223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Такого от Альфа-банка не ожидала: самостоятельно решили заблокировать мне карту, а разблокировать никто из консультантов не может. Дело было так: переводила себе 3 тыс рублей на киви кошелёк, вдруг звонок с неизвестного номера. Представилась женщина сотрудником из Альфа банка, рассказала, что я перевожу деньги на киви кошелёк, озвучила сумму и дальше просит меня для проведения операции дату рождения и ещё какую-ту информацию, что-то вроде кодового слово или пароля, точно не помню. Я ей пояснила, что да, в данный момент я совершаю перевод, но никакой информации предоставлять ей не буду. Извините, а может мне всем подряд по тел говорить данные после каждой операции за 1, 2 или 3 тыс, и мне будет звонить сотрудник и самостоятельно её проводить? Не думаю, что серьёзный банк заинтересовался бы данной суммой. Спустя 2 секунды мне поступает смс уведомление, что моя карта заблокирована из-за подозрительных операций... 3 тыс рублей?! Для Альфа это действительно очень подозрительно.  Но на этом же история не заканчивается. Заблокировали не только все приложения и даже снятие через банкомат, но и само мое кодовое слово! Я позвонила наверно более 6 консультантам, никто не смог ничем помочь, только коряво говорили, что ваше кодовое слово неверно, хотя передо мной лежит документ с этим словом. Только последний консультант (молодой человек), после очередной моей истории догадался, что произошло, и уведомил, что банк сам заблокировал мне кодовое слово. Решайте сами, обслуживаться ли в данном банке, перевод в пару тысяч для них является подозрительным, а что будет в 100 и больше? Да и консультанты меня "порадовали"...  Как итог: мне придётся идти самостоятельно в отделение (по тел же они не могут) и менять всю информацию из-за самодеятельности банка.

Мое знакомство с АБ состоялось в далеком 2011 году. В 2015 году был зарплатный проект от компании-работодателя. Осенью 2016 года оформил кредитную карту с бесплатным годовым обслуживанием на 1 год, далее -900 рублей ежегодно.Хотелось бы поведать историю как я собирал документы...Официально трудоустроен, "белая" зарплата, компания-работодатель - крупнейшая федеральная розничная сеть, на момент подачи заявки стаж на последнем месте работы составлял 4 мес (на момент написания отзыва - 11 мес). Согласовываем с представителем банка документы - поясняю, что могу предоставить справку 2-НДФЛ, копию трудовой и трудового договора. Специалист банка молодая девушка милым голосом мне прощебетала - нет, этого не нужно, предоставьте СНИЛС и паспорт. ОК, думаю. Процентная ставка - 38,99% годовых. По сути банк мне впарил кабальные условия кредитного договора, запросив минимальный пакет документов. Ловко... Кредиткой пока пользуюсь для оплаты текущих расходов и погашаю задолженность в грейс.Пытался осенью 2016 года оформить доходную карту. Заполнил кучу полей на сайте банка. Перезвонили из отделения и извинились, пояснив что доходную карту выдать мне не могут, так как ранее на мое имя был оформлен зарплатный проект. По условиям акции доходная карта оформляется для новых клиентов. Нет, так нет. Останусь в банке Авангард. Спустя неделю перезванивает из ДО уже другой менеджер с вопросом когда я планирую забирать готовую карту. Я еще раз уточнил - могут ли они мне ее выдать. Получив утвердительный ответ, я в свой выходной день явился в ДО с паспортом с целью заиметь себе доходную карту и снова получаю ответ - карту к счету привязать не могут. Вы уже определились бы окончательно и не мучали бы клиента.Тарифы банка разработаны таким образом, чтобы взять у клиента беспроцентный кредит и выдать займ под кабальные проценты другому физ.лицу - это летит камень в условие про неснижаемый остаток для выполнения условия льготного обслуживания по пакету оптимум. Помимо платы за выпуск карточного продукта будьте добры оплатить плату за пакет услуг + плата за смс-информирование. Подсчитаем теперь сколько обходится обычная классическая карта без дополнительных привилегий. Если за Рубеж не выезжаешь, то внутри страны пользоваться ей вполне приемлемо. Итак: Выпуск карты - 490 рубПакет Оптимум - 2189 рубАльфа-Чек - 708 рИТОГО 3387 рубСредняя стоимость золотой карты у банков-конкурентов 3000 руб, платиновой - 5000 руб с бесплатным смс-информированием.У Альфы тем не менее есть ряд преимуществ - вежливые операторы, стабильный и многофункциональный интернет-банк, оформленный в лаконичном дизайне, развитая сеть банкоматов. Но разработанные тарифные планы банка напрочь отметают желание сотрудничать с банком.Для себя я решил, что в ближайшее время закрою счета в Альфе, оставлю себе одну кредитную карту с вменяемой процентной ставкой, но с меньшим грейсом. Специалистам, которые разрабатывают тарифы и условия, могу посоветовать - мониторьте тарифы/условия у банков-конкурентов, которые предлагают более выгодные условия для сотрудничества.

