223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Знаком с Альфа Банком очень давно, в целом работа с банком устраивает, за исключением внештатных ситуаций. А именно, пытался сегодня провести конвертацию рублей в евро по курсу Альфа Форекса... Не думал, что тривиальная задача превратится в квест с неясным результатом. Интернет банк наотрез отказался делать такую конвертацию, звонок в тех. поддержу вылился в предложение подождать и попробовать провести операцию попозже (пол часа час...) По прошествии отведенного времени вторая попытка так же не увенчалась успехом. Повторный звонок в тех. поддержку опять ничего внятного не принес, очередной раз предложив подождать.Делать нечего, решил я, и поехал в отделение банка с бумажным поручением. В отделении представитель крупного, успешного, высокотехнологичного банка в лице молодой симпатичной девушки на вопрос о сроке исполнения моего поручения о конвертации ответила мне коротко : "СЕГОДНЯ"...И так, если посмотреть на динамику курса Евро сегодня, все моё трогательное общение с банком стоило мне среднего размера оплаты банковского специалиста за месяц. Я не смог провести валютные платежи так как интернет банк по приезду в офис перестал работать.Я расстроен (в бешенстве).Скажите как такое может быть? Банк, который является одним из самых мощных финансовых институтов в нашей стране не может поддерживать стабильную работу средств удаленного доступа? (Сам интернет банк и мобильное приложение мне нравится, разработчикам слава и почет)В наш век быстрых, цифровых, высоких технологий, ответ специалиста банка о сроке исполнения поручения "СЕГОДНЯ" звучит как: Идите... и подождите...Я прекрасно понимаю, что Альфа Банк не ориентирован на ВЭД, но после сегодняшнего квеста я не знаю, буду ли я проводить расчеты по новым контрактам через Альфа Банк. Потому как партнеры могут не понять.Еще очень "радует" позиция банка в возможности обратной связи. На мою просьбу о возможном уведомлении меня о окончании работ по стабилизации работы интернет банка, работник тех. поддержи сказал что это невозможно. Я так понимаю в Альфа Банке своя "матрица" и работает банк не с людьми а с железками. Так держать..... Клиентоориентированность выветривается из Альфа Банка уже который год. Тенденция "так себе"....

Как же я утомился от телефонных звонков со стороны банков с рекламой, новыми условиями, пожеланиями посмотреть и прочее. Но Альфа-Банк в этом моем рейтинге занимает наверное 1 первое место. С какими только вопросами Альфа мне не звонила. В свое время когда обслуживался - были какие-то рекламные вещи. Потом за много визитов в офис закрыл все счета и перекрестился. Но оказывается на этом мои приключения не окончились и банк снова звонит. Особенно понравились звонки на мой номер по выбиванию чужих кредитов. Причем с ежедневной настойчивостью, роботами и авто-информаторами. Каким-то чудом и ругательствами удалось этот поток звонков ликвидировать.И вот в какой-то чудный день мне снова звонит некий Альфа-Банк в лице Екатерины Владимировны Г-вой, руководителя финансового отдела центрального управления как я понял. И предлагает встречу чтобы 1) они2) мне3) предложили услугиЯ в этом вижу рекламу и навязывание услуг. Иными словами СПАМ.- Я давал свое разрешение мне звонить? - НЕТ- Я уведомлял АльфаБанк (в соответствии с ФЗ о рекламе), что не желаю получать от них никакие звони и сообщения? - ДА (много раз).Почему ФАС не может разобраться с таким организациями? Почему в нашей стране не появляется хоть какой-то банк, который беспокоиться о клиентах и делает комфортные условия для работы? НЕДОВОЛЕН.Конструктивные замечания Альфа-Банку: 1) Если клиент Вам настоятельно много раз сообщил, что не нужно ему звонить - то забудьте его номер или внесите в общий черный список номеров с пометкой "не звонить". Еще раз уведомляю Альфа-Банк что я не давал вам разрешения мне звонить и запрещаю это делать ни на один мой номер телефона!2) старые претензии: не нужно звонить не имеющим отношения людям по чужим кредитам.3) из старого, что помню: не была видна история более чем за 3 месяца в личном кабинете, были списания моего счета в минус. Я даже закрыть счет не смог за день, т.к. появился очередной минус и зачисление погашение его могло пройти только на следующий день. На мой взгляд система требует доработки.

Знаком с Альфа Банком очень давно, в целом работа с банком устраивает, за исключением внештатных ситуаций. А именно, пытался сегодня провести конвертацию рублей в евро по курсу Альфа Форекса... Не думал, что тривиальная задача превратится в квест с неясным результатом. Интернет банк наотрез отказался делать такую конвертацию, звонок в тех. поддержу вылился в предложение подождать и попробовать провести операцию попозже (пол часа час...) По прошествии отведенного времени вторая попытка так же не увенчалась успехом. Повторный звонок в тех. поддержку опять ничего внятного не принес, очередной раз предложив подождать. Делать нечего, решил я, и поехал в отделение банка с бумажным поручением. В отделении представитель крупного, успешного, высокотехнологичного банка в лице молодой симпатичной девушки на вопрос о сроке исполнения моего поручения о конвертации ответила мне коротко : "СЕГОДНЯ"... И так, если посмотреть на динамику курса Евро сегодня, все моё трогательное общение с банком стоило мне среднего размера оплаты банковского специалиста за месяц. Я не смог провести валютные платежи так как интернет банк по приезду в офис перестал работать. Я расстроен (в бешенстве). Скажите как такое может быть? Банк, который является одним из самых мощных финансовых институтов в нашей стране не может поддерживать стабильную работу средств удаленного доступа? (Сам интернет банк и мобильное приложение мне нравится, разработчикам слава и почет) В наш век быстрых, цифровых, высоких технологий, ответ специалиста банка о сроке исполнения поручения "СЕГОДНЯ" звучит как: Идите... и подождите... Я прекрасно понимаю, что Альфа Банк не ориентирован на ВЭД, но после сегодняшнего квеста я не знаю, буду ли я проводить расчеты по новым контрактам через Альфа Банк. Потому как партнеры могут не понять. Еще очень "радует" позиция банка в возможности обратной связи. На мою просьбу о возможном уведомлении меня о окончании работ по стабилизации работы интернет банка, работник тех. поддержи сказал что это невозможно. Я так понимаю в Альфа Банке своя "матрица" и работает банк не с людьми а с железками. Так держать..... [b]Клиентоориентированность[/b] выветривается из Альфа Банка уже который год. Тенденция "так себе"....

