251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем, кто будет читать мой отзыв, хочу пожелать хорошего дня:-)Хочу поделится своим хорошим впечатлением от сотрудничества с "Альфой", которое во многом сложилось благодаря персональному менеджеру по работе с vip-клиентами - А-й Альбине (отделенее на Первомайской 24). Хочу выразить ей свою благодарность за ее отличную работу, терпение и оперативную помощь во всех вопросах. Не было ни одного случая, чтобы в случае моего обращения, какой-либо вопрос не разрешился с помощью Альбины! Однажды даже из-за собственной ошибки/спешки совершил крайне невыгодную для себя операцию по обмену значительной суммы валюты, благо Альбина помогла оперативно исправить эту ситуацию и уже на следующий день(или через день, сейчас уже точно не помню), банк вернул деньги. Клиентом банка являюсь уже 4 года и считаю, что это уже достаточный срок, для того, чтобы можно было давать рекомендации по выбору "Альфы", в качестве банка. Могу смело рекомендовать этот банк каждому.  Ну, и надо конечно всегда помнить, что любая, организация, будь-то банк или  ЖЭУ, магазин или ДРСУ - это не здание, компьютеры, бульдозеры, грузовики или иные мат.ценности - это в-первую очередь люди, люди которые там работают. Люди, чей профессионализм, чья культура, чьи личные качества и обеспечивают успех любой организации. Как говорил товарищ Сталин:-".....кадры решают всё!") Ну, и пока такие люди, как Альбина, будут работать в Альфа-банке -уверен, что все у "Альфы" будет хорошо и у клиентов, тоже! :-)

Всем, кто будет читать мой отзыв, хочу пожелать хорошего дня:-)Хочу поделится своим хорошим впечатлением от сотрудничества с "Альфой", которое во многом сложилось благодаря персональному менеджеру по работе с vip-клиентами - А-й Альбине (отделенее на Первомайской 24). Хочу выразить ей свою благодарность за ее отличную работу, терпение и оперативную помощь во всех вопросах. Не было ни одного случая, чтобы в случае моего обращения, какой-либо вопрос не разрешился с помощью Альбины! Однажды даже из-за собственной ошибки/спешки совершил крайне невыгодную для себя операцию по обмену значительной суммы валюты, благо Альбина помогла оперативно исправить эту ситуацию и уже на следующий день(или через день, сейчас уже точно не помню), банк вернул деньги. Клиентом банка являюсь уже 4 года и считаю, что это уже достаточный срок, для того, чтобы можно было давать рекомендации по выбору "Альфы", в качестве банка. Могу смело рекомендовать этот банк каждому.  Ну, и надо конечно всегда помнить, что любая, организация, будь-то банк или  ЖЭУ, магазин или ДРСУ - это не здание, компьютеры, бульдозеры, грузовики или иные мат.ценности - это в-первую очередь люди, люди которые там работают. Люди, чей профессионализм, чья культура, чьи личные качества и обеспечивают успех любой организации. Как говорил товарищ Сталин:-".....кадры решают всё!") Ну, и пока такие люди, как Альбина, будут работать в Альфа-банке -уверен, что все у "Альфы" будет хорошо и у клиентов, тоже! :-)

