251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

сегодня при проведении платежа на сайте компании -поставщика услуг столкнулась с неприятной ситуацией. оплачиваю кредиткой 699 рублей, и списывается.. 1099 !тут же пишу в банк запрос, на что получаю ответ - это операция по выводу денег на обнал. комисссия 500 рублей. на мой запрос,, как я могу догадаться, что банк рассматривает операцию так,  меня послали разбираться с сайтом, на котором проводилась оплата.. в отмене платежа и возврате комиссии отказано.каким образом интересно клиент должен догадаться, что ту или иную операцию банк воспримет так ?? при проведении оплаты, никаких доп уведомлений от банка не было! считаю подобный действия банка мошенничеством. никому не советую связываться с банком, если не хотите чтобы с вас воровали ваши деньги.

Пользуюсь дебетовой Яндекс.Плюс, п. 8.4.1 гласит "Переводы и платежи через Альфа-Мобайл, Альфа-Клик/перевод в другой банк по номеру телефона/До 100 000 рублей в месяц - бесплатно". В нарушение тарифов банк взял комиссию в размере 1,95% за перевод по номеру телефона клиенту Сбербанка. При общении в чате ссылаются, что "сейчас клиентам Сбербанка можно переводить по номеру телефона без настроек у получателя системы быстрых платежей. Это переводы по номеру телефона клиентам Сбербанк. При таких переводах взимается комиссия". В тарифах данная опция не указана, т.е. никаких дополнительных условий п.8.4.1 не содержит, а прямо говорит, что перевод без исключений будет бесплатным. Считаю, что банк вводит в заблуждение своих клиентов.

По моей карте alfa miles прошло списание комиссии двумясуммами 5 342,70 и 657,30руб.При этом Альфа-банк ссылается на то, что своевременнопредупредил. Но это не так!Банк прислал неактивную ссылку, где "как-будто"прописаны новые условия обслуживания карты. При открытии ссылки выскакивает "Такой страницы больше нет", поэтому вопрос, как можно было узнать, что с меня спишут 6000 руб. (5 342,70 и 657,30) за обслуживание? Нигде не прописано про комиссии. Карта моя действительна до 05/24, и конечно же я от нее отказалась бы! Номер обращения А2011021350. Ожидаю возврат комиссии. Откарты избавилась уже, а также закрыла несколько счетов. И в дальнейшем не буду клиентом Альфа-банка. (была клиентом с 2012 года)

Добрый день. Заказала карту дебетовую, через интернет. Оформляя через интернет, меня не уведомили, что нужен будет дополнительный документ. Пришла за картой, просидела в ожидании очереди, а в итоге мне говорят, что без свидетельства о браке, карту выдать не можем, что за ерунда? Я столько времени потеряла, ожидав эту карту.

02.11.2020 обнаружил что списали 6000 рублей в одностороннем порядке с дебетовой карты Alfamiles. До этого обслуживание карты было бесплатным. О тарифных изменениях меня никто не предупреждал, ни по почте, ни в СМС, ни телефонным звонком, хотя навязчивая реклама их предложений и акций поступает постоянно. В чате мобильного приложения по данному вопросу не отвечают. Прошу вернуть деньги и закрыть карту. Больше прибегать к услугам этого банка нет никакого желания.

Положил деньги на накопительный счёт с условиями ( первые 2 месяца под 6% годовых, последующие под 4%). Первый месяц выплатили за полмесяца в полном объёме, так как положил я деньги на счёт 13 числа, а во втором за полный месяц только 3,5%, так как акция у них якобы закончилась. Хотя на сайте по прежнему действуют данные условия. Вообщем не ведитесь на уловки банка, никто Вас ни о чём не предупредит, никакого договора не составляют. Заказ денег происходит за 4 дня. Это не банк, а сплошной обман, поменяют условия, а вы даже знать про это не будете.

