223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

14 июля я, Ялышев А.В., подписал договор на рефинансирование кредита в стороннем банке и перекредитование в Альфабанке. Являюсь корпоративным клиентом. До 14 июля мне одобрили кредит, но не подходила дважды справка для рефинансирования. Я бегал несколько раз и платил за справки по вине некорректной работы сотрудника в отделение Альфабанка, в итоге 14 числа принёс нужную справку, вопрос решился!Я запрашивал дополнительную сумму, 14го числа я её снял и мне выполнили перекредитование и закрыли старый кредит Альфабанка и должны были перевести деньги в сторонний банк ВТБ24. Сказали, что в понедельник могу прийти в ВТБ и взять справку о закрытии счёта. Но сегодня вторник 18 июля в 19 часов я пришёл в ВТБ24, для того чтобы взять справку о закрытии кредитного счёта, мне сказали - деньги не поступали и справку не дадут. Я убедился в этом сам, зайдя в личный кабинет.Далее я позвонил в Альфабанк и специалист сказал, что в сторонний банк деньги не переводили, а % уже на сегодняшний день набежали в размере 3000 рублей, завтра сумма увеличится. Приблизительно должны были перевести 567 000, которые были указаны в договоре и справке по рефинансированию, сегодня долг 570 000 рублей.Решите текущую проблему СРОЧНО и верните или погасите набежавшие %!

Хочу выразить благодарность банку и сотрудникам "Пролетарского" отделения. Пользуюсь услугами банков очень давно, но такого отношения, поддержки и компетентности не встречал ни где. Отдельно стоит отметить Горбачеву Ксению, которая с легкостью и лучезарной улыбкой оперативно решает все мои вопросы и "проблемы". Я не часто кого-то рекомендую, но в этом случае могу даже подписаться под компетентностью данного специалиста!

Неоднократно обращался за консультациями к сопровождающему меня менеджеру отделения "Пролетарская" Ксении Горбачевой.  Всегда получал безупречное содействие, квалифицированные комментарии относительно выбора оптимального способа решения любых возникающих вопросов. В последнем случае, сегодня, 18 июля, - это быстрое решение всех моих пожеланий относительно депозита и изменения сервисного пакета в течении 3-4 минут. Восхитительно!  Это то, что касается взаимодействия с конкретным менеджером. Абсолютно то же ощущение благожелательного отношения к клиенту возникает при обращению к любому другому специалисту отделения "Пролетарская". Сервис на хорошем уровне, в сравнении с любыми другими европейскими странами. Огромное спасибо всем сотрудникам отделения.

Держал в Альфе часть суммы на покупку квартиры, квартиру купил, на счёте около нуля, обслуживание золотого пакета стало платным. В дальнейшем, новые накопления также планировал переместить из носка на счёт в этом банке, я понимал, что там образуется небольшой долг за обслуживание в пределах пары сотен рублей, который я бы конечно оплатил, подобное уже было с другим банком. И вот когда долг достиг аж целых 24-х рублей (не 24 тысячи рублей, а просто 24 рубля, на которые даже в метро не проехать), начались постоянные звонки и смс от роботов. Недавно позвонила агрессивная дама и потребовала бросить все свои дела и срочно бежать погашать этот долг. Попытки объяснить ей, что я не пытаюсь сбежать с этой огромной суммой и конечно же оплачу её, когда мне будет удобно, сотрудницу не убедили и она стала угрожать продолжением звонков и какими-то дополнительными мерами. В общем, почувствовал себя клиентом какой-то коллекторской конторы при том, что за всю жизнь я не взял ни одного кредита (да, я существую).Ещё очень понравилась процедура выдачи денег. Сначала (здесь опустим, что мы прождали в очереди 1.5 часа) с меня потребовали написать объяснительную откуда у меня такие деньги. Ребят, почему я должен перед вами отчитываться? Сказали, что нужно для центробанка, бред какой-то, ну ок, написал, что копил с ЗП. Дальше мужик принёс деньги в мешке, достал пачку пятитысячных купюр толщиной с кулак и прямо на глазах у всех протянул их мне [рукалицо]. 10 человек в очереди наблюдали как я запихиваю эту пачку во внутренний карман куртки. Ну неужели так сложно найти какую-то каморку для этой процедуры? Там же каждый третий в этой очереди готов убить за такую сумму.В общем, идиотизм какой-то. Понятно, что сейчас везде так, но альфовцы похоже переплюнули всех. Последней каплей стали эти звонки и теперь как клиент я для них конечно уже потерян.

