223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Хоть благодарности я пишу редко, но хотел бы выразить благодарность сотруднику Альфа-Банк отделения "Удальцова"  Элли Мкртчян. Столкнулся с небольшими сложностями, но умение сотрудника решить проблему и переключить негатив на 100% позитив, вызвало уважение! Большое спасибо за обслуживание и желание помочь. Другие сотрудники тоже работают отлично, приятно удивило их отношение к клиентам с маленькими детьми.

Неделю назад я оформила пакет услуг Комфорт и заказала карту голд Аэрофлот. Так как визит в банк был в субботу, мне сообщили, что консультацию по пакету услуг Комфорт я могу получить в рабочий день у финансового консультанта. Вчера, в пятницу я получила готовую карту и попросила консультацию по пакету услуг Комфорт, так как у меня есть несколько срочных вопросов. Представитель банка сообщила, что консультант уволился и новый финансовый консультант выйдет на работу только через две недели. Но я же плачу в месяц по 500 рублей за этот пакет услуг, и за что я плачу? За то, чтобы мне сказали, что вы даже не можете ответить на мои вопросы? В рамках данного пакета я открыла карту голд аэрофлот, и должны были быть начислены премиальные мили. Когда они будут начислены? Почему даже по самым элементарным вопросам мне не могут дать консультацию?

Доброго времени суток! Я являюсь клиентом Альфа-банка с октября 2016, пакет услуг Максимум+. Как всегда, в самом начале, когда поменяла банк и оформила все необходимые документы, многие вопросы возникли. И вот, наконец, спустя много месяцев, ко мне прикрепили замечательного персонального менеджера Ольгу Хомяк, которая всегда доброжелательная и готова прийти на помощь, все объяснить. Хочу отметить высокий профессионализм и  безупречное качество обслуживания персонального менеджера Ольги Хомяк, Альфа-банк отделение Митино.         Огромное спасибо за терпеливое, чуткое и внимательное отношение к клиентам! Успехов Вам, Ольга!

Доброго времени суток! Я являюсь клиентом Альфа-банка с октября 2016, пакет услуг Максимум+. Как всегда, в самом начале, когда поменяла банк и оформила все необходимые документы, многие вопросы возникли. И вот, наконец, спустя много месяцев, ко мне прикрепили замечательного персонального менеджера Ольгу Хомяк, которая всегда доброжелательная и готова прийти на помощь, все объяснить. Хочу отметить высокий профессионализм и  безупречное качество обслуживания персонального менеджера Ольги Хомяк, Альфа-банк отделение Митино.         Огромное спасибо за терпеливое, чуткое и внимательное отношение к клиентам! Успехов Вам, Ольга!

Доброго времени суток! Я являюсь клиентом Альфа-банка с октября 2016, пакет услуг Максимум+. Как всегда, в самом начале, когда поменяла банк и оформила все необходимые документы, многие вопросы возникли. И вот, наконец, спустя много месяцев, ко мне прикрепили замечательного персонального менеджера Ольгу Хомяк, которая всегда доброжелательная и готова прийти на помощь, все объяснить. Хочу отметить высокий профессионализм и  безупречное качество обслуживания персонального менеджера Ольги Хомяк, Альфа-банк отделение Митино.         Огромное спасибо за терпеливое, чуткое и внимательное отношение к клиентам! Успехов Вам, Ольга!

Отделение не указываю, так как претензия к банку, а не к отдельному отделению/отдельным сотрудникам банка (хотя, строго говоря, есть претензия и к сотруднику, когда я в первый раз звонил и получил неправильный ответ). 18 декабря 2014 года оформил вклад под 17.7% годовых на 2 года. В 2016 году вклад стал налогооблагаемым. Решил попросить справку НДФЛ за 2016 год. Сначала по телефону ответили, что получить можно. Зашёл в ближайшее отделение, сказали, что таких справок не выдают. Когда вернулся домой, ещё раз позвонил, после уточняющего вопроса получил ответ, что не выдают. Более того, было сказано, что информация об НДФЛ НЕ будет отображаться в личном кабинете налогоплательщика физического лица. В связи с этим возникают логичные сомнения: 1) действительно ли банк выплатил НДФЛ, а не присвоил эти деньги себе? 2) последняя полученная справка по вкладу была от 30 ноября и в ней указывался размер удержанного НДФЛ по 30 ноября 2016, а размер удержанного НДФЛ за 1-18 декабря 2016 вообще неизвестен. Может ли банк предоставить документ, подтверждающий уплату НДФЛ за 1-18 декабря 2016 года по моему вкладу (выписка по счету, с которого выплачивался НДФЛ за меня, или соответствующее платёжное поручение)? Думаю,что ответ будет отрицательный, но все равно задаю.

