251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день.Сделали вчера заказ в крупном зарубежном интернет-магазине. Деньги с карты Альфа-Банка списались, магазин просит прислать 6-значный код подтверждения из банка. Код по смс не пришел. Звонили в банк несколько раз, операторы решить вопрос не могут, говорят, что никакого кода у них нет.Кто-то может сообщить этот код или отменять заказ и требовать возврата денег? Как в будущем не оказываться в подобных ситуациях?Спасибо.

Альфа Банк передал информацию в налоговую о том что я не заплатил налог с доходов в 2019 году. Налоговая требует оплаты и не дает расшифровки что за доходы. Так как справку о доходах подал Альфа Банк. В 2019 году у меня не было доходов или счетов в Альфа Банке. Кроме того, по которому я закрыл кредит в 2019 году. Видимо с него я и должен еще налог??? Когда я обратился в Банк за разъяснением. Меня уверили, что это сбой и они разберутся. Но ответа я не дождался. Второе обращение закончилось хамством и уходом от ответа. Со словами, что они не понимают о чем речь и информацию о доходах они не передавали. Третье обращение по телефону закончилось ожиданием, но в итоге не приняли даже обращение. Я взял дополнительную справку в налоговой. Где попросили написать заявление в банке с требованием направить уточнение в налоговую от имени банка. Четвертое обращение: Банк принял наконец то обращение. со скрипом и недовольством. Жду ответа. Налоговая скоро начнет списывать деньги с любых счетов. Потрачена неделя на походы в банк и налоговую.

Альфа Банк передал информацию в налоговую о том что я не заплатил налог с доходов в 2019 году.Налоговая требует оплаты и не дает расшифровки что за доходы. Так как справку о доходах подал Альфа Банк.В 2019 году у меня не было доходов или счетов в Альфа Банке. Кроме того, по которому я закрыл кредит в 2019 году. Видимо с него я и должен еще налог???Когда я обратился в Банк за разъяснением. Меня уверили, что это сбой и они разберутся. Но ответа я не дождался.Второе обращение закончилось хамством и уходом от ответа. Со словами, что они не понимают о чем речь и информацию о доходах они не передавали.Третье обращение по телефону закончилось ожиданием, но в итоге не приняли даже обращение.Я взял дополнительную справку в налоговой. Где попросили написать заявление в банке с требованием направить уточнение в налоговую от имени банка.Четвертое обращение: Банк принял наконец то обращение. со скрипом и недовольством. Жду ответа.Налоговая скоро начнет списывать деньги с любых счетов.Потрачена неделя на походы в банк и налоговую.

Альфа Банк передал информацию в налоговую о том что я не заплатил налог с доходов в 2019 году.Налоговая требует оплаты и не дает расшифровки что за доходы. Так как справку о доходах подал Альфа Банк.В 2019 году у меня не было доходов или счетов в Альфа Банке. Кроме того, по которому я закрыл кредит в 2019 году. Видимо с него я и должен еще налог???Когда я обратился в Банк за разъяснением. Меня уверили, что это сбой и они разберутся. Но ответа я не дождался.Второе обращение закончилось хамством и уходом от ответа. Со словами, что они не понимают о чем речь и информацию о доходах они не передавали.Третье обращение по телефону закончилось ожиданием, но в итоге не приняли даже обращение.Я взял дополнительную справку в налоговой. Где попросили написать заявление в банке с требованием направить уточнение в налоговую от имени банка.Четвертое обращение: Банк принял наконец то обращение. со скрипом и недовольством. Жду ответа.Налоговая скоро начнет списывать деньги с любых счетов.Потрачена неделя на походы в банк и налоговую.

Столкнулась с ситуацией, когда снимала с зарплатной карты Альфа-банка деньги в Беларуси. Так получилось, что банкомат не выдал деньги, но сумма списалась. Когда обратилась сразу в банк, в банкомате которого пыталась снять деньги, там ответили, что нужно обращаться в свой банк, т.е. в Альфа-банк. Так и сделала, написав в чат в приложении банка. О качестве коммуникации ничего плохого сказать не могу, сотрудники достаточно быстро отвечали в чате, учитывая ситуацию, что я нахожусь в настоящее время в Беларуси и не могла обратиться лично в отделение банка. Но ответ конечно по вопросу убил: сказали, что нужно ждать решения о возврате 50 (!) дней! Я пыталась снять больше половины от своей зарплаты и сумма конечно для меня достаточно существенная была! Мне сказали, что данные сроки установлены банком, но конечно дали надежду, что МОЖЕТ БЫТЬ рассмотрят раньше. В 21 веке, когда все процессы давно обрабатываются с помощью электронных баз и т.п., считаю, что срок рассмотрения можно было бы и сократить! А я, как клиент, получается осталась крайней, а банки будут пользоваться моими деньгами почти 2 месяца, если конечно еще и решится этот вопрос положительно в мою пользу!

