251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте.От всего коллектива компании, хотели сказать Спасибо за проявленный профессионализм и высокую квалификацию Олегу Ц-ву, специалисту сопровождающему наш партнёрский кабинет за номером #14136 по cpa программе Альфа-Банка.Давно следим за Банком. Много актуальных онлайн / Диджитал продуктов как для физиков так и для юриков. Успехов вам и развития! Буду рекомендовать Альфа-Банк своим друзьям и знакомым.Спасибо!

Добрый день! У меня была много лет назад карта. Из-за проблем с работой была задолженность. Потом нашел работу по-лучше причем зарплатная карта была в Альфа-Банке и долг закрылся. Однако, каждый раз, когда я обращался в банки за кредитом, даже самым маленьким, шли отказы в течение нескольких лет. В этом году решил выяснить почему и узнал, что за мной так и числится задолженность перед Альфа-Банком за ту самую закрытую кредитную карту. Обращался несколько раз в колл-центр банка, обещали убрать, сперва через неделю. потом уже через две, а теперь просят прийти в офис с отчетом БКИ или отправить его на почту. Зачем? Я просил их лично проверить информацию во всех БКИ. Отказываются.  Причем к колл-центре дошло до смешного, когда спросил, почему даже у вас я числюсь должником по кредитной истории, если вы говорите, что долгов нет? Девушка дала очень странный ответ "это банк, я не знаю, почему так оно все".

Добрый день. Ситуация следующая. Заказа кредитную карту на дом. Приехал представитель банка - БЕЗ ПЕРЧАТОК и БЕЗ МАСКИ, об этом я напишу дальше в инстанции.  1 - я простоял на улице, потому что приложение не хотело проверять мои данные 2 - представитель ввел в заблуждение, сказал что комиссия спишется только после ПЕРВОЙ ПОКУПКИ. Однако через 2 дня я увидел минус 1490 рублей на счету! Когда я обратился в онлайн-чат, мне сказали что деньги списываются в течение двух суток с момента АКТИВАЦИИ. Господа, это уже нахальство. В договоре НИ СЛОВА о том, что деньги списываются в каком-то порядке или при каком-то условии. Просто представитель воспользовался случаем, что я долго стоял на улице, был уставшим, тем более после работы. Я оставил одно обращение А2010250534, по которому получил ответ: Дословно из приложения [quote]Мы всё проверили и не обнаружили некорректных действий со стороны сотрудника Банка. Вернуть комиссию не получится, так как она списана в соответствии с тарифами. С кредитным договором и условиями вы были ознакомлены до подписания документов, после чего выразили согласие, подписав документы. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.[/quote]То есть, для них это норма! Я оставил еще одно обращение А2010290467, в котором опять указал - что в договоре, на который они ссылаются - НЕТ УСЛОВИЙ ПО СПИСАНИЮ КОМИССИИ, и собственно, я как и любой другой поверил сотруднику Альфа-Банка! Уважаемый, Альфа-Банк! Прошу вернуть комиссию и закрыть КАРТУ

Открыли РКО в Альфа Банке, надеясь на качественное и быстрое обслуживание, с 18.10.2020 начали вести свою деятельность, но с самого начала мы заметили, что деньги с эквайринга партнеров Альфа банка не поступают нам на расчетный счет.Начиная с 21.10.2020 мы стали задавать вопросы банку " где наши деньги", - на что нам было сказано, - "ожидайте до 5 рабочих дней рассмотрения письма"23.10.2020 с нами связался один из инженеров, который настраивает эквайринг и сообщил о том, что наш эквайринг настроен на другую фирму по ошибке инженера, и наши деньги уходят на другой расчетный счет. Попросил самим исправить цифры на терминале.На тот же вопрос: "где наши деньги?", - он ответил, - "ожидайте ответа банка". Следующие 5 дней мы каждый день звонили на горячую линию, но никаких толковых ответов нам не давали и каждый оператор говорил, что нужно писать письмо в службу эквайринга, которое уже было написано в самом начале. Также, к решению вопроса начали привлекать менеджера Людмилу, с которым мы заключали договор на РКО, но она просто проигнорировала наш вопрос и не принимала никакого участия в решении нашей проблемы.  Видимо задача менеджера только в количестве открытых расчетных счетов и поддержка своих клиентов не входит в их обязанности, что очень плохо! По итогу деньги, все таки, в полном объеме вернулись к нам на расчетный счет, но свое доверие банк подорвал. Решение вопроса стоило нам:- ежедневных звонков в банк- драгоценного рабочего времени на самом старте бизнеса- сил- нервов- денегНикаких бонусов банк после такой серьезной ошибки нам не предложил. И за то, что мы, практически, сами нашли ошибку и решали ее, еще и будем вынуждены заплатить 1% со всех операций + 990 рублей за этот месяц!Начинаем искать новый банк для расчетного счета.