Когда несколько лет подряд пользуешься кредитами одного и того же банка и к тому же являешься его зарплатным клиентом, начинаешь считать этот банк "своим" и надеяться на него при необходимости. С Альфа-Банком делать этого не стоит... Пять лет подряд брала кредиты в Альфа-банке. В ноябре 2016 года банк, несмотря на то, что я почти 2 года нахожусь в декрете, предложил очередной кредит под хороший процент, но с условием, что сумма будет не меньше 700 тыс. руб. Ок. Оформили кредит.Летом 2017 года решили делать ремонт и для этого взять в банке еще один кредит на 600-700 тыс. Оператор в кол-центр сказал, что для получения нового нужно погасить старый. Ок. Выплачиваю старый кредит, звоню в кол-центр с намерением оставить заявку ииии... узнаю, что т.к. я в декрете, даже мою заявку рассматривать не будут... Ну как так то? Пол года назад я была в точно таком же декрете?! Я рассчитывала на Альфа-банк, досрочно выплатила предыдущий кредит, в расчете получить новый, и в результате осталась и без денег и без кредитов.... Очень неприятно, желание пользоваться кредитами Альфа-банка отпало...

В банке на Лиговским проспекте установлен терминал электронной очереди. Зачем он? Если после 46 номера вызывают 49? Люди с 47 и 48 ждут очереди. При этом обслуживают людей и без номерков. Отвратительное обслуживание. Люди встают и уходят, т.к не дожидаются своей очереди по 2 часа.  В приоритете люди, которые оформляют кредиты и кредитные карты. Даже если без номеров

Добрый день, уважаемые представители АЛЬФАБАНКА!Меня зовут Юлия! У вас в 2014 году брал кредит (или несколько) мой БЫВШИЙ муж.Мы развелись с ним за год до этого и не общаемся, но сейчас мне звонят коллекторы по этим кредитам и просят с ним связаться, оплатить за него и т.д.Пожалуйста не беспокойте меня, мой НАСТОЯЩИЙ муж очень злится, когда мне звонят по поводу БЫВШЕГО!Номер тел. на который звонят: +7-920-46***47, имя вашего должника: Михаил Т. (отчество уже забыла даже)Я не стала писать ОЧЕНЬ плохой отзыв, так как надеюсь на ваше понимание и помощь.Все доб вопросы прошу уточнять через почту.

Добрый день, уважаемые представители АЛЬФАБАНКА!Меня зовут Юлия! У вас в 2014 году брал кредит (или несколько) мой БЫВШИЙ муж.Мы развелись с ним за год до этого и не общаемся, но сейчас мне звонят коллекторы по этим кредитам и просят с ним связаться, оплатить за него и т.д.Пожалуйста не беспокойте меня, мой НАСТОЯЩИЙ муж очень злится, когда мне звонят по поводу БЫВШЕГО!Номер тел. на который звонят: +7-920-46***47, имя вашего должника: Михаил Т. (отчество уже забыла даже)Я не стала писать ОЧЕНЬ плохой отзыв, так как надеюсь на ваше понимание и помощь.Все доб вопросы прошу уточнять через почту.

Добрый день, уважаемые представители АЛЬФАБАНКА!Меня зовут Юлия! У вас в 2014 году брал кредит (или несколько) мой БЫВШИЙ муж.Мы развелись с ним за год до этого и не общаемся, но сейчас мне звонят коллекторы по этим кредитам и просят с ним связаться, оплатить за него и т.д.Пожалуйста не беспокойте меня, мой НАСТОЯЩИЙ муж очень злится, когда мне звонят по поводу БЫВШЕГО!Номер тел. на который звонят: +7-920-46***47, имя вашего должника: Михаил Т. (отчество уже забыла даже)Я не стала писать ОЧЕНЬ плохой отзыв, так как надеюсь на ваше понимание и помощь.Все доб вопросы прошу уточнять через почту.