Раз в пол-года прихожу в в это отделение банка, чтобы оплатить учёбу сына. В первый раз это было просто долго, параллельно сотрудник пытался рассказывать мне о моих безграничных возможностях в банке, периодически забывая зачем непосредственно я пришла. Но всё прошло успешно спасибо на этом. Второй раз это было невыносимо долго, больше двух часов. Сотрудница девять раз (!) распечатывала наши документы и они каждый раз были с ошибками. В итоге ей не удалось провести оплату нормально и она поставила меня перед фактом, что я могу в этот раз оплатить ТОЛЬКО с комиссией (такая небольшая комиссия 600 рублей+). Я была настолько измотана всем происходящим, что мне было уже все равно. Зла была необыкновенно, но плохой отзыв писать не стала, честно говоря, просто пожалела человека. И вот 27 октября я пришла в третий раз оплачивать учебу. Пришла ровно к 9 утра, предупредив на работе, что могу сильно опоздать. Короче подготовилась как на войну, только что без бутербродов. В 9.01 я начала диалог с симпатичной барышней, встречающей посетителей. В 9.12 все операции были завершены без каких либо побочных диалогов. С улыбкой. С легкостью. На каждое моё высказанное сомнение или просьбу я слышала только - "конечно", "нет никакой проблемы", "не стоит переживать - это минутное дело", "сейчас всё сделаем".  Я была даже растеряна, когда она щёлкнула печатью и протянула мне безупречно заполненные документы. Так бывает?! Спасибо огромное за прекрасное начало рабочего дня, за настроение, за отличную работу. Я очень надеюсь, что не перепутала имя этой удивительной утренней барышни, потому что когда я попросила ее назвать себя, она была искренне смущена, а переспрашивать было неудобно. Надеюсь руководство ценит таких сотрудников.

Хочу предостеречь всех, кто планирует воспользоваться экварингом в Альфа-банке. Тариф называется  "Просто 1%" При заключении договора вам никто не скажет, что: Просто 1% списывается от суммы инкасации. Просто 1% списывается на следующий день от суммы зачисления Просто 1% списывается, когда вы переводите деньги себе, И просто 1000 рублей списывается, если оборот за месяц меньше 2000000 рублей. Таким образом это не 1%, а 3% (минимум 2%, если вы не делаете переводы себе) А это уже далеко не так интересно, и в других банках есть предложения лучше. Печально то, что сотрудники Альфа-банка идут на заведомый обман при заключении договора, проговаривая, что платится только 1%. Про развод с двойным списанием тарифа при зачислении понял только сегодня, посчитав вручную дебет с кредитом.  А это спустя больше 2х месяцев. Программа от Альфы сделана так, что не видишь итогов по предыдущим дням, даже в выписках. Подозреваю, что это сделано не случайно. Мерзко всё это. Постараюсь перейти в другой банк.

Наша компания ООО "ЛТ ГРУПП" является клиентом Альфа Банк, с оборотами ежемесячно 2млн.руб., также у нас есть зарплатный проект с сотрудниками более 30 человек. Нам назаначили персонального менеджера по зарплатному проекту С-у(Б.) Т. Данный менеджер сообщил нам что карты могут выдаваться курьеру банка для выдачи их нашим сотрудникам. С-а периодически не отвечает на сообщения в вотс апп, и телефонные звонки. Нам приходится приезжать в банк и искать ее, через операционный отдел. В течении двух месяцев это происходило уже третий раз. вчера был последний инцидент (она также не отвечала на сообщения и телефонные звонки), после розыска ее в банке, она нахамила нам, отказала в выдаче карт. Хотя вчера (29.10.20) их курьер выдавал карты сотрудникам на Роза Хутор. Карты наших сотрудников были также уже готовы, но нам не сообщили об этом, и даже не предложили организовать совместно выдачу их, общения нам сообщили хотя мы их зарегистрировали  в системе еще 22.10.20г. По итогам нашего общения, С-а Т сообщила нам в вотс апп что карты выпущенные по файлу не имеет право выдавать сотрудник банка, их должны получать самостоятельно, и "я вам на встречу шла, вы этого не оценили". Тогда такой вопрос: зачем есть при регистрации карты выбор: выдать курьером либо в отделении банка???  И почему каким то организациям на Роза Хутор выдают карты курьером, а нам сказали нельзя, после сделанного замечания С-й Т. Она лично решает, кому выдавать курьером карты а кому нет?

