251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я захотела сделать капитальный ремонт в квартире и тут у меня возникли проблемы с взятием потребительского кредита ! Везде отказы,только потому,что нет кредитной истории????Работа официальная,зарплата вся белая и приходит на карту,как часы.Единственный банк Альфа-банк желаю этому банку благополучия и всех благ!!!Дали кредитную карту,а потом и дали потребительский кредит с нормальными процентами! В приложении все понятно,на вопросы онлайн операторы не замедлительно отвечают! Советую всем этот банк,мне очень понравилось быть их клиентом, сейчас очень сожалею,что пришлось рефинансироваться в другом банке ( денег не хватило на ремонт)

Я захотела сделать капитальный ремонт в квартире и тут у меня возникли проблемы с взятием потребительского кредита ! Везде отказы,только потому,что нет кредитной истории????Работа официальная,зарплата вся белая и приходит на карту,как часы.Единственный банк Альфа-банк желаю этому банку благополучия и всех благ!!!Дали кредитную карту,а потом и дали потребительский кредит с нормальными процентами! В приложении все понятно,на вопросы онлайн операторы не замедлительно отвечают! Советую всем этот банк,мне очень понравилось быть их клиентом, сейчас очень сожалею,что пришлось рефинансироваться в другом банке ( денег не хватило на ремонт)

Я захотела сделать капитальный ремонт в квартире и тут у меня возникли проблемы с взятием потребительского кредита ! Везде отказы,только потому,что нет кредитной истории????Работа официальная,зарплата вся белая и приходит на карту,как часы.Единственный банк Альфа-банк желаю этому банку благополучия и всех благ!!!Дали кредитную карту,а потом и дали потребительский кредит с нормальными процентами! В приложении все понятно,на вопросы онлайн операторы не замедлительно отвечают! Советую всем этот банк,мне очень понравилось быть их клиентом, сейчас очень сожалею,что пришлось рефинансироваться в другом банке ( денег не хватило на ремонт)

Являюсь клиентом и активным пользователем Альфа-банка. Очень нравится ну или теперь уже нравился этот банк, пользовался кредитной картой, картой с кэшбеком. Летом появилась необходимость взять кредит, так как был ограничен по времени оформил через приложение, опять же очень удобно. Для защиты своих обязательств перед банком решил взять страховку. В договоре страхования было написано, что в течении 14 дней я могу откзаться от страхования и вернуть страховую премию в полном обьеме, делать я этого не стал, с расчетом на то, что в случае досрочного погашения часть страховой премии банк вернет, считаю что это очень нужная опция, так как банк и я можем быть спокойны, что проблем с выплатой кредита не будет при любых обстоятельствах. Кредит брался на 5 лет, спустя 5 месяцев я полностью погасил кредит. Так как уже имел дело с кредитами и страховками в других банках, где к слову если ты гасишь кредит досрочно то страховая премия пересчитывается и возвращается за период который ты ей не пользовался, написал в поддержку альфа банка с вопросом как я могу получить часть неиспользованной страховой премии. Я был очень удивлен, когда консультант сообщил что возврат возможен был только в течении 14 дней, на что я сказал что прошу вернуть не полную страховую премию, а ее часть, так как кредит закрыт, обязательства перед банком выполнены и страховка больше не имеет смысла, сотрудник ответил что банк не видит причиин для отзыва страховой премии и продолжил навязчиво предлагать оформить еще одну кредитную карту ( создается впечатление, что основная задача консультанта не помочь клиенту, а навязать какой-либо продукт, считаю это не правильно и не красиво по отношению к клиентам). Очень жаль, что банк немножко недоговаривает при оформлении кредита что страховую премию нельзя будет пересчитать и вернуть ее часть при досрочном погашении и жаль что такая ситуация произошла с банком который я использую в качестве основного для себя.

Решил стать клиентом банка несколько месяцев назад, обратился в отделение банка и попал на замечательного менеджера М-ва Николая А.Деликатный, аккуратный, вежливый, компетентный, безукоризненно знает продукт. Все повторные посещения попадал на него же, все вопросы с легкостью решались, всегда на позитиве и с улыбкой. Николай- настоящее лицо компании, блестяще выполняет свои обязанности. Надеюсь, мой отзыв будет услышан, и этого сотрудника наградят или повысят в службе, такие как он способен развивать продукт высоким уровнем сервиса, и тем самым привлекать все больше новых клиентов.

