251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Благодарю этого человека за оперативность, профессионализм, приятное общение и понятные объяснения по требованиям к выбранному объекту и моего клиента, как заёмщика. Сегодня отправила ей на согласование полный пакет документов по объекту - и в течение нескольких часов получено одобрение. Побольше бы таких менеджеров. Спасибо!

Меня зовут Кристина, пользуюсь кредитной картой на протяжении двух лет, ранее проблем никогда не было, оплачиваю всегда в беспроцентный 100 дневный период. 2.10 произвела очередную оплату чтобы полностью закрыть долг в размере 12 127руб согласно сумме указанной в приложении. 29.10 захожу абсолютно случайно в приложение и обнаруживаю долг в размере 917,21 из данной суммы 69,17 руб сумма основного долга и 847,18 сумма процентов.  На мой вопрос откуда образовался долг ,сотрудники утверждают что у меня была недоплата и т.к 27.10 беспроцентный период закончился мне выставили %. Посмотрела по выписке, я внесла на 100 руб более ,чем было необходимо. Сотрудники не заинтересованы в решении данного вопроса, о недоплате никто не уведомил. Аннулировать % отказались. Клиентоориентированности нет совершенно.за два дня 847,18 руб % не понятно за что это обдиралово. Надеюсь мое обращение увидит руководство банка и решат данную проблему. Начисление данных процентов считаю неуместным

Выражаю благодарность сотруднику Альфа-Банка Владиславу Р-ку и его коллегам! За помощь с переводом крупной суммы на расчётный счёт другого банка другого региона, с минимальной комиссией. А так же за помощь в работе с приложением при досрочном погашении рассрочки и закрытии кредитной карты. Всё быстро, чётко и по делу, не смотря на возникшие трудности с предоставлением не верных данных расчётного счёта моим родственником. Отдельная благодарность за консультацию о вложении денежных средств в валюту, что так важно при нынешней экономической ситуации. Успехов в работе!

Неоднократно обращался в колл центр альфа банка в начале карантина по поводу кредитных каникул в апреле месяце 2020,  все операторы доводили разную информацию по возможным срокам оформления и не один оператор не предупредил что на период кредитных каникул будут взыматься проценты , так же при оформлении в отделении банка девушка говорила что срок перенесется на пол года и я буду также продолжать платить свой кредит, о наложении процентов на этот срок не было сказано ни слова! В целях доказательств прошу прослушать мой разговоры с операторами банка. Я расцениваю это как обман со стороны банка! В целях урегулирования вопроса прошу обрати наложенные проценты либо позволить оплатить как положено по кредиту за время кредитных каникул.

Альфабанк нарушает закон о рекламе, ФЗ 38 ст 18Согласия на получение звонков и рекламы я не получал, тем не менее регулярные звонки от Альфабанка продолжают поступать.Клиентом Альфабанка я никогда не был и быть не собираюсь.Звонки поступают с разных номеров, только что получил звонок с номера +7343*****