Самый недостоверный банк - это Альфа-банк. По телефону и при встрече говорят одно, а на деле их задача, чтобы Вас обмануть и загнать в процентную кабалу. Двойные проценты, которые вводят клиента в заблуждение. Вот как это произошло со мной: Позвонил представитель от Альфа-банка предложил карту с лимитом 150 000 рублей, объяснил, что есть льготный период 100 дней без процентов. до 50 000 рублей снятие наличных без комиссии. Что в принципе и заинтересовало, так как уже была кредитная карта от ВТБ и все в принципе устраивало. При встрече агент банка ввел меня в заблуждение по процентной ставке (тоже самое и указано на кредитном договоре), наговорил, что якобы для активации карты надо подписать доп соглашение. В результате по прошествии льготного периода в 100 дней, оказалось, что проценты начисляются не с момента окончания льготного периода, а сразу с первого дня как стал пользоваться картой, более того, сняли комиссию 1 490 рублей, притом, что по кредитному договору процентная ставка указывалась 24,4 % годовых, а как оказалась она стала 39,9% на расчеты и 49,9% при снятии наличных денежных средств. Причем эта супер ставка активируется у них сама собой, если я воспользовался льготным периодом в "100 дней без процентов". Причем это происходит помимо моей воли. Сразу же после того как закончился льготный "беспроцентный" период мне насчитали около 19 000 рублей процентов, при том, что долг по карте был не все 150 000 рублей, а 124 000 рублей. Видя такую большую ставку, а у меня повторюсь есть с чем сравнивать (карта ВТБ тоже со льготным периодом), я был шокирован. Пришел в головной офис в Челябинске и расторг договор, внес все деньги вместе с процентами. по прошествии 6 месяцев обнаружил, что даже по моему письменному заявлению договор не был расторгнут, пришел снова в офис банка, мне пояснили. что это я могу сделать через приложение, а заявление им никакого от меня не надо, абсурд. Обратился в суд и с жалобой в Центробанк. В их офисе пояснили, что якобы если активируется 100 дней без процентов включается другая (бесчеловечная) процентная ставка. Даже у микро-финансовых организациях нет таких процентов. Для себя данный банк занес в черный список. Удивляет одно, что после всего произошедшего они еще имеют наглость периодически названивать и предлагать мне свои продукты,как карты так и иные кредиты. Никому не посоветую данный банк все настроено на обмане клиента и чтобы его загнать в кабалу.

Осторожно, обманщики! 26.10.2020 я приобрел через приложение Альфа-Мобайл еврооблигацию Alfa-Bank-30 (тикер: XS2063279959). Заплатил за нее (без учета комиссии 0,3%) 1 022,65 $.Но когда я заглянул в свой портфель уже в приложении Альфа-Директ (которое для инвестиций), то увидел, что цена облигации составляет 1 011 $, и что мой убыток составляет более 9 $ (примерно -1%). При этом на графике котировок не было видно ни падений, ни взлетов за последние два месяца ни то что на 1%, а даже на 0,001%. Там была абсолютно прямая линия. Более того, на графике не видно, чтобы цена за ценную бумагу когда-либо достигала уплаченных мною 1 022,65 $. Накопленный купонный доход на тот момент (на момент покупки) составлял всего 1,82 $. То есть даже если учитывать, что к текущей цене был добавлен НКД, то все равно не получается 1 022,65 $.За что я заплатил лишние 9 $? Но и это еще не все.В приложении Альфа-Директ оказалось невозможным продать указанную облигацию. При нажатии на кнопку "Закрыть позицию" выдается ошибка "Выставление заявок на рынке РЦБ ограничено". В личном кабинете на сайте Альфа-Директ тоже это невозможно сделать: там даже нет такой функции. Продать эту бумагу я могу только там, где я ее и купил - в приложении Альфа-Мобайл. Но - внимание! - продать я могу только по указанной там цене, которая на момент составляет 987,71 $ (на 2,3% ниже рыночной!). Плюс, конечно же, комиссия.То есть мой убыток - при закрытии позиции - с учетом комиссий составил бы почти 40 $.Так что это было?Я обратился в поддержку. Оказалось, что приобретенная мною бумага не торгуется на бирже (ровно поэтому ее нельзя реализовать через Альфа-Директ, поэтому и цены на нее могут отличаться от тех, что указаны в терминале) и предназначается (sic!) только для квалифицированных инвесторов. Последним я, конечно же, не являюсь. И все это я узнаю, конечно же, постфактум. Где была информация, что я покупаю внебиржевой актив? Ее не было. Как вообще я смог его купить? Где была информация, что я покупаю его по нерыночной цене? И что покупная цена будет на 1% выше рыночной, а продажная - 2,3% ниже. Где это все было написано? Нигде. На все эти мои вопросы, а также предложение решить все по-хорошему и просто отменить эту операцию (если ее могут проводить только "квалы", а я - не "квал", она просто по природе своей нелегитимна), мне ответили, что все норм, а произошедшее - рыночные риски. Стоп, ребята, это не рыночные риски. Рыночные риски - это когда падает рыночная стоимость актива. Но она не падала. Вы просто навесили на меня свои скрытые комиссии. Это был натуральный обман.Поэтому, в целом понимая бесперспективность этих действий (я уже почитал, что они ни за что ответственности не несут), все равно планирую написать заявления в полицию и прокуратуру. А также до конца года закрыть с этим банком все свои отношения, которые в последнее время не вызывают у меня ничего, кроме боли и страдания. Одно дело, когда у вас некомпетентные сотрудники, которые на ровном месте создают вашим клиентам проблемы. Другое дело, когда ваши сотрудники - это еще и обманщики.

