251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Имеются пока еще накопительный счет в данном банке, внезапно приходит смс о движении средств. Списывается сумма денег за услугу смс-информирования, которой никогда не пользовался, и не подключал. Чат с банком ответил, что услуга включена, деньги списаны, вернуть не можем, отключайте сами.  Феноменально! А услуга включена, потому что было очередное рекламное смс, которые не читаю, с какой-то левой ссылкой, по которым не хожу, и как оказалось, там, по ссылке, предупреждали, что, если я сам не выберу вариант с отключений услугой, то они сами мне ее включат! ---"Благодарю за ожидание . Услуга была подключена 22.09.2020 17:00:26 (МСК) направлено было уведомление об изменении условий тарифов " Меняем уведомления о покупках. Выберите из 3 вариантов alfa.link/3k1B".---Да я вообще не читаю смс, и ссылки из них не кликаю, почему я, доверяя свои деньги банку, с которых он имеет прибыль трёхкратныю, должен еще и постоянно следить, чтоб у меня чего не стырил тот же банк, который живет за и мой в. т. ч. счет?  

Добрый вечер! Мною был совершен звонок в контакт центр банка. Звонок был принят молодым человеком. Я попросила его закрыть счет основной моей дебетовой карты. Оператор пояснил что сейчас он переведет меня на другого специалиста который изменит мой основной счет на обычный и закроет его. Меня перевели на НЕАДЕКВАТНУЮ девушку Карину которая не закрыла мой счет,  сказала что он закрывается только в отделении банка. И когда я попросила составить претензию на молодого человека по поводу его некорректной консультации девушка-оператор отказалась принять претензию, сказав что они такую претензию не принимают! (с чего бы вдруг?). По итогу девушка просто бросила трубку. Я позвонила снова. попала на другую неадекватную девушку, которая также отказалась принять мою претензию. пояснив мне что она не присутствовала при моем разговоре (а должна была?!) с первой девушкой и ранее молодым человеком. Вопиющая наглость! и только третий оператор принял без проблем мою претензию и сказал что я могу закрыть счет . Также мне ответили в чате. время звонка. 22:00. - оператор Карина (плюс минус  10 мин) и вторая девушка 22:15. Имя не запомнила. также плюс минус 10 мин. Благодарность оператору Алексею. Прошу обязательно разобраться.! номер обращения А-2010270012

При открытии счета в банке мною был сделан выбор в пользу карты Alfa Travel, которая позволяет накапливать мили для путешествий. В первый раз я столкнулась с проблемой использования накопленных милей в августе этого года когда необходимо было выписать билеты для родителей. В соответствии с условиями программы редакции: "23.Для бронирования услуг на третьих лиц на Сайте или с применением Приложения с использованием Бонусных Миль Участник программы обязан быть в составе группы путешествующих. Дополнительно, по согласованию с Компанией 1/ Компанией 2 Участник может подтвердить бронирование услуг на третьих лиц, будучи не в составе группы путешествующих, направив запрос на электронный ящик say@travel.alfabank.ru". Я была удивлена, получив отказ на обращение по выписке железнодорожных билетов для родителей при отсутствии меня в составе группы путешествующих. Формулировка отказа была следующей: "Запросы на оплату билетов милями на третьих лиц рассматриваются на уровне банка в индивидуальном порядке. Мы перенаправим Ваш запрос в банк и в случае получения согласия, такая возможность будет добавлена, о чем Вас проинформируем дополнительно. Статус по Вашему запросу на оплату милями заказа для третьих лиц без участия в перелете держателя карты (владельца мильного счета) "ОТКАЗ". Сожалеем."На каком основании кто-то за меня, клиента банка, принимает решение как мне тратить накопленные мили? Вопрос был решен через руководителя отделения банка после довольно длительного разговора.Второй и третий раз я столкнулась с низким качеством  этого продукта в сентябре. Мною были забронированы железнодорожные билеты, я находилась в составе группы. Через секунду после получения телефонной консультации по стоимости билетов у представителя Alfa Travel забронированные билеты были мистическим образом выписаны, бронь была оплачена милями (при этом ноутбук в момент выписки билетов находился на другом конце комнаты). При незамедлительном повторном звонке в службу поддержки этот же консультант ответил, что не осуществлял никаких действий, и может быть я сама ПО ОШИБКЕ нажала кнопку для выписки билетов. При этом все скриншоты, подтверждающие, что мною не было совершено никаких действий (бронь продолжала висеть до момента оплаты), также имеются. После многодневной переписки, билеты были сданы (по нашему требованию - БЕЗ ШТРАФОВ), и мили были возвращены на счет. Ответ тех.поддержки также вызвал полное недоумение: "Согласно анализу, проведённого нашими техническими специалистами и разработчиками - Вы самостоятельно оплатили  заказ (возможно случайно)". В третий раз столкнулась с проблемой отсутствия скидок от перевозчика, в случае бронировании ж/д билетов через Alfa Travel (при этом на сайте перевозчика скидки и специальные тарифы предоставляются автоматически при покупке билетов. Обратилась я с вопросом в службу поддержки 28 сентября, несколько дней переписки, 2 октября письмо с фразой: "Добрый день! Уважаемая Екатерина, вопрос в работе. Прросьба ожидать." (пунктуация и орфография сохранены)Принимая во внимание всё вышеизложенное,  качество данного продукта и отношение к клиенту банка вызывает полное недоумение и непонимание, а также негативно влияет на имидж Альфа Банка.

