок 25.07.2017 будет ответ. Сегодня 26.07.2017 ответ я так и не получила. Прошу банк дать ответ по моей заявке, почему так долго рассматривается, если нужна еще какая-то информация от меня, можно было бы запросить. Вообще к банку отношусь очень положительно, семья пользуется услугами банка, у меня какое-то недолгое время была зарплатная карта в банке. Планировала за счет новой карты быстрее закрыть свой текущий кредит в другом банке (который итак заканчивается в след. месяце) и кредитную карту текущую. В дальнейшем перейти только на Альфа-банк, так как условия очень привлекательные для нас потребителей. Надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

Добрый день! В банк обратилась за получением кредита 18-20 июля, подготовила и принесла все необходимые документы. Просила карту "100 дней" для снятия небольших сумм наличных, в том числе. Для оплаты за обеды в школе и садиковских мероприятий, 1000-3000 в неделю. Сотрудник, регистрировавший обращение, сказала, что оформлять анкету нет необходимости, так как есть предодобренная карта на 60000. Здесь первый вопрос - у меня не поинтересовались, для чего мне карта, и не предупредили об отсутствии по ней снятия наличных без %. Дальнейшее превратилось в кошмар. Получив карту, уже в конце оформления документов, услышала от сотрудника банка Анжелики, что такой услуги по карте нет и ее нужно подключать дополнительно. Попросила подключить здесь же, в отделении, Анжелика привлекла помощницу, подключили. Вечером на горячей линии сказали, что заявки никакой нет. 25 июля снова поехала в отделение, 40 минут от места жительства. Обратилась к Анжелике. Та также не нашла никакой заявки, взяла данные, оба моих телефона, сотовый и домашний, обещала все сделать, так как в программе банка был технический сбой, и позвонить мне 25 июля, до вечера. Конечно же, никто мне не позвонил и не написал. На горячей линии опять сказали, что такой заявки нет. 26 июля вновь обратилась в отделение, там уже не было Анжелики, не ее смена. Тут никаких претензий - подошел специалист, не оператор, отвела меня к себе в кабинет, во всем разбиралась, нашла зарегистрированную 24 июля заявку (не уверена в названии), даже поговорила с оператором горячей линии. Дальше как в анекдоте про 8 вагон, который после 9, а не перед 10. Звоню 26.07.2017 на горячую линию, заявки нет, прошу оформить, вроде бы оформляем. Тут решаю спросить ФИО оператора. Он отвечает, что он Сергей, фамилию не скажет, а внутренний номер - 27399. И после этого, вдруг, спрашивает у меня кодовое слово, которое необходимо, по его словам, для регистрации данного вида заявки. Я говорю - а как же мы уже попрощались? "Забыл", - ответил мне Сергей. Для подтверждения своей догадки о том, что меня отфутболивают, и услугу я не получу, набираю горячую линию еще через час. Оператор Б-цкая Мария превзошла всех. она ответила, что таких заявок не бывает, они не регистрируются, в системе никак не видны, и лишь СМС через 5 дней, если не придет СМС, мне нужно еще раз позвонить на горячую линию. Мой вывод - предложение банка фиктивное, даже по карте, заказанной и выпущенной после срока, когда вышло предложении о без % снятии, услугу мне не предоставляют. БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ, а я вернусь к дебетовой карте СБЕРА, видимо.

22 июля 2017 года подал заявку на кредитную карту. И ладно бог с этими идиотскими допросами зарплатного клиента, погасившего в банке уже 4 кредита, когда в других банках зарплатники оформляют всё по упрощёнке буквально одним кликом. Так ещё и дойдя до ДО "Новогиреево" оказалось, что во время подачи онлайн заявки произошёл сбой, и я стал жить в селе, которого не существует. При том, что при заполнении вылезает лишь форма банка, произвольно не заполнишь.В итоге карта осталась лежать, менеджер посочувствовал, время потрачено впустую и не мало, ибо руководство Альфа банка решило закрыть ДО "Рязанский", единственный доступный пешком и, кстати, с адекватной управляющей, которая при всех канонах банка всегда оставалась человеком и решала проблемы во что бы то ни стало, дорожа каждым пришедшим к ним. Теперь либо в помойку в Кузьминках, где ночами спят бомжи и наркоманы, либо замкадье Жулебино, либо Новогиреево по пробкам. При подаче заявки тоже весьма забавно вышло. Сначала позвонила одна подтвердить заявку. И через два часа позвонила ещё одна чтоб продолжить заполнение анкеты на заявку, что уже отправлена. Бардак не то чтоб междепартаментный, но и внутри одного департамента. Кстати, сколько не пытался, но так и никто мне до сих пор не озвучил условий кредитования, в частности, лимит тот, что запрашивал, и какова процентная ставка. Зато радостно пытаются навязать кредитную карту с 33.9% годовых, даже позвонить не могу в банк без этого чудного для зарплатного клиента, закрывшего карту с 21.9% ставкой из-за списаний по процентам в районе 5000 в месяц.Ну и да ладно. Подал параллельно ещё в несколько банков заявки, и если там сделают и согласуют быстрее с меньшей ставкой Ваша карта может остаться в ДО. Не зря решил в своё время уходить от Вас. Чем крупнее, тем больше бардака.

