251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я с Альфа дружу года 2 примерно. И за это время ни разу не было каких-то ужасов, о которых пишут здесь об этом банке. И кредит у них брала, и рефинансировала его, и кредитками их пользуюсь. Откровенно говоря, всем и всегда настоятельно рекомендую читать доки, которые подписываются, чтобы не было вопросов о том, что банк лишние проценты начислил или пеню насчитал. Понятно, что за пользование чужими деньгами надо платить и банк же здесь не исключение - мы ж не в благотворительность играем, когда просим в долг - вот и давайте читать «мелкий» шрифт и задавать вопросы, ещё на этапе заключения договора, а не в момент, когда петух клюнул. У меня все процессы по кредитам прошли достойно, пипеткой вынесла мозг специалистам в отделении, задавая вопросы: « а что будет, если ...» не погашу вовремя, погашу с опозданием на день/неделю, заболею немного/сильно/смертельно и ещё кучу всяких если спросила - я их заранее подготовила, ибо знаю, что с моим «счастьем» всякое может быть. И всегда меня выслушивали, по несколько раз объясняли, даже схемы расчета сложного банковского процента мне показали - и это важно для меня, важно, чтобы оценить все свои риски. Мой недавний визит в отделение был связан с утерей кредитки - я ее восстанавливала. Ждала минут 10 своей очереди, 100500 раз специалист извинилась, что мне вообще ждать пришлось. Если не ошибаюсь, девушку звали Анастасия. Ей спасибо за то, что отлично делает свою работу и позитивна в общении, желаю ей лично продвижения в компании. Раз уж начала тут писать, то особо хочу заметить удобство мобильного приложения - логичное, понятное, легкое в использовании.  Ну и вишенка на торте про мошенников. Да, мне звонят они с СБ Сбера и Альфы, схемы идиотские (или подозрительный перевод или перепривязка номера телефона). Откровенно говоря, иногда я посылаю их сразу, а иногда немного играю в предложенную игру (если время есть и настроение). Да, это бесит, да - раздражает, особенно, если звонок отвлекает, но винить только Альфу или Сбер в том, что это они базы клиентов своих сливают неверно, на мой взгляд.  Когда я на днях была в офисе Альфа на Уральской 1 и как раз ждала своей очереди, чтоб восстановленную кредитку забрать, мне залетел такой звоночек от СБ Альфы - якобы я телефон меняю свой. На мой ответ: не, не меняю и вы выходите в зал, я тут как раз в ваш банк пришла, поговорим, обсудим ситуацию... получила в трубке оскорбления и там бросили трубку.  Вообщем, банк меня полностью устраивает. Наверняка, есть над чем ещё работать, как в любых бизнесах, но текущее направление выбрано, на мой взгляд, верно. Удачи вам)

У меня на сегодня была назначена встреча с Представителем Банка для открытия карты ( вынуждена открыть её, из-за трудовой деятельности) .Имея неприязненное впечатление об этом Банке , делала это с НЕохотой.И так , доставка согласовывалась за 5 дней, по конкретному адресу и в конкретное время.Наступил день Х, то есть сегодня Интервал с 11 до 13Время 12-58, я начинаю звонить по контактам курьера , которые мне отправили в смс, скидывают. Звоню на общий номер , там вообще цирк , если Ваш вопрос не срочный , то перезвоните позже На второй линии раздаётся звонок , курьер говорит, что не сможет доставить карту в положенный срок . Вуаля, узнаю сервис ) Переношу доставку , так как сегодня мне не удобно принять курьера с картой в другое время На прошлой неделю , открывала доп.карту другого Банка. И вот они порадовали , всё в срок , всё по согласованию. Они не облажались. Ещё и маску подарили. И так , вывод сделан, что Альфа Банк над сервисом не работает , от слова "СОВСЕМ"

