251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

21.06.2024 были небольшие проблемы с зачислением средств.

Предпочитаю решать все вопросы в формате онлайн без посещения офисов банка.

Обращение было через чат в приложении 11.07 когда была замечена проблема. Что бы выйти на связь с человеком надо написать в чат оператор, об этом ранее мне рассказал сотрудник банка.

Оператор Елизавета ответила через 3 минуты. Составила необходимое обращение и деньги поступили на счет в эту же минуту, очень удивила оперативность решения.

Думала будуь задавать много влпросов и говорить что с моей стороны было что то не так, но мои подозрения были зря.

Здравствуйте. Клиентом банка являюсь с мая 2024 года. Активно пользуюсь продуктами банка: дебетовая карта + комбо - счёт. В общем, всем довольна. Так получилось, что 20 декабря понадобилось заказать ещё одну дебетовую. Всё оформила через мобильное приложение, карту в этот же день получила. В понедельник захожу в "историю платежей" и вижу минус 1999 рублей за комиссию по страховке. Шок. Как так? Естественно, сразу же пишу в чат с банком, ответил сотрудник Никита. Выяснилось, что я сама при заявке на карту подключила эту страховку. Никита помог отключить её, деньги естественно вернули. Ещё поздравили с Наступающим праздником!) Очень понравилось такое отношение. Вроде бы я сама из-за невнимательности наделала делов, а мне помогли всё исправить. Очень благодарна!

Сын посоветовал открыть дебетовую карту Альфа банка, прислал ссылку из своего мобильного приложения. 

Я прошла по ссылке и заполнила заявку на карту 10.12.2024., это было не трудно) 

Банк сразу ответил и на следующий день 11.12.2024. сотрудница банка Василя К. (очень приятная девушка) уже вручила мне дебетовую карту и обьяснила как выбрать и подключить ,,кешбеки,, 

12.12.2024. я получила еще 500р. от банка в падарок) 

У меня списали средства из за страховки со счета кредитной карты, хотя страховку я не подключал. 16 декабря я обратился в контакт центр Альфа Банка, где попросил вернуть мне средства. Сотрудник поддержки очень быстро и оперативно отключил страховку по моей карте и сразу же вернул средства обратно мне на счёт, на всё про всё ушло около двух минут. Крайне доволен отзывчивостью сотрудников поддержки альфа банка, их компетентностью и способностью оперативно решать вопросы на месте. 

21.10.2024г.я обратилась в контактный центре альфа банка через мобильное приложение. Вопрос был сложный. Я перевыпустила зарплату карту по причине опасения списания денежных средств мошенникам, которые звонили мне на кануне и я имея не осторожность с ними пообщалась. Карту перевыпустила мне очень быстро, но проблема была в следующем, т к карта зарплатная деньги были переведены на прежнюю карту, а на новую не поступили. Конечно, я очень переживала по этому поводу, но девушка оператор посмотрела все переводы, поступления успокоила меня и решила вопрос очень оперативно и вежливо. Через несколько дней все денежные средства поступили на новую карту. Спасибо за такую работу сотрудникам альфа банка. 

19 декабря потребовалось совершить в магазине товаров для дома 2 покупки. 

Самое первое, что вспомнилось - это то, что в этом месяце в категориях кэшбека в Альфа-Банке выбрал категорию "Дом и ремонт", поэтому вопрос какой картой оплачивать покупку сразу отпал. 

После оплаты покупки спустя пол часа обнаружил, что в Альфа-Банке за мои 2 покупке выбрались категории кэшбека - "Супермаркеты", хотя магазин, в котором я совершал покупки совсем не похож на супермаркет.

Стал писать в тех-поддержку. После самого первого моего запроса чат-бот понял проблему и сразу же предложил поменять категорию кэшбека на ту, которую я посчитал нужным. Таким нехитрым образом, даже без подключения сотрудника получилось восстановить справедливость.

Спасибо большое Альфа-Банку за такой отличный сервис! 

