223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Имею оплаченную до 11.2017 дебетовую карту "кэшбэк". Пришло письмо от Альфа-Банка, в котором говорилось о новых условиях для такой карты. Захотел перейти на новые условия(с повышенным тарифом). Но, как выяснилось, для этого требуется заказать новую карту, и снова оплатить ее ежегодное обслуживание. Старую карту при этом банк требует закрыть. Это лишняя финансовая потеря - пропадает впустую часть уже оплаченного периода (средства, потраченные на годовое обслуживание старой карты, банк при этом не возмещает).Считаю справедливым, чтобы эта неиспользованная часть платы за ежегодное обслуживание использовалась для оплаты ежегодного обслуживания новой или возмещалась - ведь, по сути, банк изымает у меня оплаченную карту раньше срока.

ПредысторияЯвляюсь клиентом банка уже лет 10 или больше. Недавно наша организация сменила зарплатный банк, но я решил остаться в Альфе, т.к. не собирался ничего менять.Брал один раз кредит (5-6 зарплат), успешно выплатил.Решил сделать кредитную карточку - Аэрофлот. Абсурд первыйПрихожу в банк, на стойке электронной очереди выбираю регистрацию по телефону, ввожу свой номер. Очередь подошла, первый вопрос сотрудника повергает меня в ступор: "Вы являетесь клиентом банка?" Спрашивается, зачем вводить номера карты или телефон, если найти по базе все равно не могут/не умеют.- Мне нужна стандартная кредитная карта "Аэрофлот" с лимитом не менее 200 тыс., т.к. собираюсь закрыть кредитку в другом банке, где у меня лимит 300 тыс. -  По стандартной карте лимит 150 тыс.- У вас на сайте указано, что до 300 тыс., зайдите на свой сайт и посмотрите.- А, ну да, действительно.Далее из меня вытаскивают всю подноготную, включая ИНН работодателя. Спрашивается, зачем, если пару дней назад мне перечисляли оттуда деньги, уже 4 года как перечисляют. Нашли ИНН в Яндексе, ок.По прошествии 10-15 минут наконец-то скоринг выдает результат - вам одобрено 102 тыс.Понятно, что это решила программа, но в чем смысл по замыслу ее создателей для меня кредитка с лимитом значительно меньше моей зарплаты? Почему ранее от банка поступали предложения и на значительно больший лимит (более 300тыс.), а теперь когда я сам пришел, мне предлагают эту неадекватную сумму. В итоге я отказался от "предложения", сейчас буду для карты Аэрофлота искать более вменяемый банк.И я уже думаю о закрытии своего счета и счета жены в Альфа-банке, потому как неудобно иметь кредитку в одной банке, а зарплатную дебетовую - в другом.Уважаемые предствители банка, вот объясните мне, пожалуйста, в чем смысл клиентам поддерживать лояльность к вашему банку, если у банка она нулевая?

Со всех моих банковских карт были списаны деньги мошенническим путем. Карты были украдены у меня путем разбойного нападения ночью с 12 на 13 июля 2017 года около моего дома. Т.к. после нападения я обнаружил, что кошелек и телефон на месте, пребывая в шоковом состоянии, я отправился домой и обнаружил, что в кошельке нет банковских карт, только утром 13 июля 2017 г. У меня были 2 карты Альфа-банка: дебетовая и кредитовая. При попытке входа в личный кабинет «Альфа-клик» система отказала мне в доступе, после чего я сразу же позвонил по телефону горячей линии с требованием заблокировать обе карты. В процессе общения со специалистом банка выяснилось, что все деньги со счета «Мой сейф», а также весь кредитный лимит по кредитной карте были сняты мошенниками в банкомате. Таким образом, мошенники, не зная пин-кодов, сняли деньги со всех моих банковских карт. Пин-коды у всех карт были разными. Никаких реквизитов карты или счета, включая пин-коды, я никогда никому не передавал и нигде не хранил. От "Альфа-банка" не было ни смс-оповещений, ни звонков о снятиях наличных с моих карт, что должно было быть сделано согласно Федеральному закону от 27.06.2011 №161-ФЗ.Так же уже днем 13.07.2017 я обнаружил, что из телефона пропала одна из сим-карт, но не та, к которой был привязан мой аккаунт в системах всех указанных банков. Из распечаток по номеру украденной сим-карты видно, что на нее поступали смс-сообщения от Альфа-Банка и с других коротких номеров (почему-то от Тинкофф Банка, хотя там у меня никогда не было счёта). Получается, мошенники каким-то образом смогли перепривязать номер телефона, на который должны приходить оповещения и подтверждения о проводимых операциях. Мне непонятно, каким образом они могли это сделать, не зная кодового слова и не имея доступа к сим-карте, которую я привязывал к своим аккаунтам.Днем 13 июля 2017 г. я обратился в полицию, также зафиксировал полученные травмы в травмопункте. Альфа-Банк уже первично отказал мне путём звонка оператора и устного прочтения им решения об отказе мне в возврате средств, снятых с моего счёта мошенническим путём. Я подал заявление в банк о незаконном списании средств на следующий день после нападения. Обращения №А1707-131800; А1707141636;А170719133. Сумма снятых денежных средств со счета "Мой сейф" 300 000 руб.; с кредитной карты было снято 421 565 руб. включая комиссию за списание.Я являюсь давним клиентом ОАО "Альфа-банк", переводил все денежные средства на счет "Мой сейф", т.к. был уверен в надежности данного способа хранения денег. Сейчас моя семья осталась без средств к существованию по вине этого "надежного" банка.Я обратился также в прокуратуру, отдел "К" МВД России и Центральный банк. Надеюсь на скорейшее разрешение этой ситуации и возврата денег.

