223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Я являюсь юридическим лицом, открыл расчетный счет в Альфа Банке, при открытии приятно удивился, очень понравилось удобство, а так же оперативная работа сотрудников банка, отдельно, благодарю менеджера Горбацевича Павла Павловича за внимательность, доступное и развернутое пояснение о работе банка, о доступных сервисах, которыми можно воспользоваться при работе, желаю успехов в работе.

Добрый день, являюсь владельцем кредитной карты Альфа банк. При выдаче кредитной карты сотрудником банка было предложено оформить договор страхования, при этом было сказано, что страховка бесплатная и входит в стоимость обслуживания карты.  Проверив выписку, обнаружила, что списывается комиссия за организацию страхования. На обращение под номером А1706131321 пришел отказ. Что характеризует работу банка - пришлось напоминать о том, что мне не ответили. :) Прошу объяснить, почему сотрудники банка "вводят в заблуждение" по поводу предлагаемых услуг и вернуть сумму комиссии по причине того, что я не в полном объеме была проинформирована о дополнительных платежах по услуге страхования.

Добрый день, господа. Я уже заметил, что любое обращение в ваш банк - это провал. Провал работы вашего банка. Описываю очередную проблему.Звонит мне кол центр Альфа банка и предлагает дебетовую карточку с кэш бэк. Я соглашаюсь. Через некоторое время мне приходят смс о готовности карте и возможности забрать ее в отделении М Дмитровская.Когда я пришёл в отделение, карты не оказалось. По какой-то причине мне предложили оформить карту заново. Я выбрал карту виза. Через 2 дня мне звонит оператор и рассказывает, что оформленная карта не кэш бэк. Ребята, вы издеваетесь? Каждый, поверьте, каждый приход в ваш банк - это проблема. Это несмотря на то, что я - предприниматель и счёт в вашем банке + и зарплатный проект. Зачем вы спрашиваете меня оценку банка? Она всегда будет 1.

Открыли счёт для ООО, но он нам не понадобился, решили закрыть. Приехали, подали заявление на закрытие счёта, оплатили всё что нужно. Через пару месяцев звонок - вы нам мол денег должны за ведение счёта... Мы, мягко говоря, удивлены, мы же его закрыли... В итоге - приехали, банк заявление потерял и продолжал нас "обслуживать за деньги". Отличный развод. и главное ничего особо им не докажешь. Т.е. стоимость времени на выяснение - гораздо выше суммы в примерно 4 тр.

Здравствуйте! 3 года назад оформляла оформляла потребительский кредит в банке "Альфа-Банк". Исправно платила до определенного момента. В какой-то период были сложности с оплатой и конечно появилась просрочка по платежам. В январе 2017г была полностью погашена задолженность перед банком и по телефону мне сказали, что всё выплачено. Справку из банка о полном погашении я не брала, т.к. была уверена, что всё в порядке. Сейчас планировала оформить ипотеку, но все банки мне отказывают, т.к. я состою в черном списке из-за просрочки долга перед "Альфа-Банк" уже как 150 дней! Когда стала выяснять, то оказалось что я ещё не доплатила 7500 руб. за затраты банка. Мне никто не звонил и не оповещал об этом, как раньше, когда была большая сумма. Они просто решили, что я в курсе о долге, и решили внести меня в список злостных неплательщиков. Все планы были разрушены из-за этой информации и я осталась без жилой площади вместе с сыном.

Добрый день.Проверьте-ка свои номера:+7 965 06***28+7 965 06***48Да, такие мы плохие, забыли погасить кредиты вчера, сегодня утром в 7 утра звонок.Не стоит писать, что эти номера не Ваши, каким то великолепным совпадением при поиске этих номеров в Интернете люди пишут про Вас.Просьба ответить.