В октябре 2017 года я взяла в Альфа-Банке кредит на 500 тыс. рублей. В то время я работала и у меня была неплохая зарплата, что давало мне уверенность в том, что я смогу выплатить кредит. Но в ноябре 2017 года я попала под сокращение и осталась без работы. До пенсии оставалось три месяца. Устроиться на работу в моем возрасте (мне 55 лет) на фоне всеобщей безработицы и кризиса в стране практически невозможно.Пока была возможность и сбережения, я исправно оплачивала кредит, но сбережения закончились. В данное время я живу только на пенсию в 13 тыс. рублей и оплачивать кредит не имею возможности.В июне 2017 года я обратилась в Альфа-Банк для того, чтобы разрешить сложившуюся ситуацию. Сотрудником банка моя ситуация была рассмотрена и предложен вариант рефинансирования кредита, в результате чего между мной и банком был заключен договор о рефинансировании кредита. При этом, мне не дали полноценно ознакомиться с условиями договора, а также, не сообщили, что срок погашения кредита увеличивается до 7 лет. Таким образом, банк никоим образом не улучшилмое положение. При пенсии в 13 тыс. рублей я в течение 7 лет должна выплачивать по 10 тыс. рублей в месяц за кредит. При этом, я живу одна и должна еще оплачивать коммунальные услуги и на что-то питаться.В связи с неблагоприятным стечением обстоятельств, а именно, нестабильной экономической обстановкой в России и невозможностью устроиться на работу пенсионеру, а также ввиду моего сложного материального положения, у меня есть основания полагать, что в дальнейшем при всем моем желании я не смогу своевременно и в полном объеме выплачивать кредит.В настоящее время я не отказываюсь и готова исполнять обязательства по кредиту, но считаю, что порядок выплаты кредита должен быть изменен исходя из моего тяжелого финансового положения. В связи с этим, я написала заявление в АО “Альфа-Банк” с просьбой изменить условия погашения кредита на более приемлемые для моего сегодняшнего материального положения. К заявлению я приложила копию трудовой книжки и справку о начислении пенсии. Все это было отправлено мной 28 июня 2017 года по почте в главный офис АО “Альфа-Банк”. В данное время, на 18 июля 2017 года ответ от АО “Альфа-Банк” так и не получен. На звонок по горячей линии в Альфа-Банк мне ответили, что никаких данных о моем заявлении у них нет. Куда пропало письмо с заявлением - непонятно.Я надеюсь на понимание банка, что банк меня услышит и пойдет мне навстречу.

