223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Обратился за кредитной картой, подал заявку онлайн, прислали смс, что одобрили. Вскоре позвонили и пригласили в банк для получения. По приезду оператор внес мои данные в компьютер и попросил обождать 15 минут спустя 2 часа заявка была все не рассмотрена.В итоге я устал ждать и просто поехал обратно домой, по пути позвонил на горячую линию и выяснил, что моя заявка не была одобрена даже в день подачи онлайн, в итоге прокатался, просидел кучу времени. Итог: вполне нормальный банк, но вот так вот меня обманули.

На каком основании ваш банк по кредитной карте 100 дней без% снимает сразу в свою пользу 1500 руб за обслуживание в первый день а не на 365 день.Такого беспредела я ещё не видел ни в одном банке! По договору лимит 60000 руб, а не 58500, и годовое- а не однодневное пользование за 1500 руб нарушает вашим банком договор, и ваш банк тем самым нарушает права потребителя,по годовому обслуживанию и по кредитному лимиту.Буду вынужден зафиксировать на видео в присутствии адвоката момент снятия и остатка денежных средств в ближайшем банкомате для дальнейшего разбирательства в суде через Роспотребнадзор и подачи заявления в отделение Центробанка  г.Белгорода.С удовольствием оформлю Карту Хозяина в Россельхозбанке на таких же условиях,учитывая что первый год обслуживания бесплатный а далее по 400 руб/год,да ещё+кэш бэк.Договор НАРУШЕН а значит недействителен!

С конца 2016г приходят смс о якобы перерасходе средств от альфа банка, я вообще ни к чему так как знаю, что закрыл все свои карты и счета еще в 2012-13г на них было по 0.В мая 2017 приходит смс от альфа банка о моей задолженности в 10000р, я не хило удивился от такой наглости альфы, звоню им на горячую линию говорю откуда задолженность такая возникла а они мне в ответ В 2012Г У ВАС БЫЛ ЗАПРОС НА ВЫДАЧУ 10000Р ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ И МЫ ВАМ ЕГО ОДОБРИЛИ ОВЕРДРАФТОМ, никаких 10000р я не снимал. Но дальше еще будет интереснее, мне начали поступать звонки от коллекторов альфы, то что я уже должен 13000р я спрашиваю вы где были все эти 5 лет? с 2012г по 2017г они мол вот это информация дошла только до нас сейчас спустя столько времени.Далее в июне звонок от коллектора в июне о моей задолженности я спрашиваю откуда итд  на что он мне отвечает у вас был запрос о снятии 10000р 11 мая 2017 в Краснодаре с пометкой( ДОЛГ) я в полном недоумении кладу молча трубку. Все мои оставленные заявки по телефону на рассмотрении этого инцидента ни как вообще не рассматриваются, они лишь ждут очередную дойную корову, которая принесет им молоко. На сегодняшний день 38 дней просрочки и просрочка уже передана в БКИ. В воск оставил мою посл претензию о этом инциденте если ничего не решиться буду решать все через суды и обращаться в Банк России о такой халатности со стороны Альфа банка

Несколько дней назад была оформлена карта 100 дней без процентов, решили оформить благодаря новому введенному условию о снятии наличных без комиссии в размере 50 тыс. в месяц. Сегодня решил проверить данную возможность, на кредитном счету было 201500, после снятия наличных - 148500, т. е. Альфа-банк удержал комиссию в 3000 руб.! Я требую вернуть неправомерно списанную комиссию! Почему не  выполняются Вами же озвученные условия?!

При переводе зарплаты в Альфа-банк, так и не становишься зарплатным клиентом. И подключаемые пакеты обслуживания будут платными, хотя на сайте Альфа-банка написано - "что бы стать зарплатным клиентом, то достаточно скачать с их сайта заявление, распечатать заполнить и отнести в бухгалтерию на работу". Это не правда - перевел ЗП в Альфа банк, но комиссия за пакет услуг осталась. Позвонил в поддержку - говорят что деньги от работодателя должны приходить с пометкой "зар.плата", пообщался с бухгалтерией - сделали пометку, но я так и не стал зарплатным клиентом. Так что то что написано на сайте Альфа-банка - неправда, не переводите сюда зароботную плату, если не хотите платить комиссии за обслуживание.

