251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В начале 2024 года на стойке в торговом центре "Саларис" я оформлял кредитную карту с повышенным кэшбэком. так случилось, что специалист предоставил неполную информацию о продукте и обещанных условий я так и не получил. Честно, был очень зол на банк и был намерен уйти совсем. С целью расторжения кредитной карты 25.04.2024 около 15:00 я обратился в онлайн-чат. В тот день я не мог непрерывно составить заявку на расторжение карты и время от времени выходил из приложения и мой запрос решали разные операторы. Первой включилась оператор Юлия и , погрузившись в мою легенду, пояснила мне, что на моей карте не 6, а 4 категории кэшбэка. хотя специалист на стойке изначально говорил о 6. Далее оператор Мария перевела мое обращение на профильного специалиста Карину, которая помогла закрыть кредитный договор, поставив дату расторжения 09.06.2024. Отмечу, что банк не пытался как-то оправдаться, а действительно признал ошибку и помог мне. Тем не менее неприятный осадок остался. Было бы здорово как-то усилить контроль за продавцами продуктов банка, чтобы они дезинформировали клиентов. Спасибо. 

Хочу поделиться своей историей как я взяла ипотеку в Альфа-банке и как мне помог менеджер данного банка. Ипотеку мне одобрили, но была проблема с оформлением документов, так как я находилась в другом городе и не могла явиться на подписание договора. Я связалась с менеджером Альфа-банка Юлией, и она предложила мне вариант с электронной подписью.Но я в этом ничего не понимала, поэтому девушка всё мне объяснила и в процессе отвечала на все мои вопросы. Благодаря этому договор был подписан без проблем. И даже после, когда у меня возникли вопросы по поводу пункта довора, Юлия без проблем мне всё объяснила. Спасибо большое ей за отличную работу. 

24.12 мне оказал помощь сотрудник банка в онлайн чате Приложения 

по кредитной карте было списание средств за какую - то комиссию

Сотрудник рассказал , что это страхование , а также без моих следующих вопросов , сразу отправил ссылку для отключения данной страховки и возврата денежных средсв 

Все отключили и деньги вернули 

Спасибо большое ))

10 октября 2024г обратилась за помощью в чат поддержки альфа банка в их приложении. Ответили в эту же минуту, хотя была пометка, что ожидание может занять 4 минуты. У меня был вопрос об истекшем сроке действия моей дебетовой карты. Оператор Юлия объяснила, что срок действия карты был автоматически продлён. Но так же уточнила, что не все операции в интернете могут проходить. И подсказала как можно перевыпустить карту, если я решу это сделать. Ещё оператор напомнила мне про возможности кэшбэка. В общем, консультацией я полностью довольна, работают ребята отлично!

У меня был вопрос по поводу кэшбэка себе и "другу" при оформлении дебетовой карте по ссылке.

Я отправил ссылку человеку по оформлении карты, были написаны специальные условия по картам. Хорошо, это момент был понятен для нас всех. Человек оформил карту по моей ссылке и получила она непосредственно в банке, ей рассказали про другие условия уже, что не соответствовали условия по моим данным. Потому что суммы заданий у нас были разные, мне нужно было потратить в месяц 3000₽, а друг 1000₽. Я сначала это не понял, но потом решил всё же переспросить в чате банка об этом вопросе. Потому что у неё были другие траты по дебетовой карте, чтобы получить общий кэшбэк всем. 

Написал в чат, мне девушка всё расписала и рассказала о том, что мне уже ничего не нужно было делать, так как я условия все свои выполнил, осталось ждать, когда условия выполнит мой "друг". А у неё сумма значительно была меньше, нужно было потратить всего 100₽... Оказывается, что при оформлении карты у каждого человека есть свои условия по выполнению заданий, чтобы был кэшбэк. Я об этом ничего соответственно не знал, думал, что если у меня написано всё так, это значит так. Но! Я должен выполнить то, что именно у меня написано, даже если написано информация, то что должен сделать "друг", но это вовсе не так! Кто будет выполнять условия другой человек, то это уже расскажет менеджер в банке. Будьте внимательны, читай те условия и спрашивайте, если есть вопросы! Вам обязательно помогут, как и мне!
Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за быструю и оперативную работу!

23 мая 2024 написал в чат о проблеме в создании шаблонов для ежемесячной оплатыв мобильном приложении. Сотрудники банка Наталья, а затем Лилия в течение часа пытались мне помощь ее решить с пошаговыми комментариями, но не получилось. Тогда они составили обращение в тех. поддержку для решения вопроса. В итоге проблему решили положительно, шаблоны для оплаты появились. Хотел поблагодарить этих девушек за вежливость и терпение, а банк – за быстрое решение вопроса. 