В октябре 2017 года я взяла в Альфа-Банке кредит на 500 тыс. рублей. В то время я работала и у меня была неплохая зарплата, что давало мне уверенность в том, что я смогу выплатить кредит. Но в ноябре 2017 года я попала под сокращение и осталась без работы. До пенсии оставалось три месяца. Устроиться на работу в моем возрасте (мне 55 лет) на фоне всеобщей безработицы и кризиса в стране практически невозможно.Пока была возможность и сбережения, я исправно оплачивала кредит, но сбережения закончились. В данное время я живу только на пенсию в 13 тыс. рублей и оплачивать кредит не имею возможности.В июне 2017 года я обратилась в Альфа-Банк для того, чтобы разрешить сложившуюся ситуацию. Сотрудником банка моя ситуация была рассмотрена и предложен вариант рефинансирования кредита, в результате чего между мной и банком был заключен договор о рефинансировании кредита. При этом, мне не дали полноценно ознакомиться с условиями договора, а также, не сообщили, что срок погашения кредита увеличивается до 7 лет. Таким образом, банк никоим образом не улучшилмое положение. При пенсии в 13 тыс. рублей я в течение 7 лет должна выплачивать по 10 тыс. рублей в месяц за кредит. При этом, я живу одна и должна еще оплачивать коммунальные услуги и на что-то питаться.В связи с неблагоприятным стечением обстоятельств, а именно, нестабильной экономической обстановкой в России и невозможностью устроиться на работу пенсионеру, а также ввиду моего сложного материального положения, у меня есть основания полагать, что в дальнейшем при всем моем желании я не смогу своевременно и в полном объеме выплачивать кредит.В настоящее время я не отказываюсь и готова исполнять обязательства по кредиту, но считаю, что порядок выплаты кредита должен быть изменен исходя из моего тяжелого финансового положения. В связи с этим, я написала заявление в АО “Альфа-Банк” с просьбой изменить условия погашения кредита на более приемлемые для моего сегодняшнего материального положения. К заявлению я приложила копию трудовой книжки и справку о начислении пенсии. Все это было отправлено мной 28 июня 2017 года по почте в главный офис АО “Альфа-Банк”. В данное время, на 18 июля 2017 года ответ от АО “Альфа-Банк” так и не получен. На звонок по горячей линии в Альфа-Банк мне ответили, что никаких данных о моем заявлении у них нет. Куда пропало письмо с заявлением - непонятно.Я надеюсь на понимание банка, что банк меня услышит и пойдет мне навстречу.

Неоднократно обращался за консультациями к сопровождающему меня менеджеру отделения "Пролетарская" Ксении Горбачевой.  Всегда получал безупречное содействие, квалифицированные комментарии относительно выбора оптимального способа решения любых возникающих вопросов. В последнем случае, сегодня, 18 июля, - это быстрое решение всех моих пожеланий относительно депозита и изменения сервисного пакета в течении 3-4 минут. Восхитительно!  Это то, что касается взаимодействия с конкретным менеджером.  Абсолютно то же ощущение благожелательного отношения к клиенту возникает при обращению к любому другому специалисту отделения "Пролетарская".  Сервис на хорошем уровне, в сравнении с любыми другими европейскими странами.  Огромное спасибо всем сотрудникам отделения.

Вы меня конечно извините, но накипело! У меня оформлен кредитный продукт. НИ РАЗУ, подчеркиваю это - НИ РАЗУ у меня не было просрочки платежа по нему. Денежные средства поступают на счет ровно в дату оплаты! Раньше обходилось без напоминаний. Мне никто никогда не звонил, максимум присылали смс о том, что наступила дата платежа и пара сделать ежемесячный платеж. Второй месяц подряд накануне платежа мне СРЫВАЮТ телефон ваши сотрудники. ОНИ ЗВОНЯТ ПО 3-4 РАЗА ПОДРЯД! Каждый час! Каждый раз разный человек! И НАПОМИНАЮТ мне, что приближается дата платежа.+7 926 64***15+7 926 35***06+7 929 95***51 +7 926 35***20 +7 926 64***65И с этих номеров мне звонили только сегодня! Я прошу поставить отметку - НЕ ЗВОНИТЬ, проходит 5 минут - опять звонок. ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ?Я конечно все понимаю, но мне кажется. такие меры нужно предпринимать по отношению к людям, которые регулярно забывают внести очередной платеж. Или вы думаете что от больше количества звонков я быстрее внесу деньги на счет? От такого отношения быстрее хочется погасить кредит и закрыть счета и карты и забыть вас, как страшный сон!