В марте 2017 года в отделении банка,  куда я пришла за уточнениями по процентной ставке по кредитной карте, менеджер предложил мне перекредитоваться на более выгодных условиях. У меня был кредит на сумму 154000 руб.с процентной ставкой 28,9%, а будет 300000руб. с 19,9%. "Такое предложение не для всех, а только для  вас,  так как вы являетесь Vip клиентом нашего банка!"- предложила милая и улыбчивая девушка. Выгодно конечно, при том,  что деньги мне нужны были всего на три месяца в сумме 100000 руб. С более выгодного кредита закрывается менее выгодный и остаются денежки на срочные нужды, и три года гасить. При этом мне навязывают страховку в сумме 50000 рублей, объясняя, что при досрочном погашении кредита, банком будет сделан перерасчет страховой суммы и остаток будет мне возвращен. И все так убедительно, что я без сомнений соглашаюсь и оформляю новый кредит. Плачу исправно, а 8 июля досрочно закрываю всю сумму кредита и обращаюсь в отделение банка за возвратом страховой суммы. Вот тут всё и началось! Оказывается, что возврат страховой суммы можно было получить только в течении первых двух недель после оформления кредита и все мои претензии банк может принять только по телефону, а в отделении претензии не принимаются. Хорошо, звоним в банк! Висим на линии 10-15 минут! Объясняю менеджеру ситуацию, она принимает мою претензию, озвучивает уже пересчитанную сумму страховой выплаты (43670,17) и говорит, что ответ я получу через два дня. Жду! Ответ через четыре дня после моего натиска звонками и онлайн перепиской: " обращайтесь в страховую компанию! Мы вам ничем помочь не можем!" ЭТО НОРМАЛЬНО!? ДЕНЬГИ БРАЛ БАНК! Я в страховую компанию не бегала за страховкой! У банка договор со страховой компанией, а деньги почему-то перечисляется только в одну сторону, интересно получается, НО:- в кредитном договоре говорится о страховании на весь период действия кредита. Таким образом, сам собой напрашивается ответ на вопрос, если клиент погасил досрочно кредит, можно ли вернуть страховку. Раз обязательства страховщика прекращаются, ему следует вернуть оставшиеся по договору средства;- страховой договор должен прекратить свое действие при исчезновении рисков возникновения страхового случая. Кредит закрыт, следовательно, никаких рисков больше быть не может, поэтому страховая компания должна сделать перерасчет премии и вернуть деньги в банк, а банк в свою очередь зачистить на счёт клиента. НЕТ ДРУЗЬЯ! ЭТО НЕ ВЫГОДНО НИ БАНКУ, НИ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ! БАНКИ ОБУЧАЮТ МЕНЕДЖЕРОВ ВРАТЬ КЛИЕНТАМ! Смотри какая выгода, обманул клиента и заработали за три месяца 50000 рублей страховки и ежемесячный платёж с учётом %. КРУТО! И процент по кредиту "льготный" получился, 100%!.. ВЫВОД: Друзья! Не покупайтесь на уговоры и льстивые фразы менеджеров банка, вас все равно ОБМАНУТ!