Открыли РКО в Альфа Банке, надеясь на качественное и быстрое обслуживание, с 18.10.2020 начали вести свою деятельность, но с самого начала мы заметили, что деньги с эквайринга партнеров Альфа банка не поступают нам на расчетный счет. Начиная с 21.10.2020 мы стали задавать вопросы банку " где наши деньги", - на что нам было сказано, - "ожидайте до 5 рабочих дней рассмотрения письма" 23.10.2020 с нами связался один из инженеров, который настраивает эквайринг и сообщил о том, что наш эквайринг настроен на другую фирму по ошибке инженера, и наши деньги уходят на другой расчетный счет. Попросил самим исправить цифры на терминале. На тот же вопрос: "где наши деньги?", - он ответил, - "ожидайте ответа банка". Следующие 5 дней мы каждый день звонили на горячую линию, но никаких толковых ответов нам не давали и каждый оператор говорил, что нужно писать письмо в службу эквайринга, которое уже было написано в самом начале.  Также, к решению вопроса начали привлекать менеджера Людмилу, с которым мы заключали договор на РКО, но она просто проигнорировала наш вопрос и не принимала никакого участия в решении нашей проблемы.  Видимо задача менеджера только в количестве открытых расчетных счетов и поддержка своих клиентов не входит в их обязанности, что очень плохо!  По итогу деньги, все таки, в полном объеме вернулись к нам на расчетный счет, но свое доверие банк подорвал. Решение вопроса стоило нам: - ежедневных звонков в банк - драгоценного рабочего времени на самом старте бизнеса - сил - нервов - денег Никаких бонусов банк после такой серьезной ошибки нам не предложил. И за то, что мы, практически, сами нашли ошибку и решали ее, еще и будем вынуждены заплатить 1% со всех операций + 990 рублей за этот месяц! Начинаем искать новый банк для расчетного счета.

Хочу выразить благодарность запроявленный творческий подход, деловую смекалку и отсутствие формализма,проявленные сотрудниками Альфа-Банка при решении  вопрос в рамках моего обращения: D2010132343ABZTPF. Коротко: находясь за границей,вдали от Родной земли и наземных офисов альфа-банка, по собственнойглупости,  утратил доступ к мобильному телефону, с помощью, которого, осуществлялся доступ в альфа-банк. По рядупричин, удаленно сим-карта восстановлению не подлежала. Между мной и ближайшимотделением альфа-банка – тысячи километров и множество государственных границ,еще и закрытых из-за свирепствующей эпидемии COVID-19. Таким образом, исключительно пособственному разгильдяйству, я попал в ситуацию близкую к катастрофической. Совершенно не надеясь на то,  что смогу как-то выйти из создавшегосяположения, и более для очистки совести, я написал обращение в альфа-банк. Каково же было мое удивление,когда,  в ответном письме я получил не формальную отписку, свойственную крупным организациям, обычно погрязшим в бюрократии,  а предложение позвонить в службу поддержки + приложенный алгоритм, по которому, следовало решать проблему. Еще не веря,  что такое возможно (а я много имел дел с разными банками и электронными кошельками, и ихформальным подходом к делу), я связался с центром поддержки. Основываясь наполученных данных сообщил о проблеме. Было зарегистрировано обращение.  Через некоторое время, я получил письмо сконкретными инструкциями по идентификации мой личности. В итоге всеразрешилось,  доступ к моему счету был восстановлен.  Выражаю огромную благодарностьальфа-банку, и конкретным сотрудникам, работавшим над обращением D2010132343ABZTPF. В современном мире очень редко встретишь отзывчивый и не формальный подход кделу, который, в полной мере проявили те, кто разрешал мое обращение D2010132343ABZTPF.Как клиент банка с многолетним стажем,  считаю, данных сотрудников нужно поощрить заправильный и грамотный подход к делу,  отсутствие формализма и догматизма, умение разрешать нестандартные ситуации.

