212 349 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Я считала, что Альфа–банк–
порядочный партнер, оказывается нет. Досадно. С уважением Гаврилова Татьяна

Руководству Альфа-Банка. Хочу выразить свою благодарность менеджеру отделения на пр. Вернадского Иванову Ивану за оперативное оформление претензии, в связи с незаконным изъятием суммы с кредитной карты и с незамедлительным оформление новых карт. Быстро, вежливо и со знанием дела. Спасибо Вам за такого сотрудника.С уважением,Африкян Гвидон Аветикович Администратор: Расскажите подробней о сути претензии: что, где, когда... и уточните сколько времени потребовалось сотруднику, чтобы оформить претензию...

Выбрала данный банк, так как очень быстрое электронное обслуживание. Но банк решил, что я веду не предпринимательскую деятельность, а просто обналичиваю деньги, то есть если я буду снимать деньги (прошу заметить - свои заработанные) через банкомат за 1% и носить платёжные поручения в отделение банка, которое стоит 150 руб. - это не будет считаться обналичкой? Или для этого банка я являюсь невыгодным клиентом? И последний вопрос: на каком основании у меня отключили доступ к системе Альфа бизнес онлайн?

Выдали быстро, за неделю. Использую уже 10 месяцев, доволен. Многие вопросы стали решаться гораздо легче. Плюсы кредитки – не надо таскать с собой наличные, деньги защищены, можно возить с собой по всему миру) все на месте, к ним еще добавляется грейс 100 дней, скидки и отличный интернет и мобильный сервисы.

Наша организация пользуется услугами банка более двух лет. Первое время проблем никаких не было.Мы ежемесячно получаем валюту от иностранного контрагента. Предоставить подтверждающие документы банку и продать часть валюты по закону мы обязаны в течение 15 рабочих дней. Но сначала банк присылает уведомление, без которого нельзя представить эти самые подтверждающие документы. Обычно уведомление о поступлении средств сотрудники отделения отправляют через систему Альфа-клиент Online через 2-3 дня после фактического поступления средств.Но в 2013 году ситуация начала ухудшаться. Поначалу мы отправляли письмо с просьбой прислать это уведомление, если не получали его в течение недели (что случалось несколько раз), после чего сотрудники отделения присылали-таки этот документ, причем пару раз с задержкой еще на неделю. Т.е. из 15 рабочих дней, предусмотренных законодательством, у нас оставалось не больше недели.В октябре этого года случилась совсем странная ситуация. Как обычно, не дождавшись уведомления о поступивших средствах 4 октября, я написал письмо в банк 8 октября с просьбой его прислать (ни ответа на письмо (хотя статус "Исполнено"), ни уведомления нет до сих пор), но когда ждать уже было больше нельзя, 22 октября я начал пытаться решить проблему по телефону. В отделении сказали, что в их рабочем почтовом ящике уведомлений для нас никаких нет, посоветовали разбираться с валютным контролем. В валютном контроле дали неверный номер сотрудника (не того сотрудника) валютного контроля, по которому я дозвониться до конца рабочего дня так и не смог, понадеявшись, что сотрудники отделения со своей стороны начнут шевелиться в сторону разрешения ситуации. На следующий день 23 октября я опять позвонил в ВК банка, где мне дали совсем другой номер телефона, по которому я смог дозвониться до нужного человека. Этот человек сказал мне, что уведомление было отправлено во время и непонятно, почему в отделении его нет, сообщил мне номер и дату уведомления и я смог подготовить и отправить подтверждающие документы.Пришло время получать очередной перевод и ситуация опять та же самая. 1 ноября деньги зачислены. Уведомления как обычно нет.Теперь вопросы к банку:1. Почему за 100$ в месяц за обслуживание счета и системы банк-клиент я должен ежемесячно тратить время на то, чтобы напоминать вашим сотрудникам, что мы вообще существуем, обзванивать и отделение, и ВК по обычной рядовой ситуации?2. Почему дата уведомления о поступлении средств остается неизменной, даже если это уведомление было фактически получено спустя 1-2 недели после актуальной даты?3. Что вообще происходит, если ВК "отправляет" документы, которые "не доходят" в отделение? 4. Почему нельзя сообщить клиентам прямые телефонные номера ВК для решения подобных ситуаций (т.к. через оператора надо еще "пройти": необходимо каждый раз объяснять ему, зачем мне надо пообщаться с ВК)?Вынужденно пишу о проблеме на этот ресурс, т.к. не нашел на сайте банка, куда можно обратиться с подобной проблемой к живому заинтересованному человеку:1) Оператор поддержки банка меня выслушал, но не смог ничего предложить кроме того, чтобы я пообщался с ВК и сотрудниками отделения, что я делал и это не помогло, они не могут разобраться по-видимому.2) Есть еще сервис обратной связи на сайте банка (личный кабинет), где мне исправно отвечают на вопросы касательно вкладов и т.п., но на вопрос о такой же проблеме с получением валюты ответа я не получил до сих пор (номер обращения #360615 от 19 апреля 2013). В качестве пожелания: сделайте, пожалуйста, поддержку операционной системы Apple Mac OS системой Альфа-клиент Online!

