251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, «АО «АЛЬФА-БАНК»! Ваши рекламные спам-звонки с навязыванием Ваших кредитных карт и иных банковских продуктов с номеров +7 (906) ***-57, +7 (969) ***-64 и других на мой личный номер мобильного телефона меня уже достали. Если Вы не прекратите эту вакханалию, то я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы, поскольку Вашим клиентом я не являлся и не являюсь, а также не предоставлял Вам прав на использование моих персональных данных.

по предварительно одобренной заявке подошла, потратила море времени, чтобы оказывается стажер по имени Алена забыла предупредить, что при повторной заявке нельзя будет согласиться на первое одобрение, в итоге пришел отказ, абсолютно некомпетентная, может будет лучше если клиенту говорить ртом, а не в мыслях прокрутить? пишу после того как злость прошла, очень плохая работа, так как не стала клиентом еще одного продукта вашего банка.

Вы ужасный банк впрочем как и все...)) надоели мне звонить предлагать свою карту 100 дней.. Я живу на Сахалине, у нас разница с Москвой 6 часов, зачем вы мне звоните ночью и сбрасываете.это чтоли все на  что вы сопосбны? Значит холодные звонки уже все.. Ваших всех менеджеров посылают,теперь новый вид навязывания ваших кредитных карт, позвонить и сбросить, в надежде что кто перезвонит, а то что люди ночью спать вам наплевать.

27.10.2020 Альфа Банк забрали с почты письмо в котором находился судебный приказ. До сих пор документ не исполнили. Вы нарушили закон об исполнительном производстве и указание ЦБ РФ. А именно временные рамки в 7 дней рабочих на исполнение исполнительных документов.Я звонил на горячую линию и мне сказали что отправили запрос в регистрационный отдел банка  . Пояснив , что сами не зрают как так вышло ,что потеряли исполнительный документ . Ужас.  Прошу немедленно предоставить инфлрмацию нашли вы или не нашли документ . Почему вы теряете судебные документы ?( НАРОШНО?)

Никогда не думал, что буду писать гневный отзыв на банк, работа в которой в свое время для меня определила понятие "клиентоориентированность". Более года был в данном банке VIP-клиентом и платил 36 тысяч только за обслуживание в год. В общем, делал я как-то перевод, комиссия не списывалась пару дней, я подумал, что и не будет, отправил весь остаток на кредитку. Через пару часов образовался минус, а еще через какое-то время ФССП наложило арест. Начал звонить робот, по 20 раз в день. Звоню в колл-центр, обращаюсь в чат, никто не может найти мою задолженность и говорят, что звонит мне не банк, номера принадлежат не банку. Через неделю дозвонились с отдела взыскания и все-таки объяснили что к чему. Договорились, что можно пойти в отделение и в обход ареста погасить долг в 19 рублей перед банком. В отделении по итогу был 2 раза, мне так и не помогли. В промежутках всего этого времени я просил не беспокоить меня, чтобы я спокойно пришел и разрешил свои вопросы без негатива, но мой телефон разрывался от звонков по 30 раз в день, что уже мягко говоря вызывало истерическую агрессию. В итоге мне говорят нужен еще один бездельник, который может в будний день с 10 до 15 прийти в офис со мной, чтобы оплатить 19 (!) рублей долга. Я понял, что в банке я вопрос не улажу, начал решать вопрос с ФССП, но это тоже вопрос не быстрый. Объяснил это парочке сотрудников, но по всей видимости, персонал набирают в отдел исключительно из недопонимающих людей, которые сегодня, в субботу, в промежутке с 9:50 до 10:10 сделали 10 вызовов. Я официально заявляю, что буду в самой грубой форме, используя самые современные фразеологизмы бороться с подобным невежеством и создавать все неблагоприятные условия для звонящих мне, с целью исключения подобных действий в будущем. А людей предупреждаю: обходите этот банк стороной. Иначе как дешевками я их не знаю как охарактеризовать. За 19 рублей одного из самых лояльных клиентов превратить в самого нелояльного. В телефоне уже более 200 номеров в черном списке, в день звонки по 20-30 раз. После снятия ареста закрою счета и отзову согласие на обработку персональных данных. Сейчас не до вас, честно говоря, но и счета ЮЛ после нового года закрою принципиально!