Всем добрый вечер. Хочу поделиться своей ситуацией, потому что, наверняка,  с этим столкнулись не мы одни. В октябре месяце мы решили подать заявление на изменение даты платежа по кредиту через приложение Альфа банка, а именно через чат. Нам все показалось удобным и комфортным, но как сильно мы заблуждались. Вели беседу в чате с консультантом, который объяснил нам регламент , что дата платежа изменится через один ближайший платёж, то есть в октябре мы платим по старой дате, а с ноября месяца у нас платёж будет по новой Дате, которую мы определили. В октябре мы оплатили по старой Дате, наступает ноябрь , приближается очередной платёж, а дата платежа осталась неизменной! Мы решили снова обратиться в чат , чтобы узнать в чем причина, возможно мы что то не понимаем. И тут началось самое веселое, вместо того, чтобы признать вину , консультант начинает обвинять нас, что мы не дали окончательное согласие ( прикладываю скрины общения) После, все таки выяснилось, что согласие мы дали, но тогда банк нашёл новую причину оставить нас виноватыми. Оказывается, что в чате переодически отвечает то специалист, то бот и я, как клиент, всегда должен контролировать кто мне ответил, иначе мое заявление никогда не примут. С таким бредом я никогда ещё не сталкивался.  В итоге мне в чате так и не смогли помочь, я очень хотел разобраться , потому что считал Альфа банк клиентооринтированным банком, и думал, что он все - таки найдёт решение,  созданной ими же проблемы. Я обратился в службу поддержки Альфа-Банка в Инстаграмм. Рассказал всю ситуацию, мне обещали помочь. Но , как оказалось , и там хотят обвинить клиента.   Все мои права, как клиента были нарушены. И если мне не удастся успеть найти денежные средства на платёж, то у меня будет осуществлена просрочка. Кроме «извините» и обвинений в мой адрес, я от Альфа банка ничего не получил. Заявление я подал во время, но то что банк не принял его( из за их технических решений) - это  уже не проблемы клиента. Самая бредовая ситуация , с которой я сталкивался в банках. Все скрины общения, как в приложении в чате так и в Инстаграмме я прикладываю.

Здравствуйте! 27.10 со мной случилась неприятная ситуация. Мне позвонили якобы с Альфа-банка для подтверждения смены номера телефона. Я действительно меняла номер телефона и поэтому сказала "да". Девушка мне ответила, что тогда меняем на номер, который заканчивается на 4596. Я отказалась, так как цифры не совпадают. На что мне ответили, что на меня пытались оформить кредит с этим номером телефона и, получается, что у обманщиков есть мои паспортные данные и нужно установить защиту, и предложила установить приложение Quick support. Я его не нашла и тогда она перевела меня на "сотрудника службы безопасности", который сориентировал на установку приложения TeamViewer Quick support (со своей стороны хочу сказать, что не знала более точно, для чего это приложение, также у него высокий рейтинг). После установки обманщик предложил зайти в приложение и в уведомления (стандартная процедура, о которой также просят в банке, поэтому меня не смутило).  Потом он просил заходить, например, в предложения и озвучить, какие там предложения есть. В какой-то момент телефон перестал реагировать на мои действия и обманщик сам начал лазить по приложению и перевел деньги себе на счет, аргументируя, что они вернутся. Все это время я пыталась выключить телефон, но он не реагировал на мои действия, так как он управлялся удаленно. И, соответственно, я не смогла приостановить отправку кода через push-уведомление (которое, кстати, если мне не изменяет память, заполняется в приложении автоматически). Затем обманщик попытался зайти в Тинькофф банк, но, к счастью, в какой-то момент произошло ослабление управления телефоном с его стороны и мне удалось выключить устройство. Потом я сразу же его включила, удалила то приложение и позвонила в банк, объяснила ситуацию сотруднику, он все заблокировал. Сообщила, что карта была не со мной в тот момент (не помню даже ее номер и она была дома), паспорт и все остальные карты всегда со мной, передача данных исключена. То есть, с момента операции до блокировки карт прошло примерно 15-20 минут. Были оставлены претензия А20102**** и заявление в полицию. Сегодня мне пришел ответ (спасибо, что быстро) с отказом, так как я якобы сама передала код третьим лицам для подтверждения операции.  При звонке в банк я озвучивала, что никаких данных не сообщала (пин-код, последние 4 цифры и cvv), также, что заполнение кода было произведено не мной. Я осуществила вход в приложение (стандартная рабочая процедура) , не зная, что к моему телефону подключились. И позвонила сразу же после произошедшего. Но в итоге, банк не на моей стороне, так как операция была подтверждена кодом. Почти все операции подтверждаются таким способом, то есть, получается, что клиент в любом случае проигрывает? Грубо говоря, подтверждение было не с моего устройства и я позвонила сразу же, но мне все равно отказали в оспаривании операции. Спасибо за внимание. С уважением, ваш клиент.