В девятьсотлохматом году (а если точнее - в 2010-х) была кредитная карта этого банка. В 13-м я её не без некоторых мучений закрыл, специально несколько раз ходил в отделение, чтобы закрыть всё до копейки. Писал-переписывал с сотрудником банка заявления на закрытие карты и счета. Был счастлив до недавнего времени, пока организация, в которой я работаю, не решила перейти в это, не к ночи упомянутое финансовое недоразумение, на зарплатный проект. И, о чудо(?), выяснилось, что с 13ого года у меня открыт счет(!) и на него навешивается ежемесячный долг за пользование (внимание!) мобильным приложением! ТАДААААМ! Вы пользуетесь мобильным приложением банка, карту которого закрыли? Я - нет. И вот уже некоторое время я вынужден тратить свое время на диалоги следующего содержания: "Вам нужно обратиться в отделение банка!". Обращаюсь. "Вам нужно оставить претензию на телефон горячей линии!". На горячей линии: "Оставьте претензию на странице банка онлайн". И, о, Боги! Приходит ответ от банка! Угадайте, что там написано? Правильно, "Вам необходимо обратиться а отделение банка"! Круг замкнулся, а воз и ныне там. Отличное времяпреповождение для меня, я считаю. Мне ведь нечем заняться больше. То ли это работа банка так устроена, то ли подбор сотрудников оставляет желать лучшего. Я не снимаю ответственности с себя, нужно было контролировать закрытие карты и счета, но мне казалось логичным, что при закрытии карты и счет закрывается. И потом, раз у банка есть все мои данные, и они хранятся там (кстати, это законно?) могли бы сообщить о "долге" например. По эл почте и телефону. Да и по рабочему адресу тоже. У меня ничего из вышеперечисленных не менялось. Отвратительное мерзкое послевкусие осталось. И да, так как зарплатный проект остается в этом банке, буду вынужден получать деньги на карту. Естественно, что никакими сервисами этого финучереждения пользоваться не стану. Только банкомат при поступлении средств на счет, и всем рекомендую по возможности избегать обслуживания в данной конторе. Спасибо за внимание.

Сегодня, 21.07.2017, получила дебетовую карту "Доходная" с минусовым балансом в 111 руб! При оформлении заявки на карту, в офисе банка, мне разъяснили условия бесплатного обслуживания (30000 руб на счёте или 15 покупок в месяц). Я закинула при получении карты 30000 на баланс. Но я ещё карту не получила, а комиссии за обслуживание списали в размере 111 руб. На балансе сейчас остаток 28889!Как можно списывать плату за обслуживание ещё не выданной карты? (Также написала претензию на сайте банка.)

Заказала кредитную карту, срочно нужны были деньги. До этого брала кредит на 20к там же, кредит успешно погашен. Всё заполнила, на сайте: ждите ответа на одобрение, за 5 минут где-то наш сотрудник свяжется с вами. Позвонили они мне через дня 4, с утра пораньше, ну думала, вспомнили наконец-то. Но! вопрос был таков "у вас в паспорте указано корпус или буква дома?" Ппц да? ну ладно думаю, скажу. И оператор мне: Мы вас перезвоним минут через 10 по поводу заявки. А мне вообще этот звонок не вовремя. В итоге получила смс, что в карте отказано! Классно. Логика. Спасибо за помощь

Альфа Банк грубо нарушает правила взаимодействия с заемщиком.Поступают сообщения от робота на мобильный БОЛЕЕ 2-х раз в день.Звонки сегодня:8968-78***50 - /2 звонка783126***78  - /1 звонокПоступают сообщения о приезде бригады по работе с неугодными заемщиками, по месту регистрации (где я НЕ проживаю, что известно банку), несмотря на то, что я отозвала свои данные и просила взаимодействовать со мной по телефону или по почтовой связи. Розыскные действия должны производить уполномоченные на то лица, я в розыске НЕ нахожусь, я не скрываюсь. Я поддерживаю связь с банком, хожу в отделение, недавно полностью закрыла одну из кредитных карт АБ.Кроме того, мне НЕ выслали по моему заявлению, письмом с уведомлением, копию  кредитного договора, по которому банк истребует сейчас долг по второй карте.