Пару недель назад расстался с Альфа-банком. Нет, никаких претензий особо нет, являлся клиентом этого банка еще с тех пор, когда буква А в названии была более широкой и наклонной, пережили кризис 1998 года без потерь и вообще было все хорошо.Одним из первых завел себе ко-брендинговую кредитку с Аэрофлотом - инновационным продуктом на тот момент - и, поскольку являюсь активным сторонником безналичных расчетов, пользовался ей и раз в год на халяву обязательно куда-то летал, раз 6-7 наверное точно.К остальным продуктам банка относился скептически, но кредитка всё искупала - на редкость удобная и безотказная карта, действовала во всех интернет-платежах на самых экзотических сайтах без проблем, как, впрочем, и в реальной жизни за разными границами, начиная от супермаркетов в Европе и заканчивая сельпо на Украине. Самое удивительное, что никто ни разу не поинтересовался транзакциями и ничего не заблокировал "для моей безопасности!", за что отдельное спасибо банку.Но жизнь, как известно, не стоит на месте, Альфа-банк продолжал гордиться собой, но более зубастые конкуренты наступали на пятки.И вот, у них появились такие же кредитки, но уже не с милями Аэрофлота, а, например, с баллами, которые компенсируют деньгами те же полеты, но уже с любой авиакомпанией мира, причем эти баллы начисляются по более выгодной шкале.Но сила привычки - великая вещь, слишком привычное место заняла эта карточка в портмоне, других там не представлял.Но все расставила последняя поездка в Амстердам. Билет на кобрендинговый Аэрофлот стоил 18 000 рублей, и на это ушли баллы последнего года пользования, а билет с двухчасовой пересадкой в Германии на одной из европейских авиакомпаний - 4 500 рублей. Как говорится в одной из реклам - почувствуйте разницу! Я прикинул, что если те накопленные мили перевести в баллы конкурента, то мне хватило бы на билеты туда и обратно и еще осталось бы. Да и вообще удобно не заморачиваться названием авиакомпании и самому выбирать себе выгодную дорогу!Мораль сего поста проста - Альфа слишком забронзовела, перестала развиваться! Нанимают каких-то заморских маркетологов, которые не видят очевидного - что надо быть в тренде, смотреть, что делают конкуренты. И что всякие бессмысленные страховки, количество коих не поддается учету, которые стремятся навязать всеми способами, и интернет-банк с платными переводами и платным межбанком - это уже не вчерашний, а позавчерашний день. И стандарт сегодняшнего дня - это не стремление "отжать" копейки на комиссиях, а движение вперед, за счет оборота и расширяющейся клиентской базы!А карта... пусть останется, на память!

