223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Спасибо за оперативное решение проблемы с получением карты.Сотрудник ошибся, забыл сказать, что для получения предодобренной карты необходима справка 2-НДФЛ. Сегодня при получении карты выяснилось, что нужна справка. Сотрудники отделения вопрос решили: быстро приняли решение, рассмотрев имеющийся у меня на руках нестандартный набор документов, подтверждающих мой доход и место работы. Карту получил, мне не пришлось повторно ехать в отделение банка.

Еще в прошлом году закрыл и сдал кредитку Альфы в связи с ее ненадобностью.Сегодня, 15.07.2017, заказал для самопроверки корректности кредитной истории отчет в Эквифакс и увидел, что в списке активных кредитных договоров договор по кредитной карте висит на мне как не закрытый: долга нет, но якобы карта еще у меня на руках. Дата актуальности информации от Альфа банка в отчете Эквифакс - конец 16 года. Я так понимаю, что в бюро кредитных историй забыли передать информацию о закрытии счета карты? Пока без оценки. Подождем обратной связи.

Две недели назад я посетил офис банка Фили. Помня, что мне необходимо внести комиссию за годовое обслуживание за 2017г., я обратился к менеджеру с соответствующей просьбой и желанием внести соответствующие средства на счет. Проверив мои паспорт, тариф и счета, менеджер сообщил, что тарифы банка изменились и обслуживание по моему тарифу бесплатное.Сегодня я получил СМС "20/07/17 произойдет списание годовой комиссии за пакет Эконом. С Вашего счета будет списано .... руб.". Внесение средств на счет наличными для меня сейчас невозможно, а безналичным образом в данный момент ведет к определенным рискам. Я вынужден внести средства безналично, но ситуация весьма неприятная. Несовершенство систем и/или некомпетентность менеджера банк решает за счет клиента. Соответствующая претензия выслана в банк.

Две недели назад я посетил офис банка Фили. Помня, что мне необходимо внести комиссию за годовое обслуживание за 2017г., я обратился к менеджеру с соответствующей просьбой и желанием внести соответствующие средства на счет. Проверив мои паспорт, тариф и счета, менеджер сообщил, что тарифы банка изменились и обслуживание по моему тарифу бесплатное. Сегодня я получил СМС "20/07/17 произойдет списание годовой комиссии за пакет Эконом. С Вашего счета будет списано .... руб.". Внесение средств на счет наличными для меня сейчас невозможно, а безналичным образом в данный момент ведет к определенным рискам. Я вынужден внести средства безналично, но ситуация весьма неприятная. Несовершенство систем и/или некомпетентность менеджера банк решает за счет клиента. Соответствующая претензия выслана в банк.

В 2013 году оформила кредит на точке обслуживания. В короткий срок все оплатила, как сообщили на горячей линии. Оплатила и забыла. Сейчас возникла потребность, и, обратившись в банк, отказали, так как от Альфа висит просрочка! Офисы в нашем городе закрыли. Куда обращаться - неизвестно. Испортили свою ки этим банком. Как так можно?! Даже не сообщаете лично о таком! Прошло 4 года! Совершенно данный факт не радует меня.

Оплачивал штраф ГИБДД через интернет банк Альфа банка, 500 рублей. При подтверждении по смс комиссии не было, сняли 500 рублей. При входе в интернет банк через день удивился, что с меня на следующий день после оплаты штрафа сняли втихую комиссию 29 рублей. Специалист говорит: "У нас в регламенте это оговорено, прочитайте у нас на сайте". Считаю, что это обман чистой воды, ведь могли и 100 рублей снять и сослаться на свой регламент. Очень разочарован работой банка, больше ни какой оплаты через ваш банк делать не буду!

Примите мои соболезнования все, кто является клиентом зарплатного проекта Альфа-Банка.Месяц назад с моей зарплатной карты было несанкционированное снятие комиссии при получении наличных денежных средств. Это было связано с ошибкой операциониста. Операционист неправильно внес тарифный план по обслуживанию карты.Чтобы решить данную проблему, мне пришлось порядка 12 раз позвонить в службу поддержки клиентов. В службе поддержки мне не помогли. Чтобы разъяснить ситуацию, пришлось обращаться к руководству.При звонке в службу поддержки вас, так же как и нас, будут обманывать, что смс информирование платное, хотя в тарифном плане по обслуживанию карты предусмотрено бесплатное информирование.Последней каплей стала задержка зп из-за данного банка, ранее был зарплатный проект Сбербанка, там не припомню ни одной задержки зп.