Со всех моих банковских карт были списаны деньги мошенническим путем. Карты были украдены у меня путем разбойного нападения ночью с 12 на 13 июля 2017 года около моего дома. Т.к. после нападения я обнаружил, что кошелек и телефон на месте, пребывая в шоковом состоянии, я отправился домой и обнаружил, что в кошельке нет банковских карт, только утром 13 июля 2017 г. У меня были 2 карты Альфа-банка: дебетовая и кредитовая. При попытке входа в личный кабинет «Альфа-клик» система отказала мне в доступе, после чего я сразу же позвонил по телефону горячей линии с требованием заблокировать обе карты. В процессе общения со специалистом банка выяснилось, что все деньги со счета «Мой сейф», а также весь кредитный лимит по кредитной карте были сняты мошенниками в банкомате. Таким образом, мошенники, не зная пин-кодов, сняли деньги со всех моих банковских карт. Пин-коды у всех карт были разными. Никаких реквизитов карты или счета, включая пин-коды, я никогда никому не передавал и нигде не хранил. От "Альфа-банка" не было ни смс-оповещений, ни звонков о снятиях наличных с моих карт, что должно было быть сделано согласно Федеральному закону от 27.06.2011 №161-ФЗ.Так же уже днем 13.07.2017 я обнаружил, что из телефона пропала одна из сим-карт, но не та, к которой был привязан мой аккаунт в системах всех указанных банков. Из распечаток по номеру украденной сим-карты видно, что на нее поступали смс-сообщения от Альфа-Банка и с других коротких номеров (почему-то от Тинкофф Банка, хотя там у меня никогда не было счёта). Получается, мошенники каким-то образом смогли перепривязать номер телефона, на который должны приходить оповещения и подтверждения о проводимых операциях. Мне непонятно, каким образом они могли это сделать, не зная кодового слова и не имея доступа к сим-карте, которую я привязывал к своим аккаунтам.Днем 13 июля 2017 г. я обратился в полицию, также зафиксировал полученные травмы в травмопункте. Альфа-Банк уже первично отказал мне путём звонка оператора и устного прочтения им решения об отказе мне в возврате средств, снятых с моего счёта мошенническим путём. Я подал заявление в банк о незаконном списании средств на следующий день после нападения. Обращения №А1707-131800; А1707141636;А170719133. Сумма снятых денежных средств со счета "Мой сейф" 300 000 руб.; с кредитной карты было снято 421 565 руб. включая комиссию за списание.Я являюсь давним клиентом ОАО "Альфа-банк", переводил все денежные средства на счет "Мой сейф", т.к. был уверен в надежности данного способа хранения денег. Сейчас моя семья осталась без средств к существованию по вине этого "надежного" банка.Я обратился также в прокуратуру, отдел "К" МВД России и Центральный банк. Надеюсь на скорейшее разрешение этой ситуации и возврата денег.