Всем, кто будет читать мой отзыв, хочу пожелать хорошего дня:-)Хочу поделится своим хорошим впечатлением от сотрудничества с "Альфой", которое во многом сложилось благодаря персональному менеджеру по работе с vip-клиентами - А-й Альбине (отделенее на Первомайской 24). Хочу выразить ей свою благодарность за ее отличную работу, терпение и оперативную помощь во всех вопросах. Не было ни одного случая, чтобы в случае моего обращения, какой-либо вопрос не разрешился с помощью Альбины! Однажды даже из-за собственной ошибки/спешки совершил крайне невыгодную для себя операцию по обмену значительной суммы валюты, благо Альбина помогла оперативно исправить эту ситуацию и уже на следующий день(или через день, сейчас уже точно не помню), банк вернул деньги. Клиентом банка являюсь уже 4 года и считаю, что это уже достаточный срок, для того, чтобы можно было давать рекомендации по выбору "Альфы", в качестве банка. Могу смело рекомендовать этот банк каждому.  Ну, и надо конечно всегда помнить, что любая, организация, будь-то банк или  ЖЭУ, магазин или ДРСУ - это не здание, компьютеры, бульдозеры, грузовики или иные мат.ценности - это в-первую очередь люди, люди которые там работают. Люди, чей профессионализм, чья культура, чьи личные качества и обеспечивают успех любой организации. Как говорил товарищ Сталин:-".....кадры решают всё!") Ну, и пока такие люди, как Альбина, будут работать в Альфа-банке -уверен, что все у "Альфы" будет хорошо и у клиентов, тоже! :-)

Хочу выразить огромную благодарность Е-у Александру, за оперативную и качественную помощь в моей ситуации. Сотрудник был очень вежлив и оперативно нашёл ответы на мои вопросы. Я являюсь клиентом трех банков, но такого отличного качества не встречал, до этого момента. Настолько все было качественно, что я даже решил оставить отзыв. Спасибо вам огромное, больше бы таких кадров

Выражаю огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банк и компании в частности за проявленную усердную работу по возврату денежных средств с моей кредитной карты, списанных мошенническим способом через интернет сайт, где не требовались пуш-кода и смс-оповещения. С моей карты кредитной от Альфа банка в один прекрасной момент по истории платежей я увидел, что некая организация сняла с моей карты определённую сумму без моего согласия и ведома. Что за организация, понять невозможно было, название короткое и непонятное, реквизитов не было. Все возможные организации обратился, они ответили отказом. Обратился в банк, составил обращение, сказали разберутся. Ушло много времени, ситуация выглядела безнадежно. Но пришёл ответ через некоторое время, что наконец разобрались в ситуации, и получилось вернуть обратно всё денежные средства. Проделанной работой я остался доволен и благодарен сотрудникам и банку.

Закончился вклад. Несколько дней безуспешно пыталась дозвониться на Горячую линию. Когда наконец дозвонилась, узнала , что по телефону заказать наличные нельзя.  Предлагают открывать Мобильный банк или ехать в офис.  Открывать Мобильный банк у меня сейчас возможности нет. Пришлось ехать в отделение  два раза (заказывать и забирать) и сидеть в очередях.  Причем, автоответчик при дозвоне говорит, что клиенты должны с пониманием отнестись к переводу сотрудников банков на удаленку в связи с Ковидом. А заставлять клиентов в это же время лишний раз ехать в отделение - это нормально,  к клиентам с пониманием во время Ковида относиться необязательно.Оценку ставить не буду, т.к. заранее знаю, что банк отпишется про Мобильный банк.