РКО с 2015 года (офис «Санкт-Петербург-Пионерский», на Коломяжском проспекте). Сам РКО и банк - без нареканий, всё отлично. 1. в 2015 году сотрудники Альфа-Банка неверно ввели моё кодовое слово как уполномоченного лица в свою базу 2. в 2020 году я сменил  сим-карту без смены номера, мне заблокировали отправку ПП  3 чтобы разблокировать отправку ПП надо сказать кодовое слово оператору уполномоченного лица 4. 03.11 я посетил офис «Санкт-Петербург-Пионерский», на Коломяжском проспекте для разрешения проблемы. в офисе банка мне: ---- сбрасывают пароль к моему аккаунту (зачем это было нужно?) ---- меняют кодовое слово, говорят что срок замены в базе данных 4 дня (1 день отправка из филиала, 3 дня на изменение в системе, возможно, быстрее) 5. с 05.11 (т.к. 04.11 был нерабочий праздник) я пытаюсь разблокировать отправку ПП через оператора,но всякий раз говорят что кодовое слово не подходит (еще не обновилось) сегодня 10.11 кодовое слово опять не подходит. ПРошу попробовать это кодовое слово не как для уполномоченного лица, как для компании. Иии.... оно подходит!! Но по кодовому слову компании восстановить возможность отправки ПП невозможно. Мне сменили не то кодовое слово, которое было нужно. Итого: с 2015 года я живу без кодового слова (хорошо что раньше пандемии не было, решалось проще) в 2020 году я более 4х рабочих дней не могу отправлять платежи и вынужден посещать офис в пандемию (мое здоровье не самое лучшее, поэтому предпочтительнее сидеть дома). а сейчас мне придется снова ехать в офис и снова еще минимум 4 рабочих днях ждать когда я снова смогу попытаться наконец получить полный доступ к работе со счетом! И то это случится только если работник Альфа-Банка офис Пионерский СПб не закосячит снова в том же вопросе, в котором они закосячили уже два раза из двух - в 100% случаев!   Несмотря на то что банк хороший (даже отличный!) и вопросов к качеству его работы и обслуживания у меня нет, за исключением вопросов к квалификации специалистов офиса Пионерский, но работать мне приходится именно с Пионерским, видимо, весной следующего года придется менять банк. Поищем какой-нибудь, который вместо того чтобы гонять клиента в свой офис и морозить не менее 8 рабочих дней (почти 40% от всех рабочих дней месяца) будет действовать оперативнее, сам пришлет специалист для решения вопросов и заменит кодовое слово быстрее. Надеюсь, такие банки существуют =)

В конце октября рефинансировала кредит, который был в Тинькофф, 4 дня назад прилетело в онлайн банк сообщение, о том что в[u] целях сохранения ставки рефинансирования[/u]  по кредиту необходимо прикрепить справку от Тиньков банка подтверждающую, что кредит закрыт, справка была запрошена  и вложена в ссылку, в которую Альфа банк попросил вложить ее. сразу прилетела отбивка, что справка не принята. Начала писать и звонить в Альфа банк что конкретно не устроило, ни в чате, ни по телефону причину не объяснили, но оформили обращение в банк. вчера пришло письмо с разъяснениями   [i]Здравствуйте, [/i][i]обращаем ваше внимание, что принятие справки будет возможно, если в справке и в заявке совпадает наименование Банка (обязательный пункт) + не менее двух совпадений из перечисленных ниже пунктов:  -номер договора;  -дата открытия договора;  -сумма погашенной задолженности;  -первоначальный лимит;  - номер счета.  Просим предоставить справку, которая будет соответствовать указанным параметрам.[/i][i]С уважением, АО "Альфа-Банк"[/i] Я запросила вчера новую справку, где было [b]наименование и печать банка[/b], 1) номер договора 2) дата открытия договора 3) первоначальный лимит, т /е [b]3 совпадения [/b]Загружаю эту справка по ссылке, которой просит банк, приходит опять отбивка о том, что справка не принята, пытаюсь добиться в чате что не так, ассистент говорит, попросите прописать еще номер счета (один из пунктов требования), я опять пишу в Тиньков, мне делают эту справку, загружаю и опять прилетает сообщение что справка не принята!!  либо это недоработанный сервис по загрузке справки в банке либо Альфа банк вы  издеваетесь и обнаглели! До сих пор вопрос не решен, потрачено время, я так понимаю что скоро прилетит сообщение что вы не подтвердили закрытие кредита и Вам повышена ставка по кредиту??????????? Вы сами не можете сказать что именно вы хотите видеть!!!!!!!! уже пожалела что столкнулась с данным рефинансирование, думаю еще придётся побегать по отделениям во время пандемии!!!!

