251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У кого уже был опыт подачи заявлений в Альфа-банк на возврат своих денег и на моральный ущерб  , вышлите пожалуйста образец . Случилось неприятная ситуация . 22.09.20 я расплачивалась картой Альфа - банк в магазине Перекрёсток и произошёл сбой на всех кассах , деньги с карты списались , а чек не вышел и в итоге товар мне не отдали( сказали что деньги вам вернуться )  и мне пришлось оплачивать заново данную покупку на сумму 2284, 00 руб . Сделала обращения в перекрёсток и Альфа банк 23.09.20. . Создано было обращение A2009232732 по которому  срок рассмотрения - 50 календарных дней. 13.10.20 мне пришёл ответ по обращению что необходимы доп документы и далее 18.10.20 было  создано новое обращение A2010180837  со сроком рассмотрения также 50 кд . В итоге прошёл месяц , а денег все нет . У меня многодетная семья и для меня важны эти деньги . Банк конечно хороший , но проблемы с возвратами  - это нечто .... Самое интересное , что остальным покупателям , совершающим покупки в момент сбоя в тот день в Перекрёстке , деньги вернулись в течении недели , тк общалась с ними по данному инциденту . Так что делайте выводы ....

Добрый день. Хотелось бы обратить внимание на навязчивый маркетинг кредитной карты вашего банка. Год терпел, решил написать.  мало того, что постоянно звонят, предлагают оформит кредитную карту. Однажды согласился, оформили заявку, у меня ОТКАЗ! Зачем звонить и предлагать, а потом отказывать! сегодня в субботу чаша терпения просто наполнилась! Мне позвонили в 9 утра в субботу! Карл, в субботу в 9 утра! У вас совесть есть, я решил один день выспаться и тут с номера ‭+7 (991)***56‬ звонок! ? «оформите карту», аж в лицо хотелось посмотреть этому человеку в 9 утра в субботу. вы что нибудь слышали об этике или культуре звонков, что в нерабочие дни необходимо звонить ну хотя бы с 10 или 11 утра!аж тошнит уже от ваших звонков и банка в целом!

Что за чудеса ? Карта 100 дней без % 50000 Снимал почти всю сумму в рамках одного льготной периода и все закрыл Теперь снова снял деньги и подьконец льготного периода решил так же снова закрыть. Что в итоге , приходит оповещение - пополните на 1500, подумал, что это годовое и пополнил. Теперь приходит - пополните на 1200 Мне сотрудник банка лично сказал, что ничего в рамках льготного периода, вносить НЕ НАДО! , а плата за годовое обслуживание , сразу выставляется на коедитный счет. Мало того, что лимит без спроса подняли до 60 000 , так теперь я ежемесячно платить еще должен? Конец льготного периода - 8 ноября 2020 года. Какого черта ? Ведь все было в порядке на предыдущем периоде.