Добрый день. Хочу поделиться плохим отзывом об отделении банка по ул. Академика Лебедева дом 31к2. 21 июля через онлайн заявку мне одобрили кредит без страхования жизни на сумму 310 тыс. рублей по процентной ставке 16,99. Придя в отделение банка 21 июля, мне сказали, что кредит одобрен на 280 тысяч по процентной ставке 18,99 и страховой взнос коллективного страхования составляет более 20 тыс. руб. На мои доводы, что кредит уже одобрен, мне сказали, что это было предодобренный кредит. Спорить в отделении банка не стал. Развернулся и ушёл. Осталось очень плохое впечатление о банке. В данный банк обращался впервые

И так взяла я кредит, впихнули мне в этот кредит страховку на сумму 0,44 % в месяц от запрашиваемой суммы, сказав при этом, что в случае отказа от нее, процентная ставка будет выше. Ну ок. Кредит был выдан, я в тот же вечер написала в чат в мобильном приложении АльфаБанка, где мне ответили что зарегистрировано обращение, бла бла бла. Я решила что всё таки необходимо идти и писать Заявление на бумажном носителе. Но куда идти и что писать - не в курсе. На этом сайте в разделе "Вопрос-Ответ" было задано 2 вопроса:  [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9886582]Вопрос раз[/url],  [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9888939]Вопрос два[/url]. Елена Быстрова дала в пятницу ответ на второй вопрос, что средства поступят на счёт в течение двух дней, но средства поступили уже вечером пятницы в полном объеме. Думала всё будет намного геморройнее, начиталась о том как сотрудники до последнего отказываются принимать заявление под разными предлогами, посылают то в страховую, то еще куда. Но нет. всё получилось чётко, быстро, и без лишних хлопот. Конечно не знаю как бы развивалась ситуация, если бы я не написала сюда вопросы. Ставлю Вам заслуженную 5 АльфаБанк. И выражаю благодарность Быстровой Елене, которая на этом сайте отвечает на вопросы АльфаБанку.

В данном банке обслуживаюсь очень давно и не по одной компании. 04.07.17 обратилась в банк с очередным открытием счета клиенту, но прежде позвонив в техподдержку не раз  и объяснив ситуацию, что директор уезжает на долго и в подписании доверенности нет возможности. Какую доверенность необходимо предоставить. Мне сказали от физ лица физ.лицу нотариально заверенную с предоставлением права на открытие счета. Что я собственно и сделала.При обращении в отделение мне отказали по такой доверенности открывать счет! Сказали, что физ лицо не может уполномочить такими обязанностями. Позвонила ради интереса снова в техподдержку и мне подтвердили первую версию, что может. После чего задала вопрос, почему сотрудник банка отказал мне, начали уточнять и разбираться. В итоге счет не открыт из-за невнимательности сотрудников техподдержки. Обратились в другой.