Вы меня конечно извините, но накипело! У меня оформлен кредитный продукт. НИ РАЗУ, подчеркиваю это - НИ РАЗУ у меня не было просрочки платежа по нему. Денежные средства поступают на счет ровно в дату оплаты! Раньше обходилось без напоминаний. Мне никто никогда не звонил, максимум присылали смс о том, что наступила дата платежа и пара сделать ежемесячный платеж. Второй месяц подряд накануне платежа мне СРЫВАЮТ телефон ваши сотрудники. ОНИ ЗВОНЯТ ПО 3-4 РАЗА ПОДРЯД! Каждый час! Каждый раз разный человек! И НАПОМИНАЮТ мне, что приближается дата платежа.+7 926 64***15+7 926 35***06+7 929 95***51 +7 926 35***20 +7 926 64***65И с этих номеров мне звонили только сегодня! Я прошу поставить отметку - НЕ ЗВОНИТЬ, проходит 5 минут - опять звонок. ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ?Я конечно все понимаю, но мне кажется. такие меры нужно предпринимать по отношению к людям, которые регулярно забывают внести очередной платеж. Или вы думаете что от больше количества звонков я быстрее внесу деньги на счет? От такого отношения быстрее хочется погасить кредит и закрыть счета и карты и забыть вас, как страшный сон!

Добрый день, хочу оставить отзыв о моем посещении отделения Альфа Банка. Честно раньше не часто приходилось сталкиваться с данным банком, но всегда сталкивался с консервативным укладом обслуживания и четкой политикой. Банк был примером для многих так как в отделения все работала довольно четко согласно регламенту. Сегодня решил открыть расчетный счет в отделениена Бутырской. Это просто «Дичь». Просидел в очереди Юр. Лиц 1,5 часа. Когда уточнил у сотрудницы Аллы, на входе как можно ускорить вопрос, мне ответила вчера, люди ждали по 2 часа, так что сегодня еще нормально! Не знаю для кого нормально, но не думаю что сама Алла, простояв в очереди 1,5 часа первая, кто взвоет. Само отделение это яркий пример как можно хорошую идею, труд многих людей, которые все это разработали, создали, согласовали превратить в ноль. Место того чтобы показать насколько Выявляетесь надежным партнером и серьезной организацией это отделение черное пятно на Вашей репутации. Прямо развал СССР в миниатюре. Постоянно заикающаяся система оповещения клиентов, неработающий монитор электронной очереди, который застыл на одних и тех же клиентах. Наверно они остались со вчерашнего дня или были рано утром. А где в зале есть закуток руководителя, который это не отслеживает, Может это должен отслеживать сотрудник на входе который следит за электронной очередью и помогает с использованию, но не суть. В кабинете юр. Лиц «Мамай прошелся» бардак, вся документация на заднем плане. Прямо библиотека, только там это красит, то здесь это трешь. Описывать все не хочу, но если туда приехать с чек листом, но найдете больше. Я уже не говорю про отношение к клиентам. Так что уважаемое руководство данное отделение вы упустили. Наведите порядок.

Практически во всех банках, с которыми я когда-либо работал, есть возможность закрыть счет, привязанный к дебетовой карте, дистанционно! К большому сожалению, Альфа банк заставляет своих клиентов ехать в офис, стоять очередь, чтобы произвести данную примитивную процедуру.Попросил сотрудника поддержки помочь оформить процедуру закрытия дистанционно (я предложил переслать заполненные заявления и т.п. электронной почтой), в чем мне было отказано ввиду того, что в банке нет технической возможности...Очень жаль и, к сожалению, к услугам банка вероятнее всего больше не вернусь.