Я являюсь постоянным клиентов Альфа-Банка, и всегда его рекомендовала, как банк клиентоориентированного, понятного, и экономичного.но почему-то за последние пару месяцев у меня возникают проблемы с ним. Первый раз обнаружила, как понемногу списывают каждый месяц денежные средства, пишу в техническую поддержку и спрашиваю: это что? Они ответили: мол сделали для вас лучше и застраховали вас! Это страховка.Что?????? В итоге вернули только последний месяц когда я обнаружила, остальное забрали себе.Далее системно на протяжение несколько месяцев они посылают Сообщения, что лимит на снятие увеличен, увеличен и увеличен. В итоге снимаю, а с меня снимают невероятную комиссию! Я пыталась найти компромис, но техническая поддержка ответила: такие правила! Ок, хочу снять с депозита деньги, а они! Закажите! Через 3 дня отдадим,наверное, и заберём у вас половину, подумаешь бесплатно они у нас полежали, так ещё за это заплати! Благодарю! Но отношения испорчены.

Добрый день !26.10.2020 зашла на сайт для покупки билета ,ввела данные карты альфа банка ,пришёл код ,далее было указано что операция прошла не успешно .Далее мне пришёл второй код ,его я не стала вводить так как уже запросила третий и мне пришёл код на сумму которую я не оплачивала.Далее я совершила звонок на горячую линию ,так как не могла войти в мобильное приложение шли технические работы как всегда у Альфа банка в это время с 23:30 до 00:10 это стабильно в альфа Мобаил не зайти ,на горячей линии долгие соединения ,этот робот который очень очень долго распознаёт ,что говорит клиент затягивает время вообщем через пару минут ответила Яна ,я сказала у меня списываются деньги с карты ,так как пока я звонила уже зашла в мобилен приложение и увидела списание 7072 и 2000 рублей ,она устроила допрос ,потом заблокировала карту .Но деньги продолжали списываться и последнее списание было как мне уже 27 сказал оператор 00:19 и в 00:33 !!!!После диалога я зашла в мобильный банк и увидела ещё меньше сумму на моем счете чем была до звонка написала в сайт и там оператор мгновенно заблокировал карту ,жёстким блоком и приложение .27.10.2020  я обратилась в отделение банка ,написать заявление ,и получить выписку по карте ,заявление приняли ,все от руки ,показали  распечатку с карты где не понятно какие операции .Менеджер точного ответа дать не мог в сложившейся ситуации ,сказала банк не несёт отвественности .Я объяснила операции были расценены банком как сомнительные списании было 8 на сумму 34216 рублей ,на что мне сказали банк не несёт отвественности за данные операции вы должны сами их контролировать .Далее подключилась заместитель банка ,утончила у меня информацию и приняла все документы ..Согласно законодательству и операционной работе банка клиенту должен был поступить звонок на телефон,  карту должен был банк заблокировать самостоятельно и связаться с клиентом ,Все суммы поставить в блок ,но этого банк не произвёл и в отделении банка мне сказали деньги ушли так как вы делали перевод с карты на карту и для данных переводов не для всех нужен код ,увы никто наверное не знает что согласно закону клиент банка при переводе должна поставить  электронную подпись  на списание денежных средств с карты .В итоге я пробыла час в банке так как сама работаю в банковской сфере,задавала вопросы и уточняла информацию .В итоге я вышла с банка с копиями заявлений ,которые написала сумбурно ,и без выписки которую попросила у сотрудника .Впечатления остались ужасные ,являюсь клиентом банка с 2012 года ,банк очень медленно реагирует на данные ситуации .Первый менеджер который меня принимал ещё до конца не разобравшись в ситуации сказала это моя вина .Интересно в Альфа банке  знают что согласно статьи 847 ГКРФ ,клиент должен подтвердить списание денежных средств собственной подписью,электронным ключом или паролем .И знакомо ли сотрудниками банка ,что согласно закону «О Национальной платёжной системе»,банк должен вернуть неправомерно списанные деньги ,а потом разбираться по каким причинам они были списаны .Если речь идёт об введённом мной паролем то у меня есть с сайта принискрин где указана ,что При выполнении операции была ошибка ,вся данная информация поступает в банк ,но вот только мне не понятно мне было выслано три пароля введён был один ,а по каким причинам списаний у меня было 8 и бездействия со стороны банка в данной ситуации ещё раз подтверждает то ,что у банка очень слабая защита .Прошу рассмотреть данное обращение ,урегулировать данный вопрос согласно законодательству в кратчайшие сроки