21 октября 2020 (среда) я совершал межбанковские переводы со своего счета в Альфа-Банк на свои счета в другие банки. К сожалению, при подтверждении перевода Альфа Банк не выдает информацию о комиссии за межбанк. Зная это я решил проверить данные по комиссии, сделав запрос в поисковой системе по ключевым словам "Оптимум Ультра межбанк тарифы" - на что получил одним из результатов ссылку на описание тарифа на сайте Альфа-Банка - [url=https://alfabank.ru/everyday/package/opt-ultra/#howto]https://alfabank.ru/everyday/package/opt-ultra/#howto[/url] , где прямым текстом было написано "бесплатные рублевые переводы по реквизитам в интернет-банке «Альфа-Клик»". Увидев это я успокоился и совершил два межбанковских перевода. Выводил счет под ноль (это важно). В субботу 24 октября 2020 мне приходит СМС с текстом "Внимание! 23.10.20 возник перерасход по счету. Необходимо  оплатить до 23.11.20. На 24.10.20 сумма 18.01 RUR. Подробнее: alfa.link/payment". Зайдя в интернет-банк я увидел списание в 18 рублей с формулировкой "Комиссия за переводы в рублях за период с21ОКТ20 по 21ОКТ20 поруч.поданы ч/зИнтернетБанк Согл.тариф.Банка" от 22 октября, далее от 24 октября операция "Предоставление транша кредитной карты" в 18 рублей с комментарием "Несанкционированный перерасход средств по ДКБО". Притом что карта дебетовая.  Обратившись в чат техподдержки удалось выяснить, что 18 рублей это комиссия за 2 межбанковских перевода, по 9 рублей за каждый. Получается Альфа-Банк умышленно скрывает информацию о комиссиях за те или иные операции (при подтверждении операции по межбанковскому переводунет информации о комиссии, в отличие от перевода по Системе банковских платежей, где комиссия видна сразу), вводит в заблуждение клиентов некорректной информацией на сайте (о том что рублевые переводы в интернет-банке без комиссии), умышленно загоняет клиентов в технический овердрафт (было 2 платежа, учитывая, что средства переводились под ноль, второй платеж просто не должен был пройти, учитывая, что средств на его выполнение на счете недостаточно, кредитный лимит я не запрашивал).  Требую: вернуть комиссию за межбанковские переводы и штраф за неразрешенный овердрафт в размере 18,01 руб. В случае отказа в удовлетворении п.1 вернуть комиссию и штраф за неразрешенный овердрафт за второй платеж в размере 9,005 руб. Т.к. не видя фактического списания комиссии за первый платеж, я был уверен, что комиссии нет, в противном случае совершал бы второй перевод с учетом комиссии, иными словами в случае корректного информирования и списания комиссии по первому платежу овердрафт по второму не возник бы. отображать в мобильном банке фактическую комиссию по межбанковским платежам в момент подтверждения платежа, как это сделано в случае с платежами через Систему быстрых платежей проводить списание комиссии за межбанковский перевод одновременно с переводом, а не на следующий день. Это вводит клиентов в заблуждение и мешает принятию рационального решения о целесообразности перевода. Корректно отражать комиссии в рекламе банковских продуктов. Текущий формулировки вводят в заблуждение Копия жалобы отправлена в Центральный Банк РФ.

Лет 10 назад пользовался банком и ушёл от них, потому, что по новой политике они изменили моё кодовое слове без моего ведома и я стался без денег при смене симкарты в неподходящий момент.В этом году решил дать шанс банку, условия хорошие, приложение тоже, пользовался пол года картой яндекс, все устраивало, но яндекс мне больше не нужен и решил заказать карту с привелегиями и вот тут началось. Заказал, сказали нельзя нужно закрыть яндекс.  Ладно, закрыл, заказал, пришёл отказ, надо ещё раз оформить. (отказ как таковой не пришёл, мне звонят с московского номера и сбрасывают, перезвонил сам по меж городу и выяснил, что это они так пытаются сообщить, что мне отказали). Ну ладно, я ещё раз закажу не гордый, но теперь меня переадресовывает система в альфа клик а там карту можно заказать только в отделение! Я сразу спросил как заказать курьером, мне сказали через сайт. Сейчас мне говорят, что изменилась система и надо через приложение (к сведению изменилась она видимо ночью).Как итог: остался без новой карты и без старой, по сути больше не являюсь клиентом банка, да наверное и не буду им.

Последнее время вынуждена была обратиться в данное отделение несколько раз подряд: то дочь карту потеряла, то данные изменить. И каждый раз я получала сервис высшего качества. Девушка возле терминала с ноутбуком - это просто высший уровень внимания и готовности помочь. Не смотря на ее миниатюрность, она каким-то чудом умудряется уделить внимание всем входящим клиентам и решить их вопросы еще до того, как они взяли талон. Девушка Ирина, поразила своей внимательностью и умением делать комплименты и выделять каждого человека из общей массы клиентов.Еще один специалист Анастасия, с непривычной готовностью помогла найти выход из ситуации, в следствие чего не пришлось идти в отделение повторно.Возможно такой сервис поразил меня на контрасте с ИФНС и Паспортным столом, но эмоции от обслуживания получила исключительно положительные. Я готова смело рекомендовать данное отделение, именно эту смену специалистов. Если бы можно было поставить оценку выше, поставила бы )