Добрый день,  достаточно давно являюсь клиентом банка, и сейчас остался крайне недоволен тем, что произошло 27.06.2017. Мне срочно потребовались наличные, я снял деньги в банкомате банка-партнера (МКБ), второпях не обратил внимания, что к карте был привязан $ счет. Но это не главное. Каково было моё удивление, когда я увидел спустя несколько дней в личном кабинете комиссию за снятие - 6,79$ - 5% от суммы. Вы серьёзно?! На сайте банка нигде в материалах о пакете обслуживания не указано о таких комиссиях. Более того, в описании пакета услуг, в основных преимуществах написано - [list][*]Снятие и внесение денег в банкоматах банков-партнеров без комиссии[/*][/list] Никаких звездочек и других сносок нет. Также ниже приложен файл Тарифы для пакета услуг "Оптимум", где также нет ни слова о каких либо комиссиях за снятие в банкомате. При звонке в call-центр 04.07.2017 сотрудник банка уверенно мне заявил, что конечно же есть комиссия, но на вопрос - где она указана? - не смог найти....  Прошу разобраться в ситуации и вернуть "комиссию" на мой счет. Также прошу внести "комиссию" (если она есть?) в описание пакета услуг на главной странице, чтобы не вводить клиентов замешательство и не провоцировать негатив в сторону банка.  Деньги на счетах в банке пока сохраняю, но готов вывести и закрыть счета окончательно.

http://images.vfl.ru/ii/1499141324/c1ff7f3a/17806556.jpg В июне месяце 2017 года, в Москве, офис "Проспект Вернадского", мной была заказана и благополучно получена Доходная Карта и подключен пакет услуг Доходный.Через пару недель активного пользования обнаружил списания платы за пакет услуг, с формулировкой, цитирую: 89,00₽  26 июня в 02:00 Комиссия за пакет услуг за июнь 2017 г. Согласно тарифам Банка На мое возмущение и требование вернуть комиссию, так как к этому моменту условия для бесплатности в июне мной были выполнены, банк ответил следующее, цитата из ответа на обращение через Альфа-клик:Позвольте заметить, что договором установлен единый порядок определения списания комиссии за обслуживание Пакета услуг для каждого месяца (в том числе и для месяца открытия основного текущего счета в Банке в рамках Пакета услуг). Если в предыдущем календарном месяце Клиентом не были выполнены условия для бесплатного обслуживания, установленные тарифами, то комиссия будет удержана Альфа-Банком в установленном размере.В связи с этим комиссия за обслуживание Пакета услуг в первый месяц взимается всегда (кроме случаев оплаты Клиентом комиссии за год вперед и открытия Пакета услуг в рамках зарплатного проекта), так как Клиент не может выполнить условия для бесплатного обслуживания до открытия Пакета услуг и счетов.Надеемся на понимание.Получается, Альфа банк берет плату за услугу, которую еще клиенту не оказывал, мало того, клиент еще даже не подписал соответствующего договора! А в отчетных документах это фиксируется как плата за обслуживание в рамках уже заключенного договора, хотя условия по бесплатности на момент списания уже были выполнены!Настоятельно рекомендую банку держаться в правовом поле Российской Федерации!

Пришла рассылка по предложению Платинум Кредит первый год обслуживания бесплатно. Думаю - ладно, пусть лежит, мало ли, форс-мажор какой. Прошёл по ссылке, всё заполнил. Перезвонили, уточнили дату. Позвонили, что готово. Донёс документы: права и стс на машину не старше 3-х лет. При получении выяснилось, что только карта без грейс периода бесплатная, т.е. только взял и сразу должен. А так извольте около 1000 отдать. Лимит больше предложили. Тоже платно. Карту брать не стал. Времени потраченного очень жалко. Потом в пробке еду, думаю, что позвоню на горячую линию. Первый звонок (а1705311641): рассказал ситуацию, девушка собралась перезвонить в доп офис, узнать и потом мне перезвонить. Не перезвонила. Еще раз звонил. Рассказал ситуацию снова (а1706080083). Пожаловался. Девушке наверное нагорело. Ответ на горячей линии убил: "Вы, говорит, нам это письмо скопируйте и перешлите, где написано про годовое бесплатное обслуживание". И адрес электронный говорят.

