223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Началось все в декабре 2016, когда я перевел некоторую сумму денег на карту Сбербанка. Прошло пару дней, прошла неделя - деньги так и не пришли. Я начал звонить в Альфа-банк и каждый раз ответы были уровня: "Вы перепутали номер карты", "Вы сделали что-то неправильно", и все в таком духе, каждый раз все по новой, куча убитого времени и уйма звонков, при этом замечу сотрудники не то чтобы не квалифицированные, они вообще будто работают второй день и ничего не знают.Потом мне посоветовали обратиться в банк получателя Сбербанк, я обратился и получил ответ, что информация является конфиденциальной.Наступил уже январь месяц и у меня выдалось время поехать в отделение Царицынское, я хотел забрать справку с данными о переводе, чтобы решить наконец таки данный вопрос, но при консультации в отделении с менеджером, который мне выдавал данную справку, я узнал, что, оказывается, переводы денег на карту Сбербанка с платежной системой Maestro не уходят, так как имеются какие-то проблемы с ней и мне было рекомендовано подождать один календарный месяц. Сотрудник сказал, что деньги вернутся мне на карту обратно автоматически, а на мой вопрос почему на горячей линии мне эту информацию за месяц звонков не сообщили, сотрудник ответил, что операторы не обладают нужной информацией, а так же текучка кадров и нахождение офиса в Барнауле дает такие результаты, работники не имеют возможности нормально консультировать видимо из-за того, что их и не обучали этому или не довели полностью информацию.Я выждал один календарный месяц и денег на своем счету я не увидел, я снова начал звонить на горячую линию и никаких конкретных ответов мне там не дали, лишь отсылки к Сбербанку, что я должен идти и писать заявление в Сбербанк на розыск денежных средств. Я сделал как мне подсказали и написал заявление в Сбербанк, получив пару дней спустя ответ, что информация является банковской тайной и данные могут быть предоставлены лишь получателю денег.Позже справку с данными перевода я отдал получателю денег и он обратился в Сбербанк, на что и ему ответили, что данную проблему должен решать банк отправителя денег, и деньги не поступили на счет получателя.Я поехал снова в отделение, теперь уже Братиславское, менеджер кому-то звонила и уточняла вопросы касаемо данного перевода и по итогу сказала, что ничем помочь не может, что мне нужно обращаться в Сбербанк и решать вопросы с ним. (Касаемо Сбербанка я расписал выше и обращаться в Сбербанк - значит ходить по кругу...) А также она посоветовала мне написать на сайт банки.ру, чтобы со мной связался представитель банка для решения вопроса.Ну, я конечно все подозревал, но я не думал, что в вашем банке абсолютно все сотрудники будут проф непригодны, с таким же успехом можно закрыть все отделения и уволить операторов, иначе я не понимаю для чего нужны работники, не обладающие нужной информацией.По итогу прошло полгода, ситуация не сдвинулась абсолютно никуда, деньги мне не вернулись, а получателю не пришли, Альфа-банк отсылает меня и получателя в Сбербанк, но в Сбербанке явно дали понять, что этим вопросом должен заниматься банк, у которого имеются проблемы с переводом денежных средств, Альфа-банк конечно же.Обслуживание в Альфа-банке так же никуда не годится, сотрудники абсолютно не обученные и не обладают информацией, лишь один сотрудник мне сказал о том, что переводы на карту Maestro не уходят, да и его информация была бесполезной, так как деньги мне не вернулись спустя месяц.Для меня так же загадка, почему именно клиент должен заниматься розыском платежей и прочими делами, которыми, как мне кажется, должен заниматься банк, дело клиента - нажать кнопку и перевести деньги, ваша же задача сделать так, чтобы это все работало, но тут почему-то наоборот.Я очень надеюсь все же на то, что хотя бы здесь со мной свяжется представитель банка и решит наконец-то проблему, которую решить не могут с декабря 2016 года.

