251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

09.11.2020 в период с 20.44 до 21.30 (точнее время не вспомню), зашёл в магазин и увидел терминал альфа банка.  ID  номер терминала 504074.Был с коллегой по работе. Коллега положил на свою карту деньги, затем я решил тоже внести на свою карту сумму 19 500р. Терминал принял купюры и начал их распознавание. Затем он выдал информацию, что какие-то купюры не могут быть приняты и начался процесс обратной выдачи. Но обратно не выдались не принятые купюры. Затем резко выдало ошибку, что терминал переполнен и не работает. Появилось диалоговое окно "ожидайте возврата внесённых средств". Терминал начал жужжать, и это длилось около 5 минут. В итоге выдачи обратно наличных не произошло. И резко терминал снова заработал и выскочило главное окно обслуживания. Со мной такое впервые и решил позвонить на горячую линию. Мое обращение приняли и сказали в течение 2 календарных дней будет принято решение и что в эти сроки будет выплата на карту моей суммы.  В онлайн банке пришло смс с номером обращения А2011093228. Ситуация не из особо приятных(((( резервных денег нет, полностью на нуле остался(((

29.09.2020 г. Я досрочно погасила ипотеку в Альфа Банке. После этого требовалось написать на специально выделенную почту с информацией о погашение ипотеки, чтобы банк снял обременение с моей квартиры, что я и сделала. Но на протяжение уже 1,5 месяцев банк не может исполнить своё обязательство и снять обременение. Я неоднократно писала на всевозможные почты, звонила  на горячую линию, в ответ тишина. С почты приходит отбивка о принятом запросе, по горячей линии не могут соединить со специалистами, и оставляют «срочные» запросы с просьбой со мной связаться, но этого не происходит. У меня срывается сделка из за Альфа Банка, который не может исполнить своё обязательство, сотрудники не хотят делать свою работу, отношение отвратительное к клиенту. Больше никогда не обращусь в Этот Банк. Не рекомендую этот банк для ипотеки.

Являюсь обладателем зарплатной премиум карты, со спец условиями.В прошлом месяце покупал машину. Перед покупкой через чат выяснил будут ли начислены бонусы от этой операции. Оператор написал, что будут.По факту оказалось, что мне начислили только половину. При разговоре в чате признали, что их оператор ошибся. И если я потребую они его накажут. Но бонусы мне не начислят.Господа банкиры, мне совершенно все равно будете ли вы наказывать своего сотрудника или нет. Но я потерял деньги (25 тыс) из-за ВАШЕЙ ошибки. Такое отношение не вяжется с премиум обслуживанием, и даже с просто обслуживанием. Ошибка ВАША и платить за нее должен не я, а вы.

31 августа с.г. внесла деньги и открыла в Альфа банке накопительный счет, по которому первые 2 месяца должны были начислять 6% годовых. За сентябрь двумя траншами (3,5 +2,5) начислили 6%. За октябрь начислили только 3,5%. Никаких сообщений мне не поступало. 5 ноября пришла с этим вопросом в офис у м. Коломенская , мне объяснили, что в связи со сбоем в системе, оставшуюся сумму 2,5% начислят 9 ноября. На 22.15 мин. 9 ноября никаких денег на мой счет не поступило.  Раньше считала Альфа банк приличной структурой, похоже, ошиблась.

Это уже перебор. Альфа предупредила, что смски теперь платные, ладно, не очень то и нужно. 25 октября  отключил альфа-чек в онлайн банке для всех карт.. Проверил - да, отключено. Но сегодня дернули 99 рублей за "оказанные услуги", от которых я отказался. Иду завтра снимать все вклады, это последняя капля уже, просто обдирание клиентов.

Являясь постоянным клиентом банка и заручившись  поддержкой сотрудника банка, что забрать деньги можно в любой момент со счета, я решила воспользоваться услугой Альфа-счет для хранения средств до востребования.Услугу оформили за 15 минут и оперативно приняли наличные. Через непродолжительное время была вынуждена снять данные средства и воспользоваться ими по назначению и здесь началось самое интересное. Мало того, что снять через отделение банка сумму нужную я не смогла, мне сначала сказали можно, потом сказали что сумма есть, но другая, ок, я и на то была согласна и в завершении, оказалось, что за снятие суммы менее нужной, так как у них нужной нет, я должна заплатить еще и комиссию, это при том, что я снимаю деньги со своего зарплатного счета. Далее интереснее, решила перевести денежные средства другому человеку, клиенту альфа банка. Так после перевода суммы и снятия этим человеком денег, при повторном переводе мне заблокировали все счета. Аргумент, что мой лимит позволяет переводить более этой суммы для них не аргумент по условиям договора и я не смогла воспользоваться должным образом своим законным правом перевода. Далее чтобы разблокировать счета,  заново регистрироваться в лк и т.д. мне пришлось долго и унизительно на протяжении к0 минут общаться с 3-мя сотрудниками разных подразделений банка по телефону. И после всех унижений, когда отпала необходимость в переводе дс, когда было потрачено мое личное время мне соизволили разблокировать счета и воспользоваться услугами. Банк не рекомендую для хранения денег, снять вы их потом долго не сможете.

