223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

В общем, кредитная ЗОЛОТАЯ карта, я типо привилегированный клиент, как говорили сотрудники при оформлении, большой лимит кредитный, все хорошо... типо крутой банк. А на деле приставы арестовали счет и кредитную карту, в которой исчез лимит для меня... и в дату платежа мне сказали, что деньги я должен сначала послать приставам и плюсом на кредит, а принять в кассу по ДОГОВОРУ КРЕДИТА, то есть чтобы я выполнил свое долговое (между прочим, тоже обязательное) условие-обязанность, отказались и вариантов не дали, хотя по кредиту проблем не было.Итак, считаю нарушением. К примеру, вот нашёл, читайте: п. 3.1. Положения 54-П: "Погашение (возврат) размещенных банком денежных средств и уплата процентов по ним производятся в следующем порядке: ... 4) путем перечисления средств со счетов клиентов - заемщиков - физических лиц на основании их письменных распоряжений, перевода денежных средств клиентов - заемщиков - физических лиц через органы связи или другие кредитные организации, взноса последними наличных денег в кассу банка - кредитора на основании приходного кассового ордера, а также удержания из сумм, причитающихся на оплату труда клиентам - заемщикам, являющимся работниками банка - кредитора (по их заявлениям или на основании договора)." Таким образом, если вы выступаете в роли заемщика физ.лица, то вы вправе погасить кредит прямо в кассу на основании приходного кассового ордера (соответственно напрямую на ссудные счета). И кроме того, есть счета для процентов и основного долга, которые мне отказались дать, чтобы я перечислил туда, банку всё равно на клиента видимо, раз он вынуждает на просрочку выйти. Или так надо, потом заработать на штрафах и пенях? В итоге мне предлагают карту с большим лимитом ВТБ24 и с привилегией ПЛАТИНА, вот думаю: сваливать или банк АЛЬФА со мной попытается решить проблему как делают в других банках. У меня не одна карта и в других нет проблем таких, всегда принимают в обход 407028 счета.

Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2012 или 2013 года, мало того, по всем нашим компаниям зарплатные проекты тоже в этом банке я открывала, будучи главным бухгалтером, и подсадила туда всех сотрудников. Сама тоже стала обладательницей целых двух зарплатных карт: одна красная без комиссии, вторая - золотая без комиссии, ввиду высокой должности... Год спустя у меня оказалась и кредитная карта со льготным периодом на 100 дней, я была довольна, пользовалась кредиткой не часто и никогда не превышала льготный период. Начались мои беды с того, что я разместила на депозите в "любимом" банке некую сумму. Начались какие-то странные звонки от международных торгов, каких-то финансовых компаниях с просьбой вложить туда мои деньги, уверенно заявляя, что они у меня есть...А месяц назад в марте 2017г. я обратила внимание на то, что по моим зарплатным картам ежемесячно стали удерживать комиссию. Я быстро позвонила, чтобы отменить её, но меня пригласили в любое отделение банка, менеджер объяснила, что оказывается, если в месяц не будет поступать определенная сумма, то будет списываться комиссия. Я спросила, сколько денег с меня удержали на комиссию по зарплатным картам, она ответила, что сумма немного более 4000 руб., я плюнула и не стала даже заявление писать, просто закрыла все свои зарплатные карты, что посоветую и сотрудникам. Придя домой, зашла в Альфа-клик, чтобы посмотреть выписку, но там можно смотреть операции только за период - последние 3 месяца, очень удобно для Альфа-Банка, видимо, чтобы как раз не видеть снятие банком комиссии.Это еще не всё! Я заглянула по операциям на свою кредитную карту и ахнула, что с меня за прошлый месяц удержали комиссию в размере 1400 руб. за организацию страхования! Сразу хочу заметить, что даже услугу смс-оповещения я не подключала, думая, что сэкономлю на ежемесячных платежах...Быстренько позвонила на горячую линию и оставила устную претензию вежливому менеджеру, мгновенно пришло смс о том, что моё обращение будет рассмотрено в течение 3 дней. Я подумала - как оперативно. На второй день пришел ответ, что моё обращение рассмотрено и я могу обратиться в любое отделение. Я побежала, где услышала от менеджера, что решение не в мою пользу без оснований. Я составила очередное заявление в письменном уже виде с просьбой вернуть незаконно списанную комиссию, уточнив у вежливого менеджера сумму за весь период пользования кредиткой, она сказала, что это всего лишь чуть более 6000 руб. и сказала, что рассмотрим в течение 3 дней. Ну, думаю, решение точно примут в мою пользу, но нет, сегодня с утра мне отзвонил менеджер и сказал, что Банк мне ничего не должен, а чтобы узнать на каком основании, то Вам надо явиться в любое отделение Альфа-Банка. А комиссию мы уже отключили. На днях собираюсь туда зайти, затем продолжу свой рассказ. Вот так Альфа-Банк подключает самостоятельно непонятные услуги и тратит ВАШИ денежки. БЕРЕГИТЕСЬ.Этот вопрос я естественно не оставлю, буду обращаться в ЦБ, Роспотребнадзор, Прокуратуру и ещё куда-нибудь...

Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2012 или 2013 года, мало того, по всем нашим компаниям зарплатные проекты тоже в этом банке я открывала, будучи главным бухгалтером, и подсадила туда всех сотрудников. Сама тоже стала обладательницей целых двух зарплатных карт: одна красная без комиссии, вторая - золотая без комиссии, ввиду высокой должности... Год спустя у меня оказалась и кредитная карта со льготным периодом на 100 дней, я была довольна, пользовалась кредиткой не часто и никогда не превышала льготный период. Начались мои беды с того, что я разместила на депозите в "любимом" банке некую сумму. Начались какие-то странные звонки от международных торгов, каких-то финансовых компаниях с просьбой вложить туда мои деньги, уверенно заявляя, что они у меня есть...А месяц назад в марте 2017г. я обратила внимание на то, что по моим зарплатным картам ежемесячно стали удерживать комиссию. Я быстро позвонила, чтобы отменить её, но меня пригласили в любое отделение банка, менеджер объяснила, что оказывается, если в месяц не будет поступать определенная сумма, то будет списываться комиссия. Я спросила, сколько денег с меня удержали на комиссию по зарплатным картам, она ответила, что сумма немного более 4000 руб., я плюнула и не стала даже заявление писать, просто закрыла все свои зарплатные карты, что посоветую и сотрудникам. Придя домой, зашла в Альфа-клик, чтобы посмотреть выписку, но там можно смотреть операции только за период - последние 3 месяца, очень удобно для Альфа-Банка, видимо, чтобы как раз не видеть снятие банком комиссии.Это еще не всё! Я заглянула по операциям на свою кредитную карту и ахнула, что с меня за прошлый месяц удержали комиссию в размере 1400 руб. за организацию страхования! Сразу хочу заметить, что даже услугу смс-оповещения я не подключала, думая, что сэкономлю на ежемесячных платежах...Быстренько позвонила на горячую линию и оставила устную претензию вежливому менеджеру, мгновенно пришло смс о том, что моё обращение будет рассмотрено в течение 3 дней. Я подумала - как оперативно. На второй день пришел ответ, что моё обращение рассмотрено и я могу обратиться в любое отделение. Я побежала, где услышала от менеджера, что решение не в мою пользу без оснований. Я составила очередное заявление в письменном уже виде с просьбой вернуть незаконно списанную комиссию, уточнив у вежливого менеджера сумму за весь период пользования кредиткой, она сказала, что это всего лишь чуть более 6000 руб. и сказала, что рассмотрим в течение 3 дней. Ну, думаю, решение точно примут в мою пользу, но нет, сегодня с утра мне отзвонил менеджер и сказал, что Банк мне ничего не должен, а чтобы узнать на каком основании, то Вам надо явиться в любое отделение Альфа-Банка. А комиссию мы уже отключили. На днях собираюсь туда зайти, затем продолжу свой рассказ. Вот так Альфа-Банк подключает самостоятельно непонятные услуги и тратит ВАШИ денежки. БЕРЕГИТЕСЬ.Этот вопрос я естественно не оставлю, буду обращаться в ЦБ, Роспотребнадзор, Прокуратуру и ещё куда-нибудь...

Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2012 или 2013 года, мало того, по всем нашим компаниям зарплатные проекты тоже в этом банке я открывала, будучи главным бухгалтером, и подсадила туда всех сотрудников. Сама тоже стала обладательницей целых двух зарплатных карт: одна красная без комиссии, вторая - золотая без комиссии, ввиду высокой должности... Год спустя у меня оказалась и кредитная карта со льготным периодом на 100 дней, я была довольна, пользовалась кредиткой не часто и никогда не превышала льготный период. Начались мои беды с того, что я разместила на депозите в "любимом" банке некую сумму. :) Начались какие-то странные звонки от международных торгов, каких-то финансовых компаниях с просьбой вложить туда мои деньги, уверенно заявляя, что они у меня есть... А месяц назад в марте 2017г. я обратила внимание на то, что по моим зарплатным картам ежемесячно стали удерживать комиссию. Я быстро позвонила, чтобы отменить её, но меня пригласили в любое отделение банка, менеджер объяснила, что оказывается, если в месяц не будет поступать определенная сумма, то будет списываться комиссия. Я спросила, сколько денег с меня удержали на комиссию по зарплатным картам, она ответила, что сумма немного более 4000 руб., я плюнула и не стала даже заявление писать, просто закрыла все свои зарплатные карты, что посоветую и сотрудникам. Придя домой, зашла в Альфа-клик, чтобы посмотреть выписку, но там можно смотреть операции только за период - последние 3 месяца, очень удобно для Альфа-Банка, видимо, чтобы как раз не видеть снятие банком комиссии. Это еще не всё! Я заглянула по операциям на свою кредитную карту и ахнула, что с меня за прошлый месяц удержали комиссию в размере 1400 руб. за организацию страхования! Сразу хочу заметить, что даже услугу смс-оповещения я не подключала, думая, что сэкономлю на ежемесячных платежах... Быстренько позвонила на горячую линию и оставила устную претензию вежливому менеджеру, мгновенно пришло смс о том, что моё обращение будет рассмотрено в течение 3 дней. Я подумала - как оперативно. На второй день пришел ответ, что моё обращение рассмотрено и я могу обратиться в любое отделение. Я побежала, где услышала от менеджера, что решение не в мою пользу без оснований. Я составила очередное заявление в письменном уже виде с просьбой вернуть незаконно списанную комиссию, уточнив у вежливого менеджера сумму за весь период пользования кредиткой, она сказала, что это всего лишь чуть более 6000 руб. и сказала, что рассмотрим в течение 3 дней. Ну, думаю, решение точно примут в мою пользу, но нет, сегодня с утра мне отзвонил менеджер и сказал, что Банк мне ничего не должен, а чтобы узнать на каком основании, то Вам надо явиться в любое отделение Альфа-Банка. А комиссию мы уже отключили. На днях собираюсь туда зайти, затем продолжу свой рассказ. Вот так Альфа-Банк подключает самостоятельно непонятные услуги и тратит ВАШИ денежки. БЕРЕГИТЕСЬ. Этот вопрос я естественно не оставлю, буду обращаться в ЦБ, Роспотребнадзор, Прокуратуру и ещё куда-нибудь...

29 апреля 2017 г. супруг обратился в центральный офис Альфабанка г. Москвы для выяснения ситуации по кредитной истории. В БКИ значится, что 30.05.2011 г. им был взят потребительский кредит в Альфабанке г. Омск, который по факту был полностью погашен в установленные сроки 07.12.2011 г., сумма задолженности значится "0", но статус кредита "Безнадежный долг". Сотрудник банка Кир-ов П.Ю. выдал супругу справку о том, что задолженности перед банком нет, но обновить сведения в БКИ отправил самостоятельно, пояснил, что необходимо самостоятельно разыскивать БКИ, в котором подпорчена кредитная история, что их несколько и банк этим заниматься не будет. Как нам быть? В связи с этим другой банк отказал  в кредите моему мужу.