Со всех моих банковских карт были списаны деньги мошенническим путем. Карты были украдены у меня путем разбойного нападения ночью с 12 на 13 июля 2017 года около моего дома. Т.к. после нападения я обнаружил, что кошелек и телефон на месте, пребывая в шоковом состоянии, я отправился домой и обнаружил, что в кошельке нет банковских карт, только утром 13 июля 2017 г. У меня были 2 карты Альфа-банка: дебетовая и кредитовая. При попытке входа в личный кабинет «Альфа-клик» система отказала мне в доступе, после чего я сразу же позвонил по телефону горячей линии с требованием заблокировать обе карты. В процессе общения со специалистом банка выяснилось, что все деньги со счета «Мой сейф», а также весь кредитный лимит по кредитной карте были сняты мошенниками в банкомате. Таким образом, мошенники, не зная пин-кодов, сняли деньги со всех моих банковских карт. Пин-коды у всех карт были разными. Никаких реквизитов карты или счета, включая пин-коды, я никогда никому не передавал и нигде не хранил. От "Альфа-банка" не было ни смс-оповещений, ни звонков о снятиях наличных с моих карт, что должно было быть сделано согласно Федеральному закону от 27.06.2011 №161-ФЗ.Так же уже днем 13.07.2017 я обнаружил, что из телефона пропала одна из сим-карт, но не та, к которой был привязан мой аккаунт в системах всех указанных банков. Из распечаток по номеру украденной сим-карты видно, что на нее поступали смс-сообщения от Альфа-Банка и с других коротких номеров (почему-то от Тинкофф Банка, хотя там у меня никогда не было счёта). Получается, мошенники каким-то образом смогли перепривязать номер телефона, на который должны приходить оповещения и подтверждения о проводимых операциях. Мне непонятно, каким образом они могли это сделать, не зная кодового слова и не имея доступа к сим-карте, которую я привязывал к своим аккаунтам.Днем 13 июля 2017 г. я обратился в полицию, также зафиксировал полученные травмы в травмопункте. Альфа-Банк уже первично отказал мне путём звонка оператора и устного прочтения им решения об отказе мне в возврате средств, снятых с моего счёта мошенническим путём. Я подал заявление в банк о незаконном списании средств на следующий день после нападения. Обращения №А1707-131800; А1707141636;А170719133. Сумма снятых денежных средств со счета "Мой сейф" 300 000 руб.; с кредитной карты было снято 421 565 руб. включая комиссию за списание.Я являюсь давним клиентом ОАО "Альфа-банк", переводил все денежные средства на счет "Мой сейф", т.к. был уверен в надежности данного способа хранения денег. Сейчас моя семья осталась без средств к существованию по вине этого "надежного" банка.Я обратился также в прокуратуру, отдел "К" МВД России и Центральный банк. Надеюсь на скорейшее разрешение этой ситуации и возврата денег.

Общество с ограниченной ответственностью "Знак 8" (Далее – "Общество") является клиентом АО "АЛЬФА-БАНК" (Далее - "Альфа-банк"). Общество осуществляет оптовую торговлю мебельными изделиями на территории Российской Федерации.13 июля 2017 года в адрес Общества по системе Интернет-банк «Альфа-бизнес онлайн» было направлено письмо со следующей формулировкой: «…просим Вас в срок до 18 июля 2017 включительно представить в Альфа-Банк: - копию договора аренды № 08-кап/2016А от 26.10.2016 с ЗАО «Апик-Строй»…Просим Вас обратить внимание, что если необходимые сведения не будут предоставлены в срок, Банк в соответствии с п.3.2.31 и п.5.7.1 Договора о расчетно-кассовом обслуживании в АО «АЛЬФА-БАНК» оставляет за собой право ограничить Ваш доступ к системе Интернет-Банка…».13 июля 2017 года в адрес Альфа-банк был отправлен требуемый документ, а именно копия договора аренды № 08-кап/2016А от 26.10.2016 (далее «Договор аренды»), о чем свидетельствует подпись и печать Старшего менеджера по обслуживанию юридических лиц АО «Альфа-банк» Ч-шенко А.С. на копии сопроводительного письма.20 июля 2017 года доступ к системе дистанционного банковского обслуживания (Далее «ДБО» по расчетному счету был ограничен со следующей аргументацией: «…операции по Вашему счету несут риски для Банка. Вам будет ограничен доступ в интернет-банк согласно пункта 3.2.31 Договора РКО…». Далее идет предложение «…направьте через интернет-банк письмо с номером закрываемого счета и реквизитами счета в другом банке для перевода остатка средств.»20 июля 2017 в ходе телефонного разговора с представителем Альфа-банк (телефон +7 495 755 58 58, была получена информация, что блокировка ДБО была произведена в связи с отсутствием требуемой документации по запросу от 13 июля 2017.В связи с вышеизложенными фактами, требуемая документация за запрос от 13 июля 2017 года, была получена «Альфа-Банк» своевременно, а блокировка ДБО неправомерна. По состоянию на 20 июля 2017 года (Десять часов утра) доступ к системе ДБО заблокирован. Все финансовые операции Общества приостановлены. Деятельность Общества парализована.В соответствии со ст. 858ГК РФ «Ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом». Законодательство РФ не предусматривает ограничение доступа на дистанционное банковское обслуживание в отсутствии оснований на это. Просим дать ответ по сложившейся ситуации.

