251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всегда приветливые сотрудники, все вопросы решают быстро и оперативно. Домашняя уютная обстановка и общение как с родными и близкими людьми . С удовольствием обращаюсь по всем вопросам . Менять на другой банк ..? .Не за что и ни когда. Хотелось отметить сотрудника О-ву Елену . И 5+. Всему отделению .

Здравствуйте. Крайне не доволен как системой обслуживания так и сотрудниками альфа-банка.  Суть. Без всякой на то причины блокируют банковскую карту, замораживают на ней Деньги. Чтобы разблокировать карту звоню на гарячую линию где мне говорят, что кодовое слово не верно. Вот тут я удивился уже второй раз! Посоветовали обратится лично с паспортом в отделение банка. 05.11.2020 я Обратился в отделение Бутово г. Москвы. Был проездом так, как ехал в аэропорт после операции. В банке меня обслуживала Н-ва Ника С. Я заполнил заявление на изменение кодового слова, на телефон сфотографировал заявление с датой приема. Н-ва Н. С. сообщила, что карту разблокируют через три рабочих дня. Прошло пять, звоню, ноль. Карта заблокирована, кодовое слово не верное. Не шутка ли второй раз с одной стой же проблемой сталкиваться при том, что я проживаю в Севастополе, а ближайшее отделение банка в Новороссийске. Ошибки операторов. Может их обратно в школу отправить, чтобы над людьми не издевались?Как мне быть? На костылях поехать в Новороссийск и заново под фальшивые улыбки операторов просить   разблокировать карту и проверить кодовое слово? Действительно слов нет и крайних тоже.

Всё было замечательно, кредитная карта со льготным периодом на 100 дней часто выручала.Но, ровно до тех пор, пока не начался коронакризис, хоть карту я и не трогал на тот момент уже полгода, мне заблокировали лимит по карте, следовательно я даже теоретически воспользоваться ей не могу.Думал о том, чтобы дождаться когда снимут лимит, но, так и не дождался, решил закрыть и тут прилетает сообщение о том, что у меня -1400 рублей комиссии за годовое обслуживание.Просто прекрасно, ребят, обслуживание чего? Счёта по которому даже в теории ничего не может проходить?Обратился в чат за консультацией - ответ был простой "сняли комиссию по договору".Где клиентоориентированность?Если вы заблочили мне лимит, то логично, наверное что и о комиссии речи быть не может?Отвратительные впечатления, хотя я всегда был к вам очень лоялен и считал одним из лучших банков, где я скорее всего взял бы ипотеку в будущем, но нет.Казалось бы мелочь, но крайне неприятно.

Решил закрыть дебетовую карту в альфа банке. Через приложение это сделать самому нельзя, типо последний счёт закрывать так нельзя. Пишу в чат, поддержка мне отвечает, что закрывать можно только по звонку и кидает номер телефона. Позвонив начинено мне отвечает бот, который не переключает на сотрудника, а на мою просьбу о закрутит счета отправляет закрывать самому в чате. в итоге несколько раз вот так писал и звонил по кругу. Результата нет, помочь в вате мне отказываются. просто издевательство какое-то. пожалуйста, закройте мне счёт. Сил уде нет эти круги ада проходить.

22 сентября закрыла кредитную карту.Остался остаток средств сумма 500 или 200 рублей сказали уточнят.Сказали деньги переведут на телефон и предложили подойти после 45 суток. А нам пенсионерам каждая копейка на счету. Сегодня была в банке денег не оказалось.Сказали извините но денег нет.Вопрос куда они делись?