16.10.20 в 17.24 мне позвонили с номера 87002000000 и представились сотрудниками альфа-банка, сказав что на мое имя оформлен кредит на сумму 400 т.р и ПРОДИКТОВАЛ ВСЕ МОИ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ, хотя паспорт у меня новый и то,что я где-то могла оставить свои паспортные данные это исключено, из чего делаем вывод что сотрудники альфа-банка НЕ МОГУТ ОБЕСПЕЧИТЬ ЗАЩИТУ БАЗЫ ДАННЫХ СВОИХ КЛИЕНТОВ. В результате всех этих махинации с моими паспортными данными, мошенническими путями с моего якобы кредитного счета были списаны все средства. Банк отказал в заморозке счета, ДАЖЕ ДО СУДЕБНОГО РАЗБИРАТЕЛЬСТВА, обосновывая тем, что деньги на ваш счет поступили, а все остальное не наши проблемы. Уважаемый Альфа-банк, то есть открыть счет без моего согласия вы можете, без моей личной подписи, без моего присутствия, а заморозить счет не можете?Я уверенна, что именно от ваших сотрудников произошла утечка моих паспортных данных. Одобряете кредит через онлайн заявку за 15 минут, а выписки своего счета, я должна ждать 7 дней???У вас все в порядке вообще? Вы не можете защитить персональные данные своих клиентов. хотя в соответствии с Федеральным законом 152-ФЗ "О персональных данных" ВЫ ОБЯЗАНЫ ЭТО ДЕЛАТЬ. Кредит ,который я не брала я платить НЕ БУДУ,  вы не можете обеспечить должной защиты своих клиентов. Я не собираюсь оставлять это все так, уголовное дело уже заведено по ст.159 ч.3 и останавливаться я не собираюсь, после получения выписки по движению средств с моего счета, я сразу же подаю в суд и буду судиться до победного. Мало того, я распространю эту историю по всей социальной сети, по всем ресурсам,которым только возможно, хочу предостеречь людей от вашего не добросовестного банка. И хочу сказать всем,кто оказался в такой же ситуации, не сдавайтесь! Суд, может признать кредит не действительным. Более того, я считаю, что банк намеренно упростил операцию по выдачи кредита, если вы не хотите сами его брать, то за вас это сделают мошенники, а банк повесит его на вас. По тому что им плевать на своих клиентов и им нет абсолютно никакого дела брали лично вы этот кредит или нет, но платить вы его будете. До встречи в суде,уважаемый альфа-банк! Для тех, кто оказался в такой же ситуации,а как оказалось таких очень много, юрист советует подавать в суд коллективно, по этому вот моя почта o****************@gmail.com пишите, будем восстанавливать справедливость.

Являюсь клиентом банка 8 лет. К моему основному счету подключены две карты Visa - моя и супруги.  По карте супруги всегда были подключены SMS-уведомления о расходных операциях, поступавшие на её номер телефона, указанный в анкете при оформлении карты. С сентября 2020 года на номер телефона супруги стали поступать SMS сообщения обо всех операциях по всем счетам в моем пакете услуг, в том числе о переводе средств. Хотя при нормальной работе такие сообщения должны поступать только мне, как владельцу счетов. С банком я давно, поэтому подождал, вдруг ситуация сама стабилизируется и система уведомлений заработает корректно. В очередной раз объясняя супруге, что за средства и откуда пришли по поводу пришедшего ей SMS, составил обращение в Банк из Альфа Клик, описав ситуацию аналогично описанию здесь. Банк предложил подождать ответа 7 дней :) Ответ поступил точно в срок, вот с таким содержанием: [i]Мы рассмотрели Ваше обращение A2010122154 Сообщаем, так как у Вас к одному счету подключены две карты с услугой подписки Альфа чек, поступление денежных средств производится на текущий счет и соответственно по всем картам отправляется уведомление. В данный момент обсуждается возможность реализации отправки при поступлениях уведомлений только на наиболее активную карту. Максимальные сроки реализации не известны. Если Вы не хотите получать одинаковые уведомления о поступлениях, рекомендуем оставить услугу Альфа-Чек только на одной из карт. Надеемся на понимание[/i] Вообще-то всё это время нарушалась банковская тайна... А до сентября всё работало корректно. Немало подивишись написанному в ответ и перпендикулярности ответа вопросу, установил приложение Альфа Банка на телефон и оттуда написал в чат. Прикладываю скриншоты с сохранением орфографии и пунктуации - https://cloud.mail.ru/public/2LwC/2nviG2qbm. Комментировать словами такое общение с Банком смысла не вижу. Общественности предлагаю прочитать и оценить. На данный момент у меня и у супруги установлены приложения Альфа Банка. В настройках уведомления для моей карты и моего номера телефона указаны уведомления по SMS за 99 руб. в месяц, для телефона супруги и её карты уведомления по SMS и PUSH за 59 рублей в месяц. Как итог  я получаю PUSH уведомления, супруга теперь не получает вообще никаких уведомлений. В чате рапортуют, что проблема исправлена :) Банк, как мне быть? Прошу направить развернутый ответ о происходившем с уведомлениями в моем пакете услуг всё это время.

