251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

мне было сделано индивидуальное предложение по погашению задолженности кредитной карты. я произвел оплату,ровно на ту сумму ,которую нужно было внести.Сказали что через две недели кредит будет закрыт и можно брать справку о том ,что задолженности не имею .пришел через четыре недели ,а кредит не закрыт . Почему до сих пор не закрыли ? звоню специалистам ,а они сбрасывают .

В данный момент не могу оплатить кредиты в альфа банке. Посадили на карантин по ковид. Прошу отсрочить или снизить платежи, на уступки не идут. говорю могу документы предоставить, нет оплачивайте говорят и все. У меня Деньги на руках, на карте денег мало, выходить нельзя две недели на улицу.В других банках более лояльно относятся!

В данный момент не могу оплатить кредиты в альфа банке. Посадили на карантин по ковид. Прошу отсрочить или снизить платежи, на уступки не идут. говорю могу документы предоставить, нет оплачивайте говорят и все. У меня Деньги на руках, на карте денег мало, выходить нельзя две недели на улицу.В других банках более лояльно относятся!

Добрый день. Я крайне педантичный человек и именно поэтому смог найти время для того, чтобы написать данный отзыв, потому как невероятно удивлен и огорошен ситуацией. С Альфа-Банком я работаю и как физическое лицо, и как юридическое лицо. Как физическое лицо я являюсь VIP клиентом и поэтому я испытывал к банку теплые чувства - приятно иметь прямую связь с человеком, который может тебе помочь в любой ситуации. Но! Это не распространяется на ипотеку. И началось. Я решил рефинансировать текущую ипотеку в Альфа-Банке, не буду описывать все то море ощущений от общения с менеджерами и сотрудниками, все в прошлом. Итак, ситуация: рефинансирование произошло 29.06.2020. Аннуитет у меня по 11ым числам. Запись в МФЦ на услуги Росреестра - только самостоятельно, не банк (!), причем 4 раза. Два на предыдущую ипотеку, два на текущую ипотеку. В стране изоляция и вирус, МФЦ не работает, записывали меня в Росреестр всей компанией - я посадил два отдела - 12 человек дозваниваться на протяжении недели с 9 до 9.15. Все закончилось, ситуация с тем, что ипотечный менеджер абсолютно ничего не объяснил и приходилось моим же сотрудникам довозить в МФЦ документы - окей, бывает. Итак, 08.10.2020 я направляю зарегистрированный договор об ипотеки в Банк (хотя Банк все и так получил, зачем им письмо от меня, свою копию они давно забрали). И мне отвечают, что договор ипотеки (который есть в банке) - необходимо отсканировать весь, не только последний лист с регистрацией. Какой в этом смысл? Ну ладно, сделал. Итак - естественно, теперь они ответили сразу же (!) после аннуитета. Потерян месяц. Окей, потерян так потерян, я вздохнул и забыл. И тут (!) Банк повышает (!!) ставку по ипотеке из-за того, что в срок 90 дней не прошла перерегистраций. И это просто отвратительный поступок. В стране официально не работали органы регистрации, я потерял кучу денег на том, что ставка и так выше, чем после перерегистрации, вы и так спросили с меня миллион документов, хотя вроде как у меня должен быть свой личный менеджер. И при этом хотите "сверху" 3% ставки (!). А это у меня (большая ипотека) более 10 тысяч рублей. И самое главное - я об этом узнал случайно, когда увидел, что следующий аннуитет просто больше, чем предыдущее. Я нахожусь в ситуации, когда ничего не могу сделать, кроме как согласиться с тем, что у меня списали эти 10 тысяч рублей, ведь иначе я выйду на просрочку.

Кратко: в смс 9,9%,по телефону снизили до 8,5%,в отделении 10,9%!Во вторник через сайт оформил заявку на кредит, которую одобрили в смс под 9,9%. Через 5 минут позвонил менеджер банка и сказал, что если я принесу справку 2-НДФЛ, то кредит мне выдадут под 8,5%. Я согласился и он записал меня в отделение. В пятницу в отделении менеддер назвал мне ставку 10,9%!!Потеряно время на поход в банк в дождь. Бессовестные! Просто невероятно! ОБМАН! Жаль, что нельзя фото прикладывать.