Общество с ограниченной ответственностью "Знак 8" (Далее – "Общество") является клиентом АО "АЛЬФА-БАНК" (Далее - "Альфа-банк"). Общество осуществляет оптовую торговлю мебельными изделиями на территории Российской Федерации.13 июля 2017 года в адрес Общества по системе Интернет-банк «Альфа-бизнес онлайн» было направлено письмо со следующей формулировкой: «…просим Вас в срок до 18 июля 2017 включительно представить в Альфа-Банк: - копию договора аренды № 08-кап/2016А от 26.10.2016 с ЗАО «Апик-Строй»…Просим Вас обратить внимание, что если необходимые сведения не будут предоставлены в срок, Банк в соответствии с п.3.2.31 и п.5.7.1 Договора о расчетно-кассовом обслуживании в АО «АЛЬФА-БАНК» оставляет за собой право ограничить Ваш доступ к системе Интернет-Банка…».13 июля 2017 года в адрес Альфа-банк был отправлен требуемый документ, а именно копия договора аренды № 08-кап/2016А от 26.10.2016 (далее «Договор аренды»), о чем свидетельствует подпись и печать Старшего менеджера по обслуживанию юридических лиц АО «Альфа-банк» Ч-шенко А.С. на копии сопроводительного письма.20 июля 2017 года доступ к системе дистанционного банковского обслуживания (Далее «ДБО» по расчетному счету был ограничен со следующей аргументацией: «…операции по Вашему счету несут риски для Банка. Вам будет ограничен доступ в интернет-банк согласно пункта 3.2.31 Договора РКО…». Далее идет предложение «…направьте через интернет-банк письмо с номером закрываемого счета и реквизитами счета в другом банке для перевода остатка средств.»20 июля 2017 в ходе телефонного разговора с представителем Альфа-банк (телефон +7 495 755 58 58, была получена информация, что блокировка ДБО была произведена в связи с отсутствием требуемой документации по запросу от 13 июля 2017.В связи с вышеизложенными фактами, требуемая документация за запрос от 13 июля 2017 года, была получена «Альфа-Банк» своевременно, а блокировка ДБО неправомерна. По состоянию на 20 июля 2017 года (Десять часов утра) доступ к системе ДБО заблокирован. Все финансовые операции Общества приостановлены. Деятельность Общества парализована.В соответствии со ст. 858ГК РФ «Ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом». Законодательство РФ не предусматривает ограничение доступа на дистанционное банковское обслуживание в отсутствии оснований на это. Просим дать ответ по сложившейся ситуации.

Заявку подавал через сайт на кредит наличными, в данной заявке указал что не желаю оформлять страховку. Через некоторое время со мной связались по телефону представители банка и оповестили о том, что банк предварительно одобрил желаемую сумму по самой низкой процентной ставке 14,99% Т.к являюсь зарплатных клиентом, предложили оформить в ближайшем отделении банка. При обращении в банк сотрудник офиса оповестил, что данное предложение включает страховку, что составило 10% от суммы кредита. В итоге отклонили эту заявку, потом начали подавать новую заявку, и банк уже выставляет ставку 19,99%. Оператор по телефону сказал, что процентная ставка не зависит от наличия страховки, и что я мог отказаться от неё в отделении банка и оформить без страховки по той ставке, в самом отделении я отказался, и мою заявку вообще отклонили. В итоге зря потраченное время, настроение и разочарование от такой работы.

