223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Коллекторы агенства Сентинел Кредит менеджмент, работающие с должниками Альфа-Банка нарушают права заемщиков!!! Помимо доставки писем они постоянно дежурят около подъезда, проводят опросы всех жильцов, люди боятся выйти из дома! Приезжают несколько раз в неделю! Просим обратить внимание и принять соответствующие меры!

У меня счет на ИП в Альфа банке. На счету лежат деньги, крупная сумма. 31.05.17 написал заявление на закрытие счета и на перевод остатка средств на счете на свой счет физ лица в ВТБ 24. Сегодня 01.06.17г.  позвонил менеджер с Альфа банка и сказала, что мне отказали в переводе моих собственных средств на счет физ лица (без объяснения причин) и предлагают сделать либо перевод на счет ИП в другом банке, либо вернуть деньги контрагенту, от которого средства пришли.Согласно ГК РФ Статья 859. банк обязан в 7-дневный срок перевести деньги на указанный мной счет. Счет указанный в заявлении принадлежит мне. В основании указано что перевод средств - дохода индивидуального предпринимателя. На 8 день после подачи заявления начинает идти штрафные % на всю сумму, находящуюся на остатке. Пунктом 1 ст. 859 ГК РФ установлено, что договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Инструкция Банка России от 30.05.2014 N 153-И (ред. от 14.11.2016) "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов" (Зарегистрировано в Минюсте России 19.06.2014 N 32813)Претензий налоговых органов к счеты нет, как и задолженностей.Банк даже не удосужился объяснить причину отказа в переводе, хотя обязан это сделать по закону и по инструкциям ЦБ РФ.Поэтому  на основании Федерального закона "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" от 10.07.2002 N 86-ФЗ пишем жалобу в ЦБ.На основании ст.10 ФЗ "О прокуратуре", обращаемся туда с жалобой на неправомерные действия банка и незаконное владение моими личными средствами и отказ в их выдаче.

Я являюсь клиентом с 2000 г.  Карту получила вместе с зарплатной картой еще в Новосибирске. 7 лет на карте начисляли одинаковое обслуживание 1875 р. согласно тарифам Банка AAYZO3. Эта сумма была неизменна с момента подписания договора. За 7 дней меня оповещали о списании данного платежа с карты. 30.05.17 мне пришло смс о списании уже другой суммы 2390 рублей за годовое обслуживание! Звоню в справочную по номеру 8-800..., у меня принимают претензию 1705310249 и через день дают ответ: все оповещения есть на информационных стендах, сайтах, в отделениях. Смотрите, читайте. Банк имеет право изменить условия тарифного плана в одностороннем порядке. ...???Странная ситуация, говорю, 7 лет годовое обслуживание было 1875, а на 8-м году вдруг 2390, Причем, когда получала карту в подразделении "Митино", никто об изменении условий не сообщил. Предложили карту 100 дней, я отказалась, так как у меня еще старые условия и 60 дней и меня до сегодняшнего дня все устраивало. Никаких уведомлений на мобильное приложение об обновлениях - не поступало, Хотя, согласно закона обязаны предупредить за 45 дней. Но видно, что данный закон для данного банка.Я знаю, что сейчас все компании ставку делают на высокий сервис. Жаль, что в данном банке его нет. Очень жаль! Рекомендовать банк друзьям и коллегам не буду! Скорее всего, рассмотрю предложения Сбербанка или Тинькова. Осознания Вам в том, что Вы делаете!

У меня карта Тиньков. Снимаю в любом банке без комиссии от 3000 рублей.Нигде нет такого беспредела как в Альфе! Ни один банк ни разу не брал с меня комиссию за снятие наличных, всё как написано в договоре! И тут такой случай!Снимаю 15000 рублей и 4000 рублей в банкомате Альфабанка. Обе суммы больше 3000 рублей. Тиньков комиссии не берёт соответственно. НИКАКИХ сообщений на мониторе банкомата о том, что будет дальше, НЕТ!Что делает Альфа? Альфа блокирует на карте 0,01 usd типа для проверки валидности карты. И эта сумма проходит как операция на сумму менее 3000 рублей. Отсюда у меня с карты Тиньков слизывает комиссию, которая потом попадает в Альфу за проведение данной операции. Т.е. когда банки стали делать карты, не привязанные к банкоматам (типа снимай деньги где хочешь без комиссии), Альфа решила схитрить и всё таки поиметь комиссию на картах других банков! Это просто разводняк из 90-х!Ни о какой поддержке в самом банке и речи нет, т.к. не их клиент! Просто досвидос и всё!

Три года назад хотел купить валюты, меня уговорили сделать вклад в Альфа-финанс на три года, обещали около 100% прибыли. Сегодня прошло три года - прибыль 0%. Вывод делайте сами.