Здравствуйте! Делал перевод. хорошо, что между своими счетами. Первый раз мне пишет неверно введён код, набираю код заново, опять неверно введён код. Выхожу назад, делаю перевод повторно, код ввёлся. Всё бы хорошо, но перевод был сделан два раза. О помощи в возврате ответ ничем не можем помочь, пытайтесь связаться с тем кому перевели. И опять же хорошо, что между своими счетами. Говорю об этом оператору, что интересует возврат комиссии. Ответ: мол сами виноваты, надо проверять было. А что проверять, когда ваше приложение выдаёт такие ошибки. А отвечать за это должен клиент и платить за обслуживание. Вообщем, если вы будете не внимательны. То потеряете деньги и вам никто ничем не поможет. Вроде удобно всё, но обслуживание и поддержка очень плохое. Не советую. Закрою кредитку и закрою все счета в банке.

Проснувшись сегодня утром, я обнаружила пропущенный вызов с номера +7 (906) ***-**-60, время вызова 6:10! Утра! (Телефон ночью был в беззвучном режиме). Естественно чувство неприятное, вдруг что-то случилось у близких, я перезваниваю и слышу: «Добрый день, Вас приветствует Альфа-банк, для вас есть предложение по кредитной карте». Дождавшись ответа оператора, девушка не дослушав даже меня, быстро сказала «ой, извините» и бросила трубку. Работники колл-центра ориентируются во времени? Особенно в Московском? Мягко говоря, такие звонки с предложениями давно всех бесят, но понимаю, что это работа сотрудников банка, от этого никуда не денешься, продажи, они такие. Но когда звонят в шесть утра??!! На другом конце провода реально хотят что-то продать??!! Считаю, что недопустимо так относиться к людям, мы спим в это время или на работу собираемся - тут точно не до звонков. Ну и в конце концов существует же деловой этикет, и время, допустимое для звонков.