Примите мои соболезнования все, кто является клиентом зарплатного проекта Альфа-Банка. Месяц назад с моей зарплатной карты было несанкционированное снятие комиссии при получении наличных денежных средств. Это было связано с ошибкой операциониста. Операционист неправильно внес тарифный план по обслуживанию карты. Чтобы решить данную проблему, мне пришлось порядка 12 раз позвонить в службу поддержки клиентов. В службе поддержки мне не помогли. Чтобы разъяснить ситуацию, пришлось обращаться к руководству. При звонке в службу поддержки вас, так же как и нас, будут обманывать, что смс информирование платное, хотя в тарифном плане по обслуживанию карты предусмотрено бесплатное информирование. Последней каплей стала задержка зп из-за данного банка, ранее был зарплатный проект Сбербанка, там не припомню ни одной задержки зп.

Перешел на зарплатный проект в Альфа-банк. Подключили непубличный пакет услуг. По условиям пакета услуг мне предоставляется одна кобрендинговая карточка с бесплатным годовым обслуживанием.  Я ознакомился с информацией о продукте на сайте Альфа-банка https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/s7/#!/category=platinum&paysystem=visa¤cy= , где сказано, что при оформлении этой карты мне будет начислено "1000 приветственных миль при совершении транзакции не позднее 3 месяцев с момента открытия карты". И заказал карту в отделении на Новослободской. Карта выпущена, транзакции совершены в указанный срок. Где приветственные мили? Их не будет. Не ждите! В свое время, у меня уже была открыта карточка Альфа-банк S7 Green VISA (категории Classic). И если один раз кобренд уже выпускался, то второй раз приветственные мили по нему не начисляются, пусть даже новая карта повышенной категории.  Но! [b]Информации об этом на сайте банка нет! Об этом также не сообщают специалисты выделенной зоны в отделении. Да и вообще никакие специалисты об этом не знают, пока не начнешь мучить с пристрастием./b] Банк в своем официальном ответе заставляет идти на сайт авиакомпании, где по ссылке https://www.s7.ru/home/s7-priority/partners/other-bank-products/index.dot#s7priority-alfabank (вы попробуйте ее еще найдите со стартовой страницы сайта ;)  ) указано "правда, мелким шрифтом (цитата представителя Альфа банка в чате приложения Альфа мобайл), что "Приветственные мили начисляются только при открытии первой карты S7 PRIORITY — VISA — АЛЬФА-БАНК". Я считаю, что: 1. Банк не предоставил мне полную информацию о продукте и услугах, чем ввел в заблуждение. А он обязан предоставлять полную информацию в соответствии с законодательством РФ. 2. Банк заставляет меня для получения полной информации о продукте и услугах пользоваться ресурсами третьих лиц, [b]но уже после возникновения конфликтной ситуации. А не предварительно сообщая, что информация там - обязательная к ознакомлению.[/b] 3. Если бы хоть один сотрудник банка - корпоративный менеджер отвечающий за зарплатный проект, менеджер, оформивший карту в отделении, менеджер, выдававший карту, сотрудники линии поддержки в чате приложения Альфа Мобайл хоть раз уточнили: уважаемый клиент, а у вас уже была ведь карта? Вы в курсе, что приветственный бонус вам не видать? То я бы не стал оформлять данный продукт, ведь кроме этого бонуса он мне никак и ничем не нужен - для меня именно это существенное условие.  Итого: я плохо понимаю, зачем я снова наступаю на грабли сотрудничества с Альфой, если ничего не меняется за много лет, а банк все также прокалывается в мелочах. Для зарплатного проекта в таких условиях планирую выбрать другой банк. P.S. Хотел бы поставить единицу, но я уже тут несколько раз ставил негативную оценку, поэтому оставляю на усмотрение редакторов сайта.

На сайте компании о кредитной карте Перекресток прочла информацию о том, что могу снимать наличные без процентов в льготный период. Сняла 38000р. Снялись 3036р комиссии. При этом на банкомате не было даже информации о комиссии. Непонятно, за что сняли. Пришла в банк - девушки сами не поняли за что. Так как на сайте русским языком написано. Написали претензию. Жду ответа. Не советую этот банк. Раз от таким способом обманывает людей! И такие драконовские %. Лучше выбрать более надежный банк.