Являюсь клиентом банка 8 лет. К моему основному счету подключены две карты Visa - моя и супруги.  По карте супруги всегда были подключены SMS-уведомления о расходных операциях, поступавшие на её номер телефона, указанный в анкете при оформлении карты. С сентября 2020 года на номер телефона супруги стали поступать SMS сообщения обо всех операциях по всем счетам в моем пакете услуг, в том числе о переводе средств. Хотя при нормальной работе такие сообщения должны поступать только мне, как владельцу счетов. С банком я давно, поэтому подождал, вдруг ситуация сама стабилизируется и система уведомлений заработает корректно. В очередной раз объясняя супруге, что за средства и откуда пришли по поводу пришедшего ей SMS, составил обращение в Банк из Альфа Клик, описав ситуацию аналогично описанию здесь. Банк предложил подождать ответа 7 дней Ответ поступил точно в срок, вот с таким содержанием:Мы рассмотрели Ваше обращение A2010122154Сообщаем, так как у Вас к одному счету подключены две карты с услугой подписки Альфа чек, поступление денежных средств производится на текущий счет и соответственно по всем картам отправляется уведомление.В данный момент обсуждается возможность реализации отправки при поступлениях уведомлений только на наиболее активную карту.Максимальные сроки реализации не известны.Если Вы не хотите получать одинаковые уведомления о поступлениях, рекомендуем оставить услугу Альфа-Чек только на одной из карт.Надеемся на пониманиеВообще-то всё это время нарушалась банковская тайна... А до сентября всё работало корректно.Немало подивишись написанному в ответ и перпендикулярности ответа вопросу, установил приложение Альфа Банка на телефон и оттуда написал в чат. Прикладываю скриншоты с сохранением орфографии и пунктуации - https://cloud.mail.ru/public/2LwC/2nviG2qbm. Комментировать словами такое общение с Банком смысла не вижу. Общественности предлагаю прочитать и оценить.На данный момент у меня и у супруги установлены приложения Альфа Банка. В настройках уведомления для моей карты и моего номера телефона указаны уведомления по SMS за 99 руб. в месяц, для телефона супруги и её карты уведомления по SMS и PUSH за 59 рублей в месяц. Как итог  я получаю PUSH уведомления, супруга теперь не получает вообще никаких уведомлений. В чате рапортуют, что проблема исправлена Банк, как мне быть? Прошу направить развернутый ответ о происходившем с уведомлениями в моем пакете услуг всё это время.

В конце октября 2020 вынужден был получить дебетовую карту Альфа-банка по зарплатному проекту.  К аккаунту был привязан непубличный номер без выхода в интернет, который используется исключительно для получения СМС-уведомлений. Спустя несколько дней на него стали поступать звонки с предложением финансовых услуг,  например,  якобы, от  "Русского Стандарта".  Не придал этому значения. 12.11.2020 позвони мошенники, представившиеся сотрудниками службы безопасности Альфа-банка. Схема обычна - пытались уговорить  поставить вредоносное приложение под предлогом того, что "кто-то 15 минут назад сменил мой номер телефона через интернет".  Мошенникам были известны мои персональные данные, которые нельзя получить, например, через Систему Быстрых Платежей. Так же, вероятно, были известны ДВА номера телефона, оставленные мной в Альфа-банке. За всё время я не использовал карту Альфа-банка для каких-либо платежей,  только для перевода собственных средств на счет в другом банке. После случившегося позвонил в call-центр, где оператор службы поддержки категорически отказалась признавать возможность утечки персональных данных со стороны Альфа-банка.  Если это так, то мне непонятно каким образом мои персональные данные оказались в руках мошенников.