В 2015 году я оформила себе рублевый и валютные дебетовые карты в альфа банке с услугой комфорт. Первое время я пользовалась ими, платила комиссию и все было хорошо. Все было хорошо пока судебные приставы не заблокировали суммы на моих счетах.  После этого я захотела карты закрыть но сотрудники альфа банке мне отказали мотивируя это задолженностями. Задолженности я оплатила через госуслуги, но в банке мои счета были по прежнему заблокированы, но комиссию за обслуживание карт продолжали списывать. Я просила закрыть счета тк я не пользовалась картами вообще, но их не закрывали. Сначала в отделении мне сказали что надо скачать приложение и написать туда о том что я оплатила счета у приставов и отправить электронные квитанции с госуслуг. Также говорили что я могу запросить комиссию за обслуживание обратно тк я ничем не пользовалась. В приложении мне сказали чтобы я позвонила на горячую линию по работе с взысканиями. На линии мне сказали что информации об оплате у них нет. Потом в приложении  мне сказали что я могу закрыть счета в отделении банка. В отделении банка говорили что надо обратиться к приставам и взять у них справки об оплаченных счетах. Но к приставам я не имела возможности попасть из за работы. Комиссию продолжали списывать. После того как месяц назад я наконец то попала к приставам и взяла у них справки об оплате счетов начался новый квест. Сначала я приехала в головное отделение на каланчевской. Оказалось что головное отделение и офис на каланчевской - это разные места и режим работы у них разный. О чем не написано нигде. Когда я спросила могу ли я предоставить справки от приставов которые у меня на руках и закрыть счета мне сказали что это я могу сделать только в главном отделении. Что достаточно странно. Но ладно, я приехала в другой день, еле нашла головное отделение которое по факту каморка на заднем дворе с надписью Экспедиция куда я могу зайти и толкаясь с грузчиками отдать справки.  Меня честно испугало это место и я снова позвонила на горячую линию в надежде что инфа от приставов после личного посещения все таки поступила. И да, мне сказали что и проверили информацию и мои счета вскоре разблокируют и снимут заблокированные суммы. Евровый и счет сейф разблокировали, а на долларовом и рублевом счету сохранялся минус. Я обратилась в отделение банка в г. Королев и там мне сказали что на счетах задвоилась комиссия и что когда я оплачу на рублевом то с долларового она тоже снимется. Я оплатила когда пришла домой с помощью перевода. На след день вижу что на долларовом минус сохранился. Пишу в поддержку - почему не ушел минус? А они говорят - это другая комиссия! Это уже переходит все границы. За то что сотрудники блокируют деньги на дебетовых счетах, за то что мне самой надо бегать к приставам и просить у них справки и уведомить банк, за то что я постоянно пишу в банк, хожу в отделения и вечно слышу разную информацию-за это комиссия. Сплошная лишняя головная боль и выкинутые на ветер деньги. Ужасный банк и некомпетентность

Люди не ходи в этот бпнк. Навязали кредитную карту своими звонками не успев получить карту вся моя информация поступила к мошенникам, как....????? На 3 день они знали все подробности в этоге у меня не было сомнений, что это опять звонят сотрудники банка. Сняли все деньги, возможно я живу последние дни так как нахожусь в таком шоке и отчаиньи. Мои дети останутся сиротам из за этого банка.

навязали кредитную карту привез представитель лоханулся оформил в результате они сами ее активировали сняли себе за годовое обслуживание а янепопользовавшись даже однои копеикои этого банка отдал им 1600 рублеи аферисты и только так что не советую с ними иметь дело

Незаконно открыт зарплатный счет в 2015 году ! В отделении ККО "Агидель " ул. Ленина д 32/1  . Cчет не закрывается , в приложение в Онлайн чате поддержки . Увидел его когда скачал приложение . Взяв карту с балансом 15.000 р . До этого не разу  не связывался с данным банком, тем более в присутствие открытия этого счета ! При скачивание и установки приложение "Альфа Банк " меня уведомили о комиссии за услугу Альфа-Мобайл  и с этого незаконного счета сняли сумму 41.87 р. Читающие эту информацию бегите от этого банка да подальше !