Мое знакомство с АБ состоялось в далеком 2011 году. В 2015 году был зарплатный проект от компании-работодателя. Осенью 2016 года оформил кредитную карту с бесплатным годовым обслуживанием на 1 год, далее -900 рублей ежегодно.Хотелось бы поведать историю как я собирал документы...Официально трудоустроен, "белая" зарплата, компания-работодатель - крупнейшая федеральная розничная сеть, на момент подачи заявки стаж на последнем месте работы составлял 4 мес (на момент написания отзыва - 11 мес). Согласовываем с представителем банка документы - поясняю, что могу предоставить справку 2-НДФЛ, копию трудовой и трудового договора. Специалист банка молодая девушка милым голосом мне прощебетала - нет, этого не нужно, предоставьте СНИЛС и паспорт. ОК, думаю. Процентная ставка - 38,99% годовых. По сути банк мне впарил кабальные условия кредитного договора, запросив минимальный пакет документов. Ловко... Кредиткой пока пользуюсь для оплаты текущих расходов и погашаю задолженность в грейс.Пытался осенью 2016 года оформить доходную карту. Заполнил кучу полей на сайте банка. Перезвонили из отделения и извинились, пояснив что доходную карту выдать мне не могут, так как ранее на мое имя был оформлен зарплатный проект. По условиям акции доходная карта оформляется для новых клиентов. Нет, так нет. Останусь в банке Авангард. Спустя неделю перезванивает из ДО уже другой менеджер с вопросом когда я планирую забирать готовую карту. Я еще раз уточнил - могут ли они мне ее выдать. Получив утвердительный ответ, я в свой выходной день явился в ДО с паспортом с целью заиметь себе доходную карту и снова получаю ответ - карту к счету привязать не могут. Вы уже определились бы окончательно и не мучали бы клиента.Тарифы банка разработаны таким образом, чтобы взять у клиента беспроцентный кредит и выдать займ под кабальные проценты другому физ.лицу - это летит камень в условие про неснижаемый остаток для выполнения условия льготного обслуживания по пакету оптимум. Помимо платы за выпуск карточного продукта будьте добры оплатить плату за пакет услуг + плата за смс-информирование. Подсчитаем теперь сколько обходится обычная классическая карта без дополнительных привилегий. Если за Рубеж не выезжаешь, то внутри страны пользоваться ей вполне приемлемо. Итак: Выпуск карты - 490 рубПакет Оптимум - 2189 рубАльфа-Чек - 708 рИТОГО 3387 рубСредняя стоимость золотой карты у банков-конкурентов 3000 руб, платиновой - 5000 руб с бесплатным смс-информированием.У Альфы тем не менее есть ряд преимуществ - вежливые операторы, стабильный и многофункциональный интернет-банк, оформленный в лаконичном дизайне, развитая сеть банкоматов. Но разработанные тарифные планы банка напрочь отметают желание сотрудничать с банком.Для себя я решил, что в ближайшее время закрою счета в Альфе, оставлю себе одну кредитную карту с вменяемой процентной ставкой, но с меньшим грейсом. Специалистам, которые разрабатывают тарифы и условия, могу посоветовать - мониторьте тарифы/условия у банков-конкурентов, которые предлагают более выгодные условия для сотрудничества.

