251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

5 марта я обратилась в онлайн чат альфа банка по вопросу о кредитной карте. мне нужно было разобраться с минимальным платежом, как он считается и когда выставляется . Сотрудник чата Ксения все мне объяснила , быстро я получила ответ, не пришлось ждать, сотрудник был очень вежлив , а главное все доходчиво объяснили. И всегда далее мои вопросы быстро решались и всегда получала помощь. 

4 декабря обратилась в чат банка через мобильное приложение с запросом причины списания средств. Оказалось, что я не отключила платную подписку с оповещением операций вовремя (после окончания бесплатного периода). Менеджер Анастасия помогла с отключением услуги и объяснила, как создать обращение для возврата списанных средств, так как новый платежный период только начался, услуга ещё не использовалась. Обращение обработали тоже быстро (в течение суток) и вернули средства сразу после выноса решения по вопросу. Благодарю банк за индивидуальный подход в решении вопросов и оперативную работу! 

23 декабря обратилась в онлайн-банк для оформления карты, в этот же вечер карту сделали и привезли. Сотрудник Александр все понятно и быстро рассказал. Научил, как пользоваться приложением банка. Объяснил для чего нужна карта Альфа-трэвл. Также помог разобраться с брокерским счетом. По времени на все ушло не более 15 минут, на все мои вопросы я получила подробную инструкцию. 

19 июня написала в чат банка, чтобы узнать как скоро разблокируют кредитный лимит, поскольку забыла вовремя пополнить карту. Сотрудница Зарина быстро разобралась в вопросе, лимит разблокировали сразу в этот же день. Благодарю за оперативность! Всегда отвечают быстро и понятно, особенно нравится то, что всегда решается вопрос максимум в течение 1 дня.

1. Добрый вечер,18.12.2024 обратился в онлайн чат Альфа банка по поводу закрытия кредитного счета,ко мне подключилась оператор Виолетта,и сразу же помогла разобраться в моём вопросе, всё доходчиво объяснила,и в течении нескольких минут моя просьба уже была решена. Однозначно рекомендую данный банк, всё чисто и прозрачно, без подводных камней !!!

Я переводиа со своей карты Альфа‑Банка на карту в другой банк и получила блокировку карты, как сомнительная операция. 

Я сначала думала, что мне надо будет в офис обращаться. А в офис мне не удобно было идти. Я решила позвонить на горячую линию и узнать.Вопрос мой решили за 2 минуты по телефону, всё быстро проверили и сразу же получила смс — карта разблокирована. Я очень была рада, что мне на месте все решили и мне не надо ехать никуда. Спасибо за оперативность! 

• Был в командировке в Плесецке заказал карту с доставкой,к сожелению не смог дождаться,пришлось писать в чат,девушка Алина все хорошо объяснила и посоветовала получить карту в отделении банка Котласа объяснила что нужно сделать тк карта была заказана по приглашению.Спасибо большое карту получил.В банке город Котлас тоже всё быстро объяснили и выдали карту,спасибо большое.

17 Июля я обратился в интернет-банк Альфы с вопросом как привязать стикер к основному счету, там мне в течении минуты ответил специалист и ответил на все мои вопросы, с помощью такой быстрой и подробной поддержки, стикер был привязан к основному счету и больше не возникало никаких проблем с ним. Спасибо за оперативность!

Я решил воспользоваться акцией «Супер Кэшбек» в ресторане «Вкусно и Точка». Он оплатил заказ картой Альфа-Банка и ожидал получить обещанный кешбэк в размере 100 %. Однако, несмотря на это, кешбек не пришёл.
Я решил обратиться в службу поддержки Альфа-Банка. Я написал в чат приложения, и попросил чтобы меня соединили с сотрудником банка (специалистом). Специалист объяснил условия акции и рассказал, что кешбек в этот промежуток времени был 50% а не 100%.А кэшбэк 50% мне уже пришел 

Я был рад, что сотрудники Альфа-Банка помогли мне разобраться в ситуации и объяснили, почему кэшбэк пришёл не в размере 100%

3 ноября Оформила кредитную карту по совету друга. В условиях говорилось что возможно снятие наличных через банкомат без комиссии и процентов, если грамотно пользоваться картой и гасить задолженность в льготный период. Да ещё одно из приятных условий бесплатное годовое обслуживание карты... оформила... пользовалась... и в один день заметила в истории по карте такой пункт как снятие комиссии за годовое обслуживание карты. Очень не приятно было такое увидеть.