В субботу 07.11 совершил платеж на booking.com на сумму $1 540 с помощью карты AlfaTravel, средства были списаны с рублевого счета в размере 124 693,34 рубля.В тот же день я отменил бронирование и booking.com оформил возврат средств. Во вторник 10.11 увидел, что на счет вернулось всего 112 969,78 рублей!То есть при отмене операции мне вернулось почти на 12 тысяч рублей меньше! Между подтверждением и отменой курс не менялся. Даже если считать, что обратная конвертация выполнилась только 10.11, то разница в курсе была 24 копеек на доллар.Я оформил запрос в поддержку, где мне ответили следующее:Мы всё проверили: конвертация прошла верно, комиссия за это не взималась. Разница списанной и зачисленной суммы возникла из-за отличий в курсе покупки и продажи валюты.При покупке на 1540.00 долларов деньги были сконвертированы в рубли по курсу продажи банка — 80.9697 рублей за доллар, и со счёта списались 124 693.34 рубля. Далее на ваш счёт вернулось 1540.00 долларов — они были сконвертированы в рубли по курсу покупки банка, то есть 73.3570 рублей доллар, и на счёт были зачислены 112 969.78 рубля.Да где вы видели такую разницу курсов покупки/продажи? 7.6 рублей?На страничке https://alfabank.ru/currency/ действительно такая разница. Ок, Альфа-банк, буду знать, что лучше вашими картами не пользоваться при оплате в другой валюте.Но зарабатывать на отмененных транзакциях выше моего понимания.  Вы не брали комиссию? Давайте посмотрим, по какому курсу работает сама Visa?https://usa.visa.com/support/consumer/travel-support/exchange-rate-calculator.html1 United States Dollar = 77.999922 Russian Ruble на 07.11, 08.11 и 09.111 United States Dollar = 77.79096785 Russian Ruble на 10.11

Перестал работать домашний интернет, раздал с мобильного на ноутбук, зашел в Альфа-Клик, как нажал на сохранение лимитов по карте, забанили, пишут что надо обращаться в поддержку (в моб приложении тоже). Поддержка вначале посоветовала сбросить кодовое слово (задавал его давно), приехал в отделение, сбросил. Там же сказали, что по обращению в течении 2 часов разблочат, сейчас понимаю что это был местный юмор))). Сейчас уже второй день когда стабильно посылают при обращении в поддержку и то, что "решим в течении дня". Вот вам ребята и дижитал каналы, инновации и вот это все.. Если хотите пользоваться услугами данной организации, ждите гадость в любой момент по рандомной причине, а лучше держите аналогичный продукт другого банка чтобы не остаться без возможности сделать платеж когда вам это надо. Загадываю, что не разбанят еще очень долго, готовлюсь к очередному трэшу (может позже напишу еще для истории)

Добрый день. Не люблю тратить время на написание отзывов. Но бывают ситуации, когда не сделать этого уже невозможно.Не являюсь клиентом этого банка. Но уже на протяжении 2х лет (!!!) мне на мой личный мобильный поступают звонки с разных номеров. В этих звонках робот настойчиво предлагает мне получить в Альфабанке кредитную карту на сумму 100.000 рублей. Звонки отвлекают от работы и нарушают мои личные границы.Я несколько раз пробовала мирно решить этот опрос - перезванивала им в контакт-центр и просила избавить меня от этих навязчивых звонков.Номера с которых мне звонят - мобильные. И каждый раз - разные.  Их каждый раз приходится блокировать. Дальше - больше. Звонок поступает и сразу сбрасывается. И если перезвонить на этот номер, та же история - включается шарманка про кредитную карту Альфа-банка.Сегодня в очередной раз поступил звонок с номера 9692946186. У меня много вопросов к банку - Откуда Альфа-банк взял мой номер? Мои личные данные украли? Почему мне звонят? Я не давала разрешения использовать мои личные данные. Почему после моих просьб мой номер не удалили из базы? Я отказываюсь от рекламных сообщений на основании 38 ФЗ ст.1 и требую удалить данные  на основании 152 ФЗ. Также я, как  лицо, не являющееся стороной договора с банком, отзываю в разрешении на звонки мне и запрещаю банку любое взаимодействие со мной.