Добрый день! Имею потребительский кредит в вашем банке f0ilgh10s16102304645 от 23.10.2016. Платил вовремя, т.к. дорожу своей кредитной историей. Обратился в банк ВТБ, там имелось предодобренное предложение. Хотел воспользоваться, но получил отказ ввиду того, что есть арест на счёт в Альфабанке. Оказалось, что из-за неоплаченного штрафа приставы арестовали счёт (оказался счётом списания денежных средств за кредит). Был звонок из Альфабанка и сообщено, что деньги ушли приставам и нужно вновь оплатить кредит. Я 24.06 обратился в Зеленоградское отделение, где специалист сказала, что деньги может внести только 3е лицо и строго в дату платежа. Так и сделал, 26.06 моя дочь приехала в ДО Балтийское. Она провела в отделении 50 минут, специалист не знал как пополнить счёт от 3 го лица сразу на 455 счёт. Вроде, с горем пополам выполнили пополнение. Но не тут то было. Сегодня, 03.07 выясняется, что деньги по прежнему на счету моей дочери и идёт просрочка по кредиту! Уважаемый Альфабанк, прошу 04.07 срочно списать деньги в счёт погашения очередного платежа, почистить мою кредитную историю и убрать начисленные штрафы и проценты.

Вносил денежную сумму на свою дебетовую карту через банкомат, он мне написал "превышена вносимая по численности купюр сумма, дождитесь получения денег". Денег не выдал, на счет не зачислилось. Прикольно... Позвонил на горячую линию, составил обращение, это было 30.06.2017, сегодня уже 4 .07.17, результат нуль, а вносил 150000 руб. в г. Казани, банкомат 400797. Сказали - ждите решения, т.е. думай что будет (положительно или отрицательно)... Ситуация супер! Вот так, соберись в отпуск, положи деньги на карту, хрен в ответ, и лети с пустой надеждой, что у тебя все быстро рассмотрят. Писали в смм, что срок два дня, оператор говорит, что до 45 дней, крайне неприятно, слов нет, одни непристойные слова. Если банкомат не принимает много купюр, напишите тогда правила пользования банкоматом, и все будет понятно.  Уважаемые сотрудники банка, решайте мой вопрос как можно быстрей, я понимаю, что вы деньги мои крутите! Крайне неприятно, возможно придется писать письмо в прокуратуру, клиенты банка, будьте осторожны при внесении купюр через банкомат, ситуация бывает разная, задумайтесь!

Пишу от имени Юр.лица. Понадобилось нам заверить платежку (госпошлина в суд), просто поставить синий штамп исполнено. Но у меня, как у представителя компании на которого выписана доверенность не оказалось паспорта, он был в на оформлении визы. Офис банка находиться в Москве, управление тоже. Само предприятие в 100км. от Москвы. Там находиться директор. Права были при мне. Платежку не дали, пришлось директору ехать 2,5 часа в Москву. Второй раз банк пошел дальше, все тоже самое, но как обычно бывает это был последний день подачи документов в суд на аппеляцию, но как выяснилось кончилась доверенность на меня. Платежу не отдали, цена вопроса была 260т.р. С судьей оказалось проще договорится. Хотя при открытии счета мы несколько раз шли на уступки банку. Первый раз они потеряли отсканированные копии учредительных документов. Когда сканировали 2 раз, забыли отсканировать паспорт директора. По итогу 3 раза ездили с одними и теме же документами.

28.06.2017 я внес на карту Альфа Банка через терминал Московского Кредитного банка 3000 рублей. Деньги терминал не зачислил и выяснилось, что в тот день был технический сбой. Я писал претензию в МКБ и отзыв на Банки.ру. 03.07.2017 мне позвонила сотрудница МКБ и сказала, что мои деньги ушли в Альфа Банк 30.06.2017. Но денег нет... Я 3 раза обращался на горячую линию Альфа Банка. На мои 2 обращения даны несерьезные ответы. На последнее обращение дан ответ, что я не назвал номер карты... Но я называл номер. Сегодня я составил третье обращение. На просьбу связать меня с вышестоящим сотрудником я получил отказ от оператора горячей линии. Мои деньги почти неделю неизвестно где. Как Вам такая работа банков?

В начале апреля 2017 года, зайдя в Альфа-мобайл, обнаружил, что со счета пропала 1000 рублей. Было чуть больше 1000 на счете.Написал в поддержку в том же мобайле. Поддержка написала, что у меня имеется 2 карты (в клике видна одна), одна из которых привязана в апреле 16 года к зарплатному счету (счет закрыт весной 15 года). Карту естественно я не получал. Дальше разбираться с этой ситуацией не стал. Закрыл все счета в этом банке.

