251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Запросила в банке распечатку по операциям кредитной карты и обнаружила комиссию за организацию страхования. Чат поддержки организованную комиссию отключил, но банк не объяснил основания по которому данная комиссия организовалась. Самостоятельно данную услугу яне подключала и дополнительные соглашения об организации страхования не подписывала.За время моего неведения банк умудрился удержать с меня по данной услуге 13124,95 рублей. Такие действия банка  рассматриваю, как навязанная услуга без согласия клиента! Написала в банк требование о возврате мне удержанной суммы, в ответ тишина. Ни как не ожидала от Альфа-банка подобного!

Я не понимаю как можно обращаться так со своими клиентами, которые с банком больше 12 лет.  Без всяких уведомлений банк просто списывает плату за обслуживание карты Alfa Miles, который никогда не было. При обращении в банк ответили - вы должны на сайте смотреть.  А как же пуши, смс, рассылка и наконец тот пресловутый ненавязчивый обзвон, который вы так любите? Отличный сервис Альфа. Поздравляю с новым уровнем.

Приветствую всех и хочу предостеречь о довольно нетривиальных правилах Альфа-счёта, а именно - если открываете счёт, скажем в сентябре, пополняете 1 октября, то за месяц получите ровно ноль процентов. Приложу скриншот переписки в мобильном банке, так сказать для информации. Буду ли держать в этом банке свои деньги? Нет, не буду. https://i.ibb.co/hWgfnFt/photo-2020-11-02-10-36-46.jpg

Пару месяцев назад мне позвонил Альфа-банк и предложил оформить кредитную карту. Необходимости в ней у меня не было, но периодические звонки сделали своё дело и я согласился. Самое удивительное, что с условиями (процентная ставка, одобренный кредитный лимит) я мог ознакомится только в отделении. Далее долго не забирал карту, о чём мне поступали звонки 2-3 раза в неделю с просьбой забрать, иначе условия будут хуже и т.д.Оказавшись у офиса, решил уже зайти и узнать что же там за условия по карте. Зайдя в отделение увидел следующее: температуру на входе проверили, но дальше адский ад, в помещении жара (и это в октябре), куча народа (видимо колл-центр работает хорошо и карты раздают всем желающим), половина людей без масок, сотрудники зашиваются. Я посмотрел на это и вышел, так как не захотел попасть в статистику жертв коронавируса. Вечером со мной связалась девушка из банка и спросила про карту, на что я попросил аннулировать заявку и больше меня с этим вопросом не беспокоить, так как имея карту банку в любом случае придется сталкиваться с его обслуживанием и отделениями. Прошел почти месяц, с сотрудниками банка я разговариваю 1-3 раза в неделю, и честно говоря терпения уже не хватает каждому объяснять почему я не забрал карту и не планирую этого делать. А сегодня позвонил молодой человек со странными вопросами: «А с какого вы города?», «я вижу вам отказано?», «а не хотите дистанционно забрать карту», после того как сказал «спасибо, не надо» бросил трубку. Альф-банк, безусловно у вас есть планы по выдаче кредитов и т.д., но пожалуйста, усмирите своих сотрудников, подучите общаться вежливо.

Добрый день, с лета 2020 являюсь активным пользователем карты яндекс.Плюс.  за время использования картой раз в месяц приходиться обращаться через чат, так как кэшбэк начисляется не верно на сервисы Яндекс. Злоупотребления нет. Но если Банк сам предложил такие условия, он должен их соблюдать. По карте можно снять наличные в любых банках до 50000 без комиссии если оплатите картой покупки на сумму больше 10000. К сентябре месяце это комиссию просто не сняли, а в октябре сняли, вернут комиссию в ноябре. Нет одного стандарта обслуживания. Списания за оплату Яндекс музыка происходят с начислением кэшбэка 3% вместо 5%. Хотя в данный момент переписываюсь с поддержкой , чтоб начислили 5% , а не 1% как в данный момент.  С банком Тинькофф откуда я перешёл в Альфа-Банк такого не было. Тут постоянные косяки на системном уровне. Большой банк или работу не может наладить или  пытается съехать со своих условий.  Надо подумать нужна ли такая головная боль.

Уже много лет являюсь клиентом Альфа-Банк, сначала как премиальный клиент, затем как обычный. У меня была и есть карта Cashback, которой я периодически пользуюсь. Вчера за ее использование с меня было снято 6000р за годовое обслуживание, причем с другого счета. Я с такой комиссией не согласен - ее никогда не было и я бы ни при каких обстоятельствах не согласился на такие условия, если бы они мне были озвучены в явном виде. Выглядит это, извините, как обман, конечно же прикрытое хитрым способом законом. Но любое здоровому человеку понятно, что это - обман. При таких вводных, картой я пользоваться не собираюсь, требую вернуть средства за обслуживание и закрыть ее.