После настойчивых звонков в течении года с предложением оформить кредитную карту [url=https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/100-days/#!/category=classic]100 дней без процентов[/url] с бесплатным обслуживание в первый год, я решила воспользоваться предложением. Отправила заявку через сайт банка, после чего со мной связался менеджер и озвучил что мне карта одобрена и назначил встречу для получения карты.  При оформлении карты с представителем 10.10.2020 условия оказались иными, уже годовое обслуживание было озвучено от 500руб. В день назначенной встречи мне было направлено сообщение об установке бесплатного приложения для контроля расходов, но не было информации о том что после активации данного приложения у меня активируется карта и спишется годовое обслуживание с кредитного лимита. Сотрудник банка озвучил, что необходимо сразу активировать карту по телефону через личный кабинет и обязательно взять выписку в ближайшем банкомате. В момент активации карты мне не было озвучено сотрудником банка, что просле активации через приложение альфа-банка с карты спишут годовое обслуживание с кредитного лимита. После активации карты я не пользовалась ею и не совершала ни каких операций, оставив карту на всякий случай. Через некоторое время я обратилась в отделение банка по адресу г.Уфа, ул. Ленина 32/1 для закрытия данной карты и счета, и там специалист отказалась принимать заявление на закрытие счета и карты сославшись, что у меня задолженность по карте 1490,0 руб.  Что для меня было шоком, т.к. я не пользовалась вашей кредитной картой. И при оформлении мне не было озвучено, что после активации карты через приложение будет начислено годовое обслуживание и списано с кредитного счета данной карты. Считаю это обманными действиями со стороны представителей Альфа-Банка, т.е. не доведение полной информации по условиям и обслуживанию карты в момент  оформления, а так же отказ в принятии заявления в отделении банка- грубым нарушением банком порядка рассмотрения обращения граждан, на что я могу подать жалобу в Банк России и прокуратору. В соответствии со статьей 32 "Закона о защите прав потребителей" потребитель  имеет право отказаться от оплаты неоказанной ему услуги. В соответствии с п.3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по  спорам о защите прав потребителей" банковские (финансовые) услуги отнесены к сфере регулирования "Закона о защите прав потребителя".  Требую отменить годовое обслуживание карты и закрыть карту и счет.

После настойчивых звонков в течении года с предложением оформить кредитную карту 100 дней без процентов с бесплатным обслуживание в первый год, я решила воспользоваться предложением. Отправила заявку через сайт банка, после чего со мной связался менеджер и озвучил что мне карта одобрена и назначил встречу для получения карты.  При оформлении карты с представителем 10.10.2020 условия оказались иными, уже годовое обслуживание было озвучено от 500руб.В день назначенной встречи мне было направлено сообщение об установке бесплатного приложения для контроля расходов, но не было информации о том что после активации данного приложения у меня активируется карта и спишется годовое обслуживание с кредитного лимита. Сотрудник банка озвучил, что необходимо сразу активировать карту по телефону через личный кабинет и обязательно взять выписку в ближайшем банкомате. В момент активации карты мне не было озвучено сотрудником банка, что просле активации через приложение альфа-банка с карты спишут годовое обслуживание с кредитного лимита. После активации карты я не пользовалась ею и не совершала ни каких операций, оставив карту на всякий случай. Через некоторое время я обратилась в отделение банка по адресу г.Уфа, ул. Ленина 32/1 для закрытия данной карты и счета, и там специалист отказалась принимать заявление на закрытие счета и карты сославшись, что у меня задолженность по карте 1490,0 руб.  Что для меня было шоком, т.к. я не пользовалась вашей кредитной картой. И при оформлении мне не было озвучено, что после активации карты через приложение будет начислено годовое обслуживание и списано с кредитного счета данной карты.Считаю это обманными действиями со стороны представителей Альфа-Банка, т.е. не доведение полной информации по условиям и обслуживанию карты в момент  оформления, а так же отказ в принятии заявления в отделении банка- грубым нарушением банком порядка рассмотрения обращения граждан, на что я могу подать жалобу в Банк России и прокуратору. В соответствии со статьей 32 "Закона о защите прав потребителей" потребитель  имеет право отказаться от оплаты неоказанной ему услуги. В соответствии с п.3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по  спорам о защите прав потребителей" банковские (финансовые) услуги отнесены к сфере регулирования "Закона о защите прав потребителя".  Требую отменить годовое обслуживание карты и закрыть карту и счет.

