223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Длительное время я и моя семья пользовались услугами Альфа-Банка до 2014 как физические лица (счета, дебетовые и кредитные карты, переводы и т.п.), а также имели обслуживание в подразделении МСБ, но в определенный момент было принято решение перестать работать с банком и закрыть все банковские продукты.На тот момент я активно пользовался двумя кредитными ко-брендовыми картами с Аэрофлот (RUB, USD). Так как политическая ситуация в 2014 стала нестабильной и курсы валют начало "лихорадить", то я принял решение закрыть кредитные карты, и это оказалось мое самое верное решение, чтобы избежать валютных рисков. Чтобы загасить задолженность перед Банком, мне пришлось выводить деньги из Qiwi-кошелька, общая сумма транзакций составила больше 600 тыс. рублей, но переводы по зачислению я осуществлял по 14 тыс. рублей за операцию, то есть по факту их получилось больше 50 за короткое время. Впоследствии, когда деньги были уже на счетах Альфа-Банка, я произвел перевод между своими счетами и погасил задолженности перед Банком по всем своим кредитным продуктам и закрыл счета, в том числе и по дебетовым картам, и сказал Банку "Спасибо" за сотрудничество. И вот уже 2017 год, и в мае месяце мне пришлось позвонить в Альфа-Банк, чтобы уточнить вопрос, связанный с валютными переводами. Девушка меня проконсультировала, ответив полностью на мои вопросы и по итогу добавила фразу из серии: "Уважаемый, ..., хотела бы Вам сообщить, что Вы имеете ограничения по работе с Банком и Вам требуется обратиться в офис для уточнения этого вопроса". Конечно, после такого удивительного текста для меня я зашел в отделение "На Тверской", чтобы уточнить откуда взялись мои ограничения или вдруг что-то случилось о чем я забыл и не предусмотрел.В офисе с операционистом мы выяснили, что Банк меня записал в разряд "Высокорискованные клиенты для Банка". На мой вопрос: "Почему?" мы начали искать ответы в системе и выяснили, что финансовый мониторинг Альфа-Банка поставил меня в блокировку из-за тех самых транзакций по зачислению с Qiwi-кошелька. На мой вопрос: "И что мне теперь делать?", мне ответили, что мне надо предоставить подтверждающие чеки (квитанции) от Qiwi за 2014 год (!), чтобы финансовый мониторинг мог разобрать мою ситуацию. По итогу я просто взял заверенную выписку, чтобы когда-нибудь заняться этим вопросом.Абсурдность ситуации и абсолютный "тупизм" сотрудников финансового мониторинга для меня заключается в том, как они необдуманно используют 115-ФЗ в своих умозаключениях при анализе операций клиента. С учетом, того что я был также в свое время банковским сотрудником и знаю как обычно работает подразделение финансового мониторинга и валютного контроля, я уверен на 150%, что человек, который принимал решение по мне даже не принял во внимание определенные вещи и не связался с клиентом, чтобы уточнить экономический смысл данных транзакций. Так вот, уважаемый Альфа-Банк, поясняю спустя 3 года:1. Для принятия решений о блокировках, внесение в списки и прочих вещах, нужно как минимум проанализировать клиента и его "телодвижения" по счету, и если бы сотрудник был заинтересован, то он увидел бы по итогу, что данные деньги ушли на пополнение кредитных счетов путем внутрибанковских переводов, а также последующим закрытием счетов в Банке (внесение в высокорискованные клиенты было по датам позже, чем все транзакции и закрытие счетов в Банке - это я уточнил по выгруженной таблице с данными у операциониста).2. На вопрос, который мне могли бы задать сотрудники и получить вменяемый ответ: "Зачем Вы делали больше 50 транзакций по 14 тыс. рублей", Банк получил бы логичный ответ: "Потому что у меня не было комиссии по переводу до определенной суммы, поэтому ее проще было разделить на проходные суммы, чтобы не платить комиссию за перевод в Альфа-Банк и мне не сложно было вводить более 50 раз смс-код, чтобы сэкономить более 9 тыс. рублей"3. Также мне мог быть задан вопрос: "А почему у Вас так много денег на электронном кошельке?", на что Банк получил бы встречный вопрос: "А какая разница Банку, сколько денег я храню на своем электронном кошельке? Я храню и распоряжаюсь своими деньгами так, как хочу и где хочу, не нарушая законодательство РФ и совершаю транзакции со своего зарегистрированного счета в Qiwi с таким же зарегистрированным номером мобильного в Альфа-Банке" 4. "Вам нужно предоставить подтверждающие документы от Qiwi". Вы сошли с ума? Это электронный кошелек, крупнейшая отечественная система переводов, где все электронно, а если взять во внимание, что я перестал ею пользоваться так же давно, как Альфа-Банком, то я даже концов не найду по переводам такой давности, и не хочу это в принципе делать и тратить свое время.Мое обращение к Альфа-Банку заключается в том, что сейчас настал момент, когда мне возможно будет удобно снова пользоваться услугами данного финансового учреждения, и поэтому я прошу решить мой вопрос в максимально короткий срок, и провести обучение с сотрудниками финансового мониторинга, что прежде чем принимать решение по клиенту, нужно как минимум проанализировать его счета, посмотреть историю взаимодействия, связаться и задать уточняющие вопросы, возможно попросить какие-то документы, и только потом принимать окончательное решение. А не так что, клиент узнает о том, что у него есть вопросы во взаимоотношении с Банком по собственной инициативе спустя 3 года и он имеет какие-либо ограничения.Благодарю за внимание и надеюсь на скорое решение.