Единственный банк, который накладывает аресты на кредитные счета, получая ИП от судебных приставов, нарушая тем самым абз. 3 п. 1.5 Положения Банка России N 266-П, согласно которому операции по кредитной карте могут совершаться только за счет кредитных средств, предоставляемых банком-эмитентом клиенту (кредитный лимит), а не за счет собственных средств клиента, как следствие, недопустимо накладывать арест на кредитные счета. На досудебную жалобу, направленную в Банк для урегулирования данного конфликтного вопроса, ответа в течении установленного законодательством срока, а именно 30 календарных дней, не поступило. Отдел Банка по работе с исполнительными производствами ссылается на судебных приставов, намекая на то, что это они нарушают Банковский закон, так как они видят все счета клиента Банка и сами выбирают, что арестовывать, а что нет) Закон о банковской тайне тоже видимо нарушается .... В любом случае, судебные приставы, наложив неправомерный арест, уже более двух месяцев назад выслали в Банк решение об отмене постановления, чем уведомили меня в письменном виде.  Данное постановление Банк не получал и отказался принимать уведомление, направленное мне ФССП, требуя предоставить документ в иной форме. На текущий момент Банк так и не снял ограничения по кредитному счету, увеличив долг на сумму находившуюся в аресте, мне так и не вернули льготные дни, в которые я могла внести сумму равную моим обязательствам перед банком, не платив проценты. Но видимо это не в интересах банка. Поэтому Отношение к клиенту - уровень ДНО.

Через приложение сделал перевод крупной суммы. Мгновенно заблокировали карту и приложение на телефоне. Связался с банком по телефону, назвал кодовое слово...ии хрен тебе. Разблокировать можно только в отделении. Если бы я сейчас был в отдаленном рн нашей страны или за рубежом то что мне делать? Расьтягивать те 8к что есть в кармане?Смысл кодовых слов, верификации потелефону?

Добрый день!21 октября 2020 года примерно в 12:30 мне позвонили мошенники. Они звонили мне с номеров, указанных на сайте банка - 8495-78-***-78 и 8495-***-29-21Это-то и ввело меня в заблуждение.  В связи с чем вопрос - почему данные номера банком никак не охраняются??? Хотя бы основной, для связи в Москве?В результате мошенники оформили через мое приложение кредит по пред одобренному предложению в общей сумме вместе со страховкой 644 500 рублей.  Буквально в последний момент я опомнилась. Позвонила на номер горячей линии и заблокировала приложение и карту. Мне повезло - мошенники не успели вывести деньги. Данная ситуация породила с моей стороны ряд претензий к банку. Во-первых, почему можно так запросто оформить через приложение без всяких документов кредит на такую сумму? Я, к слову, об этом даже не знала! всю жизнь была уверена, что для этого нужно идти в банк, показывать паспорт, что мою личность будут тщательно удостоверять и проверять - имею ли я возможность оплатить взятый кредит. Во-вторых, считаю, что в таком случае банк обязан либо связываться с клиентом и удостовериться, действительно ли он по своей воле и в здравом уме оформил кредит, а потом уже подтверждать заявку и переводить средства на текущий счет. Или хотя бы делать суточную отсрочку, чтобы у человека было время подумать, не совершил ли он ошибку. Смс-уведомление о том, что на мое имя открыт кредит, банк прислал мне лишь на следующий день после открытия.  В-третьих, открыть кредит через приложение можно запросто, а вот страховку вернуть можно только в отделении по заявлению, которое рассматривают целых три дня! мало того что мне пришлось убить свой день, чтобы поехать в другой город (в моем городе нет отделения альфа-банка). Так я еще и проценты должна буду оплатить за эти дни, пока мое заявление рассматривают.  Что очень выгодно банку, не так ли? Считаю, что банк обладает всеми возможностями для того, чтобы приостановить начисление процентов.  Либо возместить мне переплату в виде процентов за дни, в течении которых я жду возврат страховки, ведь без нее нельзя закрыть кредит. О чем и прошу банк для восстановления клиентской лояльности. Если банк считает допустимым настолько упростить процедуру выдачи кредитов на крупные суммы, значит, он должен быть нормативно и технически готов к тому, чтобы оперативно и без потерь для клиента устранять негативные последствия таких вот случаев.Не считаю, что должна терпеть убытки в виде выплаченных процентов по кредиту, который оформила не по своей воле, так как вина банка в этом тоже есть - он в недостаточной степени защищает своих клиентов. к слову, кто-то из сотрудников (я была у двоих) оформил мне аж три брокерских счета (на три валюты), разумеется, не уведомляя меня об этом.  узнала из сообщения на эл. почту.И что я вижу - кредит на полмиллиона оформить в приложении банк считает достаточно безопасной процедурой, а вот пустые брокерские счета закрыть через приложение нельзя - видимо небезопасно...И еще одно, документы по кредиту высланы были мне на почту. И среди них НЕТ кредитного договора! есть график, есть страховые полиса, но говора нет. Как так-то, уважаемые?Где договор с правами и обязанностями сторон? Раз нет договора - значит нет сделки! Аннулируйте этот кредит!!!!