Вчера, 28.10.2020 моей дочери без ее заявки и последующего согласия в мобильном приложении Альфа-банка одобрили кредит на 2 498 000 рублей  и перечислили на ее расчетный счет. Обращаю особенное внимание, что дочь является зарплатным клиентом данного банка, у нее на телефоне установлено мобильное приложение банка. Примерно в  13.30 позвонил сотрудник банка (так представился) с предложением о готовом кредите, приэтом сам проговорил все ее личные данные, вплоть до СНИЛСа  . Разумеется  дочь ответила ,что ей ненужен кредит, заявку она не подавала в течение этого года. После этого сотрудник банка  переключил ее на внутреннюю службу безопасности  банка для уточнения обстоятельств  сложившейся непонятной ситуации. Представитель службы безопасности  снова назвал все личные данные дочери, сообщил что из-за утечки информации о личных данных клиентов у них в банке проводится скрытая (!) проверка своих сотрудников. В рамках  этой проверки и  для закрытия неправомерно оформленного кредита дочери необходимо срочно  приехать в отделение банка ближайшее (на Братиславской), снять перечисленные на ее счет деньги и внести на другой безопасный счет, не обращаясь к сотрудникам этого отделения за разъяснениями либо за какой-то другой информацией, чтобы  не вызвать у них подозрений  и не спугнуть злоумышленников в банке (!) Все это время с ней постоянно разговаривал представитель службы безопасности, запугивал ответственностью за разглашение банковской тайны (чьей теперь в данном случае), называл статьи закона(?) и стращал мерой ответственности. Дочь, в шоке от происходящего, стремительно развивающихся событий, осознавая огромную сумму кредита,  на такси рванула в отделение, сняла эти неправомерно перечисленные средства. Причем при открытии кредитной линии в банкомате оказывается можно снимать суммы без ограничений по карте ( снимала по 430 000-450 000руб ) Повторюсь-сотрудник безопасности все это время вел беседу про ответственность и неразглашение, т.е. телефонное давление не прекращалось. По дальнейшему указанию сотрудника безопасности банка она пошла в соседнее здание магазина «Перекресток», где опять- таки по его указанию внесла снятую сумму в банкомат «Тинькофф-банка». Со слов звонившего ,именно с Тинокофф у Альфа-банка договоренность проводить подобные операции в рамках проверки своих сотрудников.  Деньги были внесены на 6 разных карт. После окончания вноса он сказал, что в течении получаса проведет нужные операции и закроет ее кредитную линию. Разумеется, никто не перезвонил, телефон больше не отвечает, за дочерью числится задолженность по кредиту на сумму 2 498 000 руб. Да,я все понимаю, телефонные обманщики были, есть  и будут совершенствовать свою незаконную деятельность, всегда найдутся люди, попавшие им «на крючок» неосознанно (с утра дочь была загружена работой, вела собеседования как HR-менеджер,не смогла сразу правильно отреагировать). НО ! повторюсь-она зарплатный клиент,личные данные ее были названы полностью и в том варианте ,когда  ее компания год назад оформляла в Альфа-банкедля нее  зарплатную карту (суть в том,что злоумышленник называли прописку по старому адресу, в феврале этого года мы сменили место прописки)Т.е. все данные взяты только с ресурса банка, соответственно никто из зарплатных клиентов этого абсолютно не защищен !  P.S. нам показали «кредитный договор», он подписан простой электронной подписью заемщика, не нужно личное присутствие , за вас все оформит банк, сам же предоставит ваши личные данные злоумышленникам,  а вы ждите сюрприз.

Уважаемые сотрудники Альфабанка! В продолжение истории с Альфабанком: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8603903/#comments В 2016 году мной были погашены ВСЕ суммы задолженности вашему банку + даже некорректно начисленные проценты, по которым теперь у меня есть на руках решение суда с решением о перечислении мне всей суммы процентов на счет в связи с их некорректным начислением. Несмотря на это в системе банка перечисление суммы от судебных приставов зафиксировано не было и банк до сих пор отказывается предоставить мне письмо о полном погашении задолженности и составить письмо для БКИ для исправления моей кредитной истории. Альфабанк до сих пор числит за мной данную задолженность и не потрудился исправить даже мои контактные данные (хотя я дважды приносила все документы и решение суда по начисленным процентам сотрудникам в отделениях Санкт-Петербурга). С августа месяца я жду ответ по моей претензии и ответ в письменном виде до сих пор не получен (хотя прошло уже более 60 дней). ПРОШУ СРОЧНО РАЗОБРАТЬСЯ в данной ситуации, мной подключен к делу юрист и я намерена довести его до логического конца.

Уважаемые сотрудники Альфабанка!В продолжение истории с Альфабанком: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8603903/#commentsВ 2016 году мной были погашены ВСЕ суммы задолженности вашему банку + даже некорректно начисленные проценты, по которым теперь у меня есть на руках решение суда с решением о перечислении мне всей суммы процентов на счет в связи с их некорректным начислением. Несмотря на это в системе банка перечисление суммы от судебных приставов зафиксировано не было и банк до сих пор отказывается предоставить мне письмо о полном погашении задолженности и составить письмо для БКИ для исправления моей кредитной истории.Альфабанк до сих пор числит за мной данную задолженность и не потрудился исправить даже мои контактные данные (хотя я дважды приносила все документы и решение суда по начисленным процентам сотрудникам в отделениях Санкт-Петербурга). С августа месяца я жду ответ по моей претензии и ответ в письменном виде до сих пор не получен (хотя прошло уже более 60 дней). ПРОШУ СРОЧНО РАЗОБРАТЬСЯ в данной ситуации, мной подключен к делу юрист и я намерена довести его до логического конца.