Невыносимый банк, а в частности своими звонками с предложением ненужных услуг ( кредитов или не знаю уж чего ). Звонят с разных номеров, последний +7-906-***-**-57, вношу в чёрный список, через некоторое время опять. Я вот не пойму одно, неужели их менеджеры или аналитики или ещё кто не поймут одного, что такой назойливостью, они напрочь отбивают охоту брать у них кредит, пусть даже и с лучшими условиями? И не только например у меня, так я и родственникам - знакомым всем ещё отсоветую. Уже не 90-е, такая глупая, навязчивая услуга работает в обратную сторону. В общем провалитесь вы пропадом, желаю вам банкротства!!! До того достали!!!

Альфа Банк ведет зарплатный проект нашей компании. Премиального уровня. Начиная с сентября 2020го сотрудникам регулярно звонят обманщики, которые владеют не только персональными данными (ФИО, телефоны, даты рождение), но знают ТОЧНУЮ СУММУ на счете на текущий момент. Утечка, связанная с банком, очевидна, но, к сожалению, обратной связи по нашим запросам мы не получили.Никаких действий руководством банка принято не было. Ситуация крайне серьезная, инцидентов уже больше 40 только за последнее время. Очень жаль, но при этом никаких шагов со стороны банка за два месяца мы не дождались.  По некоторым другим нарушениям (при выдаче карт, например) мы также неоднократно обращались, но закрепленный менеджер просто игнорирует все обращения, а единственный сотрудник, который хоть как-то поддерживает связь оперирует фразами "я не знаю", "я не владею", "меня не поставили в копию".  Все плюсы для сотрудников перекрываются минусами от общения.  Я буду крайне благодарна, если руководство банка возьмет наконец ситуацию под контроль.

Друзья, в эпоху, когда банки "дерутся" за каждого клиента Альфа банк поступает просто - в одностороннем порядке меняет условия тарифа и списывает в тот же день деньги за "обслуживание карты". Позвонила в колл-центр. Первый оператор, которая консультировала - Анастасия (звонок 10.11 в 11:20 по Мск), сослалась на договор, а на какой пункт - сказала идите в отделение! Нормально? И бросила трубку, переведя на робота.Звоню второй раз. Молодой человек Руслан что-то долго выяснял, предложил зафиксировать обращение, удержал звонок и через минуты 3-5 он просто был сброшен!Звоню третий раз! Прошу - переведите на сотрудника, уполномоченного зафиксировать жалобу! Переводят на оператора Елену, она начала уговаривать - "мы ничего не можем", "банк правомерно снял деньги", "я вас понимаю", говорю ей - переведите меня на уполномоченного сотрудника принять жалобу! Она в ответ - ничего не могу!Звоню в ЧЕТВЕРТЫЙ раз (примерно 12:00) - звонок перевели на сотрудника К-ко Ирину А.! Этот Человек ПОМОГ МНЕ! Адекватно выяснила, в чем проблема, решила её! Общалась вежливо, по-человечески! Просто ОБРАЗЦОВЫЙ пример работы! Это очень редкий случай! Только благодаря ей рейтинг банка не 1 а 3!

Открыл в Альфа-банке потребительский кредит наличными. Всё шло хорошо, пока не решил побыстрее закрыть кредит и добавить досрочное погашение. Дорогие клиенты данного банка, будьте осторожны и не повторяйте моих ошибок! Ни в коем случае не гасите досрочно кредит на небольшие суммы. Ко всеобщему удивлению общая сумма кредита увеличится, но поддержка в чате, будет уверять вас, что вы заплатите меньше. В моём случае, я покажу вам график платежей ДО досрочного погашения, и после, так вы сами поймёте, что даже уменьшая платёж, банк всё равно вас разорит. БЫЛО: Кредит 1 000 000р на 24 месяца , платёж 49 000, последний платёж 42 656,65. Итого 23*49 000+42 656,65= 1 169 656,65 Спустя два месяца была лишняя возможность "докинуть" 1 800рублей, чтобы поскорее выплатить, тем более банк сам предварительно рассчитал новый платёж подешевле, и я решил, почему бы и нет. Ведь если процент кредита такой же, то я верну деньги банка быстрее и сэкономлю на процентах. Но по факту вот что получилось: Если не смотреть на уменьшение платежа, а просто сложить новвый график: (первые 2 платежа по 49 000, досрочное 1800, новый платёж 48 700, последний 47 534,72) 49 000+49 000+1 800+(48 700*21)+47 534.72=1 170 034,70 Итого после досрочно погашения, я заплачу банку на 378,1рублей больше. Вы не очитались, не меньше, а БОЛЬШЕ! И конечно возникает вопрос, не ошибка ли это. В чате ответили, что я сэкономил. Как по мне такая экономия в минус мне не интересна,  а у Альфа-Банка проблемы с математикой. Скриншоты-тут(https://transfiles.ru/gvn54)