В начале апреля 2017 подавал заявление на открытие р/сч для юрлица.Документы подавал на 3й Крутицкий преулок, 11. При открытии счета подписывал кучу бумажек в немыслимом количестве, которые на руки назад не выдали (типа заберете в ДО). При открытии счета просил установить самый дешевый из возможных тарифов. Менеджер Сергей настойчиво "просил" оплатить РКО сразу за полгода вперед, намекая, что счет "тогда точно откроют". (Компания, которой открывался счет, принадлежит мне и является вновь зарегистрированной организацией. Никакого криминала. Под вполне себе рабочий проект с уставным капиталом 200 тыс., который был оплачен в течение мес. деньгами, но об этом чуть позже.)Счет открыли, и прикрепили его за ДО Пятницкий.Самым дешевым тарифом оказалось ежемесячное РКО в размере 1260 руб. в месяц. Хотя на всех брошюрах и рекламках, которые мне попадались, когда я выбирал банк (сравнивал Сбер, Россельхоз, ГПБ, Открытие), везде в этих брошюрах фигурировали цифры от 800 р./мес за расчетный счет юрлица. Т.е. налицо недостоверная реклама!Оплатил уставняк в размер 200т.+100т внес на оборотку, загнал в депозит.Через 1.5 месяца смотрю выписку по счету и начинаю считать расходы на РКО, которые никак не укладываются в 1260 руб. При открытии счета банк каким-то чудным образом выпустил мне карту для взноса налички, за которую тоже нужно ежемесячно платить по 299р. мес. Если умножить это на 12 месяцев - получаем некислые такие 4600р/год - зачем мне эта карта за такие деньги? Я в Сбере за 3000 руб. выпущу PLATINUM себе как физику и не буду вообще иметь никакой головной боли и ограничений (ну или почти никаких). Мертворожденный продукт, который банк впаривает всем подряд.02.05.17 пишу претензию в банк через Альфа-линг (аналог Банк-клиента) с просьбой вернуть неправомерно списанное РКО, а выпущенную на организацию карту, которую банк выпустил себе "в стол" и которая не была получена уполномоченным лицом организации, заблокировать, отключить и уничтожить.05.05 - банк отвечает отказом. Письмо № 170504 002668, получено 04.05.2017 10:43 - также полученное по Банк-клиенту. Суть письма сводится к перечислению внутренних положений и тарифов, а также упоминания о том, что при открытии счета галочку на выпуск карты все же кто-то поставил. (А кто же это мог быть, ммм? Ой, даже невозможно догадаться!)Вот выдержка из этого ответа:"Клиент обязуется получить выпущенную Карту Альфа-Cash Ультра в течение 90 (девяноста) календарных дней с даты выпуска Карты Альфа-Cash Ультра. Получить Карту необходимо в Подразделении Банка, указанном в Заявлении/Заявлении на выпуск банковской карты. 4. Комиссия за обслуживание Карты (п.1.8.2.) списывается без дополнительных распоряжений (акцепта) Клиента со счета ежемесячно в течение всего срока ее действия, в дату выпуска Карты, по прошествии отчетного периода. В случае прекращения действия Карты до даты окончания отчетного периода, комиссия за обслуживание Карты (п. 1.8.2.) взимается в полном объеме за отчетный период:- если счет закрывается в дату прекращения действия Карты - в дату прекращения действия Карты;  - если счет закрывается в дату более позднюю, чем дата прекращения действия Карты - в дату, следующую за датой прекращения действия Карты.1.8.2. Обслуживание банковской карты Альфа-Cash Ультра/Альфа-Cash Ультра FIFA  - 299 руб. За каждую  карту Ежемесячно, в дату выпуска  карты по прошествии отчетного периода, НДС не облаг. 1.8.5. Услуга «Альфа-Чек Бизнес» - 59 руб. За каждую Карту Ежемесячно в дату подключения услуги по прошествии Расчетного периода, НДС не облаг.Для прекращения действия карты необходимо оформить Заявление и направить по Банк-Клиенту. Номер карты Вы можете уточнить в отделении Банка. "Переводя с русского на русский: банк выпустил карту себе в стол...и может выпустить таким образом еще 500 карт на вашу организацию и с каждой будет успешно списывать 299р/ мес. даже если вы ее не получали. Отличный бизнес - можно даже не работать, а после этого ехать на ПМЖ куда-нибудь в теплые страны. Привет руководителю ДО.Помимо этого, если вы вдруг решите, что 4600р/в год это для вас чересчур (+40% годового РКО), то банк все равно в месяц, в котором вы решите отключить карту, еще спишет с вас 299р просто чтобы у вас деньги не пропали. Нормально, да?Вот с какой позицией я подал обращение в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и Прокуратуру (может быть я где-то в чем-то не прав, прошу экспертов разъяснить мне). Если я правильно все понял, то банк списал комиссию за карту с моего р/счета и спишет туже сумму при ее закрытии. Но вознаграждение за услуги нельзя взимать, если они не были оказаны и востребованы. Это неправомерно – на 100%.В банковском ордере № 174 от 01.05.17 указано, что банк списал комиссию «За обслуживание карты», в связи с этим я попросил банк сообщить какие операции по карте за период с 01.04.17 по 30.04.17 банк «обслужил», чтобы списать данную комиссию? Я так думаю, что никакие... Поскольку карта никем из организации не получалась. А раз операций не было и обслуживать фактически нечего, карта не активировалась и компанией не была получена, т.о. услуга не была оказана банком надлежащим образом, т.о. и платить "за обслуживание" не за что, (расходы на выпуск  самого пластика, это не "за обслуживание", а если учесть, что карта выпущена «в стол» и компанией не была получена вовсе, то это вообще больше походит на мошенничество со стороны банка.Все мы не раз в своей жизни получали "пластик". И прекрасно знаем, что карта считается полученной после того, как вы расписались в получении и вам вручили карту. Заявление на выпуск эту бумагу не заменяет, даже если, черт побери, я просмотрел какие там галочки этот Сергей проставил пока я ставил печати!Одновременно с этим возражением 05.05. направил заявление на закрытие этой карты (подписал и направил по БК). До сих пор (уже неделю) на рассмотрении.Такой вот банк... Конечно, им выгодно разводить лохов.Все бумажки перепроверяйте дважды, а лучше - трижды, когда подписываете и передаете к ним. Если не хотите, чтобы вас "доили" под любым предлогом. На самом деле все просто: этим горе-менеджерам нужно делать "план" по продажам никому ненужных услуг. И они его делают! Делают любым, законным и не очень, способом.

Хотелось поблагодарить Бусорнова Владислава за оперативное открытие расчетных счетов, грамотную консультацию. Открывали три расчетных счета в Москве  в разное время с его помощью - никаких задержек, быстро, профессионально. Мы очень довольны сотрудничеством. Работа по счётам также пока не вызывает нареканий - все оперативно.