Добрый день. Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже много лет. НИКОГДА проблем с обслуживанием не возникало. Но с начала 2017 года все изменилось. Я не могу получить грамотных ответов ни от одного вашего сотрудника по моему вопросу. В колл-центре дают лишь общие рекомендации! На заявления в "центр" дают отписки и ссылки на внутренние документы...С февраля-марта 2017 года на вашей (моей) кредитной карте образовался "перерасход", около 22000... Вскрылось данное обстоятельство после того, как закончился льготный период в сто дней. Объяснить данную сумму никто не смог. Были написаны обращения в банк, был долгий разбор по данному вопросу. В итоге сумма изменилась на примерно 16000, которую, в свою очередь, банк так же не смог объяснить. В конечном итоге сумма остановилась на, примерно, 7200... Из-за данного разбирательства я не гасил основной долг по карте, хотя мог это сделать сразу и всей суммой. Проценты на всю сумму долга большие! Понимая, что дальнейшее промедление с разбирательством по моему вопросу будет мне стоить очень дорого, я погасил и проценты и сумму по карте, и "перерасход"! Даже после полного погашения я так и не получил каких-либо нормальных объяснений. Всё списали на ошибку системы и, возможно, перевыпуск карты. Письменного ответа не дали!Через некоторое время я снова воспользовался вашей кредитной картой. И на данный момент вся эта история повторилась. Висит к оплате, к основному долгу, ещё и сумма в 7800. И опять никто не может дать даже распечатку (по дням и времени) на эту сумму. Я устал отпрашиваться со службы, чтобы ездить по вашим филиалам, писать претензии, видеть недоумённые глаза сотрудников, которые не могут объяснить, почему "перерасход", который якобы был в ноябре 2016 года, появился в феврале-марте 2017? Почему в смс-уведомлениях и Альфа-онлайн разные данные? Почему при оплате картой кредиторская задолженность растёт и это видно из смс и в кабинете, а банк ещё дополнительно холдирует средства? Почему сумма "перерасхода" чудесным образом менялась? Почему всё это стало происходить после перевыпуска карты? Почему никто не может дать мне расширенную выписку по расходам с карты?И ещё! В Санкт-Петербурге есть некое ответственное лицо, наделённое полномочиями решать такие вопросы не через бумажки, а лично?

Я никогда не мог подумать, что может быть такое качественное обслуживание. Примером может послужить Ольга Сакенова, добрый, отзывчивый и компетентный сотрудник который помог мне открыть дебетовую карту в Альфа-Банке, подключить мобильный банк и многие другие полезные услуги. Теперь я могу с уверенностью сказать что Альфа-Банк лучший и делают его лучшим такие сотрудники как Ольга.