С кредитной карты на внесенные денежные средства по целевому платежу в погашение овердрафта взыскивает административные штрафы по электронному постановлению судебного пристава исполнителя, при этом начисляет пени и штрафы за несвоевременное поступление денежных средств на кредитный счет в банке. Никому не рекомендую услуги этого банка.

С кредитной карты на внесенные денежные средства по целевому платежу в погашение овердрафта взыскивает административные штрафы по электронному постановлению судебного пристава исполнителя, при этом начисляет пени и штрафы за несвоевременное поступление денежных средств на кредитный счет в банке. Никому не рекомендую услуги этого банка.

С кредитной карты на внесенные денежные средства по целевому платежу в погашение овердрафта взыскивает административные штрафы по электронному постановлению судебного пристава исполнителя, при этом начисляет пени и штрафы за несвоевременное поступление денежных средств на кредитный счет в банке. Никому не рекомендую услуги этого банка.

В Милане у меня была украдена кредитная карта. Сам факт кражи я обнаружил после того, как были проведены несколько транзакций.Банк среагировал оперативно и верно распознал, что транзакции являются мошенническими. Карту Банк заблокировал, за что ему отдельное спасибо. Я позвонил в Банк и сообщил, что одобряю эти действия и подтверждаю правильность выполненных действий.По возвращении в Москву я подал обращение о возврате средств, как мне и посоветовал сотрудник поддержки Банка. 2 мая подал, 4 мая получил отрицательный ответ, что "операция выполнена через pay pass, с присутствием карты". Я подал повторное обращение с подробным описанием ситуации. Сегодня в очередной раз получил отказ.У меня есть несколько вопросов в связи с рассмотрением моих обращений:1. Почему у службы мониторинга карточных операций не возникло сомнение в мошенническом характере действий с момент совершений транзакций, а "служба разбора" уверена в том, что они совершались правомочно (4 операции по 10 евро с интервалом в 1 минуту)?2. Почему операция совершенная без идентификации личности (PIN или подпись) однозначно приписывается держателю карты?3. Существует ли в Банке процедура эскалации проблем, кроме как через повторные обращения?По понятным причинам, "первая линия" обслуживания на данные вопросы ответить не в состоянии.Буду крайне признателен за вразумительные ответы от "второй линии" обслуживания клиентов.

Банк прекрасный, до первого косяка... Сотрудничаю с банком давно, претензий не было, погасила не один кредит без задержек и просрочек. На данный момент имею кредит наличными и кредитную карту. И тут неожиданно сразу 2 косяка - первый с расчетом процентов после частично-досрочного погашения в сумме 10000. После пересчёта сумма общих процентов по кредиту неожиданно увеличилась на 12000 рублей! То есть, положив десятку сверху, заплатите нам сверху 12000, пожалуйста? По данному вопросу через колл-центр было оставлено 2 обращения, но ни по первому, ни по второму вразумительного ответа не поступило, только отписки, цитирующие текст кредитного договора. Номер первого обращения A1704111548, повторного A1705040657. Вопрос не решился до сих пор, даже после личного посещения отделения.  А второй косяк с оформленной по телефонному входящему звонку кредитной картой. Пришла смска о готовности карты, но... Ее сначала долго не могли найти в отделении, потому что информации по ней не было, потом ее не могли найти через колл-центр, а потом выяснилось что карта да, действительно у них лежит, но закрыта и помечена на удаление... По инициативе клиента! Карту восстановить так и не смогли, в итоге оформили заявление на новую.