Добрый день! Открывал по акции Альфа-счет с начислением в первые два месяца 6% годовых. За первый месяц начислили, а за второй нет. Жаль нельзя приложить переписку в чате приложения с сотрудниками банка, это хохма, начиная от того, что оказывается не существует никаких условий на альфа счет на дату его открытия - сентябрь месяц, и до того, что раз я не подписывал никакие документы при открытии счета в приложении, то мне ничего и не полагается ни процентов, ни информации. В очередной раз убеждаюсь что Альфа-банк "плохой"!

Я плохо хожу из-за болезни. Кредитную карту Альфа Банка (ее очень долго втюхивали, что я зачем-то согласилась) принесли домой, Сотрудница пояснила, что подключит банк онлайн. Так как зрение у меня плохое, она сама, что-то ввела в моем телефоне. На мой вопрос будут ли снимать деньги, она пояснила пока вы не совершите какие-либо операции, то точно не будут. В ближайшее время я не планировала пользоваться картой, зачем же я ее сама бы активировала заранее?  В последствии оказалось,что сотрудница активировала карту и установила пин-код. И на следующий день с карты стали снимать деньги. Ответ банка: сотрудница оправдалась, что ничего не делала. А как же иначе она облапошила клиента и принесла в банк деньги. Ни один банк, так не поступает.  С Альфа Банком точно никогда не буду сотрудничать и всех знакомых опевещу, чтобы их не обманули.

Получила ипотеку очень быстро! без звонков и переживаний. наверное, потому что являюсь хорошим клиентом. все быстро оформили, без ошибок, с первого раза договор зарегистрировали! молодцы! спасибо!!! выдаете недавно ипотеки, а все хорошо систематизировано! единственный недочет это сотрудники офиса ипотеки, не совсем корректное поведение, иногда чувствуешь будто тебя нет в офисе, надменность в общении, девочки дают неполную информацию и самой приходилось что-то выяснять.

Добрый день, у меня на данный момент просроченная задолженность в АЛЬФА банке. От своего долга я не отказываюсь, сотрудник департамента просроченной задолженности предлагает условия, если вношу 75% процентов от суммы задолженности то 25% списывается якобы по какойто "кредитной амнистии" хотел бы услышать от официальных представителей банка, действительно есть такая программа и возможно ли это?

Почему возникает такие проблемы ? Придя сегодня в  отделения  Альфа-банка по адресу Санкт-Петербург   Дачный проспект дом 17 к.3, столкнулся с тем что закрытие кредитного счета только возможно по истечению  45 суток. И получение справки пока не возможно. Хотя никакие задолжностей по карте нет. Ждать столько времени нет возможности!!!!  А из-за того что лимит карты банк  сам увеличил до 490 тыс , не поставив меня об этом у известность , это все может  существенно помешать оформлению ипотеки, которое у нам должно состояться на днях!!!! Прошу срочно  принять меры!! Так как не хотелось бы, чтоб из-за этого срывалась сделка!!!! Прошу заметить , что с другими банками ( Райфайзен и Сбербанк) такого проблемы не возникло.

История не нова, так как этот банк названивает моему отцу и мужу, хотя НИ ОДИН ИЗ НИХ, в том числе и я, не являются клиентом с предложением своей кредитной карты! Все мы блокируем номера, но они названивают с других.Я пыталась быть вежливой, В ОТЛИЧИТ ОТ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ, решила поговорить.итак, вот разговор:-да, слушаю.-у меня предложение для вас, это компания Альфа-банк, мы предлагаем кредитную карту с таким-то лимитом...-нет, спасибо, мне не нужна карта, прекратите, пожалуйста, мне звонитьиииии просто повесили трубку. Окей, звонков не было несколько дней, и снова! Сегодня просто рекорд! 4 разных номера, которые я блокирую! Я тоже работаю в банке, понимаю, что есть определенные процедуры, но это уже наглость, если человек- НЕ КЛИЕНТ, устно заявлен об отказе от услуг, а вы продолжаете названивать! Какую вы себе репутацию заработали, понимаете? Ни один Ургант вас не вытащит из этого 💩! На настоящий момент, я оставила жалобу на сайте банка.