Уже много лет являюсь клиентом Альфа-Банк, сначала как премиальный клиент, затем как обычный. У меня была и есть карта Cashback, которой я периодически пользуюсь. Вчера за ее использование с меня было снято 6000р за годовое обслуживание, причем с другого счета.Я с такой комиссией не согласен - ее никогда не было и я бы ни при каких обстоятельствах не согласился на такие условия, если бы они мне были озвучены в явном виде.Выглядит это, извините, как обман, конечно же прикрытое хитрым способом законом. Но любое здоровому человеку понятно, что это - обман.При таких вводных, картой я пользоваться не собираюсь, требую вернуть средства за обслуживание и закрыть ее.

ДД! Хочу пожаловаться на Альфа банк, никакой клиентоориентированности! Просила вернуть комиссию за годовое обслуживание, при условии что по карте не было расходных операций, только погашения долга, списали большую сумму мошенники, и закрываю карту, а они только и ссылаются на условия. ТаК же, Оставила обращение и ждала ответа, спустя 4 дня начислили огромные проценты. Жду ответ по процентам. Тк не оплачивала, пока ждала ответ на обращения, думала что пустяковый вопрос для банка, а оказалось содрали ещё больше денег.Прошу вернуть комиссию и проценты, в ответ 0 реакций.

1 ноября 2020 года Альфа Банк в одностороннем порядке списал комиссию в размере 6000 руб на год вперёд за карту Alfa Miles без каких-либо предупреждений. До этого обслуживание карты было бесплатным. Только после обращения в поддержку выяснилось, что с 1 ноября условия по карте изменились. Но при этом предупредить клиентов об изменениях банк почему-то забыл.. После такого отношения со стороны банка однозначно вывожу остатки средств и закрываю все счета.

Добрый день. Я являюсь клиентом Альфа банка. Есть потребительский кредит и кредитная карта. До сегодняшнего дня задолженности перед банком не было. Сложилась такая жизненная ситуация, что в связи со второй волной короновируса в организации в которой я работаю, а мы занимаемся розничной торговлей, упал доход и соответственно упала заработная плата. Я обратилась в банк за неделю до срока погашения очередного платежа с просьбой помочь оформить реструктуризацию или предоставить кредитные каникулы. Вместо реструктуризации мне начали оформлять рефинансирование и банк в новом кредите отказал. Я позвонила на горячую линию и мне посоветовали оформить кредитные каникулы сообщив, что их одобряют всем. Вернувшись в отделение банка я написала заявление на кредитные каникулы предоставив справку о снижении доходов по форме банка. Вновь от банка пришел отказ. Я в отчаянии, не знаю что делать, так как задолженности никогда не было, я ответственный человек. Прошу вас помочь мне. С уважением Елена.

Добрый день. Я являюсь клиентом Альфа банка. Есть потребительский кредит и кредитная карта. До сегодняшнего дня задолженности перед банком не было. Сложилась такая жизненная ситуация, что в связи со второй волной короновируса в организации в которой я работаю, а мы занимаемся розничной торговлей, упал доход и соответственно упала заработная плата. Я обратилась в банк за неделю до срока погашения очередного платежа с просьбой помочь оформить реструктуризацию или предоставить кредитные каникулы. Вместо реструктуризации мне начали оформлять рефинансирование и банк в новом кредите отказал. Я позвонила на горячую линию и мне посоветовали оформить кредитные каникулы сообщив, что их одобряют всем. Вернувшись в отделение банка я написала заявление на кредитные каникулы предоставив справку о снижении доходов по форме банка. Вновь от банка пришел отказ. Я в отчаянии, не знаю что делать, так как задолженности никогда не было, я ответственный человек. Прошу вас помочь мне. С уважением Елена.