Уважаемый банк.Продолжаю свое расследование вместо Ваших специалистов. Начало моей истории описано тут (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10069047/).  В данный момент ситуация не изменилась, проверка закончилась, отчета я не видел и мне сказали в банке "плати". Вы (Банк) предоставили мне договор заполненный на мое имя с моими персональными данными. Однако подписи не соответствуют моим (я сдавал образцы на проверку) рукописный текст выполнен не мной и это очевидно. Сотрудник банка подтвердил это без всякой экспертизы. Мне не могут распечатать мои обращения с ответами сотрудники отделений Питера и Москвы, на что я отправил обращение А1706291913 на что мне ответили не то, что я запрашивал, и так все время. Сколько это будет продолжаться?Спрашиваю Вас, что будем делать? Я требую закрыть договор (который кстати не совпадает с текущим) и убрать всю негативную информацию из БКИ по данному инцинденту.  Договор "липовый" с печатями Вашего Банка и подписями у меня на руках, мне идти с этим в суд?Надеюсь на понимание и прошу уведомить меня о принятом решении. На мои обращения официально через сотрудников банка предоставляется не то, что я запрашиваю. Прошу не тратить мое время напрасно. Уже почти год идет разберательство и ничего не поправлено.Спасибо.=======

17 июля позвонив на горячую линию банка прождал до соединения со специалистом около 15 минут. Пришлось звонить ещё 2 раза. И оба раза ожидание не менее 10 минут. 18 июля - ожидание около 10 минут. Раньше такого не было. Иначе говоря, если проблема с картой случится заграницей, то вы заплатите превеликие тыщи, прежде чем услышите нужного специалиста. Банк последнее время решил не утруждать себя нормальным обслуживанием. Или (что даже скорее всего) поток проблем такой, что они перестали справляться.

В сентябре 2016 года получила в Альфа-Банке кредитную карту. Процесс получения проходил, как обычно: сначала мне рассказали про  карту, ее достоинства и тарифы, затем дали подписать стопку бумаг, потом выдали саму карту. Хочу сразу заметить, что редко перечитываю договор в банке, так как это занимает уйму времени, но дома всегда подробно изучаю все "подводные камни" в договоре. В этом договоре таких не оказалось.  Спустя 8 месяцев пользования картой я заметила, что с карты сняли почти 1000 рублей за "услугу страхования". Уточню, что я всегда укладывалась в льготный период и всегда вовремя и в полном объёме вносила обязательные платежи. Так вот после этого я пришла домой и перечитала договор, в котором ни слова не сказано про страховку. В отделении при получении карты мне тоже об этом ничего сказано не было.  Я обратилась в банк. Сначала по телефону, потом приехала в отделение. Мне предоставили копии документов, где я даю согласие на подключение данной услуги. Подпись стоит моя, ну, по крайней мере, очень похожа. Далее состоялся странный диалог с сотрудницей банка, которая оформляла мне эту самую карту. Я спросила, почему мне ничего не рассказали про услугу страхования. Сотрудница ответила, что она использовала другую формулировку "защита карты". Я спросила, почему мне не был озвучен тариф по данной услуге, на что сотрудница просто пожала плечами. Тогда я спросила, почему у меня нет копий документов, где я даю согласие на подключение данной услуги, на что мне ответили, что они не предоставляют копии данного документа.  За весь период пользования картой с меня списали 3100 рублей за услугу страхования. Возврат д/с естественно был отклонён, услугу отключили.  Я могу сказать точно, что информация по данной услуге мне предоставлена не была в момент заключения договора, так как страховка распространяется на работу и здоровье/жизнь. Так как я являюсь руководителем своей организации, данная страховка мне не интересна, и я бы сразу от неё отказалась. В итоге могу сказать одно, очень некрасиво сотрудники банка навязывают дополнительные услуги.И довольно безграмотно объясняют всю сопутствующую информацию. Сумма списания небольшая, но работать с этим банков в дальнейшем желания нет. Поэтому мы с мужем приняли решение закрыть обе кредитные карты. А я ещё закрываю РКО, так как доверия к этому банку больше нет!