3-го ноября я снял доллары в банкомате на Большевиков, 21. В тот же день попытался их положить в банкомат другого банка, но безуспешно. После этого я попытался положить эти доллары обратно в банкомат Альфа-банк, но банкомат доллары не принял. 5-го ноября обратился в отделение на Большевиков, 21 с чеком и просьбой принять эти доллары на мой счёт, но получил отказ по части купюр. Кассир мне пояснила, что это доллары"старого" образца, и одна из купюр имеет"точку". Я попросил пригласить руководителя отделения, но он был занят. В итоге эти доллары я не смог положить на мой счёт. Ситуация абсурдная для меня, как клиента: - банкомат Альфа-Банка выдал мне доллары, которые Альфа-Банк отказывается принимать обратно. [b]06.11.2020 14:38[/b] Вчера я оставил отзыв по поводу отделения банка на Большевиков, 21 - там отказались принять купюры, выданные банкоматом. Сегодня я обратился в отделение банка на Большевиков, 2. Здесь банкомат также отказывался принимать купюры, но в отделении банка абсолютно все купюры приняли без проблем. Хочу выразить благодарность менеджеру С-ой Яне и кассиру С-ой Анастасии за профессиональное отношение и быстрое решение вопросов. Уважаемый Альфа-Банк, один и тот же вопрос в разных отделениях банка решили совершенно по-разному. Связываю это исключительно с человеческим фактором.

Здравствуйте. У меня кредитная карта 100 дней получена была в 2015году никаких дополнительных плат не взымалось, а в 2019 у меня был перевыпуск карты, в отделении банка мне была подключена услуга страхования, я согласия не давала, подключать услугу не просила, сама ее не подключала, и при получении карты не была проинформирована что у меня платная услуга. Через неделю позвонила на горячую линию и попросила отключить если вдруг у меня подключены платные услуги, меня уверили что нет никаких услуг платных нет. В октябре этого года я случайным образом в приложении обнаружила что все таки у меня есть платная «скрытая» страховка, обратилась на горячую линию с просьбой отключить и вернуть мне деньги, услугу отключили, но в возврате денег отказали. Я обратилась в отделение, отношением сотрудников а в частности зам руководителя разочарована. Из меня просто делали дуру, рассказывая всякие разные вариации как я САМА подключила эту услугу. В итоге сделали запрос в архив, из архива пришёл ответ, что договора нет. Я 7 раз уже была в отделении но к моему большому огорчению меня водят за нос, мне нужен официальный ответ от Альфа банка в отказе от выплаты страховки за весь период. Никакой электронной подписи я не делала так как я запросила официальную детализацию от оператора заверенную официально, в день перевыпуска не приходил код а значит и подписи никакой я не делала. Я намерена обратиться в суд, на телевидение. Банк не оставляет мне выбора как придать огласке этот вопиющий случай, тем самым я уберегу других людей!!!!

С лета этого года в мобильном приложении при входе показывался экран . На этом экране указывалось следующее: "Обработка персональных данных. Подтвердите согласие на обработку персональных данных и используйте Альфа-Банк на 100%." Затем большая красной кнопка "принять" посередине экрана, как раз где до этого находилась последняя цифра пинкода. Чуть ниже мелкий шрифт "После нажатия на кнопку "Принять", вы подтверждаете свое согласие на обработку персональных данных" Последние три слова подчеркнуты и там ссылка на пдф. В этом пдф выясняется, что я даю согласие на сбор кучи данных: все виды биометрии, сведения о моих номерах телефона у оператора и прочее. А также согласие на рекламу, в том числе от третьих лиц. И передачу этим лицам моих данных.  Данный факт вызвал у меня, мягко говоря, негодование, ибо этот экран вводит в заблуждение и сделан так, чтобы я его случайно нажал после ввода пин кода, дважды я этого чудом избежал. Я обратился в чат с вопросом как отключить этот экран, на что мне заявили что только путем получения от меня согласия. Это меня не устроило и я обратился в отделение с целью закрытия всех счетов. В отделении сотрудник убедила меня что больше меня этот экран не побеспокоит и отметила в системе категорический отказ по биометрии. Сегодня 05.11 опять выскочил этот экран, и конечно же я случайно нажал кнопку "Принять". В онлайн чате меня направили в отделение банка. Где я всё и закрою, потому что такие грязные приемы не останутся незамеченными. Считаю что данное согласие с меня взяли обманным путём, путем помещения кнопки согласия сразу же под кнопками ввода пинкода, и получено незаконно.