здравствуйте! обратившись в данный банк столкнулись с наплевательским и равнодушным отношением к новым клиентам . подали заявку на рефинансирование ипотеки через сайт ipoteka.alfabank.ru месяц назад, до сих пор ни ответа ни привета( хотя указан срок рассмотрения заявки до 2 дней) , после прошествия 5 дней сами позвонили в колл центр, там ответили,  что заявка отправлена на дополнительную проверку,ожидайте ответа , но ответа так и нет.Являемся положительными заемщиками с хорошей кредитной историей, но складывается впечатление , что банк не нуждается в новых деньгах и у него итак полно клиентов.

здравствуйте! обратившись в данный банк столкнулись с наплевательским и равнодушным отношением к новым клиентам . подали заявку на рефинансирование ипотеки через сайт ipoteka.alfabank.ru месяц назад, до сих пор ни ответа ни привета( хотя указан срок рассмотрения заявки до 2 дней) , после прошествия 5 дней сами позвонили в колл центр, там ответили,  что заявка отправлена на дополнительную проверку,ожидайте ответа , но ответа так и нет.Являемся положительными заемщиками с хорошей кредитной историей, но складывается впечатление , что банк не нуждается в новых деньгах и у него итак полно клиентов.

Доброго времени суток. Это моя 3-я жалоба на Альфа-Банк на банки.ру. Пишу сюда, потому что по другому они не понимают. Немного о начале истории. Три года назад была клиентом банка, как участник зп проекта. Когда у меня была зп карта, обращалась в офис дважды доя смены персональных данных и оба раза мне открыли кредитку без моего ведома. Причём подписывала я только 1 документ о смене персональных данных. На открытие Карты нужно как минимум подписать договор в 2-х экземплярах, иногда ещё идут допом другие бумаги. Но видимо у Альфы какие-то свои правила, без уведомления клиента и его подписи открывать кредитные счета. Дальше разбиралась долго. Вопрос улажен был только после жалобы на банки.ру. Дальше меня начали донимать звонки с отдела продаж, опять предлагали эту карту, которую я 2 раза закрывала. Я расторгла все договоры и отказалась от данного банка. Подписала бумаги по отзыву персональных данных, но звонить мне не перестали. Обращалась в КЦ для исключения номера из обзвона. Примерно пол года меня не трогали. Затем был повторный звонок, оператор мне нагрубил, пыталась мирно решить вопрос, в итоге пришлось писать вторую жалобу. Клиентом я не являюсь с 2018 года, но мне по сей день названивает Альфа Банк. Я уже устала звонить в КЦ и просить в сотый раз исключить мой номер из обзвона. Последнее время дозвониться туда просто не реально. В любое время дня и ночи ответ «у нас с лишком много звонков, поэтому мы отвечаем не сразу.... позвоните позже». А теперь причина моей третьей жалобы. На протяжении нескольких месяцев (в телефоне хранятся звонки за последние 2, к сожалению. Периодически отчёт по входящим/исходящим очищается автоматически), звонит Альфа Банк. Отвечаешь на звонок, в большинстве случаев он скидывается. В остальных случаях отвечает бот, говорит про карту и переводит на ОТ, где бесконечно играет Музыка. Перестала отвечать на звонки, так они на почту мне прислали своё предложение про эту карту! Это просто издевательство. Я хочу услышать ответ от официального представителя - на каком основании Вы до сих пор используете мои персональные данные, если я расторгла отношения с Вашим Банком и подписала заявление на отзыв данных? Сколько ещё нужно оставить жалоб, чтобы эти звонки и рассылки прекратились? Неужели нужно в правоохранительные органы обращаться, чтобы Вы отстали? Я требую прекратить все звонки, коммуникации и отозвать мои персональные данные полностью! Это Вы должны были сделать ещё 2 года назад. У меня нет желания тратить время на судебные разбирательства, но если этот идиотизм не прекратится, я его выделю своё время на это. А репутация  вашего банка будет в очередной раз испорчена. Скрины звонков и письма есть.