Добрый день! Никогда не писала отзывов, но Альфа-банк меня на это вынудил.С самого начала банк очень долго рассматривает каждый шаг, начиная от рассмотрения заявки на одобрение ипотеки, вместо 2-х дней указанных на сайте -3 НЕДЕЛИ, так и в дальнейшем, выдумывания то одно, то второе замечание, запрашивая несуществующие документы или которые уже были отправлены в их адрес ранее. И это только на этапе оценки недвижимости! Оценочные конторы на замечания юристов банка, отвечают, что они просто придираются, другие банки их оценочный отчет устраивает! Одобрение ипотеки пришло 27 октября, сегодня 10 ноября, мы все на этапе оценки застряли. А впереди страховка, которую для банка страховые почему-то рассчитывают в РАЗЫ БОЛЬШЕ, чем для того же Сбербанка, в котором у нас ипотека. Втюхивание титульного страхования, хотя в Сбербанке квартира уже прошла проверку на этапе выдачи ипотеки. Втюхивание брачного договора. А почитав отзывы про этот банк, так вообще желание пропало делать рефинансирование в этот банке! Сколько народа пишет, как они затягивают с оформлением залога квартиры, чтобы кроме и так повышенной ставки до снятия обременения 9,99% (вместо 7,99%), после истечения 3-х месяцев еще увеличить на 3 %. Я считала, что Сбербанк самый придирчивый банк, оказывается, что все познается в сравнении. Альфа-банк вроде бы одобряет рефинансирование ипотеки, но в ходе оформления, бумажной волокиты и ОЧЕНЬ МЕДЛЕННОЙ работы сотрудников банка у клиента пропадает желание. И наверно это хорошо, что все так затянулось у нас и мы не попали в сети этого банка!

От имени Альфы звонят мошенники и представляются СБ банка, удивляет что они знают все ПД в том числе и номера карт. Банк в очередной раз допустил утечку информации!!!Альфа доколе это будет продолжатся ? вот номера с которых звонили сегодня по МСК  10:55 -10:57+7 495 *** 65+7 495 *** 71 +7 499 *** 15 +7 495 *** 65 +7 962 *** 44

От имени Альфы звонят мошенники и представляются СБ банка, удивляет что они знают все ПД в том числе и номера карт. Банк в очередной раз допустил утечку информации!!!Альфа доколе это будет продолжатся ? вот номера с которых звонили сегодня по МСК  10:55 -10:57+7 495 *** 65+7 495 *** 71 +7 499 *** 15 +7 495 *** 65 +7 962 *** 44

Обращался и через чат и на телефон и заявку на сайте оставлял - никто не связывается со мной. В колл центре и в чате приложения соединить не могут - записывают контакты, обещают, что перезвонят и тишина. Или отправляют по номеру телефона, в котором та же история.Причем так получилось, что проходил этот путь дважды - один раз, чтобы подключить эквайринг, второй - чтобы узнать условия кредитования бизнеса.Кажется, в банке что-то поломалось ((

На днях увидел, что списалась сумма за страхование. Стало интересно. Пролистав всю историю списания денежных средств, оказалось, что я её оплачиваю уже на протяжении 1,5 лет. При обращении в онлайн чат, мне сообщили что страхование жизни подключается с моего согласия. Но согласия я не давал.  Также при звонке в контакт центр, мне ничего внятного не объяснили. Поэтому я считаю эту страховку навязанной и не законной. Прошу выплатить всю сумму в полном объеме.