Добрый день. Я являюсь клиентом Альфа банка. Есть потребительский кредит и кредитная карта. До сегодняшнего дня задолженности перед банком не было. Сложилась такая жизненная ситуация, что в связи со второй волной короновируса в организации в которой я работаю, а мы занимаемся розничной торговлей, упал доход и соответственно упала заработная плата. Я обратилась в банк за неделю до срока погашения очередного платежа с просьбой помочь оформить реструктуризацию или предоставить кредитные каникулы. Вместо реструктуризации мне начали оформлять рефинансирование и банк в новом кредите отказал. Я позвонила на горячую линию и мне посоветовали оформить кредитные каникулы сообщив, что их одобряют всем. Вернувшись в отделение банка я написала заявление на кредитные каникулы предоставив справку о снижении доходов по форме банка. Вновь от банка пришел отказ. Я в отчаянии, не знаю что делать, так как задолженности никогда не было, я ответственный человек. Прошу вас помочь мне. С уважением Елена.

Когда все банки стараются минимизировать или вообще сделать обслуживание карт бесплатными, АльфаБанк повышает в 10 раз и списывает без предупреждения комиссию за обслуживание ДЕБЕТОВОЙ карты Alfa Miles - 6000 рублей. Отправил претензию через их сайт. Альфабанк нарушает закон о защите прав потребителей (ст. 37), в соответствии с которым оплачивать нужно только оказанные услуги. На любые вопросы отсылает к новым тарифам. Отличное отношение к старым клиентам (был клиентом с 2009 года). Чистой воды мошенничество со стороны крупнейшего банка страны.

Повелся на предложение получить 6% при открытии Альфа-счета. Перевел оговоренную сумму, по прошествии месяца мне выплатили только 4,5%.    При попытке выяснить, почему такая ставка и где обещанные %, ответили, а эта акция уже закончилась, поэтому вам заплатили стандартно, но со следующего месяца она снова запускается, значит и дальше обманывать клиентов продолжают.   Не связывайтесь с этим банком, не понятно откуда у них высокие рейтинги, наверное от обмана своих-же клиентов высокие показатели доходности, не ведитесь на рекламные обещания и не давайте им свои деньги, все равно обещанных процентов вы не получите.

Летом этого года у меня украли кошелек с дебетовой картой данного банка и другого банка , на утро обнаружил списание мелкими суммами с обоих карт , позвонил в банки и все заблокировал. Написал заявления  на оспаривание списания средств. В другом банке тут же его зарегили и через несколько дней вернули средства . Но в Альфа с порога дают понять , чтоб я и не думал о возврате - регистрировали только недели две , а потом через неделю прислали ответ , что денег не будет, сам виноват .На прошлой недели покупал билеты через интернет и попал на мошеннический сайт : осуществил перевод на карточку стороннего банка , а не купил билеты. Тут же позвонил в банк и все заблокировал и история с возвратом повторилась. Банк позиционирует себя как очень защищенный и помогающий клиенту , а по факту никакой защиты нет, тем более помощи , наверно если кто то извне только хакнет его, тогда еще может и вернут деньги и то думаю будут два месяца разбираться . Подумываю перевести все средства на всякий случай в другой банк.

Весёлый Альфа-Банк, видимо, решил быстро поправить своё финансовое положение за счёт старых и добропорядочных клиентов. Сегодня у всех несчастных обладателей картыAlfa Miles Visa Classic ровно в 00 часов 00 минут списалось по 6000 рублей за годовое обслуживание. При том, что, во-первых, обслуживание карты стоило 599 рублей в год и о увеличении вдруг в 10 раз никто не уведомлял. До конца срока действия карты как раз оставался один год и она уже "устаревшая" — её уже давно нет в предложениях банка. В-третьих, эту карту оформлял один из бывших работодателей в рамках корпоративного зарплатного обслуживания. Забавно и то, что я ей практически не пользовался в 2020 году: получал лишь отдельные гонорары, поэтому в итоге счёт ушёл в минус, а после моего звонка в поддержку мне предложили закрыть счёт, но только после того как я закрою минус на счёте. Конечно, 6 тыс. меня не разорят, но столь откровенный отжим денег подмывает прямо с утра съездить в ближайший офис, закрыть все свои счета в Альфе и больше никогда с ними не иметь дела. Типичный российский обман.