В силу некоторых обстоятельств потребовалось открыть счет в Альфа-Банке. Поскольку выбора практически не было (в Зеленограде всего одно отделение банка), заранее смирился с возможными проблемами в виде поиска местонахождения, потерей времени и сложностью оформления. Как оказалось, совершенно напрасно! Отделение банка расположено в шаговой доступности, находится в просторном светлом помещении и производит очень благоприятное впечатление. Работают сразу несколько операционистов, никакой суеты, спокойная деловая атмосфера. Очень доброжелательный, вежливый и внимательный персонал. Пожалуй, это был мой самый кратковременный визит в банк, причем я оперативно выполнил все намеченное благодаря квалифицированной помощи Виктории Ричи, знающего специалиста и очень милой девушки. Из плюсов выделил бы еще наличие в помещении нескольких банкоматов и время работы до 21-00 (очень удобно для тех, кто поздно заканчивает работу). Хочется выразить благодарность за доброе отношение всем сотрудникам ДО "Крюково" Альфа-Банка. С уважением, Александр Егоркин

Неужели Альфа Банк докатился до самого низкого поведения?!   По незаконной и непонятной причине, "Альфа-банк" безо всяких уведомлений, ежемесячно снимает с моей кредитной карты (с льготным периодом погашения) средства за "комиссию организации страхования". В договоре, тщательно мною прочитанном и подписанным мною, нет ни одного пункта ни о каком-либо страховании, нет даже намека на то, что я или кредитная карта от чего-либо застрахованы. Никаких задолженностей или просрочек по погашению кредита я не допускал. На все мои требования в переписке  вернуть списанные средства и объяснить, что это за страхование, сотрудники Альфа Банка "приносят свои искренние извинения за доставленное неудобство. Надеются на понимание и дальнейшее сотрудничество". Только вот спрашивается, зачем мне их понимание за мои деньги? Они за два месяца списали с карты в общей сложности 2500 рублей и на мои требования их вернуть отписываются дословно: "К сожалению, вернуть списанную комиссию. за страхование нет возможности". Вот красавцы! Без договора, без уведомления, без задолженности по кредиту, они могут незаконно списать мои денежные средства. А вот вернуть - никак. Это нарушение моих прав и нарушение клиентского договора. Стыдно за лохотрон, который устраивает один из крупнейших банков РФ.

Все было хорошо, пока не перешёл на пакет привилегированных пользователей Альфы.  В принципе, эта привилегия даёт возможность не слушать музыку при звонке. Ни разу не смог записаться к менеджеру в назначенное мною время.  Самый главный сюрприз: звоню в колл центр и прошу перевести деньги с карты или экспресс счета на депозит. И тут Альфа несколько раз делает недопустимые ошибки, переводит не с того счета и на другой депозит или просто всю сумму переводит и не спрашивает меня. Оставлял жалобы, от них стандартные отписки. Вопрос: почему при Ваших ошибках я должен идти в офис и тратить своё время? Прощай, Альфа, третий раз на грабли наступайте сами.

Слова благодарности и огромное спасибо менеджеру-консультанту ДО Пролетарская Булину А.И. 16.03.2017 г. зашли (я и моя супруга) в очередной банк (Альфа-Банк) в поисках открытия счёта и приемлемых для нас условий его дальнейшего обслуживания. Александр был настолько внимателен к нашим пожеланиям, услужлив, вежлив и явился располагающим к себе человеком, что у нас не оставалось ни одного шанса уйти из этого банка без открытия счёта. Он всё объяснил нам со всех сторон, предложил самые наилучшие варианты под наши запросы. Был терпелив ко всему потоку наших бесконечных вопросов, всё время доброжелательно улыбался, что создавало очень тёплую и приятную атмосферу. Было очень приятно встретить такого сотрудника банка, к сожалению, это бывает крайне редко.Результат: открыты рублёвый счёт и вклад именно в Альфа-Банке! Спасибо Булину Александру!

Банки бьются за клиентов, рассылают спам, смс, только придите, только возьмите... Оказывается не все. Поддался тут на рекламу, дай, думаю, закажу дебетовою карту World Of Tanks, вроде карт хватает, ну пусть еще одна будет. Заполнил 02.05 анкету на сайте, жду звонка. Позвонили пару раз, пока сидел за рулем и все... День жду, два жду... Ни ответа, ни привета. Позвонил в колцентр, оператор поразил своим качественным ответом: "Ваших данных в системе нет, ничего не знаю и сказать не могу". Вы, говорит, ждите еще, или сходите в какое-нибудь отделение банка... Супер!