Выражаю огромную благодарность за профессионализм и высокой уровень сервиса всем сотрудникам отделения на Победе 101 в г.Самара. Особенно хочется сказать спасибо Скирда Антону Сергеевичу за компетентность и клиентоориентированность! И выделить работу Надежды из 5-го окна. Несмотря на то, что к моему месту жительства есть ближе другие отделения, я всегда выбираю это.Ваш благодарный и всем довольный клиент, Гришина Т.И.

Всегда со скептицизмом относился к довольно распространённому мнению, что обслуживаться в Альфа-Банке нормально можно только до того времени, пока не возникнут какие-либо проблемы. К сожалению, я ошибался. 10.05.2017 через банкомат проводил операцию внесения наличных в валюте Евро в сумме 150 евро банкнотами по 100, 20 и 10 евро на свой счёт. Банкноты 100 и 20 евро были приняты банкоматом, а банкнота 10 евро была возвращена банкоматом. После извлечения купюры из приёмного механизма банкомата я обнаружил, что купюра повреждена - у купюры по всей ширине была оторвана полоска шириной приблизительно 0.5 см параллельно защитной металлизированной нити. Повторные попытки внесения данной купюры через рядом стоящие банкоматы также успехом не увенчались. На следующий день я обратился в отделение, в котором установлен данный банкомат, для решения проблемы. Сотрудниками было предложено подать официальную претензию, что и было сделано: была подана претензия А1705111045 с просьбой принять повреждённую купюру и зачислить её на счёт. 13.05.2017 был получен ответ по телефону. В ответе было указано, что никаких замятий и сбоев в работе банкомата в процессе операции не было (что, формально, возможно и соответствует действительности, т.к. повреждение купюры могло не быть зафиксировано датчиками банкомата, однако говорит об абсолютно формальном подходе банка к рассмотрению обращения:в частности, не были изучены записи с установленных в помещении с банкоматом камер видеонаблюдения; не была проведена инкассация и техническое обслуживание банкомата в целях поиска оторванной части купюры) и что в случае, если у меня на руках более 55% поврежденной купюры, то я могу обменять её на новую в любом отделении банка. Я уточнил, точно ли речь идёт о валюте евро, т.к. цифра 55% фигурирует в регламентирующих документах ЦБ, в которых речь идёт о повреждённых рублёвых банкнотах. Ответ был утвердительный (имеется аудиозапись телефонного разговора с сотрудником банка). В этот же день обратился в то же отделение (даже к тому же сотруднику), в котором подавал претензию. Несмотря на озвученный мне по телефону ответ, принять купюру у меня отказались, мотивировав это "внутренними инструкциями" - на самом деле, положением о приёме повреждённых денежных знаков иностранных государств, где (якобы) написано, что повреждённые евро Альфабанк не принимает ни в каком виде. Мною была подана повторная претензия А1705131057 с просьбой разобраться в происходящем, зачислить на счёт повреждённую купюру и предоставить письменный ответ на обе претензии.В сухом остатке: Я прекрасно осведомлён, что, согласно регламентирующим документам ЦБ, банк не обязан принимать повреждённую валюту иностранных государств. Однако учитывая обстоятельства повреждения купюры, именно банк в сложившейся ситуации должен быть заинтересован в сохранении своей деловой репутации и решить проблему, созданную им самим же. Исходя из вышеописанного, банк в сохранении своей деловой репутации не заинтересован.Банк также не заинтересован в сохранении существующих клиентов, что в текущих условиях выглядит крайне странным, учитывая, что привлечение новых клиентов обходится любому банку намного дороже, чем сохранение существующих.Бизнес-процессы взаимодействия с клиентами банка неэффективны: суммарная стоимость рабочего времени сотрудников, потраченного на личное общение с клиентом в отделении (2 раза), рассмотрение претензий (первичной и повторной), общение по телефону и т.д. - априори выше тех 10 евро, о которых идёт речь в данном отзыве. О таких "мелочах" для банка, как стоимость времени клиента, потраченного на два не решивших проблему визита в отделение банка, я писать не буду.Для меня крайне странно, что, создав клиенту проблему, Альфа-Банк прикладывает конкретные усилия для нерешения данной проблемы.Деловая репутация стоит намного дороже пресловутых 10 евро.