Здравствуйте! [b]14 октября  подписан договор с Альфа  Банком на  рефинансирование ипотечного договора ВТБ[/b], ставка АБ 7,99% - ставка  ВТБ  была 8,9%. Предварительные  расчеты  показали, что  выгода  есть.  По  условиям  договора рефинансирования улучшенная  ставка по  ипотеке (то, ради  чего все  затевалось) будет применяться после  регистрации их закладной с  20  числа  (день  платежа) следующего  месяца.[b]Планировала  к 20 ноября 2020 г.[/b] выйти на  титульный  период, для  чего необходимо снять обременение  у предыдущего  кредитора  (ВТБ)  и зарегистрировать новый договор  и закладную  в пользу Альфа  Банк до  даты  платежа, т.е. до  20.11.2020 г. На эти   действия  Банк дает  мне 3  месяца, пока  не зарегистрирую  их закладную буду  платить больше (ставка  на период рефинансирования  9,99% ). В общем, в  моих  интересах  сделать все  быстро. Думала, что  главная  неприятность  будет с  получением  закладной в  ВТБ, т.к.  много отзывов о том, что  ее  отдают  неприлично долго (в среднем  1  месяц).  Мне отдали  за 7 дней  (Спасибо  ВТБ ! ). После  чего,  согласно  инструкции Альфа  Банка, [b]21  октября 2020 г. было направлено  сообщение на  адрес [/b][b]re*****@alfabank.ru с[/b] просьбой  назначить  дату время  на подачу документов для регистрации ипотеки в пользу Альфа  Банк в  МФЦ. Пришел  автоответ, что  [b]в  течении  5 рабочих  дней  со  мной  свяжутся[/b].  Пять  дней  прошли, никто не  связался.  За время  ожидания смогла  подать  лишь  закладную в  МФЦ  для  снятия  обременения ВТБ.  Подать  документы  без  доверенности  от  Альфа  Банка  самостоятельно  на  регистрацию нового  договора  и  закладной  нельзя.  В  контактном  центре  Альфа  Банка сказали,  чтоб  ожидала  звонка  специалиста  Банка, а доверенностей  не  даем  (к  сведению, в  МФЦ  мне  сказали, что  это  самый  распространенный  способ  регистрации  закладной,  мол  собственники  приходят  с доверенностью  от  банка  и  подают документы  сами). [b]По состоянию на 29.10.2020 год[/b]  16:00 представитель Альфа  Банк  не вышел на связь, по  телефону  сотрудники Отдела  сопровождения обещают, что  вот-вот  мне позвонят, ждите, доверенность для  самостоятельной  регистрации банк не  дает. Тем временем   МФЦ работает и  записаться можно  на  любое время,   очередей  нет. [b]Вывод:  [/b]считаю, что Альфа Банк  специально затягивает процесс регистрации  их договора и  закладной в гос.органах, обязуя заемщика  делать  это  совместно  с  их  сотрудником, который почему-то не  торопится  выходить на  связь, тем самым смысл таких  действий, вероятно следующий: чтобы  заемщик  максимально долго  платил  по  кредиту по  завышенной  ставке.  Каждый  день их молчание  обходится  мне  в определенную сумму денег, которую  можно  посчитать. Обращаю  Ваше  внимание, если  через  3  месяца  заемщик не  успеет  зарегистрировать их закладную, [b]процент  по  договору  рефинансирования увеличится еще  на  3 %.  [/b] Хочу  обратить  внимание на эту  проблему  будущих заемщиков, которые  рассматривают  Альфа  Банк  в  качестве  будущего  кредитора  для  рефинансирования текущего ипотечного договора. Также хотела  бы  обратить  внимание  на  этот  кейс  руководство Отдела  сопровождения  Альфа  Банка и контролирующий  их работу сотрудников.  Прошу  разобраться  в  ситуации и выдать  мне  доверенность для  самостоятельной  регистрации закладной  или  наконец-то назначить  день и  время  максимально близко к  сегодняшнему  дню и  адрес  МФЦ для  осуществления  необходимых действий с сотрудником  банка.