30.05 я, Косарева М.Н., получала свою новую кредитную карту в ДО Сокольники с беспроцентным периодом в 100 дней. При получении карты сотрудник объяснил про беспроцентный период, про необходимость минимального платежа и про годовую стоимость карты в 900 рублей, мне выдали договор о предоставлении кредита, где также был указан льготный период и корректная процентная ставка, никаких дополнительных соглашений мне на подпись не давали, про "страхование кредитной карты" сотрудник ни разу не сообщил и не интересовался нужна ли мне данная услуга! Мы активировали карту и начала активное пользование картой.  01 июля, когда я хотела уточнить минимальный платёж, я обнаружила, что с меня списали комиссию за страхование по кредитной карте в размере 726.21 рубль, о которой я даже была не в курсе! Просьба к банку немедленно отключить данную услугу по моей карте и вернуть списанную комиссию на счёт кредитной карты.

Банк не исполняет требования действующего законодательства, а также положения своих желокальных актов относительно уточнения реквизитов при ошибочных платежах!19.06.2017 года мною было подготовлено платежное поручение на оплату по договору. В процессе отправки платежного поручения в банк произошла подмена всех платежных реквизитов, кроме наименования получателя. Таким образом, в банк было направлено платежное поручение, содержащее ошибочные реквизиты - ИНН получателя, расчетный счет, БИК, корреспондентский счет и банк-получатель. В результате в Альфа-банк (Нижегородский филиал) пришло платежное поручение, где получателем платежа указана фирма, которая не является клиентом банка. Наименование организации не соответствует ИНН и прочим реквизитам. В соответствии с действующим законодательством, в такой ситуации денежные средства должны быть зачислены на корреспондентский счет банка. Зачисление на расчетный счет организации, в случае если ее название не соответствует наименование получателя в платежке, не допускается. Так, согласно "Положению о Плане счетов бухгалтерского учета для кредитных организаций и порядке его применения" при искажении илинеправильном указании реквизитов суммы поступают на корреспондентские счета до выяснения. Согласно п.4.1 "Положения о правилах осуществления перевода денежных средств" (утв. Банком России 19.06.2012 N 383-П) В случае уточнения реквизитов распоряжения банк направляет запрос об уточнении реквизитов не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в банк распоряжения. Срок уточнения реквизитов распоряжения должен быть не более пяти рабочих дней, не считая дня его поступления в банк. Если реквизиты распоряжения не уточнены в течение пяти рабочих дней, в том числе не получен ответ на запрос об уточнении реквизитов, банк осуществляет возврат (аннулирование) распоряжения в порядке, предусмотренном пунктом 2.15 настоящего Положения. В соответствии с п. 4.3 Договора о расчетно-кассовом обслуживании в АО “АЛЬФА-БАНК” в случае отсутствия подтверждающих документов, искажения или неправильного указания в них реквизитов Клиента (номера Счета/Счета Карты/ Счета покрытия или ИНН Клиента и наименования Клиента), а также в иных случаях, когда у Банка возникают сомнения относительного указанного документа, Банк осуществляет необходимые уточнения в течение 5 (пяти) рабочих дней. При неполучении в указанный срок соответствующих уточнений от банка плательщика Банк на 6 (шестой) рабочий день возвращает денежные средства плательщику (банку плательщика). Согласно п. 4.4.Списание ошибочно зачисленных Банком на Счет/Счет Карты/Счет покрытия Клиента денежных средств в валюте Российской Федерации в соответствии с пунктами 3.2.18.1., 3.2.19.3. осуществляется с уведомлением об этом Клиента.В соответствии с п.2.1, 2.7, 2.17 "Положения о правилах осуществления перевода денежных средств" на банк возложена обязанность проводить обязательную процедуру контроля реквизитов при исполнении распоряжений. Альфа-банк не направил в мой банк запроса об уточнении платежа, на шестой день деньги на мой счет не вернулись. На сегодняшний день мне не известна судьба ошибочно перечисленных мною денежных средств. Ненадлежащим исполнением банком действующего законодательства мне причинены убытки в сумме 893 000 рублей.Последняя надежда на то, что банк заблокировал деньги по 115 ФЗ, так как для этого имелись все основания. В противном случае будут предприняты все предусмотренные законом меры для привлечение к ответственности лиц, допустивших зачисление денежных средств на расчетный счет организации, название которой не соответствует получателю платежа в платежном поручении.Прошу банк в кратчайшие сроки связаться со мной для разъяснения сложившейся ситуации.