Получила дебетовую карту примерно мес 2 назад, сразу на нее был сделан перевод от физ лица 53 и 17 тысяч рублей (продал знакомому сетевое оборудование ненужное), который был успешно обналичен. После картой не пользовался.17.07.2017 появилась необходимость сделать еще один перевод по той же причине, другому человеку (тоже физ лицо,) перевод поступил, о чем я увидела информацию в мобильном приложении на сумму 16990 руб. После попытки снять в банкомате получила Отказ банка, который выдал карту. Попробовала перевести через моб приложение - тоже отказ, попробовала зайти в клик - "Счет временно заблокирован"! Позвонила в банк, сказали - все нормально ничего не заблокирован, попытку снять видят, но почему отказ - не знают. Поддержка на высоте... Сказали обратиться в отделение.Пошла в банк, честно отсидела мин 40 в очереди, тоже супер скорость. И там мне девушка опять то же самое: "У вас все работает, ничего не заблокировано", пошли с ней к банкомату, она видать думала, что я им пользоваться не умею. посмотрела - и, о чудо!, на самом деле отказ. Пошли обратно, долго тыкала в компе, пытаясь куда-то зайти, но все зависало и не хотело работать, после спустя я незнаю сколько все-таки сумела совладать с компьютером и сказала, что счет заблокирован, но карта не заблокирована. (Где смысл?! Блокировать счет и не блокировать карту - только АльфаБанку и понятно наверно.)Говорю: "Ичто делать с этим? Разблокируйте или снимите наличные со счета". Снять, говорит, нельзя и разблокировать тоже, типо напишу служ записку и завтра перезвоню.Перезванивает через час полтора и говорит, что, мол, я должна предоставить доказательства моих переводов, документы: кому, куда, когда, зачем и за что мне приходили переводы (напомню, что это второй перевод за существование моего счета, ну третий, два первых былы в одно время и от одного человека). Где и какие документы я возьму, если одно физ лицо перевело другому деньги за б\у железку, я и как его звали то не вспомню да и незачем мне это помнить. Да и с какой стати банк требует у меня такую информацию? Это конфеденциальная информация и сумма мизерная, не превышающая 600 тысяч рублей, и таких вопросов возникать при такой сумме не должно, Выяснять откуда и зачем мне приходят денежные средства - прерогатива не банка, а налогового органа и Росфинмониторинга, которому в случае подозрения Банк и должен был передать информацию, а те бы уже требовали документы и выясняли, что, зачем и почему и откого я получаю.Как я знаю, блокировать счет банк по этим причинам не имеет право, блокировки только по решению суда, налоговой, при наличии судебного дело производства а некак не по своим непонятным догадкам. Может блокировать определенную операцию и то на 7 суток на время разбирательства. Под 115-ФЗ я тоже не попадаю ни я, ни тот человек, что перевел мне деньги - в списках террористов и пособников терроризму не состоим и уголовные дела на нас не заводились и суммой в 17 тысяч рублей врятли можно спонсировать терроризм.Убедительно прошу Руководство Альфа-Банка разобраться с данной ситуацией, это уже ну ни в какие ворота не лезет!Готовятся заявления в Роспотребнадзор и ЦБ РФ (надеюсь, они объяснят, что так делать нехорошо).Интересно, если подать заявление на закрытие счета,  банк вернет остаток по счету в законные 7 дней, или выдумает 35-45 дней, или вообще откажет в закрытии, что незаконно?