Пользуюсь услугами банка с 2014 года. За всё время сотрудничества с банком сервис (обслуживание в отделениях банка, а также колл-центр) всегда на высшем уровне. Пользуюсь дебетовой картой, ранее пользовалась кредитной картой, также дважды пользовалась продуктом банка - Кредит наличными. До сих пор являюсь клиентом банка. В 2014 году между мной и АО "Альфа-Банком" был заключен кредитный договор №M0PDR320S14121202422 на получение кредита наличными. Во время консультации относительно данного продукта у меня возник вопрос  -  почему сумма договора составляет 545 000 рублей вместо запрашиваемых 500 000 рублей.  Мне объяснили, что сумма в 45 000 - страховая сумма (здоровье, жизни, потери работы). На мой вопрос можно ли отправить заявку на рассмотрение в банк без страховки,  мне ответили что "без страховки могут отказать в выдаче кредита". Следовательно данная услуга была навязана мне добровольно-принудительно. Кредит был погашен полностью досрочно 11.06.2015 года (вместо 29.12.2017 года) о чем свидетельствует справка №0825-NRB/002 от 15.06.2015 г.Впоследствии при обращении в банк Ренессанс Кредит сотрудниками банка я была заранее уведомлена, о том, что при досрочном полном погашении кредита я могу обратиться в страховую компанию для возмещения части суммы страховки (за неиспользованное время). Также от родственников слышала такой прецедент, что они получали часть суммы страховки при досрочном полном погашении задолженности, так как страхуются риски банка о невыплате. Соответственно если человек досрочно погасил полностью задолженность, то рисков по неуплате у банка больше нет.21 июля 2017 года я обратилась в колл-центр, где мне дали следующую консультацию: Сначала сказали, что я имела право отказаться от страховки только в течение 14 дней после заключения договора и претензию принять уже не могут так как договор уже закрыт.  Следует отметить, что я не была информирована сотрудниками банка до подписания договора, во время подписания договора о том, что я могу в течение 14 дней после заключения договора обратиться в банк о возврате страховой суммы.Впоследствии специалист колл-центра посоветовала мне обратиться в отделение банка с паспортом и претензией в письменном виде.  По телефону отказались принять претензию. Возможно сотруднице просто было лень сидеть и печатать очень долго мою претензию.  Хотя до этого без проблем обращалась на горячую линию с претензией мне ее регистрировали , сообщали номер и решение по претензии в СМС, что было очень удобно и быстро. Пыталась второй раз через колл-центр оставить претензию, на что получила ответ что Вы имели право только в течение 14 дней после заключения договора обратиться, на мое возражение, что я все таки имею право обратиться в банк мне ответили "ВЫ МОЖЕТЕ ОБРАТИТЬСЯ НО СКОРЕЕ ВСЕГО ОТВЕТ БУДЕТ ОТРИЦАТЕЛЬНЫМ". Заранее стараются, чтобы человек не обращался в банк с претензией мотивируя БЕЗНАДЕЖНОСТЬЮ обращения.  Это конечно классно для банка, но для клиентов БАНК превращается в НЕНАДЕЖНОГО ПАРТНЕРА.Текст претензии прикладываю :16.12. 2014 года между мной, ФИО, (паспорт серия номер, когда и кем выдан, адрес регистрации ) и АО "Альфа-Банком" был заключён кредитный договор №M0PDR320S14121202422  на получение кредита наличными.  Сумма по договору составила 545 000 рублей. Наличными было получено 500 000 рублей. Страховая сумма на весь период (3 года) составила 45 000 рублей и была списана единовременно с суммы перечисленной на расчетный счет по кредитному договору №M0PDR320S14121202422. (Страховая программа "Страхование жизни и здоровья Заемщиков Кредитов наличными" ).Прошу произвести перерасчет страховой премии и выполнитьвозврат денежных средств по страхованию пропорционально времени, в течениекоторого не действовало страхование, так как из-за полного досрочногопогашения кредита договор страхования фактически прекратил своедействие до наступления срока, на который он был заключен.Согласно п.1 и п.2 статьи 958 ГК РФ "1. Договор страхования прекращается до наступления срока, на которыйон был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай. К таким обстоятельствам, в частности, относятся:гибель застрахованного имущества по причинам иным, чем наступление страховогослучая;прекращение в установленном порядке предпринимательской деятельности лицом,застраховавшим предпринимательский риск или риск гражданской ответственности,связанной с этой деятельностью.2. Страхователь (выгодоприобретатель) вправе отказаться от договора страхованияв любое время, если к моменту отказа возможность наступления страхового случаяне отпала по обстоятельствам, указанным в пункте 1 настоящей статьи." Так же, следует принять во внимание тот факт, что сумма комиссии за пределами срока действия договора подлежит возврату потребителю, в противном случае, это приведет к неосновательному обогащению банка (или страховой компании), что недопустимо в соответствии с правилами главы 60 ГК РФ.  Прошу Вас осуществить возмещение денежных средств по страхованию по следующим реквизитам: (Реквизиты для перевода денежных средств)Претензию буду подавать в отделение банка в г. Казань, ул. Петербургская, д.76.Относительно реакции банка на мою претензию позже отпишусь, как получу какой-либо ответ. Прочитав в интернете отзывы других клиентов банка я ужаснулась - оказывается случай добровольно-принудительного навязывания страховки встречается часто. Мне очень нравится сотрудничать с Альфа-Банком, и хотелось бы продолжать это сотрудничество еще долго, поэтому надеюсь на справедливое и быстрое решение банка. С уважением, Ким Ирина.