Оформил в банке кредитную карту с подачей заявки через сайт. Заявка была рассмотрена оперативно и быстро было принято положительное решение. Сотрудник банка связался по телефону и сообщил необходимую информацию по поводу получения карты. Порадовала оперативность изготовления и доставки карты в отделение. Через три дня карта была уже в банке. Даже не пришлось ждать 5-7 дней, как указано в сроках. Хотел бы выразить отдельную огромную благодарность сотруднику банка Карелиной Дарье Сергеевне. Очень порадовала отзывчивость, вежливость и доброжелательное отношение сотрудника. Как впрочем и всегда в этом банке, когда бы не обращался. По сравнению с другим очень крупным "синим" банком, доброжелательность и отношение к клиентам в Альфа-Банке на высоте.

Добрый день!Мной был заключен договор с АО "Альфа - Банк". В течении 2 лет я исправно вносила платежи, дважды полностью вносила всю сумму по кредитной карте. К сожалению, с мая месяца 2017 года у меня возникли весьма плачевные обстоятельства и финансовые трудности, о которых я не раз известила банк, в момент телефонного разговора.Сразу отмечу: оплачивать кредит и возникшие просрочки я не отказываюсь, но к сожалению, в связи с финансовым положением не могу этого сделать сейчас.Теперь о ситуации. И вышеуказанном заголовке.07.07.2017 года в 12:07 по местному времени (+4 часа к Москве) с телефона +792348***84 мне поступил звонок от сотрудника банка (девушки) которая представилась Юлией Б. Данный сотрудник сразу перешел на повышенный тон общения и ничего не хотел слушать о моем финансовом положении. Когда я назвала ее девушкой, в грубой форме была прервана и на повышенном тоне мне заявили, что я должна к ней обращаться по имени отчеству и на таком же повышенном тоне услышала, что не должна говорить ей в параллель. Мной был задан вопрос, на каком основании вы вообще со мной разговариваете таким тоном, на что был получен ответ: "Как хочу, так и разговариваю". Что я считаю унижением моей чести и достоинства. Что является нарушением моих прав как гражданина РФ, регулируемым ст 21  и ст 23 Конституции РФ:(1. Достоинство личности охраняется государством. Ничто не может быть основанием для его умаления.2.Никто не должен подвергаться пыткам, насилию, другому жестокому или унижающему человеческое достоинство обращению или наказанию. Никто не может быть без добровольного согласия подвергнут медицинским, научным или иным опытам.ст 23. Каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.2. Каждый имеет право на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений. Ограничение этого права допускается только на основании судебного решения.)2. Нарушение со стороны сотрудника Юлии Б. Когда сотрудница начала мне говорить: "Мне что, Вам на работу звонить?" (что уже может быть расценено как угроза, а также как попытка нарушения следующих законов: ФЗ-152 "О персональных данных", а также ст 26 ФЗ "О банках и банковской деятельности" - Кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону.А также статью 857 ГК РФ. 1. Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте.2. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом.3. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков.Также сотрудник Юлия Б. после того, как была сказана реплика о намерении позвонить на работу, услышала от меня следующее: что это является нарушением закона о персональных данных и ст 26 ФЗ О банках и банковской деятельности, после чего я имею право подать заявление в полицию о нарушении моих прав и привлечь сотрудника к уголовной ответственности по ст. 183 УК РФ, спросила меня: "Это угроза?". Мой ответ был  - нет, это не угроза. А мое законное право, как гражданина. На что мне поступила угроза о том, что банк напишет на меня заявление и привлечет меня к уголовной ответственности на причинение вреда. Хотя я, беря кредитную карту, не уклонялась от выполнения своих обязательств. И только в силу сложившихся обстоятельств не смогла их выполнять на данный момент.Возвращаясь к 152 ФЗ - "О персональных данных". Имеет место нарушение всех выше упомянутых законов: 152, ст. 26 ФЗ О банках и банковской деятельности, а также нарушение статьи 857 ГК РФ.Моему отцу был совершен звонок сотрудником банка с целью разглашения моих личных данных, являющихся банковской тайной, соответственно нарушены законы перечисленные мной выше. Пункты, нарушенные сотрудником: - разглашена информация о наличии просроченной задолженности (нарушение ст. 857 ГК РФ п. 1 и п.2. , а также ст 26 ФЗ "О банках и банковской деятельности".- разглашена информация о сумме просроченной задолженности ( (нарушение ст. 857 ГК РФ п. 1 и п.2. , а также ст 26 ФЗ "О банках и банковской деятельности".)А также сегодня, 09.07.2017, года от сотрудника банка, цитирую: "А почему Вы с мужем не продаете свое имущество и не возвращаете нам наши деньги?". Такие неоднократные склонения к продаже имущества, в категоричной и хамской форме на повышенных тонах, можно расценивать как попытку вымогательства со стороны сотрудника банка.Когда мне был задан вышеупомянутый вопрос, я повторно спросила сотрудника на каком основании она со мной так разговаривает? Был получен ответ в хамской форме на повышенных тонах: "Как хочу, так и разговариваю"!Прошу руководство АО Альфа Банк разобраться в сложившейся ситуации. И тщательнее контролировать работу и ведение диалогов своих сотрудников. Не хочу ни коим образом задеть качества самого банка, а говорю только о деятельности и неправомерности действий некоторых сотрудников.