Также не нравится, что нет отдельного помещения, где производятся расчеты(деньги принимают и выдают прям в зале, при всех) Никогда не воспользуюсь больше такими услугами(((

Если вы хотите перевести деньги все-таки быстрее и дешевле, то пользуйтесь альтернативными способами перевода денег. Это преамбула. Далее по сути...Как выяснилось, теперь НЕВОЗМОЖНО забронировать билеты на Дельта.com с помощью "альфовских" карт - Дельта не присылает пароль, который требуется Альфа-Банку. Поэтому срочно перевел деньги с карты в Альфе на карту в ВТБ24 через мобильное приложение. На сайте Альфы четко указано, что в 95% платеж проходит в течение нескольких минут. И только в 5% это занимает от 1 до 5 дней. К сожалению, как выясняется, мой перевод попадает в эти 5% (кто бы мог подумать, что между двумя крупными банками внутри России перевод будет идти так долго). И еще раз к сожалению, выясняется, что перевод проходит по худшему сценарию, т.е. на третий день денег на карте так и нет. Получается, дорого (комиссия) и долго.

Хотите потрепать свои нервы, добро пожаловать!Брал кредитную карту в Альфе, когда понял сколько на самом деле переплачиваю, закрыл карту с лимитом 100 000, при закрытии получилось почти 120 000. Я уж перекрестился, думаю - пусть их... ан нет. Прошло пару месяцев, захожу на днях в личный кабинет, а мне по этой карте (которую я закрыл и документ на руках) лимит повысили. Спасибо большое, аж до 135 000. Я в банк (персонал еще тот), в Марьино. Пока стоял в очереди, сотрудница всех своих друзей без очереди подводила. Потерял 1,5 часа, сотрудник, пожав плечами, сказал, что наверно не закрыли карту, но документы-то на руках у меня... В общем, закрыл повторно. Хоть и являюсь зарплатником этого банка, но связываться не советую.

Я уж перекрестился, а нет (прошло пару месяцев), захожу на днях в личный кабинет, а мне по этой карте (которую я закрыл и документ на руках) лимит повысили)) спасибо большое, аж до 135 000. Я в банк, персонал еще тот, в Марьино, пока стоял в очереди, сотрудница все своих друзей кавказцев без очереди подводила, потерял 1,5 часа, сотрудник пожав плечами, сказал что наверно не закрыли карту, но документы то на руках у меня... Вообщем закрыл повторно.