У меня украли все средства со счетов. Как было дело: Я продавала диван, мне позвонила женщина, представилась Аленой И-вой, и предложила перевести деньги по карте на мой счет в размере 25 тысяч, как было указано в объявлении. После того, как я сообщила ей номер карты и разговор закончился, мне начали приходить смс с паролями для входа в банк, а затем и для проведения операций, а также о списании средств. К тому моменту, как я дозвонилась в банк, все средства, в том числе кредитные средства, были переведены на неизвестный мне счет. Я позвонила на горячую линию, и только с 3его звонка  (было два входящих якобы от банка с неизвестных номеров) мне заблокировали карты. Я пролежала в ближайшее отделение и составила претензию, подробно описав, как все произошло. Затем обратилась в полицию и написала заявление о возбуждении уголовного дела. Произошло все 17 июля, заявление в полиции от 18 июля. В банке мне сказали, что претензия будет рассматриваться в течение 50 дней. На момент обращения средства были заблокированы, то есть переведены с моего счета, но еще не поступили на чужой счет.Сегодня, 21 июля, мне пришел отказ о возврате средств на основании того, что смс с паролями приходили на мой номер. Банк сообщил, что он сделал все верно.Несмотря на то, что я никому не сообщала данных о паролях, cv кодах и т д, о чем я сказала сотрудникам банка, мне отказали в возврате.Банк не провел полное расследование, как проверка ip адреса входа в банк, устройство, с которого был произведен вход, отказав в возврате на основании того, что мне было отправлено СМС с кодом, который я не запрашивала.Мошеннице было известно: имя и фамилия,  моя почта, номер телефона и номер карты, более ничего.Было украдено 62 481 рубль, в том числе кредитные деньги. У меня есть основание полагать, что банку выгодно не возвращать как минимум  кредитные деньги, так как ему выгодно, чтобы я выплачивала этот кредит, хотя не совершала этих переводов.Зная, что сотрудники обладают полной информацией обо всем, что касается их клиентов, как я могу быть уверена, что это не сотрудник банка украл у меня деньги? Как я могу быть уверена в безопасности своих денег на счетах, если банк не проверяет вход своих клиентов с подозрительных устройств, с которых ранее они не входили?Считаю, что отказ в возврате неправомерен, а также банк не провел исчерпывающее расследование о хищении средств и не заботится о безопасности клиентов, если те входят в банк с неизвестных устройств и ip адресов. Моему возмущению нет предела.

У меня украли все средства со счетов. Как было дело: Я продавала диван, мне позвонила женщина, представилась Аленой И-вой, и предложила перевести деньги по карте на мой счет в размере 25 тысяч, как было указано в объявлении. После того, как я сообщила ей номер карты и разговор закончился, мне начали приходить смс с паролями для входа в банк, а затем и для проведения операций, а также о списании средств. К тому моменту, как я дозвонилась в банк, все средства, в том числе кредитные средства, были переведены на неизвестный мне счет. Я позвонила на горячую линию, и только с 3его звонка  (было два входящих якобы от банка с неизвестных номеров) мне заблокировали карты. Я пролежала в ближайшее отделение и составила претензию, подробно описав, как все произошло. Затем обратилась в полицию и написала заявление о возбуждении уголовного дела. Произошло все 17 июля, заявление в полиции от 18 июля. В банке мне сказали, что претензия будет рассматриваться в течение 50 дней. На момент обращения средства были заблокированы, то есть переведены с моего счета, но еще не поступили на чужой счет.Сегодня, 21 июля, мне пришел отказ о возврате средств на основании того, что смс с паролями приходили на мой номер. Банк сообщил, что он сделал все верно.Несмотря на то, что я никому не сообщала данных о паролях, cv кодах и т д, о чем я сказала сотрудникам банка, мне отказали в возврате.Банк не провел полное расследование, как проверка ip адреса входа в банк, устройство, с которого был произведен вход, отказав в возврате на основании того, что мне было отправлено СМС с кодом, который я не запрашивала.Мошеннице было известно: имя и фамилия,  моя почта, номер телефона и номер карты, более ничего.Было украдено 62 481 рубль, в том числе кредитные деньги. У меня есть основание полагать, что банку выгодно не возвращать как минимум  кредитные деньги, так как ему выгодно, чтобы я выплачивала этот кредит, хотя не совершала этих переводов.Зная, что сотрудники обладают полной информацией обо всем, что касается их клиентов, как я могу быть уверена, что это не сотрудник банка украл у меня деньги? Как я могу быть уверена в безопасности своих денег на счетах, если банк не проверяет вход своих клиентов с подозрительных устройств, с которых ранее они не входили?Считаю, что отказ в возврате неправомерен, а также банк не провел исчерпывающее расследование о хищении средств и не заботится о безопасности клиентов, если те входят в банк с неизвестных устройств и ip адресов. Моему возмущению нет предела.