К моему сожалению, радовавший раньше банк оказался слишком жадным. В свое время разместил в банке свои средства в размере, который вызвал предложение мне со стороны банка стать премиальным клиентом. В дальнейшем, при переводе большей части средств из банка я попросил перевести меня на более дешевый пакет услуг. В ответ мне предложили продолжить обслуживание по пакету услуг "максимум" по-прежнему "бесплатно", я согласился и, к стыду моему, не проверял списание средств с остатков, чем банк с удовольствием воспользовался и стал ежемесячно списывать по 3000 рублей, в соответствии с тарифом, естественно! Зачем было обманывать?! Почему нельзя было предупредить?! в результате за 2 года с меня удержано комиссии за обслуживание пакета услуг более 70 тысяч рублей. Получается, что Альфа - банк без уведомления "оказывал" мне великолепные услуги, качество которых мне трудно оценить, ввиду того, что активного движения по счету у меня не было. Заметил я, что средства списываются, только тогда, когда стал заметно уменьшаться валютный счет, после исчерпания рублевых счетов. НИКАКИХ СМС или электронных писем о списании комиссии за ведение счета БАНК НЕ ПРЕДСТАВЛЯЕТ! Будьте осторожны - тот самый вариант "мелких буковок в договоре", на которые не обращаешь внимания! Это не мошенничество, но ощущение, что меня выставили идиотом, поверившим представителю банка - персональному менеджеру.

Потрясающей бесстолковости банк. Оформляли зарплатную карту. В итоге при попытке активировать полученную через полтора(!) месяца карту, оказалось, что мое кодовое слово не подходит(в нашей организации у всех так). Оператор предложил позвонить с номера, который указан в анкете. Так оказалось, что еще и при внесении моих данных с анкеты, опечатались в номере телефона, в итоге придется ехать в отделение банка. Я ещё не стал полноценным клиентом, а уже получил непередаваемый заряд бодрости.

Крайне возмущена отношением к клиенту!на прошлой неделе подала на сайте заявку на кредитную карту. Все начиналось нормально, пришла смс, что карта изготовлена, согласовала с оператором дату привозы карты курьером. Была договорённость на 18 июля. Весь день прождала, никто мне не позвонил. Я позвонила сама в колл-центр, ожидала ответа по моему вопросу полчаса, в итоге мне сказали, что мне перезвонят. Прошли сутки, никто не позвонил, я позвонила опять сама. Девушка выяснила, что не видит, что была выбрана доставка курьером и что находится карта в одном из офисов, в каком она сказала, что неизвестно. Сказала , что отправит служебную записку на поиски. Прошли еще сутки, я позвонила опять сама, в итоге оператор сказала, что у меня нет заявки на кредитную карту. И сказала, что я могу писать жалобу куда угодно. Во вторник я ещё оставляла Жалобу на Сайте Альфа банка. Со мной также никто не связался. На данный момент я не понимаю, выдадут мне карту или нет. Банки.ру последняя надежда достучаться до банка и чтобы мне наконец ответили на элементарный вопрос, где моя карта и выпущена ли она вообще?

Потрясающей бесстолковости банк. Оформляли зарплатную карту. В итоге при попытке активировать полученную через полтора(!) месяца карту, оказалось, что мое кодовое слово не подходит(в нашей организации у всех так). Оператор предложил позвонить с номера, который указан в анкете. Так оказалось, что еще и при внесении моих данных с анкеты, опечатались в номере телефона, в итоге придется ехать в отделение банка. Я ещё не стал полноценным клиентом, а уже получил непередаваемый заряд бодрости.