Добрый день, уважаемые представители АЛЬФАБАНКА!Меня зовут Юлия! У вас в 2014 году брал кредит (или несколько) мой БЫВШИЙ муж.Мы развелись с ним за год до этого и не общаемся, но сейчас мне звонят коллекторы по этим кредитам и просят с ним связаться, оплатить за него и т.д.Пожалуйста не беспокойте меня, мой НАСТОЯЩИЙ муж очень злится, когда мне звонят по поводу БЫВШЕГО!Номер тел. на который звонят: +7-920-46***47, имя вашего должника: Михаил Т. (отчество уже забыла даже)Я не стала писать ОЧЕНЬ плохой отзыв, так как надеюсь на ваше понимание и помощь.Все доб вопросы прошу уточнять через почту.

Я уже не помню когда начал получать предложения от Альфа-Банка завести кредитную карту, но суть в том, что мне на регулярной основе (не часто, но регулярно) приходят СМС, поступают звонки, и даже банкомат мне каждый раз предлагает эту услугу.Есть ли у меня какая-нибудь возможность отказаться от вашей кредитной карты до тех пор пока я сам не решу, что она мне необходима? Я так понимаю, что есть люди, которые ценят назойливость, и им нужно постоянно напоминать о себе, но меня, наоборот, это отталкивает, и я хотел бы перестать получать рекламые предложения Банка (я понимаю, что я сам на это согласился не глядя, подписав договор, но я имею право и отказаться).

1-го июня в 21.00 по Москве мне поступило персональное смс сообщение от Альфа-банк, с предложением об увеличении кредитного лимита. Сообщение было именно персональным, с обращением именно ко мне. Для увеличения лимита мне нужно было просто позвонить по указанному внизу номеру телефона и дать своё согласие на увеличение. Отлично! Мы как раз едем в отпуск и запас средств на карте всегда кстати. 2-го июня в 11.00 по Москве, я позвонила по указанному в смс номеру. Объяснила причину моего звонка и услышала в ответ, что "действие персонального предложения истекло. И, если вы хотите увеличить лимит, обратитесь в офис Альфа-банк"... Ребята, вам там заниматься нечем? Зачем вы вводите людей в заблуждение? Зачем рассылаете этот спам? Гнать в шею нужно сотрудников генерирующих такой продукт! Лучше нашего министра иностранных дел про них не скажешь: ......., ну вы поняли!

1 июня получил "доходную карту". 2 июня начислена комиссия 89 рублей. Знаю, что вы будете утверждать, что это комиссия за май. Но где этот май? В мае я не был вашим клиентом, мой карточный счет не существовал и вы даже выписку по нему предоставить не сможете. А соответсвенно и определить были ли в мае на счету 30000 или 15 покупок вы тоже не можете и утверждать, что не выполнены условия для бесплатности вы не имеете никаких оснований. Кроме того, в ваших документах нигде не указывается "исключительность" первого месяца использования карты и принудительное начисление комиссии. Я считаю, что это обман и введение клиента в заблуждение. Требую вернуть 89 рублей назад.

Здравствуйте. В конце марта открыла кредитную карту Аэрофлот бонус Gold в Альфа- банке. Два месяца пользования картой показали, что процедура начисления бонусов Аэрофлота непрозрачна. Транзакции со статусом Hold в конце периода не попадают под начисление баллов, в следующем месяце транзакции становятся активными, но при расчете миль в расчет не берутся. При расчете миль, перечисленных в Аэрофлот, Альфа-банк лихо засчитал 1,000 приветственных миль в счет миль, начисленных на покупки. В то же время на сайте четко было обозначено, что по картам Аэрофлот бонус Gold начисляется 1,000 приветсвенных миль.  Обращение в банк по Обратной связи  и звонки в банк проблему не решили. Общение с сотрудниками банка по горячей линии бесполезно. Единственное, что  вынесла - сотрудники на горячей линии плохо знают продаваемый продукт.