Искал вклад с возможностью снятия и пополнения в банке с более или менее высоким рейтингом. Вышел на Альфа-Банк. Ознакомился с условиями вклада Потенциал+, на сайте была указана возможность снятия, хорошо, на всякий случай позвонил в колл-центр, где сообщил нужные мне условия вклада, в частности возможность снятия на карту. "Можно?". Ответ: "Можно". Кажись все нормально, да? Вот и я так подумал, а правду я узнал только после того, когда открыл вклад и зашел в ДБО и оказалось, что снять с него можно, ноооОО ТОЛЬКО В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА! Используется типичная для разного рода сект схема обмана через сокрытие информации, а именно о том, что снимать с него можно только в отделении банка не сказано было: 1) ни на сайте данного заведения 2) ни в разговоре с оператором колл центра (у меня есть полная запись разговора) 3) ни сотрудником, оформляющем вклад Договор не оформляют и не подписывают, а отсылают за ним на сайт, т.е. прочитать его при оформлении сидя за столиком у манагера, невозможно, его просто физически нет. При этом на вопрос, можно ли частично снимать средства и переводить их на карту, вы всегда услышите ответ "да", но не услышите, что только в отделении банка. Ну что ж, будет мне уроком, пойду возвращать свои деньги (сумма немаленькая) и собирать все справки, что я им ничего не должен за обслуживание и т.д., а то еще и глядишь через годик - другой коллекторы начнут звонить.

Вчера пытался получить в банке перевыпущенную карту. Придя в отделение, сразу поинтересовался, сколько передо мной человек в очереди, т.к. не могу долго ждать - минут 10, не больше. Меня заверили, что передо мной всего 1 человек и ждать придется не более 10 минут. В помещении - жуткая жара и духота, не работают не только кондиционеры, но и вентиляция, понимаю, что и 10 минут с моим сердцем при такой жаре выдержать проблематично, но у старой карты - последний день обслуживания, надо получать новую. Ждал около 15 минут, после чего клиента, пришедшего позже меня привели к столу, над которым высветился номер моего талона электронной очереди. На вопрос, почему сотрудники банка в мою очередь всовывают другого клиента, пришедшего после меня, получил лишь совет подождать еще немного. Ждать, естественно, не стал, ушел без карты. Оставил жалобу на горячей линии банка. Сегодня - звонок из отделения, спрашивают "когда вы можете прийти за своей картой" и даже ни слова извинений. Честно говоря, удивлен не только наплевательским отношением сотрудников местного отделения, но и отсутствием реакции на жалобу в Москве. Видимо, такое отношение для банка стало нормой

Проблемы с Альфой начались с того, что сначала карта выпустилась с некорректным пакетом услуг. Коротко ситуация была описана в рубрике "вопрос-ответ". Получен ответ от банка, что ситуация улажена. https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9632623 Карта с некорректным пакетом услуг не была получена, счет должен был быть закрыт (есть даже заявление на закрытие счета, подписанное сотрудником банка). Потом, действительно, привезли новую карту с новым пакетом услуг. Речь идет о карте Next с годовым обслуживанием 120 рублей. Сегодня случайно обнаружили, что вместо 120 руб. списано 319 руб. Вопрос: зачем мне карта за 319 руб., когда по тарифам она стоила 120 руб.?

Открыла карту дополнительную в долларах Виза, должно было быть бесплатное обслуживание. А спустя 2 дня после получения этой карты списали годовое обслуживание в размере 2.40 долларов. Пришла в банк, сотрудник ваш сказал, что не должен был банк списывать деньги, составил претензию №A1705152168.Я снова пришла в банк спустя три дня после того, как решение по жалобе было принято. Сотрудник сказал мне, что вернут мне деньги в течение двух дней. И вот уже прошло две недели, а комиссию так и не вернули! Где моя незаконно списанная комиссия? Требую вернуть мне ее!

Добрый день! Являюсь ген директором компании ООО Мобиком. Ранее  не работала ген директором, либо учредителем в других ООО, мне всего лишь 30 лет. Со мной произошла неприятная история с открытием расчетного счета в Альфа банке. Хоть в нашем регионе куча банков, где в течении двух дней можно открыть расчетный счет, и я, ради любопытства позвонила в Альфа банк, результат лживых реклам в интернете, бросающихся в глаза.  Возле моего магазина в 150 метрах находится также Сельхоз и Сбер банки, куда я не пошла, видно поленилась. Я и не собиралась открывать счет в Альфа банке, но менеджер, который со мной связался стал мне названивать на протяжении целого месяца, чтоб я открыла счет именно в Альфа Банке. Уговорил он меня, на оплату за расчетный счет за целый год, экономия  8000 рублей. У меня не было арендных договоров, не у всех помещений бывают правоустанавливаюшие документы. Тем не менее я их нашла, составила арендные договора. Отправила полные фотографии магазина с вывеской. Сфотографировала товар на полках. В ОКВД у меня только оптовая торговля бытовыми товарами. Нету каких либо непонятных видов деятельностей. Позвонил сотрудник службы безопасности и любезно со мной побеседовал, которому сообщила график работы и чем я торгую. Также обнадежила сотрудников банка что снимать деньги со счета, либо переводить физ лицам не буду, мне это не нужно. Все равно мне отказали. Не знающему человеку, который первый раз с этим сталкивается уходит много времени и хлопот. Регистрировать документы на сайте также не легко, на это уходит много времени, на ксерирование 50 листов бумаги и вбивать их на сайт банка, который глючит. Чувствительные люди по такому поводу могут  впасть в депрессию. Ведь и без этого много других жизненных проблем.Поэтому ...советую стороной обходить этот банк особенно тратить время на открытие расчетного  счета!