В один прекрасный солнечный июльский день понадобилась моей девушке оформить банковскую карту. Просто карту, для того, чтобы на нее перечисляли зарплату. Такое в век высоких технологий случается.Как человек прошаренный и не первый год пользующийся услугами Альфа-банка посоветовал обратится в этот "замечательный" банк. Правда т.к. клиентом я стал сравнительно давно и о том, что стать клиентом несколько сложно подзабыл (необходимо заручиться поддержкой могущественных сил и принести клятву крови).Итак посоветовал девушке. И не просто посоветовал, а рекомендовал заказать карту через форму заявки на сайте. Опять же в наш век высоких то технологий ходить ножками непристало.Совместными усилиями мы сделали это! - мы заказали карту. Отмечу - дебетовую карту. Т.е. кредиты мы брать не планировали. Буквально сразу нам пришло подтверждение и даже номер заявки прислали - MO9UH4A5 (век высоких технологий). Пошло мучительное ожидание на проверку и получение ответа от банка.16 июля мы получаем смс от банка: карта готова, приходите забирайте в отделение банка.17 июля в обед девушка идет в выше указанное отделение, где ей, после допроса с пристрастием (есть ли у нее машина, какую зп она получает, для чего планирует использовать карту, сколько планирует хранить на карте, сколько планирует тратить) и настойчивых уговоров оформить золотую карту ей отказывают!!!! Как водится без объяснения причин. При этом вскользь упоминают, что они сделают так, чтобы карту ей не выдали больше нигде.Хорошо, как человек которых заварил всю кашу, решаю уточнить причину. Горячая линия послала с данным вопросом, сославшись на то, что причину могут только заявителю озвучить. Ладно, претензий к горячей линии нет, но зуд выяснить что именно не так в оформлении ДЕБЕТОВОЙ карты становится только сильнее.Вечером идем вдвоем с девушкой в отделение. Попадаем к молодому человеку. Молодой человек после 2х минут уточняет, приходили ли мы за картой. Да приходили. Молодой человек говорит что нам было отказано в выдаче карты. Пытаюсь узнать причину. Причина на основании выданных ответов на заданные вопросы. Уточняю еще раз - нам нужна именно дебетовая карта. Т.е. для того чтобы хранить в ИХ банке СВОИ деньги мы должны подтверждать свою платежеспособность? Странный подход. Молодой человек непреклонен. Замечаю, что карту уже сделали, и ее даже показывали девушке. И кроме того девушку уже пригласили в отделение. Все равно не имеет значение. Хорошо, прошу позвать кого либо из руководства. Молодой человек указывает на рядом стоящую девушку. Хорошо, дождавшись когда девушка освободится, начинаем ей объяснить ситуацию. При этом происходит странное, когда я объясняю ситуацию, молодой человек тихо на ухо ей быстро быстро что то втолковывает мерзко улыбаясь в 33 зуба, и разве что не тыча в нас пальцем.Марианна Ул-ва (так гласил бейджик на девушке) выдала тот же ответ, что и молодой человек. Но с еще лучшей формулировкой - банк вправе отказать без объяснения причин. Указываю на то, что тот же банк не далее как вчера уже пригласил нас в банк за получением карты. И не очень понятно, почему мы должны были понапрасну терять 5 дней? Выясняется, что это уже наши проблемы. Хорошо просим выдать нам письменный отказ. В ответ нам пригрозили, что тогда их отказ и причина отказа попадет в базу Центробанка и нам вообще больше никто никаких карт не выдаст. Мы настаиваем.Дальше начинается цирк - заполнение анкеты на получение карты повторно. Спрашиваю а зачем ведь все данные уже есть. Ответ - те данные вы вводили сами, а теперь мы сами введем. В процессе забивания данных нас снова начинают склонять к золотой карте. Очень настойчиво склоняют. Как я понимаю, согласись мы на золотую или более премиумную карту (с соотвествующей оплатой пакета), карту мы получили бы сразу и без вопросов. Через 5 минут нам выдают бумагу, в которой написано, что в связи с тем, что мы подозреваемся в отмывании денег или в финансировании терроризма, нам отказано в выдаче банковской карты! Просто шикарно! И у меня к сотрудникам Альфа-банка несколько вопросов. Если все так серьезно, то зачем было приглашать на выдачу банковской карты человека? почему нельзя было отказать сразу? Почему невзирая на пособничество в отмывании финансов террористов ваши сотрудники так неприкрыто заставляют оформлять премиумные пакеты обслуживания? У вас вообще не нужны новые клиенты, раз таким образом распугивая людей?Со своей стороны я продолжу конечно пользоваться услугами вашего банка. Но вот что то новое у вас брать, рекомендовать кому либо из знакомых, друзей и близких  точно не буду. Извините, но вся история слишком мерзкая, чтобы тянуть к вам новых людей.PS карту девушка получила кстати в другом банке в течении 4-х последующих дней., без всякой нервотрепки и выноса мозга.

В один прекрасный солнечный июльский день понадобилась моей девушке оформить банковскую карту. Просто карту, для того, чтобы на нее перечисляли зарплату. Такое в век высоких технологий случается.Как человек прошаренный и не первый год пользующийся услугами Альфа-банка посоветовал обратится в этот "замечательный" банк. Правда т.к. клиентом я стал сравнительно давно и о том, что стать клиентом несколько сложно подзабыл (необходимо заручиться поддержкой могущественных сил и принести клятву крови).Итак посоветовал девушке. И не просто посоветовал, а рекомендовал заказать карту через форму заявки на сайте. Опять же в наш век высоких то технологий ходить ножками непристало.Совместными усилиями мы сделали это! - мы заказали карту. Отмечу - дебетовую карту. Т.е. кредиты мы брать не планировали. Буквально сразу нам пришло подтверждение и даже номер заявки прислали - MO9UH4A5 (век высоких технологий). Пошло мучительное ожидание на проверку и получение ответа от банка.16 июля мы получаем смс от банка: карта готова, приходите забирайте в отделение банка.17 июля в обед девушка идет в выше указанное отделение, где ей, после допроса с пристрастием (есть ли у нее машина, какую зп она получает, для чего планирует использовать карту, сколько планирует хранить на карте, сколько планирует тратить) и настойчивых уговоров оформить золотую карту ей отказывают!!!! Как водится без объяснения причин. При этом вскользь упоминают, что они сделают так, чтобы карту ей не выдали больше нигде.Хорошо, как человек которых заварил всю кашу, решаю уточнить причину. Горячая линия послала с данным вопросом, сославшись на то, что причину могут только заявителю озвучить. Ладно, претензий к горячей линии нет, но зуд выяснить что именно не так в оформлении ДЕБЕТОВОЙ карты становится только сильнее.Вечером идем вдвоем с девушкой в отделение. Попадаем к молодому человеку. Молодой человек после 2х минут уточняет, приходили ли мы за картой. Да приходили. Молодой человек говорит что нам было отказано в выдаче карты. Пытаюсь узнать причину. Причина на основании выданных ответов на заданные вопросы. Уточняю еще раз - нам нужна именно дебетовая карта. Т.е. для того чтобы хранить в ИХ банке СВОИ деньги мы должны подтверждать свою платежеспособность? Странный подход. Молодой человек непреклонен. Замечаю, что карту уже сделали, и ее даже показывали девушке. И кроме того девушку уже пригласили в отделение. Все равно не имеет значение. Хорошо, прошу позвать кого либо из руководства. Молодой человек указывает на рядом стоящую девушку. Хорошо, дождавшись когда девушка освободится, начинаем ей объяснить ситуацию. При этом происходит странное, когда я объясняю ситуацию, молодой человек тихо на ухо ей быстро быстро что то втолковывает мерзко улыбаясь в 33 зуба, и разве что не тыча в нас пальцем.Марианна Ул-ва (так гласил бейджик на девушке) выдала тот же ответ, что и молодой человек. Но с еще лучшей формулировкой - банк вправе отказать без объяснения причин. Указываю на то, что тот же банк не далее как вчера уже пригласил нас в банк за получением карты. И не очень понятно, почему мы должны были понапрасну терять 5 дней? Выясняется, что это уже наши проблемы. Хорошо просим выдать нам письменный отказ. В ответ нам пригрозили, что тогда их отказ и причина отказа попадет в базу Центробанка и нам вообще больше никто никаких карт не выдаст. Мы настаиваем.Дальше начинается цирк - заполнение анкеты на получение карты повторно. Спрашиваю а зачем ведь все данные уже есть. Ответ - те данные вы вводили сами, а теперь мы сами введем. В процессе забивания данных нас снова начинают склонять к золотой карте. Очень настойчиво склоняют. Как я понимаю, согласись мы на золотую или более премиумную карту (с соотвествующей оплатой пакета), карту мы получили бы сразу и без вопросов. Через 5 минут нам выдают бумагу, в которой написано, что в связи с тем, что мы подозреваемся в отмывании денег или в финансировании терроризма, нам отказано в выдаче банковской карты! Просто шикарно! И у меня к сотрудникам Альфа-банка несколько вопросов. Если все так серьезно, то зачем было приглашать на выдачу банковской карты человека? почему нельзя было отказать сразу? Почему невзирая на пособничество в отмывании финансов террористов ваши сотрудники так неприкрыто заставляют оформлять премиумные пакеты обслуживания? У вас вообще не нужны новые клиенты, раз таким образом распугивая людей?Со своей стороны я продолжу конечно пользоваться услугами вашего банка. Но вот что то новое у вас брать, рекомендовать кому либо из знакомых, друзей и близких  точно не буду. Извините, но вся история слишком мерзкая, чтобы тянуть к вам новых людей.PS карту девушка получила кстати в другом банке в течении 4-х последующих дней., без всякой нервотрепки и выноса мозга.