Доброго времени суток. Давно являюсь клиентом Альфа банка, был период и получала через зарплатную карту в Альфа банке.  Решила оформить по рекламе кредитную карту. Всё ничего, когда закончился беспроцентный период  - исправно ежемесячно платила до 11.2019 фиксированную сумму. По финансовым обстоятельствам перестала платить и накопилась задолженность. В конце марта со мной связался сотрудник департамента взыскания К-н А.А. , назначил встречу в отделении Альфа банка и там предложил оплатить по "дисконту" - 25% от общей суммы и при этом закроют договор. На что я согласилась. Визитку предоставил, разговор с ним записан. Внесла первую часть обговоренной суммы, и держала с ним связь. По его словам он после оплаты первой части задолженности отзывает с Москвы договор и оформляет соглашение по дисконту. 30 апреля после очередного звонка К-ин А.А. сказал что договор мой отозван с Москвы и они с руководством Альфа-банка оформляют соглашение по дисконту и нужно время, наберет меня как будет подписан его руководством.  После от него звонков не поступало, пыталась дозвониться, писала в ватсап.  Потом мне всё-таки позвонили департамента взыскания 12 июля и сообщили что все соглашения которые были обозначены с К-ным А.А. в силе и нужно оплатить дискон до 30.07.2020. Оплату я произвела по возвращении с командировки 20.07.2020 в размере 195 000 руб, набрала департаменту взыскания Альфа-банку, звонок приняли, сумму полученную подтвердили и сообщили, что ожидать списания. После несколько раз набирала, говорили что ещё на "стадии списания дисконт". Прошло 3 месяца - никаких движений со стороны Альфа-банка. 02 октября после разговора с очередным оператором, мне сообщили что нужно оплатить госпошлину, которая мне не начислялась судом. Скрепя зубами , в тот же день положила на карту госпошлину в размере 2 947р22к. Оператор сказал что госпошлина вместе с дисконтом спишется в течении 3х недель и она направит письмо руководству, а именно Ч-вой Ю.В. чтобы ускорить процесс списания и закрытия счета по кредитной карте. Уже прошел месяц, очередные байки выслушиваю от департамента взыскания, никаких движений. Параллельно банк всё подает в суд на взыскание задолженности в полной сумме, слушание состоится 10.11.2020. Я разочарована в таком халатном отношении к своим клиентам, банк не первый год на рынке, а обманными схемами пытается извлечь для себя выгоду.    Уважаемые клиенты, остерегайтесь от подобных схем данного банка и не попадайтесь на доверие,как это сделала я.  С Уважением, Елена Н. 02.11.2020

Когда все банки стараются минимизировать или вообще сделать обслуживание карт бесплатными, АльфаБанк повышает в 10 раз и списывает без предупреждения комиссию за обслуживание ДЕБЕТОВОЙ карты 6 000 рублей. Отправил претензию через их сайт.Просмотрел опубликованные тарифы и сумма 6000 рублей фигурирует только за обслуживание карт Aeroflot MasterCard Platinum. Alfa Miles везде стоят 599 рублей на всех пакетах. От куда взялись 6 000 вообще не понятно.Чистой воды обман со стороны крупнейшего банка страны.

Вы готовитесь закрыть  проект Alfa-Miles, главная причина: из-за системы накопления миль владельцы карт с трудом могли заработать хотя бы один бесплатный полёт. Люди были недовольны, карты быстро закрывали, а вы получали много плохих отзывов.И вроде бы сделали хорошее дело и взамен создали карту Alfa Travel у которой обслуживание всегда бесплатное. Но!!! При этом у своих давних и верных клиентов списываете изменившуюся комиссию на год вперёд в размере 6 000₽!!! за карту Alfa-Miles, проект которой хотите закрыть???!!! 6 000₽!!! Как так то???Где клиентоориентированность вашего банка? Когда вам интересно впарить очередной кредит – звонками одолеете. А предупредить о том, что изменили тарифы – зачем. Вам же заработать надо!Я была вашим клиентом более 10 лет. После такого подхода со стороны банка – закрываю все карты и ухожу. Желания оставаться с вами не осталось никакого.

Добрый день.Сегодня 01.11.2020. Списали комиссию в размере 6 000 рублей за годовое обслуживание карты Alfa-miles. Данная карта выпускалась в рамках пакета услуг с бесплатным обслуживанием (согласно ответу из чата условия изменились с 01.11.2020, естественно никакого уведомления от банка об этом не было). Программа Alfa-miles закрыта, карты этого типа не оформляются с 2018 года и не перевыпускаются с 2019 года. Карта по которой была списана комиссия действительна до 06.2021. но комиссия была списана за период с 11.2020 по 11.2021, хотя карта не может быть перевыпущена после 06.2021. Абсолютно уверен, что списание комиссии должно быть отменено.В чате ответили, что им очень жаль...Я являюсь клиентом банка с 2009 года, и на протяжении долгого времени был доволен взаимоотношениями с банком и более того, рекомендовал его друзьям и знакомым. Но события последних месяцев и особенно последнее, заставляют меня задуматься о необходимости дальнейшего поддержания данных отношений...