Я являюсь действующим клиентом Альфа банк на протяжении нескольких лет. Есть потребкредит и дебетовые / кредитные карты. в октябре допустил просрочку по потребкредиту. Мне звонит кол центр Альфа банка и говорит о том, что мы можем сделать вам рефинансирование онлайн, чтобы вам было проще платить, но для этого надо заплатить «платёж доверия» в размере суммы задолженности. Оплачиваю сумму долга, обращаюсь в банк, а мне говорят - никаких предложении по рефинансированию и тем более онлайн для вас нет. Если нужно , приходите в банк, приносите пакет документов стандартный и вперёд. Отработанная схема звонков с обманным маневром.  А ведь как красиво звучит - платёж доверия .  Считаю Альфа банк достойным банком, но после таких разводов есть только желание побыстрее погасить кредит и больше не связываться

Огромное личное спасибо Желнову Евгению, своим вниманием и подробными профессиональными ответами, звонками и смс поддержкой даже после рабочего времени удивил и очень очень помог. Спасибо таким сотрудникам, благодаря ему испытываешь доверие и благодарность к банку и настраиваешься на долгосрочное сотрудничество

Я являюсь действующим клиентом Альфа банк на протяжении нескольких лет. Есть потребкредит и дебетовые / кредитные карты. в октябре допустил просрочку по потребкредиту. Мне звонит кол центр Альфа банка и говорит о том, что мы можем сделать вам рефинансирование онлайн, чтобы вам было проще платить, но для этого надо заплатить «платёж доверия» в размере суммы задолженности. Оплачиваю сумму долга, обращаюсь в банк, а мне говорят - никаких предложении по рефинансированию и тем более онлайн для вас нет. Если нужно , приходите в банк, приносите пакет документов стандартный и вперёд. Отработанная схема звонков с обманным маневром.  А ведь как красиво звучит - платёж доверия .  Считаю Альфа банк достойным банком, но после таких разводов есть только желание побыстрее погасить кредит и больше не связываться

Предостерегаю от оформления карты с длинным льготным периодом и большим лимитом, в итоге вы попадете на начисление гигантских процентов по вине банка, расскажу свою историю. Вчера был срок погашения этой карты, переводил деньги на телефон, крупную сумму, позвонила сотрудница банка и заявила о сомнительности операций, я представился и сказал что это мой перевод, что я его совершаю, сотрудница повесила трубку и через минуту пришло смс о блокировки всех моих карт в альфе, мобильного приложения и альфа-клик.  Звоню в колл-центр, спрашивают кодовое слово для разблокировки, им приходится надиктовывать по буквам, английские буквы знают с трудом, ни одно не подходит, предлагают продиктовать мне мои реквизиты, которые я конечно же не помню и я конечно же отказываюсь опасаясь мошенников из банка.  Сегодня пойду писать заявление на внутреннее разбирательство, но банк конечно же мне ответит что сотрудница действовала по инструкции, потом в суд. Вчера был день погашения карты, банк заблокировал мои карты когда я оплачивал мобильный телефон, и теперь они начислят мне проценты за весь срок на всю сумму. И так они поступают с клиентом который с ними уже несколько лет и платил им прилично процентов и комиссий в нормальном режиме за всё это время.

Добрый день. Столкнулся с такой проблемой по качеству и клиентоориентированности операторов чате. Запросил реферальную ссылку еще 27 мая, это самый первый раз. Потом прислали ответ что до 10 июня все будет типа для всех клиентов. Потом как то подзабыл и вот 22 октября, пишу 1 раз про ссылку реферальную, ответили типа приняли запрос надо 3 дня ждать, до 25 октября жду тишина как и не было ничего , пишу 25 октября  эй ребята в чем дело где ссылка ?! Мне в чате Типа надо заново делать запрос. Ок. Сделали.Ситуация повторяется тишина никому нет дела ,все забили. Пишу 30 октября у меня терпение ребята не резиновое ,я нашел людей которым нужны карты банка и они хотят и ждут вместе со мной 2 -ю неделю реф ссылку чтобы заказать карты Альфабанка . А выходит что в чате работают непрофессионально и неграмотно, и какое должно быть отношение потом клиента к банку где откровенно, творят ерунду 2 неделю?