Собираюсь вернуть этому банку его карту. Два месяца назад всучили премиум-пакет, заманив бесплатной страховкой на меня и близких. А сейчас, 2 месяца спустя, в одностороннем порядке оставили только для владельца карты. Вроде же у нас с банком договорные отношения. Нифига, делают что хотят, не спрашивая согласия.  Написала претензию через менеджера, все осталось без ответа. Ну, банков много...

Собираюсь вернуть этому банку его карту. Два месяца назад всучили премиум-пакет, заманив бесплатной страховкой на меня и близких. А сейчас, 2 месяца спустя, в одностороннем порядке оставили только для владельца карты. Вроде же у нас с банком договорные отношения. Нифига, делают что хотят, не спрашивая согласия.  Написала претензию через менеджера, все осталось без ответа. Ну, банков много...

Здравствуйте! 25.05.2017 в 9:23 на мой номер телефона приходит смс от Альфа банка с текстом: "Уважаемый клиент! 24.05.17 возник перерасход по вашему счету. необходимо оплатить до 23.06.17. На 25.05.17 сумма 184.07 RUB".  Я даже сначала не поняла такого прикола, вроде не первое апреля... Потом я начала вспоминать, какой у меня может быть счет, открытый в этом банке? У меня давно, еще примерно в 2010 - 2012 году была карта Cosmopolitan, которую я также уже закрыла лет 5 назад как минимум, при мне ее разрезали по чипу и я еще писала заявление в самом офисе банка и ее даже что-то мне по кассе отвали с остатка счета. Сейчас кончено уже не найду эту выписку за давностью лет. Звоню вечером после 20:00 в КЦ банка, естественно там сидят операторы, которые ничего не знают, а могут лишь предположить, почему могла возникнуть такая ситуация. Оформляем с ними обращение по моему вопросу с целью разобраться в этой ситуации и закрыть ее. Мне называют номер обращения, высылают его на телефон, но оператор вдруг сообщает, что к сожалению, у них в системе не сохранилось мое обращение и из-за тех. сбоя и мне нужно минут через 10 перезвонить и повторно его оформить. При этом мне мне пришло на телефон обращение по номером А1705251930 в 20:26. Я перезваниваю еще раз, жду минут 15, отвечает оператор, я ему обрисовываю ситуацию, он меня переключает на др. сотрудника, я излагаю по-новой суть моего звонка. Оператор начинает оформлять заново мое обращение, ему уже присвоен номер А1705251975 в 21:06 и пока мы с оператором разговариваем, выясняется, что у меня еще есть задолженность! Уже 600 с чем-то рублей, правда, оператору тоже непонятно, откуда и когда она взялась, но он ее тоже где-то обнаружил. При этом мне никаких смс больше от банка не поступало, для вообще был шок! Чем дальше, тем больше! Составили мы обращение, мне сказали ждать до 7 дней, когда придет ответ на телефон. Ждать долго не пришлось, уже 30.05.2017 в 13:42 мне приходит смс от банка: "Уважаемый Клиент, сообщаем, что по Вашему обращению А1705251975 принято решение. Уточнить решение возможно в Телефонном центре". Т.е. мне же еще самой нужно к ним опять дозваниваться и просить озвучить ответ. Удалось позвонить только сегодня, т.е. 31.05. Начала я дозваниваться в 20:54 и закончила беседу в 23:30. Не буду описать все круги ада, которые мне предстояло пройти при попытках дозвона до КЦ и ожидания каждый раз по 15 на трубке, только для того, чтобы мне предоставили ответ путем переключения от одного оператора к другому. По факту такого издевательства над клиентами я составила три претензии, ну просто потому что сегодняшняя от 31.05.2017 мне по тех. причинам не отправилась мне телефон, последующая тоже и третья также не отправилась даже на номер другого мобильного оператора, я уж стала грешить на него. Так что номеров претензий не смогу тут прописать. Что касается ответа, из того что мне зачитал оператор, насколько я поняла, мне еще нужно идти к судебному приставу, брать бумагу, что у меня нет задолженности, нести в офис банка и писать там заявление на компенсацию задолженности по моему счету. Самое интересное, пусть и повторюсь, что ответ мне зачитали, но по смс даже не прислали. Кончено я не согласна с ответом, мне операторы не могут ничего пояснить по поводу решения, у меня нет времени ходить по приставами из-за ошибки программы банка. Поэтому в моих трех обращениях, о которых я ранее упоминала, я задала вопрос о/л, а почему только через 5 лет мне пришло такое "смс-счастья" по какой-то мифической задолженности, почему при моем повторном звонке для составления якобы не сохраненной претензии выясняется, что еще какая-то есть задолженность и она мне приписываются оператором. Почему я не получаю письменного уведомления на официальном бланке, может у меня этого номер нет и им пользуется др. человек и вообще я сменила местожительства и поменяла все координаты, кому тогда банк присылал бы "смс-счастья" или меня с полицией и собаками искали бы по всему миру? Но как мне пояснили операторы, все-таки люди тоже не просто так работают круглосуточно в этом сомнительном заведении под названием Альфа-Банк, мог произойти тех. сбой и программа сама сделала списание по услуге Альфа-чек, которую, к слову сказать, я тоже отключала, т.е. закрыла счет, отписалась письменно ото всех услуг, написала также письменно заявление о закрытии счета, получила выписку о закрытии счета, мою карту разрезали по чипу, но программа живет своей жизнью и списывает деньги, а мне через 5 лет приходят смс с требование оплатить мифические задолженности! Вот такой беспредел у нас творится. Вместо того, что принести мне свои извинения за некорректную работу программы и мое беспокойство, разобраться в ситуации, чтобы больше не повторялось таких ошибок, мне же просто зачитывают непонятный бред. Мое требование, а не просьба уж, извините, после такого хамства и беспредела: принести извинения от лица банка по телефону путем совершения исходящего звонка ответственных сотрудников претензионного отдела на мой номер телефона, а не чтобы я кому-то звонила и ждала по часу, пока меня переключат на др. оператора. Дать письменное подтверждение, адрес для корреспонденции и адрес для дублирующего письма на эл. почту я предоставлю, о закрытии моего счета в Альфа-Банке, подтверждение об отключении всех услуг, подтверждение об аннулировании каких-либо задолженностей, т.е. отсутствии в моем лице каких-либо задолженностей перед Альфа-Банком, приписанных мне ранее по ошибке самого банка. Удаление моего номера телефона и всех моих данных их базы Альфа-Банка.