Добрый день! Очень хотелось бы услышать официальную позицию по моему вопросу. Пришла в середине июня реклама на почту кредитных карт. Посмотрела, понравилось, оформила. Понравилась карта МС CashBack World с лимитом в 500 тыс. Мне Ее одобрили. Приехала в отделение на Вельяминовской, 6 сдать документы. Очаровательный сотрудник Георгий, принимая документы, рассказывал все прелести карты. Я уточнила какой процент мне одобрили: 24,38 с льготным периодом 60 дней. Это всё? - спрашиваю я. Всё! - отвечает Георгий. Точно? Не будет никаких процентов, комиссий и ещё чего-то? Скажите сразу, просто чтоб знать к чему готовиться в плане оплаты. Точно!- торжественно ответил довольный Георгий. Замечательно!- сказала я. -оформляем! Через несколько дней приехала подписать договор. Сижу читаю договор (и правильно делаю!!! Читать надо до подписания!) пункт 4- процент 24,38 (внимание!!!) с льготным периодом в 0 дней! Как это?- спрашиваю я. В допе все прописано. - отвечает Георгий. А в допе прописано 38,99% с льготным периодом 60 дней. Поднимаю удивленные глаза на Георгия, который покраснел и начал невнятно мне говорить что озвучивал ОТ 24,38% на первой встрече. О чем простите мы с ним разговаривали на первой встрече?! И я же уточняла не раз, что и сколько платить придется! Забрала неподписанные договора и ушла. Честно очень злая! Очень! А теперь вопрос: к чему весь этот цирк?! Почему не предупреждаете сразу о таком проценте?? Почему потрачено столько времени на приходы к вам? Или это рассчитано на бестолковых людей, которые не глядя подписывают, а потом дома рыдают над договорами?! Просто слов нет! И ещё, я надеюсь, что выпущенная карта на мое имя уничтожена? А то я начиталась тут отзывов о Вас. Прям занервничала сильно.

Хотел оформить потребительский кредит на сумму 300 т.р. Захожу на сайт указанны проценты, но нигде не указана информация по страховке, обязательно ли страхование жизни. Звоню в банк, говорят - оставьте заявку, только так мы сможем вам ответить ваш процент по кредиту и информацию по страховке. Т.е. чтобы просто узнать информацию о реальных процентах, нужно заполнить заявку!О.к. говорят, что заявку можно заполнить на сайте. Заходим заполняем. На следующий день звонят, говорят - заявка одобрена. Отлично, спрашиваю, какие же будут условия кредита? Отвечают, можем сказать только если вы подъедете в банк и предоставите документы, справка НДФЛ и т.д. Спрашиваю - можно ли на почту скинуть документы, отвечают - нет, только лично в банк. Это при том, что зарплатная карта и так уже в Банке, и все данные официальные у них уже есть, я должен ехать в банк просто чтобы узнать какой же все таки будет реальный процент по кредиту.Хотите узнать условия по кредиту, придется лично ехать в банк. В целом, банком доволен, но служба поддержки должна иметь возможность работать дистанционно, идеально чтобы все можно было сделать через личный кабинет в click.alfabank.ru. Вы не единственный банк, куда подается заявка, кататься по всем банкам, чтобы только узнать их проценты - это не айс.

Уважаемый банк объясните пожалуйста зачем вы людей обнадеживаете.мне позвонили ваши специалисты вашего банка и сказали что одобрена карта до 100дней без процентов.дозаполнили анкету через 2 часа пришел отказ от вашего банка.скажите пожалуйста зачем вы вообще тогда звонили и предлагали мне эту карту...я вообще в шоке

Вторую неделю сотрудники банка не могут подключить услугу Альфа-клик и мобильный банк, ссылаясь на то, что проблема на стороне оператора и они занимаются решением данной проблемы, и так на протяжении двух недель. Хотя, смс от Сбербанка приходят, никаких проблем нет.

Клиентом Альфа-Банка не являюсь, на мне нет ни дебетовых карточек, ни кредитных и в принципе кредитов. И никогда их услугами пользоваться не буду, после такого... Меня уже два года терроризируют звонками, звонит чаще автоответчик, говорит о каких-то задолженностях по кредиту в размере 30 тыс руб. Не раз звонили и говорили, что придут делать опись моего имущества, так как я не плачу кредит. По телефону год с половиной назад подавала заявку на то, чтобы мой номер телефона удалили из базы данных банка, но они так этого и не сделали. Так как на мне нет ни одного кредита в принципе! Постоянно приходится блокировать номера, с которых начинается дозвон, а они постоянно меняются. Могут названивать на протяжении всего дня. Сегодня вот опять звонили с номера 890680***21, автоответчик опять угрожал описью имущества. За два года в заблокированных накопилось аж 25 номеров и все от Альфа- Банка. Приходили даже сообщения, что нужно погасить задолженность и связаться с сотрудниками СКМ по телефону 890970***61. Ещё из того же разряда - что мне нужно связаться с некой Екатериной Владимировной из отдела по работе ФССП, представитель AO Альфа Банк, и опять телефончик 890970***25. Даже как-то добрались до Вотсапа, прислали сообщение, что мне вообще нужно явиться в филиал Альфа- Банка в Нижнем Тагиле. Ничего, что я живу и с детства прописана в Екатеринбурге?! Что я там забыла?! Надеюсь, вы это как-то уладите и звонки прекратятся, иначе я пойду просто в суд, буду записывать каждый ваш звонок, чтобы вы отвертеться не смогли! Когда подавала заявку, нужно было всё таки удалить мой номер телефона! Это ваша вина, что кто-то из вашего персонала циферкой в номере ошибся или ему дали чужой номер, спокойно могли взять с Авито, а сотрудник не проверил даже!

