251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24.12.2024 обратился в чат с вопросом списания денежных средств за пакет услуг. Было несколько списаний, на обращение ответили моментально и возврат средств так же был осуществлен буквально через 2 минуты. Оператор в чате так же быстро вышла на связь с обьяснениями и указанием действий. Спасибо за оперативность и понимание)

Я являюсь клиентом Альфа-банка, есть дебетовая карта и кредитная. 29.11.2024 года участвовала в акции 100 % кэшбек во вкусно и точка, альфа пятница. Оплатила покупку картой Альфа банка на сумму 199 рублей. И 10.12.2024 года должны были вернуть кэшбек на сумму 199 рублей, но по какой то причине он не зачислился и отображался в операциях как обычный кэшбек, т.е. 1 рубль, вместо 199 рублей. Я 10.12.2024 обратилась в онлайн чат с этой проблемой, ответила мне Анастасия довольно быстро в течение 4 минут и решила проблему. то есть мне отправили на мой счет 199 рублейв тот же день. Удобный онлайн сервис операторы быстро отвечают! Не нужно трезвонить на горячую линию или идти в отделение! 

Ситауция следующая , решил в весной положить деньги на депозит. Срок не большой ( 6 мес). За 2-3 до окончания срока , хотел уточнить можно ли получить в удобном мне отделении в кассе и что с собой иметь, просто формальность. Обратился через приложение в поддержку , где или меня не так поняли или я че то не понял, но сильно за сомневался и скажем так напрягся, думая правильно ли я сделал выбор в пользу именно этого банка. Сумма не меленькая ( для меня) , соответственно на следующий день после окончания срока, я в отделении банка с боевым настроением выбивать свои деньги. мой менеджер был этот период в отпуске. По талончику попал к руководителю отделения Юлии Г и каково было мое удивление , когда через 10 мин мне все выдали , без шума и пыли , так как я хотел , да и проблем быть не могло , все по договору , выписка, наличка , даже ругаться не пришлось. Был абсолютно доволен уровнем обслуживания не только себя ( пока ожидал по талончику видел работу менеджеров ). Через несколько дней повторил вклад в том же отделении. Если клиент вернулся , значит все сделали правильно ! могу сказать спасибо ! РЕКОМЕНДУЮ !

На днях мне нужно было узнать баланс на карте, и посмотреть его я решил в банкомате ПСБ.

Я не знал что за просмотр баланса в банкоматах партнёров берется комиссия 30₽.

И посмотрел 2 раза за день, соответственно у меня списали 60₽.

Когда я пришел домой я это увидел.

Я сразу написал в поддержку о том что даже не знал о таких комиссиях, а списанные деньги нужны были, сотрудники поддержки очень быстро рассмотрели мою заявку и вернули эти 60₽ комиссии.

Хотел узнать, как получить деньги с накопительного счета в Альфа банке 29 ноября, написал в поддержку как мне снять их, многие сотрудники, которые мне отвечали не могли нормально ответить на данный вопрос, но в итоге, когда написал второй раз за считанные секунды, мне ответил сотрудник поддержки Роман, который объяснил мне все очень подробно, и я все быстро понял, он мне рассказал о том, что я должен подождать до 20:00, Я подождал и примерно в 20:30 мне уже пришли мои проценты

В ноябре ,уже традиционно , Альфа Банк проводил Альфа-пятницу и одним из партнеров был мой любимый Рив Гош. Не могла не воспользоваться возможностью выгодно посетить этот сагазин , так как толком не смогла определиться с выбором подумала нельзя ли взять сертификат , но на странице акции не нашла этой информации. Пришлось обратиться в Чат поддержкиВидимо загруженность сотруником очень большая. , не сразу получилось добится ответа- 13 ноября написала , ответили что прояснят и ответят позднее, 14 ноября пришлось вновь атаковать поддержку с этим же вопросом)и вот тут мне попался очень отзывчивый оператор Елена. , которая прочла всю переписку вчерашней давности Тоже попросила времени уточнить информацию. , но в течении 5 минут вернулась и обьянила , что сертификаты в данную акцию не войдут. Пришлось оперативно определиться с выбором но все вышло очень удачно. P.S. Закупилась по максимуму и уже получила свой кешбек)

5 октября на моей кредитной карте от Альфа - Банка я увидел, что до сих пор показывается задолженность по счёту, хотя всю сумму я недавно заплатил.

Я написал в чат в мобильном приложении, почти моментально сотрудник банка решил мой вопрос. Оператор Алёна написала, что в приложении отображаются операции с "часиками" около суммы, они и были причиной неверной суммы задолженности. Такие операции означают то, что банк еще не получил подтверждение от торговой точки и нужно немного подождать. Мой вопрос решили оперативно, я понял, что волноваться насчёт отображаемой задолженности не стоит. Спасибо за быстрый и качественный ответ!

Примерно месяц назад я заказал карту. На следующий день мне её доставили. Сотрудник оказался очень комуникабельным, отзывчивым. Всё объяснил и показал. Помог установить приложение и настроить его. Рассказал о бонусах карты. Например таких как бесплатное обслуживание на всегда и о кешбэке. Я остался доволен. Картой я активно пользуясь. 

Увидела, что по одной операции не начислен кеш бек. Билеты в кино. А у меня повышенный в этом месяце. Покупала по интернету, операция ушла в "прочие ". Написала в чат бот и сразу решили вопрос. Категория стала "культура и искусство " и кеш зачислили . Спасибо за быстрое решение вопроса.

Обычно программа кеш бекп работает четко. Но даже в этой ситуации разобрались в секунду.