Приветствую!Что называется, накипело, после очередной Альфа подставы. Являюсь давним клиентом, с 2009 года. Доп. офисы стараюсь не посещать, но к сожалению, не всегда это возможно. Отзыв основан на посещениях порядка 5 офисов Московского региона и в частности на последнем от 29.05.     Пользовался практически всем, что есть в АБ, сейчас только депозиты, кредитная карта, ИИС, текущие и накопительные счета. Особенности продуктов и услуг знаю достаточно на неплохом уровне. При минимальных посещениях, визиты получаются неудачными мягко говоря, то ли мне так везёт, то ли такой банк. Остановлюсь лишь на некоторых.     Был офис на Авиамоторной, сейчас он закрыт (Росбанк освоил). Как то после работы заехал открыть ИИС, попросил сотрудника скинуть полные условия на почту, задал пару вопросов по стратегиям и собственно хотел узнать насколько жаден Альфа капитал, на что сотрудник ответил - 2%, меня это устроило, после чего я открыл его на минимальную сумму. Дома уже, прочитав полностью с почты условия, обнаружил 4%. Сильно не обиделся, ну да ладно, все хотят кушать.     Выпускал карты на Красносельской, карты входят в стоимость пакета услуг. Сотрудник предложил определённый вид карт, я в ответ утвердительно, что они же с комиссией. Ты что, брат, для тебя бесконтактные без комиссии. Ну ок, в итоге списывается комиссия, начинается процесс по возврату, перевыпуску и т. д. В другой день там же делаю доверенность на депозиты, больше часа операция, плюс в очереди минут 20-30. Видно, что сотрудник недавно работает (к ней нет претензий), пытается, старается, вот и офис закрывается. Ну помогите коллеге, я уже сам хотел рядом с ней встать и потыкать (по клавиатуре!). В итоге с горем пополам оформил уже с замом и то не без погрешностей.   Получаю карты в Одинцово, одна карта на 3 лицо. Сотрудник сообщает, что я сам их получу. Я в ответ утвердительно, что как бы и 3 лицо надо. Нет, не надо. По возвращению из каморки с картами: "ой, да, надо". Благо было это лицо в наличии со мной.   На финишном посещении был на Семёновской, вот недавно. Надо было закрыть счёт по доверенности (я же и привёл клиента в славный АБ). Вскр, 29.05, офис с 12. Ровно в 12-00 распахиваются двери, очередь не загружена, дали стикер. Сидит один сотрудник без опознавательных знаков. Повторяю, мне просто счёт закрыть. Подходит девушка то ли в халате, то ли в длинной рубашке посмотреть на меня и на паспорт, тоже хз кто это. В АБ в лучшем случае будет ФИО на бейдже, должность одна видимо у всех, Альфа-братья и Альфа-сестры. В это время в зал прибывают клиенты. Пока сотрудник ковыряется, наблюдаю картину: заходит мужчина лет 40-45, вежливо спрашивает про премиальное обслуживание, на что ему отвечают, что сегодня ничем не помогут, нет гуру по випам. Давайте телефон, гуру в пн свяжется, на что гражданин ответил, давай, до свидания и побрел расстроенный то ли в сторону парковки, то ли в сторону Райффайзенбанка. И тут я вспомнил, что мне также звонили с офиса на Курской с предложением того самого супер обслуживания, но в голове почему то закрутились совершенно иные мысли: почему сотрудники офиса, в котором я не был лет 8 и не буду ещё столько же, "шныряют" по моим счетам? С какой целью они это делают и сотрудники только этого лишь офиса? Но тут начала подходить к концу моя операция. Остаток 500 р, мне перевили на мой счёт, дали на подпись заявление. Я попросил документ о том, что я закрывал счёт, на что сотрудник ответил мне, нет такого. Мне это не понравилось, т. к. ранее были отчеты о сессии о том, что счёт подготовлен к закрытию. В это время вызывается другой талон, я как бы не закончил, клиента просят подождать, время ожидания горит видите ли у сотрудников. Немного ещё пообщавшись,  взял копию заявления о закрытии счета, но сев в машину все же решил набрать контактный центр.        Ответили быстро, вежливо, но повисли в решении моего вопроса. Обещал товарищ перезвонить, надо сказать, что быстро перезвонил, но информативности от его помощи 0, т. к. он просто дозвонился до ДО, где ему, возможно, тот же сотрудник, сообщил ровно ту же самую информацию, что и мне. Думаю, бумаги на руках, счёт вроде бы, да как бы закрыт. Отписываюсь клиенту (он уже в 8000 км от Москвы), все ок, я закрыл. Платежи все прошли. Сегодня на работе мне он сообщает, что он должник Альфа банка, пришла смс от 30.05 и уже начисляются на долг проценты. Я говорю да быть такого не может, у меня все бумаги на руках, остаток 0 был, счёт должен быть закрыт, пусть и через 45. Пишу быстренько в чат, ответ: обращайтесь в отделение. Чем-нибудь ещё можем помочь? Так хотелось написать, идите в ... Получается интересная история, у клиента списывается некая комиссия после закрытия счета, через несколько лет она становится безнадёжной задолженностью, АБ подаёт информацию в налоговую, что клиент с этого получил некий доход, а АБ нет. Клиент злой приходит в АБ, где ему вежливо говорят оплатить штраф, %, комиссию или идти в налоговую и там тратить время и нервы. Альфа банк: честным быть выгодно. P. S. Сегодня, в этот романтический вечер, я изучаю тарифы АБ. И я нашел причину. Дело все в том, что неведомый Альфа брат с Семёновской поступил не по-братски. Вместо выдачи наличными остатка (ну не хочу я дарить АБ 500 руб), он совершил перевод между клиентами АБ с фактической комиссией в 50% и тем самым наградив клиента техническим овердрафтом, который и является долгом. Юридически тут не подкопаешься, я дал поручение на перевод, подписал его. Собственно, вопросы в названии темы. Всем добра! Будьте внимательнее.