Клиентом банка являюсь несколько лет, в целом, сотрудничеством довольна. Но произошел один случай, который меня несколько обескуражил. В данный момент у меня открыты 2 карты Альфа Банка, обе со 100 дневным беспроцентным периодом. По одной из карт я, забегавшись, не погасила задолженность, в связи с чем Банк насчитал мне проценты. В общем, все нормально, по договору. 23 марта 2017 года я полностью перекрыла лимит (то есть погасила полностью задолженности) по обеим картам, даже с небольшой переплатой. Получив из банкомата бумажку, на которой была написана сумма на счете (примерно 100500 и 50300 соответственно по картам с лимитом 100000 и 50000), я поехала домой, будучи уверенной, что, раз деньги на счете, можно не переживать. В тот же день я купила по карте с 100000м лимитом платье, соответственно, сняла сумму около 2000. Произошло это уже вечером, часа через четыре. Я была совершенно уверена, что раз деньги на счету были, то 100дневный период начинается снова. В мае, позвонив на горячую линию с целью выяснить, когда по моим картам заканчивается 100дневный беспроцентный период, я узнала, что банк не засчитал полное погашение задолженности по той карте, с которой я сняла деньги в этот же день, несколькими часами позже. Я в тот же день обратилась в отделение банка с вопросом, что я сделала не так. Менеджер распечатала выписку со счета, и сказала - да, действительно, на счете была сумма, достаточная для полного погашения, но в связи с тем, что программа обновляется не каждые несколько часов, Банк засчитал не полное погашение, а ту сумму, которая осталась на счете к следующему дню. За время между тем, как я думала, что перекрыла лимит и тем, как я выяснила, что этого не произошло, набежало 1500р процентами. Менеджер помогла мне написать заявление в банк с просьбой разобраться в ситуации, т.к. меня никто никаким образом не оповещал, СКОЛЬКО времени деньги должны лежать на счете для того, чтобы банковская программа засчитала их и обновила беспроцентный период. Банк в ответ сообщил, что полное погашение я 23 марта 2017 года не совершала. А в выписке видно, что совершала, т.к. на счете была сумма более 100000 (лимит карты). Казалось бы, сумма небольшая, но почему я из-за технических особенностей вашей банковской программы, о которых я никоим образом не осведомлена и которые не прописаны в договоре, должна терять деньги? Прошу банк ответить мне по существу. На данный момент лимит карты уже перекрыт, но мне хотелось бы вернуть это спорную сумму.

Был открыт счет для юр.лица с оплатой за услуги интернет-банкинга, с возможностью снятия денежных средств в сумме 1300 000 через бизнес карту. С 07.06.2017 Интернет-Банкинг заблокировали без объяснения причины и без запросов документов (для того чтобы Заблокировать интернет-Банкинг в соответствии с ф.з. 115, Банк должен был запросить документы. Более того, по приезду в данный филиал разговаривают так как с мошенником). Для чего тогда существует Бизнес-Карта - непонятно, если ты устанавливаешь лимит для снятия на хоз.нужды, тебя блокируют. Более того, чтобы совершать переводы в счет юр.лиц, теперь необходимо ездить в банк и совершать самостоятельно, а там 1 человек, который то на обеде, то у него очередь. Уважаемое Руководство прошу Вас провести нательную проверку и разблокировать Интернет-Банк, по сомнительным операциям готов предоставить все документы (договоры и квитанции).

Друзья, что вы сделали с АК и АМ? Где фильтры по картам и счетам в АК и фильтры по счетам в АМ? Как узнать сколько потрачено д/с по карте cash back? Вчера я 4(!!!) часа общался в чате и по телефону с Вами. И так и не узнал, сколько я потратил по карте. Оператор в чате предложил посчитать на калькуляторе. Альфа, ты ли это?

Добрый день!Хотела выразить благодарность за работу персонального менеджера Степановой Александры. Спасибо, что в Альфа Банке предоставляется такой сервис для юридических лиц. Александра всегда на связи и всегда готова помочь в решении любых вопросов.Благодаря Александре мне не нужно обращаться в колл-центр.