Слова благодарности и огромное спасибо менеджеру-консультанту ДО Пролетарская Булину А.И.  16.03.2017 г. зашли (я и моя супруга) в очередной банк (Альфа-Банк) в поисках открытия счёта и приемлемых для нас условий его дальнейшего обслуживания. Александр был настолько внимателен к нашим пожеланиям, услужлив, вежлив и явился располагающим к себе человеком, что у нас не оставалось ни одного шанса уйти из этого банка без открытия счёта. Он всё объяснил нам со всех сторон, предложил самые наилучшие варианты под наши запросы. Был терпелив ко всему потоку наших бесконечных вопросов, всё время доброжелательно улыбался, что создавало очень тёплую и приятную атмосферу. Было очень приятно встретить такого сотрудника банка, к сожалению, это бывает крайне редко. Результат: открыты рублёвый счёт и вклад именно в Альфа-Банке! Спасибо Булину Александру!

Являюсь клиентом Альфа-банка 11 лет.За все время все устраивало, начал пользоваться дебетовой картой, потом постепенно добавил кредитную карту, в прошлом году срочно понадобились деньги и я взял кредит наличными на 110, что ли, тысяч рублей. Дело было 27.04.2016, кредит на три года.Смысл в чем - мне добровольно-принудительно добавили в тело кредита страховку, и итоговая сумма к выплате составила 134 тысячи. Также процент по кредиту был дикий - 28%, но деньги нужны были срочно, поэтому выбора не было. В течение этого срока пару раз пробовал перекредитоваться в других банках, но безуспешно. На днях пришло предложение от Альфы, кредит наличными, уже под 20%. Я согласился, 03.05.2017 оформил новый кредит и сразу же закрыл старый. Уточнил у консультанта при оформлении, что делать с оставшимся сроком в два года страховки, получил ответ, что страховой взнос невозвратный даже при досрочном погашении кредита. Мне это кажется очень странным, ведь это страхование рисков банка, которых по факту больше нет, ведь кредит закрыт полностью.Считаю, что страховая сумма за пределами срока действия договора подлежит возврату потребителю, в противном случае, это приведет к неосновательному обогащению банка (или страховой компании), что недопустимо в соответствии с правилами главы 60 ГК РФ.

Случилось это дело в конце апреля. А конкретно - 28 апреля 2017 года. Пришел я в банк по адресу Нижний Тагил пр. Ленина 69 для замены (перевыпуск) своей кредитной карты. Простоял в очереди. Заменил карту у менеджера "Натальи".  Подписал бумагу о замене карты. И ушел, думая, что эпопея с заменой карты закончилась. А не тут то было. Приспичило мне вчера пойти в магазин, за продуктами. Но портмоне с основными картами я успешно забыл дома. В кармане была злополучная карта Альфа-банка. Набрал я значит в магазине продуктов. Пришел на кассу расплачиваться и тут меня ждал шок. Моя карта заблокирована отделением банка. Ну, думаю, не может быть, с Альфой давно дружу. Подошел к банкомату проверить баланс, а там то же самое, что и на чеке. На следующий день, то есть сегодня пришел в отделение банка дабы разобраться. И тут оказалось, что сотрудник "Наталья" выдала мне новую карту и ее же закрыла. Выписали мне новую карту, которую я буду ждать хрен знает сколько времени. Поскольку у меня на ней имеется задолженность, я даже не смогу оплатить платеж в этом месяце. Вот такие пироги. Сотрудники банка даже не извинились за ситуацию. За потраченное мною время и ГСМ. И на сладкое. Должен был мне вернуться манибек с китайского магазина. Теперь видимо не придет. Налицо статья УКРФ о необоснованном обогащении... Видимо, это еще не конец моей истории.