Являюсь держателем Альфа-Счёта. По рекламной информации   которые всюду размещены обещаны 4% в месяц. Однако за октябрь банк начислил всего 3,88%. Разница в сумме небольшая, но обман на лицо. При обращении за пояснением в интернет-чат - просто отсылка к какими-то формулам. Банк-обманщик. Сотрудничать с ним больше не намерен и буду везде и всюду отговаривать друзей и знакомых от сотрудничества с ним

Был клиентом Альфа банка восемь лет. Случайно узнал о возможном списании из телеграмм каналов. Проверил и точно! Банк которому так долго доверял списал со счета 6000 рублей. Возникают следующие вопросы:1. Банк не могу уведомить об изменении тарифа не только пуш-уведомлением, а, например, смс или по электронной почте?2. Банк не мог уведомить не за неделю, а за более длительный срок?3. Почему банк не уведомил о списании через пуш-уведомление, а узнать пришлось через сторонние ресурсы?Сотрудники в чат-боте считают что операция правомерна и денег вернуть нельзя. Если банк не признает своей ошибки, хотелось бы сказать, что клиента и доверие вернуть существенно сложнее, чем деньги.В пятницу собираюсь закрывать все счета.

Добрый день! Люди, не переходите в альфа-банк. Облапошат и глазом не моргнут. Моя история про списание комиссии за платеж, который оказался неуспешным и о котором никто не предупреждал.25.10. Оплачивала услуги за домофон(2 квитанции: 53₽ и 273₽) по qr кодам в квитанциях. При оплате, стоимость высветилась как в квитанциях, по факту же на след.день, 26.10., списалась комиссия 18₽(по 9₽ За квитанцию). В результате переписки с банком в чате мне предоставлена информация, что комиссия списана из-за того, что перевод был осуществлен по реквизитам, а при переводе по реквизитам они берут комиссию!Вопрос к банку#1: почему меня в момент оплаты не предупредили о комиссии? Плюс я оплачивала квитанцию за домофон, для меня это коммуналка, а вы заявляете что она без комиссии оплачивается. Далее все интереснее, 26.10 мне на счет возвращаются оплаченные 53₽ и 273₽, естественно за исключением 18₽ за комиссию. Я обращаюсь в банк (чат в лк банка), с вопросом почему вернули  дс и за что взяли комиссию, на что получаю ответ (кратко: не хватило данных в квитанции и комиссия списана по тарифам банка). В целом переписка была неприятная, главные претензии- постоянно вклинивался бот, сотрудник неклиентоориентированный абсолютно. По этому поводу составлена претензия A2010280327, по которой мне пришел ответ (чтобы узнать ответ требуется самостоятельно позвонить в КЦ и прождать 10 мин соединения с оператором) кратко: разберемся, надеемся, что описанная ситуация не испортит впечатление о нас!!!Вопрос к банку #2: серьезно??? Вы считаете нормально заставлять клиента дозваниваться до вас 10 мин и получать такую воду в ответ?!я ждала проработанный ответ, получила водицу.Возвращаюсь к вопросу комиссии. По описанной ситуации в начале, я составила претензию A2010280315 по возврату мне 18₽. Аргументы по возврату просты: 1. Меня не предупредили о списании комиссии 2. Переводы неуспешны(дс вернулись мне на счет) возвращайте и комиссию. На претензию я получила ответ: оснований для возврата нет, перевод успешен!Вопрос #3 к банку: серьезно? Перевод успешен?Итого мои выводы по этой истории:1. Мой первый опыт работы с альфа банком (мы только перешли на этот банк по зп проекту) очень паршивый. 2. Благо есть возможность вернуться в прошлый банк, что я и сделаю пожалуй.  3. Неклиентоориентированные сотрудники, работающие на чате.4. Безобразно организованный чат, с постоянно вклинивающимся ботом.5. Формально рассматривающиеся претензии на работу сотрудников6. Обворованный без предупреждения клиент.7. Куча потраченного времени на общения и жалобы. Единственное какого времени не жалко-это на этот отзыв.Люди, не переходите в Альфа-банк иначе пожалеете как и я. Спасибо за внимание.

Сегодня с моего счета была списана комиссия 6000 руб.  До этого я получила сообщение "у вас заканчивается срок действия карты Alfa-Miles. Мы ее больше не перевыпускаем, получите более выгодную карту Alfa Travel Premium.". Про комиссию в 6000 руб ни слова. Я не соглашалась на новую карту. Но компании списали. Обращение с службу поддержки прояснило ситуацию: хотите пользуйтесь новой премиальный картой, хотите нет, но комиссию не вернём". Просто присвоили 6000. К тому же я вип-клиент Альфа-Банка, и личный менеджер мне Не позвонил и не предупредил о новых поборах.