Являясь постоянным клиентом банка и заручившись  поддержкой сотрудника банка, что забрать деньги можно в любой момент со счета, я решила воспользоваться услугой Альфа-счет для хранения средств до востребования.Услугу оформили за 15 минут и оперативно приняли наличные. Через непродолжительное время была вынуждена снять данные средства и воспользоваться ими по назначению и здесь началось самое интересное. Мало того, что снять через отделение банка сумму нужную я не смогла, мне сначала сказали можно, потом сказали что сумма есть, но другая, ок, я и на то была согласна и в завершении, оказалось, что за снятие суммы менее нужной, так как у них нужной нет, я должна заплатить еще и комиссию, это при том, что я снимаю деньги со своего зарплатного счета. Далее интереснее, решила перевести денежные средства другому человеку, клиенту альфа банка. Так после перевода суммы и снятия этим человеком денег, при повторном переводе мне заблокировали все счета. Аргумент, что мой лимит позволяет переводить более этой суммы для них не аргумент по условиям договора и я не смогла воспользоваться должным образом своим законным правом перевода. Далее чтобы разблокировать счета,  заново регистрироваться в лк и т.д. мне пришлось долго и унизительно на протяжении к0 минут общаться с 3-мя сотрудниками разных подразделений банка по телефону. И после всех унижений, когда отпала необходимость в переводе дс, когда было потрачено мое личное время мне соизволили разблокировать счета и воспользоваться услугами. Банк не рекомендую для хранения денег, снять вы их потом долго не сможете.

Являясь постоянным клиентом банка и заручившись  поддержкой сотрудника банка, что забрать деньги можно в любой момент со счета, я решила воспользоваться услугой Альфа-счет для хранения средств до востребования.Услугу оформили за 15 минут и оперативно приняли наличные. Через непродолжительное время была вынуждена снять данные средства и воспользоваться ими по назначению и здесь началось самое интересное. Мало того, что снять через отделение банка сумму нужную я не смогла, мне сначала сказали можно, потом сказали что сумма есть, но другая, ок, я и на то была согласна и в завершении, оказалось, что за снятие суммы менее нужной, так как у них нужной нет, я должна заплатить еще и комиссию, это при том, что я снимаю деньги со своего зарплатного счета. Далее интереснее, решила перевести денежные средства другому человеку, клиенту альфа банка. Так после перевода суммы и снятия этим человеком денег, при повторном переводе мне заблокировали все счета. Аргумент, что мой лимит позволяет переводить более этой суммы для них не аргумент по условиям договора и я не смогла воспользоваться должным образом своим законным правом перевода. Далее чтобы разблокировать счета,  заново регистрироваться в лк и т.д. мне пришлось долго и унизительно на протяжении к0 минут общаться с 3-мя сотрудниками разных подразделений банка по телефону. И после всех унижений, когда отпала необходимость в переводе дс, когда было потрачено мое личное время мне соизволили разблокировать счета и воспользоваться услугами. Банк не рекомендую для хранения денег, снять вы их потом долго не сможете.

Обратился в банк за получением дебетовой карты, сегодня пришел в офис и выяснил, что дебетовую карту можно получить только вместе с кредитной. По другому - просто никак. Ушел из банка без карты, не велика потеря, но меня возмущают навязчивые услуги наших банков. На мои просьбы оставить только дебетовую карту девушка с улыбкой сказала - нельзя, только вместе.