Уважаемый Банк, хочу выразить вам свое искреннее отвращение. Не хочется оставлять такие отзывы, но я считаю, что это необходимо. Даже если причина отказа заключается в деталях кредитной истории и т.п. заемщика. Ваше обращение к клиентам и ваши процедуры по оформлению продуктов - это ваше лицо. И то, каким образом у вас происходит общение с заемщиками - это вопиющий случай дезинформирования и непрофессионализма.  1. Запросы и потеря документов.  У меня было предодобренное решение по рефинансированию. Для окончательного решения я приносила документы (копии тк, паспортов, оригиналы 2-НДФЛ и т.д.) более двух раз! В какой-то момент (11 июля) мне даже было сказано, что "всё хорошо и документы приняты". Каждый раз я получала загадочный ответ: "Коллеги попросили отправить архив полностью, поэтому нужны еще экземпляры". Мне приходили отказы по смс, но сотрудники упрямо продолжали просить у меня документы и вручали мне подписывать заявки (2 или 3 раза - зачем?). Вывод только один - профессиональная некомпетентность и халатность. Например: сегодня специалист Анастасия просила меня принести третью копию ТК. А когда я пришла с документами, то она заявила мне, что заявка УЖЕ РАССМОТРЕНА и отклонена. 2. Ужасные сотрудники. Я ясно услышала матерную лексику (различимым шёпотом) от двух специалистов вашего банка 10 июля, находясь в зоне ресепшн отделения на Комсомольском проспект в г. Москва. Данные лица мужского пола обсуждали их отношение к работе. Я не буду цитировать здесь конкретные слова, поскольку считаю, что это недопустимо. Однако, я могу отправить вам транскрипт данной короткой "беседы", если это нужно. Мы все являемся людьми и у нас есть проблемы, но, обсуждать их при клиентах мало того, что в высшей степени непрофессионально и бесцеремонно (мат - это мелкое хулиганство, кстати, на которое есть административная статья), но и не соответствует заявленным стандартам обслуживания, которыми вы пытаетесь гордиться. Вы не представляете себе, сколько проблем вы причинили мне за 7 дней! Мне даже начали звонить ваши специалисты по страхованию и предлагать непонятные VIP услуги. Вопрос - мне нужно было подключить страховку в рамках оформления кредита - пожалуйста! Почему вы не сообщаете, что процент одобрения с ней может быть выше? Более того, я полагала, что она уже включена, т.к. один из ваших сотрудников (Анастасия, Снежана, Татьяна - кто-то из них) сообщил мне об этом в один из моих визитов. Почему специалист Анастасия не предложила мне страховку еще раз? Ваши специалисты услышали от меня вполне ясно и при свидетелях, что меня устраивают любые дополнительные услуги для повышения процента одобрения! Ужасно. Вы, наверное, даже не слушаете, что говорят вам клиенты лично. Я искренне не понимаю, зачем вы отправляете клиентов за документами такое огромное количество раз. Ведь один раз вы приняли весь пакет, неужели нельзя было вынести решение по нему? Вы же всё-таки вынесли такое решение сегодня (получается, из ваших запросов, приняв неполный пакет, без обновленной копии ТК) Зачем вы запрашиваете справки из сторонних банков, когда предложение клиента не до конца одобрено? Зачем вы просите заполнять заявки несколько раз, и что за смс вы слали мне на мобильный про отказы, когда сотрудники продолжали оформления?  Альфа-Банк - бюрократическая, непрофессиональная организация. Очень жаль, что мне нужно поддерживать с вами отношения до полного закрытия кредитной карты. [b]24.07.2017 16:23[/b] Проблема НЕ решена. Банк зарегистрировал решение по обращению (номер А17070688 ) и не желает связываться со мной самостоятельно. Время ожидания на линии для получения информации - более 4 минут. В кредитном отчете Эквифакс зарегистрировано, что сотрудники банка пересоздавали заявку 5 (!) раз. Объяснений этой ситуации от банка не получено.

Альфа банк всегда считал лидером банковского рынка и искренне был уверен, что там работают только высококвалифицированные специалисты, которые держат марку и всегда готовы помочь...Но в один прекрасный день все мои впечатления превратились в прах и пришлось мне столкнуться с персональным менеджером Юлией С., которая не только не помогла мне, но и усложнила ситуацию, оклеветав меня, дабы прикрыть свою некомпетентность, и интерпретировала конфиденциальную информацию, относящуюся к ведению моего бизнеса.Вы не представляете в каком шоке я нахожусь, сказать, что я зол - это не сказать ничего. Я до сих пор поражаюсь, как в организации с таким статусом работает такой сотрудник, так ещё и занимает руководящую должность... Возникает вопрос, какие люди работают под ее началом? Я как владелец бизнеса не допустил бы присутствия такого специалиста, и вам советую присмотреться к такому "Специалисту".

Хочу выразить благодарность менеджеру Ванян Тиграну за качественную консультацию по обслуживанию счета, за что благодарен ему. Относится ко мне внимательно, также помог собрать документы для заключения договора с компанией "Мое дело", за что благодарен ему... Спасибо Альфа банку и компании "Мое дело".