По программе 0-0-12 магазин предоставляет рассрочку и предлагает специалистов из банка. Я заключила договор с Альфа банком и ощущаю себя обманутой. Продавец техники указал представителю банка, что я иду на программу "рассрочка", то есть для меня не будет переплаты ни копеечки по договору. Таисия, так зовут представителя банка сразу заявила, что без страховки жизни банк не одобрит кредит, я сказала, что не нуждаюсь в этой услуге, тогда она стала рассказывать, что при досрочном погашении кредита эта сумма спишется, сумма страхования больше месячного платежа. Я намеревалась погасить за 5 месяцев. Кредит брать не собиралась, шла на программу рассрочка. Но по договору сумма равная страхованию закроется только при условии полного досрочного платежа в первый же месяц.  Заставлять заемщика страховать свою ответственность банк не вправе. Такой шаг со стороны гражданина должен быть только добровольным. В договоре конечно написано мелким шрифтом (читаемо только с лупой). При этом банки не вправе навязывать конкретную страховую компанию. А мне не предоставили выбора, мне назначили и, чтоб завуалировать процент по кредиту, рассчитали эту страховую сумму как процент от общей суммы по товару. Статья 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей» запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). А также признаёт условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожными. Так же считаю грубейшим нарушением, что меня не проинформировали, что я могу отказаться от этой услуги в течении 5 дней, а ввели в заблуждение, что всё пересчитают когда я начну платить частично-досрочно и напишу заявление в офисе. Позвонив страховщику - Альфа страхование, узнала, что сам договор страхования я вправе расторгнуть в любое время, но деньги не возвращаются.  Считаю, что мои права нарушены и являются навязанными. Прошу навязанную сумму исключить из моего договора. Я заплатила первое частично-досрочное погашение, но заявление о расторжении страховки у меня не приняли в офисе.

Являюсь юридическим лицом и обслуживаюсь в Альфа-банке с июля 2016 года. Плачу НДС и все налоги получаю белую зарплату на карту Альфа-банка. Оборот фирмы 1000000-1500000 в месяц. Имею как частное лицо два небольших кредита: 170000 руб и 200000 руб., просрочек не было. Решил обратиться в банк (партнёр) с просьбой о рефинансировании этих двух небольших кредитов. Пришёл в отделение 24.04.17, подал заявку, принёс все необходимые документы и оформился. 04.05.17 позвонили с банка, попросили принести копию трудовой заверенную.04.05.17 принёс, снова оформился.06.05.17 получил смс об отказе в рефинансировании.Не понятен отказ банка. Кому вы тогда даёте кредиты, если даже мне с такими показателями отказали? Спасибо за сотрудничество, но мне такой банк-партнёр не нужен! После праздников пойду открывать счёт в другом банке, надеюсь они лучше относятся к своим партнерам и пусть они получают с меня деньги за обслуживание платежки и т.д. С таким отношением на с вами не по пути🏃‍♀️👎.