Добрый день !26.10.2020 зашла на сайт для покупки билета ,ввела данные карты альфа банка ,пришёл код ,далее было указано что операция прошла не успешно .Далее мне пришёл второй код ,его я не стала вводить так как уже запросила третий и мне пришёл код на сумму которую я не оплачивала.Далее я совершила звонок на горячую линию ,так как не могла войти в мобильное приложение шли технические работы как всегда у Альфа банка в это время с 23:30 до 00:10 это стабильно в альфа Мобаил не зайти ,на горячей линии долгие соединения ,этот робот который очень очень долго распознаёт ,что говорит клиент затягивает время вообщем через пару минут ответила Яна ,я сказала у меня списываются деньги с карты ,так как пока я звонила уже зашла в мобилен приложение и увидела списание 7072 и 2000 рублей ,она устроила допрос ,потом заблокировала карту .Но деньги продолжали списываться и последнее списание было как мне уже 27 сказал оператор 00:19 и в 00:33 !!!!После диалога я зашла в мобильный банк и увидела ещё меньше сумму на моем счете чем была до звонка написала в сайт и там оператор мгновенно заблокировал карту ,жёстким блоком и приложение .27.10.2020  я обратилась в отделение банка ,написать заявление ,и получить выписку по карте ,заявление приняли ,все от руки ,показали  распечатку с карты где не понятно какие операции .Менеджер точного ответа дать не мог в сложившейся ситуации ,сказала банк не несёт отвественности .Я объяснила операции были расценены банком как сомнительные списании было 8 на сумму 34216 рублей ,на что мне сказали банк не несёт отвественности за данные операции вы должны сами их контролировать .Далее подключилась заместитель банка ,утончила у меня информацию и приняла все документы ..Согласно законодательству и операционной работе банка клиенту должен был поступить звонок на телефон,  карту должен был банк заблокировать самостоятельно и связаться с клиентом ,Все суммы поставить в блок ,но этого банк не произвёл и в отделении банка мне сказали деньги ушли так как вы делали перевод с карты на карту и для данных переводов не для всех нужен код ,увы никто наверное не знает что согласно закону клиент банка при переводе должна поставить  электронную подпись  на списание денежных средств с карты .В итоге я пробыла час в банке так как сама работаю в банковской сфере,задавала вопросы и уточняла информацию .В итоге я вышла с банка с копиями заявлений ,которые написала сумбурно ,и без выписки которую попросила у сотрудника .Впечатления остались ужасные ,являюсь клиентом банка с 2012 года ,банк очень медленно реагирует на данные ситуации .Первый менеджер который меня принимал ещё до конца не разобравшись в ситуации сказала это моя вина .Интересно в Альфа банке  знают что согласно статьи 847 ГКРФ ,клиент должен подтвердить списание денежных средств собственной подписью,электронным ключом или паролем .И знакомо ли сотрудниками банка ,что согласно закону «О Национальной платёжной системе»,банк должен вернуть неправомерно списанные деньги ,а потом разбираться по каким причинам они были списаны .Если речь идёт об введённом мной паролем то у меня есть с сайта принискрин где указана ,что При выполнении операции была ошибка ,вся данная информация поступает в банк ,но вот только мне не понятно мне было выслано три пароля введён был один ,а по каким причинам списаний у меня было 8 и бездействия со стороны банка в данной ситуации ещё раз подтверждает то ,что у банка очень слабая защита .Прошу рассмотреть данное обращение ,урегулировать данный вопрос согласно законодательству в кратчайшие сроки