Приветствую!Что называется, накипело, после очередной Альфа подставы. Являюсь давним клиентом, с 2009 года. Доп. офисы стараюсь не посещать, но к сожалению, не всегда это возможно. Отзыв основан на посещениях порядка 5 офисов Московского региона и в частности на последнем от 29.05.     Пользовался практически всем, что есть в АБ, сейчас только депозиты, кредитная карта, ИИС, текущие и накопительные счета. Особенности продуктов и услуг знаю достаточно на неплохом уровне. При минимальных посещениях, визиты получаются неудачными мягко говоря, то ли мне так везёт, то ли такой банк. Остановлюсь лишь на некоторых.     Был офис на Авиамоторной, сейчас он закрыт (Росбанк освоил). Как то после работы заехал открыть ИИС, попросил сотрудника скинуть полные условия на почту, задал пару вопросов по стратегиям и собственно хотел узнать насколько жаден Альфа капитал, на что сотрудник ответил - 2%, меня это устроило, после чего я открыл его на минимальную сумму. Дома уже, прочитав полностью с почты условия, обнаружил 4%. Сильно не обиделся, ну да ладно, все хотят кушать.     Выпускал карты на Красносельской, карты входят в стоимость пакета услуг. Сотрудник предложил определённый вид карт, я в ответ утвердительно, что они же с комиссией. Ты что, брат, для тебя бесконтактные без комиссии. Ну ок, в итоге списывается комиссия, начинается процесс по возврату, перевыпуску и т. д. В другой день там же делаю доверенность на депозиты, больше часа операция, плюс в очереди минут 20-30. Видно, что сотрудник недавно работает (к ней нет претензий), пытается, старается, вот и офис закрывается. Ну помогите коллеге, я уже сам хотел рядом с ней встать и потыкать (по клавиатуре!). В итоге с горем пополам оформил уже с замом и то не без погрешностей.   Получаю карты в Одинцово, одна карта на 3 лицо. Сотрудник сообщает, что я сам их получу. Я в ответ утвердительно, что как бы и 3 лицо надо. Нет, не надо. По возвращению из каморки с картами: "ой, да, надо". Благо было это лицо в наличии со мной.   На финишном посещении был на Семёновской, вот недавно. Надо было закрыть счёт по доверенности (я же и привёл клиента в славный АБ). Вскр, 29.05, офис с 12. Ровно в 12-00 распахиваются двери, очередь не загружена, дали стикер. Сидит один сотрудник без опознавательных знаков. Повторяю, мне просто счёт закрыть. Подходит девушка то ли в халате, то ли в длинной рубашке посмотреть на меня и на паспорт, тоже хз кто это. В АБ в лучшем случае будет ФИО на бейдже, должность одна видимо у всех, Альфа-братья и Альфа-сестры. В это время в зал прибывают клиенты. Пока сотрудник ковыряется, наблюдаю картину: заходит мужчина лет 40-45, вежливо спрашивает про премиальное обслуживание, на что ему отвечают, что сегодня ничем не помогут, нет гуру по випам. Давайте телефон, гуру в пн свяжется, на что гражданин ответил, давай, до свидания и побрел расстроенный то ли в сторону парковки, то ли в сторону Райффайзенбанка. И тут я вспомнил, что мне также звонили с офиса на Курской с предложением того самого супер обслуживания, но в голове почему то закрутились совершенно иные мысли: почему сотрудники офиса, в котором я не был лет 8 и не буду ещё столько же, "шныряют" по моим счетам? С какой целью они это делают и сотрудники только этого лишь офиса? Но тут начала подходить к концу моя операция. Остаток 500 р, мне перевили на мой счёт, дали на подпись заявление. Я попросил документ о том, что я закрывал счёт, на что сотрудник ответил мне, нет такого. Мне это не понравилось, т. к. ранее были отчеты о сессии о том, что счёт подготовлен к закрытию. В это время вызывается другой талон, я как бы не закончил, клиента просят подождать, время ожидания горит видите ли у сотрудников. Немного ещё пообщавшись,  взял копию заявления о закрытии счета, но сев в машину все же решил набрать контактный центр.        Ответили быстро, вежливо, но повисли в решении моего вопроса. Обещал товарищ перезвонить, надо сказать, что быстро перезвонил, но информативности от его помощи 0, т. к. он просто дозвонился до ДО, где ему, возможно, тот же сотрудник, сообщил ровно ту же самую информацию, что и мне. Думаю, бумаги на руках, счёт вроде бы, да как бы закрыт. Отписываюсь клиенту (он уже в 8000 км от Москвы), все ок, я закрыл. Платежи все прошли. Сегодня на работе мне он сообщает, что он должник Альфа банка, пришла смс от 30.05 и уже начисляются на долг проценты. Я говорю да быть такого не может, у меня все бумаги на руках, остаток 0 был, счёт должен быть закрыт, пусть и через 45. Пишу быстренько в чат, ответ: обращайтесь в отделение. Чем-нибудь ещё можем помочь? Так хотелось написать, идите в ... Получается интересная история, у клиента списывается некая комиссия после закрытия счета, через несколько лет она становится безнадёжной задолженностью, АБ подаёт информацию в налоговую, что клиент с этого получил некий доход, а АБ нет. Клиент злой приходит в АБ, где ему вежливо говорят оплатить штраф, %, комиссию или идти в налоговую и там тратить время и нервы. Альфа банк: честным быть выгодно. P. S. Сегодня, в этот романтический вечер, я изучаю тарифы АБ. И я нашел причину. Дело все в том, что неведомый Альфа брат с Семёновской поступил не по-братски. Вместо выдачи наличными остатка (ну не хочу я дарить АБ 500 руб), он совершил перевод между клиентами АБ с фактической комиссией в 50% и тем самым наградив клиента техническим овердрафтом, который и является долгом. Юридически тут не подкопаешься, я дал поручение на перевод, подписал его. Собственно, вопросы в названии темы. Всем добра! Будьте внимательнее.