Сегодня расторгнут договор с Альфа-банком, никому не советую с ним связываться! Я столько нервов на них потратила, расскажу часть нервотрепки, связанной с этим банком. 1. При оформлении кредитной карты мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что карта готова и если я в течение 2 недель заберу карту, то мне можно будет не оплачивать первый год обслуживания. Я переспросила, что это точно? Сообщили - да, точно! Ок, прихожу забирать карту, мне говорят: за первый год обслуживания вы должны оплатить столько-то... уже неприятно, пришлось звонить на горячую линию, уточнять, что было обещано, что 1 год обслуживания бесплатный, ок, они согласились и подарили 1 год обслуживания, но для этого уже надо было тратить своё время, доказывать, что мне именно так было обещано... 2. Через полгода обслуживания обратила внимание, что все время не сходятся дебет с кредитом, каждый раз звоню на горячую линию и слышу невнятный ответ, в итоге один раз я не выдержала и после получасового общения с разными операторами по горячей линии всё-таки мне сообщили, что деньги снимают за страховку... за что простите? За какую страховку?! Оказывается, работник Тер-Н-сова В.В. при оформлении карты подсунула мне документы для страховки (а это 470 рублей в месяц - в пустую!), и как мне доказывает банк, я их подписала. И самое интересное, в пакете документов, которые мне предоставил тот самый работник банка, не оказалось договора о страховке... ну конечно же, мне теперь банк будет доказывать, что мне все объяснили, подпись я поставила, понимая, что с меня будут снимать 470 рублей в месяц, и то, что эти деньги снимали каждый месяц с моего счёта без единой информации, без единого оповещения и смс - что это все условия этого банка, и что мне все документы были предоставлены, а это я, такая "Маша-растеряша", потеряла самый главный документ о страховке, а все остальные при мне...ага. :) Ну ок, пусть будет так, продолжайте в том же духе, а обычные люди пусть читают отзывы и знают с кем они связываются.... 3. 13.06.2017 общаясь с оператором по номеру горячей линии, мне было сообщено, что услуга страховки была выключена с этой же даты и что в отделение банка мне обращаться не нужно, далее в начале июля я снова обращаю внимание, что с меня снова втихаря снята денежная сумма, далее звоню по номеру горячей линии и мне сообщают, что мол я оплачивала в магазине в Лондоне по иностранной валюте что-то, и далее этот магазин выставил счёт через 2 недели, и вот к тому времени курс повысился, в связи с чем сняли дополнительно сумму... что простите? Впервые в жизни такое слышу! А сегодня работником отделения Альфабанка после того, как я попросила отчёт о сессии, было сообщено, что это не так, а это снова была снята сумма за страховку, но уже 21.06.2017... что? То есть 13.06.2017 мне сообщили, что услуга отключена, а по факту отключили Ее 21.06.2017, когда сняли следующую сумму? Ну конечно, а почему бы и нет... 4. Сегодня перед закрытием счета и блокирования карты я положила на счёт деньги, в итоге у меня на счёту оказалось 50060 рублей, далее мне блокируют карту, и... .все! Обычно во всех нормальных банках при закрытии счета мне возвращали все до копейки, тут 60 рублей - вроде мелочь, но снова банк оказался крохобором и этот мизер тоже оставил себе...