С лета этого года в мобильном приложении при входе показывался экран . На этом экране указывалось следующее: "Обработка персональных данных. Подтвердите согласие на обработку персональных данных и используйте Альфа-Банк на 100%." Затем большая красной кнопка "принять" посередине экрана, как раз где до этого находилась последняя цифра пинкода. Чуть ниже мелкий шрифт "После нажатия на кнопку "Принять", вы подтверждаете свое согласие на обработку персональных данных" Последние три слова подчеркнуты и там ссылка на пдф. В этом пдф выясняется, что я даю согласие на сбор кучи данных: все виды биометрии, сведения о моих номерах телефона у оператора и прочее. А также согласие на рекламу, в том числе от третьих лиц. И передачу этим лицам моих данных. Данный факт вызвал у меня, мягко говоря, негодование, ибо этот экран вводит в заблуждение и сделан так, чтобы я его случайно нажал после ввода пин кода, дважды я этого чудом избежал. Я обратился в чат с вопросом как отключить этот экран, на что мне заявили что только путем получения от меня согласия. Это меня не устроило и я обратился в отделение с целью закрытия всех счетов. В отделении сотрудник убедила меня что больше меня этот экран не побеспокоит и отметила в системе категорический отказ по биометрии. Сегодня 05.11 опять выскочил этот экран, и конечно же я случайно нажал кнопку "Принять". В онлайн чате меня направили в отделение банка. Где я всё и закрою, потому что такие грязные приемы не останутся незамеченными. Считаю что данное согласие с меня взяли обманным путём, путем помещения кнопки согласия сразу же под кнопками ввода пинкода, и получено незаконно.

Приехала получать одобренную кредитную карту в отделение Альфа банка по адресу г.Мурманск, ул. Гагарина, д.49.Менеджер Татьяна (фамилия начинается на Т, точно не помню) поставила меня перед фактом, что я обязана  в первые же сутки оплатить годовое обслуживание Карты в размере 590 руб., а также страховку от мошеннических действий в размере 3000 руб. Я уточнила у неё этот вопрос и спросила, обязательна ли эта страховка, на что мне был дан утвердительный ответ. Меня не спрашивали ,  нужна ли мне страховка или нет, меня просто поставили перед фактом. Меня отпугнула сумма в 3590, которую должны были списать в первые же сутки пользования кредитной картой, я отказалась от карты, забрала свой паспорт и ушла.  Уже позже, позвонив на горячую линию, узнала, что обслуживание карты в первый год бесплатное, а страховка и вовсе не обязательна.  Из-за недобросовестного поведения сотрудника Альфа-банка, намеренного обмана и просто некрасивого поведения менеджера Татьяны, я впустую потеряла своё время, деньги на дорогу и свои нервы. Кредитка моя так и лежит в отделении, я ее не получила. Желания ехать туда ещё раз у меня нет.  Всем хочу посоветовать сразу звонить на горячую линию и не поддаваться на провокации ушлых менеджеров банка, которые в надежде срубить денег с проданных страховок, просто обманывают людей. А также вопрос к Альфа Банку — каким образом берёте на работу таких людей и зачем держите их там?  Полное разочарование. Очень надеюсь, что мое обращение дойдёт до руководства и сотрудникам объяснят, что заниматься такими делами и тратить время зарплатных клиентов — недопустимо.

Добрый день,02/11 в 18.20 не были зачислены денежные средства в размере 50т.р. при внесении в банкомат Альфабанка (банкомат № 503530) по адресу: Москва, Ленинская слобода 26 стр 2. Банкомат забрал деньги, выдал сообщение от технической неисправности, не распечатал никакого чека. Сразу же было составлено обращение, которое обещали рассмотреть в течении 3х дней. Сегодня 5/11, денежные средства так на счет и не зачислены.  Со стороны банка никто сам со мной не связался. Понятно, что это техника, которая может давать сбои, но как бы то ни было, это ответственность банка - следить за своим оборудованием и максимально быстро решать проблемы клиентов, вызванные проблемами с их оборудованием. Вот такой сервис банка класса А.

Всегда бытовало мнение, что Альфабанк входит в топ-5 банков действующих на территории РФ по всем параметрам. Было оно и у меня ровно 2 месяца моего обслуживания в банке. :)  В сентябре открыл вклад с многообещающими прописанными условиями - 6% в 2 первых месяца с дальнейшим снижением. Сентябрь прошёл, причитающие проценты получил в полном объёме.  Прошёл октябрь, проценты начислили только в размере 3.5%. Первым делом написал в техническую поддержку. Первый ответ - ошиблись, исправим и доначислим. Прошло несколько дней и тон ответов поменялся - 'мы 01.10 изменили условия, надо было смотреть на сайте'. Это при условии прописанной оферы на момент заключения вклада, это с учётом отсутствия уведомление об изменении условий по счету, это при отсутствии информации, что изменения касаются открывших счёт до даты изменения.  Как итог - испорченные нервы и потеренная репутация банка в моих глазах и ушах всех моих знакомых. Очень жаль, что в банковском секторе до сих пор продолжается обман со стороны банков и политика 'мы тебе потом расскажем, где ты не прав'.  Всё продукты банка закрою и вам советую обходить стороной, идите в другие более клиенториентированные и честные банки!