Два месяца назад я заказала кредитную карту с доставкой на дом, карту сразу подключили, но так и не привезли! Назначили курьера, прислали его номер в смс, и курьер пропал, телефон его отключён. Месяц назад создала обращение, но тишина, годовое обслуживание идет, но картой полноценно пользоваться не могу! Ужасное обслуживание!!!

вносил 95 тысяч рублей в банкомат в отделении банка, нужно было купить валюту, 6.11.2020. Банкомат деньги взял, карту отдал, деньги не зачислил. сотрудники приняли заявление, пришло смс, что заявление рассматривается 2 дня. Сегодня позвонил на горячую линию, там мне сказали, что заявление может рассматриваться 21 рабочий день. То есть банк отобрал у меня деньги и считает, что я должен ждать практически месяц, что бы мне вернули моё. А через 21 день обнаружится ещё какое то обстоятельство, что бы не зачислить мне деньги? номер заявления А2011063011, прошу помочь.

Хочу поблагодарить за вашу хорошую работу. Ваше терпеливое отношение к клиентам, а главное умение ваших сотрудников четко и доступно обяснить клиенту всю информацию.Когда я пришла в отделение банка, я была вся на нервах и не знала как мне дальше быть и что делать, но благодаря внимательности и профессионализму сотрудницы Виктории, я была быстро и качественно обслужена. Отдельно хочу поблагодарить вас за вашу высокую защиту. Спасибо, вам за вашу работу.

Хочу поблагодарить за вашу хорошую работу. Ваше терпеливое отношение к клиентам, а главное умение ваших сотрудников четко и доступно обяснить клиенту всю информацию.Когда я пришла в отделение банка, я была вся на нервах и не знала как мне дальше быть и что делать, но благодаря внимательности и профессионализму сотрудницы Виктории, я была быстро и качественно обслужена. Отдельно хочу поблагодарить вас за вашу высокую защиту. Спасибо, вам за вашу работу.

Несмотря на то, что я клиент альфы - мне без конца приходит спам от непонятных почт и сайтов одностраничных, ведущих в итоге на сайт банка для заполнения анкеты. Позвонил в банк что бы это прекратилось - сказали что не занимаются этим. Почему ведут ссылки на сайт банка они не знают. Предложили отменить рассылку с почты банка о новых продуктах, которая итак не поступает мне. Разобраться в ситуации банк отказался.

Альфа-банк получив неправомерный доступ к персональным данным распространяет телефонный спам. Возможно даже что речь идёт о краже таких данных, поскольку добровольно их никогда не давал, и никаких дел никогда с банком не име,л и не собираюсь. Банк занимается незаконной рекламой, грубо нарушая положения ФЗ "О рекламе", требующее предварительного согласия на получение рекламы. Звонят в любой день и любое время, что является просто хамством на грани хулиганства. Это просто позор!  Зачем нам нужны юридические лица не уважающие и не соблюдающие законы? Такие банки надо просто закрывать.

Здравствуйте! Столкнулась с безответственностью банка, выраженная в невнимательности и халатности, а также безразличном отношении к клиентам банка.  07 ноября с моей дебетовой карты сняли денежные средства в счет погашения чужой судебной задолженности. Никакого уведомления мне не направили, списание провели в нерабочий день с ссылкой на постановление приставов от 07.11.20, вынесенное почему-то в нерабочий день. Связаться с приставами естественно в нерабочий день не представляется возможным. На кредитную карту также наложили арест. Наложив арест в выходные дни банк оставил меня без права на обжалование действий приставов и недопущения незаконного списания. В чате банк настойчиво твердит об обязанности списать средства по исполнительному производству. Но ни слова об обязанности банка проверять данные должника. При запросе в банк об открытых счетах ДОЛЖНИКА приставы указывают данные ДОЛЖНИКА, на что получают от банка информацию об открытых счетах именно конкретного ДОЛЖНИКА. Тем не менее в моей ситуации я являюсь двойником ДОЛЖНИКА, с полным совпадением ФИО и даты рождения, но я с 2002 года проживаю в г Владивостоке и никогда не проживала в г. должника - АСБЕСТЕ. То есть при ответе приставам банк не удосужился сверить паспортные данные и адрес должника. По вине банка мне нанесен материальный и моральный ущерб. Прошу по возможности найти выход из сложившейся ситуации, не доводя до судебного разбирательства. Если вам конечно дороги клиенты.