Всегда со скептицизмом относился к довольно распространённому мнению, что обслуживаться в Альфа-Банке нормально можно только до того времени, пока не возникнут какие-либо проблемы. К сожалению, я ошибался. 10.05.2017 через банкомат проводил операцию внесения наличных в валюте Евро в сумме 150 евро банкнотами по 100, 20 и 10 евро на свой счёт. Банкноты 100 и 20 евро были приняты банкоматом, а банкнота 10 евро была возвращена банкоматом. После извлечения купюры из приёмного механизма банкомата я обнаружил, что купюра повреждена - у купюры по всей ширине была оторвана полоска шириной приблизительно 0.5 см параллельно защитной металлизированной нити. Повторные попытки внесения данной купюры через рядом стоящие банкоматы также успехом не увенчались. На следующий день я обратился в отделение, в котором установлен данный банкомат, для решения проблемы. Сотрудниками было предложено подать официальную претензию, что и было сделано: была подана претензия А1705111045 с просьбой принять повреждённую купюру и зачислить её на счёт. 13.05.2017 был получен ответ по телефону. В ответе было указано, что никаких замятий и сбоев в работе банкомата в процессе операции не было (что, формально, возможно и соответствует действительности, т.к. повреждение купюры могло не быть зафиксировано датчиками банкомата, однако говорит об абсолютно формальном подходе банка к рассмотрению обращения:в частности, не были изучены записи с установленных в помещении с банкоматом камер видеонаблюдения; не была проведена инкассация и техническое обслуживание банкомата в целях поиска оторванной части купюры) и что в случае, если у меня на руках более 55% поврежденной купюры, то я могу обменять её на новую в любом отделении банка. Я уточнил, точно ли речь идёт о валюте евро, т.к. цифра 55% фигурирует в регламентирующих документах ЦБ, в которых речь идёт о повреждённых рублёвых банкнотах. Ответ был утвердительный (имеется аудиозапись телефонного разговора с сотрудником банка). В этот же день обратился в то же отделение (даже к тому же сотруднику), в котором подавал претензию. Несмотря на озвученный мне по телефону ответ, принять купюру у меня отказались, мотивировав это "внутренними инструкциями" - на самом деле, положением о приёме повреждённых денежных знаков иностранных государств, где (якобы) написано, что повреждённые евро Альфабанк не принимает ни в каком виде. Мною была подана повторная претензия А1705131057 с просьбой разобраться в происходящем, зачислить на счёт повреждённую купюру и предоставить письменный ответ на обе претензии.В сухом остатке: Я прекрасно осведомлён, что, согласно регламентирующим документам ЦБ, банк не обязан принимать повреждённую валюту иностранных государств. Однако учитывая обстоятельства повреждения купюры, именно банк в сложившейся ситуации должен быть заинтересован в сохранении своей деловой репутации и решить проблему, созданную им самим же. Исходя из вышеописанного, банк в сохранении своей деловой репутации не заинтересован.Банк также не заинтересован в сохранении существующих клиентов, что в текущих условиях выглядит крайне странным, учитывая, что привлечение новых клиентов обходится любому банку намного дороже, чем сохранение существующих.Бизнес-процессы взаимодействия с клиентами банка неэффективны: суммарная стоимость рабочего времени сотрудников, потраченного на личное общение с клиентом в отделении (2 раза), рассмотрение претензий (первичной и повторной), общение по телефону и т.д. - априори выше тех 10 евро, о которых идёт речь в данном отзыве. О таких "мелочах" для банка, как стоимость времени клиента, потраченного на два не решивших проблему визита в отделение банка, я писать не буду.Для меня крайне странно, что, создав клиенту проблему, Альфа-Банк прикладывает конкретные усилия для нерешения данной проблемы.Деловая репутация стоит намного дороже пресловутых 10 евро.

Добрый день! Я являюсь клиентом Альфа-банка с 2010 года, за это время у меня было шесть кредитов наличными и три кредитные карты в этом банке. За все это время у меня было только несколько мелких просрочек в 1-2 дня. Но прошу учесть, что общая сумма по кредитам, а они у меня были не только в Альфа банке, иногда составляла более 40 000р в месяц. Но меня это не смущало и кредитная история у меня отличная!Последний раз в Альфа-банке я брала кредит наличными на 405 000 руб. в 2015 г на три года и кредитную карту на 21 500 руб. 9 марта 2017 года я с мужем приехала в отделение Альфа-банк по адресу Ленинградское шоссе 13 кор.1 для полного закрытия кредита и кредитной карты. Сотрудница банка назвала нам сумму для полного погашения кредита и карты почти в 300 000руб. (21 500 по кредитной карте и 278 000 руб кредит наличными). После оформления всех документов и внесение на счёт 300 000 руб. сотрудница банка сообщила нам, что мой долг перед Альфа-банком полностью погашен и что я могу через 1,5 месяца приехать за документами, подтверждающими закрытие кредитов. Это меня не смутило, так как я знаю, что многие банки предоставляют справку о закрытии кредитов через 45 дней.Теперь по ситуации.В начале мая 2017 года я решила купить себе новый автомобиль, но так как я по личным соображениям не хотела брать автовкредит, то решено было брать кредит наличными. Я была уверена, что мне одобрят 900 000 руб. под невысокий процент в связи с хорошей кредитной историей и отсутствием действующих кредитов (как я думала на тот момент). Я начала обращаться в один банк за другим и почти все банки, как я и ожидала, мне давали положительный ответ (в Альфа-банк я не обращалась), но сумма кредита была снижена до 500 000 руб. Я объездила около 10 банков для подачи документов, потратив на это неделю отпуска, а в общей сложности потратив на это более двух недель.И вот общаясь с представителем очередного банка, он пошёл мне навстречу и назвал причину почему не одобряют более 500 тр. Этой причиной оказался незакрытый кредит в 405 000 в моём любимом Альфа-банке, который я закрыла 9 марта 2017. Сразу же, мы с мужем поехали в ближайшее отделение Альфа-банка на Тимирязевской. Где сотрудник банка подтвердил нам, что есть действующий кредит. Потом мы все объяснили, и он сказал, что это была допущена какая-то ошибка при закрытии кредита. Затем составил обращение и отправил жалобу на рассмотрение в течении трёх дней, так как за прошедшее время с 9 марта были сняты два платежа по 16 400р. Меня конечно же волнует судьба моих денег, которые были сняты за эти два месяца, но особенно сильно меня волнует то, что те банки, в которые я подавала заявки, рассмотрят увеличение лимита только при повторной заявке, которую будет можно подать не раньше, через два три месяца, что кардинально идёт в разрез с моими планами, так как на новом автомобиле была запланирована поездка в отпуск. теперь давайте посмотрим под другим углом на эту ситуацию. Когда я сидела в отделениях различных банков и утверждала о полном отсутствие кредитов, сотрудники банков думали, что я вру им в лицо, видя у себя на мониторе действующий кредит в 405 000 руб. Я думаю, со мной согласятся все, что ситуация очень неприятная. Я очень надеюсь, что вы цените своих постоянных, а главное - ответственных клиентов и предложение мне не только исправить столь неприятную ситуацию, которая возникла по вине вашего сотрудника, но так же решить последствия этой ошибки, из-за которой сорвались мои планы.