Пришел сегодня оформлять зарплатную карту. Вручили анкету-клиента, в которой указано согласие на обработку биометрических данных. Подписывать такую анкету отказался, на что сотрудница банка сказала, что карту я получить не смогу, так же как и не смогу стать клиентом банка.Дважды звонил на горячую линию, сказали, что я имею право получить зарплатную карту без моего согласия на обработку биометрии.Сотрудница банка так же дважды отказала от оформления карты.По переписке в ВК с официальным сообществом дали понять, что я не получу карту и не стану клиентом пока не подпишу согласие на обработку биометрии. Ссылаются на 152 ФЗ.  Хотя согласно 152 ФЗ сбор и обработка биометрических данных возможна только с моего согласия на добровольной основе. На лицо явный шантаж и принуждение. Не согласен - счет не откроем, карту не выдадим.Т.е. все что я просил- это убрать из анкеты клиента эти слова "а так же согласие на обработку биометрических персональных данных (аудиозапись голоса, фотоизображение лица)". Проблем с подписание анкеты не возникло бы. Считаю эти данные излишними, есть же скан паспорта.

При совершении ежемесячного автоплатежа Альфабанк подставил данные другого интернет-провайдера из-за чего деньги ушли не моему провайдеру.  При попытке отозвать средства Альфабанк по телефону обозначил, что ну да их косяк, но деньги уже ушли и разбирайтесь сами с тем кому ушли деньги.  Провайдер Экотелеком (которому ушли деньги) четко заявил свою позицию, цитирую:  "Проблема на стороне Альфа-банк, из-за технического сбоя шлюза, и в том, что Вы ошибочно оплатили нашей вины нет. Поэтому и порекомендовали обратиться к ним для запроса на отмену платежа." Т.е целый месяц альфабанк посылал меня не желая решить вопрос на своей стороне. После чего 30 октября я написала жалобу на их сайте с просьбой решить окончательно проблему. Никакого ответа я до сих пор не получила. Даже не было письма о том, что они хотя бы ее взяли в работу. Мне приходится названивать им каждые 3 дня и узнавать статус решения жалобы, при этом операторы не могут озвучить ни сроки решения, ни конкретного ответа.  А тем временем прошел месяц, как из-за технической ошибки банка я не могу вернуть свои средства и кто-то ими сейчас активно пользуется!

Сегодня, 9 ноября, примерно в 18.35 в отделении Альфабанка по адресу г. Нижний Тагил, просп. Ленина, 69, внёс через банкомат ID 222*** сумму в размере 360 000 руб. на корпоративную карту в Точка банке. Почти все купюры были пятитысячные, несколько двух тысячных и тысячных. Вставил в банкомат карту, ввел корректный пинкод, вставил всю пачку денег, банкомат их активно пересчитал несколько раз, а потом сообщил, что что-то пошло не так и вернул карту, но деньги так на счет и не зачислили. Обращение к сотрудникам офиса банка не дало результата. Как и общение по горячей линии 88002000000. В итоге оставил заявку в Точка банке, чтобы решили проблему.  Мне срочно нужно было перевести 360 тысяч, а теперь оказывается, что на неделю я остался без денег и Альфабанк будет бесплатно ими пользоваться. Если вообще вернут...  Требую как можно скорее вернуть мне мои деньги! Если решите вопрос быстро - обещаю изменить оценку! В ином случае никому не советую пользоваться банкоматами Альфабанка, т. к. велики риски расстаться со своими деньгами на пустом месте...

