251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вечер добрый! Публикую отзыв об Альфа-банке.08 11 2020 у меня закончился вклад. Пришел в офис чтобы забрать проценты ( 34 долл. США). Так не тут то было, во -первых- комиссия появилась за получение наличных с моего счета,  так еще нет таких наличных в одном из самых огромных банков страны? Надо было заказывать!!!!! О чем это говорит- как денюжки взять- это у них легко, а как отдать- и начинается очень интересное!!!!!!!!!!!!!!!!

Вечер добрый! Публикую отзыв об Альфа-банке.08 11 2020 у меня закончился вклад. Пришел в офис чтобы забрать проценты ( 34 долл. США). Так не тут то было, во -первых- комиссия появилась за получение наличных с моего счета,  так еще нет таких наличных в одном из самых огромных банков страны? Надо было заказывать!!!!! О чем это говорит- как денюжки взять- это у них легко, а как отдать- и начинается очень интересное!!!!!!!!!!!!!!!!

У меня выпущено две дополнительных карты на детей. На обеих, естественно, установлены лимиты на использование/снятие. Лимиты устанавливаются через приложение. Точнее было бы сказать -- через задницу. Посмотреть, когда лимит обновляется -- невозможно. Изменить лимит -- невозможно (хотя функция так и называется). Можно его переустановить по новой, но и эта функция сделана дизайнерами, которым (по известному мему) можно смело носить деньги в заднем кармане брюк. По умолчанию даты начала и конца действия подставляются старые, но, ЕСТЕСТВЕННО, они не принимаются, ибо "дата начала действия лимита не может быть ранее текущей". Что мешает подставить текущую дату в поле начала -- одному богу известно. Временно (например, на одну покупку) изменить/приостановить действие лимита -- тоже невозможно. Даже узнать текущие остатки по лимитам -- и то невозможно. То есть... Можно позвонить в колл-центр (отдельная история, ниже), и попробовать узнать. 50/50, что либо оператор ни черта не знает ВООБЩЕ, либо даст неверную информацию. Ну и о колл центре. Во-первых, приходится висеть минуту на линии пока можно будет сказать боту, чтоб соединил с оператором. Во-вторых, потом бот требует ответа на вопрос "а зачем?", и в подавляющем большинстве случаев либо даёт какую-то автоматическую запись И ВЕШАЕТ ТРУБКУ, либо не понимает, что я хочу и продолжает настаивать на ответе (и чтобы через него пробиться, приходится потратить ещё несколько минут и все нервы). Обо ВСЁМ вышеописанном я неоднократно (около 10 раз уже) оставлял обращения, но, по-видимому, алгоритм работы с обращениями в альфа-банке простой: Шаг 1. Переместить в корзину.

Давно являюсь клиентом Альфа банка, проблем раньше не возникало. В сентябре пришло предложение от банка об открытии кредитной карты 100 дней без процентов, сотрудник банка мне всё рассказала, но о страховке не было сообщено ни слова! Решила оформить карту. 10 сентября 2020 пришла забирать карту и подписывать бумаги, снова уточнила у сотрудника банка условия пользования кредитной картой, про страхование не было сказано ни слова. Прочитала внимательно документы перед подписанием, в них ни в одном пункте не сказано о страховании! Подписала.. Забрала карту... И 10 ноября 2020 года у меня снимают комиссию за страхование! Сразу же обратился в он лайн чат сообщила, что списываются деньги за услугу страхования, хотя такого не должно быть. они мне просто отключили страхование и написали, что возврат этой комиссии невозможен. Делаю выводы, что сотрудники Альфа банка  без моего ведома подключили услугу страхования. либо Альфа банку плевать на клиентов и свою репутацию, либо не все в порядке с кадрами, которые проворачивают такие дела.  Итог: деньги возвращать за услугу, которую я не подключал, отказались и в отделении и колл центре и он лайн чате!  Делаю выводы, что сотрудники Альфа банка без моего ведома подключили услугу страхования. Буду подавать в суд заявление на незаконное обогащении!!!