Я очередной пользователь кредитной карты 100 дней без процентов, оформляла её в офисе, отказалась от всего, даже от смс оповещения, поставила недавно приложение и обнаружила списания в районе 900 руб/мес за страхование жизни. Обалдела от увиденного, платила и не контролировала за что плачу... Годовое облуживание в итоге выходит 1290 руб + около 10 тыс за страховку итого 11 тысяч в год!!! Мне этого никто не проговаривал, я бы никогда на эти условия не согласилась. Обратилась в чат, добилась только возмещения последнего платежа. Перерыла документы не нашла ни пункт в договоре ( мне его не смогли подсказать и сотрудники в чате), ни доп соглашение на заключение договора страхования. Очень мутная история, судя по комментариям таких людей много, и почему-то до сих пор это продолжается и в офисах и в рекламе не пишут  и не говорят что к этой карте подключается автоматом страхование. Копию договора мне предоставить не могут, при этом шлют в любой офис, что мне там выдадут копию, почему нельзя прислать в таком случае мне на почту его сделав предварительный запрос в архив? Офисов не так много по Москве, как того же сбербанка и нужно пол дня потратить что бы туда сюда прокататься и судя по отзывам люди не добиваются получения копии на руки? Почему не выдают второй экземпляр на руки?Написала обращение на сайте номер не присвоили, соответственно не могу его отследить.

Обслуживание ужасное! Банк не признаёт своих ошибок и ошибок сотрудников!!!! Решила поменять на доллары, курс в альфа действительно хороший! НО! Менять можно только через банкомат, и придумано это видимо для снятия комиссии!!! И так пришла я значит в отделение, говорю нужна Карта моментум, для обмена валюты. Сотрудник банка выдал карту. Ничего не рассказав, просто сделали пин-код и говорит все. А при снятии в банкомате, у меня снялась комиссия!  Как оказалось , при снятии валюты, надо менять счёт на валюты. Только кто об этом знал.писала обратные связи, но банк категорически отказывается признавать свою ошибку. и как описывает в ответе, сотрудник Банка утверждает что он уведомил о комиссии , НО это Враньё!!!!! так что советую не обращаться в этот банк! Я даже и не сомневаюсь , что это все сделано специально! Только бумеранг никто не отменял!

Не первый раз обращаюсь в Альфа банк,и всегда приятно иметь с этой организацией дело. 23 октября обратилась в очередной раз ,где менеджер Анна очень доступно и вежливо все рассказала,хотя я 10 раз переспрашивала.Побольше бы таких вежливых и грамотных специалистов,видно,что в своей работе и продуктах банка разбирается. Хоть кредиты не очень люблю,но иногда они очень выручают и в этом плане,альфа банк молодцы !Спасибо. Буду и дальше с  сотрудничать с данным банком !

В двух словах оформил карту 100 без% во время оформления карты уточнил у сотрудника модно ли пополнять букмекерские конторы без % и будут ли какие то комисси на что мне сказали да конечно по итогу я оформил картуно все равно решил перепроверить информацию И перед тем как списал деньги позвонил в альфа банк уточнил повторно информацию у сотрудника банка могу ли положить деньги на бинго бум и будут ли проценты Или какая нибудь комиссия на что сотрудник банка сказал не каких процентов не будет не волнуйтесьЯ пополнил баланс (3 раза 1-790 2-1000 3-1000)в итоге через пару дней у меня списали с карты дополнительно 1500р позвонил снова в банк на что сотрудник ответил что это комиссия квази кеш (она снимается за попонения букмекерских контор что бы люди не выводили с карты деньги без %; но опять таки у меня есть лимит на снятие 50 000 и я его не израсходовал)я был очень в шоке ибо 2 сотуюрудника говорили что нет не каких % И комиссий Я подумал может ошибка какая нибудь и составил обращение №A2010222314. Надеясь на то что банк прослушает разговор и поймет что их же сотрудник дал мне не правильную информацию и ввел меня в заблуждение по итогу пришел ответ. Ответ:Мы всё проверили и не обнаружили подтверждения некорректных действий со стороны сотрудника банка.Вернуть комиссию не получится, так как она списана в соответствии с тарифами.Условия тарифов вы всегда найдёте на сайте банка по ссылке alfabank.ru в разделе «Тарифы и документы».Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.меня очень расстроила эта ситуация я считал альфа банк самым крутым банком Россиия попросил свою же запись разговора с сотрудником банка мне и в этом отказалия просто думал получить доказательства того что я прав, но не тут то было))))