Добрый день! Очень много раз оставлял запрос на удаление моих персональных данных, просьбами прекращения спам-звонков с предложениями кредитной карты.Сегодня поступил очередной от бота, я дождался пока трубку возьмет оператор, попросил представиться, представились специалистом Альфа-банка. Задал простой вопрос "Почему мне до сих пор совершаются спам-звонки с предложениями от банка?". В итоге получил грубый ответ и сброшенный звонок "Я не знаю что Вы продаете в интернете, задайте этот вопрос себе".Такое хамство терпеть не буду. Поставил себе запись звонков. Я буду с Вами бороться через официальные органы. Номер телефона: +7930****Скриншот с номером телефона подтверждающий могу прислать, если скажете куда, не получается здесь картинку прикрепить.

Через сайт делал заявку на дебетовую карту. Заполнил форму на сайте. Через несколько часов началось - резко увеличилось аол-во спам звонков. Начали прозванивать - сам альфа банк (предложение кредитов, простительно и закономерно), ВТБ, Ростелеком.  Спам фильтр успешно это всё отбил и через 2 дня они успокоились почти. Мне вот интересно, откуда "ноги растут"? Явно слив информации. И второе: через 2 дня решил позвонить в банак и узнать состояние заявки. Менеджер не смог найти информацию! Посоветовал мне заполнить еще одну заявку, что я и сделал, но через другое отделение. Через день пришло смс о готовности первой карты, а через 2 дня - второй. Так что бардак тоже присутствует.

Здравствуйте. Уже долгое время пользуюсь услугами этого банка.   На данный момент постоянно проживаю за границей (Япония) и в ближайшее время вернуться не было возможности. Встал вопрос по поводу обновления дебетовой карты, так как ее срок действия подходил к концу. Обратился в банк через приложение Альфа-Банка, через чат приложения мы обсудили возникший вопрос и после уточнения всей информации из банка мне пришёл ответ, что мою новую карту мне отправят по DHL за счёт банка. И вот через примерно 14 дней я получил карту. Спасибо сотрудникам банка за оперативную помощь!

Пытался вчера заказать кредитную карту "100 дней без %". На сайте нет онлайн-чата. Скачал приложение - но я новый клиент, чат тоже недоступен. Пришлось звонить для консультации. Снова этот робот. Не хочу я общаться с роботом, ну что за повальное увлечение сейчас у всех. Я хочу просто "Для связи с оператором - нажмите 0". Ладно, выбрал карту, прошел довольно долгую процедуру заполнения заявки, жду. Ни ответа, ни привета. Звоню сам, опять робот, которому надо 10 раз сказать оператор, прежде чем он тебя на человека переключит. Спрашиваю у девушки, когда позвонят? Сколько ждать? Опять эта канитель, скажите паспорт, и так далее - нашла мою заявку. И что думаете, говорит? Ждите! 15 минут времени потрачено впустую. Позвонили только к 10, почему-то начали спрашивать то, что я уже заполнил в заявке. И таким менторским тоном, знаете... Так надо, говорите срочно. Зачем-то спрашивают третье лицо, зачем? Я не хочу чтобы кто-то знал, что у меня кредит. Я и работодателю не хочу говорить такое... Отказался. Говорят, скажите номер предыдущего паспорта? Не было паспорта. Как это, паспорт меняется в 25 лет. Ну а я получил в 28. Только потом до него дошло, что я из Крыма, о боже... И таким тоном со мной общается специалист, как будто я не клиент, а потенциальный мошенник. А вдруг вы симку поменяете? Так у вас есть моя регистрация. Под конец знаете что? Оказалось, что на мой адрес нет доставки карты, приезжайте ближе к центру. Почему на сайте при заполнении заявки не сделать проверку, если адрес не входит в зону доставки, так и написать - доставка недоступна. Зачем терять и мое время, и время банка? Я уже говорю, спасибо, не хочу. И началось понимаете: а почему вы не можете? А в чем причина? Я не понимаю, почему вы не можете приехать... Вот надо специалисту банка сделать продажу, понимаете, а ко мне никакого уважения. Не хочу я и все тут, в коронавирусное время куда-то ездить еще. Теперь постоянно звонят, предлагают кредитную карту. Сегодня 2 раза звонили, будили меня. Они и раньше звонили, но не 2 раза на дню. Видимо, это навсегда теперь... Беда-печаль... Если у банка нет доверия ко мне, какое может быть доверие у меня к нему? Даже к кредитным деньгам. Они потом поменяют условие и будут менторским тоном со мной разговаривать - такие условия, ничего не можем сделать, а начнешь спорить с поддержкой - просто начнут повторять одну и ту же фразу, чтоб у тебя опустились руки и ты положил трубку. Знали, плавали! И не звоните мне пожалуйста, не тратьте свое и мое время. Не буду я вашим клиентом никогда.