Решил порекомендовать в очередной раз Альфа Банк другу, рассказал, объяснил и направил оформлять карту через сайт. Все было здорово, быстро отзвонились, отправили заявку на выпуск Карты, друг принёс указанные им документы в заявке, все оформили и подписали - проблем никаких, все как всегда на высшем уровне. К слову, заказывал он по моей наводке карту с льготным периодом 100 дней. Так же я рекомендовал ему заказать дополнительную карту М.Видео, так как ближайшее время будет приобретать технику после ремонта в квартире, ну, вы поняли. А здесь началось самое интересное: сотрудник отделения на Чертановской отказала ему в выпуске дополнительной карты, сославшись, что этого сделать нельзя к контакту на карту со 100 днями. Он то поверил, и все бы прекрасно, но почему-то мне сотрудники не отказывали в выпуске дополнительных карт к счёт со 100 днями, и мы решили заказать дополнительную карту через чат в Альфа-Мобайл, сотрудники нам в этом вопросе помогли и через три дня карту мы уже забирали в отделении на Чертановской вместе, так как у меня были сомнения в том выдадут ли ее ему. А самое интересное, что попали мы именно к той сотруднице, которая отказала ему в заказе такой карты: она спросила как же он Ее заказал все-таки, а вот я тоже решил задать ей вопросы, чем был мотивирован Ее отказ в прошлый раз. Знаете, я ни разу ещё не сталкивался с откровенным хамством среди обслуживающего персонала банка, и к слову, я несколько лет проработал в Альфа Банке и несмотря на то, что наши пути разошлись, не перестаю его рекомендовать. Сотрудник дерзила, отвечать на вопрос почему она отказала решила следующим образом: "выпускать дополнительные карты ко-бренд к контакту 100 дней не рекомендуется". Я пытался добиться ответа, чем был мотивирован отказ - ответа не последовало. Я спросил, разве "не рекомендуется" - это запрещено? - мы ходили по кругу. Я озвучил сотруднику, что другу рекомендовал оставить отзыв о ситуации с отказам, сотрудница ответила мне "да, пожалуйста, оставляйте!". В общем, сотрудник ваша хамка, а другу я сказал не обращать внимания и не складывать впечатления о Альфе из-за таких работников, порочащих репутацию. А так как я знаю, через какие каналы проходят отзыв в банке, и насколько для банка эта репутация важна: прошу руководящих сотрудников обратить внимание на Зарину М., это недопустимо. Напомните ей, что ваша первая ценность из пяти "Ценим клиента", что она первое лицо банка и именно она создаёт первые впечатления для клиентов. После первого визита в банк по СМС он поставил оценку 8, а после сегодняшнего, если такое сообщение поступит, поставит 1. А моя оценка 2 на Банки.ру. Вот так вот и работаем, коллеги...