Здравствуй, читатель! Не рекомендую обращаться за услугами данного Банка и к их продуктами, но если вы все же решились на это, моя информация будет вам очень полезная, что бы в будущем вы были к этому готовы.1. Первое, с чего я хочу начать, если по каким либо причинам у вас образуется задолженность перед ФССП и ваше дело попадет приставу на стол, токсичный А-Б никогда не будет отстаивать ваши интересы, как клиента и заблокирует вам счет если это кредитная карта, а с дебетовой спишут ваши последние кровные не учитывая формула расчета и им будет фиолетово, что у вас нет денег даже купить покушать.В моем примере так произошло с кредитной картой. У меня не было задолженности по карте, т.к. пользуюсь я ей очень редко была открыта сумма одобренного лимита. Было несколько неоплаченных штрафов (признаю конечно свою вину, вспоминая триноги которые расставили по всей МО ). Вообщем, платить не хотел до последнего, т.к. изначально не был согласен со штрафами "из под кустов" Производственное дело передали приставом , а те в свою очередь благополучно сделали запрос по моим счетам и картам, ( я имею несколько карт в Тинькофф Банке, Райффайзен Банке + Бизнес карты счетов в этих Банках и кредитка в токсичном А-Б) не один из перечисленных Банков не раскрыл информацию о моих счета, не поставил запрос от приставов под списание, кроме токсичного А-Б. Допускаю, что и эти банки не без грешка и возможно А-Б просто начинается с буквы "А" и запрос к ним ушел первым. Повторюсь, у меня не было задолженности по кредитной карте А-Б, что делает Банка. Без предупреждения, в одностороннем порядке, выставляет  мне задолженность по кредитному лимиту на сумму дела производства от приставов.Звоню в Банк 26.10.2020 по тел.  +74992158112 в 16:19 по МСК, пытаюсь уточнить у сотрудника на каком основании они списали, минуточку, свои же денежные средства,  и отобразили мне их как задолженность? На что я получаю ответ: - Мы Списали с вас денежные средства  в рамках кредитного лимита, которые вы в будущем погасите в счет погашения задолженности. Ну такое себе, ребята! Я вам скажу больше, платить я вам ничего не буду и не собираюсь за такое отношения к клиенту. Можете начинать уже подавать судебный иск, этим же судебным приставам, что бы они списали у меня ваши же деньги, но с другой карты, посмотрим кто интересно из Банков которыми я пользуюсь захочет потерять клиента, что бы списать деньги в счет погашения задолженности кредитных средств другого Банка, который сам действовал не в интересах клиента.2. Второе, поработайте над своим чатом, возьмите технологов из Тинькофф Банке, они научат вас выстраивать диалог с клиентом и выдавать корректны ответы на запросы. Чат просто отвратительный, На запрос "Заблокировать карту" робот выдает : Перевыпустить карту, изменить реквизиты карты.3. Зачем в Банке телефон поддержки до которой невозможно дозвониться ? Не думаю, если бы на горячую линию позвонил Михаил Маратович его бы устроил ответ:Уважаемый клиент, сейчас мы получаем слишком много запросов и не можем вам ответить, перезвоните нам позднее. Вы серьезно? Это просто позор!Читатель, если ты дочитал до конца, спасибо и надеюсь ты используешь мой опыт, что бы не столкнуться с проблемами в токсичным А-Б.

Получила кредитную карту активировала её вечером а утром с неё списали все деньги пришёл код я открыла смс в смс был код и всё я закрыла смс и положила телефон спустя пару минут захожу в мобильный банк и понимаю что денег нет.обратилась на горячий линию заблокировали карта.написала заявление в полицию обратилась в банк  сотрудник банка меня уверил что деньги вернуться так как это вина службы безопасности что они не среагировали.я написала претензию в итоге они и в банке обманули и на претензию ответили что они увы не могут вернуть деньги так как это мошенники.а в офисе банка говорили совсем другое что видно что смс не отправлялось не куда.вообщем дело самого банка.банк ужасный