Взяли с мужем кредит на личные цели . На следующий день , деньги уходят в неизвестном направлении . По обращению в банк выяснилось , что эта операция проведена мошенниками . Написано обращение , спустя месяц приходит ответ , что банк в таких ситуациях ответственность не несёт . А за что он тогда ее вообще несёт . Теперь требуют оплатить кредит , но как быть если нами не рубля не потрачено из этих денег . Нет сомнений , что мошенники по наводке самих же сотрудников банка работали . Что может быть хуже ... просто нет слов . Дозвониться до горячей линии невозможно , у них всегда загружено . Разве может банк так относиться к своим клиентами . Сервис на нуле

Здравствуйте! 2 года пользовалась картой Альфа-Банка 100 дней без %, не допуская просрочек. И своим знакомым рекомендовала стать клиентами банка и получить такую карту. А тут получилось так, что перепутала дату окончания беспроцентного периода, помнила, что 09.11.2020, но решила проверить, зайдя на сайт 06.11.2020, увидела к своему ужасу, что закрыть долг я должна была 05.11.2020. Пропустила 1 день и уже списано с меня более 7000 рублей процентов. Банк не уведомляет смс рассылками о сроках платежа. И впервые у меня возникла путаница с датой. Очень огорчена тем, что позвонив в колл-центр с пояснениями, что перепутала дату платежа и 1 день - это техническая просрочка, при которой можно учесть лояльность клиента к банку, услышала от оператора категоричный ответ, что банк не волнует, что я помню или не помню. Что просрочка в 1 день ещё и в БКИ отразится, и никого не волнует, какой я клиент и какая у меня кредитная история в банке. Очень жаль, что банк не учитывает кредитную историю своего клиента и предыдущие взаимоотношения с банком. Хотела и другим заинтересованным людям рекомендовать Альфа-Банк, как надёжный и лояльный к клиентам банк, хотела поделиться информацией по кредитной карте 100 дней без %, но после такой ситуации, прежде надо подумать, стоит ли.  Не возникнет ли после моих рекомендаций у других людей негативный опыт.При отсутствии оповещения со стороны банка, иногда могут возникать ситуации с пуданицей в датах. Но нужно же учитывать сроки и кредитное поведение клиента в таких случаях. А также сложную экономическую ситуацию, при которой людям и приходится влезать в кредитные долги по картам и пр. Хотя сейчас, банки только проценты и дерут с людей, не обращая внимание ни на что и вопреки всему.

Здравствуйте. Была просроченная на 4 дня задолженность по договору, 06.11.2020 она была погашена в полном объеме, после внесения суммы для погашения задолженности на дебетовую карту были внесены средства в размере 400 рублей плюс к 4 рублям , бывшим на дебетовой карте ранее.В результате задолженность не погашена, но внесенная на счет сумма отправлена в погашение долга.Прошу разобраться в ситуации и вернуть сумму 404 рубля на счет дебетовой карты, а задолженность пометить как оплаченную, решив внутреннюю техническую проблему.

Являюсь зарплатным клиентом банка на букву а около двух лет. Также постоянно пользуюсь кредитными продуктами. Ни разу претензий к работе банка не было,но столкнулась с неприятной ситуацией и очень хотела бы предупредить других, чтобы не велись на рекламные провокации. Мне пришло письмо на почту-пригласи друга для оформления кредитной карты и получи 2 тысячи рублей.  Все условия мной и другом были выполнены. Имею возможность подтвердить данную информацию. Но обязательства со стороны банка выполнены не были. В установленый срок денежные средства мне не были начислены. Более того, я была введена в заблуждение со стороны сотрудников службы поддержки.  Сначала мне настоятельно порекомендовали ожидать до конца месяца, а потом сказали что какое то из условий выполнено не было. После того, как я настояла на уточнении какое конкретно из условий выполнено не было, мне сказали, что нужно подождать ещё три дня, что будет разбираться ответственный "эксперт". Эти три дня "эксперту" потребовались для того, чтобы придумать ответ: "СпасибоОтвет по запросу: Нет информации что клиент пришел по акции/ссылке."  Очень сильно разочарована работой банка и попыткой обманным путем расширить клиентскую базу.  Настоятельно не рекомендую.

Являюсь клиентом банка около года. Есть дебетовая и кредитная карты. По кредитной карте всё устраивало, просрочек не было, снимала наличные в ближайшем стороннем банке без комиссии. И вдруг без предупреждения и без оповещений за каждую операцию снятия стали брать 500 руб комиссии. Когда зашла в историю операций, которая, кстати, загружается с задержкой на пару дней, была в шоке. Думаю закрыть карту  и распрощаться с этим банком навсегда.