Сегодня, 24.12.2024 я захотел открыть свой первый вклад. На руках были деньги, которые хотел инвестировать, но совершенно не знал как и сколько могу получить. Так же я не понимал, как это вообще делается, то ли нужно в банк идти, то ли что. С целью разобраться в этом вопросе я обратился в чат в банковском приложении на телефоне. Оператор Богдан быстро вышел на связь после моего вопроса и так же быстро дал ответ, как открыть вклад и посмотреть процент. С помощью его ответа я с лёгкостью разобрался, каким образом открывается вклад в приложении банка и под какой процент можно инвестировать деньги.

Являюсь клиентом Альфа банка. Активно использую кредитную карту с кэшбэком. Нравятся условия. Вот только обратил внимание, что у меня произошло списание по счету за страховку. При обращении в контакт центр 24.12.2024 года мой вопрос был решён за 5 минут. Меня этот факт очень удивил. Никогда раньше мои вопросы так быстро не решались. Страховку отменили, деньги вернули. Я доволен. Спасибо за оперативное решение вопроса. 

24.12.2025 в 18:22 я обратился в чат банка с вопросом о том как мне выгодно положить денежные средства с максимальной выгодой, на какую сумму и на какой время. Интересовали все подробности, срок, процентная ставка, условия вкладов. 

Буквально через 2 минуты мне ответила сотрудник банка в онлайн чате Артем.

Артем все подробно рассказал, об условиях вклада, подробно описал условия, рекомендовал какую сумму нужно положить и прсчитал какую прибыть я буду иметь если денежные средства будут храниться на вкладе 92 дня. 

Также дополнительно Артем очень подробно с полным описанием рассказал мне про накопительные счета, информация меня очень заинтересовала, я решил воспользоваться данной услугой. 

Так как во вкладах я ничего не понимаю сотрудник банка Артем мне очень помог, консультацией я остался доволен и свой выбор сделал в пользу этого банка, мне полностью подошли условия!

Консультацией я остался доволен. Спасибо Артемы за быстрый и подробный ответ который очень помог мне!!!

Хочу поблагодарить сотрудника Альфа-Банка Романа! 23 декабря 2024г я заказала дебетовую платежную карту онлайн по ссылке. На следующий день уже была назначена встреча с сотрудником. Роман доставил карту вовремя, в выбранный мной промежуток времени (15:00-17:00). Вежливо ответил на интересующие меня вопросы по поводу пользования картой, помог разобраться с установкой и входом в приложение. Также сразу предложил помочь активировать карту, рассказал про кэшбек, сориентировал где что смотреть и как выбирать категории. 

В общем, обслуживанием я осталась довольна. Спасибо!

16 апреля 2024г я заказала дебетовую альфа карту с доставкой курьером на дом. Затем мне пришло смс, что курьер привезет карту 17 апреля, и его нужно ждать в течении двух часов, что для меня было не совсем удобно. 17 апреля я обратилась в чат поддержки с вопросом о том, можно ли мне получить карту в офисе банка. Оператор чата Сафар быстро отреагировал на мою ситуацию, помог мне отменить встречу с курьером и объяснил мне, что карту я могу получить в любом отделении банка, в любое удобное время, чем мне очень помог, съэкономил мне время. 

сегодня 25 декабря гдето в 20,50 я написал в онлайн чат альфа банка я сразу попросил чтоб меня переключили на настоящего сотрудника и буквально через минуту мне отвечает Алина она попросила уточнить вопрос а впрос у меня был об обслуживании карты ,я хотел спросить платное ли оно. Алина мне ответила что обслуживание карты полностью бесплатное но она еще сказала что у меня подключена услуга "смс информирование альфа чек-99 рублей в месяц" и она сказала что ее можно отключить в настройках.я сначала не нашел в настройках где отключаются услуги,я спросил об этом у Алины она мне ответила что нужно нажать на свое имя слева вверху -настройки-Уведомления по картам -Без уведомлений,я все сделал как мнге сказала Алина и у меня получилось отключить эту услугу,еще у меня был вопрос о двух картах которые у меня есть от Альфа банка, карта альфа тревел которая я забрал сегодня дебетовая карта. Я спросил у Алины будут ли начисляться платежы по этим двум картам если ими я не пользуюсь,Алина ответила что карты бесплатные и ничего списыватьсяне будет и еще я спросил как делать скрины в приложении Альфа банка,Алина спросила отображается ли у меня уведомление по безопасности и потом сразу написала что на главном экране нужно нажать на мое имя в левом верхнем углу,далее в пункте "Настройки",нужно пролистать чуть ниже до "Безопасность". В строке "Защита от посторонних глаз" уберите галочкуили флажок,после этого скриншоты должны стать доступными.И действитиельно скриншоты после этих действий стали доступными.Спасибо большое Алине желаю ей успехов!