Выбрал р.с. ИП в Альфа Банк по принципу кажущейся надежности банка, но ошибся. Где-то полтора года не испытывал сложности.Эпизод 1. Заметил, что налог, который требуется оплатить - выставлен повторно. Хотя он уже оплачен и сумма отправлена в налоговую. Пытался решить через Тех. Поддержку - услышал только отговорки и просьбы написать письмом. На письмо ответили через неделю, совершенно невнятно, после моего разъяснения ситуации просто закрыли тикет. Через какое-то время получаю звонок на телефон - женщина представляется как персональный менеджер Маргарита и спрашивает есть ли какие-то вопросы. Вспоминаю про ситуацию с налогом и прошу решить, говорит, чтобы я скинул переписку на почту. Присылает письмо, но после этого уже на мои сообщения по почте не отвечает. В итоге, не сумев ничего добиться, оплачиваю налог повторно, дабы сервис перестал его навязывать.Эпизод 2 (начало). Шел июль-август. Менял место жительства, а следовательно и налоговую. Некоторое время был не зарегистрирован и не успел подать Декларацию вовремя И вот в августе стал прикреплен к новой налоговой, захожу в сервис Бухгалтерия, а возможности сформировать Декларацию там больше нет (хотя он был заявлен и я видел его своими глазами, но отложил). При звонках в тех. поддержку и предложении системы соединить меня с "Персональным" менеджером - попытки соединить и перевод на общую линию. Общая линия помочь ничем не может, изобретая каждый раз разные причины - записывая информацию и обещая связаться (ни разу не перезвонили).Эпизод 2 (продолжение). Шел сентябрь. В один из дней, при попытке дозвониться Маргарите (вместо общей линии) меня соединяет с другим персональным менеджером (что-то типа - ваш недоступен, поговорите с этим) В сотый раз описываю ситуацию - менеджер уверяет, что передаст информацию Маргарите и та со мной свяжется. Верю. Проходит день. Звоню сам. И, бинго, система уже не говорит о Персональном менеджере, сотрудник колл-центра заявляет, что у меня его нет (видимо они есть - только когда все работает). Спрашивает какой у меня вопрос - разозленный ситуацией говорю, что уже не вопрос, а претензия. Видимо это хоть как-то подействовало и после некоторого ожидания мне говорят, что Маргарита хоть и не является больше моим персональным менеджером (в силу какой-то реорганизации), но свяжется со мной. И правда, в этот раз она мне позвонила. Эпизод 2 (окончание). Шел уже октябрь. Началось бессмысленное "решение" проблемы с Маргаритой, на этот раз она дала почту, с которой приходили ответы и периодически звонила, но по итогу это привело лишь к затягиванию времени. После ее обращений во внутреннюю службу саппорта Альфы - мне прислали инструкцию как скачать приложение в котором можно (спойлер - нет) сформировать декларацию.Мало того, что после установки ненужного лично мне приложения там не оказалось декларации, но и самого сервиса Бухгалтерия в нем просто не было. "Сбой" сказала Маргарита и отправила очередной запрос. Потом оказалось, что сервис Бухгалтерия в приложении то потухнет то погаснет - но иногда есть. А когда он есть - Декларацию я все равно в нем не могу сформировать. Конечно, стоило понять, что я уже потратил больше времени на бодание с банком, и сделать эту пресловутую декларацию своими силами.Итог. На очередном запросе "персонального менеджера" в ТП пришло сообщение от ФНС о блокировке счета из-за отсутствия декларации. Больше со мной уже никто не связывался, проблема "решена". Да, сам виноват, но это не отменяет факта цирка с конями с клиентами и полной неразберихи в банке.