Добрый день, уважаемые дамы и господа! Не мог даже подумать, что банк входящий в 5 ку крупнейших банков РФ может позволить себе такое наплевательское отношение к клиентам. Я полагаю, что перед выходом на рынок с каким либо продуктом необходимо точно определить правила и условия, на которых будет работать этот продукт. Приобрёл карту с "кэшбеком" у Альфабанка в феврале 17 г. Мне на словах объяснили условия: - оплата за годовое обслуживание Карты стоит 1290₽- при условии выполнения платежных операций по карте на сумму 20000₽ в месяц мне начисляется кэшбек в размере 10% за оплату на АЗС, 5% за оплату в кафе и ресторанах, если Сумма платежей не составит 20000₽, то с меня будет удержана плата за месячное обслуживание Карты по условиям пакет услуг около 200₽. В первый же месяц кэшбек я не получил, потому что я не выполнил условия проведения платежей на сумму 20000₽, хотя я полагал, что Сумма за ежемесячное обслуживание является альтернативой 20000₽ и кэшбек все равно начисляется. В следующем месяце все вроде ок перевели мне эти несчастные 1300₽. Далее опять 25. По условиям программы до 15 числа следующего месяца производится выплата кэшбека, НО УВЫ И АХ после 15 числа приобращении в банк сотрудница прерсчитала все операции и сказала, что все в порядке, возможно, что вам начислят кэшбек до конца месяца, хотя в условиях указано иное. Дождавшись конца месяца, выплаты я так и не дождался. Зарегистрировал официальное обращение в банк. Через три дня мне банк ответил: что оплата страховой премии (ОСАГО) не входит в число операций, по которым производится выплата. Хотя об этом ничего ранее не говорилось, ни устно, ни на сайте в разделе программы по этому продукту. Далее сотрудник банка при телефонном разговорил пытался мне пояснить алгоритм начисления выплаты и объяснил, что при проведении операции по оплате товара и услуги, существует код, по которому банк определяет будет ли проведена выплата или нет, и предложил записать с его слов все коды, по котором проводится выплата. Представьте ситуацию: я стою в гипермаркете в очереди на кассу, и при оплате за продукты я должен спросить у кассира - а у вас операция по оплате проходит - по код 2159 или нет!? Как вам такой вариант? Она естественно уставится на меня как на идиота. Далее при разговоре с оператором банка выяснилось, что на сайте банка есть условия программы. Я их изучал очень подробно, когда в первый месяц мне выплатили кэшбек, ничего там не говорилось о том, что есть специальные операции, при которых не производится выплата. А теперь они появились на сайте. То есть, каждый раз я буду гадать будет мне счастье или нет!? Я считаю, что это ПОЗОР для банка такого уровня! Отвратительно поведение банка и сотрудников! Ни банк, ни сотрудники толком не знают условий, и меняют их каждый день. Хотя я за услугу заплатил.

Хотел заказать кредитную карту Альфа-банка 100 дней. У меня хорошая кредитная история без просрочек, и вообще сейчас нет кредитов. Очень долго согласовывали (2 недели), и самое главное - не говорят условия кредитования. Запрашивал с лимитом 200000 руб., а урезали до 100000, при том, что в Сбербанке мне предлагали карту с лимитом 590000руб с процентом после льготного периода 22%. Пришел в офис, и только на подписании документов говорят, что процент по карте после льготного периода 40% годовых. Причем, как я понял, это максимальная ставка.  Я просто обалдел. Инфляция снижается, а этому банку видимо не дают покоя проценты в микрофинансовых организациях. Плюс еще договор какой-то мутный. Прописали бы все сразу в одном договоре, а они предлагают подписать договор на кредит под 40%, а потом допсоглашение на льготный период. В итоге я отказался от карты. Еще раз убеждаюсь, что ставки по кредиту в рекламе абсолютно не соответствуют реальности, даже для людей с хорошей кредитной историей. Когда спросил менеджера про более низкие ставки по кредиту, то у них всегда стандартный ответ, что это для зарплатных клиентов. Хотя я знаю, что даже, когда я был зарплатным клиентом в Сбербанке, ставка по потребительскому кредиту никогда не была ниже 20%. Будьте осторожны при подписании документов в банке. Надеюсь, что будет все меньше людей, которые будут брать кредиты на таких грабительских условиях.