Столько негатива по Альфе, очень хочется разбавить.Год назад потребовалась небольшая сумма, в 50 000 р., отправил онлайн заявления в пол-десятка банков. Из откликнувшихся положительный результат принес только визит в Альфабанк (это только недавно я узнал, что запросы в БКИ и скоринг они делают еще до визита клиента в банк). Указанную сумму получил без проблем на 1 год, выплачивал 10 месяцев и на 11-й погасил досрочно, через 4 месяца после получения первого кредита получил еще и кредитную карту (100 дней!), которой активно пользуюсь.4 недели назад решил снова обратиться за кредитом. Запросил 100 000 р., снова положительный ответ и приглашение подвезти документы в офис.Приехал, отдал документы, но тут выяснилось 2 неприятных момента (сам виноват): неверно указаны паспортные данные (ошибся в дате выдачи паспорта при заполнении заявки) и доход не соответствует 2НДФЛ (не вычел 13%). Специалист (Анна) со словами "ничего страшного, сейчас исправим" принимает документы и подает 2-ю, измененную заявку. Через день приходит СМС о том, что кредит одобрен и можно приезжать в отделение банка.По приезду в банк выясняется, что заявка моя все еще на стадии рассмотрения и мне необходимо предъявить 2НДФЛ, возмущаюсь - "я 2 дня назад ее отдавал" - начинается судорожный поиск моей справки и через 10 минут ее находят, снова заполняем и подписываем анкету. Я настраиваюсь на то, что мне не миновать еще одного визита в банк но специалист за стойкой говорит: подождите, заявка сейчас на контроле, жду. Пока жду интересуюсь возможной судьбой Unembossed карты, выданной мне для погашения предыдущего кредита, выясняется, что она остается у меня и в случае получения нового кредита я буду оплачивать его с ее помощью. Через 10 минут - "заявка не проходит, снова указаны неверные паспортные данные"... Время 30 минут до закрытия офиса, думаю, ну теперь точно идти еще раз. "Нет вы подождите, заявка прямо сейчас на контроле"... Жду. Время позднее, интересуюсь, есть ли смысл сидеть до закрытия, на что получаю ответ, скорее всего нет и лучше подойти завтра.Разворачиваюсь, ухожу. Спускаюсь в метро и получаю пару СМС.1-я - о зачислении суммы в 100 000 на мой карточный счет;2-я - о предоставлении мне кредита на указанную сумму.Еще одного визита в банк мне не потребовалось.За что оценка:+ Банк экономит время клиента и действительно производит проверку по данным онлайн заявки: (Траст, МДМ и БМ, например, отправляют заявку на рассмотрение только после визита клиента в офис), если бы я изначально не сделал ошибки, 2-й визит в банк занял бы значительно меньше времени (я так понял, что 2 заявки каким-то образом "задублировались в системе").+ Отношение к клиенту: при подаче документов и получении первого и второго кредита я видел только внимательное и доброжелательно отношение к себе. При возникновении нештатной ситуации с исправленной заявкой специалист искренне желала мне помочь избежать лишнего визита в банк.+ Лояльность по отношению к потенциальному заемщику (да, я первый раз предоставил весь пакет документов: паспорт, 2НДФЛ, копию ТК, страховое свидетельство) - но мою кредитную историю нельзя назвать совсем безупречной, в 2004-2005 г. был очень серьезный "косяк" - 3 просрочки в "Русьфинансе". При подаче заявки на 2-й кредит напрягать сотрудника отдела персонала для копирования и заверения 15 листов мой трудовой книжки не пришлось, копия ТК была уже не нужна.+ Процентная ставка для дисциплинированных заемщиков: может быть 19,6 % при кредите в 100 000 на 3 года и без всякой страховки кому-то покажется высокой, мне нет.+ Маленький нюанс: в марте этого года я пришел получать кредитную карту, приехал на такси со сломанной ногой в гипсе, через 5 минут я вышел из офиса с картой - мною занялись без очереди и сделали все очень оперативно.+ Кредитная история: все изменения вносятся в срок и корректно (отслеживаю данные из НБКИ регулярно).- один минус за длительное ожидание при получении второго кредита (была ли там ошибка сотрудника или ПО), для меня отношения к банку не изменил.6+1-Итого 5.