Здравствуйте! Столкнулась с безответственностью банка, выраженная в невнимательности и халатности, а также безразличном отношении к клиентам банка.  07 ноября с моей дебетовой карты сняли денежные средства в счет погашения чужой судебной задолженности. Никакого уведомления мне не направили, списание провели в нерабочий день с ссылкой на постановление приставов от 07.11.20, вынесенное почему-то в нерабочий день. Связаться с приставами естественно в нерабочий день не представляется возможным. На кредитную карту также наложили арест. Наложив арест в выходные дни банк оставил меня без права на обжалование действий приставов и недопущения незаконного списания. В чате банк настойчиво твердит об обязанности списать средства по исполнительному производству. Но ни слова об обязанности банка проверять данные должника. При запросе в банк об открытых счетах ДОЛЖНИКА приставы указывают данные ДОЛЖНИКА, на что получают от банка информацию об открытых счетах именно конкретного ДОЛЖНИКА. Тем не менее в моей ситуации я являюсь двойником ДОЛЖНИКА, с полным совпадением ФИО и даты рождения, но я с 2002 года проживаю в г Владивостоке и никогда не проживала в г. должника - АСБЕСТЕ. То есть при ответе приставам банк не удосужился сверить паспортные данные и адрес должника. По вине банка мне нанесен материальный и моральный ущерб. Прошу по возможности найти выход из сложившейся ситуации, не доводя до судебного разбирательства. Если вам конечно дороги клиенты.

По причине бездействия и полного отсутствия реагирования банка, несоблюдения банком указанных регламентных сроков выполнения работ мы несем большие финансовые потери по уплате %% по рефинансированному кредиту.  Соответствующий отдел никак не реагирует на письма и обращения клиента, полностью ограничив обратную связь. В банке "Альфа-Банк" был закрыт договор ипотеки 29.09.2020 рефинансированием ипотеки в другом банке. На следующий день 30.09.2020 был отправлен запрос на почтовый ящик ***pogasheno@alfabank.ru с просьбой предоставить справку о полном погашении кредита и сориентировать по процедуре снятия обременения. От банка получен автоответ, что ответ будет предоставлен в течение 5 раб дней со дня обращения. Спустя указанный срок справка так и не была готова, и по процедуре снятия обременения ответа также не дано. Все звонки в отдел сопровождения банка по тел. + 7 (495) 785-57-85 ни к чему не привели - операторы отвечали ждите. Только приехав в отделение банка 06.10.2020 и написав соответствующие заявления, спустя 2 раб дня банк предоставил справку и прислал письмо, что снятие обременения выполняет самостоятельно, поскольку договор ипотеки был заключен на строящееся жилье. Поскольку ипотека была рефинансирована в другом банке, то до момента снятия обременения Альфа-банком и последующей регистрации закладной по новому ипотечному кредиту (этот пункт клиент уже делает самостоятельно, но только после снятия обременения банком), ставка практически в 2 раза выше.  Все звонки в отдел сопровождения на протяжении целого месяца с просьбой предоставить хоть какую-либо информацию о процедуре снятия обременения и сроках ни к чему не привели. Один из операторов уверял, что банк делает это в течение 15 дней. Но даже спустя этот срок - никакого уведомления так и не поступило. Все операторы отвечали одно и то же - дозвониться в соответствующий отдел они не могут, соединить или предоставить контакты тоже, и по срокам тоже сами ничего не знают. Также каждый раз операторы отвечали, что сформировали письмо с пометкой "СРОЧНО" в отдел занимающийся снятием обременения, в копию ставили начальника и руководителя отдела и обещали, что со мной обязательно свяжутся. НИКТО на протяжении месяца так и не связался. При последнем звонке в контакт-центр банка 03.11.2020 было составлено обращение с жалобой на бездействие банка и отсутствие реагирования на письма/звонки/обращения, в смс-уведомлении - срок рассмотрения 4 дня. Этот срок также истек - от банка никакой реакции...