Добрый вечер! Хотела сказать об ужасном отношении к даже не клиентам банка!!! Что за наглость звонить в такое время!!! Мне поступил звонок от банка в 21:50!!!В такое время!!! Я даже никогда не являлась клиентом банка!!! И теперь никогда не буду!!! И никому этот банк никогда не посоветую!!! Звонки просто достали!!!! Хватит атаковывать людей звонками!!!!

Посетила сегодня (05.11.20 ~в 15:15) отделение по адресу г. Москва, ул Осташковская, 22, чтобы впервые стать клиентом Альфа-банка и открыть дебетовый счет и дебетовую карту. Столкнулась сразу с противоправными действиями сотрудника банка менеджера Алексея (от входа по левую сторону сидит). В процессе открытия счета он меня сфотографировал. Я уточнила зачем необходима фотография. Он сказал, что необходима фотография для моей анкеты (не уточнив при этом, что он открывает на меня кредитные продукты). Я предположила, что фотография нужна для оформления кредитных продуктов, сказав ему, что меня не интересуют кредитные продукты и повторила несколько раз, чтобы мне не делали никакие заявки на кредитные продукты. На что он мне сказал, что заявка на кредитную карту формируется автоматически "Вы не волнуйтесь, через 30 дней она аннулируется". Отменить заявку он не может, т.к. процесс автоматизирован. Меня это удивило.Я решила после посещения отделения позвонить в телефонный центр банка, откуда узнала, что ничего автоматически не формируется и менеджер умышленно сделал 2 заявки от моего имени (видимо, для выполнения своих "планов"): на кредит наличными и на кредитную карту. При этом, видимо, поняв, что я не буду подписывать никакие заявки на кредитные продукты, которые не оформляла, сразу же от моего имени, не сказав мне ничего, сделал "отказ клиента" в системе от кредита наличными. Сотрудник телефонного центра мне уточнил, что у мне так же отказали на кредитную карту со стороны банка, на которую я так же не подавала заявку. После чего открыла жалобу 05.11.2020 через телефонный центр Альфа-банка А2011052356.Такого отношения к клиенту я не встречала еще ни в одном банке. Новый клиент приходит, чтобы положить деньги на дебетовый счет и его обманывает сотрудник банка в каких-то своих интересах (возможно, выполняя свои "планы" по работе) и портя мне кредитную историю.В дальнейшем я планировала воспользоваться услугами банка в том числе его кредитными продуктами. Уважаемый Альфа-банк, скажите, пожалуйста:1. Повлиял ли менеджер Алексей своими действиями от моего имени, на которые я не давала свое согласие, на мою кредитную историю?2. Возможно ли "откатить" назад те действия, которые менеджер Алексей самостоятельно совершил без моего согласия, чтобы это не отразилось на моей кредитной истории негативно? 3. Прошу также мне пояснить, действительно ли всех новых клиентов Альфа-банка фотографируют при открытии дебетового счета, как пояснил мне менеджер Алексей? Или меня ввели в заблуждение и моя фотография была нужна только для оформления кредитных продуктов?Прошу Альфа-банк разобраться в сложившейся ситуации.P.S.Помимо этого, прежде чем посетить отделение я уточняла в телефонном центре Альфа-банка, что смогу день в день после открытия счета зайти в Личный кабинет. Однако после открытия счета и подписания документов Алексей, сказал мне, что сегодня зайти в альфа клик невозможно, так как заказанная карта придет завтра и только после этого я смогу зайти в альфа клик, используя ее номер. Меня это удивило, т.к. получалось, что либо сотрудник телефонного центра дезинформировал либо Алексей.  Я, выйдя из банка, зашла по ссылке из смс от Альфа-банка и увидела, что в Альфа-клик можно зайти через номер карты или через номер счета, который мне никто не предоставил. Пришлось возвращаться в банк, стоять повторно очередь (и это все в условиях ситуации с коронавирусом, когда лишний раз никуда пытаешься не ходить), чтобы другой сотрудник Альфа-банка мне распечатал номер счета. После этого все получилось.