Столько негатива по Альфе, очень хочется разбавить.Год назад потребовалась небольшая сумма, в 50 000 р., отправил онлайн заявления в пол-десятка банков. Из откликнувшихся положительный результат принес только визит в Альфабанк (это только недавно я узнал, что запросы в БКИ и скоринг они делают еще до визита клиента в банк). Указанную сумму получил без проблем на 1 год, выплачивал 10 месяцев и на 11-й погасил досрочно, через 4 месяца после получения первого кредита получил еще и кредитную карту (100 дней!), которой активно пользуюсь.4 недели назад решил снова обратиться за кредитом. Запросил 100 000 р., снова положительный ответ и приглашение подвезти документы в офис.Приехал, отдал документы, но тут выяснилось 2 неприятных момента (сам виноват): неверно указаны паспортные данные (ошибся в дате выдачи паспорта при заполнении заявки) и доход не соответствует 2НДФЛ (не вычел 13%). Специалист (Анна) со словами "ничего страшного, сейчас исправим" принимает документы и подает 2-ю, измененную заявку. Через день приходит СМС о том, что кредит одобрен и можно приезжать в отделение банка.По приезду в банк выясняется, что заявка моя все еще на стадии рассмотрения и мне необходимо предъявить 2НДФЛ, возмущаюсь - "я 2 дня назад ее отдавал" - начинается судорожный поиск моей справки и через 10 минут ее находят, снова заполняем и подписываем анкету. Я настраиваюсь на то, что мне не миновать еще одного визита в банк но специалист за стойкой говорит: подождите, заявка сейчас на контроле, жду. Пока жду интересуюсь возможной судьбой Unembossed карты, выданной мне для погашения предыдущего кредита, выясняется, что она остается у меня и в случае получения нового кредита я буду оплачивать его с ее помощью. Через 10 минут - "заявка не проходит, снова указаны неверные паспортные данные"... Время 30 минут до закрытия офиса, думаю, ну теперь точно идти еще раз. "Нет вы подождите, заявка прямо сейчас на контроле"... Жду. Время позднее, интересуюсь, есть ли смысл сидеть до закрытия, на что получаю ответ, скорее всего нет и лучше подойти завтра.Разворачиваюсь, ухожу. Спускаюсь в метро и получаю пару СМС.1-я - о зачислении суммы в 100 000 на мой карточный счет;2-я - о предоставлении мне кредита на указанную сумму.Еще одного визита в банк мне не потребовалось.За что оценка:+ Банк экономит время клиента и действительно производит проверку по данным онлайн заявки: (Траст, МДМ и БМ, например, отправляют заявку на рассмотрение только после визита клиента в офис), если бы я изначально не сделал ошибки, 2-й визит в банк занял бы значительно меньше времени (я так понял, что 2 заявки каким-то образом "задублировались в системе").+ Отношение к клиенту: при подаче документов и получении первого и второго кредита я видел только внимательное и доброжелательно отношение к себе. При возникновении нештатной ситуации с исправленной заявкой специалист искренне желала мне помочь избежать лишнего визита в банк.+ Лояльность по отношению к потенциальному заемщику (да, я первый раз предоставил весь пакет документов: паспорт, 2НДФЛ, копию ТК, страховое свидетельство) - но мою кредитную историю нельзя назвать совсем безупречной, в 2004-2005 г. был очень серьезный "косяк" - 3 просрочки в "Русьфинансе". При подаче заявки на 2-й кредит напрягать сотрудника отдела персонала для копирования и заверения 15 листов мой трудовой книжки не пришлось, копия ТК была уже не нужна.+ Процентная ставка для дисциплинированных заемщиков: может быть 19,6 % при кредите в 100 000 на 3 года и без всякой страховки кому-то покажется высокой, мне нет.+ Маленький нюанс: в марте этого года я пришел получать кредитную карту, приехал на такси со сломанной ногой в гипсе, через 5 минут я вышел из офиса с картой - мною занялись без очереди и сделали все очень оперативно.+ Кредитная история: все изменения вносятся в срок и корректно (отслеживаю данные из НБКИ регулярно).- один минус за длительное ожидание при получении второго кредита (была ли там ошибка сотрудника или ПО), для меня отношения к банку не изменил.6+1-Итого 5.

С супругой взяли потребительский кредит для покупки холодильника. Почему менеджер банка включает страховку в кредит, даже не информируя клиента, ведь там сказано, что страховка - вещь добровольная и отказ не влияет на одобрение кредита. Я хочу отказаться от такой страховки, которую мне включили, 4000 рублей стоит страховка товара, который стоит 30 000 рублей, - такой бред, у меня жизнь застрахована на 500 000 и я в год плачу 1 800 рублей. На вопрос консультанту примите претензию, она говорит я не уполномочена, а втюхивать страховку значит уполномочена.Очень просим банк убрать страховку, она мне не нужна, или просто Альфа-банк знает обо всем, и поощряет это, ну тогда даже не знаешь кому верить в этой жизни... Я думаю банк ответит на мой запрос и вернет мне деньги, включенные в кредит в виде страховки, не омрачайте праздник покупки...

Но вот уже несколько лет они звонят пишут смс по несколько раз в день какой–то Поляковой Жарковой на мой номер телефона–который кстати зарегестрирован 6 лет назад на фамилию моего мужа в офисе билайна–и требуют какие то деньги с угрозами. Такое впечатление что эти кретины давали кредит не человеку непосредственно а номеру телефона. Обьяснять что либо им бесполезно–звонить они не прекращают.