Добрый день! Я являюсь клиентом Альфа-банка с 2010 года, за это время у меня было шесть кредитов наличными и три кредитные карты в этом банке. За все это время у меня было только несколько мелких просрочек в 1-2 дня. Но прошу учесть, что общая сумма по кредитам, а они у меня были не только в Альфа банке, иногда составляла более 40 000р в месяц. Но меня это не смущало и кредитная история у меня отличная!Последний раз в Альфа-банке я брала кредит наличными на 405 000 руб. в 2015 г на три года и кредитную карту на 21 500 руб. 9 марта 2017 года я с мужем приехала в отделение Альфа-банк по адресу Ленинградское шоссе 13 кор.1 для полного закрытия кредита и кредитной карты. Сотрудница банка назвала нам сумму для полного погашения кредита и карты почти в 300 000руб. (21 500 по кредитной карте и 278 000 руб кредит наличными). После оформления всех документов и внесение на счёт 300 000 руб. сотрудница банка сообщила нам, что мой долг перед Альфа-банком полностью погашен и что я могу через 1,5 месяца приехать за документами, подтверждающими закрытие кредитов. Это меня не смутило, так как я знаю, что многие банки предоставляют справку о закрытии кредитов через 45 дней.Теперь по ситуации.В начале мая 2017 года я решила купить себе новый автомобиль, но так как я по личным соображениям не хотела брать автовкредит, то решено было брать кредит наличными. Я была уверена, что мне одобрят 900 000 руб. под невысокий процент в связи с хорошей кредитной историей и отсутствием действующих кредитов (как я думала на тот момент). Я начала обращаться в один банк за другим и почти все банки, как я и ожидала, мне давали положительный ответ (в Альфа-банк я не обращалась), но сумма кредита была снижена до 500 000 руб. Я объездила около 10 банков для подачи документов, потратив на это неделю отпуска, а в общей сложности потратив на это более двух недель.И вот общаясь с представителем очередного банка, он пошёл мне навстречу и назвал причину почему не одобряют более 500 тр. Этой причиной оказался незакрытый кредит в 405 000 в моём любимом Альфа-банке, который я закрыла 9 марта 2017. Сразу же, мы с мужем поехали в ближайшее отделение Альфа-банка на Тимирязевской. Где сотрудник банка подтвердил нам, что есть действующий кредит. Потом мы все объяснили, и он сказал, что это была допущена какая-то ошибка при закрытии кредита. Затем составил обращение и отправил жалобу на рассмотрение в течении трёх дней, так как за прошедшее время с 9 марта были сняты два платежа по 16 400р. Меня конечно же волнует судьба моих денег, которые были сняты за эти два месяца, но особенно сильно меня волнует то, что те банки, в которые я подавала заявки, рассмотрят увеличение лимита только при повторной заявке, которую будет можно подать не раньше, через два три месяца, что кардинально идёт в разрез с моими планами, так как на новом автомобиле была запланирована поездка в отпуск. теперь давайте посмотрим под другим углом на эту ситуацию. Когда я сидела в отделениях различных банков и утверждала о полном отсутствие кредитов, сотрудники банков думали, что я вру им в лицо, видя у себя на мониторе действующий кредит в 405 000 руб. Я думаю, со мной согласятся все, что ситуация очень неприятная. Я очень надеюсь, что вы цените своих постоянных, а главное - ответственных клиентов и предложение мне не только исправить столь неприятную ситуацию, которая возникла по вине вашего сотрудника, но так же решить последствия этой ошибки, из-за которой сорвались мои планы.