Что касается обслуживания как физического лица, претензий никаких, банк как всегда на высоте. Есть только два вопроса:1) Я при регистрации юр. лица обратился изначально к Вам, СЗБ отказали. Ну, всякое бывает, заключил договор на РКО в Авангарде. Зачем потом звонить и предлагать договор на РКО, если Вы сами отказали? 2) Мне тут вы звонили с предложением на РКО по компании ООО "ЕС ГРУПП" инн 7813282386, я никакого отношения к этой компании не имею. Я уже написал обращение в ФНС. Просто, если Вам кто-то дает информацию о новых потенциальных клиентах по выпискам ЕГРЮЛ, то Вы их хотя бы проверяйте. Удачной работы.

Что касается обслуживания как физического лица, претензий никаких, банк как всегда на высоте. Есть только два вопроса:1) Я при регистрации юр. лица обратился изначально к Вам, СЗБ отказали. Ну, всякое бывает, заключил договор на РКО в Авангарде. Зачем потом звонить и предлагать договор на РКО, если Вы сами отказали? 2) Мне тут вы звонили с предложением на РКО по компании ООО "ЕС ГРУПП" инн 7813282386, я никакого отношения к этой компании не имею. Я уже написал обращение в ФНС. Просто, если Вам кто-то дает информацию о новых потенциальных клиентах по выпискам ЕГРЮЛ, то Вы их хотя бы проверяйте. Удачной работы.

Что касается обслуживания как физического лица, претензий никаких, банк как всегда на высоте. Есть только два вопроса:1) Я при регистрации юр. лица обратился изначально к Вам, СЗБ отказали. Ну, всякое бывает, заключил договор на РКО в Авангарде. Зачем потом звонить и предлагать договор на РКО, если Вы сами отказали? 2) Мне тут вы звонили с предложением на РКО по компании ООО "ЕС ГРУПП" инн 7813282386, я никакого отношения к этой компании не имею. Я уже написал обращение в ФНС. Просто, если Вам кто-то дает информацию о новых потенциальных клиентах по выпискам ЕГРЮЛ, то Вы их хотя бы проверяйте. Удачной работы.