Для меня довольно большой приоритет имеют именно бесплатные сервисы, которые предоставляет банк. С этой точки зрения Альфа выглядит очень здорово – Альфа–клик штука очень удобная и функциональная. Пролем с осовением никаких, а вся информация по счету – исчерпывающе полная и ясно видно все, что делал, сколько должен и т.п.
Что интересно – если бы этот сервис использовали так, как нужно – половины отрицательных отзывов не было бы, по видимому :)

Здравствуйте! 25.12.2009 г. брал телефон в кредит, через ваш банк. По определенным причинам кредит вовремя не мог погасить, в итоге кредит был погашен полностью и мне дали справку о том, что я больше не должник! В данный момент 02.11.2013 г. хотел оформить кредит на машину и получил отказ в нескольких банках, купила кредитную историю в НБКИ и оказалось, что у меня плохая кредитная история. Так вот, прошло почти 5 лет и из-за тех копеек я теперь нигде не могу взять кредит.Что мне теперь делать? Как быть посоветуйте, пожалуйста, есть ли возможность как-то исправить все? Хотел взять телевизор за 12 тысяч с первоначальным взносом 6 тысяч рублей на 4 месяца, чтобы заново создать хорошую кредитную историю. Но мне отказали. Скажите, пожалуйста, что мне делать? Работаю официально более 1.5 года, но даже справка 2 ндфл и трудовая не помогает. Ответьте, пожалуйста.

Недавно решил получить кредит наличными в Альфа-банке. Почему именно здесь? Всё время казалось, что клиентоориентированный банк. Чистые, уютные офисы, есть место для детей, приветливый персонал, работают в субботу до 20.00 часов. Есть онлайн заявка на кредит. Собственно, с чего и началось.Оформлял заявку через смартфон. Буквально на следующий день позвонили, что одобрили, сказали сумму ежемесячного платежа и ещё что-то, точно не помню. Пришёл в офис, благо работают и в субботу до 20.00. Все приветливые, все хорошо. Сверили и скопировали документы на кредит, оформили заявление с условиями, как и было изначально сообщено. Девушка оператор почему-то чуть волновалась и всё время советовалась с другими работниками банка. Дальше мне сообщили, что придется чуть подождать, и если повезёт (головной офис одобрит), то может сегодня же и получу наличные. Жду полчаса. Вызывает девушка оператор (молодая, красивая!) и сообщает, что при оформлении онлайн заявки якобы были допущены ошибки и она сейчас заполнит их ещё раз и процедура повторится. Уточнили данные. Жду еще полчаса. Время примерно 19.30. Просят подойти и подписать новое заявление ещё раз (почему-то не обратил внимания, наверное специальная уловка, клиент нервничает, торопится). После того как подписал спрашиваю, остаются ли условия такими же. На что мне утвердительно отвечают. Жду минут десять. Наконец одобрили третий раз. И мне остается подписать, что я получу деньги. Но в этот момент засуетилась кассирша и говорит, что сумма для выдачи не 350 тыс. Обнаруживаю, что сумма в договоре тысячи на 4 меньше. Пытались объяснить, что якобы повторно банк одобрил такую (346 тыс) сумму. Ладно, соглашаюсь. Спрашиваю - с остальным все в порядке? Уверяют, что да. Первое впечатление о банке напрочь, ушло. Получаю наличные, прихожу домой, ещё раз успокоившись перечитываю договор. И, о чудо!, обнаруживаю, что процентная ставка на один процент увеличилась, а ещё реальная процентная ставка на 2 процента больше. Итог чувствую, что в банк надо ходить со своим адвокатом, и моя оценка о данном банке снизилась на 2-3 пункта.Будьте бдительны к концу рабочего дня, тем более, в субботу, молодые красивые операторши тоже устают и готовы на всё!