Уже больше года пытаюсь добиться чтобы банк не звонил с выгодными предложениями, оформлял отказ, 2 раза составлял жалобу, обращался в отдел контроля качества, каждый раз сотрудники говорят, что поставили пометку и звонков больше не будет. проходит месяц и мне снова начинают звонить в неудобное время и предлагать кредитную карту, опасаюсь, что банк в котором не могут технически реализовать отказ от обзвона с более сложными задачами справляется еще хуже.

У меня есть долларовая альфа-карта, периодически несколько раз в месяц делал заказы на ~500 долларов на alibaba и платил за них своей картой.Однажды мне позвонил менеджер альфы и сказал что мне надо прийти в физическое отделение, уточнить кое-какие данные. Когда я пришел, мне сказали что моя карта и вообще все что я имею в альфе заморожено. Потому что они подозревают мои переводы в alibaba, подозревают что они какие-то возможно плохие. Сказали принести подтверждающие документы на источник происхождения денег, а также на совершенные по карточке платежи.Пришел, принес документы, сказали что перезвонят мне через 4 дня по ним. Прошло 2 недели, звонка нет. По телефону сказали что не могут мне помочь, все такие вопросы решаются только физическим походом в отделение.Пришел в отделение, спросил когда меня разблокируют, и почему мне не звонят. Мне сказали что они обязательно разберутся с моим вопросом и перезвонят завтра, взяли мой номер.Прошло уже 2 дня, мне никто опять не перезвонил. Я очень расстроился, получается мне опять надо ходить в отделение?Почему менеджеры альфы в отделении все время обещают перезвонить, и никогда этого не делают? Почему все эти проблемы нельзя решать по телефону? Почему меня не разблокируют уже 3 недели, хоть я и дал документы? Почему мне не отдают мои деньги, и заблокировали меня полностью, ведь логичнее было бы заблокировать мою возможность совершать зарубежные платежи?Я решил, что когда меня все же разблокируют, я перестану сотрудничать с альфа банком. Раньше я был им лоялен и считал их адекватным банком, а сейчас уже больше так не считаю и ухожу от них навсегда.

У меня есть долларовая альфа-карта, периодически несколько раз в месяц делал заказы на ~500 долларов на alibaba и платил за них своей картой.Однажды мне позвонил менеджер альфы и сказал что мне надо прийти в физическое отделение, уточнить кое-какие данные. Когда я пришел, мне сказали что моя карта и вообще все что я имею в альфе заморожено. Потому что они подозревают мои переводы в alibaba, подозревают что они какие-то возможно плохие. Сказали принести подтверждающие документы на источник происхождения денег, а также на совершенные по карточке платежи.Пришел, принес документы, сказали что перезвонят мне через 4 дня по ним. Прошло 2 недели, звонка нет. По телефону сказали что не могут мне помочь, все такие вопросы решаются только физическим походом в отделение.Пришел в отделение, спросил когда меня разблокируют, и почему мне не звонят. Мне сказали что они обязательно разберутся с моим вопросом и перезвонят завтра, взяли мой номер.Прошло уже 2 дня, мне никто опять не перезвонил. Я очень расстроился, получается мне опять надо ходить в отделение?Почему менеджеры альфы в отделении все время обещают перезвонить, и никогда этого не делают? Почему все эти проблемы нельзя решать по телефону? Почему меня не разблокируют уже 3 недели, хоть я и дал документы? Почему мне не отдают мои деньги, и заблокировали меня полностью, ведь логичнее было бы заблокировать мою возможность совершать зарубежные платежи?Я решил, что когда меня все же разблокируют, я перестану сотрудничать с альфа банком. Раньше я был им лоялен и считал их адекватным банком, а сейчас уже больше так не считаю и ухожу от них навсегда.

Обратился в банк за кредитом. Самое быстрое обслуживание. Уважение к клиентам. Всё доходчиво объяснили. Быстрое заполнение документов.Вежливый персонал. Особое внимание хотел бы уделить сотруднику Анастасии. Побольше бы таких сотрудников!!! Она все доходчиво и быстро рассказала и оформила продукт. Спасибо ей больше!!!