Обратилась в чат, но на тот момент мне отказали в решении моего вопроса, так как операция была ещё в обработке, как бы зарезервирована эта сумма, но ещё не списана. Рекомендовали обратится с решением данного вопроса позже, когда уже сформируется выписка. 

Я на какое-то время отложила этот вопрос, но собиралась довести все до положительного решения. Тем более более сделала скриншот в момент оформления кредитной карты. 

Сегодня зашла в историю карты, нашла эту сумму, и каково было моё удивление, что прямо здесь есть функция "оспорить операцию", нажав на кнопку я перешла на чат с ботом, коротый задав мне немного стандартных вопросов, составил обращение на отмену комиссии за ГО по карте. И через 30 секунд мне на телефон поступило сообщение что моё обращение А 24122421954 рассмотрено и что комиссию мне вернули на счёт.

23 октября обращалась в чат поддержки в приложении Альфа банка. Возникла проблема с платежным стикером - перестал реагировать при оплате, в связи с чем возник вопрос: можно ли его перевыпустить, не отвязывая от счета. Сотрудник Даниил предложил два варианта решения проблемы: перевыпуск стикера в отделении банка или же оформление нового стикера с доставкой на дом. Понравилось, что Даниил сразу предупредил, что за перевыпуск стикера банк может взять комиссию, так же понравилось, что предложили два варианта выпуска стикера, ориентируясь на удобство клиента (в отделении/с доставкой на дом). Вопрос решился в течение 20 минут, порадовала вежливость сотрудника и понятное объяснение. Спасибо!

Заказала дебетовую карту по ссылке друга. Приехал представитель - Артур, после общения с ним я осталась под приятным впечатлением. Артур очень подробно и грамотно объяснил как правильно пользоваться картой, чтобы получать повышенный кэшбек, баллы и др. также рассказал как покупать продавать акции, чтобы получить за это 5000 рублей от банка, объяснил что такое чемодан и скачал все необходимые приложения. Артур был очень вежлив и приятен в общени, также дал свой номер на случай, если возникнут какие-либо вопросы. Также понравилось как работает чат с банком - на все вопросы быстрый и четкий ответ. Захотела отключить услугу альфа чек и благодаря хорошей работе чата это получилось сделать буквально за 2 минуты. Это огоромный +

В общем банк сложил о себе только приятные впечатления. Лучший банк!

13 декабря мне перевели 5000 р, но я не обнаружила их у себя на счете. Обратилась в чат поддержки мобильного приложения. Оператор Жанна очень быстро определила и решила данную проблему. Оказалось, что их перевели не на дебетовую карту, а на комбо счет. Жанна меня проконсультировала и помогла перевести их на дебетовую карту! 

Дебетовую карту заказал около года года назад, но ей практически не пользуюсь, сделал, чтобы была на всякий случай. Обслуживание всё это время было бесплатным. В этом месяце списали 149р, заранее предупредив об этом, хотя тариф не менял. 

24.12 написал в поддержку, чтобы закрыть карту, чтобы не платить ежемесячно за то, чем не пользуюсь.

Сотрудник поддержки предложил не закрывать карту, а перевести меня на бесплатный тариф с возвратом суммы списано за обслуживание, с чем я согласился.

Понравилось лояльное отношение банка. Решение меня вполне устроило.

24 декабря обратилась в офис на Островского, 12, так как пришло уведомление от банка, что платёжный стикер готов к получению. На входе встретил сотрудник, очень приятный молодой человек, поинтересовался целью визита, взял для меня электронный талон и предложил занять удобное место для ожидания. Но даже не успела занять место, как меня уже пригласили к назначенному специалисту. Вероника очень вежливая и деликатная девушка, быстро оформила нужный продукт, всё отняло минут 15 времени, помогла выбрать в приложении Альфабанка нужные функции. Я очень довольна. Ребята все молодые, оперативные, компетентные. 

12 декабря в 20:27 я задала вопрос в чате мобильного приложения Альфа-Банка, который давно меня волновал:когда решится вопрос о начислении бонусов за открытие бонусного счета. В 20:33 мне ответила оператор Анжелика, она сообщила, что вопрос решился не в мою сторону. Чтобы ускорить ответ , я хотела сделать скриншот с номером обращения. Но скриншот сделать не удалось. И это не в первый раз. Иногда требуется для быстроты ответа, для лучшего пояснения сделать скрины в приложении. Но в очередной раз я этого сделать не смогла и поэтому задала вопрос о этой проблеме, очень неудобной. Я думала, что само приложение Альфа-банка в целях безопасности блокирует возможность сделать скриншот, поэтому мирилась с этим неудобством. В 20:50 ответил оператор Данил.Он пояснил, что в приложении, в профиле, в настройках есть функция защиты от посторонних глаз. Если ее выключить, тогда появится возможность сделать скриншот.