Данный банк надоел своими звонками с разных номеров!!!! Утром, днем вечером! Что за агрессивное навязывание своей кредитной карты?! ПРОШУ НЕМЕДЛЕННО УБРАТЬ МОИ ДАННЫЕ ДЛЯ ОБЗВОНА! Не являюсь Вашим клиентом и категорически не хочу им быть!!!!!!!!

Не являюсь клиента банка и не планирую им бытьПрошу вычеркнуть из любых обзвонов, смс, уведомлений и предложений каких-либо продуктов вашего банка.Регулярна спам роботы звонят и сообщают об одобренном кредите. Нажмите 1 и т.д. последний с телефона +7967***20Я уже писал через сайт, с просьбой удалить мои данные и не звонить, но банк продолжает это делать.Звонки продолжаются.Просьбы следующие: 1. Вычеркните мой номер из обзвонов по любым продуктам вашего банка.2. Удалите все мои данные из базы вашего банка. (при необходимости, готов заполнить соответствующее заявление)

Имеется дебетовая карта для получения пенсии и зарплаты. месяц назад мобильное приложение не могла использовать из-за заставки о биометрии, по звонку они ее не убирали, пришлось идти в отделение, где сказали переустановить приложение. Дома 5 раз переустановила, но обещанный ими крестик на предложении о биометрии так и не появился. После 3 звонка в службу банка они убрали это предложение. Три дня назад появилось предложение (тоже без каких-либо крестиков) о персональных данных, которое не позволяет пользоваться мобильным приложением. Позвонила в службу альфа-банка, специалист сказал, что должен быть крестик, а его нет. Он начал на меня кричать! что я его не вижу. А крестика так и нет, как и в предыдущий раз. Тогда я снова позвонила в банк и попросила убрать это предложение, как месяц назад мне убрали биометрию. На что мне ответили, что я должна идти в отделение с паспортом и там мне уберут. Это с какой стати я должна каждый месяц ходить в банк, чтобы пользоваться СВОИМИ деньгами? Почему банк нарушает Закон о правах потребителя, меняет условия и блокирует доступ к приложению?

Обращался и через чат и на телефон и заявку на сайте оставлял - никто не связывается со мной. В колл центре и в чате приложения соединить не могут - записывают контакты, обещают, что перезвонят и тишина. Или отправляют по номеру телефона, в котором та же история. Причем так получилось, что проходил этот путь дважды - один раз, чтобы подключить эквайринг, второй - чтобы узнать условия кредитования бизнеса. Кажется, в банке что-то поломалось ((

Открыт счёт на обещанные 6 процентов годовых первые три месяца месяц деньги пролежал начислили 3.5 процента переводила из сбербанка на альфа-банк сразу все деньги не важно сколько хотела перевести деньги на газпромбанк не больше ста тысяч рублей в месяц дальше проценты кругом обман не буду больше с ними связываться.

Оформила кредитку "на всякий случай". По телефону оператор обещала годовое обслуживание 590р, в итоге в день оформления сразу сняли с карты 1490р. Так в добавок у банка действует акция оформления карты до 31 декабря с бесплатным годовым обслуживанием, но я видимо почему то исключение! В чате с банком никто не отвечает. Отзыв так же будет опубликован региональными блогерами, что бы люди не велись и не работали с этим банком.

09.11.2020 в период с 20.44 до 21.30 (точнее время не вспомню), зашёл в магазин и увидел терминал альфа банка.  ID  номер терминала 504074.Был с коллегой по работе. Коллега положил на свою карту деньги, затем я решил тоже внести на свою карту сумму 19 500р. Терминал принял купюры и начал их распознавание. Затем он выдал информацию, что какие-то купюры не могут быть приняты и начался процесс обратной выдачи. Но обратно не выдались не принятые купюры. Затем резко выдало ошибку, что терминал переполнен и не работает. Появилось диалоговое окно "ожидайте возврата внесённых средств". Терминал начал жужжать, и это длилось около 5 минут. В итоге выдачи обратно наличных не произошло. И резко терминал снова заработал и выскочило главное окно обслуживания. Со мной такое впервые и решил позвонить на горячую линию. Мое обращение приняли и сказали в течение 2 календарных дней будет принято решение и что в эти сроки будет выплата на карту моей суммы.  В онлайн банке пришло смс с номером обращения А2011093228. Ситуация не из особо приятных(((( резервных денег нет, полностью на нуле остался(((