Решили мы снизить процентную ставку по ипотеке в Сбербанке путем рефинансирования в Альфа-Банке. В сбере процент был 10.1%, а Альфе - 7.99%. В результате столкнулись со столькими неприятными моментами, что пришли к выводу, что все это того не стоило, в Сбербанке все было хотя бы прозрачно.Во-первых, нас неприятно удивила страховка, которая от Альфастрахования оказалась в 2 раза больше по сумме для Альфа банка, чем от того же Альфастрахования для Сбера - удивительно, не правда? И которая не уменьшается вместе с уменьшением суммы задолженности, ведь каждый новый год коэффициент растет. Во-вторых, это интесный график платежей, где первый месяц ты платишь банку только проценты в размере всего платежа (так еще и по повышенной процентной ставке, т.к. на период оформления рефинансирования ставка увеличина на 2%). И в в-третьих, самое главное, почему я и решила оставть этот отзыв - это просто супер классный процесс рефинансирования. На период снятия залога в сбере и оформления залога уже в Альфе дается 3 месяца, которые вы платите не 7.99%, а повышенный процент 9.99%. Если в 3 месяца вы не укладываетесь, по условиям договора ставку вам повышают еще на 3% - итого на 5%. И уже не обещанные 7.99% - а 12.99%. Ну мы были уверены, что уж за 3 месяца мы точно уложимся и все документы оформим. И что получилось в результате? Пакета документов, список которых был предоставлен банком, оказалось не достаточно для регистрации залога - интересно, почему банк, который занимается рефинансированием вдруг не знает, какие документы необходимы? И мы получили приостановление через 3 недели после подачи документов. Сразу же в этот день подали недостающие документы и вот еще 3 недели ждем  результатов. Уже через неделю срок в 3 месяца истекает и процентую ставку, как я понимю, вместо снижения, наоборот, повысят. И для чего было это рефинансирование? Чтобы платить в итоге больше?И отдельно хочу сказать про работу Росреестра - да, они задерживают документы и повлиять на них никак нельзя. Но интересно поведение сотрудников банка, которые об этом знают, но при подписании договора в банке - уверяют, что процедура не займет больше 2х недель, а при подаче документов в МФЦ смеются тебе в лицо и говорят, что вообще не известно, когда вы получите документы и сможете снизить процентную ставку.P.S. Я не планировала писать это все на Банки ру, но, к сожалению, на мои обращения непосредственно в банк мне не отвечают. Надеюсь, этот отзыв будет полезен тем, кто задумывается о рефинансировании ипотеке в Альфе.

Решили мы снизить процентную ставку по ипотеке в Сбербанке путем рефинансирования в Альфа-Банке. В сбере процент был 10.1%, а Альфе - 7.99%. В результате столкнулись со столькими неприятными моментами, что пришли к выводу, что все это того не стоило, в Сбербанке все было хотя бы прозрачно.Во-первых, нас неприятно удивила страховка, которая от Альфастрахования оказалась в 2 раза больше по сумме для Альфа банка, чем от того же Альфастрахования для Сбера - удивительно, не правда? И которая не уменьшается вместе с уменьшением суммы задолженности, ведь каждый новый год коэффициент растет. Во-вторых, это интесный график платежей, где первый месяц ты платишь банку только проценты в размере всего платежа (так еще и по повышенной процентной ставке, т.к. на период оформления рефинансирования ставка увеличина на 2%). И в в-третьих, самое главное, почему я и решила оставть этот отзыв - это просто супер классный процесс рефинансирования. На период снятия залога в сбере и оформления залога уже в Альфе дается 3 месяца, которые вы платите не 7.99%, а повышенный процент 9.99%. Если в 3 месяца вы не укладываетесь, по условиям договора ставку вам повышают еще на 3% - итого на 5%. И уже не обещанные 7.99% - а 12.99%. Ну мы были уверены, что уж за 3 месяца мы точно уложимся и все документы оформим. И что получилось в результате? Пакета документов, список которых был предоставлен банком, оказалось не достаточно для регистрации залога - интересно, почему банк, который занимается рефинансированием вдруг не знает, какие документы необходимы? И мы получили приостановление через 3 недели после подачи документов. Сразу же в этот день подали недостающие документы и вот еще 3 недели ждем  результатов. Уже через неделю срок в 3 месяца истекает и процентую ставку, как я понимю, вместо снижения, наоборот, повысят. И для чего было это рефинансирование? Чтобы платить в итоге больше?И отдельно хочу сказать про работу Росреестра - да, они задерживают документы и повлиять на них никак нельзя. Но интересно поведение сотрудников банка, которые об этом знают, но при подписании договора в банке - уверяют, что процедура не займет больше 2х недель, а при подаче документов в МФЦ смеются тебе в лицо и говорят, что вообще не известно, когда вы получите документы и сможете снизить процентную ставку.P.S. Я не планировала писать это все на Банки ру, но, к сожалению, на мои обращения непосредственно в банк мне не отвечают. Надеюсь, этот отзыв будет полезен тем, кто задумывается о рефинансировании ипотеке в Альфе.

Очень приятно, когда встречаешься с профессионалами. Хочу поблагодарить М-ву Диану Владимировну за оперативную и качественную консультацию, быструю работу, все произошло настолько своевременно и быстро, что превзошло наши самые смелые ожидания. Диана, спасибо большое, благодаря Вам наша новая квартира стала реальностью!!