В данном банке обслуживаюсь очень давно и не по одной компании. 04.07.17 обратилась в банк с очередным открытием счета клиенту, но прежде позвонив в техподдержку не раз  и объяснив ситуацию, что директор уезжает на долго и в подписании доверенности нет возможности. Какую доверенность необходимо предоставить. Мне сказали от физ лица физ.лицу нотариально заверенную с предоставлением права на открытие счета. Что я собственно и сделала. При обращении в отделение мне отказали по такой доверенности открывать счет! Сказали, что физ лицо не может уполномочить такими обязанностями. Позвонила ради интереса снова в техподдержку и мне подтвердили первую версию, что может. После чего задала вопрос, почему сотрудник банка отказал мне, начали уточнять и разбираться. В итоге счет не открыт из-за невнимательности сотрудников техподдержки. Обратились в другой.

Появилась нужда заверить платежное поручение синей печатью самого банка. На входе девушка-администратор меня предупредила о том, что работает всего один оператор, так как второго по семейным обстоятельствам отпустили. Не заменив никем! В итоге просидела для того чтобы заверить платежку более часа! Такого ... не видела ещё ни в одном банке! С каждым годом Альфабанк становится все хуже и хуже в обслуживании юридических лиц! На рынке достаточно банков, которые на сегодняшний день дорожат КАЖДЫМ клиентом! Оценка -1

Два года назад попала в сложное финансовое положение, в Альфа-Банк была оформлена карта и потребительский кредит. В письменном виде сообщила о сложившейся ситуации, также пыталась в офисах банка договорится о реструктуризации кредитов. Но мне предлагали рефинансирование под более высокие проценты, чем оформленные кредиты (считать умею экономическое образование). Несмотря на отзыв согласия на передачу персональных данных, кредитор привлёк к работе над долгом коллекторов «Сиентел». Это просто клоуны, с которыми вообще не стоит разговаривать. Предложения по погашению кредита, которые они озвучивали я предлагала оформить документально, на что сотрудники коллекторского агентства назвали меня идиоткой. К оскорблениям коллекторов я привыкла. Я выплачивала долг банку не потому, что мне звонили коллекторы, которым банк платит за оскорбление клиентов, больше они не чего не делают. Я подозревала, что без документов не стоит ни о чем договариваться.Но решила попробовать, Алексей Леонидович (коллектор) предложил погасить кредит и проценты в полном объеме и тогда уберут штрафы и пени, я так и сделала. После чего мне позвонила девушка с определившимся номером Альфа-Банка, представилась сотрудницей банка и сказала, что штрафы и пени уберут только когда я рассчитаюсь по другой кредитной карте. Я рассчиталась по кредитной карте, но штрафы и пени не убрали. А коллекторы продолжают названивать мне и моим родственникам. Когда я попала в сложную финансовую ситуацию, проблемы были не только с этим банком, но с остальными банками я смогла договориться и решить проблемную ситуацию. Отсутствие этических стандартов у Альфа банка заставляют задуматься если крупнейший банк ведёт себя таким образом, куда движется вся банковская система. Нарушений законодательства РФ масса, а банк прикрывается коллекторами, хотя всем понятно, что это одна структура и сотрудники коллекторского агентства считают себя сотрудниками банка и так представляются.