Произошла задержка по кредитным платежам в связи с проблемой в бизнесе и, как мне объяснили, расторжение договора. Начали звонить из фирмы Сентинел. Для погашения задолженности внес 200000 руб. (общая сумма кредита 1000000 руб.) и приехал в офис компании для урегулирования задолженности с предложением составить новое соглашение по частичному погашению кредита. Общаясь с Г-новым М.Х. и еще с  одним менеджером женского пола, услышал только угрозы, что продадут моё дело другому коллекторному агентству, придут домой и вынесут все ценные вещи. Менеджер сказала, что лично заберет у меня машину за долги в личное пользование. После такого количества угроз начал опасаться за своё здоровье. Буду вынужден обратиться в полицию и следственный комитет для подачи заявления о личных угрозах. Моё предложение на частичное погашение равными частями, и в процессе разговора было предложено мною внести в середине августа до 30 процентов долга, но договорится не получилось. Чуть позже получил смс на телефон о выезде ко мне домой работников отдела взыскания.Я являюсь долгое время премиальным клиентом банка и постоянно на связи с личным менеджером, советуюсь с ней как погасить задолженность. Хотел получить реструктуризацию кредита, но получил отказ. Буду вынужден обратиться в другой банк за кредитом для погашения задолженности. Подскажите пожалуйста, что возможно сделать в данном случае?

Произошла задержка по кредитным платежам в связи с проблемой в бизнесе и, как мне объяснили, расторжение договора. Начали звонить из фирмы Сентинел. Для погашения задолженности внес 200000 руб. (общая сумма кредита 1000000 руб.) и приехал в офис компании для урегулирования задолженности с предложением составить новое соглашение по частичному погашению кредита. Общаясь с Г-новым М.Х. и еще с  одним менеджером женского пола, услышал только угрозы, что продадут моё дело другому коллекторному агентству, придут домой и вынесут все ценные вещи. Менеджер сказала, что лично заберет у меня машину за долги в личное пользование. После такого количества угроз начал опасаться за своё здоровье. Буду вынужден обратиться в полицию и следственный комитет для подачи заявления о личных угрозах. Моё предложение на частичное погашение равными частями, и в процессе разговора было предложено мною внести в середине августа до 30 процентов долга, но договорится не получилось. Чуть позже получил смс на телефон о выезде ко мне домой работников отдела взыскания.Я являюсь долгое время премиальным клиентом банка и постоянно на связи с личным менеджером, советуюсь с ней как погасить задолженность. Хотел получить реструктуризацию кредита, но получил отказ. Буду вынужден обратиться в другой банк за кредитом для погашения задолженности. Подскажите пожалуйста, что возможно сделать в данном случае?

26.06.2017 обратился в Альфа Банк посредством интернета и оставил заявку на сайте на оформление кредитной карты! Приходили смс, приезжал в офис, предоставлял документы, все не то, все не так... все время перенаправляли документы на проверку и статус получения карты был " в работе". Сотрудники 3 недели звонили, уточняли, меняли лимиты, затем стали звонить моей маме уточнять... это при том, что положительная кредитная история! Ни одной просрочки, а в собственности квартира и автомобиль! Это банк? ТЬФУ, а не банк!

Пользуюсь услугами много лет, являясь добросовестным клиентом, несмотря на высокие проценты. Брала несколько лет назад потребительские кредиты, погасив их и забыв о них, сейчас обнаруживаю, что все эти годы списывались услуги под названием "неизвестная категория" и образовалась задолженность -994.93. Сотрудник не даёт вразумительного ответа.Сказать, что я разочарована - ничего не сказать! Собираюсь сменить банк, если вопрос останется нерешенным.