Всегда со скептицизмом относился к довольно распространённому мнению, что обслуживаться в Альфа-Банке нормально можно только до того времени, пока не возникнут какие-либо проблемы. К сожалению, я ошибался.  10.05.2017 через банкомат проводил операцию внесения наличных в валюте Евро в сумме 150 евро банкнотами по 100, 20 и 10 евро на свой счёт. Банкноты 100 и 20 евро были приняты банкоматом, а банкнота 10 евро была возвращена банкоматом. После извлечения купюры из приёмного механизма банкомата я обнаружил, что купюра повреждена - у купюры по всей ширине была оторвана полоска шириной приблизительно 0.5 см параллельно защитной металлизированной нити. Повторные попытки внесения данной купюры через рядом стоящие банкоматы также успехом не увенчались. На следующий день я обратился в отделение, в котором установлен данный банкомат, для решения проблемы. Сотрудниками было предложено подать официальную претензию, что и было сделано: была подана претензия А1705111045 с просьбой принять повреждённую купюру и зачислить её на счёт. 13.05.2017 был получен ответ по телефону. В ответе было указано, что никаких замятий и сбоев в работе банкомата в процессе операции не было (что, формально, возможно и соответствует действительности, т.к. повреждение купюры могло не быть зафиксировано датчиками банкомата, однако говорит об абсолютно формальном подходе банка к рассмотрению обращения:в частности, не были изучены записи с установленных в помещении с банкоматом камер видеонаблюдения; не была проведена инкассация и техническое обслуживание банкомата в целях поиска оторванной части купюры) и что в случае, если у меня на руках более 55% поврежденной купюры, то я могу обменять её на новую в любом отделении банка. Я уточнил, точно ли речь идёт о валюте евро, т.к. цифра 55% фигурирует в регламентирующих документах ЦБ, в которых речь идёт о повреждённых рублёвых банкнотах. Ответ был утвердительный (имеется аудиозапись телефонного разговора с сотрудником банка).  В этот же день обратился в то же отделение (даже к тому же сотруднику), в котором подавал претензию. Несмотря на озвученный мне по телефону ответ, принять купюру у меня отказались, мотивировав это "внутренними инструкциями" - на самом деле, положением о приёме повреждённых денежных знаков иностранных государств, где (якобы) написано, что повреждённые евро Альфабанк не принимает ни в каком виде. Мною была подана повторная претензия А1705131057 с просьбой разобраться в происходящем, зачислить на счёт повреждённую купюру и предоставить письменный ответ на обе претензии. В сухом остатке:  [list][*]Я прекрасно осведомлён, что, согласно регламентирующим документам ЦБ, банк не обязан принимать повреждённую валюту иностранных государств. Однако учитывая обстоятельства повреждения купюры, именно банк в сложившейся ситуации должен быть заинтересован в сохранении своей деловой репутации и решить проблему, созданную им самим же. Исходя из вышеописанного, банк в сохранении своей деловой репутации не заинтересован.[/*] [*]Банк также не заинтересован в сохранении существующих клиентов, что в текущих условиях выглядит крайне странным, учитывая, что привлечение новых клиентов обходится любому банку намного дороже, чем сохранение существующих.[/*] [*]Бизнес-процессы взаимодействия с клиентами банка неэффективны: суммарная стоимость рабочего времени сотрудников, потраченного на личное общение с клиентом в отделении (2 раза), рассмотрение претензий (первичной и повторной), общение по телефону и т.д. - априори выше тех 10 евро, о которых идёт речь в данном отзыве. [/*][/list] О таких "мелочах" для банка, как стоимость времени клиента, потраченного на два не решивших проблему визита в отделение банка, я писать не буду. Для меня крайне странно, что, создав клиенту проблему, Альфа-Банк прикладывает конкретные усилия для [b]не[/b]решения данной проблемы. Деловая репутация стоит намного дороже пресловутых 10 евро.

9 мая, в 14:08 осуществил перевод денежных средств с карты на карту через онлайн-сервис Альфа-Банка (с карты БКФ на карту Альфа-Банка).Деньги с карты БКФ списались сразу, а на карту Альфа-Банка до сих пор не зачислены. Раньше всегда списание и зачисление происходили одновременно в течение 1 минуты (осуществлял переводы через эти же карты и этот же сервис раз 30). Уже прошло более 3 рабочих дней, прописанных (максимально возможных) в публичных условиях работы сервиса. Служба поддержки Альфа-Банка ничего вразумительного ответить не может (уже обращался).Верните деньги, либо следом жалоба пойдет в ЦБ РФ.

Оформила карту Перекрёсток. Погасила долг до окончания льготного периода. В ПОСЛЕДНИЙ день льготного периода 11 мая сняли 59 руб за услугу Альфа чек. И сразу же начислили проценты в размере 3200 руб, поскольку долг не был погашен до окончания льготного периода. На горячей линии специалисты на любой вопрос отвечают - надо было читать условия договора. Может в краткосрочной перспективе банк что-то и выиграл, но клиента потерял раз и навсегда, а это куда больше, чем 3200 руб. Больше скажу - ещё всем друзьям и знакомым расскажу об этой истории. Ещё можно ожидать от региональных мелких банков подобные номера, ну от Альфы я такого не ожидала.

Добрый день. Просьба разобраться в моём вопросе. На моё имя поступило предложение о получении кредитной карты. О самом этом предложении узнал впервые 28.03.17, но условия мне не были озвучены специалистом, лишь было сказано, что когда карта будет выпущена, они оповестят об этом и только после этого я узнаю условия обслуживания. Меня данное положение насторожило и я решил уточнить информацию касательно сроков выпуска карта и условий предоставления кредитного лимита, поэтому 26.04.2017 года я обратился за консультацией  в "Онлайн чат" АО "Альфа-Банка", где мне сотрудник Маргарита сообщила, что есть два предложения на выбор, первое: "Классическая карта на 100 дней с лимитом 41 000 рублей. Годовая стоимость 990 рублей. Ставка 33,99%", на это я ответил отказом, т.к. карта с платой за годовое обслуживание мне не нужна. После этого Маргарита предложила мне карту без льготного периода и без платы за обслуживание, цитирую сотрудника: "Это карта CLASSIC CASH", собственно это и было вторым предложением. Я согласился на выпуск именно этой карты. Сотрудником Маргаритой был так же установлен временной интервал забора карты до 14.05.2017г.  Сегодня, 12.05.17г, обратился в отделение № 0861 г.Волгограда с просьбой предоставить мне условия обслуживания, на что сотрудник спросил у меня справку 2-ндфл и паспорт, которые я предоставил. Далее распечатал Индивид.условия кредитной карты, которые я отказывался подписывать 2 часа, т.к. был с ними КАТЕГОРИЧЕСКИ не согласен ввиду того, что условия обслуживания карты совершенно ОТЛИЧАЛИСЬ от заявленных изначально. Договор № PUOCALQ26C1704261758 от 12/05/2017г включает в себя годовое обслуживание карты в размере 1890р и льготный период до 60 дней. При моём отказе подписывать документы настоятельно попросили их всё же подписать, т.к. карта уже активирована и спишется плата за обслуживание. Согласился подписать только на условиях, что в пределах трёх (3) дней комиссия эта будет возвращена на счёт, т.к. картой пользоваться не намерен. Написал Заявление о прекращении действия банковской карты. Просьба  разобраться в данном вопросе и провести проверку в отношении сотрудника чат-центра Маргариты, правомерности выпуска карты на совершенно других условиях. От карты отказываюсь и требую вернуть комиссию для возможности закрыть ДКБО. Имеется переписка в онлайн-чат, если необходимы скриншоты - предоставлю. Спасибо за понимание. Просьба дать ответ на моё обращение.