Для нового юридического лица открывали счета в Альфа-Банке. Оставили заявку на сайте, через полчаса из банка уже перезвонили. Уточнили детали и примерно через час сотрудник банка Бусорнов Владислав сразу же договорился с нами о встрече. Встреча с Владиславом заняла не более получаса. Всё очень быстро и профессионально, счет был открыт буквально на следующий день. Мой иностранный руководитель был приятно удивлен уровнем сервиса.

Обращение от 05 июня 2017 г.: «Добрый день, Я являюсь клиентом Альфа-Банка (далее – «Банк» ) уже более 5ти лет. В настоящий момент у меня есть несколько счетов, которыми я постоянно пользуюсь как в России, так и за рубежом. Ситуация, произошедшая со мной, связанная с незаконным списанием Банком денежных средств с моего счета, а также последующее некомпетентное и безразличное поведение его сотрудников, заставляют прийти к выводу о необходимости смены обслуживающего банка. 05 июня 2017 г. я случайно обнаружила, что с одного из моих счетов были ОШИБОЧНО повторно списаны денежные средства в размере 9527 рублей за покупку авиабилетов. Как ни странно, об указанных списаниях мне не приходили никакие уведомления, несмотря на то, что я постоянно оплачиваю соответствующую услугу (Альфа-чек). Для того чтобы восполнить отрицательный баланс на вышеуказанном счете, Альфа-Банк также совершенно безосновательно в одностороннем порядке списал деньги с еще одного моего счета, на этот раз на сумму 2462рубля 84 копейки.Вышеуказанное списание денег с моих расчетных счетов, как я уже сказала, было обнаружено мной совершенно случайно, абсолютно никаких уведомлений Банк не присылал. Стоит сразу сказать, что из-за необоснованного списания Банком денег с моих счетов, я не смогла вовремя забронировать гостиницу для отпуска, в результате чего ее стоимость значительно увеличилась и я была вынуждена понести дополнительные траты, которые являютсямоими убытками, понесенными по вине Банка.После обнаружения незаконных списаний, я немедленно обратилась в колл-центр Банка по телефону +7-495-78-888-78 в целях выяснения причин возникший проблемы и их немедленногоустранения. В ответ на мое обращение по телефону сотрудник Банка Мария Г. в течение 30 минут уверяла, что никакой ошибки нет и списания были осуществлены правомерно. В итоге нашего разговора сотрудник Банка наконецразобралась в ситуации и признала(!), что деньги были списаны с меня ошибочно. Сотрудник разъяснила, что деньги будут обязательно возвращены в кратчайшие сроки и все, что мне нужно – это приехать в ближайшее отделение банка и написать заявлениена возврат. После получения соответствующих рекомендаций, 05 июня 2017 г., я немедленно поехала в отделение Банка по адресу: Санкт-Петербург, ул. Савушкина д.7, и подалазаявление/претензию/обращение (Вх. № 1057 Г3) на возврат денег. На общение с сотрудником Банка в отделении я потратила более часа. В результате разговорасотрудник Банка – Наталья Ч., подтвердила незаконность вышеуказанных операций и сказала, что в течении 7(семи) дней деньги будут возвращены на мой счет. Также сотрудник Банка заверила меня, что беспокоиться не о чем, обращение зафиксировано и больше никаких ошибочных списаний не будет. После этого, 06 июня 2017 г. в 9.55 утра  мне пришлосообщение от Банка о номере моего обращения (№ А1706060427)  и о том, что срок рассмотрения моего обращения составит уже 50 дней (!)На этом история не закончилась. 07 июня2017 г. Банк вновь списал смоего счета денежные средства в размере 1050 руб. 48 коп. в счет погашения (ВОЗНИКШЕЙ В РЕЗУЛЬТАТЕ ОШИБКИ БАНКА!) задолженности. Таким образом, уже на втором моем счете возник отрицательный баланс. Хочу обратить внимание читающих, что после этого банк каждый день стал присылать мне сообщения о необходимости погасить задолженность, которой на самом деле нет и никогда не было.