Альфа-банк превратились из просто плохого банка в банк-мошенник. Купил через их приложение еврооблигацию, которая оказалась внебиржевым инструментом (т.е. должна быть недоступна для неквалифицированного инвестора), не предупредив об этом. Ни купить, ни продать это инструмент на бирже по рыночной цене невозможно. Причем рыночную цену узнаешь только после покупки, переплатив на сумму скрытой комиссии. При этом продажная комиссия еще и почти в 2,5 раза выше покупной. И ты тоже об этом узнаешь постфактум. Сам. Альфа-банк тебе, конечно, ничего об этом не скажет. Только потом менеджеры тебе будут рассказывать про "рыночные риски". Нет. Прийти в казино и проиграть там деньги - это одно. Это да, это честная игра и вытекающие из этого риски. А прийти и оказаться за одним столом с шулером - совсем другое. И вот это уже мошенничество

Добрый день!Я являюсь клиентом Альфа банка с 2013 года. Долгое время являлась зарплатным клиентом банка. Несколько лет назад мною в данном банке было оформлено несколько кредитных продуктов (необходимы были деньги на лечение близкого человека). Около 3х месяцев назад у меня возникли трудности с выплатой долговых обязательств. Это не было связано с потерей работы или снижением заработной платы, как в основном сейчас происходит у большинства должников.  Наоборот, у меня достаточно стабильная заработная плата, полностью официальная. На данный момент, 2 моих кредитных договора расторгнуты в связи с неуплатой и ещё 2 скорее всего будут расторгнуты в ближайшее время. Весь парадокс ситуации в том, что я более не могу платить по всем кредитам одновременно, но без каких-либо проблем смогла бы платить, если бы банк пошел мне на встречу и рефинансировал или реструктурировал все мои кредиты в один. Более того, я ни в коем случае не отказываюсь от своих обязательств и хочу их исполнить.К сожалению, специалисты по взысканию и операторы непосредственно в отделении банка не смогли мне помочь. Однако, хочу заметить, что хоть я и должник на данный момент, но разговор всегда происходил в корректном и деловом формате.Прошу рассмотреть возможность пойти на встречу лояльному клиенту, а также принять во внимание тот факт, что при рефинансировании банк ещё раз получит уже уплаченные банку по всем кредитам проценты (самый крупный кредит был оформлен в феврале 2018г). Документы, подтверждающие вынужденное повышение расходов, а также справку 2-НДФЛ о заработной плате готова предоставить.С уважением, ваш постоянный клиент И. А. В. (номер телефона +7(964)300-**-98 )

Добрый день, оставляла заявку на кредит на сайте Альфа банка, для выдачи обратилась в отделение. В отделении мне ни слова не сказали о размере страховки, только обмолвились, что процентная ставка 9.9 при условии страхования. Ну, подумала я, беру 140 тысяч, страховка будет, ну, тыс 5, и бог с ней. Бумаги мне все пришли на электронную почту, менеджер сказала прочитать и нажать, мол, согласна, я, будучи клиентом банка не один год, и веря в адекватность условий (ранее все было хорошо, ни первый раз кредитуюсь), забыв еще до кучи дома очки, пролистала и нажала, согласитесь, неудобно со смартфона читать 13 страниц мелкого текста. Но каково же было мое удивление, когда я не смогла снять в банкомате 140 000 , а сумма к выдаче оказалась 106 707 рублей!!! Я чуть прям там не упала в обморок, у банкомата!!! Мне никто не сказал, ни те, кто звонили с горячей линии, при одобрении кредита, что я не получу на руки 140 000, ни менеджер в отделении!! в итоге мне пришлось занимать недостающую сумму, чтоб рассчитаться со строителями, всю сумму я не собрала, живу на стройке!! Звонила на горячую линию, т к еще не прошло 14 дней (выдача была 23 окт), там прессинг, на тему, что "Банк Вам вряд ли вернет, см пункт 11 "Цели использования - Добровольная оплата по договорам страхования" (которых еще и 2!!! по одному сумма 4539, как я и предполагала, но по второму 28753 руб!! при сумме кредита , выданной на руки - 106 707 руб!!!) Подскажите, я что, правда не имею права вернуть деньги за страховку? Зачем тогда писать в памятке, что имею такое право, в течение 14 дней с момента заключения?? Зачем там же писать, звоните на горячую линию, которая ссылается на пункты в договоре, на ст 814 ГК РФ и откровенно дает понять, Банк деньги не вернет !?