Пользуюсь кредитной картой с беспроцентным периодом 100 дней, очень спасало меня это и карту уже в третий раз меняю, по сроку действия. Никогда не было просрочек по кредиту, история была всегда положительной и вдруг приходит СМС о том, что моя карта заблокирована в связи с неблагополучной кредитной историей. Обращаюсь в банк, меня отсылают в Бюро кредитных историй. Прихожу, узнаю, что на меня нет просто никакой кредитной истории. Пишу на сайте банка, получаю ответ- "Блокировка кредитного лимита осуществляется по результатам проводимого Банком мониторинга, при наличии обстоятельств, свидетельствующих о том, что предоставленная Клиенту сумма денежных средств не будет возвращена в срок. Одним из критериев блокировки может явиться следующая причина: - текущая просроченная задолженность более 7 дней по любому из Соглашений (Договоров) о кредитовании, заключенному между Клиентом и Альфа-Банком; - текущая просроченная задолженность более 7 дней по любому кредиту, полученному в других банках; - за последние 6 месяцев просроченная задолженность продолжительностью 14 дней и более возникала 1 и более раз по любому из Соглашений (Договоров) о кредитовании; - в течение срока действия кредитного договора просроченная задолженность продолжительностью 28 дней и более возникала 1 и более раз по любому из Соглашений (Договоров) о кредитовании. В случае если Вы не допускали просрочек по кредиту в других банках, рекомендуем Вам обратиться: 1. В бюро кредитных историй Equifax Russia по телефону: +7-495-967-30-91, e-mail - office@equifax.ru, г. Москва, м. Цветной бульвар, д. 30, стр. 3 (проход через деловой центр «Цветной 30»). Время работы офиса - пн. - пт., 09:00-18:00; 2. В НБКИ (121069, г. Москва, Скатертный пер., д. 20, стр. 1, тел. 221-78-37). Если кредитные бюро подтвердят отсутствие задолженности, Вам необходимо предоставить документы (от Equifax и от НБКИ), подтверждающие это («Кредитный отчет»), и зарегистрировать обращение в офисе, после чего Банком будет пересмотрено решение о блокировке лимита. Ну ничего, что я живу не в Москве и ваши адреса мне ничем помочь не могут. Звоню специалистам, переводят звонки от одного к другому и в конце концов выясняется, что Бюро кредитных историй по стране 8 и во все нужно отправить платный запрос либо в центральное БКИ телеграмму, заверенную у нотариуса (ощущаете расходы?), а потом, если история- таки положительная, банк возможно вернет вам лимит. Ну, поскольку у меня история точно положительная во всех банках, я не намерена тратить деньги, дабы доказать это. Бесконечные письма банку и звонки на горячую линию ни к чему не привели. Разумеется, я закрою эту кредитную карту, попытаюсь вернуть оставшиеся деньги за обслуживание карты, но, в любом случае, осадочек останется. Как можно так поступать? У меня зарплатные карты в двух банках, кредитная в Сбербанке, пенсионная в Сбербанке, вовремя выплаченная ипотека и масса других кредитов, вчера снова пришли предложения от двух банков о кредитах, и только Альфа Банк решил, что я плохой заемщик. Разбираться даже не желают! Я думаю дело в том, что я отказалась у них от страхования карты и жизни. Больше причин просто не знаю. Поэтому опасайтесь, ибо можете вот так ни за что, попасть в "плохую кредитную историю". Консультанты на телефонах у них слабые, не очень компетентные, а у нас в городе в двух отделениях так просто нахамят вам. Прощай, дорогой Альфа Банк, жаль, что наше многолетнее сотрудничество закаанчивается на такой ноте.

Очень доволен обслуживанием в данном отделении. Была проведена беседа с разъяснениями, продемонстрированы все преимущества и просто создано ощущение персонального менеджмента.Шел по рекомендации знакомого, привлекли дополнительные бонусы пакета Максимум+ (трансферы в аэропорт, Приорити Пасс, кэшбек).Отдельно хочу выделить менеджера Георгия Аланию, который не зря сидит в красивом кабинете и абсолютно оправданно занимает свою должность. Обслуживанием остался доволен.