Давно являюсь клиентом Альфа-банка, много было спорных моментов, но я считаю, что в последнее время при всех недостатках Альфа все-таки меняется в лучшую сторону... ровно до того момента, как мне стало необходимо было сделать денежный перевод на сумму, превышающую 1 млн. рублей, юридическому лицу, тоже являющемуся клиентом "Альфа-Банка". Выясняется, что в банке Альфа-Клик существует лимит: 300 тысяч рублей в день, 800 тысяч рублей в месяц даже другому клиенту Альфа-Банка. Наличие такого лимита, если честно, мне даже в голову не пришло, поскольку ни в одном другом банке, где я являюсь клиентом, я ничего подобного не припомню. Кроме того, нынешняя структура сайта банка такая, что найти информацию по лимитам довольно сложно, а в описании предлагаемых пакетов или переводов https://alfabank.ru/retail/internet/transfer/transfer_info/ - они не фигурируют. Да, в других местах мне попадались лимиты на вывод средств в другой банк или разные варианты подтверждения (ЭЦП, смс-коды и т.п.), в зависимости от суммы, но лимиты внутри банка - это что-то новое. Звоню в службу поддержки, возможно ли как-то решить вопрос в индивидуальном порядке, так как речь идет о разовом платеже, а клиентом я уже являюсь более 10 лет. Нет, вопрос решить нельзя. Лимиты расширяются только в пределах перехода на другой пакет. ОК, давайте я перейду на другой пакет, у меня горят сроки по отправке денежных средств. Извините, перейти на другой пакет вы можете только в отделении банка. Но в отделении банка я могу лично спокойно оформить перевод и без лимитов. Проблема в том, что я нахожусь в командировке и до ближайшего отделения не смогу добраться раньше, чем через полторы недели. На мой вопрос:"И что мне делать?" ответ был по сути "Сожалеем, ничем не можем помочь, вам нужно прийти в отделение". Ну что ж, сам дурак, потом в дебрях сайта я нашел таблицу - https://click.alfabank.ru/cs/groups/public/documents/document/alfa_help07_02.htmlСправка Альфа-клик где все лимиты перечислены. Найти эту таблицу - задание не самое простое. Но, даже если ее посмотреть, то можно понять, что "Перевод клиенту Альфа-Банка" - 800 тысяч и "Перевод в другой банк, в иностранной валюте" - 800 тысяч, дают в сумме 1.6 млн. рублей, которые теоретически можно вывести со счета за месяц. Но нет, звонок в службу поддержки опроверг и эту трактовку: 800 тысяч лимит на всё. То есть, заплатив клиенту Альфы 300 тысяч, вы больше 500 тысяч остальным перевести не сможете. А зачем вы тогда это выделяете в отдельную категорию? В общем, итог: либо в отделение, либо деньги зависли на 2.5 месяца, ничем не можем помочь, благодарим за обслуживание в нашем банке. Переходить на "Максимум" ради одного перевода мне тоже нет необходимости, но как вариант срочного решения проблемы я бы перешел, если это было бы возможно сделать по телефону. Но нет, нельзя, приходите в отделение.Я и приду, чтобы окончательно завершить своё сотрудничество с этим банком. То есть гигантский минус этого банка: во-первых, очень низкие лимиты клиентам банка, вынуждающие даже ради одного перевода (покупка машины, квартиры, возврат депозита и т.п.) выбирать более дорогой тарифный план, совершенно не нужный в остальное время. Во-вторых, невозможность решения совершенно рядовой ситуации по телефону, в-третьих, необходимость оформления даже таких обычных вещей как переход на тарифный план исключительно через отделение. До встречи!

22.04.17 пытался снять 3000 руб через банкомат Альфа-Банка, банкомат подвис, деньги так и не выдал, но списал их со счета. После обращения в кол-центр никакой реакции от банка не было, кроме обещаний разобраться в течении 50(!) дней.И это не первый случай за полгода. Несколько месяцев назад была похожая ситуация. Правда тогда вернули деньги через 2 недели.