Добрый день, Альфа-Банк!Внезапно столкнулся с неадекватностью в банкоматах банка.27 июня 2017 понадобилось получить немного наличных. В банкоматах ДО Олимпийский внезапно были только купюры 1000 и 5000 р. И это не все. Дело в том, что пришла пора поменять паспорт. И так, вот эти два фактора привели к "взрыву мозга". Чтобы понять, есть ли в банкомате нужные купюры, необходимо вставить карту, ввести пин, выбрать снятие, выбрать счет, ввести сумму и увидеть, что нужных купюр нет. И так во всех 4-х банкоматах. Но вот господа технологи Альфа-банка сочли, что раз паспорт у меня кончился, то надо КАЖДЫЙ раз выводить в банкомате сообщение, которое я должен подтвердить, что мне необходимо срочно предоставить данные нового паспорта. В итоге, Альфа-банк прислал мне 1 СМС, 3 раза напомнил в мобильном банке, и 4 раза в банкомате.Так вот, господа технологи: в России паспорт делают 10 дней. И даже если ооочень захочется, то никак, совсем никак нельзя предоставить данные  до истечения этих 10 дней. Также, открою Вам тайну! Подразделения УВМ (бывший ФМС) работают по расписанию, по которому прием и выдача документов не каждый день. Неужели нельзя подумать и первые 2 недели не есть мозг клиенту, заставляя его как обезьяну нажимать на кнопку "да, я знаю, знаю да, да, да". Ответ, в принципе, можно и не писать, у нас в России и так 100500 законов в сфере банковского регулирования, по которым разве что анализы еще пока не требуют... Хорошего дня!PS напомнило вот это: https://www.youtube.com/watch?v=WR-lejpOzN0

Здравствуйте. До сего момента банковская активность на моем расчетном счете (ООО) так или иначе коррелировала с условиями обслуживания, поэтому не стремился написать отрицательный отзыв, тем не менее сегодня наступила точка насыщения наглостью банка. Сразу предупрежу - я готов к тому, что как-то неверно трактовал конкретные условия банковского обслуживания, и сам виноват, что выбрал этот банк, но все-таки хочется услышать компетентное мнение и детальный разбор представителя банка, а не очередную простую отписку в АБОЛ (Альфа-Бизнес ОнЛайн), где по существу сказано чуть менее чем ноль. Итак, как-то будучи в личном кабинете АБОЛ, я наткнулся на опцию "SMS-уведомления", тщательно поискал любую информацию [там же, в АБОЛ] о тарификации, но кроме описательной информации на странице подключения опции ничего более не было. Соответственно, предположил, что она входит в пакет моих оплачиваемых ежемесячно услуг по договору КБО, и подключил ее. Подключение произошло не сразу, а спустя сутки, и вот я вижу списание за нее в размере 200 рублей - оп, так это платно, за плату она мне не нужна. Зашел в АБОЛ и нажал "отключить", пока не наступил "расчетный день" (день когда с меня ежемесячно списывают абонентскую плату за КБО - как раз наступал на следующий день). Отключение произошло тоже не сразу, а на следующий день, т.е. в день оплаты КБО. И что я вижу - с р/с опять списано 200 рублей, причем за новый расчетный месяц, который только сегодня начался. Позвонил в банк, мне разъяснили, что "SMS-уведомления" подключились в последний расчетный день апреля, а отключились в первый расчетный день мая, то есть я как бы пользовался этими чудесными оповещениями два месяца (хотя по факту 3 рабочих банковских часа). Что ж, печально, что банк так лихо дерет с клиентов, но таковы условия, которые я подписывал. 27 июня приходит очередное списание 200 рублей... За июнь! Ну и как же тогда это объяснить? За "пользование" какой-то услугой на пару часов с меня содрали уже три месячные оплаты! Написал письмо в банк через АБОЛ, но надежды на квалифицированный ответ мало, поэтому пишу в отзыве здесь. Надеюсь, банк предоставит исчерпывающую информацию о причинах этого списания, а также запрошенные мной точные даты подключения и отключения опции "SMS-уведомления", чтобы мы вместе смогли понять, справедливо ли было третье списание или нет. Добавлю, что это не единственное многократное списание за одну и ту же услугу. - В том же апреле я написал заявление в АБОЛ на отключение валютного р/с, причем ДО расчетного дня. Тем не менее, мое заявление формально прошло только на следующий банковский день (первый день нового расчетного периода) и банк с удовольствием взял с меня 1290 рублей за буквально еще не начавшийся месяц. Такой вот дембельский аккорд. Такие факты очень удручают - при всех и без того недешевых операциях по р/с в рамках КБО, Альфабанк еще и умудряется вполне успешно писать грабительские условия в договорах и драть потом со своих клиентов три шкуры. Оценка 2, к сожалению.