Являюсь держателем карты "Доходная" с декабря 2016 г. При получении внесла на счет карты сумму, установленную условиями банка для бесплатного пользования картой. В итоге в следующем месяце обнаружила списание 89 рублей за декабрь. Позвонила в клиентскую службу, где мне разъяснили, что даже если бы я получила карту 31 декабря и положила на нее миллион рублей, то комиссия за декабрь все равно была бы с меня списана. Очень удивилась. Если Альфа-банк желает взимать 89 рублей при выдаче карты в любом случае, то нужно называть вещи своими именами и указывать в тарифах данной карты стоимость выпуска карты – 89 рублей. Считаю, что когда вам сначала излагают условия одним образом, а потом говорят, что нет, все не совсем так, то это обман. Откройте толковый словарь и проверьте значение этого слова. Дальше лучше. В пятницу, 26 мая, позвонила в ту же службу клиентской поддержки и спросила, какие варианты банковских карт они могут предложить для держателей счетов в иностранной валюте, т.к. я через две неделю уезжаю за рубеж учиться в магистратуре в течение года. Мне ответили, что в рамках моего пакета "Доходная карта" я могу открыть дополнительно до 3 карт и привязать их к валютным счетам. Подождала полчаса, перезвонила второй раз и в разговоре уже с другим сотрудником еще раз проверила возможность предложенного мне маневра. Да, все так, именно к валютным, не только к рублевым. Отлично. 27 мая я заказываю дополнительную именную карту в Альфе, закрываю долларовый счет в Сбере, блокирую две сберовские валютные карты (зачем мне лишние расходы по годовому обслуживанию ненужных мне карт? Я же в Альфе сейчас все сделаю?), вношу доллары на вновь открытый валютный счет и жду карту, чтобы привязать ее к валютному счету. 31 мая получаю новую карту и пытаюсь перепривязать ее к долларовому счету через интернет-банк. Получаю сообщение, что данная операция невозможна. 01 июня звоню в клиентскую службу, где мне уже в третий раз говорят, что никаких преград для этой операции нет, все возможно и нормально, и это, по всей видимости, был технический сбой и просят подождать. Жду долго, после чего специалист возвращается на линию и печальным голосом сообщает, что возможность привязать карту к валютному счету в рамках пакета "Доходная карта" была прекращена 11 мая (т.е. за полмесяца до моего звонка в банк, когда именно сотрудники банка предложили мне поступить так, как я поступила!), а они то не знали, да и привыкли уже и т.д. и т.п. Мои карты Сбербанка были при мне разрезаны ножницами в офисе Сбира. Да, они мне обходились в дополнительные деньги, но они у меня, во всяком случае, были. Теперь у меня 10 дней перед поездкой за рубеж, где мне предстоит жить год, и ноль валютных карт. Единственным выходом, который мне был предложен в Альфе, является отказ от 2% кэшбэка (переход на другой, невыгодный мне пакет услуг). Хотелось бы добавить, что в условиях, когда по каким-то причинам клиентам банка не выдается на руки договор банковского обслуживания, информация, которую служащие банка в клиентской службе предоставляют клиентам по телефону, должна: 1) соответствовать всем последним версиям этого самого договора и 2) иметь его силу. Мне причинен ущерб. На секундочку, я являюсь вкладчиком Альфа-банка на шестизначную сумму и вот теперь уже не сомневаюсь, что по его истечении ноги моей в этом банке больше не будет.

Брала кредит моя мать - платил я. Всего сумма вышла чуть более 60 000. С процентами все 90 000, бог с ним, смирились, решил платить по 10 т. ежемесячно для того чтобы меньше процент был. Где-то после второго раза начали переставать зачислять платеж, брали только ежемесячный. Это при том, что для того чтобы заплатить больше чем надо, надо переться в банк и писать заявление. Отправил мать на это дело, она написала, девушка заверила, что все норм.На следующий месяц - хрен, деньги не снялись. Снова отправляю мать в банк, ей уже говорят, что такие заявления надо писать только после 25го, думаю что за хрень, но ладно, мать приходить после 25го, числа каждого месяца. Пишет заявление... На следующий месяц снова хрен, снялась только ежемесячная сумма. Проценты соответственно не уменьшаются. Плюнул на все, решил выплатить его полностью, закинул оставшуюся сумму, отправил мать заполнять заявление - снова хрен, все придумывают какие то отмазки. Что за АХТУНГ? Это ни в какие ворота, крайне не компетентные работники. Судя по всему, это какой-то обман, так как при оформлении кредита спрашивали про возможность досрочного погашения, она была, причем первые пару месяцев это все работало. Почему никто ничего не знает из работников и как с этим бороться, я хз. Банк плохой. Больше никогда ничего там брать не буду, и другим не советую.