Очень хорошая услуга есть в Альфа банке. Есть возможность закрыть кредитную карту без посещения офиса. Я оформила кредитную карту и пользовалась ей в течение месяца. После возникла необходимость её закрыть, а возможности приехать в офис не было, т.к. сама работаю 5 дней в неделю в режиме работы банка. 25 ноября сидя вечером дома после работы набрала в приложении закрыть кредитную карту, приложение снавигировало в чат, где сотрудник Виктория любезно мне закрыла счёт и кредитную карту. Я довольна сэкономленным временем и оперативным решением моего вопроса. 

17 декабря зашла на в онлайн банк и увидела списание 600р как оказалосо в дальнейшем - комиссия за организацию страхования.

Я сразу же обратилась в чат поддержки, мне незамедлительно ответили, объяснили что за услуга, я сказала что хочу отказаться от нее. Не успело пройти и часа как денежку мне вернули обратно на карту, спасибо Альфа-банку за быстрое решение вопросов

24 декабря 2024 года в 22:33 обратилась в чат к оператору с просьбой о разъяснении о списании страховки по кредитной карте. Ранее такого не наблюдала. Оператор Кристина ответила в течении одной минуты, а уже через 5 минут вернулась с решением и предложением по действиям. В итоге мой вопрос- отключение страховки и возврат денег обратно был решен в течении 10 минут - восторг!

рекомендую Альфа банк❤️

Хотелось бы начать с того что я решил заказать карту Альфа банка.

Я легко заказал дебетовую карту в приложении,там все очень легко и просто это тоже огромный плюс.После заказа карты мне сказали ожидать звонка в течении 5 минут от представителя альфа банка,и действительно в течении 5 минут поступил звонок от представителя Артёма ,что меня очень порадовало.Мы обговорили место встречи,договорились встретиться в 15:30,представитель был очень приятен в общении.Представитель приехал точно во время,я задавал ему некоторые вопросы по поводу карты и остальных услуг Альфа банка,на которые с удовольствием ответил.

Вообщем и целом могу рекомендовать данный банк,продолжу и дальше им пользоваться.

Хотелось бы поблагодарить техническую поддержку банка. Недавно у меня удержали 200р за подписку, которую я не подключала. Я уточнила в чате в приложении, сотрудникт Арсений и Вадим быстро сориентировал, что действительно деньги списали и предположил в чем может быть причина. К Неизвестному мне аккаунту Яндекс плюс оказалась пришита моя карта. Мне объяснили, что отменить операцию не могут, но могут закрыть карту. В итоге я обратила в поддержку Яндекс, где мою карту отвязано от того аккаунта. А впоследствим деньги вернули обратно мне на карту. По продукту кредитная карта регулярно консультируюсь по размеру долга и сроке погашения. Всегда быстро и четко отвечают не мои вопросы. В частности, последний раз развернутую информацию предоставила сотрудница Алена 

Хочу поделиться своим опытом получения кэшбека в Альфа-Банке и посоветовать всем клиентам очень внимательно читать условия программ лояльности банков.

08.12.2024 купил куртку магазине одежды и произвел оплату кредитной картой Альфа-Банка в сумме 3500 руб. Рассчитывал получить кэшбек в размере 5% по выбранной в декабре категории: покупки в магазинах одежды и обуви.

Между тем с момента покупки прошла неделя, а в приложении Альфа-Банка кэшбек так и не отобразился.

В связи с этим 15.12.2024 решил обратиться за разъяснениями в чат банка. На связь вышла оператор Ольга.

Рассмотрев мое обращение, Ольга пояснила, что кэшбек по категории не был начислен, так как кредитная карта не входит в программу лояльности по начислению категорийного кэшбека. Одновременно с этим она упомянула о предоставленной банком возможности оспорить начисление кэшбека, пройдя по активной ссылке и составив соответствующее обращение.

Откровенно говоря, особо не рассчитывая на положительное решение вопроса, я всё же составил обращение (№ А2412157408) и направил его на рассмотрение Альфа-Банка.