Являлась клиентом банка более 15 лет. С завтрашнего дня закрывааю все счета.Пока не пользуюсь картами банка пару месяцев, но тем не менее комиссию за обслуживание исправно плачу: и годовое обслуживание, и ежемесячное.Пакет "Комфорт". Карта Visa Gold с милями "Аэрофлота".Сегодня зашла в приложение проверить, когда там следующее списание комиссии, чтобы пополнить счет, и увидела, что со счета списалась сумма за услугу "Альфа-чек"...Никогда эту услугу не подключала. Вообще впервые о ней узнала только после того, как списались средства (точнее образовался долг размером в стоимость услуги, так как, повторюсь, картами банка пока не пользуюсь).Удивилась.Написала в онлайн-чат (там все до сих пор данные по моим счетами не удается им найти, бедным).Позвонила в колл-центр. И вот тут самое интересное. "Менеджер" ответила: "Услугу может подключить только сам клиент, банк подключить услугу не может. У вас еще есть вопросы?"Я рассвирипела. Говорю: конечно, есть! Я хочу отключить услугу, которую не подключала, и вернуть списанные средства!"Менеджер": "Я ничем помочь не могу. слугу может подключить только сам клиент, банк подключить услугу не может. У вас еще есть вопросы?"Я несколько раз объяснила "менеджеру", что она вообще ни разу мне не помогла и не ответила на мой вопрос: как отключить услугу и как вернуть средства? и как, как, блин, эта услуга оказалась у меня подключена, если я её не подключала? почему все годы обслуживания до этого СМС и уведомления приходили без списания дополнительной комиссии, а в ноябре вдруг оказалось, что якобы я подключила эту услугу?Но самое мерзкое: банк делает вид, что это я её подключила, даже когда Я САМА, ВАШ КЛИЕНТ, ЗАЯВЛЯЮ: Я НЕ ПОДКЛЮЧАЛА!!!! Что вам еще надо, кроме моих слов? Расписку кровью?При подключении платной услуги у банка должно остаться мое письменное согласие на её подключение. Банк должен доказывать правомерность подключения, но никак не клиент!!!! "Альфа", вы с ума сошли? КАК, просто физически, КАК я могу доказать, что действия не были совершены? Какие доказательства неподключения услуги могут быть?Отвратительный сервис. Просто мелкие воришки. Как я и говорила, завтра закрываю все счета, сегодня жалоба уходит в ЦБ.

Я являюсь клиентом Альфа банка более 10 лет. Всегда была очень довольна этим банком. Около двух лет назад я взяла в банке кредит и полной страховкой. Сумма одной страховки по кредиту была 360 тысяч рублей. Страховка была на 5 лет, то есть на срок кредита. При заключении кредитного договора, сотрудник альфа банка сказал, что при досрочном погашении кредита, сумма уплаченная за страховку будет перерасчитана и остаток будет выплачен от Альфа Страхование. В апреле 2020 года мне позвонила сотрудница Альфа банка и предложила рефинансирование моего кредита, на что я ответила, что мне это особо не интересно. Далее она сказала, что предложение очень выгодное и что переоформив этот текущий кредит я останусь только в плюсе, так как страховка останется действовать с предыдущего договора и что сумма по страховке по новому кредиту будет как раз его перекрывать и что плюс в том, что новая страховка к новому кредитному договору вернется мне в течении 14 дней. Я ответила, что мне надо подумать и как определюсь так сразу обращусь в Альфа банк, на что сотрудница Альфа банка мне ответила, что предложение от банка действует только сегодня и до 20 часов вечера. Я попросила около часу времени на обдумывание. Через час со мной снова связалась эта же сотрудница Альфа-банка, я ей сказала, что писала в мобильном банке консультанту и что консультант мне ответил, что к новому кредитному договору идет новая страховка. Сотрудница банка ответила мне, что в чате общаются роботы-боты и что там все не правильно мне сказали, что она как профессионал знает о чем говорит и сказала, поверьте мне, для Вас это будет выгодно и что Ваша первая страховка по кредиту перейдет автоматически на кредит который рефинансированый. А от новой страховки Вы откажетесь в течении 14 дней и Вам на счет поступит сумма этой страховки.  В итоге я поверила и согласилась на это предложение. Мне пришло смс от банка, что предыдущий кредитный договор погашен и теперь у меня новый договор, на ту же сумму что и был первый, только теперь не на 5 лет, а на 7 лет. Сумма ежемесячного платежа немного уменьшилась, но итог в том, что страховка по первому кредиту просто ушла коту под хвост, так как все то, что мне озвучивала сотрудница Альфа банка по телефону, это сплошное вранье и разводилово, одним словом это обман! Я никак не ожидала чего-то подобного от Альфа Банка. Я потом подъезжала в офис Альфа банка и общалась напрямую с этой сотрудницей, которая меня по телефону ввела в заблуждение, так она и там находясь в офисе все время мне твердила одно и тоже, что моя предыдущая страховка действует и обеспечивает мой текущий новый кредит и также я при ней звонила в Альфа банк, где мне отвечали совсем противоположное, но она все равно мне доказывала свое. Больше всего меня поражает именно глупость, именно заранее понятное для сотрудника Альфа банка вот это вот разводилово, так как видимо сотрудники альфа банка получают бонусы за кредитных клиентов и на все готовы пойти, даже на то, чтобы испортить репутацию банка. Лично для меня Альфа банк слишком сильно сдал, особенно когда на рынке сейчас достаточно классных и достойных банков и вне конкуренции. Очень противно от всей этой ситуации и одно дело меня бы консультировали мои друзья или соседи, а то ведь звонят из самого банка и предлагают заведомо лживый вариант, дабы заработать себе бонусы на обмане клиента. УЖАС! Будьте осторожнее...