23 декабря я обратился в отделение Альфа банка по адресу Буденновский 40 по вопросу отключения страховки по ранее выданному кредиту и возврату списанных денежных средств за ее пролонгирование. 

Администратор филиала по имени Алина быстро и профессионально решила данный вопрос. 

В результате чего страховка была отключена и денежные средства вернулись мне на счет. 

Благодарю за внимание и помощь в моем вопросе сотрудницу вашего 

19 ноября я совершил покупку в М.Видео на сумму 9999 РУБ, за которую должны были начислить кэшбэк 5%. Ожидал получить кэшбэк в 500 РУБ 10 декабря, но он не поступил.

21 декабря в 22:16 я написал в поддержку через мобильное приложение Альфа-Банка. Ответил быстро специалист Максим,Максим попросил меня составить обращение и сообщил, что оно будет рассматриваться около 3 дней. 

23 декабря я получил ответ: кэшбэк был пересчитан и начислен. Дело в том,что покупка была совершена без перехода по ссылке партнёра.

Хочу поблагодарить Максима за помощь и Альфа-Банк за оперативный и положительный ответ.

10 ноября 2024 года я написала в чат банка по вопросу внесения платежа. Меня интересовала информация, можно ли положить деньги на счет кредита в день списания. Менеджер Алёна быстро ответила на мой вопрос и объяснила, что сумму для погашения нужно разместить на счете к дате платежа, указанной в графике, не позднее 23:00 по московскому времени. Также от Алёны я узнала про частично-досрочное погашение, что оно производится в дату подачи заявления также до 23:00. Всё оперативно, спасибо!

Я оформила кредитную карту, мне ее привезли и сказали про страховку. Я сразу написала в чат, чтобы ее отключить. Через какое-то время у меня с карты списали 159₽ за альфа-чек, который я не подключала и про который мне не говорил сотрудник. Я написала об этом в чат-поддержки мобильного приложения с просьбой вернуть деньги. Сотрудница оперативно и без лишних вопросов решила мою проблему: отключила альфа-чек и вернула деньги на карту. Порадовало, что банк берет ответственность за своих сотрудников и старается, чтобы все было прозрачно и открыто в отношениях с клиентами!

Появилась необходимость по работе оформить дебетовую карту Альфа-банка. В моем городе (Кондопога) только одно единственное отделение, но на удивление она оказалось весьма милым и уютным (к слову это было 28 ноября 2024). Меня поприветствовал доброжелательный персонал. Конкретно оформлял карточку мне новенький по имени Юрий, общался вежливо и учтиво, так же я попросил распечатать мне реквизиты, чтобы отдать их на работе.

В моменте оформления мне ещё рассказали про возможность открыть вклад под 24%, немного обдумав я принял это предложение (опыта с вкладами у меня не было) и положил на этот счёт 20000р. Меня порадовала возможность каждый месяц получать процент, а также возможность при необходимости мгновенно вывести любую сумму с этого счета. 

Вообщем мне понравилась обстановка, приветливый персонал и быстрая работа сотрудников, спасибо!

19 декабря обратилась в чат по поводу списания комиссии за уведомления. По моим картам стоимость 0₽, а списалось по 99₽ с каждой карты. У меня три карты . Сотрудник Алсу оперативно решила этот вопрос - создала обращение на возврат списания, комиссию вернули в течении 5 минут. Сотрудник очень вежливый и компетентен.

16 декабря я обращалась в колл центр банк в связи с тем, что обнаружила, что без моего согласия 5 декабря с меня сняли комиссию за страхование. Сотрудница колл-центра порекомендовала мне оформить обращение в приложении. Я сразу оформила. Ответ пришел очень быстро. И деньги вернули в течение буквально 1,5 часов. Благодарю сотрудников альфа банка за такую слаженную и оперативную работу.

Являюсь клиентом банка, в октябре 2024 г. вышла дебетовая карта из строя, сразу написал в онлайн чат, вертуалтный помощник предоставил алгоритм, как можно перевыпустить карту, согласно выполненным действиям пришло уведомление "готово, приходите в отделение банка", находясь в близжайщем отделении банка, я не только получил новую карту, благодаря консультанту Ольге, получил подробную консультацию по открытию накопительного счёта с возможным пополнением и снятием, под выгодную ставку,