Два года назад попала в сложное финансовое положение, в Альфа-Банк была оформлена карта и потребительский кредит. В письменном виде сообщила о сложившейся ситуации, также пыталась в офисах банка договорится о реструктуризации кредитов. Но мне предлагали рефинансирование под более высокие проценты, чем оформленные кредиты (считать умею экономическое образование). Несмотря на отзыв согласия на передачу персональных данных, кредитор привлёк к работе над долгом коллекторов «Сиентел». Это просто клоуны, с которыми вообще не стоит разговаривать. Предложения по погашению кредита, которые они озвучивали я предлагала оформить документально, на что сотрудники коллекторского агентства назвали меня идиоткой. К оскорблениям коллекторов я привыкла. Я выплачивала долг банку не потому, что мне звонили коллекторы, которым банк платит за оскорбление клиентов, больше они не чего не делают. Я подозревала, что без документов не стоит ни о чем договариваться.Но решила попробовать, Алексей Леонидович (коллектор) предложил погасить кредит и проценты в полном объеме и тогда уберут штрафы и пени, я так и сделала. После чего мне позвонила девушка с определившимся номером Альфа-Банка, представилась сотрудницей банка и сказала, что штрафы и пени уберут только когда я рассчитаюсь по другой кредитной карте. Я рассчиталась по кредитной карте, но штрафы и пени не убрали. А коллекторы продолжают названивать мне и моим родственникам. Когда я попала в сложную финансовую ситуацию, проблемы были не только с этим банком, но с остальными банками я смогла договориться и решить проблемную ситуацию. Отсутствие этических стандартов у Альфа банка заставляют задуматься если крупнейший банк ведёт себя таким образом, куда движется вся банковская система. Нарушений законодательства РФ масса, а банк прикрывается коллекторами, хотя всем понятно, что это одна структура и сотрудники коллекторского агентства считают себя сотрудниками банка и так представляются.

Почему специалисты отделения банка в Химках на Мельникова 2б не предупреждают о снятии комиссии за перевод средств в сторонний банк? Я очень сильно жалею, что обратился в Альфа Банк по этому адресу, уже второй раз у меня проблема с этим отделением. Когда я заключал договор в банке, специалист меня не предупредил о снятии комиссии за перевод, с меня сняли сумму, на которую я рассчитывал и не ожидал, что с меня спишут средства в размере 1997 рублей, очень неприятно было узнать об этом в магазине при покупке, а не от специалиста или СМС оповещения.Банк в целом хороший и условия для корпоративных клиентов удобные, да и проблем никогда не было раньше, но такие неприятные моменты сильно расстраивают и об этом нужно предупреждать заранее непосредственно в банке, в который я обратился по адресу Химки ул Мельникова 2 б. Просьба разобраться в данной ситуации и вернуть деньги, так как я на них рассчитывал!

Рядом с моим домом "Перекресток" И продукты я покупаю там. Там и увидал рекламу карты "Альфа-банк Перекресток" На сайте банка заполнил анкету. Сразу позвонили, сказали, что все хорошо, карту предварительно одобрили. Ждите смс. 08 июля приходит СМС о том, что карта доставлена в отделение приходите. И тут начинается знакомство с Альфа-банком. Пришел, принес документы. Сотрудник банка, что-то долго заполнял, сканировал, отправлял. Подождите минут 10. Пришел через 20. Пока ничего нет. Ждите. Потом звонок. Вы не ждите, произошла ошибка, я ее исправлю, отправлю и Вам ПОЗВОНЮ. Прошла НЕДЕЛЯ! 20 июля я опять иду в отделение. Того сотрудника нет. Сидит сотрудница. Объясняю что пришел за картой. Что-то распечатала, дала мне подписать и говорит, что компьютер выдает какую-то ошибку. Так что мне делать? Вы идите домой, а я в течение дня буду отслеживать и Вам ПОЗВОНЮ! Да и вообще наше отделение завтра последний день работает! Вот сижу жду и гадаю: Позвонят-не позвонят? Если сотрудники Банка пофигисты и у них не развито чувство ОТВЕТСТВЕННОСТИ то, о каком Европейском банке можно говорить!

Здравия желаю, мой некогда любимый банк. Твой 100-дневный грейс-период по кредитной карте был уникальным предложением на рынке банковских услуг, вгоняя в трепет и черную зависть других участников рынка. Мои знакомые из Зеленого Слона восхищались этим маркетинговым ходом. Твой трюк с потерей процентов по вкладу в тяжелые для людей кризисные времена в случае досрочного снятия был тогда верхом стратегического мышления. Банк спасали тогда всем миром.Во второй кризис банки стали действовать слишком топорно (Уйма отзывов про "кидки" банков с выдачей долларов, продлением сроков вклада, отказом в выдаче даже тела вклада и т.д., поломанные судьбы и уничтоженные нервные клетки незнакомых мне людей в моей крайней хате читались лишь с небольшим оттенком грусти. Чуть менее чем по прочтении "Постороннего" Альбера Камю. В те злополучные дни Хоумкредит первым обнулил свою кредитку до уровня долга. (За 2 дня до этого я купил посудомоечную машинку в помощь любимой женщине). Народный рейтинг разрывало от гнева. Очереди за вкладами, отказ в пополнении вкладов, нехватка наличности и долларов. Шальные тройки ОГПУ-НКВД-ЦБ прореживали банковский сектор в поисках серых кардиналов. Я смиренно выплачивал кредиты и долги (сильно заболел родной человек), терпел унижения от Сбербанка (мои отзывы были в нар. рейтинге) и надеялся, что вытерплю все невзгоды. Соломон сквозь века всегда вселял в меня надежду "И это пройдет". So the God said: 'Go down, MosesWay down in Egypt landTell old Pharaoh toLet my people go!И лишь Альфабанк не создавал мне проблем.... До одного прекрасного дня. Списалось годовое обслуживание по карте. На следующий день кредитный лимит обнулили с формулировкой "Высокая кредитная нагрузка".  Эта формулировка заставила меня по-другому взглянуть на этот банк. Во мне вскипела кровь еврея, украинца и русского. Я вспомнил все, словно Арни на Марсе. Как один раз банкомат Альфы выдал мне "фальшивые" 100 баксов. Через три минуты их не приняла кассир в Альфе, даже не смотря на чек из банкомата, стоящего в 3х метрах от ее окошка.Как самопроизвольно менялись оплаченные на год пакеты услуг. И служба поддержки лишь разводила виртуальными руками не в силах объяснить необъяснимое. Лишь через полтора года сотрудница службы поддержки пояснила, что пакет услуг отключается через пару месяцев в случае неоткрытия счета. Т.е. на мне делали бонусы все. Кассир спихнула фальшивку (не обвиняю никого, т.к. в полицию не обращался), навязанная кредитка с нулевым балансом так и не разродилась в полноценный продукт, страховка, ненужный пакет услуг. И все это при том, что все эти годы я не допустил ни одной! Ни одной, КАРЛ, просрочки по платежам. И вся эта высокая кредитная нагрузка не была выше, чем раньше. т.е. формулировка обнуления лимита несостоятельна. Я обратился в банк с требованием вернуть годовое обслуживание. Банк вернул с условием блокировки и сдачи карты в банк. И я начал гасить долг. Попутно отключая все платные сервисы и надоедливую рекламу.Позавчера погашен долг. Но это еще не конец. Чтобы расстаться полностью, я должен прийти в банк и подписать заявление на расторжение кредитного договора. Заявление подписано, и договор будет расторгаться 60(!) дней. При условии, что уже год как карта сдана и порезана на треугольники. И после этого мой путь снова в банк, писать заявление на закрытие счета. Подозреваю, что и счет будет закрываться 60 дней. Итого, 120 календарных отделяет меня от ТОЧКИ в эпопее длиною 10 лет. Альфа, ты был моим первым банком. Банкоматы - редкость. Погашение кредита через Почту РФ. И, да. Ты первый банк, чей робот при звонке в колл-центр стал звать меня по имени. Твой маркетинг как всегда на высоте. P.S. Прошу ускорить расставание, закрыв договор и счет в возможно кратчайшие сроки. Мне тоже будет не хватать тебя, но мы все решили.С любовью, АндрейЗа что оценка: Банк неукоснительно соблюдал условия договора, даже если они были прописаны мелким шрифтом и мною не поняты. Банк одним из первых вводил улучшения в банкоматах: пополнение, открытие кредитов, переводы средств. Компетентный колл-центр решал вопросы. На банки.ру также решались мои проблемы. И я всегда люблю как робот безошибочно узнает мой голос.