Довелось посетить офис и, к сожалению, приятным я этот опыт назвать не могу. Вот почему: при входе тебя встречает улыбающаяся девушка и, как положено, уточняет: "Чем могу помочь?". Приятно, не спорю, но помощь в плане талона и уточнения того, что Вас позовут - сами понимаете, не особо помогает. Ладно, едем дальше.. Направляют меня к сотруднику, открывающему корп. счета, подхожу к кабинету - никого. Жду 10 или 15 минут.. Мимо проходящие сотрудники офиса не обращают даже малейшего внимания на то, что в коридоре сидит Клиент. Спустя полчаса одна из сотрудниц соизволила уточнить причину моего визита и в ответ я услышала: "Сотрудник будет на месте через 10 минут". Ну, думаю, хорошо. Жду. Итог: ещё 15 минут впустую и принимаю решение прийти позже, а пока..Подхожу снова к консультанту - выказываю желание открыть дебетовую карту. Снова здорова - "вот Вам талон - ждите". Жду, очередь подходит быстро, но в окошко, которое вызвали, инфы и КПД - 0%: "Девушка, которая этим занимается, отошла, подождите 10 минут". Жду... Потом понимаю, что прошло минут 15, и снова иду к кабинету, где работают с ИП. А там - никого! Мимо проходящая сотрудница небрежно уточняет, что "девушка ещё обедает"... Как бы, занавес, друзья. Возвращаюсь к консультанту, которая уточняет, что нужно ждать и ещё другую девушку, которая дебетку мне откроет..Итог: возмущенные взгляды сотрудников и потраченные 2 часа в офисе..P.S. Ситуация уточнена от лица, который сопровождал Клиента.

Довелось посетить офис и, к сожалению, приятным я этот опыт назвать не могу. Вот почему: при входе тебя встречает улыбающаяся девушка и, как положено, уточняет: "Чем могу помочь?". Приятно, не спорю, но помощь в плане талона и уточнения того, что Вас позовут - сами понимаете, не особо помогает. Ладно, едем дальше.. Направляют меня к сотруднику, открывающему корп. счета, подхожу к кабинету - никого. Жду 10 или 15 минут.. Мимо проходящие сотрудники офиса не обращают даже малейшего внимания на то, что в коридоре сидит Клиент. Спустя полчаса одна из сотрудниц соизволила уточнить причину моего визита и в ответ я услышала: "Сотрудник будет на месте через 10 минут". Ну, думаю, хорошо. Жду. Итог: ещё 15 минут впустую и принимаю решение прийти позже, а пока..Подхожу снова к консультанту - выказываю желание открыть дебетовую карту. Снова здорова - "вот Вам талон - ждите". Жду, очередь подходит быстро, но в окошко, которое вызвали, инфы и КПД - 0%: "Девушка, которая этим занимается, отошла, подождите 10 минут". Жду... Потом понимаю, что прошло минут 15, и снова иду к кабинету, где работают с ИП. А там - никого! Мимо проходящая сотрудница небрежно уточняет, что "девушка ещё обедает"... Как бы, занавес, друзья. Возвращаюсь к консультанту, которая уточняет, что нужно ждать и ещё другую девушку, которая дебетку мне откроет..Итог: возмущенные взгляды сотрудников и потраченные 2 часа в офисе..P.S. Ситуация уточнена от лица, который сопровождал Клиента.