Хотел бы поблагодарить менеджера АО «Альфабанк» Ж-у Микаэлу, за безупречное исполнение обязанностей. Подготовила предложения, обстоятельно разъяснила преференции. Подготовила необходимые документы, затратив минимально возможное мое время. Прошу руководство АО «Альфа Банка» поощрить Микаэлу Ж-у.

Хочу поблагодарить сотрудника банка И-ву Регину З. (Филиал на улице Хошимина 9, корпус 1) за понимание и очень отзывчивое понимание.Спасибо!Была в банке 11.11.2020 с очень серьезной проблемой,Регина З. проявила отзывчивость и быстро помогла решить проблему.Очень хочу попросить руководства поощерить сотрудника.

Банк класса А - Абсолютно все равно, какие у вас там проблемы. Возникла проблема с начислением кешбека, после трех обращений в банк проблему со мной решать не хотят, с решением я не согласна. Никогда не сталкивалась с таким отношением в других банках, просто оставили клиента с проблемой наедине и не предлагают вариантов. Операторы перебивают, повышают голос, кидают трубку. Из-за вопроса на 3000 рублей вы подарили конкурентам вклад на 500.000 рублей, валютные счета, обслуживание самозанятости и в перспективе ипотечный кредит. Сняла с карты все деньги, оплачивать покупки больше с вами не буду. Отличный сервис, так держать.

Решил оформить для себя дебетовую карту пятерочка от Альфабанка. Зашел на сайт, заполнил необходимую информацию, далее высветилось предложение оформить кредитную карту, я нажал кнопку отказаться. Все, на этом мне было предложено ожидать сообщения о готовности карты.Но сегодня утром в отчете по кредитной истории я увидел следующий запрос от Альфабанка:Причина запроса Заявление на получение кредитаВид кредита Кредитная картаВопрос к Альфе, почему вы без моего ведома и согласия, подаете запрос на получение кредитной карты??? Она мне абсолютно не нужна.  Дебетовая пятерочка кстати теперь тоже. Можете ее не выпускать, не тратьте пластик, забирать ее я не пойду. Знакомства с банком к сожалению не получилось.

Никогда не оформляте кредит через мобильное приложение, кажущееся удобство может оказатся хорошо завуалированным ужасом.Являюсь постоянным клиентом, имею дебетовый счёт по зарплатному проекту.2020/07/27 подал заявку на увелечение кредитного лимита на 250 т. р., используя мобильное приложение Альфа банк.Итоговая сумма займа должна была быть 650 т.р., долг по кредиту отображался как 726 т. р., не придал этом значения думал, что это как-то связанно с процентами по кредиту. Пакет документов нашёл в почте в папке спам, ни звонка из банка ни сообщения в приложении не было, что вам отправили пакет документов.В чате и отеделени только говорят, что помочь ничем не могут, звоните пишите претензии сами в Альфа-Страхование, специалист рассмотрит вашу претензию, но то что деньги вам вернут нет гарантии. Т.е. чтобы списать деньги подсунуть СЖ они (банк) в автомате всё быстро, а расторжение сам занимайся друг.Ещё раз в мобильном приложении (на 2020/07/27) не было ни одного сообщения о страховании жизни с указанием суммы . Я  никогда бы не воспользовался этой опцией добровольно!!!  Была оказанна не добракачественная услуга, введение в заблужденеи, умолчание о дополниетльной финансовой нагрузке для клиента!!!Это беспредел продать СЖ на 76000 рублей при займе всего в 650000 руб.!!!! По сути обманные действия со стороны Альфа банка!!!Помощи со стороны банка оказаннно не было!