Ужасный банк! Никто ничего не хочет делать! В кол-центре постояно переключают куда то, постоянно что то уточняют, приходится висеть на трубке и в итоге ответита нет! Некомпетентность каждого работника, с которым мне пришлось пообщаться, раздражает и дальше колл-центра никуда невозможно пробиться, что бы что то выяснить. Итак, начнем. 2 мая 2017 года налоговая выставила инкассовое поручение на все расчетные счета нашей организации в различных банках. 16 мая 2017 года тот же налоговый орган разослал во все банки письмо о снятии всех ограничений по счету и об отзыве Постановления, на основании которого было выставлено инкассовое поручение. Во всех банках сняли картотеку, все ограничения и все счета свободно продолжают работать. Но только не в этом прекрасном банке! В попытках выяснить что же там с нашим расчетным счетом прошло почти 2 месяца. Потому что никто не может ответить! Ни операторы кол-центра, ни девушки из офиса Есенинский. Единственное, что мне посоветовали сделать, так это сходить в налоговую и попросить, чтобы они отозвали инкассовое поручение! В налоговой несколько грубо насмехнулись над банком и потребовали официальное письмо от банка с объяснением, что именно надо данному "удивительному" банку.... С 13 июля 2017 года мы пытаемся выпросить у банка письмо с пояснением, что же им надо от  налоговой, чтобы наконец убрали это инкассовое поручение и мы смогли пользоваться счетом. А тем временем денежные средства, поступающие на расчет ней счет, уходят по инкассо, которое давно оплачено! А когда я спросил сколько времени необходимо для обработки нашего запроса и когда нам ждать бумагу, то получил ошеломляющмй ответ: у нас нет норм обработки писем и запросов от клиентов!А еще оказалось, что сотрудники офиса не в курсе, что сейчас можно открывать расчетные счета обособленным подразделениям! Точнее даже не то что не в курсе, а сказал и что они не имеют права! А для кого интересно  в п.4.3 Главы 4 Инструкции банка России от 30.05.2014г. N 153-Й "Об открытии и закрытии расчетных счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов" черным по белому написано какие документы необходимо предоставить в банк юридическому лицу для открытия расчетного счета для совершения операций его обособленным подразделением.Есть ли в этом банке хоть кто то адекватный, способный помочь???

В этом банке у меня расчетный счет на ИП. Попросила в этом банке кредит для покупки нового оборудования, мне не хватало 800000 тыс.руб., оказали! Они видят всю мою оборотку и поступления. Им даже в голову не пришло проверить информацию! На моем производстве уже стоит такое же оборудование. Каждое из них стоит около 2000000 руб.Зачем вы предлагаете помощь малому бизнесу? Так помогайте!

Благодарим за оперативную работу и понимание потребностей клиента сотрудников: менеджера отделения "Проспект Мира" Игоря Василишина и Рязанову Наталью ОРОСКК  УОСОКК (г.Барнаул). Они показали нам, что такое индивидуальный подход к проблеме клиента. Очень хотелось бы, чтобы сотрудники были оценены по достоинству  руководством банка, и пожелать всем банкам побольше в своих рядах иметь именно таких сотрудников. Желаем им дальнейших успехов и процветания банку.