Оформлен немаленький кредит в Альфа банке. Платежи вношу во время. 9 ноября был очередной платёж, который я внесла в 23:40. Сегодня захожу в приложение - высвечивается штраф. Хорошо, внесла 35 рублей, времени нет разбираться. Решила зачислить со счета Сбербанка на счёт Альфа банка средства в размере нескольких десятков тыс рублей для оплаты аренды. Имею также бизнес счёт в Альфа банке, на него зачисляю без комиссии через счёт физ лица. Оплата аренды сегодня. Вношу, а их блокируют. Вопрос к Альфа банку:1) на каком основании Вы блокируете входящие средства, если за кредит уже списано вместе со штрафом (который тоже непонятно на каком основании)? Мне нужно оплатить аренду сегодня. Но благодаря незаконным действиям Альфа банка, я не могу это сделать 2) На каком основании Вы назначаете штраф при своевременном внесении платежа?

Выражаю слова искренней благодарности Vip менеджеру Альфа банка Р-ой Екатерине за помощь, поддержку, высокий профессионализм и клиентоориентированность. Сотрудничаем уже три года и всегда получаю необходимую оперативную помощь и нужный совет. Особенно заметна такая поддержка в трудные времена, когда она особенно необходима. Успехов Екатерине и Альфа банку.С уважением К-ов А.Ю.

Выражаю слова искренней благодарности Vip менеджеру Альфа банка Р-ой Екатерине за помощь, поддержку, высокий профессионализм и клиентоориентированность. Сотрудничаем уже три года и всегда получаю необходимую оперативную помощь и нужный совет. Особенно заметна такая поддержка в трудные времена, когда она особенно необходима. Успехов Екатерине и Альфа банку.С уважением К-ов А.Ю.

Выражаю слова искренней благодарности Vip менеджеру Альфа банка Р-ой Екатерине за помощь, поддержку, высокий профессионализм и клиентоориентированность. Сотрудничаем уже три года и всегда получаю необходимую оперативную помощь и нужный совет. Особенно заметна такая поддержка в трудные времена, когда она особенно необходима. Успехов Екатерине и Альфа банку.С уважением К-ов А.Ю.