Достаточно давно пользуюсь услугами Альфы. Искренне считал, что банк отличный и проблем с ним не бывает - все вежливые и все просто и понятно. НО! Как всегда, пришла беда, откуда не ждали. У меня есть карта Альфы, именно ей пользовался редко, только в личных целях. И тут случилось. На счету карты 07.05.2017 у меня было где-то около 700 рублей. 08.05.2017 мне друг переводит 30000 рублей, 09.05.2017 я снимаю через банкомат банка-партнера Альфы 20000 рублей, оставляю на счету часть суммы - на расходы и обслуживание карты.  Позже, в этот же день, мне приходят еще деньги, 30000 рублей. Я их тоже снимаю, все 30000. Все прекрасно, смс о снятии и пополнении счета приходят, проблем нет. Остаток по счету соответствует моим поступлениям и расходам. А  12.05.2017г. , после смс о списании в магазине при покупке, я вижу,что на счету не хватает 20000 рублей. Звоню на горячую линию - мне отвечают, что помочь ничем не могут. Я сам 09.05.2017, по их данным, снял 20000+20000+30000 рублей. И увы. На логичный вопрос о том:"Как, если у меня на счету всего было 60000 с копейками" - ответа не последовало. И мне было предложено обратиться в отделение банка, т.к. это МОЯ ПРОБЛЕМА! А магия еще и в том, что,т.к. списать несуществующие деньги невозможно,то Альфа-банк делает проще - 09.05.2017 все прекрасно, 10.05.2017 все прекрасно, а вот с 11.05 на 12.05 они решили списать с меня еще 20000 рублей. И все, ответ у девушки один - идите в отделение, проблема Ваша, помочь не могу, ну система сбилась,что поделать... Я в шоке, если честно. Понятно,что был бы день - я бы съездил в отделение. НО! Я в дороге и уехал из города. Мне ехать надо было 3000 км, специально на карте оставлял на бензин. В итоге - денег буду ждать теперь минимум месяц, т.к. сотрудники Альфы в Липецке реагируют наплевательски (предпочитаю обращаться в МСК офисы), поездка сорвалась, сроки по работе сорваны. Спасибо Альфа, за то, что списываете вы быстро, а обратно вернуть - это проблемы клиента.  Думаю, что прокуратура неизбежна, к моему глубокому сожалению.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Альфа-Банка. И в принципе всегда был всем доволен. Но сегодня произошел неприятный инцидент. На моей дебетовой карте на вчерашний день находилась сумма в размере 1033,91. Когда сегодня я расплачивался в магазине "Ложка", находящемся на ул.Неделина, у меня с карты списали сумму в 345,00. На остатке в смс отобразилась сумма 334,91. Путем легких вычитаний выяснилось, что неизвестно куда у меня исчезла сумма в 354 рубля. Сумма небольшая, но приятного мало, учитывая то, что у меня карта всегда с деньгами. Очень не хотелось бы, чтобы деньги куда-то исчезали. Очень прошу разобраться в данной ситуации и по возможности вернуть потерявшуюся сумму.С уважением, верящий  вам клиент.13.05.2017 18:32Сегодня повторно зашел в Альфа-Клик и проверил счет и увидел, что 09.05.17 дважды списали одну и ту же сумму в размере 354 рубля. Причем отчет о списании появился только вчера. Чтобы ничего не исчезло из выписки, сделал фотографию, которую и могу предъявить вам как док-во. Очень надеюсь, что Вы разберетесь в данной ситуации и вернете назад денежные средства.

Доброго времени!Мы уже несколько лет работаем в партнерстве с АО "Альфа-Банк" и очень довольны результатами!Мы понимаем, что во многом результаты успешного сотрудничества зависят от людей, поэтому отдельно хочется отметить профессионализм сотрудников АО "Альфа-Банк"! Особенно наша компания благодарна менеджеру Вохрамеевой Екатерине, которая помогает решать все вопросы, связанные с банковским обслуживанием. Благодаря ее профессионализму и компетенции все задачи работы компании решаются оперативно и без лишних трудностей.