Здравия желаю, мой некогда любимый банк. Твой 100-дневный грейс-период по кредитной карте был уникальным предложением на рынке банковских услуг, вгоняя в трепет и черную зависть других участников рынка. Мои знакомые из Зеленого Слона восхищались этим маркетинговым ходом. Твой трюк с потерей процентов по вкладу в тяжелые для людей кризисные времена в случае досрочного снятия был тогда верхом стратегического мышления. Банк спасали тогда всем миром.Во второй кризис банки стали действовать слишком топорно (Уйма отзывов про "кидки" банков с выдачей долларов, продлением сроков вклада, отказом в выдаче даже тела вклада и т.д., поломанные судьбы и уничтоженные нервные клетки незнакомых мне людей в моей крайней хате читались лишь с небольшим оттенком грусти. Чуть менее чем по прочтении "Постороннего" Альбера Камю. В те злополучные дни Хоумкредит первым обнулил свою кредитку до уровня долга. (За 2 дня до этого я купил посудомоечную машинку в помощь любимой женщине). Народный рейтинг разрывало от гнева. Очереди за вкладами, отказ в пополнении вкладов, нехватка наличности и долларов. Шальные тройки ОГПУ-НКВД-ЦБ прореживали банковский сектор в поисках серых кардиналов. Я смиренно выплачивал кредиты и долги (сильно заболел родной человек), терпел унижения от Сбербанка (мои отзывы были в нар. рейтинге) и надеялся, что вытерплю все невзгоды. Соломон сквозь века всегда вселял в меня надежду "И это пройдет". So the God said: 'Go down, MosesWay down in Egypt landTell old Pharaoh toLet my people go!И лишь Альфабанк не создавал мне проблем.... До одного прекрасного дня. Списалось годовое обслуживание по карте. На следующий день кредитный лимит обнулили с формулировкой "Высокая кредитная нагрузка".  Эта формулировка заставила меня по-другому взглянуть на этот банк. Во мне вскипела кровь еврея, украинца и русского. Я вспомнил все, словно Арни на Марсе. Как один раз банкомат Альфы выдал мне "фальшивые" 100 баксов. Через три минуты их не приняла кассир в Альфе, даже не смотря на чек из банкомата, стоящего в 3х метрах от ее окошка.Как самопроизвольно менялись оплаченные на год пакеты услуг. И служба поддержки лишь разводила виртуальными руками не в силах объяснить необъяснимое. Лишь через полтора года сотрудница службы поддержки пояснила, что пакет услуг отключается через пару месяцев в случае неоткрытия счета. Т.е. на мне делали бонусы все. Кассир спихнула фальшивку (не обвиняю никого, т.к. в полицию не обращался), навязанная кредитка с нулевым балансом так и не разродилась в полноценный продукт, страховка, ненужный пакет услуг. И все это при том, что все эти годы я не допустил ни одной! Ни одной, КАРЛ, просрочки по платежам. И вся эта высокая кредитная нагрузка не была выше, чем раньше. т.е. формулировка обнуления лимита несостоятельна. Я обратился в банк с требованием вернуть годовое обслуживание. Банк вернул с условием блокировки и сдачи карты в банк. И я начал гасить долг. Попутно отключая все платные сервисы и надоедливую рекламу.Позавчера погашен долг. Но это еще не конец. Чтобы расстаться полностью, я должен прийти в банк и подписать заявление на расторжение кредитного договора. Заявление подписано, и договор будет расторгаться 60(!) дней. При условии, что уже год как карта сдана и порезана на треугольники. И после этого мой путь снова в банк, писать заявление на закрытие счета. Подозреваю, что и счет будет закрываться 60 дней. Итого, 120 календарных отделяет меня от ТОЧКИ в эпопее длиною 10 лет. Альфа, ты был моим первым банком. Банкоматы - редкость. Погашение кредита через Почту РФ. И, да. Ты первый банк, чей робот при звонке в колл-центр стал звать меня по имени. Твой маркетинг как всегда на высоте. P.S. Прошу ускорить расставание, закрыв договор и счет в возможно кратчайшие сроки. Мне тоже будет не хватать тебя, но мы все решили.С любовью, АндрейЗа что оценка: Банк неукоснительно соблюдал условия договора, даже если они были прописаны мелким шрифтом и мною не поняты. Банк одним из первых вводил улучшения в банкоматах: пополнение, открытие кредитов, переводы средств. Компетентный колл-центр решал вопросы. На банки.ру также решались мои проблемы. И я всегда люблю как робот безошибочно узнает мой голос.