Добрый вечер. Хочу выразить благодарность сотруднику Альфа-Банка за внимательность и отзывчивость ко мне как новому клиенту. Дистанционно открывали расчетный счёт для ИП. Документы привез сотрудник банка - Павел, фамилию к сожалению не знаю. Встреча состоялась 07.09.2020 в 14:58. Помимо вопросов по расчетному счету, что входило в компетенцию Павла, был затронут вопрос торгового эквайринга. На момент встречи кассовый аппарат ещё не был куплен.  Но вопросов по торговому эквайрингу было много. Павел проконсультировал по процедуре, тарифам. После приобретения кассового аппарата Эвоторо 5i SmartPost, настал момент подключения торгового эквайринга. Позвонили Павлу, и он не откзал в помощи. Подсказал что необходимо сделать. Прошу руководство Альфа-Банка отметить работу Павла, премией, отпуском, грамотой за внимательность к клиентам, лучший сотрудник месяца.  Уверен, что в банке предусмотрены способы награждения сотрудников.  Как писал выше, Фамилию Павла не знаю, но по предоставленной мной информации сможете его найти. Встреча была 07.09.2020 в 14:58 по адресу г.Москва, ул. Лобанова, д.8 С уважением, Александр С.

Последнее время участились немые звонки с различных мобильных/городских номеров. Когда перезваниваю, отвечает бот, который предлагает оформить кредитную карту Альфа-Банка. Я не являюсь клиентом Альфа-Банка и никогда им не была. А после таких звонков желание отпадает окончательно. Имейте совесть. Громадная просьба удалить мой номер из обзвона! Или если решили предложить свои услуги, будьте добры предложить их по-человечески!

Я не являюсь клиентом альфа- банка. С определенной периодичностью мне поступают от них звонки (иногда даже кидают неотвечки, а при перезвоне на бота попадал), с целью предложения ипотечного кредита. Когда удалось дозвониться , ответила менеджер Анастасия. Я, ссылаясь на ст. 18 ФЗ 38 , попросил со мной больше не связываться по любым продолжениям  со стороны банка. Тут началось что то интересное. Внутренний регламент банка говорит о том, что нужны мои данные,  для того чтобы составить обращение,  которое рассматривают 4 дня, и после мне придёт на него ответ. При этом пункт 1 статьи 18 ФЗ 38 говорит о том , что это должно быть моментально: «Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.»После моих слов об этом,  Анастасия начала игнорировать мой вопрос и ссылаться на регламент банка, но есть одно но, регламент работы любого учреждения не может противоречить ФЗ. После этих слов Анастасия сказала что наш разговор зациклился и бросила трубку (вот тут я был крайне удивлён) Был один плюс. При втором перезвоне попалась более общительная девушка Ольга, и с ней мы составили жалобу на Анастасию. Ольга , вам спасибо большое. Итого , что мы имеем. Альфа-банк получил мой номер, знает как меня зовут, о рекламу могут и дальше присылать (кто же знает что за результат после обращения будет ) и + смс теперь ещё по поводу обращений поступает.

Самый вшивый среди банков! Ни когда не обслуживался, ни когда не чего не брал. Вообще никогда не взаимодействовал с этим банком! Но достали просто ужас, 2 - 4 звонка в неделю. То возьмите карточку, то откройте вклад, то переведите счет организации. Ни когда, ни прикаких условиях ни чего у них не возьму, ни чего к ним не переведу. Это просто страшно представить, еще ни чего не взял, а уже слышать не могу. Заблокировал уже около 30 номеров откуда звонят, и все равно наяривают с других номеров, 2-4 раза в неделю стабильно. Даже страшно представить если у них кредит взять.