Хочу оставить жалобу на действия сотрудницы Евгении М., которая обслуживает в ДО ВОРОНЦОВО ПОЛЕ на М. Курская. 18.04.2017 года Альфа Банк открыл мне расчётный счет. Я как клиент хочу использовать полноценно свой р/с, заказал корпоративную карту через интернет банк, так как это очень удобно для внесения выручки, именно поэтому я выбрал данный банк, так как очень удобно. 12.05.2017 года я решил забрать свою корпоративную карту, которая уже находилась в отделении. Евгения, мало того что по хамски и неуважительно общалась со мной, так еще отказала в выдаче карты. ("Банк отказывает вам в выдаче карты, можете просто пользоваться расчётным счетом.) Приехав в офис и обсудив все с юристом, мы решили узнать информацию на горячей линии банка. Позвонив туда, мы были в шоке... Сотрудник (имя не записали), который выслушал нас, сказала, что сейчас всё узнает. Позвонив в отделение, он сообщил мне, что о вас из ЦБ негативная информация по 115-ФЗ и они ещё удивились как мне открыли счет, и сказали, что в ближайшие дни счет заблокируют. Мы были в шоке, мы даже по счёту ни разу не работали. Нас просто обвинили в финансировании терроризма - для меня это полное моральное унижение. Я планирую лично написать жалобу на данную сотрудницу в ЦБ, а также узнать, что за негативная информация там о моей фирме. А так же потребовать от банка извинений! Не думал, что банк, который входит в Топ, будет так относиться к своим клиентам.

Впервые я познакомился с банком и стал клиентом примерно в 2010 году. Это была моя первая пластиковая карта. Затем обслуживался в других банках. Когда понадобилось открыть расчётный счёт для ип, Альфа была первая в списке. Выбрал в итоге другой банк, но впечатления осталось положительным. За всё время ни разу не было проблем или вопросов, которые сотрудники не смогли бы решить. В конце декабря 2016 года взял кредит на 1 год. Одобрили очень быстро, кстати. Плачу без просрочек, долгов нет. Месяц назад счёт арестовали судебные приставы. Я сходил в своё отделение и узнал как платить за кредит при этом пока не погашу долг перед ФССП. Сотрудница всё подробно объяснила. В начале апреля начались звонки от «коллекторов». Например, 2 апреля в 0:32, 0:36, 0:41, 0:42. Я не очень понимаю, что они от меня хотят. Долгов перед банком же нет. Вот скриншот из интернет-банка: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fimage.prntscr.com%2Fimage%2Fd38e5ad0f2934219a8b0acdc0697c4b1.png]http://image.prntscr.com/image/d38e5ad0f2934219a8b0acdc0697c4b1.png[/url] Объясню оценку. Мне банк очень симпатичен, весь мой предыдущий опыт на 4+ и 5. Но текущая ситуация меня немного удивляет. Поэтому 3. Хотелось бы услышать мнение сотрудников банка. Спасибо.

Обращался в отделение м. Чертановская (Москва) для оформления рефинансирования имеющихся кредитов в сторонних банках. Являюсь зарплатным клиентом одного зелёного банка, но там мне отказали, несмотря на то, что я работаю в одной из дочек этого банка и получаю очень хорошую зп. Альфа-банк это не смутило и по моей заявке было быстро принято положительное решение. Всегда был лоялен к указанному банку и еще раз убедился в их высоких стандартах обслуживания и клиентоориентированности.Отдельно хочу отметить работу сотрудника отделения Чертановская Алексея Мачихина. Алексей прекрасно знает и выполняет свои обязанности, максимально обходителен и информативен.Так держать, Альфа-Банк!

Обращался в отделение м. Чертановская (Москва) для оформления рефинансирования имеющихся кредитов в сторонних банках. Являюсь зарплатным клиентом одного зелёного банка, но там мне отказали, несмотря на то, что я работаю в одной из дочек этого банка и получаю очень хорошую зп. Альфа-банк это не смутило и по моей заявке было быстро принято положительное решение. Всегда был лоялен к указанному банку и еще раз убедился в их высоких стандартах обслуживания и клиентоориентированности.Отдельно хочу отметить работу сотрудника отделения Чертановская Алексея Мачихина. Алексей прекрасно знает и выполняет свои обязанности, максимально обходителен и информативен.Так держать, Альфа-Банк!

Я надеюсь, данный отзыв как нибудь повлияет на работу вашего банка (хотя вряд ли)! Я 5 лет являюсь зарплатным клиентом Альфа банка, работаю в гос.структуре! Первый раз обратился взять кредит, мне отказали, затем во второй раз сами сотрудники банка позвонили и предложили заново подать заявку на меньшую сумму и срок, и в итоге мне опять отказали! Получаю зарплату немаленькую по меркам России! Никогда в жизни не брал кредиты! ПЕРВОЕ, что интересно: у моих коллег зарплаты меньше, чем у меня, так у них и в Альфа банке есть кредиты, и в других банках есть кредиты, и им Альфа банк все равно дает кредит! А мне не одобряют! ВТОРОЕ, что интересно: иду в другой банк и мне там спокойно одобрили кредит за один день и сумму больше, чем я просил у Альфа банка! Я вашей логики не понимаю! Кому же вы их тогда даете? Дворникам? Продавцам магазинов? Или кому? Вот так вы цените своих клиентов! Буду переводить зарплату в другой банк и никогда в жизни не свяжусь с вашим банком! И всем своим друзьям коллегам и близким СОВЕТОВАТЬ АЛЬФА БАНК НЕ БУДУ!