Неоднократно я звонила в колл-центр Банка, но там можно встретить только некомпетентность и безразличие сотрудников к моей проблеме.В настоящий момент ситуация такова, что я не могупользоваться никакими счетами в Альфа-Банке, потому что банк сразу списывает с них деньги для погашения несуществующей задолженности, информация о наличии которой возникла исключительнопо вине Банка. 15 июня 2017 г. Банк прислал сообщение о том, что по моему вопросу принято решение. Для того, чтобы узнать решение, мне было необходимо позвонить в колл-центр Банка. Наконец дозвонившись до Банка, я с изумлением услышала, что для возврата МОИХ денег всех осуществленных мной действий недостаточно, и теперь мне надо подать некое новое заявление.  Уважаемый Банк, я повторно уведомляю Вас (первое обращение Вх. № 1057 Г3 от 05.06.17), что Ваши действия по списанию с моих счетов денег являются НЕЗАКОННЫМИ и НЕОБОСНОВАННЫМИ. В результате указанных действий мною было потрачено крайне значительное время на информирование Банка о возникшей проблеме и на донесение ее до уполномоченных сотрудников. Я также повторно уведомляю Вас, что я понесла значительные убытки в результате незаконных действий Банка. Единственное, что останавливает меня от подачи заявления в суд – это предыдущий многолетний успешный опыт сотрудничества с Вами. Прошу Вас немедленно разрешить возникшую проблему и вернуть все незаконно списанные с моих счетов денежные средства.» Вопрос не решается с 05 июня 2017 г., то есть уже на протяжении полутора месяцев! Как при первом моем обращении, так и при последующем, сотрудники Банка ГАРАНТИРОВАЛИ, что вопрос будет решен в течении нескольких дней. Из-за того, что банк продолжает осуществлять незаконные списания, я не могу пользоваться ни одним из своих счетов на протяжении месяца. Наплевательское отношение сотрудников банка к моей проблеме является возмутительным! Уважаемые сотрудники Альфа-Банка, я повторно уведомляю Вас, что если вопрос не будет разрешен в кратчайшие сроки, то я подам жалобу в ЦБ РФ и обращусь в Выборгский районный суд г. Санкт-Петербурга с иском о взыскании незаконно списанных денежных средств, процентов, компенсации морального вреда, судебных расходов, а также штрафа в размере 50% от суммы требований за отказ от удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке. Фиксирую, что претензия была официально подана 05.06.17 (Вх. № 1057 Г3).

Добрый вечер! Неуважаемые сотрудники "Альфа-Банка", прошу закрыть потребительский кредит от 14 мая, который я не получала.Сколько можно ждать?! Вот уже два месяца прошло со дня моего обращения и целый месяц со дня, когда вы обещали разобраться в этой ситуации. Мне почти каждый день поступают звонки и смс на телефон с требованием погасить задолженность.Сегодня мне звонили 5 раз за день из банка, хотя вы обещали прекратить звонить, и писать смс, что я обещала вам внести платеж. Ничего я вам не обещала! Это вы мне обещали в самом скором времени решить это недоразумение по ту сторону экрана! Вы написали, что ждете денежные средства от торговой точки. В течении скольких дней деньги поступают на счет? За месяц даже из далеких джунглей можно привезти деньги, если сильно захотеть. Просто вы никак не заинтересованы в клиенте и на самом деле ничего вы не делаете и допекаете добросовестного клиента. Мне уже надоело объяснять уже двадцатому оператору, что произошла ошибка. Я требую закрыть кредит, который я не брала и перевести денежные средства с того счета на другой счет, по которому я оплачиваю вовремя в течении 7 дней. Иначе я напишу заявление в прокуратуру, в Центробанк. Мой предыдущий отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10075624/