Добрый день. История началась в феврале 17го. С удивлением обнаружил блокировку некоторых своих счетов. Стал разбираться. Выяснилось, что счета арестовали судебные приставы по требованию налоговой. Якобы в 14м году я не заплатил налог за машину (налог был оплачен еще в 14м). О блокировке я узнал случайно, когда зашел в банк-клиент. Ни звонков, ни смс уведомлений от банка я не получал. Отправился в налоговую, получил бумагу об отсутствии задолженности, отнес ее приставам. Приставы сообщили, что претензий ко мне нет, и блокировки они снимают. Выдали мне кипу бумаг и сопроводительное письмо о том, что в отношении меня никакого производства нет. Примечательно, что приставы находятся в Петербурге, а я живу в Москве. При этом рублевые блокировки сняли, а валютные - нет. Персональный менеджер обещал разобраться и пропал (так с ним всегда происходит ), бумаги эти принять могут только в отделении на Каланчевской, в других даже сфотографировать или отсканировать их отказываются, более того, говорят "мы не имеем права брать их в руки". Я предоставил письмо об отсутствии задолженности в отдел корреспонденции, но результат как и прежде неизменен. Вот уже полгода у меня заблокированы валютные счета. У приставов ко мне претензий нет, о чем имеется соответствующая бумага, у налоговой ко мне претензий нет (о чем тоже имеется бумага) и только "Альфа-банк" настойчиво принципиален. Примечательно, что блокировка была на 16 тыс рублей, но на эту сумму или эквивалентную ей заблокировали четыре счета. Не задолжав никому и ничего, я ушел в минус на 64 тысячи, мотаюсь между двумя городами и стучусь в закрытые двери. Выводы каждый для себя делает сам. Мой заключается в том, что в "Альфе" ничего лучше не хранить. Даже если вы во всем аккуратны и законопослушны и не стали жертвой злоумышленников — это не спасет вас от неприятностей. А главное — в любой непонятной ситуации банк становится не на сторону клиента. Персональный менеджер - фикция. Отдел, занимающийся подобными вопросами в банке, по телефону приветствует клиентов словом "Фамилия".

Здравия желаю, мой некогда любимый банк. Твой 100-дневный грейс-период по кредитной карте был уникальным предложением на рынке банковских услуг, вгоняя в трепет и черную зависть других участников рынка. Мои знакомые из Зеленого Слона восхищались этим маркетинговым ходом. Твой трюк с потерей процентов по вкладу в тяжелые для людей кризисные времена в случае досрочного снятия был тогда верхом стратегического мышления. Банк спасали тогда всем миром. Во второй кризис банки стали действовать слишком топорно (Уйма отзывов про "кидки" банков с выдачей долларов, продлением сроков вклада, отказом в выдаче даже тела вклада и т.д., поломанные судьбы и уничтоженные нервные клетки незнакомых мне людей в моей крайней хате читались лишь с небольшим оттенком грусти. Чуть менее чем по прочтении "Постороннего" Альбера Камю. В те злополучные дни Хоумкредит первым обнулил свою кредитку до уровня долга. (За 2 дня до этого я купил посудомоечную машинку в помощь любимой женщине). Народный рейтинг разрывало от гнева. Очереди за вкладами, отказ в пополнении вкладов, нехватка наличности и долларов. Шальные тройки ОГПУ-НКВД-ЦБ прореживали банковский сектор в поисках серых кардиналов. Я смиренно выплачивал кредиты и долги (сильно заболел родной человек), терпел унижения от Сбербанка (мои отзывы были в нар. рейтинге) и надеялся, что вытерплю все невзгоды. Соломон сквозь века всегда вселял в меня надежду "И это пройдет".  So the God said: 'Go down, Moses Way down in Egypt land Tell old Pharaoh to Let my people go! И лишь Альфабанк не создавал мне проблем.... До одного прекрасного дня.  Списалось годовое обслуживание по карте. На следующий день кредитный лимит обнулили с формулировкой "Высокая кредитная нагрузка".  Эта формулировка заставила меня по-другому взглянуть на этот банк. Во мне вскипела кровь еврея, украинца и русского. Я вспомнил все, словно Арни на Марсе. Как один раз банкомат Альфы выдал мне "фальшивые" 100 баксов. Через три минуты их не приняла кассир в Альфе, даже не смотря на чек из банкомата, стоящего в 3х метрах от ее окошка. Как самопроизвольно менялись оплаченные на год пакеты услуг. И служба поддержки лишь разводила виртуальными руками не в силах объяснить необъяснимое. Лишь через полтора года сотрудница службы поддержки пояснила, что пакет услуг отключается через пару месяцев в случае неоткрытия счета. Т.е. на мне делали бонусы все. Кассир спихнула фальшивку (не обвиняю никого, т.к. в полицию не обращался), навязанная кредитка с нулевым балансом так и не разродилась в полноценный продукт, страховка, ненужный пакет услуг. И все это при том, что все эти годы я не допустил ни одной! Ни одной, КАРЛ, просрочки по платежам. И вся эта высокая кредитная нагрузка не была выше, чем раньше. т.е. формулировка обнуления лимита несостоятельна.  Я обратился в банк с требованием вернуть годовое обслуживание. Банк вернул с условием блокировки и сдачи карты в банк. И я начал гасить долг. Попутно отключая все платные сервисы и надоедливую рекламу. Позавчера погашен долг. Но это еще не конец. Чтобы расстаться полностью, я должен прийти в банк и подписать заявление на расторжение кредитного договора. Заявление подписано, и договор будет расторгаться 60(!) дней. При условии, что уже год как карта сдана и порезана на треугольники. И после этого мой путь снова в банк, писать заявление на закрытие счета. Подозреваю, что и счет будет закрываться 60 дней. Итого, 120 календарных отделяет меня от ТОЧКИ в эпопее длиною 10 лет.  Альфа, ты был моим первым банком. Банкоматы - редкость. Погашение кредита через Почту РФ. И, да. Ты первый банк, чей робот при звонке в колл-центр стал звать меня по имени. Твой маркетинг как всегда на высоте.  P.S. Прошу ускорить расставание, закрыв договор и счет в возможно кратчайшие сроки. Мне тоже будет не хватать тебя, но мы все решили. С любовью, Андрей За что оценка: Банк неукоснительно соблюдал условия договора, даже если они были прописаны мелким шрифтом и мною не поняты. Банк одним из первых вводил улучшения в банкоматах: пополнение, открытие кредитов, переводы средств. Компетентный колл-центр решал вопросы. На банки.ру также решались мои проблемы. И я всегда люблю как робот безошибочно узнает мой голос.