Согласно законам РФ российские банки не имеют права обслуживать нелегальные онлайн-казино. К этому ни раз призывал и Роскомнадзор, и ЦБ и ФНС.Благодаря телеграмм каналу и их боту удалось выяснить, что банком эквайером одного из таких казино и букмекеров является всеми любимая "Альфа", у которой слоган "зато честно". При этом представители банка несколько раз официально заявляли что не сотрудничают с нелегальным игорным бизнесом.Признаюсь честно. У меня есть проблемы с лудоманией. Сейчас пытаюсь вылечится,  работаю с психологом. И для меня этот вопрос крайне важен (как думаю и для тысяч жителей нашей страны). На мой запрос с просьбой помочь в возврате потерянных средств, в Альфе сдержана заявили - обращайтесь в банк выпустивший вашу карту (к слову заявление на чарджбек в свой банк эмитент я тоже написал, но ответа пока не получил). То есть деньги для Альфы всё-таки не пахнут? Ну "зато честно".Хочу спросить у пользователей ресурса "Банки.ру" возможно ли как-то обратить внимание на данную ситуацию со стороны СМИ.

Клиент Альфа-Банка (АБ) 10 лет. Столкнулся с двумя принципиальными моментами, не согласен с политикой банка. Проблема 1 - Подключение платных услуг без поручений и согласования с клиентом. Просматривая 10.11.2020 операции по одному из счетов, обнаружил списание комиссии за смс информирование "Альфа-чек" при том, что когда только информирование становилось платным (несколько лет назад), эти услуги были отключены.  В чате АБ выяснилось, что у них нет информации о моем поручении на подключение этой услуги, но есть информация о ее отключении 06.10.2020 (какое отключение, когда она была отключена несколько лет назад?).  Зарегистрировали обращение, сразу положительное решение, деньги вернули на счет. Сегодня, 12.11.2020, посмотрел операции по другому счету. Снова обратился в чат. Зарегистрировали новое обращение, рассмотрение до 7 дней. Меня информировали, что все-таки меня уведомляли о том, что необходимо выбрать способ уведомления о покупках путем пуш-уведомления 30.09.2020. Ни подтвердить, ни опровергнуть эту информацию никто, кроме АБ в данном случае не может. В случае СМС остались бы следы в распечатке оператора. Мной выбор вариантов не осуществлялся, но это же не повод принимать за клиента решение без его согласия предоставлять ему платные услуги? Проблема 2 - Нет информирования о существенных изменениях в договорах обслуживания Открыта карта кэш-бек несколько лет. При заключении договора, кэшбек фиксированный и составляет 10% на АЗС, 5% на предприятия питания и 1% на остальное.  Просматривая операции по счету 12.11.2020, обратил внимание, что указанные проценты другие, вместо 10% на АЗС фактически 7.8%, и так во всем. Обратился в чат АБ. Там не рассказали, что изменения произошли в мае 2020 г. Изменения в условиях договора клиент должен отслеживать сам (!!!) не реже 1 раза в год. Итого - меня вовремя не уведомили, условия для меня невыгодные теперь. Если бы вовремя уведомили, я бы закрыл этот договор и не продлевал бы его с ежегодным списанием комиссии 06.10.2020. Мое обращение в чате о возможности закрытия договора с возвратом части комисии не приняли. Итого: Другие банки борются за клиентов, а АБ их всячески отпугивает и отталкивает. Странно, ведь когда-то АБ считался одним из лучших банков страны.

1 октября обратился в офис АльфаБанка для замены дебетовой карты Я.плюс на альфакарту с преимуществами. Сотрудница банка закрыла карту Я.плюс и выдала неименную альфакарту с преимуществами. Подписание происходило с помощью смс-кодов, договор на руки в бумажном виде не выдали. Я уточнил про условия обслуживания и кэшбек, мне подтвердили что кэшбек 1,5% при сумме трат до 100000, если больше 100000 в месяц то 2%. В октябре пользовался картой, оборот составил больше 200000 и 10 ноября я получил свой 1й кэшбек 1,5% вместо 2%. Составил обращение на горячей линии, где его рассмотрели и ответили, что мне выдали карту с индивидуальными условиями 1,5% кэшбека и 2% кэшбека по моей карте не начисляется. Являюсь клиентом банка не первый год, но такие ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ условия которые ухудшают продукт, а не улучшают у меня впервые. С данными условиями меня никто не ознакомил и банк в одностороннем порядке начислил кэшбек сославшись на эти условия, которые я в глаза не видел. Всем рекомендую быть осторожнее с данным банком, ведь если банк не захочет выплачивать кэшбек он всегда может сослаться на индивидуальные условия которые ты в глаза не видел и никто про них тебе не говорил. Буду думать о прекращении отношений с этим нечестным банком.