Не для кого не секрет, что многие банки сейчас грешат рассылками спецпредложений по кредитам. Вот и мне пришло одно такое. Что ж, обратился. Итак. 1 марта 2017 г смс "бла-бла-бла ... Специально для Вас ставка снижена до 13,99 и сумма 2240000руб". 9 Марта оставляю заявку на сайте на 200 тыс руб и получаю предварительное одобрение, оставалось, согласно смс, только права предоставить. На следующий день приезжаю в отделение, узнаю все условия. А именно кредит на 3 года под 19.9. Непонятно куда делась ставка в 13.99. Но да бог с ней. Прошу увеличить сумму до 230 тыс и срок до 5 лет. ОК, но нужно ждать заново. Не вопрос, договорились что прямо на работу приедет менеджер, заполнит все документы, отфоткает и уже к вечеру деньги будут на карте.Ждём. Приезжает менеджер, заполняем, сканируем подписываем. С его слов, результат до вечера. Итак вечер, ни слуха ни духа, хотя обещал при любом раскладе уведомить. Чудо произошло, но глубокой ночью, звонок с его телефона в 2 часа ночи был как "некстати вовремя".Перезваниваю утром, ноль, трубку никто не берёт. Понедельник, вторник, устал ждать. 14 марта приходит смс об отказе! Как так? Человек,у который хочет взять кредит в 2 своих оклада в банке, в котором зарплатный проект уже как 5 лет при этом абсолютно чистая кредитная история, просто напросто отказывают без объяснения причин. Этот случаю не единичный, в 2015 году также пытался взять кредит в 200 тыс руб, и тоже безрезультатно, по спецпредложению приезжаю в отделение, полный пакет документов, ожидание и на тебе - отказ! Тогда подумал на финансовый кризис, со всеми вытекающими. Но сейчас то что???Добавлю, и сейчас продолжают приходить смс и холодные звонки по кредиту, каждый раз рассказываю историю, а на той стороне просто замолкают, не могут объяснить сей факт. В 2012 году брал уже кредит в этом банке, и тогда всё было моментально, в 17.00 приехал в офис в 18.00 деньги уже на карте, тогда подумал: вот это сервис...

22 июля 2017 года подал заявку на кредитную карту. И ладно бог с этими идиотскими допросами зарплатного клиента, погасившего в банке уже 4 кредита, когда в других банках зарплатники оформляют всё по упрощёнке буквально одним кликом. Так ещё и дойдя до ДО "Новогиреево" оказалось, что во время подачи онлайн заявки произошёл сбой, и я стал жить в селе, которого не существует. При том, что при заполнении вылезает лишь форма банка, произвольно не заполнишь. В итоге карта осталась лежать, менеджер посочувствовал, время потрачено впустую и не мало, ибо руководство Альфа банка решило закрыть ДО "Рязанский", единственный доступный пешком и, кстати, с адекватной управляющей, которая при всех канонах банка всегда оставалась человеком и решала проблемы во что бы то ни стало, дорожа каждым пришедшим к ним. Теперь либо в помойку в Кузьминках, где ночами спят бомжи и наркоманы, либо замкадье Жулебино, либо Новогиреево по пробкам. При подаче заявки тоже весьма забавно вышло. Сначала позвонила одна подтвердить заявку. И через два часа позвонила ещё одна чтоб продолжить заполнение анкеты на заявку, что уже отправлена. Бардак не то чтоб междепартаментный, но и внутри одного департамента. Кстати, сколько не пытался, но так и никто мне до сих пор не озвучил условий кредитования, в частности, лимит тот, что запрашивал, и какова процентная ставка. Зато радостно пытаются навязать кредитную карту с 33.9% годовых, даже позвонить не могу в банк без этого чудного для зарплатного клиента, закрывшего карту с 21.9% ставкой из-за списаний по процентам в районе 5000 в месяц. Ну и да ладно. Подал параллельно ещё в несколько банков заявки, и если там сделают и согласуют быстрее с меньшей ставкой Ваша карта может остаться в ДО. Не зря решил в своё время уходить от Вас. Чем крупнее, тем больше бардака.