Собственно, именно столько с меня взыскал ПФ за несвоевременное уведомление о закрытии счета.Рассказываю как все было.29.08.2013 я приехал в отделение банка (для ИП) на «Проспекте мира», оплатил задолженность за обслуживание счета и попросил его закрыть. Девушка сказала, что как только счет закроют, мне позвонят и уведомят меня об этом.Я спокойно продолжал работать и ждал звонка. Периодически я заходил в «Альфа бизнес онлайн», проверяя, что он доступен, я делал вывод, что счет еще не закрыли. Последний раз заходил 24.09.2013 и делал выписку за все время.8.10.2013 я снова приехал в Москву по работе и решил заехать еще раз в офис. Каково же было мое удивление, когда девушка сказала, что мой счет давно закрыт (2.09.2013)Мало того, что мне не позвонили, даже на почту не написали, так еще и надменным тоном сказали: «А вы что, не видели, что доступа в бизнес онлайн нет?». Как нет, если все это время он был?.. Дальше были стандартные отговорки банковских клерков.В итоге сейчас, 4.11.2013 у меня до сих пор есть доступ к Альфа бизнес онлайн. Скриншот могу предоставить.А вчера я получил письмо из ПФ, в котором мне выписали штраф в 5000 рублей, за несвоевременное уведомление о закрытии счета. Этим ребятам наплевать, что вины моей нет, они делают свою работу.После этого я вспомнил, что при открытии счета мне так же никто не звонил. И если бы я сам не приехал, наверное мне открыли бы счет и списывали комиссию, даже не уведомив меня.Может быть для этого банка такое поведение в порядке вещей. Пофигизм, полная безответственность и некомпетентность сотрудников.До 20 числа приеду последний раз в этот офис, закрою дебетовую карту, и никогда, НИКОГДА больше не буду пользоваться услугами данной конторы.Денис

Обратился за кредитом наличными в офис банка "Южный Урал" в г. Челябинске, 8 октября. Как клиенту с хорошей историей мне выставили предложение, чему я обрадовался, потому что нужно было оплатить курсы и деньги нужны были срочно. Выдали мне всё быстро, из документации только два листочка с мелким шрифтом, сотрудница даже не потрудилась скрепить их и положить в файл. Только когда я попросил распечатать график платежей, она мне его распечатала. Я спросил: "Что это за сумма - общая сумма платежей?". На что сотрудник ответила: "Да". Оказалось, что это сумма со страхованием жизни. Уже когда я всё подписал, только тогда я увидел страхование. На мой отказ от данной услуги сотрудники ПООБЕЩАЛИ МНЕ ДВАЖДЫ, что через 10 дней примут мой отказ от страхования и 6150 мне вернут на счет. Когда 21 октября я пришел писать заявление на отказ, приняли меня уже не с таким энтузиазмом. С большой неохотой сотрудник приняла мою претензию №1310230099, 23 октября ее взяли в обработку, 25 октября по ней пришло положительное решение. Сумму мне вернули на счет. Я обрадовался. Но радоваться пришлось недолго. 1 ноября мне позвонили с какого-то левого телефона, представились Альфа банком, сообщив, что претензию обработали ошибочно, обработал сотрудник, что средства у меня опять спишут со счета. Обратился опять в офис, только уже к управляющей. Она сказала, что отправят повторно и что скорее всего придет положительное решение, т.к. здесь полностью вина сотрудника. Сегодня с утра пришло СМС, что мой остаток по счету - минус 6150, т.к. ту сумму я успел снять. Альфа Банк, вы издеваетесь?! 8 ноября подходит мой платеж, я очень надеюсь, что вы успеете вернуть мне мои деньги. Иначе я обращусь в суд. Естественно, никакого страхового полиса мне предоставлено не было и ни слова вообще о страховке. А после моего вопроса о ее наличии - что она включена в мое предложение. Вот так сотрудник обманула меня трижды за один визит. У вас что там учат обманывать клиентов? Думал, что Альфа Банк находится на уровень выше, чем тот же Хоум Кредит или БРС, а оказалось, что наоборот - на уровень ниже. Там хоть говорят честно.

в данный момент пошла оформлять кредит на квартиру не хватило 200 000, получила отказ в нескольких банках, тогда купила кредитную историю и оказалось, что в вашем банке у меня просрочка с большим сроком и составляет 159 руб.85коп., ваши операторы могли бы сообщить, что не закрыты какие то копейки. долг закрыт, но как мне теперь быть? деньги нужны срочно