Здравствуйте.Являюсь клиентом Альфа-Банка уже десять лет. С 2008 года активно использую услугу Кредитная Карта. За 9 лет кредитный лимит по карте был повышен банком с 42 до 100 тысяч рублей, и не было допущено ни одной просрочки по выплатам. Надо сказать, за эти годы натерпелся всякого, но в последние пару лет качество продуктов наконец-то начало радовать, приятно обновился Альфа-Клик, стал бесплатный Альфа-Мобайл, короче говоря, я был банком доволен. Но вот, 29 апреля, находясь в длительной зарубежной поездке, обнаруживаю, что моя карта заблокирована. Спасибо профессионально работающей службе поддержки, причину блокировки получилось выяснить буквально сразу - "негативная история в отчете агентства кредитных историй". Так же по телефону мне оперативно сообщили название агентства (Эквифакс) и контактный телефон.Я связался с данным агентством и путем несложных действий получил доступ к своей кредитной истории.Итак. Оказывается, в августе 2011 году бюро зафиксировало у меня просрочку по выплате в одну из организаций на небольшую сумму (2.5 тысячи рублей). В дальнейшем эта организация претензий ко мне не предъявляла (что так же зафиксировано в отчете).При этом, за последние несколько лет уже было закрыто кредитов на сумму более 1 млн рублей, и еще один кредит на 2 млн рублей (по графику до 2032 года) находится в процессе закрытия. Суммарно, выплачено более 4 млн рублей без просрочек, частично-досрочно (на самом деле, все-таки была одна просрочка, из-за ошибки в сумме платежа на 4 рубля, но на следующий день эта задолженность была погашена, включая штраф 500р.). Все это отражено в отчете кредитного агентства.Еще один интересный момент. В отчете зафиксированы даты всех запросов банка за моей кредитной историей. Согласно этим данным, банк запрашивал мою кредитную историю уже 10 раз (05.10.2013, 04.01.2014, 05.04.2014, 06.07.2014, 19.08.2015, 18.12.2015, 29.10.2016, 28.12.2016, 17.03.2017, 29.04.2017). Актуальность записи о долге датируется 2011 годом, а значит она всегда попадала в отчет для Альфа-Банка. Но вот, на десятый раз, банк, видимо, таки решает, что хватит разврата и откапывает стюардессу. Просрочка когда-то была, была погашена... Но документы увы, сейчас найти вряд ли получится, прошло 6 лет, с тех пор, да половина чеков просто выцветают за это время. Я связался с организацией перед которой был долг, но они, увы затруднились дать какую либо информацию, сославшись на то, что долгом тогда занимались "фрилансеры".Сам "Эквифакс" же предлагает попробовать (без гарантий) исправить это недоразумение, за определенное денежное вознаграждение, по прайс-листу.Я еще раз связался с поддержкой Альфа-Банка, объяснил ситуацию, по результатам беседы мне дали понять, что проблем с получением нового кредита в банке у меня быть не должно, но разблокировать эту карту мне уже вряд ли удастся, теперь остается только закрывать.А жаль, пользоваться ей было очень удобно. Но, видимо пришла пора расставаться с последим продуктом, который нас связывал.Спасибо, Альфа-Банк!

Хочу поблагодарить сотрудников Альфа-Банк ДО "Марьино" Самсонову Наталью и Таран Татьяну за высокий профессионализм, чуткое и внимательное отношение к просьбам клиентов, стремление и желание помочь. Коротко о событии. Ошибочно клиентом сделан перевод, а произвести оплату по счету было необходимо достаточно срочно, иначе, как цепная реакция, клиент потерял бы и свой авторитет, и причитающиеся бонусы, и доверие компании. В стандартной ситуации это могло занять от суток до двух. Осложнялась ситуация тем, что мне необходимо было решить данную проблему в течение трех часов, в связи с отъездом из города на несколько дней. Татьяна и Наталья очень оперативно оформили все необходимые документы, держали на контроле возврат средств на счет клиента. Как только средства вернулись на мой счет, мгновенно был оформлен корректный платеж и через несколько минут, чуть было не ставшей фатальной, ситуация разрешилась.  При этом, все другие клиенты банка, обращавшиеся к ним, обслуживались достаточно оперативно и четко.  Спасибо огромное сотрудникам за человеческое отношение  и действительно профессиональное выполнение обязанностей!

Здравствуй, мой дорогой и любимый банк! Хочу выразить огромную благодарность за наше длительное сотрудничество! Ни разу любимый банк меня не подводил, всегда был вежлив и с пониманием относился к различным жизненный ситуациям. Девочки из информационного центра всегда очень вежливы и приветливы. Четко быстро и грамотно помогают решать любые вопросы. Приятно звонить и приятно общаться! Очень вас люблю. С уважением,Филимонова Лейла Эдуардовна