Являлся счастливым обладателем ипотеки в СберБанке под 11.9%. Альфа-Банк недавно предложил вкуснейшие 7.9. Спасибо М-ой Анастасии из ипотечного отдела Нижегородского Альфа-Банка, которая быстро и приятно помогла снизить ставку на 4 процента сразу. До этого пару раз уже обращался с запросом на рефинансирование, но то в отделении обслуживали долго, то даже заявку создать не могли. Уже думал уходить в другой банк, но повезло найти адекватного менеджера, который смог решить все вопросы быстро и безболезненно для меня.

Предыдущий работодатель выдал зарплатную карту Альфа Банка. Мне её просто выдали и всё, я не подписывала никакой договор с самим банком. Я уволилась с работы, через месяц у меня украли карту, и я её заблокировала. И забыла, больше ей не пользовалась. Через полгода мне начинают названивать с разных номеров по несколько раз в день. Я незнакомые никогда не беру. Но доходит это до того, что я не могу телефон в руках держать, потому что звонят мне каждые 5 минут, ни поработать, ни фильмы посмотреть, ни позвонить кому-то. Это чуть ли не доводило до слёз. А звонили мне из Альфа-Банка. Как оказалось, за эти полгода каждый месяц у меня снимались деньги за обслуживание банком, и там накопилось около 900 рублей, и мне необходимо оплатить это. Позвонила в банк, мне сказали, что я её не заблокировала, а заморозила или типа того, и карта продолжает функционировать, и банк продолжает её обслуживать. На моё "я не подписывала никакой договор, и когда я ей пользовалась, у меня не снимались такие большие деньги" мне ответили (коротко) "ничего не знаем, оплатите штраф". И даже на моё "у меня эту карту вообще украли полгода назад" я получила такой же невразумительный ответ. Единственный дельный совет был : приехать в отделение банка и разобраться на месте. Но у меня работа, учёба, я не могу просто так взять и потратить 4-5 часов на это. Хотела отложить на другой день (через 3 дня), но они настолько часто мне названивали, что телефон хотелось бросить в стену. Вы не представляете, насколько это тяжело, когда кто-то так нагло лезет в твоё личное пространство, чувствуешь себя максимально неуютно. А главная проблема в том, что это не по делу, а из-за плохой работы банка. И номер заблокировать нельзя, каждый раз звонят с разных. В итоге я просто оплатила эти несчастные 900 рублей, лишь бы они от меня отстали. Но к Альфабанку у меня теперь дикое отвращение, отношение к клиентам 2/10, не 1/10 потому что спасибо хоть на том, что объяснили как погасить долг и окончательно "удалили" карту. Но больше я туда ни ногой и ни одному другу советовать не буду.

​28.10.2020 через личный кабинет Альфа-банка подано 2 поручения на покупку валюты (USD) по курсу ЦБ ТОМ в 09:43 (мск) и в 09:49 (мск). Конвертации были произведены по курсу на завтра Т+1, что является нарушением условий действия тарифа.Ранее от службы поддержки было получено письмо, в котором было указано, что при подаче поручения до 10:00 операция будет произведена по курсу на завтра Т0. Необходимо пересчитать операции и доначислить средства на валютный счет исходя из корректного курса.Данный прецедент происходит уже не первый раз и на лицо явное нарушение условий обслуживания, которое можно охарактеризовать не иначе как обман. Очень разочарован в данном банке, пользуюсь услугами как ЮЛ уже много лет. С каждым месяцем уровень обслуживания и уважения к клиенту падает все ниже и ниже. Дно уже почти пробито.