Уже давно являюсь клиентом банка как физик. Раньше проблемы конечно были, но хоть как-то решались. И деньги хранил более-менее существенные на счёте, даже без очереди обслуживался. Сейчас же тихий ужас. Одно отделение в Новороссийске, очередные больше сберовых, все в общую очередь. Но это полбеды.Посоветовал и матери открыть в Альфе счёт, т.к. банкомат рядом. Пока всё работало, ОК. Но только случилась проблема, она купила доллары в Альфе, и началось. Счёт заблокировали, насколько я помню, 26 апреля, сказали принести документы. В этот же день документы она привезла. Сказали ждите, позвонят. Никто естественно не позвонил. Она названивала в службу поддержки, там сначала переключали на ответственное лицо, которое мямлило, что очень оно занято, нужно подождать, через несколько дней вообще перестали переключать и сказали идите разбирайтесь в отделение. Она поехала в отделение, там развели руками, сказали, всё передали в Москву и ничего сделать не могут. Нужно ждать. Она опять в поддержку 8-800 звонила, там опять стали говорить, чтобы шла разбиралась в отделение, а в отделении… ну сами понимаете, замкнутый круг. До сих пор деньги не может забрать с этого недобанка. Написала в прокуратуру на сайте, но там тоже не чешутся. Наверное, придётся по старинке туда ехать и заявление на бумаге отдавать. И эти блокировки массовые. И кому такой банк нужен? Совершенно не надёжен. Я понимаю, что какая-то операция может вызвать подозрение, но, когда предоставлены все документы и банк так по-свинскисебя ведёт, это ни в какие ворота не лезет.

Уже давно являюсь клиентом банка как физик. Раньше проблемы конечно были, но хоть как-то решались. И деньги хранил более-менее существенные на счёте, даже без очереди обслуживался. Сейчас же тихий ужас. Одно отделение в Новороссийске, очередные больше сберовых, все в общую очередь. Но это полбеды.Посоветовал и матери открыть в Альфе счёт, т.к. банкомат рядом. Пока всё работало, ОК. Но только случилась проблема, она купила доллары в Альфе, и началось. Счёт заблокировали, насколько я помню, 26 апреля, сказали принести документы. В этот же день документы она привезла. Сказали ждите, позвонят. Никто естественно не позвонил. Она названивала в службу поддержки, там сначала переключали на ответственное лицо, которое мямлило, что очень оно занято, нужно подождать, через несколько дней вообще перестали переключать и сказали идите разбирайтесь в отделение. Она поехала в отделение, там развели руками, сказали, всё передали в Москву и ничего сделать не могут. Нужно ждать. Она опять в поддержку 8-800 звонила, там опять стали говорить, чтобы шла разбиралась в отделение, а в отделении… ну сами понимаете, замкнутый круг. До сих пор деньги не может забрать с этого недобанка. Написала в прокуратуру на сайте, но там тоже не чешутся. Наверное, придётся по старинке туда ехать и заявление на бумаге отдавать. И эти блокировки массовые. И кому такой банк нужен? Совершенно не надёжен. Я понимаю, что какая-то операция может вызвать подозрение, но, когда предоставлены все документы и банк так по-свинскисебя ведёт, это ни в какие ворота не лезет.

Подскажите, как убрать назойливую рекламу о взятии кредита, которая выскакивает еще до того, как успеваешь ввести код подтверждения? Реклама вылезает на весь экран, возможности закрыть ее нет, только лишь совершив действие, сделать шаг назад и все данные, которые до этого были введены, исчезают! Будь то перевод, вход в интернет банк или другая операция... Что вообще происходит? Решите, пожалуйста, проблему, это оооочень напрягает!

Добрый день.Я - гражданин другого государства, но у меня есть кредитная карта банка с лимитом 10 тысяч рублей.Как-то я решил пообщаться с сотрудниками по поводу увеличения лимита по своей кредитной карте, так как являюсь исправным плательщиком, всегда вношу платежи и пользуюсь картой. Несколько раз я обращался по этому вопросу к сотрудникам колл-центра, однако ответ был совершенно не ясен: девушка говорила, что кредиты и кредитные карты иностранцам с ВНЖ не выдаём, другой парень говорил, что поднять лимит вообще возможно через отделение с кучей документов. Обратившись в отделение у себя в Мытищах, мне сказали, что программа не поддерживает заведение заявок на увеличение лимита по карте для иностранцев. Так вот, мой любимый банк, почему сотрудники не знают ничего по этому поводу и возможно ли вообще поднять лимит по кредитной карте? Мне очень нравятся условия и хочется продолжать сотрудничать с Вами, но что-то Вы меня обижаете и гоняете, Альфа Банк.