Хотел подключить компанию к интернет-эквайрингу от альфа-банка. Для этого нужно подписать договор-оферту от банка. Проверил договор — там ошибки в падежах, один пункт выделен жёлтым фоном (в официальной версии!). Обратился к менеджеру банка, она подтвердила ошибки и передала на исправление юристам. В итоге прошло 3 месяца, договор так и не исправлен. Любопытно что это договор-оферта, то есть все новые клиенты скачивают его с этими ошибками. А юрист, пусть даже он один, 3 месяца никак не может найти время для исправления такого важного договора.

Банк в целом может и неплохой, однако отношение к физлицам ужасное. Не работает СБП, при этом платежи внутри банка по телефону работают. Обращаюсь в ТП, мне говорят, что у меня не привязан номер телефона, обратитесь в банк. На вопрос почему не привязали, когда карту получал, пожимают плечами. Неужели нельзя эту операцию сделать через ТП? Вы вообще собираетесь идти в ногу со временем?

Я являюсь клиентом банка уже 5 лет, 2 из которых я проработала в этом банке. И всегда относилась к нему с большим теплом, ратовала за все мулти-брендовые карты и услуги, которые банк оказывает, с уклоном на отличную клиентоориентированность. К моему большому сожалению все тепло закончилось, когда 22.10.20 я пришла в ДО "Пролетарская" и встретила сотрудника - Никиту, который без моего ведома открыл мне брокерские счета. Смс уведомление о предоставленной услуге мне пришло как раз в тот момент, когда я была максимально отдалена от отделения и не смогла уже вернуться обратно.  Дальше началось веселье, поддержка отправила меня в сервис Альфа-Директ для закрытия счета, Альфа-Директ отправил меня в личный кабинет, от которого у меня естественно не было никаких данных. Служба качества, сработала в своей манере: "спасибо за ваш отзыв, беседу проведем". Таким образом, случился мой второй визит в данное отделение, и поскольку я считаю данное обслуживание максимально некомпетентным, попросила направить меня к зам.управляющему. Ей оказалась - Дарья, которая с радостью ответила мне: "у меня есть на Вас 5 минут, мы закрываемся", тем самым подтвердила свою компетентность :) Описав выше изложенную ситуацию, от Дарьи поступил ответ: "Данные счета открываются автоматически, они бесплатные", как бы игнорируя тот факт, что я не просила открывать брокерские счета и полотно из 8 счетов мне тоже не нужно, и я прекрасно знаю каким образом и для чего данные счета открываются. С горем пополам мы написали заявление на закрытие счетов, Дарья так же обещала провести беседу с сотрудником и мы разошлись, казалось бы мирно... 12.11.20 мы с коллегой снова направились в ДО "Пролетарская", где у моей коллеги произошла абсолютно идентичная история с тем же сотрудником Никитой. Вывод: очевидно, что никаких бесед проведено не было. В погоне за KPI банку стало наплевать на своих клиентов. Очень жаль, что качество обслуживания снизилось до 0.

Всегда приветливые сотрудники, все вопросы решают быстро и оперативно. Домашняя уютная обстановка и общение как с родными и близкими людьми . С удовольствием обращаюсь по всем вопросам . Менять на другой банк ..? .Не за что и ни когда. Хотелось отметить сотрудника О-ву Елену . И 5+. Всему отделению .

Всегда приветливые сотрудники, все вопросы решают быстро и оперативно. Домашняя уютная обстановка и общение как с родными и близкими людьми . С удовольствием обращаюсь по всем вопросам . Менять на другой банк ..? .Не за что и ни когда. Хотелось отметить сотрудника О-ву Елену . И 5+. Всему отделению .

Всегда приветливые сотрудники, все вопросы решают быстро и оперативно. Домашняя уютная обстановка и общение как с родными и близкими людьми . С удовольствием обращаюсь по всем вопросам . Менять на другой банк ..? .Не за что и ни когда. Хотелось отметить сотрудника О-ву Елену . И 5+. Всему отделению .