Ответ не заставил себя долго ждать. Уже 16.12.2024 пришло уведомление о рассмотрении моего вопроса: оно полностью повторяло пояснения оператора Ольги, за одним важным для меня исключением: Альфа-Банк в индивидуальном порядке начислил мне кэшбек за произведенную покупку.

Это известие очень обрадовало меня. Положительное решение вопроса в канун Нового года – всегда приятно!

Благодарю банк за индивидуальный подход к каждому клиенту! Уверен, такая политика банка, нацеленная на удовлетворение потребностей клиентов (даже в мелочах), принесет банку много плюсов и укрепит уже имеющуюся основу для его дальнейшего процветания.

Изначально всегда путаю "чат с банком" и "обращения в банк"

В Чате отвечает только робот помощник на часто задаваемые вопросы шаблонными ответами.

Если вам нужен именно оператор для решения какой либо проблемы надо писать именно в "обращения в банк".

Иногда возникают трудности с начислением кешбэка от партнеров и он начисляется не в полном объеме.

20.12.2024 заметила что после 10 кэшбэк за ноябрь начислен не в том объеме.

Написала обращение и ответ пришол уже в течении 5 минут с положиьельным решением.

Средства начислили как обещали в этот же день.

Не так давно узнал про акцию совета карты, порекомендовал свою карту другу, пришла выплата 500 р, но тут я вспомнил, что 25 ноября в 18:31 Милана из чата банка писала, что выплата будет 1500 т.р. Я решил снова обратиться в чат банка, благо это очень удобно и быстро, 22 декабря в 17:42 я написал в чат, Кристина мне подробно объяснила почему я получил выплату меньше, оказывается чтобы получить большую выплату нужно быть всего ио старше 20 лет, тем, кто младше выплата 500 р, вопросы сразу отпали, мне нравится, что можно быстро все решить не выходя из дома, очень приятно коммуницировать с поддержкой этого банка, рекомендую альфу, спасибо за облегчение жизни!

28.08.2024 Обращалась в онлайн-чат с вопросом про кэшбэк, который я не увидела после покупки. Сотрудник меня успокоил и объяснил, что кэшбэк начислят в течении 4-10 дней. На следующий день я увидела начисленный кэшбэк. Ответ не пришлось ждать долго, очень быстро ответили, чем очень порадовали. Спасибо за Вашу работу.

Доброго времени суток. Пару недель назад я пытался пополнить свой накопительный счет другого банка, переведя деньги со счета своей дебетовой карты Альфа банка, перевод заблокировали и пришло сообщение, что карта заблокирована из-за сомнительной операции. Я после этого позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию и карту сразу разблокировали после проверки личности. Хотелось бы в данном отзове выразить благодарность банку за бдительность, так как в наше время очень много случаев мошенничества и даже несмотря на то, что в моем случае я сам себе делал перевод, тем не менее перестраховка и быстрое реагирование от системы банка очень полезна в наше время. Надеюсь, что случаев мошенничества будет намного меньше благодаря данной системе. Отдельное спасибо сотруднику контактного центра за вежливое общение и быстрое решение вопроса.

Коллега на работе положительно отзывалась о Альфа банке, отправила мне ссылку, не долго думаю решила тут же оформить ее. Очень порадовало, что доставляют ее курьеры в любое удобное для вас место и время, а также, что ее привезли прям в тот же день. 

Оформляла карту в городе Томске, встреча с курьером проходила 21.12.2024 в 20:00. Изначально выбрала время для встречи с курьером с 19 до 21, но в комментариях указала, что желательное время доставки с 19 до 20, курьер Плеханова Клавдия Владимировна позвонила, уточнила удобное время и подъехала к 20 вечера, т.к. я уже собиралась в это время уходить с работы. Это очень порадовало) Помогла скачать все приложения банка, оформила мне брокерский счет, ответила на мои кучу вопросов, а задала я их правда очень много :). Очень пунктуальна, вежливая и веселая девушка. Сразу видно, что человек рабоатет на нужном месте. Желаю вам побольше таких крутых сотрудников :)))

Буду пользоваться теперь и вашим банком