Хотела оформить карту премиум, сначала уточнила через горячую линию, все рассказали и предложили оформить в отделение банка, выбрали ближайший адрес на Русаковской 29. Договорились о времени, сказали будут ждать. Когда подъехала в указанное время, никто не смог меня обслужить, пришлось подождать 20 минут, когда освободится один из менеджеров. После попала к менеджеру З-к К.К., специалист встретила грубо, не спросив для чего нужна карта, назвала меня мошенницей и начала говорить про 115-ФЗ. Я попросила позвать руководителя отделения, зато что сотрудник не компетентен и оскорбил меня. Руководитель пришёл только через 15 минут, и так же пропал менеджер. Я не успев ничего сказать, руководитель В-а Л.начала говорит слова менеджера, даже не выслушав меня. И так же ее аргумент был, что они работают с клиентами, у которых на счете 7 млн. Если я сейчас положу такую сумму (7 млн.), то она сможет мне оформить  такую карту.  Я ей говорю, что только что общалась с оператором колл центра и знаю условия. 1 Взнос 3 млн ., 2. Тратить 100 тыс + 1,5 млн на счёте, 3. Если не выполняешь условия по 3000 в месяц.  А менеджер Кристина сидела рядом и смеялась , так же поддакивая.  И так же говорили вы тратьте по 100 тыс с карты, мы подумаем выдавать вам такую карту или нет.  Я им и говорю, дайте нормальную карту, чтобы я получала какие-то бонусы. Мне не интересно пользоваться обычной картой,  у меня в Сбербанке есть золотая и платиновая карта, там я коплю Милли или двойные бонусы спасибо.  В-а Л.сказала, ну идите в свой Сбербанк. Больше в данное отделение не пойду и так же оформляла своим сотрудникам зарплатные карты от Альфа банка в данное отделение, больше не буду этого делать,  ну или как сказала В-а идите в свой Сбербанк.

Добрый день, ранее я обращался по вопросу корректировки моего рабочего номера, т.к. в вашей системе он был привязан к другому пользователю, я обратился в банк и составил обращение. Вы его обработали, но обработали некорректно, да вы отвязали номер от старого клиента и привязали его ко мне, но в обращении я не просил вас привязывать номер ко мне и идентифицировать его со своей учетной записью. Это рабочий телефон и в обращении было четко указано убрать привязку 3-го лица!

Я хотела бы выразить свою благодарность нашему клиентскому менеджеру Я-у А! Очень довольны, что именно он курирует нашу компанию. Профессиональность и чуткое отношение к клиентам, это то что выделяет Андрея. Всегда готов помочь  решить клиенту возникающие вопросы, ни разу не забыл ни об одной нашей просьбе или пожелании, точно понимает какой продукт нужно предложить. Спасибо вам) очень комфортно работать с такими профессионалами как Вы!

02.2019 года открыл Расчетный счет в Альфа Банке с услугой Он лайн Бухгалтерия от Альфа Банк Бизнес , как Индивидуальный Предприниматель . В итоге банк каждый квартал обещал перечислять деньги в пенсионный фонд и налоговую .  У меня каждый квартал списывали деньги с налоговой копилки и якобы отправляли в Налоговые службы и Пенсионный фонд . В итоге я закрыл ИП 03.2020 . И был спокоен за налоги . В июле 2020 года меня вызвали в Налоговую и сказали , что за ИП я ничего не платил и банк ничего не перечислял им . Я за 2000 рублей т к уже закрыл ИП запросил выписку по счету и ничего там не нашел . И куда Альфа Банк дел мои деньги не понятно . Я оплатил 36000 рублей в Налоговую . И хотел написать претензию в Банке . Но мне сказали , что я счет уже закрыл и обслуживать меня и принимать претензии не будут . В итоге я позвонил в Колл Центр объяснил ситуацию и попросил письменно мне все объяснить . Но они мне прислали какую то глупую СМС с ответом , что мы не виноваты и досвидание . Вообщем банком я был послан далеко . И на данный момент не могу не вернуть эти и никаких претензий написать на них так же . И за услугу он лайн бухгалтерия они не отвечают . 36000 рублей по моему мнению испарились где то в банке и никто за это отвечать не хочет .Прошу помочь с ситуацией по возможности .Отношение Альфа Банка к Юридическим лицам отвратительное .Любое обращение в отделение к людям , отсылается в колл центр .Который ничего не решает . В отделении Банка по обслуживанию юридических лиц в открытую посылают . В частности в Санкт-Петербурге в Отделении Банка на Полярников 6 .