Столкнулся я значит с проблемой,  банк не начислил обещанные 6 % по Альфа-счету (подробно расписывать не буду, ибо ниже уже есть несколько отзывов клиентов с подобной ситуацией). Решил обратиться в чат через приложение ( стоит отметить что до этого с банком не контактировал 2 месяца минимум). через 1,5 часа после общения с оператором мне перезванивают с номера +7 495 *** 91 91 (он есть на официальном сайте банка, позже звонили и с других номеров при необходимости могу сообщить) Обращаются по имени отчеству, представляются сотрудниками Альфа банка и сообщают, что от меня была заявка на кредит, а также к моему личному кабинету был привязан дополнительный номер телефона. После непродолжительного диалога "служба безопасности" потребовала установить приложение "TeamViewer".  Я сослался на занятость и положил трубку, ибо нет никакого желания устанавливать приложение , дающее удаленный доступ к моему устройству.Уважаемый Банк, объясните мне, зачем оператору чата, который скорее всего работает на удаленке и за действиями которого нет визуального наблюдения давать информацию о номере клиента, ведь по факту он ему и не нужен. Проведите пожалуйста тщательную проверку деятельности оператора чата с которым я общался, ибо скорее всего именно он слил мои данные, т.к. повторюсь, с банком не контактировал более 2 месяцев, а звонок от обманщиков поступил чуть больше чем через час после общения с настоящим сотрудником банка.

По закону не имеют права снимать детское пособие. Но данному банку видимо закон не писан. Снимают все до копейки в счёт погашения задолженности приставам, хотя видно что это не обычный перевод, а перевод с социальной службы, что это пособие на детей от 3х до 7. Ещё и объяснить толком не могут как так вышло.

02.11.2020 стала клиентом банка в офисе на ул. генерала Белова 35. Хотела открыть вклад без получения банковской карты (у меня их достаточно). Но уговорили: и пользоваться удобно. и обслуживание бесплатное, одни плюсы, да и касса скоро закроется, банкомат быстрее деньги положит на счет.В 19:45 банкомат 211238 забрал 999990 р, на счет не зачислил. Отделение закрывается в 20.00, письменные обращения не принимает. Дозванивалась в колл-центр, долго. СМС пришло в 09.00  03.11.2020 с номером обращения А2011025294 со сроком рассмотрения 3 для. Сегодня 06.11.2020, вечер. В чате никакой конкретики: работаем, ждите.Сотрудники банка рекламировали его как высокотехнологичный. Смешно. Проверка наличия денежных средств банкомата проводится сотрудниками ИТ-служб. А в чате сидят малограмотные  операторы.

В жизни своей не испытывала большего позора, чем тот, который испытала сегодня по вине Альфа Банка! Я очень дорожу своей репутацией и репутацией своей семьи! И каковы же были мои ощущения, когда сегодня я получила письмо от директора школы из Англии, где учится мой сын такого содержания: нам очень неудобно Вам об этом сообщать, но нами получено письмо от фонда нашей школы об отчислении вашего сына в пнд 09 ноября за неоплату текущего триместра. Счет из школы был получен вечером 19 октября, 20 октября моя дочь перевела платеж  со своего счета в отделении Альфа банка, под чутким руководством сотрудников банка, предоставив все подтверждающие документы. После чего получила платежный документ с печатью Альфа Банка и подписями ответсвенных товарищей. И вот полчаса назад выяснилось, что деньги никто и не собирался переводить!... Слушайте, ну вот вас не волнует ваша репутация, но какое вы имеете право так позорить и унижать людей?!? Я думаю, что если бы мой сын не был одним из лучших учеников школы, то мне бы даже директор не стал писать, а просто бы подписал ходатайство об отчислении- мало ли там этих мальчиков по школе бегает! И если вы не совсем  потерянные в морально-этическом плане люди, то я даже не знаю какое бы вы должны были составить письмо для школы и их фонда, чтобы как-то исправить данную ситуацию. Хотя, как известно, даже если ложечки находятся - осадочек остается! Без уважения к вам и вашему бизнесу, Вера К-ская, 06.11.2020.