Услугами банка пользуюсь как юридическое лицо, ИП и как физическое лицо. Отмечаю хороший уровень обслуживания клиентов в данном банке. Хочу выразить свою благодарность моему персональному менеджеру Евгении Сергеевой за отличную профессиональную работу при общении с клиентом. За все время работы возникающие вопросы разрешались быстро и очень грамотно. Уровень профессиональной подготовки данного специалиста - очень высокий.

2017-03-17 по карте 4154********9953 был осуществлён платеж на Алиэкспресс на сумму 237.94 руб. 2017-05-12 карта была закрыта (карта зарплатная), в заявлении указана дата закрытия счёта 2017-06-26. 2017-06-23 Алиэкспресс произвёл возврат указанной суммы. 2017-07-14 в Альфа-банке утверждают (запись телефонного разговора в наличии), что деньги не поступали и никаких следов их нет. Прошу найти, куда делись эти деньги.

Я - ИП Скорых, ИНН 366407362227, обслуживаюсь 6 месяцев в Вашем банке. Со стороны финансового мониторинга претензий ко мне не было.6 Июля был запрос документов. Документы были предоставлены в полном объеме, вовремя и раньше заявленного срока.После чего 13 июля был звонок от лица,представившегося начальником службы экономической безопасности. Ни фамилии, ни имени озвучено не было. Задав три вопроса, после чего заблокировали расчетный счет.Мы хотим дальнейшего сотрудничества. Просим Вас разобраться в данной ситуации.

Я - ИП Скорых, ИНН 366407362227, обслуживаюсь 6 месяцев в Вашем банке. Со стороны финансового мониторинга претензий ко мне не было.6 Июля был запрос документов. Документы были предоставлены в полном объеме, вовремя и раньше заявленного срока.После чего 13 июля был звонок от лица,представившегося начальником службы экономической безопасности. Ни фамилии, ни имени озвучено не было. Задав три вопроса, после чего заблокировали расчетный счет.Мы хотим дальнейшего сотрудничества. Просим Вас разобраться в данной ситуации.

Сегодня при покупке автомобиля в автосалоне ТТС не приняли к оплате карту Виза, поэтому пришлось покупки отложить, пока не обналичу деньги с карты, а это займёт 3-5 дней. Для чего такая карта, если она ограничивает наши действия? Альфа-Банк меня разочаровал.

Здравствуйте! Сначала небольшая предыстория. В 2014 году на работе имел зарплатную карту Альфа-банка. В конце 2014 года ушел в армию, предварительно уволившись с работы и закрыв зарплатную карту (поскольку не хотел, чтобы у меня списывалась комиссия за обслуживание). В итоге спокойно отслужил в армии и до текущего момента даже не вспоминал про эту ситуацию. 1. В 2017 году заинтересовался картой Альфа-банка под названием «Доходная» (кэшбек 2% на всё). 20 мая оформил заявку онлайн на сайте Альфа-банка, но не отправил её, а сохранил в черновиках. 13 июля вернулся к ней, решив отправить её и забрать карту, однако получил уведомление о том, что данная карта больше не оформляется. Однако тогда теряется смысл черновика заявки. Ведь изначально меня никто не уведомил, что карту нужно оформить до определенного числа, иначе я её не смогу получить. 2. Я решил пойти искать справедливости в отделениях Альфы. 13 июля наведался в отделение на Тверской, где сотрудница банка уведомила меня о том, что, во-первых, у меня не закрыта зарплатная карта и на ней висит долг в 662.99 руб., а во-вторых, т.к. карта «Доходная» оформляется только новым клиентам, получить её я не могу.   Выходит, что из-за ошибки банка я не могу воспользоваться интересующим меня продуктом и, вдобавок к этому, с меня хотят списать комиссию за обслуживание, хотя зарплатная карта и все счета, привязанные к ней, были закрыты в 2014 году лично мной в отделении на м. Братиславская по причине ухода в армию. Прошу руководство банка разобраться в произошедшем, аннулировать незаконно рассчитанную комиссию по закрытой карте/счету и оформить мне наконец «Доходную» карту, поскольку все условия для её получения я выполнил.

Хочу выразить благодарность сотруднице банка Долгополовой Анжеле Вячеславовне за внимательное и ответственное отношение к клиентам банка и их нуждам. Я являюсь клиентом банка (юрлицом - индивидуальным предпринимателем) с 2016 года и при всех обращениях получал четкую информацию по интересующим меня вопросам.А.В. Долгополова давала мне много полезных советов по открытию и обслуживанию счетов и своевременно информировала меня о состоянии дел по моим запросам (открытие новых счетов, конвертация валюты и т.д.).