Постоянно звонили с номера ‭+7 (906) ***-31-63‬ и сбрасывали. Думал как обычно - стоматологии, юридические услуги. Перезвонишь - втюхают тебе рекламу за твои же деньги. Уже стало просто интересно - оказывается Альфабанк предлагал свою кредитную карту. Алло! Альфабанк! Вы вообще в своём уме? 9 утра, суббота, банк скидывает перезвонилку, что бы втюхать кредитную карту.  Это уже просто за гранью 🤦‍♂️ Принципиально никогда и ни при каких обстоятельствах с Альфабанком теперь не свяжусь.

Неоднократные обращения в отделение Альфа Банка (Аннино) всегда вызывает положительные эмоции, сервис и качество обслуживания всегда на высоком уровне, и это при постоянном потоке клиентов с разным настроением. Очередь разгружается моментально, за счет профессиональной работы сотрудников. Все свои вопросы я решаю только в этом отделение, мгновенно и без ошибок. Сотрудники профессионалы на 100%. Хочу отметить ребят которые пользуются доверием у клиентов и авторитетом в коллективе, Ат-н Рач и Ш-н Оганнес. И спасибо всем сотрудникам отделения.

Неоднократные обращения в отделение Альфа Банка (Аннино) всегда вызывает положительные эмоции, сервис и качество обслуживания всегда на высоком уровне, и это при постоянном потоке клиентов с разным настроением. Очередь разгружается моментально, за счет профессиональной работы сотрудников. Все свои вопросы я решаю только в этом отделение, мгновенно и без ошибок. Сотрудники профессионалы на 100%. Хочу отметить ребят которые пользуются доверием у клиентов и авторитетом в коллективе, Ат-н Рач и Ш-н Оганнес. И спасибо всем сотрудникам отделения.

Сегодня обнаружил, что услуга альфа-чек стала платной. Без уведомления. Сразу отключил. Не пользовался и дня услугой, но альфа банк получил деньги за неуказанную и ненужную мне услугу. Это напоминает действия сотовых операторов, которые втихую меняют условия и не сообщают об этом клиенту. Или я должен на сайт заходить каждый месяц и перечитывать условия?Меня обманули, поэтому альфа банк, я в тебе разочарован.

20.10.2020 мошенниками был оформлен кредит онлайн на моё имя 759000 рублей, никаких кодов не называл и не вводил. Служба безопасности на нуле, персональные данные не охраняются и свободном доступе у мошенников. Договора не заключал с банком никакого. Попросил в отделении банка подтвердить документально этот якобы кредит, где увидел заявление и график платежей, а что самое интересное заявление на кредит наличными. Ни номера договора, ни самого договора в принципе нет. Ещё раз повторяю запросов на кредит не отправлял и не подтверждал. Заявление в полицию написал. Это только начало, я пройду все инстанции и не остановлюсь и добьюсь правды. Мой случай не единичный, так сказали в отделении банка и в полиции. Но банки всё равно одобряют после этого онлайн кредиты, такое чувство, что им это выгодно и они в сговоре с обманщиками.Советую обходить этот банк стороной.

после обслуживания в Альфа-банке нужно немедленно обращаться к адвокату и подавать на этот банк в суд за  вышибание денег после выплаты займа. Четыре года, как выплатили долг, а тут опять банк проснулся и требует оплату за использование карты. Используют безобразные методы. Звонят посторонним людям и рассказывают, что я должна этому банку деньги. Но они же не рассказывают, что я четыре года не пользуюсь услугами. Хорошо, что я справку сразу запросила об отсутствии задолженности.  Не обращайтесь в Альфа-банк. Никакой совести. Денег больше не могут заработать, на просроченных картах зарабатывают

после обслуживания в Альфа-банке нужно немедленно обращаться к адвокату и подавать на этот банк в суд за  вышибание денег после выплаты займа. Четыре года, как выплатили долг, а тут опять банк проснулся и требует оплату за использование карты. Используют безобразные методы. Звонят посторонним людям и рассказывают, что я должна этому банку деньги. Но они же не рассказывают, что я четыре года не пользуюсь услугами. Хорошо, что я справку сразу запросила об отсутствии задолженности.  Не обращайтесь в Альфа-банк. Никакой совести. Денег больше не могут заработать, на просроченных картах зарабатывают