Пишу этот отзыв в надежде, что клиенты, которые захотят закрыть расчетный счет, обратят пристальное внимание на очень интересный пункт в договоре. Тарифный план у меня электронный, деньги списывались по окончанию расчетного периода. Но при закрытии счета, они, руководствуясь пунктом в договоре, снимают полный месяц обслуживания, даже если от конца предыдущего расчетного периода прошел один день. Если подумать, то за что списываются средства - не понятно, вы уже отказываетесь от услуг, и по хорошему должен быть перерасчет на те дни, которыми вы пользовались расчетным счетом, но нет, как вы только сообщаете, что закрываете счет, сразу списывают всю сумму за месяц. В целом оцениваю работу банка на 4 балла из 5. Были проблемы человеческих ошибок за 2 года сотрудничества. Один раз жестко подставили с выводом денег, при смене фамилии, отсканировать забыли нужные страницы паспорта, тем самым затянув вывод средств на 5 дней, но это человеческий фактор, он везде может случится. Но интеграции и очень удобный онлайн перекрывал данный минус. Но как всегда когда клиент уже уходит, нужно максимально снять денег, руководствуясь пунктами в договоре.Поэтому ставлю один балл, именно за данную ситуацию, так как нет смысла оплачивать последний месяц, если ты не пользуешься расчетным счетом и об этом сообщаешь вначале расчетного периода.