Добрый день! Оформила рассрочку на телефон в электронном гипермаркете, всё было хорошо, платила каждый месяц раньше срока через QIWI кошелёк, закрыла в срок и жила радовалась! При оформлении рассрочки мне "впарили" (другого слова подобрать не могу) карту. Я отказывалась и сразу сказала, что мне она не нужна, я буду платить через электронный кошелёк, да и знаю я, потом какие-нибудь задолженности нарисуются. На что мне сотрудник сказал, если не хотите - не активируйте, тогда она просто будет лежать, никаких списаний и так далее не будет. Ну хорошо, принесла домой, так и лежит ни разу не тронутая карта. Каково же было мое удивление, когда сегодня мне сотрудник по телефону сказал о ЗАДОЛЖЕННОСТИ по этой карте, по какому-то Альфа-чеку! Что?! Вы в своём уме, я карту даже в руки не брала! Я требую немедленно разобраться с этой ужасной ситуацией у вас в банке! Ставлю 2, только за то, что рассрочку одобрили и всё было гладко, хотела ещё ни  раз обратиться, теперь зависит от скорости и урегулирования вами этого вопроса!

18/07/17 мне пришла смс от банка о том, что номер моего мобильного телефона, привязанный к новой карте был изменен (без моего согласия) - на неправильный. 19/07/17 я пришла в офис альфа-банка на автозаводской, чтобы получить выпущенную карту и решить проблему с изменением номера. Оказалось, карта моя до отделения еще не доехала, однако я сообщила сотруднику, что номер, указанный у них в базе неправильный и необходимо его исправить (свое требование повторила несколько раз). Сотрудник предложила мне подключить доступ к мобильному приложению, после чего, НЕ ПОМЕНЯВ ошибочный номер телефона в системе, подключила к нему доступ, на этот номер были отправлены логины и пароли и коды подтверждения для доступа к мобильному приложению. Документ, на котором были указаны логин и пароль она мне не отдала и оставила его у себя. К сожалению, имени сотрудника я не запомнила. (обслуживалась в окне №1 примерно в 15:50) 21/07/17 я снова пришла в то же отделение банка за картой. выяснилось, что номер телефона все еще указан неверный, а накануне мне карту поступила заработная плата. В этот раз я обращалась к другому сотруднику (Ольга) - она помогла исправить ошибки предыдущего сотрудника, бумагу с логином и паролем выдала мне, принесла извинения за работу предыдущего сотрудника. ВЫВОД: у некоторых сотрудников нет ни малейшего понятия об информационной безопасности, ни грамотности, ни внимательности. Будьте готовы к тому, что ваша конфиденциальная информация легко может стать доступной кому угодно, а ваши данные изменены без вашего согласия или ведома.

Я уже давно являюсь клиентом Альфа-Банка, была зарплатная карта, есть погашенная кредитная карта, покупала мебель с помощью кредита этого банка. Просрочек по платежам не имелось, к банку было полнейшее доверие, которое потом и подвело меня. Когда предложили взять кредит наличными с низкой процентной ставкой я согласилась, потому что хотела закрыть кредит по карте другого банка, где процент был много больше. За кредитом пришлось из Брянска ехать в Калугу, в Брянске отделения нет. Менеджер банка услышав сумму в 160000 рублей, которая мне была нужна, сказала, что кредит с процентной ставкой 17 процентов годовых должен быть не менее 250000 рублей и что я могу снять свои 160000, а оставшейся суммой оплатить досрочный платеж. Я согласилась, менеджер оформила мне кредит, подсунула бумаги, для подписи, объяснила как платить и на этом все. Так как платить ежемесячные платежи нужно было начинать только через 2 месяца (за первый шел досрочный платеж) о  прибавленной к моему кредиту сумме в 40000 рублей я узнала, когда пришло время платить. Отказаться от страховки можно было в течение двух недель после заключения договора, но я об этом не знала, как и собственно о том, что я застрахована. Почему менеджер банка вообще ни слова не произнесла о страховке? Если я не разбираюсь в договорах, если я имела несчастье доверять представителю банка и самому банку, значит можно навязывать мне все, что только можно навязать? Если бы менеджер донесла мне всю информацию, я бы отказалась от кредита и платила бы дальше, по кредиту другого банка, где проценты выше, но нет таких дорогих страховок. При обращении в банк, мне в возврате суммы страховки было отказано. Я намерена обратиться в суд, естественно с помощью юристов, мое "профанство" дорого мне обошлось.. Я постараюсь сделать все возможное, чтобы эта несправедливость была устранена. Обида и разочарование, вот что осталось от сотрудничества с Альфа - Банк.