В моей жизни было три ипотеки. И только одна из них мне откровенно не понравилась. Альфе должно быть стыдно в элементарном косячить, но нет. Все было настолько непрофессионально, что я погасила кредит за 77 дней лишь бы умыть руки. Но все было настолько плохо, что при досрочном погашении с меня списалась какая-то левая сумма и пришлось ножками три раза ходить в отделение, чтобы ее вернуть. Да, я понимаю, что альфачи сейчас скажут, что все же норм. Это 5 часов моей жизни на ваш вопиющий один только из нескольких косяк. Это дорого. Кто мне компенсирует ваши эпик-фейлы?Ладно, я тут о насущной проблеме.С мая (!) жду от "Альфы" бумажку о снятии обременений. Ни в одном банке с этим не было проблем. Теперь они и вовсе отвечают, мол, Жанна, вы там как-нибудь сами, это все Росреестр. Даже разобраться не попытались. Возьмите мол из ЕГРН выписку пишут. Какая выписка из ЕГРН, если дом не сдан и свидетельства о собственности нет? На земельный участок застройщика? Мда, сервис у "Альфа-Банка" за последние годы превратился в днище. Впервые вижу банк, который с ипотекой косячит на каждом шагу.Я понимаю, что мой отзыв будут читать левой ногой. Поэтому поясняю: без этой справки мне не дадут право собственности. Сама я ее получить не могу, для этого нужна доверенность от Альфы. В доме, который не сдан, через официальные ведомства можно получить разве что справку, кому земля принадлежит. Не совсем понимаю, почему на мне отражается непрофессионализм ваших сотрудников. Мне пишут, что росреестр не дал ответ (а дальше такую чушь, что очевидно - ответ из серии пообщаться с ботом). Ребят, тут есть совсем не те два несуществующих варианта, которые вы обозначили в письме. Варианта 2 - 1 - вы заново запрашиваете инфу в росреестре, 2 - вы выдаете мне доверенность, чтобы я сама могла запросить эту информацию. А чушных вариантов из ваших писем, типа я сама могу в росреестре все это получить, не существует. Без этой справки мне не зарегистрируют собственность. ДОМ НЕ СДАН В ЭКСПЛУАТАЦИЮ. АЛЛЕ. ПРИЕМ, ВЫ ПОНИМАЕТЕ?Вы, наверное, не поверите, но если вам лень пальцем пошевелить, то это не проблема клиента.