Делал обращение в службу поддержки 07.11.24. Друг прислал ссылку для подключения к премиальной программе Альфа only. Интересовали условия подключения с льготным периодом и получения подарка за пользование услугой в этот период, а так же что необходимо соблюсти для получения этого подарка. Сотрудник банка Оксана быстро ответила, поняла суть вопроса и переключила на профильного сотрудника Яну. Яна разобралась быстро в моем вопросе, дала исчерпывающий ответ о том, что для выполнения условий получения подарка необходимо соблюсти условия сохранения среднего остатка на счетах, пояснила размер данной суммы как она рассчитывается и из каких активов состоит. Работа службы поддержки выполнена на отлично, вопрос решен быстро и в полном объеме. Спасибо!

Подбирал себе бесплатную дебетовую карту. Увидел рекламу на сайте Банки.ру о том, что можно получить бонус за открытие дебетовой карты в Альфа-банке и ссылку на специальную страницу акции. 18.12.2024 заполнил все необходимые данные на указанной странице. Было предложено несколько дат, в которые сотрудник банка привезет мне домой эту карту. Я выбрал получение завтра. Сразу же прислали СМС с напоминанием, что встреча состоится 19.12.2024 с 19.00 до 21.00. На следующий день прямо с утра мне пришла СМС о том, что ко мне приедет сотрудник Вячеслав и его контактный номер телефона. В оговоренный промежуток времени, примерно за полчаса до своего приезда он позвонил и предупредил, что скоро будет. Вячеслав был пунктуален, вежлив, привез с собой дебетовую Альфа-карту в запечатанном конверте и договор на банковское обслуживание. Кроме того, помог разобраться в банковском приложении, рассказал о других акциях банка и дал несколько полезных советов. Большое спасибо сотруднику Альфа-банка Вячеславу! Альфа-карта мне тоже очень понравилась!

Возник вопрос "суммируются ли категории кешбэка?", потому что в этом месяце выпал кешбэк на все товары 1% и 3% на супермаркеты. 24.12.2024 по этому вопросу написал в чат онлайн-банка.
Прояснила вопрос сотрудник банка Наталья, оказалось кешбэк суммируется с барабаном суперкешбэка, но не между категориями на выбор в каждом месяце.
Выражаю благодарность банку и в частности Наталье за быстрые и понятные ответы

3 декабря 2024 года я обратилась в чат приложения, чтобы выяснить смогут ли вернуть комиссию за услугу альфа-чек в размере 99 рублей, которая была списана 2 декабря. 

3 декабря 2024 года сотрудница Светлана ознакомилась с моим вопросом и оперативно ответила. Но создать обращение сначала у меня не получилось. И я снова написала в чат приложения. 

Через несколько минут сотрудница Алёна всё проверила и комиссию мне вернули на счёт. 

Не думала, что всё пройдёт так легко и быстро. Спасибо. 

1. Обращалась 21 числа ночью в поддержку альфабанка по вопросу закрытия счёта кредитной карты. В поддержке сотрудник быстро объяснил какие преимущества у моей карты, был компетентен и вежливо. И когда я дала понять, что не хочу продолжать пользоваться кредитной карты, сотрудник быстро и профессионально закрыл счёт, я сама никак не могла понять как это сделать, из-за того что мой телефон сильно тупит. Спасибо альфа-банку и сотрудникам за уверенность в поддержке по любым вопросам. Они даже поздравили с наступающим новым годом

18 декабря обратился в онлайн чат Альфа Банка по поводу бонуса 500 рублей за оформление карты по ссылке друга, так как не совсем было понятно, какую сумму денег нужно было тратить. Пришлось общаться по этому вопросу с сотрудницей Альфа Банка Галиной, она уточнила все детали, которые мне не удалось понять, оказалось, что нужно было потратить сумму от 1 рубля и ждать бонус. В целом, проблема была быстро решена, бонус на следующий день начислили!

Здравствуйте недавно я решила открыть карту Альфа-Банка для покупок со скидкой на маркетплейсах 13 декабря я обратилась в чат банка с просьбой закрыть кредитную карту так как для моих нужд она мне была закрытия картыне нужна Сотрудник Юлия быстро и профессионально решила мой вопрос она написала "Договор на закрытие я направила, расторг нём в течении 1 календарного дня. После расторжения вам поступит смс" Поддержкой я осталась довольна буду дальше пользоваться вашим банком.

17.12.2024 обратился в чат мобильного приложения банка, чтобы узнать, как вложить деньги с максимальной выгодой.
Сотрудник Данил быстро разобрался в вопросе, понятно и подробно объяснил условия по вкладам и накопительным счетам, что позволило мне определелиться с выбором подходящего способа вложения и даты открытия.

Добрый вечер. Хочется сказать большое спасибо консультанту Альфа банка Павлу, который сегодня 24 декабря в 21 час помог разобраться с наиболее выгодными условиями хранения денег.

С учётом растущей ключевой ставки стала задумываться о получении процентов на счёте либо открытии вклада. К сожалению, самой во всех тонкостях и нюансах разобраться не получилось, обратилась в онлайн чат. Робот помощник тоже не помог) А потом подключился Павел, который ответил на все мои вопросы и даже подсказал, где можно посмотреть калькулятор доходности. Я сколько не искала его в приложении, так и не нашла. А Павел сразу скинул ссылку на сайт и там я уже поняла какой продукт мне выгоднее открывать. Хочется отметить, что Павел был абсолютно компетентен во всех вопросах, которые я задавала и вежлив. 

23 ноября переводил со своей карты Альфа‑Банка на карту друга в другом банке и случайным образом перевёл на другой счёт, и не знал что делать. 

Обратился в чат поддержки . Вопрос решал сотрудник Светлана, всё быстро проверила и отменила операцию по моей просьбе, сразу же получил смс об отмене операции. Спасибо за оперативность!