Напишу тезисно:1. В декабре 2016 г. оформила кредитную карту "100 дней без %".  2. В этом же месяце потеряла работу, которая являлась основным источником заработка. Далее получила травму и ещё несколько месяцев не имела возможности самостоятельно оплачивать кредит и другие расходы. 3. Имею исполнительные производства, касающиеся задолженности ПФР и в апреле приставы наложили арест на счет данной кредитной карты. Соответственно, задолженность возросла, карта заблокирована, платежи также стали выше.Кстати, банк об этом никак не проинформировал, со счёта просто была вычтена сумма и мне пришлось выяснять причины самостоятельно.4. Тем не менее, за взятые с карточки средства вносила платежи вплоть до июля текущего года.5. В связи с финансовыми трудностями 18.07.17 обратилась в банк, подала заявку на рефинансирование, которая была отклонена, как раз-таки по причине ареста счёта!При этом от консультантов и по телефону, и в отделении мне говорят, что ничего с этим сделать нельзя и что по факту неоплаты мне будут звонить, а также беспокоить указанных при оформлении карты людей, вплоть до момента пока задолженность не будет погашена. И уже беспокоят. С самого утра и до вечера. Бесконечно напоминают где я могу внести деньги и что ай-яй-яй, я должница. НО, интересно: закрыть всю сумму задолженности в обход наложенного ареста, как говорит консультант, можно. Но это априори невозможно для меня. Получить же одобрение рефинансирования НЕТ. Как же так? Я сигнализирую банку, что готова платить, но прошу снизить сумму выплат, в связи уменьшением дохода. Уважаемый банк, получается замкнутый круг! Странно выходит, погасить всю сумму на арестованном счёте можно, а рефинансировать нельзя. Других вариантов не предлагают. Меня, как клиента, это ставит в экономический тупик. Прошу разъяснений со ссылками на пункты договора и статьи законов. Но, в первую очередь, лояльной помощи!  Ведь банк меня устраивает по многим критериям и хотелось бы оставаться клиентом и в период восстановления платёжеспособности.

Напишу тезисно:1. В декабре 2016 г. оформила кредитную карту "100 дней без %".  2. В этом же месяце потеряла работу, которая являлась основным источником заработка. Далее получила травму и ещё несколько месяцев не имела возможности самостоятельно оплачивать кредит и другие расходы. 3. Имею исполнительные производства, касающиеся задолженности ПФР и в апреле приставы наложили арест на счет данной кредитной карты. Соответственно, задолженность возросла, карта заблокирована, платежи также стали выше.Кстати, банк об этом никак не проинформировал, со счёта просто была вычтена сумма и мне пришлось выяснять причины самостоятельно.4. Тем не менее, за взятые с карточки средства вносила платежи вплоть до июля текущего года.5. В связи с финансовыми трудностями 18.07.17 обратилась в банк, подала заявку на рефинансирование, которая была отклонена, как раз-таки по причине ареста счёта!При этом от консультантов и по телефону, и в отделении мне говорят, что ничего с этим сделать нельзя и что по факту неоплаты мне будут звонить, а также беспокоить указанных при оформлении карты людей, вплоть до момента пока задолженность не будет погашена. И уже беспокоят. С самого утра и до вечера. Бесконечно напоминают где я могу внести деньги и что ай-яй-яй, я должница. НО, интересно: закрыть всю сумму задолженности в обход наложенного ареста, как говорит консультант, можно. Но это априори невозможно для меня. Получить же одобрение рефинансирования НЕТ. Как же так? Я сигнализирую банку, что готова платить, но прошу снизить сумму выплат, в связи уменьшением дохода. Уважаемый банк, получается замкнутый круг! Странно выходит, погасить всю сумму на арестованном счёте можно, а рефинансировать нельзя. Других вариантов не предлагают. Меня, как клиента, это ставит в экономический тупик. Прошу разъяснений со ссылками на пункты договора и статьи законов. Но, в первую очередь, лояльной помощи!  Ведь банк меня устраивает по многим критериям и хотелось бы оставаться клиентом и в период восстановления платёжеспособности.