С 30 мая 2015 года перестала быть зарплатным клиентом Альфа-банка, с 01.07.2015 года устроилась в другую организацию, которая не имеет отношения к Альфа-банку. 14.09.2015г.  мне на зарплатный счет поступило 4883,11 руб., о которых я не была проинформирована Альфа-банком, к этому времени я уже не пользовалась Альфа-мобайл и не знала о поступлении. 31.05.2017 г. я позвонила на телефон горячей линии банка, где меня проинформировали, что мой остаток на счету 3767,11, меня не проинформировали о том, что с меня 18 месяцев списывалась комиссия в размере 59 руб в месяц, при том, что я не пользовалась данной услугой. Об этом я узнала, когда повторно позвонила на горячую линию, чтобы уточнить как  мне зайти в Альфа-мобайл и сколько будет стоить данная услуга, мне сказали, что с 1 марта 2017 услуга бесплатна. Я зашла в Альфа-мобайл и там обнаружила, что Альфа-банк списывал с моего счета по 59руб в месяц за услугу, которой я не пользовалась 18 месяцев. Я оставила претензию pod nomerom A1705311924. Более того, в 2015г я звонила в банк, говорила о том, что более не являюсь зарплатным клиентом.Не согласна со списанной комиссией, т.к. Данной услугой не пользовалась и не знала о ней. Банк за 18 месяцев не сообщил об этом, т.к. списание происходили с неактивного счета. Получается, банк мог бы списывать с меня комиссию бесконечно в итоге осталась бы должна. В данной ситуации банк не проявил лояльность к клиенту, не отключил услугу хотя бы через полгода, видя, что нет транзакций, счет не активен. Прошу банк рассмотреть данную претензию и вернуть удержанную комиссию.

Добрый день!Насмотревшись рекламы про клиенториентированность Альфа банка и какой он удобный и тп, решила таки открыть там себе дебетовую карту, интересовала возможность открывать счета в долларах и евро, paypass и удобный онлайн банкинг.Попала к специалисту, так как на сайте разобраться в разных пакетах, которые ты к своей карте обязательно должен прикрепить, просто нереально. Так вот, уже как говорится, вынула паспорт из кармана и готова подписать доки и получить таки свою карту и выйти довольной (ведь так и обещано банком). При этом подписаться на не конкурентоспособное предложение по обслуживанию карты, которое при худшем раскладе выльется в 2500 рублей в год минимум (ну, возьмем самый грустный вариант!) предложение, если сравнить, например, с тем же Тиньковым, который тоже славится качественным и быстрым обслуживанием (у меня половина офиса коллег к нему подключены). Так вот, пропустим эту лирику. Девушка всё объяснила, я готова оформлять карту (пейпасс кстати платная фича!), но нет, девушка произносит феноменальную фразу, что чтобы открыть карту вы должны сейчас наличными внести на неё 1200 рублей. И вообщем-то понятно, что я открываю карту, чтобы на неё зачислить деньги, это ясно и ежу. Но прямо здесь и сейчас наличными! Интересно, какой славный подход. Я вообще наличные с собой не ношу, для того есть и карта и терминалы оплаты везде, но вот Альфа банк оказался исключением! Что ж, всё враки оказывается про вашу клиенториентированность или как её. Со мной такое бывало в жизни лишь дважды, когда хочешь купить и дорого и продавать не надо, но вот на какой-то глупой мелочи происходит затык и ты уходишь ни с чем. Пожалуй обращусь уж тогда в Тинькофф.