Добрый день! Крайне огорчена работой Банка, который пытается себя позиционировать на рынке как №1, услугами которого  я пользуюсь 7й год!07.07.17 в колл-центре оставила заявку на кредитную карту ( КК) со льготным периодом 100 дней и снятием наличных без комиссии, именно это было мне интересно, поскольку у меня уже есть аналогичная КК с 2010 года, но с 60-ти дневным периодом, комиссия которой за снятие меня не устраивает вообще. Девушка провела минимальное анкетирование (т.е. основную информацию с паспортными данными) и сказала ожидать звонка.Дозвонился колл-центр мне только 10.07 ( были 2 попытки ДО, на которые я не могла ответить, но перезванивала, при этом сотрудники отвечали, что они работают только на входящий поток и перевести не могут.. странный и очень неудобный  сервис). Провели полное анкетирование, где я указала все полные данные о себе, официальное место работы, с довольно хорошим доходом, контактное лицо - подругу, автомобиль - иномарку не старше 4х лет в собственности и т.д. Сказали - ожидать решения. 13.07 раздался очередной звонок, я радостная ответила, ожидая положительного решения, поскольку являюсь суперположительным клиентом Банка, с идеальной кредитной историей в течение 7 лет! Принесшая хороший доход Банку на процентах! Но не тут-то было. Хамоватая девушка начала меня анкетировать заново, задавать те же вопросы,  на которые я в полном объеме ответила 10.07.  Попросили предоставить ФИО и тел руководителя, ФИО и тел другого контактного лица, спросили, могу ли я с рабочего стационарного телефона поговорить с ними и т.д. Такое ощущение, что я запросила карту не на лимит" до 150.000 руб, а на 1.5 млн! Звонил просто Интерпол! А не судьба вообще было ознакомиться с моей кредитной историей в вашем же Банке?!На мое уместное недоразумение, зачем ей новое контактное лицо - близкий родственник, она ответила, что моя подруга не отвечает на вопросы Банка. Я дала телефон отца, но предупредила, что не стоит задавать некорректных вопросов, ибо родители преклонного возраста, старой закалки (у меня возникла сперва такая мысль, что же там за вопросы, на которые моя близкая подруга не ответила). В итоге мне звонит отец с подскочившим давлением 210! Потому как в момент моего общения с сотрудником Альфа Банка ему уже звонил другой человек, я даже не смогла предупредить папу! И спрашивает, что за девушка ему звонила?! Как выяснилось, сотрудники задавали вопросы "А зачем Вашей подруге кредит? А а что она собирается его потратить? А зачем Вашей дочери кредит? А она точно Ваша дочь?" ДА КАКАЯ ИМ РАЗНИЦА?! Это вообще дело мое сугубо личное!! Это, может, вообще секрет, что я кредитами пользуюсь! Или сюрприз кому-то хотела сделать, а близких людей у меня больше нет! А сотрудники Альфа Банка задают ТАКИЕ НЕКОРРЕКТНЫЕ ВОПРОСЫ Чтобы я потом оправдывалась?В итоге, сегодня 17.07, т.е. с момента заявки прошло 10 (!) дней! Я опять самостоятельно позвонила в Банк, чтобы узнать хоть какие-то новости. Сотрудник Дмитрий сказал ждать звонка от Банка. Я говорю - так сколько ждать -то можно?! да-да, нет-нет. На что он ответил не уверенно, что КК одобрена и все равно ждать звонка... а самим не судьба позвонить и сказать, что карта одобрена, ожидайте изготовления столько-то времени.. В ОБЩЕМ, Я НАХОЖУСЬ НА КРАЙНЕМ НЕГАТИВЕ!! НИКОМУ, НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ПОСОВЕТУЮ ВАШ БАНК! Спасибо, что не спросили в какого цвета трусах я хожу! Я Ваш идеальный клиент долгие годы! Это ваша задача - посмотреть мои расходные операции по карте, были ли просрочки и т. д. А не задавать мне глупых вопросов - какую первую транзакцию я совершу по карте! Я понимаю, если бы кредитная история была с нули или не в Альфе! А тут.... уже и карта никакая не нужна! Сейчас такой интересный выбор предложений на рынке! Просто не хотелось "изменять" своему Банку.  А теперь буду искать другие решения. Того сервиса, который был раньше, больше нет. УВЫ! В погоне за количеством - вы АБСОЛЮТНО забыли, что такое качество!

Являюсь клиентом данного банка на протяжении долгих лет. Было несколько кредитов, которые успешно в срок погашены, также являюсь держателем кредитных карт, просрочек по которым никогда не было.  И вот те на, банк на свое усмотрение списывает средства.Приходит сообщение об обязательном платеже в текущем месяце, я как порядочный гражданин и клиент банка вношу его. НО! Банк сам списывает средства за якобы какие-то решения судебных приставов. "Уважаемый банк", я вношу средства на кредитную карту, т.е. я возвращаю Вам Ваши денежные средства, которыми пользовался, на каком основании вы их списываете для погашения иным инстанциям? Это кредитные средства, которыми я пользуюсь на определенных условиях, т.е. это Ваши средства. Так по какому праву, Вы платите свои денежные средства другим инстанциям, а потом на меня зачисляете этот долг? Вы имеете право наложить арест только на личные средства клиента банка, но ни как на кредитные. Было достаточно много разбирательств с судебными приставами, ошибки которых достаточно частое явление. Если Вы соизволили мне преподнести подарок и погасить неподтвержденные долги за свой счет, не стоит на меня зачислять это как расход с кредитных карт.