Здравствуй, мой дорогой и любимый банк! Хочу выразить огромную благодарность за наше длительное сотрудничество! Ни разу любимый банк меня не подводил, всегда был вежлив и с пониманием относился к различным жизненный ситуациям. Девочки из информационного центра всегда очень вежливы и приветливы. Четко быстро и грамотно помогают решать любые вопросы. Приятно звонить и приятно общаться! Очень вас люблю. С уважением,Филимонова Лейла Эдуардовна

Заблокировали мне кредитный лимит. Актуальных просрочек не имею в банках. Есть задолженность в МТС 13 рублей, но они сами виноваты, так как в офисе говорят номер снят с обслуживания и не принимают деньги, ибо некуда. Пользуясь кредитной картой с апреля 2013 года и НИ РАЗУ не просрочив платеж, вы мне блокируете лимит в одностороннем порядке?   Ну что же, великолепный ход! Вы потеряли добросовестного заемщика, который вот уже пятый год своевременно вносит платежи и никогда вас не подвел. Странный маневр, уверена, что со многими добросовестными клиентами вы такое провернули. С уважением и добрыми пожеланиями!

Сегодня, обратившись в отделение по адресу ул. 70 лет Октября, 13/3, пришла проконсультироваться по поводу вкладов. Не успевши зарегистрироваться в электронной очереди, ко мне подошёл сотрудник Банка, как выяснилось позже, это был финансовый консультант Беспалов Дмитрий Владимирович, который как раз-таки занимался вопросами вкладов и инвестиций. Он пригласил меня в отдельную зону для более подробной консультации. Предложил несколько различных вариантов накоплений, в том числе, инвестиционных программ. Я остановилась на депозите "Победа+", параметры которого меня полностью устроили. Я очень довольна обслуживанием финансовым консультантом "ККО Омск-Тополиный" Беспаловым Дмитрием Владимировичем. Дмитрий доступным и понятным языком ответил на все интересующие меня вопросы по вкладу, который я открыла в Альфа-Банке. Общение было построено очень легко и позитивно. Также Дмитрий рассказал о бесплатной возможности пользоваться мобильным банком, который мы сразу же подключили. Где я смогла увидеть свой счет, и карту, которую получила для снятия процентов по вкладу. Выражаю ОГРОМНУЮ благодарность Альфа-Банку за такого компетентного во всех вопросах сотрудника Беспалова Д.В и желаю ему всяческих успехов в работе и карьерного роста!Ваш клиент Ключникова Светлана.

Постараюсь в двух словах описать суть моего заголовка... Заключили договор о расчетно-кассовом обслуживании (далее Договор) юридического лица посредством подачи заявления "об открытии счета". Перед подачей заявления наша компания попросила предоставить Договор для ознакомления. Сотрудники банка вежливо ответили, что у них регламент и они не тратят бумагу для распечатки Договора ввиду его большого объема, а наша компания может ознакомиться с ним на официальном сайте банка. В связи с тем, что времени добраться до офиса и распечатать Договор не было, мы поверив на слово, сотруднику подписали заявление. Сотрудник же заверил нас, что он подготовит Договор и предоставит нам в течение нескольких дней. Через некоторое время мы снова запросили Договор, однако сотрудник Альфа-Банка вновь направляет нас на сайт. Но, к сожалению, на сайте уже нет ноябрьского Договора. Там уже висит обновленный Договор от февраля месяца. Мы вновь запросили ноябрьский подписанный Договор, однако, сотрудник ответил: "Какая вам разница, распечатайте этот". К слову, у банка каждый месяц выходят новые Приложения к Договору на 100 страницах... Второе, мы открыли счет и корпоративную карту. Обслуживание счета 1300 рублей. Однако каждый месяц списывается около 2000 рублей без учета комиссий (комиссии отдельная история). Спрашиваю у сотрудника: "Почему?" Ответ: "Смс уведомление 59 руб (даже не знаю, что это такое и зачем), 200 руб. смс по корпоративной карте (зачем, если я уже плачу 59 полностью за счет), мобильный платеж 60 рублей (чтобы я мог оплачивать счета через приложение - классно придумали, конечно), обслуживание корпоративной карты 300 руб." 1) В соответствии со ст. 10 ФЗ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан предоставлять необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.2) В силу ст. 16 ФЗ запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг... В нарушение законодательства нам не предоставили достоверной информации об услугах и обусловили открытие счета необходимостью приобретения других услуг (смс, обслуживание карты, мобильный платеж итд). Третье: есть у них такая сотрудница Вера Ж. Обещала открыть зарплатный проект на наших сотрудников в течение трех дней. Прошло тридцать дней. В течение месяца пытался с ней связаться. Каждый раз присылает мне анкету в нечитающемся формате. Я спросил: "Могу ли приехать в офис и там все заполнить?". Ответ: "Нет. Только дистанционно". Позвонил в банк и попросил поменять менеджера. Ответили, что не могут - у них она одна (такая). 4 мая 2017 года позвонил вновь Вере и поинтересовался об услуге. Она, к сожалению, на больничном, а заменить ее никто не может. Но попросила направить документы на почту, якобы сама все заполнит и до 14.00 перезвонит. В итоге уже 17.05, никто не позвонил. Позвонил в банк попросил найти менеджера или ее зама (я понимаю, что она не начальник, но кто-то же должен заменять) - тишина.Теперь про заголовок. Такой же бардак творился в двухтысячных годах с операторами связи: списывались деньги, непонятные услуги навязывались, какие-то смс оповещения платные, информационные оповещения и другое. Видимо, по такой же маркетинговой схеме работает Альфа-Банк в 2017 году. Прошу разобраться во всей этой ситуацию и принять хоть какие-то меры.