14.10.2020 я погасила ипотеку (договор №G050S20021200489 от 13.03.20).  15.10.2020 я отправляла запрос на pogasheno@alfabank.ru на подготовку документов для снятия обременения (закладная+доверенность - справки по этому запросу я все же получила).  Согласно регламенту банка срок подготовки таких документов 15 рабочих дней. На данный момент этот срок уже давно истек. По окончании этого срока я неоднократно звонила на горячую линию с целью узнать судьбу своей закладной, на что мне говорили, что она якобы едет из Барнаула, ждите. Неоднократно оставляла запросы, чтобы уполномоченные сотрудники со мной связались - тишина. 05-06.11.2020 оставляла жалобы через сайт Альфа-банка с описанием своей ситуации - опять со мной никто даже не связался. 09.11.2020, когда я сама приехала в офис на Крутицкий пер. Сотрудник мне сказал, что моя закладная якобы в Росеестре, т.е. ее видимо не забрали изначально, но и то это недостоверно. Я попросила это выяснить и связаться со мной - опять тишина. И вообще, почему выясняется, что документ совсем в другом месте только спустя 3 недели после запроса - тоже большой вопрос к качеству работы банка! 10.11.2020 снова звонила на горячую линию, написала банку сообщения в соц.сетях с целью незамедлительно решить вопрос - пришла лишь отписка от оператора, что вашим вопросом занимаются, ожидайте. Нарушение сроков, неуважительное отношение к клиентам (полное игнорирование их обращений) - это просто уже ни в какие ворота не лезет! Из-за того, что банк нарушает сроки, у меня может просто сорваться сделка по продаже данной квартиры, так как я не могу своевременно обеспечить снятие обременения.

Длится моя история с 15 августа 2020г., когда впервые обнаружила списания с моей карты в пользу интрнет-магазина "Озон". Суммы 7000руб и 2000 руб за 2 дня. Никакого кода подтверждения не приходило, списали и все. Ранее(26.05.2020) также было списано 4 203 руб. Так как в тот же день я совершала реальную покупку на Озоне, решила, что это ошибка именно магазина. Пока разбиралась с Озоном, с карты Альфы списали еще 9000 руб. Тут я и решила разобраться. Написала письменное обращение в банк 17.08.2020, они его потеряли))) Потом взяли его в работу аж 01.09.2020, почему??? Где было заявление  2 недели?  В результате вернули суммы, которые списали в августе, а где сумма 4 203 ? Она ведь тоже не мной была переведена, а банком в одностороннем порядке, без подтверждения кодом?  По телефону горячей линии пояснили: что с момента списания и моментом подачи заявления на обжалование, должно пройти не более 120 дней. С 26 мая по 17 августа прошло менее 120 дней, почему нет возврата этой суммы? Письмо с официальным отказом при высылать отказались. Как я могу получить данное письмо и вернуть деньги, ответить мне не смогли. Обещали перезвонить...прошла неделя

08.11.2020 12:35 по МСК вносил денежные средства в банкомат 222050 Альфа банка по адресу Россия, Волгоград, проспект Героев Сталинграда, 49. Вставил дебетовую карту, вложил в купюроприемник 145000, после чего банкомат вернул 3000, закрылся и на экране была надпись операция прервана. 142000 не были зачислены на счет. Сразу позвонил оператору, тот зафиксировал заявку А2011080534 и сказал в течении двух дней деньги будут зачислены на счет и придет СМС оповещение. 09.11.2020 ничего, сегодня 10.11.2020 15:30 по МСК тоже пока ничего, звонил оператору ещё раз, то, сказал ожидайте сегодня 10.11.2020 вам будет ответ, ваша заявка на рассмотрении и что день обращения 08.11.2020 не считается, а отчёт идёт от 09.11.2020. Прошу сотрудника Альфа банка дать ответ и как можно быстрее разрешить эту ситуацию.