05.08.2020 г. на адрес АО "Альфа Банк" был направлен отзыв согласия на безакцептное списание ДС с моих счетов. Ответа я не получила. Также была направлена следующая претензия, на которую ответа я тоже не получила: [b]ПРЕТЕНЗИЯ[/b]     30.06.2020г. на мой счет № 40****93 в АО «Альфа-Банк» поступило единовременное  пособие на ребенка по Указу Президента РФ от 7 апреля 2020 г. N 249 “О дополнительных мерах социальной поддержки семей, имеющих детей” в размере 10000(десять тысяч) рублей. [b] [/b]30.06.2020г. пособие в полном размере было списано в счет погашения задолженности по кредитной карте (счет№40****73)[b].[/b][b]   [/b] В соответствии с п. п. 12 п. 1 ст.101 федерального закона «Об исполнительном производстве», взыскание не может быть обращено на пособия гражданам, имеющим детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов. ФССП отдельно поясняла, что [b]единовременные пособия в размере 10 000 рублей на каждого ребенка, выплачиваемые на фоне ситуации с новой коронавирусной инфекцией, также не подлежат взысканию[/b]. Кроме того, с 1 июня 2020 года у банков появилась обязанность самостоятельно осуществлять расчет сумм денежных средств, на которые может быть обращено взыскание.   В силу ст. 8 ГК РФ договор не является единственным основанием возникновения гражданских правоотношений. В п. 3 ч. 1 ст. 8 ГК РФ в качестве основания возникновения гражданских прав и обязанностей названо судебное решение. Согласно ч. 2 ст. 854 ГК РФ без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда. Списание денежных средств в счет погашения имеющейся задолженности регулируется, в частности, законом об исполнительном производстве. Соответственно, безакцептное списание социальных пособий в счет погашения задолженностей является незаконным.  [b] На основании вышеизложенного требую:[/b][b] [/b]- незамедлительно возвратить денежные средства в размере  [b]10000 (десять тысяч) рублей 00[/b] копеек на мой счёт №40****93 в АО «Альфа-Банк».

Имею зарплатную карту Альфа-Банк. Периодически получаю звонки с предложением получить кредитную карту. Неоднократно сам звонил в банк и просил избавить меня от постоянных предложений дополнительных услуг. Обещали внести мой номер в исключения. Помогло примерно на год. В последние пару месяцев какое-то обострение, звонят примерно раз в неделю. Звонки идут каждый раз с разных номеров, соответственно вносить в черный список бесполезно. По банковскому обслуживанию нареканий нет, но постоянные звонки от которых невозможно избавиться вызывают очень серьезный негатив.

Имею зарплатную карту Альфа-Банк. Периодически получаю звонки с предложением получить кредитную карту. Неоднократно сам звонил в банк и просил избавить меня от постоянных предложений дополнительных услуг. Обещали внести мой номер в исключения. Помогло примерно на год. В последние пару месяцев какое-то обострение, звонят примерно раз в неделю. Звонки идут каждый раз с разных номеров, соответственно вносить в черный список бесполезно. По банковскому обслуживанию нареканий нет, но постоянные звонки от которых невозможно избавиться вызывают очень серьезный негатив.

В сентябре 2018 приобретал в Мвидео телевизор,по акции рассрочка.В кредитном отделе оформили "рассрочку" через Альфабанк,проценты по этому продукту доплачивал магазин.Погасил этот потреб.кредит в течении месяца в полном объёме.На днях при в отчёте БКИ обнаружил что на меня в Альфабанке оформлена кредитная карта,со статусом "Активна",долгов к счастью никаких по ней нет,НО! Считаю что банк портит мою кредитную историю оформляя на меня кредитную карту,которую я в глаза не видел!Убедительная просьба закрыть эту карту и счёт по этому продукту,т.к. все свои обязательства я исполнил без просрочек и никаких кредитных карт не оформлял.В противном случае буду писать жалобу в Центробанк.

Начну с того, что не являлся клиентом Альфа банка, тем не менее периодически получал от них коммерческие предложения по электронной почте и по телефону. Откуда был взят мой номер?С сентября начался просто террор. Не понимаю, у них план горит или что? Но ЕЖЕДНЕВНО стали звонить с разных мобильных номеров автоинформатор и предлагать кредитную карту.  Причем, ответить на звонок невозможно, сразу идут короткие гудки. Перезваниваешь, а там в очередной раз "Здравствуйте, меня зовут Полина, для Вас есть возможность получить кредитную карту от Альфа банка...". То есть за рекламу я еще должен платить со своего кошелька. Прекрасный ход! 11 сентября я обратился на горячую линию банка и попросил разобраться в ситуации. 20 сентября я получил ответ на свое обращение, суть которого сводилась к тому, что номера, с которых мне звонят с предложениями, оказывается, не принадлежат банку, а их делают какие-то подрядчики. И пообещали провести проверку. Прошло больше месяца, но ситуация не изменилась. Ежедневно я продолжаю получать звонки с разных номеров: +7-906*****95; +7-906*****78, +7-906*****38, +7-906*****39, +7-960*****90, +7-906*****65, +7-906*****21, +7-905*****79, это малая часть списка. Думаю, что пора подключать уже компетентные органы. Кто сталкивался с подобной ситуацией?