Являюсь клиентом Альфа-банка более 10 лет, последние 4 года пользуюсь премиальным пакетам, в рамках которого мне и бесплатно предоставили пользоваться картой Альфамайлз. К сожаление накапливание миль по ней была бестолковым занятием, все что смог накопить - полет в Петербург, несмотря на большие траты по ней, в апреле 2020 на карту совсем перестали накапливаться мили, но раз уж карта бесплатная и действительна до марта 21го года, почему бы не пользоваться ей. Потом банк сообщил что карта "скомпрометирована" и онлайн платежи я совершать по ней не могу, попросил её перевыпустить банк сказал, что программа закрыта и ПЕРЕВЫПУСК НЕВОЗМОЖЕН. Однако я пользовался картой для снятия наличных за рубежом, т.к. в рамках программы за снятие банк не брал комиссию, и это было удобно ввиду того, что часто бываю за границей. В октябре со мной связалась персональный менеджер и сообщила:"добрый день. Хотела Вас  оповестить об изменении стоимости годового обслуживания по карте Alfa Miles - 6 тыс руб в год. Чтобы избежать данной комиссии, эту карту необходимо закрыть до 01.03.2021. Это можно сделать через мобильное приложение. Взамен можно заказать бесплатную карту без бонусов MC World Black/Visa Platinum Black."Я сказал, что у меня карта итак будет закрыта, решили раз так то и беспокоиться не о чем. Перевыпустить они её НЕ МОГУТ - так что пусть доживает.ОДНАКО 1 ноября сумма была снята "втихую" СМС не приходило и снято было 75.63$ , что превышает 6000р.комиссия была списана НА ГОД!!! с ноября по ноябрь 2021 и неважно, что с марта 21 у меня не будет карты, перевыпустить её будет нельзя, все равно снимут за обслуживание лишних 8 месяцев.запрос A2011011383 не дал результатов, несмотря на то, что сотрудник так-же признал, что это ошибка. ОТВЕТ от банка:"Здравствуйте, Вернуть комиссию не получится, так как она списана в соответствии с тарифами. Комиссия за карту ***8662 составляет 6000,00 рублей в год. Комиссия списана правомерно, согласно тарифам Банка. Заявление на закрытие карты не зафиксировано. Оснований для возмещения комиссии не имеется. "повторный запрос принять отказались, персональному менеджеру "премиального" пакета дозвониться не удалось...Почитал последние отзывы Альфабанка, и понял, что дело не в моей карте, Альфамайлзе и других пакетах - у всех подряд снимаются комиссии под разным предлогом, у банка плохи дела и уже давно не важна репутация, скорее всего банк готовиться к закрытию, надо заканчивать наши отношения, иначе можно лишиться всех средств. К сожалению последние годы сервисы Альфабанка уже давно не конкурентны с другими банками (пользуюсь несколькими - не буду тут рекламировать). А некогда передовой, креативный банк скатился до уровня мелких обманов, вводя клиентов в возбуждение и меняя свои программы в одностороннем порядке. (для примера почитайте изменения в правила начисления миль от апреля 2020 и все поймете, что дела у банка очень плохи).Дозвониться на ПРЕМИАЛЬНУЮ линию теперь занимает 5-10 минут, а когда то было 10-15 секунд. Сокращены много сотрудников, грамотные сотрудники бегут, мучаюсь постоянно меняя некомпетентных персональных менеджеров - у банка нет средств на грамотных сотрудников или они ушли в другие банки. В Call-центре просто дилетанты, не разбирающиеся в продукции банка, и только постоянные звонки в предложениями кредитного продукта с кабальными условиями. ЗАКРЫВАЮ СЧЕТА и ухожу в более лояльные банки, жаль что за 12 лет нашего сотрудничества вы так низко опустилис.

Я являюсь премиальным клиентом Альфы.  В свое время,  мне,  среди прочего,  предложили карту альфа майлс,  я говорил,  что мне она ни к чему,  но персональный менеджер уверял,  в вашем тарифе,  мол все карты безусловно бесплатны.  Естественно,  я тоже,  наверное,  виноват,  что взял этот ненужный пластик. За все время,  я не совершил по карте ни одной операции.  Позвонил вчера на премиальную линию,  сотрудник предложил карту заблокировать,  а закрыть полностью когда вернут средства.  Сегодня пришёл потрясающий ответ - комиссия списана в соответствии с тарифами,  карта не закрыта,  поэтому все корректно.  Рассмотрим если закроете карту.  Альфа,  почему я должен тратить кучу времени и нервов на вас,  расскажите   пожалуйста.