Вот, оказывается, как все просто!! Благодаря подсказке оператора, я и в других приложениях решила эту проблему!!

Я решил оформить карту в Альфа-Банке и выбрал удобное для себя время. Карта была привезена мне домой, что оказалось очень удобным решением.

Оператор по имени Сергей встретил меня и оказался внимательным и профессиональным специалистом. Он тепло встретил меня и подробно рассказал о различных типах карт, их преимуществах и особенностях использования. Я задавал много вопросов, и Сергей терпеливо и доступно объяснял мне все нюансы.

Когда я определился с выбором, Сергей быстро и без лишних формальностей оформил мою карту. Он проверил все данные, напомнил об условиях использования и дал несколько полезных советов по её использованию.

Общение с Сергеем оставило у меня самые приятные впечатления. Он проявил высокий уровень профессионализма, внимательность и доброжелательность. Я уверен, что и дальше буду пользоваться услугами Альфа-Банка, и очень благодарен Сергею за помощь в оформлении карты, которая была привезена мне прямо домой.

В интернете попалась мне реклама дебетовой карты альфа-банка. Если перейти по ссылке, выходишь на страницу "хочешь 1000 р, оформи бесплатную альфа карту". По условиям акции нужно было оплатить покупку на 1000 рублей и получишь 1000 альфа бонусов

Я заказала карту по ссылке, курьер привёз её на следующий день. Удобно, все понятно. Неплохой кэшбэк в супермаркетах. Я пользуюсь с удовольствием. Потратила 1000 сразу и потом стала постоянно платить этой картой. Прошёл месяц, но никаких 1000 альфа баллов мне не начислили. Расстроилась, так как хотела внуку подарочек на новый год. Написала в чат сначала, оператор составила обращение, и сказала - ждите 5 рабочих дней

Жду неделю, но ничего. Я опять написала в чат. Пришёл ответ :вы не участник акции, так как нет перехода по ссылке. Я скопировала ссылку и переслала. Пишут, что переход по ссылке не зафиксирован. Вообщем, я совсем расстроилась и обратилась на горячую линию 24 декабря в 13-30 по местному времени (пишу точное время, так как не запомнила имя оператора-девушки). Девушка очень вежливая и внимательная. Выслушала меня, все проверила и составила обращение. Сказала, что ответ придёт в течение 1-2 дней. Каково же было моё удивление, когда через час мне пришло сообщение, что вам начислено 1000 бонусов, так как альфа банк дорожит своими клиентами. Настроение сразу улучшилось. Приятный подарок от альфа-банка к новому году. Спасибо девушке оператору за отзывчивость и профессиональный подход. 

22 декабря 2024 года у меня возник вопрос по начислению кешбэка в рамках предложения "Альфа Пятницы". Согласно условиям акции, при покупке "Акции дня" в приложении «Вкусно — и точка» должен начисляться 100% кешбэк. Однако, совершив покупку, я увидел, что предварительно рассчитанный кешбэк составил всего 1%.

Чтобы разобраться в ситуации, я решил написать в чат поддержки. Ответила сотрудница Алина, которая оперативно проверила условия акции и подробно объяснила, что 100% кешбэк начисляется не сразу, а 10-го числа следующего месяца. Просто для моей покупки информация о бонусе ещё не успела отобразиться.

21 июля я обнаружил некие списания на своей карте. Они произошли зимой, 28 февраля и 28 января. Я решил сразу написать в поддержку. Поддержка Альфа банка сразу же переключила меня на сотрудника, так как бот такой вопрос решить не смог бы. Мне ответила девушка по имени Надежда, высококвалифицированный работник, общалась вежливо и решала вопрос четко и быстро. Она извинилась за эту ситуацию. Как я понял, комиссия списывались за банковское обслуживание, хотя при этом меня ранее уже перевели на бесплатное обслуживание. Надежда быстро зарегистрировала мой запрос о возврате средств, и деньги пришли мне в течение пяти минут! Это очень быстро, я нигде не видел, чтобы еще в каком-либо банке решали так четко и быстро вопросы! А еще было приятно, что передо мной несколько раз извинялись и пожелали хорошего дня)) Лично я всем рекомендую Альфа банк, если что соучится, поддержка всегда под рукой, всегда помогу и сделают все организованно и идеально!

Прикреплю ниже фото, чтобы вы наглядно видели ситуацию и ее решение.