Перестала работать половина шаблонов в Альфа.клик. Уже хорошо, обнулилась половина шаблонов, которые я создавал в течении двух лет для своего удобства. Шаблон есть, но оплатить по нему нельзя. Попробовал пересоздать шаблон - не помогло. Попробовал оплатить по реквизитам - платеж прошел. Обратился в колл центр Альфа банка. Тут и начинается веселье. Девушка оператор похоже даже близко не знает как работают шаблоны в их интернет банке. Пыталась сначала меня убедить, что шаблон не может быть исполнен т.к. в нем и уже ушедшем платеже совпадают суммы. Потом, не могла понять как это так я пользуюсь шаблоном, но суммы платежей у меня могут быть разные. Потом пыталась меня убедить, что я не подтвердил шаблон, который я подтвердил и вижу перед собой в Альфа.клике. Вот это мне больше всего нравится, когда меня убеждают, что я например не делал, то, что я на самом деле делал. Ну им то оттуда виднее наверное, я то глупый, не могу себя контролировать. Поддержка из серии я не разбираюсь, но сейчас вам что то правдоподобное придумаю, чтобы вы отстали. На прощание, девушка посоветовала мне обратиться в поддержку через приложение. Ну так сразу надо признаваться в своей некомпетентности и не тратить время. А Альфе сделать большую вывеску "колл центр чисто для галочки, можем только посочувствовать".

Добрый день!Сегодня со мной случилась неприятная ситуация! Я перевела на уже погашённую кредитную карту «Альфа-Банк» N сумму и пошла снимать в ближайший банкомат наличку и тут у меня случился сюрприз. Я провела операцию,банкомат мне выдал мои деньги,а когда зашла в личный кабинет обнаружила,что банк снял процент в районе 10000р,не оповестив меня в тот момент,когда я совершала операцию , естественно  я бы не стала снимать на таких условиях,а дошла бы до ближайшего банка и сняла через кассу! Списалась онлайн с сотрудниками,которые мне четкого ответа так и не дали. Увы и ах, было бы не так грустно, если бы не нынешнее положение связанное с коронавирусом.

Являюсь клиентом банка достаточно продолжительное время и как физ лицо и как юр лицо. был очень неприятно удивлен, когда увидел, что мой банк начал заниматься мелким обманом. оказывается есть эквайринг, который называется квази кэш и если оплачиваешь по такому эквайрингу, то банк списывает минимум 199 рублей за операцию если она больше 500 рублей. Как я, как потребитель, до оплаты должен понять, что предстоящая оплата будет квалифицирована как оплата квази кэш, не понятно. Самое интересное, что оплата через гос. Услуги детского питания в школе так же подпадает под операцию квази кэш. И при пополнении карты ребенка на 1000 рублей с меня списали еще 199. Причем не в тот же день, а через два дня. Видимо, что бы было труднее отследить. Никаких предупреждений до оплаты естественно нет. Придется переходить в другой банк. С такими ребятами мне не по пути.

Обманывают про дисконт при просрочке! Внесла по договоренности с отделом взыскания 75% долга по договорам, обещали что кредиты закроются в течении двух недель, звоню сегодня им, они начинают мне отвечать что не знают по каким причинам кредиты не закрылись!Я вообще то соблюдала все договоренности и меня уверяли что они закроются, все записи разговоров с самого начала у меня присутствуют, если не решится вопрос до конца этого месяца, буду вынуждена подавать в суд и направить заявление для разбирательства в ЦБ.

Добрый день! 23.10.2020 вносила сумму 6200 платеж по кредитной карте, по адресу г.Липецк, ул. Меркулова д.10А, банкомат деньги забрал, но деньги не зачислил, чек не дал, на экране написал сбой, позвонила на горячую линию, оставила претензию № А 2010232023, сказали в течении трех дней. Звоню сегодня 26.10.2020 на горячую линию, говорят даже не рассматривали ещё, это как понять?

Я риэлтор, живущий в городе Хабаровске. Со своими клиентами Дмитрием и Анастасией З. я делала рефинансирование через Альфа-Банк. Хочу выразить огромную благодарность Б-ой Татьяне М., сотруднику, рассматривавшей наш объект дистанционно, находясь в городе Новосибирске! За профессионализм, за оперативность да и просто за человечность и позитив! Татьяна М., Вы-не просто сотрудник Банка, выполняющий свою работу, а 100%-ый "клиентщик", преданный своему делу! Остались очень позитивные эмоции и, повторюсь, огромные благодарность и восхищение! Спасибо Вам от меня лично и от моих клиентов!