Претензия.По зарплатному проекту все карты были бесплатными большой оборот и остатки по картам, надежный и лояльный клиент + ипотека в Альфа банке - но это все в прошлом.1 ноября без объявления войны списали 6000 рублей комиссии еще и втихаря в минус - за обслуживание карты на год вперед именно Альфа Маилс, и мол утверждают что такие тарифы и, так и должно быть, хотя таких тарифов я у них не видел, оставил обращение/претензию в контакт центр будут рассматривать 3 дня. 3 дня возвращать краденую комиссию. Ужас такой подставы от Альфа банка не ожидал. Уже закрываю все карты счета и даже ипотеку буду переводить в другой банк для меня альфа на днище!

Являюсь клиентом данного банка уже 5 лет. Так я ещё и являюсь зарплатным клиентом. В марте 2020 года, страна попала в тяжелый кризис. В апреле этого же года я обратилась в банк за предоставляемыми кредитными каникулами на 3 месяца с надеждой, что к осени все стабилизируется. Но сейчас 02 ноября и ситуация стала ещё хуже. Обратившись в чат  банка, мне сказали что нужно взять справку 2 ндфл и копию трудовой книжки. Сделав все справки, я помчалась в отделение банка с самого утра, чтобы получить хотя бы реструктуризацию кредита.Сотрудник был очень вежлив и терпелив, пытаясь мне помочь, подал две разные заявки на рефинансирование. Но даже со справками мне пришёл отказ. Я вот просто не понимаю, неужели действительно, как пишут здесь в отзывах, альфа банк не ценит своих клиентов. Ведь в справке действительно видно, что мой доход снизился почти на 40%. Неужели банку выгоднее потерять добросовестных клиентов? Когда человек приходит с помощью, значит ему это действительно нужно. Потому что банк одобряет рефинансирование всем, кроме тех, кому это действительно нужно.

Сложилось впечатление, что сотрудники банка не знают своих продуктов. При принятии решения мной о заведении зарплатной карты в Альфа банке, как индивидуальный ЗП клиент (ИЗК),  сотрудники банка говорили о том, что нужны поступления от 30к руб в месяц от Юрлица с пометкой "ЗП, отпускные, больничные" и т.п., чтобы карта считалась зарплатной, и, как следствие, у меня, как клиента банка, будут дополнительные преференции (в виде бесплатных уведомлений об операциях, расширенных переводов и снятия налички без комиссии и т.д.). Требования мной выполняются, но, как оказывается, банк не видит меня как ИЗК. Не понимает, что поступление от работодателя с назначением "зарплата" - это зарплата.  И моя карта не имеет признака зарплатной. При попытке прояснить ситуацию, отфутболивает меня от одного консультанта к другому, без конкретных ответов на мои вопросы. А если и пытаются что то ответить, то отвечают по разному на одни и те же вопросы. Комиссии за уведомления списываются, как у обычного держателя карты. По факту, как мне сказала девушка-консультант горячей линии, такая "зарплатная карта" как у меня, позволяет банку доверять мне чуть больше, если я вдруг решусь оформить кредитный продукт в их банке.  В итоге, в чате отписались, чтобы я связывался с ними через 3-4 дня, пока они прояснят "ситуацию, почему у меня нет признака ИЗК".

Добрый день. Смотрю, что я не один такой и это массовое явление, но, тем не менее. По карте alfa miles прошло списание комиссии в 6000 руб за полный год (двумя суммами, причем). Назначение платежа говорит: комиссия за обслуживание карты за период с 01.11.20.2020 по 01.11.2021. При этом эта карта не подлежит перевыпуску и действует до конца ноября 2020 года (т.е. месяц, а не год). В такой ситуации: а) было бы не лишним заранее уведомлять о списании ежегодной комиссии, тем более в размере 6000 руб. Уверен, что такое уведомление решило бы все проблемы с закрытием активных карт по инициативе самих клиентов (понятно, что банку этот продукт более не интересен). б) если и списывать комиссию по карте, не подлежащей перевыпуску, то пропорционально сроку ее действия. Номер обращения А2011020351. Ожидаю возврат комиссии, т.к. комиссия взыскана за услугу, которую банк априори не может оказать.