Не однократно писал сотрудникам в чате. Я совершил расходные операции по кредитной карте в интернете. В приложении операции указаны как «финансовые операции», но ни как не снятие наличных. Сотрудники же утверждают что эти операции проходили как снятие наличных и % начисляются как на снятие наличных средств, хотя в приложении эти операции указаны совершенно по другому. На этом же сервисе в интернете я делал покупки с другой кредитной карты другого банка и по этой карте все было в порядке операции проходили как покупка и ни как не снятие наличных. Альфа банк обманщики

У меня в банке есть кредитная карта. Банк по своей инициативе заблокировал кредитный лимит и запретил тем самым пользоваться картой ссылаясь что у меня есть другие активные кредиты хотя в условиях договора такого нету. Если банк сам заблокировал лимит и запретил картой пользоваться на каком основании тогда списали годовое обслуживание 1490 рублей, если я картой пользоваться не могу и обслуживаться по ней и почему я должен тогда платить это годовое обслуживание. Банк обманщиков.

АЛЬФА БАНК, КАКОГО ЧЕРТА!СЛИВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ!Уважаемый С-ов Андрей Б.!Прошу Вас рассмотреть мою претензию в части СЛИВА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПО КРЕДИТНЫМКАРТАМ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ !ПРЕДПРИНЯТЬ МЕРЫ В ОТНОШЕНИИ СОТРУДНИКОВ КОТОРЫЕПОДРЫВАЮТ ВАШУ РЕПУТАЦИЮ КАК БАНКА И СЛИВАЮТ, ПРОДАЮТ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ВАШИХКЛИЕНТОВ. 05.11.20г.  решила обратиться в отделение в Ставропольском крае, г. Ставрополь, ул. Ленина 299 для оформления потребительского кредита, чтобы перекрыть кредитную карту стороннего банка. Сотрудник по условиям проконсультировали, и мы оформили потребительский кредит.На следующий день мне позвонили под видом сотрудника службы безопасности Альфа банка  тел. 8499923**** и задали несколько уточняющих вопросов по поводу моего номера телефона и операций - все слышалось правдоподобно. Далее  под видом сотрудника службы безопасности мне предложили перейти в мое приложение для проверки данных и сделать тестовый перевод который якобы убережет мои средства от обманщиков. В процессе диалога  мною  БЫЛ СОВЕРШЕН "ТЕСТОВЫЙ" ПЕРЕВОД И КРЕДИТНЫЕ СРЕДСТВА В РАЗМЕРЕ 29 847.75тыс.руб  БЫЛИ СПИСАНЫ.Далее мне позвонил ДЕЙСТВИТЕЛЬНО СОТРУДНИК АЛЬФА БАНКА И УВЕДОМИЛ ЧТО В ОТНОШЕНИИ МЕНЯ БЫЛИ СОВЕРШЕНЫ ОБМАННЫЕ ДЕЙСТВИЯ. В НАСТОЯЩИЙ МОМЕНТ «КРЕДИТНЫЕ СРЕДСТВАнаходятся на заблокированных счетах до выяснения обстоятельств. Мне видимо повезло, что я была недалеко от офиса и успела по времени. На основании вышеизложенногопрошу произвести тщательную проверку СОВИХ СОТРУДНИКОВ КОТОРЫЕ ПОДРЫВАЮТ ВАШУРЕПУТАЦИЮ И ПЕРЕДАЮТ ДАННЫЕ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ !

АЛЬФА БАНК, КАКОГО ЧЕРТА!СЛИВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ!Уважаемый С-ов Андрей Б.!Прошу Вас рассмотреть мою претензию в части СЛИВА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПО КРЕДИТНЫМКАРТАМ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ !ПРЕДПРИНЯТЬ МЕРЫ В ОТНОШЕНИИ СОТРУДНИКОВ КОТОРЫЕПОДРЫВАЮТ ВАШУ РЕПУТАЦИЮ КАК БАНКА И СЛИВАЮТ, ПРОДАЮТ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ВАШИХКЛИЕНТОВ. 05.11.20г.  решила обратиться в отделение в Ставропольском крае, г. Ставрополь, ул. Ленина 299 для оформления потребительского кредита, чтобы перекрыть кредитную карту стороннего банка. Сотрудник по условиям проконсультировали, и мы оформили потребительский кредит.На следующий день мне позвонили под видом сотрудника службы безопасности Альфа банка  тел. 8499923**** и задали несколько уточняющих вопросов по поводу моего номера телефона и операций - все слышалось правдоподобно. Далее  под видом сотрудника службы безопасности мне предложили перейти в мое приложение для проверки данных и сделать тестовый перевод который якобы убережет мои средства от обманщиков. В процессе диалога  мною  БЫЛ СОВЕРШЕН "ТЕСТОВЫЙ" ПЕРЕВОД И КРЕДИТНЫЕ СРЕДСТВА В РАЗМЕРЕ 29 847.75тыс.руб  БЫЛИ СПИСАНЫ.Далее мне позвонил ДЕЙСТВИТЕЛЬНО СОТРУДНИК АЛЬФА БАНКА И УВЕДОМИЛ ЧТО В ОТНОШЕНИИ МЕНЯ БЫЛИ СОВЕРШЕНЫ ОБМАННЫЕ ДЕЙСТВИЯ. В НАСТОЯЩИЙ МОМЕНТ «КРЕДИТНЫЕ СРЕДСТВАнаходятся на заблокированных счетах до выяснения обстоятельств. Мне видимо повезло, что я была недалеко от офиса и успела по времени. На основании вышеизложенногопрошу произвести тщательную проверку СОВИХ СОТРУДНИКОВ КОТОРЫЕ ПОДРЫВАЮТ ВАШУРЕПУТАЦИЮ И ПЕРЕДАЮТ ДАННЫЕ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ !

Доброго времени суток!Альфа-Банк прошу вычеркнуть из любых обзвонов, смс, уведомлений и предложений каких-либо продуктов вашего банка. Об этом я просил, после первого звонка, после которого мне сказали, что больше не позвонят и не напишут. После чего были смски, и очередные звонки от ваших сотрудников с предложением кредитной карты. Каждому сотруднику была озвучена просьба исключить из предложений и обзвонов, после чего каждый сотрудник клялся и божился, что все, больше никаких звонков. Итог: звонки продолжаются и периодически падают смс.Просьбы следующие: 1. Вычеркните мой номер из обзвонов по любым продуктам вашего банка.2. Удалите все мои данные из базы вашего банка. (при необходимости, готов заполнить соответствующее заявление)3. Научите сотрудников удалять клиентов из обзвона при прямой просьбе.

И опять Альфа-Банк отличился. Случайно обнаружил левый номер, подвязанный к моему аккаунту в Альфе. Обратился в чат с вопросами, почему его не видно ни в моб. прилложении, ни в ИБ, откуда он взялся и как его удалить. В чате сказали, что узнать откуда он взялся невозможно, а чтобы его удалить из "базы" послали в офис (см. [url=https://i.ibb.co/5Mk5xRW/alfa1.jpg]скрин1[/url], [url=https://i.ibb.co/k8sJnJx/alfa2.jpg]скрин2[/url]).. Также в чате сказали, что номер в "базу" можно добавить через банкомат (см. [url=https://i.ibb.co/JtqBZN0/alfa3.jpg]скрин3[/url]), но указанный ими раздел в банкомате не существует (см. [url=https://i.ibb.co/0VtXrjq/alfa4.jpg]скрин4[/url]). По прибытии в офиc «НОСОВИХИНСКОЕ ШОССЕ» менеджер достаточно внимательно отнесся к проблеме. В своем интерфейсе он этого левого номера на моем аккаунте не увидел, привлек к решению вопроса более опытного коллегу - безрезультатно, позвонил куда-то и долго консультировался, после чего заключил, что поддержка в чате просто слила меня, т.к. в офисе нет ни инструкций, ни доступов на этот счет. В финале мне было предложено позвонить голосом на горячую линию и сообщить роботу  какую-то волшебную фразу, что бы меня в обход недалекой техподдержки перекинуло сразу на претензионный отдел. Итак вопросы: 1)Прошерстив меню банкомата я обнаружил возможность указывать номер только в 4-х разделах: Альфа-чек, Альфа-Мобайл, Альфа-клик и Альфа-Мобайл-Лайт (Забавно видеть этот пункт, учитывая, что Альфа Мобайл Лайт не существует уже несколько лет). Никакого "внесения в базу" ни в одном разделе нет. Так как же все-таки номер ***-19-31 оказался в вашей базе? 2)Почему в мобильном приложении и ИБ виден только один номер, учитывая, что ваша "база" хранит больше одного номера? Также почему не логгируется время добавления и способ добавления номера в "базу"? Оба этих факта создают угрозу безопасности, т.к. клиент не сможет увидеть номер втихаря добавленный злоумышленником в вашу "базу", а вы не в состоянии сообщить, когда и кем он добавлен. 3)Кто же все-таки должен удалять номер из "базы" - поддержка в чате или сотрудники офиса?