И так, здравствуйте, никогда не приходилось жаловаться/писать куда либо дабы другой я человек, но случай который произошёл сегодня просто выбил меня из колеи. Место инцидента город Пермь, Ул. Советская 45 Отделение Альфа Банк. 10.11.2020гКак ранний пользователь и держатель различных дебетовых карт я выбирал для себя лучшие условия и со временем пришёл к пониманию, что лучшие условия предлагает Альфа. Ну думаю реклама хорошая, на сайте заявка за 1 минуту сформировалась - получаю уведомление,  мол карта готова, приди - забери. На всех парах лечу из другого края города по пробкам за картой(Очень нужна карта. день оплаты кв, оплата дистанционна, пандемия все-таки) Приезжаю, встречает миловидная девушка, задаёт вопрос: -вы мол куда?- я за картой, дебетовой-проходитеОтводит меня за угол к очень подозрительно смотрящей женщине у компьютераИ тут начинается самый настоящий цирк:Сотрудник задал кучу вопросов личного характера будучи непонятно кем без бейджаВопросы формата зачем вам карта, какие суммы будете хранить, где работаете, кем, и прочие вопросы словно я выпрашиваю кредитку или что то в этом роде. Окей, ответил,  далее мне сообщают, что я может её и не получу вовсе ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ, ОКАЗЫВАЕТСЯ ДЕБЕТОВКУ МОГУТ И НЕ ДАТЬ. То есть представьте, компания строит имидж, проводит коллосальную работу над именем( один АФП чего только стоит, сам лично бывал на последнем мероприятии, очень понравилось) простраивает взаимодействие с клиентом на уровне, всего 3 клика и Вы наш клиент, а после просто сливают без объяснения причины. Думаете на этом все закончилось? Нет, дали бумагу на заполнение для открытия счета, заполнил, сообщили мол буду ждать, как наберут приехать, жду, время идёт, наступает вечер(мне очень нужна карта) сообщают, вам отказано в выдаче, причины мы не разъясняем. Оп приехали, на просьбу выдать отказ в письменной форме начали запугивать тем, что если я запрошу у них в письменной форме отказ, остальные банки сольют меня из за того, что этот отказ придёт и к ним (ДА КАК ЧЕРТ ПОБЕРИ ЭТО СВЯЗАНО?!) ГОСПОДА, ТРИЖДЫ ПОДУМАЙТЕ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ЛЕЗТЬ В ЭТО ДЕЛО, ЕСЛИ ТАМ НА ПОВЕРХНОСТИ НА УРОВНЕ ПЕРСОНАЛА ТАКИЕ ПРОБЛЕМЫ, ЧТО ТАМ ГЛУБЖЕ ОЙЙЙЙ... Если этот отзыв когда нибудь дойдёт до СБ Альфа Банка, огромная просьба дайте разъяснение по ситуации, у моих друзей не было таких проблем при получении дебетовок от АБ(да честно говоря их получали и не в этом отделении, возможно причина в этом и кроется)

В июле обратилась в офис Альфа-Банка за Господдержкой 2%. Все документы собрала в срок, предоставила сотрудникам банка, подтвердили быстро, за это им несомненно плюс, не то что сбербанк мучал 1,5 месяца. Но не тут то было, в договоре оказалось прописано, что в случае, если лимиты закончаться раньше, то банк не несет обязательста. Да понимаю, что сама виновата, что согласилась, но в это время лимиты на выдачу господдержки 2% уже закончились во всех банках нашего города, пока сбербанк тянул с подтверждением, а потом снимал заявку, поэтому выбора не было. Кредит Альфа-Банком был одобрен на сумму 360 тыс руб.  Первый транш в 180 тыс. перевели во время. Но когда пришло время второго транша , мне сказали: "Извините, лимиты закончились , денег больше нет..." При этом, я должна выполнять обязательства перед банком сдавать баланс и отчеты каждый квартал, не могу закрыть счет, должна платить за его обслуживание. И конечно же я не могу никого уволить. Должна выполнить все обязательства по сотрудникам до апреля. Вот Вам и господдержка(((.  И как теперь быть в такой ситуации ? Так рассчитывала на эти деньги, но мне показали фигу, теперь думаю зачем я в это залезла вообще.  В альфа- Банк теперь ни ногой. А хотела уже перебраться окончательно к ним на обслуживание. ПОЗОРИЩЕ! ЗАЧЕМ ПОДТВЕРЖДАЕТЕ ЕСЛИ НЕ МОЖЕТЕ НЕСТИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ? Моя сфера одна из самых пострадавших. Это сфера туризма!

С недавних пор, Альфа-Банк решил названивать всем возможным клиентам и сбрасывать. Т.е. клиент еще и сам должен в банк перезвонить.  Список заблокированных номеров от альфа-банка уже вырос до 20 ! Такими анонимными обзвонами вы портите престиж банка и убиваете на корню желание иметь с вами дело.Урезоньте своих ботов, чтобы не названивали каждый день.