Точно такая же история , как у сотен людей по всей России. Альфа Банк без предупреждения , без уведомлений ( никаких звонков, sms и push уведомлений не приходило) меняет с 01.11.2020 года тариф за обслуживание карт Alfa Miles и снимет 6000 рублей со счета. В чате андроиды отмораживаются и говорят , что все обоснованно и согласно тарифам - "смотрите на сайте". Претензию не принимают, куда писать заявление не говорят. Дополнительную изюминку добавляет тот факт, что у нас "зарплатный" проект в организации через АБ и Alfa Miles шел в пакете бесплатных карт) + у меня подключен вип обслуживание в рамках ЗП и мой персональный менеджер тоже меня не информировал про изменения. Очень забавная ситуация.Бизнес по-русски. Ждем решения проблем со стороны представителей АБ.

Пользуюсь дебетовой картой АльфаМили уже много лет была очень довольна и картой и работой банка - ровно до сегодняшнего утра. Сегодня с моей карты списали 6000 (ШЕСТЬ!) рублей! Конечно же я сразу обратилась в онлайн чат, надеялась, что это ошибка. НО НЕТ! Оказалось, что тариф моей карты был изменен, и стоимость обслуживания с 0 руб. выросла до 6 000 руб! Не знаю как вам, но для меня, карта, обслуживание которой стоит 6000 рублей, не нужна и даром. На мои вопросы о том, почему тариф изменился и почему я об этом не знаю, оказалось, что бак 1,5 недели назад направлял мне пуш-уведомление об изменении тарифа. Видела ли я это уведомление? Конечно нет! Считаю ли достаточным такое оповещение? Нет!У банка есть адрес мой почты, есть мой телефон, есть онлайн-чат в приложении/ Но банк считает достаточным при увеличении тарифа в 6000 раз сделать пуш-уведомление! Сейчас я нашла это самое уведомление с текстом "с 1 ноября обновляем условия по картам" оно не было просмотрено мной. Но для банка это не аргумент - они ведь сделали самой бесполезное уведомление, а видели его или нет- не их проблема.  Возвращать деньги банк отказался. Честно говоря, нахожусь в шоке от действий некогда любимого банка. Требую вернуть мне деньги - обслуживаться в банке на таких условиях я не согласна!!

Добрый день.Сегодня 01.11.2020. Списали комиссию в размере 6000 рублей за годовое обслуживание карты Alfa-miles.Карта моя выпущена в Марте ( срок до 04/2021) -  далее я ее не планировал продлевать за 6000 рублей! До этого Личный менеджер премиального обслуживания уверял, что комиссия не будет списана до окончания срока действия карты. Ответ Банка : "Годовая комиссия списывается раз в год в дату активации карты, если последний раз списание годового обслуживания произошло в августе, то и следующее списание в 6000 ₽ будет в августе.Поэтому, вам присылали верную информацию. На данный момент уточняется информация о списаниях, вероятнее всего, произошла ошибка.Извините за доставленные неудобства. Напишите нам позднее, пожалуйста, чтобы уточнить информацию о корректности списания."Итого явное нарушение договора:  списывают деньги раньше срока. Становиться не по себе от программистов, которые работают в данном банке и от решений и программного кода, который они внедряют без тестирования ... или это мошенничество, которое поощряется руководством банка Класса А!?Я уже многие годы являюсь клиентом данного банка, и за этот год это уже не первое списание денег такого вот плана.Эмоциональная привязанность к сервисам банка стала очень дорого мне обходиться. Это звоночек что нужно реально закрывать все счета!Искать альтернативу.

С 1 ноября увеличена комиссия за обслуживание уже закрытого продукта банка- дебетовой картой Alfa Miles. И знаете сколько теперь стоит этот  продукт 6000 рублей?! А знаете как банк уведомляет своих клиентов о изменении тарифа?  С ссылкой на несуществующую страницу, которая кстати до 10 утра 2 ноября так и отвечала 404 ошибкой.