[i]Надёжность объекта заключается в отсутствии непредвиденных недопустимых изменений его качества на стадии эксплуатации.[/i] Что произошло: Перешёл я однажды для оплаты по ссылке на подозрительный сайт - ввёл данные карты и смс-код, но одумался и тут же заблокировал карту через мобильное приложение. Пошел в отделение, перевыпустил карту и продолжил пользоваться дальше. А через месяц с карты пропали деньги. В сухом остатке - под видом подтверждения оплаты кодом из смс, на мошеннический сайт я ввёл код для авторизации в мобильном банке. И блокировка карты в этом случае оказалась бесполезна, потому что мошенник уже получил на своем устройстве доступ к моему счёту и как оказалось целый месяц ждал, ежедневно проверяя, когда же появится что бы ему украсть. Реакция банка: [quote]26.10.2020 в 14:23:20 здесь и далее по московскому времени был зафиксирован Ваш вход в мобильное приложение «Альфа-Мобайл». Пароль для входа в онлайн-банк был выслан на Ваш мобильный телефон номер 27.09.2020 в 19:57:10.[/quote] Ну да, я уже понял, что месяц с другого устройства, с другого номера телефона другой человек имеет доступ к моему счёту. И что по-вашему это только моя проблема. [quote] Нарушений Договора со стороны Банка нет.[/quote]Действительно, в договоре никто думать или беречь мои деньги не обещал. Уведомить о подключении мобильного банка на другом устройстве - на смске сэкономили, молодцы. А почта вам моя нужна только, чтобы присылать спам, ну тоже молодцы. Разлогинить в мобильном банке при блокировке карты по компрометации? Позвонить и спросить зачем это я карту заблокировал через минуту после входа в банк на другом устройстве? Ничего же странного, все постоянно блокируют карты и ходят в отделение за новыми. В общем для чего-то серьёзного стоит поискать более [b]надёжный [/b]банк.

Надёжность объекта заключается в отсутствии непредвиденных недопустимых изменений его качества на стадии эксплуатации.Что произошло:Перешёл я однажды для оплаты по ссылке на подозрительный сайт - ввёл данные карты и смс-код, но одумался и тут же заблокировал карту через мобильное приложение.Пошел в отделение, перевыпустил карту и продолжил пользоваться дальше. А через месяц с карты пропали деньги.В сухом остатке - под видом подтверждения оплаты кодом из смс, на мошеннический сайт я ввёл код для авторизации в мобильном банке. И блокировка карты в этом случае оказалась бесполезна, потому что мошенник уже получил на своем устройстве доступ к моему счёту и как оказалось целый месяц ждал, ежедневно проверяя, когда же появится что бы ему украсть.Реакция банка: 26.10.2020 в 14:23:20 здесь и далее по московскому времени был зафиксирован Ваш вход в мобильное приложение «Альфа-Мобайл». Пароль для входа в онлайн-банк был выслан на Ваш мобильный телефон номер 27.09.2020 в 19:57:10. Ну да, я уже понял, что месяц с другого устройства, с другого номера телефона другой человек имеет доступ к моему счёту. И что по-вашему это только моя проблема. Нарушений Договора со стороны Банка нет. Действительно, в договоре никто думать или беречь мои деньги не обещал. Уведомить о подключении мобильного банка на другом устройстве - на смске сэкономили, молодцы. А почта вам моя нужна только, чтобы присылать спам, ну тоже молодцы. Разлогинить в мобильном банке при блокировке карты по компрометации?Позвонить и спросить зачем это я карту заблокировал через минуту после входа в банк на другом устройстве? Ничего же странного, все постоянно блокируют карты и ходят в отделение за новыми.В общем для чего-то серьёзного стоит поискать более надёжный банк.

Надёжность объекта заключается в отсутствии непредвиденных недопустимых изменений его качества на стадии эксплуатации.Что произошло:Перешёл я однажды для оплаты по ссылке на подозрительный сайт - ввёл данные карты и смс-код, но одумался и тут же заблокировал карту через мобильное приложение.Пошел в отделение, перевыпустил карту и продолжил пользоваться дальше. А через месяц с карты пропали деньги.В сухом остатке - под видом подтверждения оплаты кодом из смс, на мошеннический сайт я ввёл код для авторизации в мобильном банке. И блокировка карты в этом случае оказалась бесполезна, потому что мошенник уже получил на своем устройстве доступ к моему счёту и как оказалось целый месяц ждал, ежедневно проверяя, когда же появится что бы ему украсть.Реакция банка: 26.10.2020 в 14:23:20 здесь и далее по московскому времени был зафиксирован Ваш вход в мобильное приложение «Альфа-Мобайл». Пароль для входа в онлайн-банк был выслан на Ваш мобильный телефон номер 27.09.2020 в 19:57:10. Ну да, я уже понял, что месяц с другого устройства, с другого номера телефона другой человек имеет доступ к моему счёту. И что по-вашему это только моя проблема. Нарушений Договора со стороны Банка нет. Действительно, в договоре никто думать или беречь мои деньги не обещал. Уведомить о подключении мобильного банка на другом устройстве - на смске сэкономили, молодцы. А почта вам моя нужна только, чтобы присылать спам, ну тоже молодцы. Разлогинить в мобильном банке при блокировке карты по компрометации?Позвонить и спросить зачем это я карту заблокировал через минуту после входа в банк на другом устройстве? Ничего же странного, все постоянно блокируют карты и ходят в отделение за новыми.В общем для чего-то серьёзного стоит поискать более надёжный банк.