Уважаемый Альфа-Банк в лице несравненной Нонны Цай, хочу обратить Ваше внимание на следующее. Являясь Вашим клиентом не столь продолжительное время, я, тем не менее, не могу назвать сколь бы то ни было значимые недостатки в пользовании услугами банка. За одним единственным исключением, связанным с Системой Быстрых Платежей (СБП). Так вот,  при  подключении данной безусловно полезной услуги вы естественно намереваетесь переводить денежные средства банкам-участникам без комиссии. Но при переводе клиенту Сбербанка (который само собой подключил СБП) по номеру телефона в категории "банки получателя" я вижу по умолчанию два банка: Альфа-Банк и Сбербанк с пометкой "Без настроек СБП у получателя" я, не особенно ожидая подвоха, нажимаю на второе, далее следует перевод и списывается комиссия. В связи с этим меня заинтересовала причина, по которой-таки комиссия списалась. Первое, что я перепроверил это то, что точно ли было подключена СБП у клиента Сбербанка, которому я переводил ДС. Удостоверился, да, всё подключено.Прояснилось же всё, когда я загуглил эту проблему, и поисковик сразу направил меня на данный портал, где уже имеется ряд негативных отзывов касательно данной ситуации. А ситуация в следующем.Несмотря на то что СБП подключена Вы, в мобильном приложении при переводе по номеру мобильного телефона в другой банк-частник СБП (в конкретном случае - Сбербанк) в категории "банки получателя"по умолчанию выдаёте ....  Сбербанк "Без настроек СБП у получателя", а Сбербанк - участник СБП, абсолютно такой же, только без этой приписки, прячется глубоко-глубоко в списке безвестных банков второго эшелона. То есть Вы без лишней застенчивости, предлагаете клиенту подключившему СБП перевести ДС с комиссией, а перевод без комиссии делаете с умыслом несколько затруднительней и с расчётом на то, что часть клиентов (если не большинство) не станет разбираться в сути проблемы и переведёт ДС с комиссией.Резюмируя всё вышесказанное, хочу присоединиться к мнению, что такими действиями банк намеренно вводит клиентов в заблуждение с целью получения материальной выгоды. Считаю также, что столь крупному банку не к лицу такие мелочные недобросовестные ухищрения. За сим, столь низкая оценка 3 / 5.В остальном банку желаю продуманности в нововведениях и скорейшего исправления данной проблемы,  а Нонне  - карьерного роста, удачи во всём и, естественно, больше адекватных клиентов!

День добрый!  Решил зайти в историю кредитной карты Альфа Банка 100 дней без процентов. Просто посмотреть историю операций по карте и сильно удивлен был что каждый месяц 6 числа то есть с 6 мая 20020г по 6 ноября 2020г списывалась какая то комиссия. После звонка в банк на горячую линию мне отключили эту услугу а про возврат списанной комиссии сказали обратиться в офис. При оформлении карты предоставили мне пакет документов, в котором я расписался на каждой странице, не подозревая о том, что там несколько договоров. Я сильно удивился, так как помню, что сознательного согласия на предоставление услуги не давал и представитель банка об этом не сообщал.  При обращении 11 ноября 2020г в отделение банка мне не предоставили мое заявление на эту услугу и на вопрос как вернуть списанную комиссию ответили не как ! Значит как молчком подключить и списывать комиссию это можно а как вернуть обманным путем списанную сумму это нельзя! Не ожидал конечно такого от Альфа Банка. Надеюсь на справедливое разрешение вопроса от банка.

Альфа-банк, через Альфа-страхование, забрал 18 000 руб. с моего счета, списав страхование за 3 года, хотя кредит был погашен за 6 месяцев, с момента открытия.В конец 2018 года оформила потребительский кредит вместе с услугой страхования на 1 год, за что сразу были списаны 9 000 руб. со счета.Примерно через полгода кредит был полностью погашен и кредитный договор автоматический был закрыт. Чего не скажешь о договоре страхования, он НЕ БЫЛ ЗАКРЫТ.И более того, он автоматически был пролонгирован в 2019 и2020 году, когда он мне абсолютно уже был не нужен, причем без какого либо уведомления меня лично. Просто, под шумок, списывают деньги с расчетного счета и все.Берут деньги за услугу, которая мне уже не нужна и которую яне подтверждала.Просьба вернуть мне деньги за списанные средства в 2019 и2020 г в размере 18 000 руб. В этот период договор кредитования уже был закрыт!!Верните деньги! Имейте совесть, если продляете договор страхования, когда уже закрыт кредитный договор, то хотя бы уведомляйте об это КЛИЕНТА!!!!Ужасный обман, еще не говоря о том, какую аховую сумму пытались списать за страхование первоначально, причем сразу наперед за 5 ЛЕТ!С этим страхованием все банки стали похожи на обманщиков.Надеюсь, я изменю свое мнение после возврата денег иизвинений.