11 января 2020 года мною был оформлен кредит наличными в отделении Альфа Банк Дополнительный офис «Планерная» Альфа-Банк на карте Москвы г. Москва, ул. Планерная, д. 12, корп. 1.На тот момент Альфа банк был моим зарплатным проектом. При оформлении кредита было навязано страхование жизни, что таким образом будет ниже процент и выше вероятность одобрения, сумму страхования включили в сумму кредита. Сотрудник офиса Г-ва Светлана Евгеньевна так же сообщила, что если кредит будет погашен досрочно, пересчитанная исходя из кол-ва месяцев страховая премия будет мне возвращена на счет. 7 ноября я досрочно погасила кредит в этом же отделении, и на мой вопрос о возврате премии сотрудники банка сказали обращаться в альфа страхование, что они все решат. По итогу, 9 ноября я дозвонилась в альфа страхование, где после описания ситуации сотрудник просто перевела меня на голосовое сообщение, где мне сообщили, что досрочное погашение не является основанием для выплаты разницы премии согласно статье 958 ГК РФ. По итогу получается, что сотрудники банка вводят клиентов в заблуждение, начиная от навязывания услуг страхования, а так же заведомо совершают обман своих клиентов.По итогу, мой кредит навязано вырос на 189 тыс. руб, но с надеждой при досрочном погашении на хотя бы частичный возврат суммы. А по итогу, обманным путем, банк вместе со страховой получил свою выгоду. Ранее относилась очень лояльно к Альфа-банку, но теперь, после произошедшего,  закрою все счета / карты и никогда больше не воспользуюсь услугами. Спасибо за полученный опыт говорить не хочется, извините.

05.09.2020 открыл Альфа счет - акция - первые два месяца ставка 6%. В конце сентября начислили 3,5%годовых и 2,5%годовых двумя платежами. В конце октября начислили только 3,5%годовых.Разместил претензию A2011052443 - ответ пришел смс - типа звоните в колл-центр, т.к. они не хотят, чтобы у меня было документальное подтверждение их обмана - обычно результат в почте или смс приходит. А обман в этом - "на тарифе в октябре произошли изменения, всё есть на сайте. И вы должны были совершить покупки на 10т.р. иначе доп.ставка не начисляется". Нет таких условий на сайте на моем тарифе (зарплатный)! Есть такие условия в "Пакет-А".В мобильном чате гражданин также не захотел общаться и сказал, что "информация была предоставлена корректно" - а я считаю, что некорректно! Прошу эскалировать проверку более компетентным сотрудникам.

Между мной и АО Альфа Банк имеются договорные отношения. Используя свое право на отзыв согласия на обработку данных и на отзыв взаимодействия с третьими лицами, я этим правом воспользовалась и направила в банк письменное обращение, в котором отозвала согласие на взаимодействие с третьими лицами и сообщила банку каким образом со мной связываться, обращению присвоили номер Аtel:2009152932, 18.09 Альфа Банк ответил, что номера телефонов, закреплённые за мной, удалены из обзвонов и по моему обращению принято положительное решение. На сегодняшний момент банк многократно звонил, тревожил людей, которые не имеют никакого отношения к банку, и даже тех людей, которые не были никогда указаны мной как контактные, банк разглашает банковскую тайну, касающуюся меня, нарушает право третьих лиц на неприкосновенность частной личной жизни. Прошу принять меры относительно неправомерных действий сотрудников Альфа банка.

Обращалась в отделение на Зеленодольской по вопросу получения кредитной карты. Отслуживала меня К-ва Анастасия. Очень вежливая, внимательная, все прошло быстро. На все вопросы получены четкие ответы без воды и прочей ерунды. Что приятно порадовало решила и ещё ряд вопросов, не касающихся непосредственной цели визита, в частности получена консультация с расчетом примерных цифр по вопросу рефинансирования ипотеки. Человек явно хорошо выполняет свою работу, что удивило, ибо в нынешнее время все работают на авось спустя рукава. Именно это и подучило основанием для делания оставить отзыв. Обычно этим не занимаюсь.

Обращалась в отделение на Зеленодольской по вопросу получения кредитной карты. Отслуживала меня К-ва Анастасия. Очень вежливая, внимательная, все прошло быстро. На все вопросы получены четкие ответы без воды и прочей ерунды. Что приятно порадовало решила и ещё ряд вопросов, не касающихся непосредственной цели визита, в частности получена консультация с расчетом примерных цифр по вопросу рефинансирования ипотеки. Человек явно хорошо выполняет свою работу, что удивило, ибо в нынешнее время все работают на авось спустя рукава. Именно это и подучило основанием для делания оставить отзыв. Обычно этим не занимаюсь.