В августе я получил приглашение от своего знакомого для открытия дебетовой карты с преимуществами от Альфа-банка, по полученной ссылке я заполнил анкету. В сентябре я получил карту и сделал первую покупку по ней в гипермаркете Лента. После этого я уточнил в чате мобильного приложения, когда мне придет 500 руб за оформление по ссылке друга, мне ответили, что до 25 октября. Деньги так и не пришли, я писал в чат по этому факту, поступил ответ, что "вы не новый клиент, поэтому нет выплаты". Я действительно стал клиентом ранее, однако старую карту я закрыл и теперь пользуюсь только новой Альфа-картой с преимуществами. В похожей ситуации в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10401817/ официальный представитель Альфа-Банка пишет, что соответствии с правилами акции ссылкой можно делиться даже с теми, кто уже стал клиентом Альфа-Банка, автору отзыва в конечном итоге начислили вознаграждение 500 руб. Однако Альфа-банк снова не желает выполнять свои обязательства и не начисляет вознаграждение клиентам. Печально, что по-нормальному банк не хочет работать с клиентами, только через отзывы. Поддержка в чате даёт неверную информацию, на горячей линии КЦ ещё хуже - заносчивые операторы, которые ведут себя некорректно и неуважительно по отношению к клиентам банка. Например, оператор Валерия, которой я звонил примерно в 10:17 МСК 29.10.2020. Не была заинтересована разобраться в вопросе и долго не хотела регистрировать обращение на специалистов, только через 5-10 минут настойчивых просьб с моей стороны, она "соблаговолила" это сделать. Оставила совершенно неприятное ощущение после разговора, как и сам Альфа-банк. Благо, конкурентов достаточно, всегда есть куда уйти.

Ежедневно Альфа банк кидает дозвон с разных номеров, так что блок не работает, перезванивая им предлагают кредитку. Я позвонил им на горячую линию, сказал что хотел бы расторгнуть соглашение о передаче и хранении персональных данных в том числе моего номера телефона, что бы мне больше не звонили, в ответ оператор просто сказал: «я добавлю ваш номер в чс вам звонить не будут, досвидания.» в этот момент я говорил что меня не это интересует, но она просто договорила и сбросила, добавив не тот номер в чс. Ужасное отношение к клиентам

20 октября 2020 года на меня мошенническим путем был оформлен кредит на 934 тысячи рублей, мошенники деньги вывести не смогли, деньги остались на счету, мною было написано заявление в УВД и обращение в отделение банка что мне этот кредит не нужен, при оформлении этого кредита автоматически был перекрыт мой прошлый кредит, на данный момент на счету сумма в 728 тысяч рублей, и важно сделать досрочное частичное погашение кредита ближайшей датой,  что бы эта сумма списалась в счет основного долга и процентов которые набегают с каждым днем, притом не на сумму которой не хватает а на весь кредит, ну или как говорится уменьшить кредитный лимит по этому кредиту до 220 000 р,.Писала обращение в банк, три раза была в Альметьевском отделении, этот вопрос так решиться и не может, в приложении есть возможность частичного досрочного погашение ну списание произойдет только 4 декабря, а за это время на сумму в 934 тысячи уже набегут проценты, я понимаю что банку выгоднее это сделать 4 декабря! Ну поймите я сама не брала этот кредит и он получен мошенническим путем, заявление в УВД есть обращение составлено! Что мешает нажать кнопочку и сделать частичное досрочное погашение сегодняшним днем или как говорится уменьшить кредитный лимит по этому кредиту до 220 000 р ?