Здравствуйте! Зарегистрировал новое ООО и начал выбирать банк для открытия счета! Главными критериями выбора были быстрое проведение операций по расчетному счету и недорогое обслуживание. На сайте банка был тариф за 800 или 900р в месяц, также этот банк посоветовали знакомые! (Говорили, что платежи уходят моментально!) В итоге приехал в офис банка, очень приятная вежливая девушка Наталья сообщила, что минимальный тариф, который указан на сайте, уже не работает, и предложила лучший подходящий для меня тариф за 2450р/мес. Я согласился, уточнил еще раз как быстро проводятся операции по счету. В ответ услышал, что минут 30, но максимум час. Заключили договор, через день у меня уже был действующий расчетный счет. И вот 3.05.2017 вечером я совершаю первый платеж, который получает статус в обработке. На следующий день приехав в офис, я вижу, что прошло уже более 12ти часов, а статут платежа так и стоит "В обработке". Я совершаю второй платеж и он тоже получает статус "В обработке". Спустя часа 3 я звоню на горячую линию банка для уточнения, когда же все таки проведутся мои платежи. Повисев минут 7 на трубке, оператор сообщает мне, что не может связаться с отделением в нашем городе и не может мне помочь. После этого я позвонил менеджеру, с которым заключал договор, она пообещала уточнить у операционистов и перезвонить. Спустя минут 15 она мне перезвонила и сообщила, что так как компания новая, Банк проверяет все совершенные ей платежи и операционисты вносят их вручную в порядке живой очереди. Спустя примерно час у моих платежей изменился статус на "исполнено". Итого, потребовалось примерно 15 часов на то, чтоб просто исполнить мой платеж, но до контрагента, которому он предназначался, платеж дошел только к самому закрытию. 4.05.2017 во второй половине дня я совершаю третий платеж за оборудование, которое мне уже оплатил иногородний заказчик и настоятельно просит передать его в Транспортную компанию до наступления выходных и праздников. И вот сегодня уже 5.05.2017, время близится к обеду, а мой платеж так и висит в обработке! По горячей линии мне помочь не могут, а менеджер, с которым заключали договор, просто перестал брать от меня трубку!Уважаемые сотрудники банка! Может кто-то мне объяснит! Сколько по времени моя фирма будет находиться в зоне ваших проверок? Меня категорически не устраивают такие сроки проведения платежей! Есть возможность это исправить или проще мне открыть счет в новом банке, а с вами навсегда распрощаться?