Крайне не рекомендую сотрудничество с данным банком.Ранее являлась клиентом банка. По не оплате банк выставил всю сумму кредита с процентами к  оплате.Я со всем согласна, оповестила банк, что жду судебного решения. Чтобы быть уверенной, что сумма уже фиксированная и не будет расти.Дело прошло по суду.  Сумма к оплате по суду прошла в размере 206 тыс. рублей. В конце июня 2020 года со мной связывается представитель банка отдела взыскания с предложением. Что спишут мне половину задолженности, если я оплачу в течении 10 дней.Я согласилась на предложение. Сумму к оплате сне выставили 105 тыс. Руб.Я несколько раз уточнила не буду ли я что-то должна ещё. На что меня заверили, что нет и что при мне отправят письмо судебным приставам об отзыве иска.Приехала в офис банка по свободе 82 офис 201 начальник отдела со мной совместно прошёл к банкомату и я оплатила задолженность в размере 105 тыс. Руб.Мы вернулись в кабинет он дал мне заявление о том, что просят вернуть из исполнения судебный приказ о задолженности.Я еще раз уточнила точно ли я не буду что-то должна. На что мне сказали,  что в течении недели счет закроется и я смогу подъехать взять справку, что всё закрыто и я ничего не должна.Через неделю в банке мне выдали справку что у меня отсутствуют какие-либо кредитные продукты в банке.По телефону я закрыла все дебетовые счета банка, чтобы больше с ними не иметь дела.В итоге в ноябре приходит письмо уведомление, что я должна оплатить налог на доход в размере 13000 рублей.Т.е. ту задолженность которую они якобы простили они указали как мой доход. Об этом я не была предупреждены и никакие документы не подписывала.Позвонила на горячую линию, мне сказали там,что работают только с текущими клиентами с бывшими клиентами они не работают.Пойду писать заявление в прокуратуру в течении недели.А вы пожалуйста будьте внимательнее и не верьте банку если они обещают вам якобы что-то простить.

Недавно стал клиентом Альфы. Пришел за картой Яндекс.Плюс, потому что активно пользуюсь экосистемой Яндекса от Почты до Такси. Увидел акцию 6% годовых на первые месяц на остаток по Альфа.Счету. Положил деньги и на днях решил их снять для покупки при помощи перевода на карту другого банка. После чего задался вопросом, а какая процентная ставка и к какой сумме будет применяться. С суммой все ясно — это минимальный остаток по счету. Но вот с процентной ставкой все интересно. Она описана в соглашении в виде формулы и ни на сайте, ни в приложении нет калькулятора для ее определения. Поддержка так же сообщает, что не может сказать точный процент — предлагает посчитать самостоятельно. Получается, что банк не сообщает под каким процентом лежат мои деньги.  Понимаю, когда подобное происходит с кредитными картами, когда все детальные условия начисления процентов написаны на 40 страницах. Но счет сберегательный — другой вопрос, там лежат мои деньги. Рассчитываю, что банк пояснит, почему нет возможности в интерфейсе узнать процентную ставку, которая начисляется на остаток по счету в данном месяце.  Так же хотелось бы отметить расхождение ответов поддержки и данных предоставленных на портале banki.ruПоддержка:  Счет «Альфа-Счет» - это накопительный счет с растущей процентной ставкой при длительном хранении средств. Чем дольше вы храните деньги на счете, тем выше %. Ставки описанные на портале показывают падение ставки с 6% до 4%. Думаю, что ясно где информация корректна. Хочу отметить, что поддержка банка сделала все возможное, но итог: «Василий сами мы не делаем расчетов. Формулу расчета предоставили вам выше.» Похоже, что даже у поддержки нет калькулятора для оценки ставки.

К несчастью для себя, купился на акцию и решил преумножить свои кровные: собрал все в одну корзину и понес в Альфа-банк для открытия Альфа-счета 26 сентября. После открытия Альфа-счета пришла рассылка на электронную почту от банка, что все правильно я сделал и ближайшие 2 месяца я буду получать заявленные 6% на минимальный остаток. Кстати уже на минимальном остатке уже обжегся в другом банке, но это другая история...И вот пришел самый денежный 31 октября. Пришло 3,5% и 1 ноября ничего.Как и все, кто написал свои отзывы, стал звонить в контактный центр, оставив заявку, что прошу доплатить недостающие 2,5%. Кстати разговор удалось завязать только во время второго звонка, потому как первая дама мне несколько раз повторила, что я только поучаствовал в акции 4 дня, а дальше акция закончилась и ничем помочь больше банк не может.Сегодня, 06.11.2020 г. пришел ответ от Банка, что "Нарушений не выявлено. Основания для начисления не имеется...".Уважаемый Банк, я оперирую Вашими же рассылками на электронную почту, в которых черным-по-белому написано (электронное письмо от 26.09.2020 г. с inf@alfabank.ru):"Как получать 6% с первого месяца?Пополните Альфа-Счёт в приложении на любую суммуПолучайте 6% годовых за первые 2 календарных месяца хранения денег на счёте."И даже мелким шрифтом:"6% годовых начисляется на мин. остаток по накопительному Альфа-Счёту в рублях в течение двух первых месяцев с момента хранения средств на счете."Я все условия выполнил, но вот Банк нет.