Приветствую! Что называется, накипело, после очередной Альфа подставы. Являюсь давним клиентом, с 2009 года. Доп. офисы стараюсь не посещать, но к сожалению, не всегда это возможно. Отзыв основан на посещениях порядка 5 офисов Московского региона и в частности на последнем от 29.05.      Пользовался практически всем, что есть в АБ, сейчас только депозиты, кредитная карта, ИИС, текущие и накопительные счета. Особенности продуктов и услуг знаю достаточно на неплохом уровне.  При минимальных посещениях, визиты получаются неудачными мягко говоря, то ли мне так везёт, то ли такой банк. Остановлюсь лишь на некоторых.     Был офис на Авиамоторной, сейчас он закрыт (Росбанк освоил). Как то после работы заехал открыть ИИС, попросил сотрудника скинуть полные условия на почту, задал пару вопросов по стратегиям и собственно хотел узнать насколько жаден Альфа капитал, на что сотрудник ответил - 2%, меня это устроило, после чего я открыл его на минимальную сумму. Дома уже, прочитав полностью с почты условия, обнаружил 4%. Сильно не обиделся, ну да ладно, все хотят кушать.     Выпускал карты на Красносельской, карты входят в стоимость пакета услуг. Сотрудник предложил определённый вид карт, я в ответ утвердительно, что они же с комиссией. Ты что, брат, для тебя бесконтактные без комиссии. Ну ок, в итоге списывается комиссия, начинается процесс по возврату, перевыпуску и т. д. В другой день там же делаю доверенность на депозиты, больше часа операция, плюс в очереди минут 20-30. Видно, что сотрудник недавно работает (к ней нет претензий), пытается, старается, вот и офис закрывается. Ну помогите коллеге, я уже сам хотел рядом с ней встать и потыкать (по клавиатуре!). В итоге с горем пополам оформил уже с замом и то не без погрешностей.   Получаю карты в Одинцово, одна карта на 3 лицо. Сотрудник сообщает, что я сам их получу. Я в ответ утвердительно, что как бы и 3 лицо надо. Нет, не надо. По возвращению из каморки с картами: "ой, да, надо". Благо было это лицо в наличии со мной.   На финишном посещении был на Семёновской, вот недавно. Надо было закрыть счёт по доверенности (я же и привёл клиента в славный АБ). Вскр, 29.05, офис с 12. Ровно в 12-00 распахиваются двери, очередь не загружена, дали стикер. Сидит один сотрудник без опознавательных знаков. Повторяю, мне просто счёт закрыть. Подходит девушка то ли в халате, то ли в длинной рубашке посмотреть на меня и на паспорт, тоже хз кто это. В АБ в лучшем случае будет ФИО на бейдже, должность одна видимо у всех, Альфа-братья и Альфа-сестры. В это время в зал прибывают клиенты. Пока сотрудник ковыряется, наблюдаю картину: заходит мужчина лет 40-45, вежливо спрашивает про премиальное обслуживание, на что ему отвечают, что сегодня ничем не помогут, нет гуру по випам. Давайте телефон, гуру в пн свяжется, на что гражданин ответил, давай, до свидания и побрел расстроенный то ли в сторону парковки, то ли в сторону Райффайзенбанка. И тут я вспомнил, что мне также звонили с офиса на Курской с предложением того самого супер обслуживания, но в голове почему то закрутились совершенно иные мысли: почему сотрудники офиса, в котором я не был лет 8 и не буду ещё столько же, "шныряют" по моим счетам? С какой целью они это делают и сотрудники только этого лишь офиса? Но тут начала подходить к концу моя операция. Остаток 500 р, мне перевили на мой счёт, дали на подпись заявление. Я попросил документ о том, что я закрывал счёт, на что сотрудник ответил мне, нет такого. Мне это не понравилось, т. к. ранее были отчеты о сессии о том, что счёт подготовлен к закрытию. В это время вызывается другой талон, я как бы не закончил, клиента просят подождать, время ожидания горит видите ли у сотрудников. Немного ещё пообщавшись,  взял копию заявления о закрытии счета, но сев в машину все же решил набрать контактный центр.         Ответили быстро, вежливо, но повисли в решении моего вопроса. Обещал товарищ перезвонить, надо сказать, что быстро перезвонил, но информативности от его помощи 0, т. к. он просто дозвонился до ДО, где ему, возможно, тот же сотрудник, сообщил ровно ту же самую информацию, что и мне. Думаю, бумаги на руках, счёт вроде бы, да как бы закрыт. Отписываюсь клиенту (он уже в 8000 км от Москвы), все ок, я закрыл. Платежи все прошли. Сегодня на работе мне он сообщает, что он должник Альфа банка, пришла смс от 30.05 и уже начисляются на долг проценты. Я говорю да быть такого не может, у меня все бумаги на руках, остаток 0 был, счёт должен быть закрыт, пусть и через 45. Пишу быстренько в чат, ответ: обращайтесь в отделение. Чем-нибудь ещё можем помочь? Так хотелось написать, идите в ...  Получается интересная история, у клиента списывается некая комиссия после закрытия счета, через несколько лет она становится безнадёжной задолженностью, АБ подаёт информацию в налоговую, что клиент с этого получил некий доход, а АБ нет. Клиент злой приходит в АБ, где ему вежливо говорят оплатить штраф, %, комиссию или идти в налоговую и там тратить время и нервы. Альфа банк: честным быть выгодно.  P. S. Сегодня, в этот романтический вечер, я изучаю тарифы АБ. И я нашел причину. Дело все в том, что неведомый Альфа брат с Семёновской поступил не по-братски. Вместо выдачи наличными остатка (ну не хочу я дарить АБ 500 руб), он совершил перевод между клиентами АБ с фактической комиссией в 50% и тем самым наградив клиента техническим овердрафтом, который и является долгом. Юридически тут не подкопаешься, я дал поручение на перевод, подписал его.  Собственно, вопросы в названии темы. Всем добра! Будьте внимательнее.

Я, как сотрудник организации ООО ПК "Альянс-Юг" ( ИНН 6167096269), Выражаю огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка г.Ростов-на-Дону Ирине Молчановой и Роману Курбанову за их качественную и своевременную помощь в работе с банком. Они всегда активно участвуют в решении наших вопросов и оперативно помогают в сложных ситуациях!