Банк нарушает закон о персональных данных, сообщает информацию о взятых кредитах третьим лицам. Общение оставляет желать лучшего, не идут навстречу клиенту, попавшему в трудную ситуацию. Пытался договориться об условиях погашения кредита, вместо этого получил несколько звонков людям, с которыми близко знаком, причем не скрывался и сам пришел в назначенное время. Предложил исходя из имеющихся возможностей погашать задолженность - не хотят слушать. Взяли и опозорили перед близкими людьми. Причем видимо отслеживали мои передвижения, каким то образом, вышли на адрес близких людей и позвонили им через полчаса после моего визита. Такое поведение не только недопустимо, но и незаконно. Про льготный период тоже полная сказка, восстановил лимит по карте, позвонил в Москву на горячую линию, уточнил, получил утвердительный ответ, через несколько дней приходит смс с требованием внести минимальный платеж, причем в банке утверждали, что период восстанавливается.В общем, разочарован полностью, жалею, что связался.

Являюсь клиентом Альфа банка уже много лет. Удобен в использовании Альфа клик, небольшая загруженность в офисах, достаточное количество банкоматов. Последнее время предложили перейти на вип обслуживание в связи с достаточным балансом на счету банка. В один из заходов в банк 03.10.2016 на ул. Мира, 10 к вип-менеджеру по вопросам обслуживания, в ходе диалога вип-менеджер сказала, что мне одобрена сумма в 298 тыс руб. под 14% годовых. В деньгах я особо не нуждался. Но предложил родственникам взять для них (возможно, у них был более высокий процент по кредитам). Они согласились. Когда начал подписывать договор, увидел сумму в 345 тыс руб. Спросил - откуда такая сумма? Вип-менеджер ответила, что это включена обязательная страховка. И когда возьмем кредит, через 30 дней обязательно напишем претензию на возврат страховки. Якобы в 100% случаях её возвращают по претензии. Это я уточнил несколько раз за время нашего диалога. Так как заранее понимал, что переплата только одной страховки на 45 тыс руб, без учета годовых процентов, за 298 тыс кредита - мягко говоря очень много.  Через 7 месяцев сделал досрочное погашение кредита. В итоге, общая сумма переплаты составила примерно 84 тыс руб. за 7 месяцев.  Не рекомендую связываться с кредитами в этом банке и слушать их специалистов даже высокого ранга.

Добрый день! Почему сотрудники банка разглашают информацию о кредитах? А именно: сумму, номер договора и т.д третьим лицам, звоня на контактные номера, при том, что на мой телефон за день не поступает ни одного звонка... Да, у меня имеется просрочка, но я общался с сотрудником банка и сказал, когда я смогу погасить задолженность. Зачем ее разглашать, не зная кто на другом конце провода? Это разве не нарушение ГК РФ?

Добрый день! Почему сотрудники банка разглашают информацию о кредитах? А именно: сумму, номер договора и т.д третьим лицам, звоня на контактные номера, при том, что на мой телефон за день не поступает ни одного звонка... Да, у меня имеется просрочка, но я общался с сотрудником банка и сказал, когда я смогу погасить задолженность. Зачем ее разглашать, не зная кто на другом конце провода? Это разве не нарушение ГК РФ?

Здравствуйте! Имела зарплатную карту, по ней было одобрено предложение на КН на 30000р., я им воспользовалась. Погасила кредит досрочно всвязи с увольнением с организации и закрытием карты. Несмотря на то, что у меня отсутствуют какие-либо просрочки по любым договорам (по моему мнению конечно, т.к. я вношу заблаговременно и аккуратно), у меня отказы по скорингу по причине испорченной КИ. Пытаюсь разобраться почему и где могут быть ошибки, т.к. за мной несоблюдения графика никогда не было. В запрошенной КИ из БКИ от 02.05.2017 висит задолженность в сумме 4 786.86, хотя и договор кредитования погашен досрочно, и карта закрыта. На мое письмо в БКИ был дан ответ представителя: Сумма в размере 4786р по кредиту оформленному в Альфа Банке на сумму 30000 р,означает остаточную задолженность по выплатам .Т.е. та сумма, которую Вам необходимо еще выплатить. Текущей просроченной задолженности у Вас нет.---По всем возникающим у Вас вопросам, пожалуйста, обращайтесь по телефону горячей линии  ООО "Эквифакс Кредит Сервисиз" (495) 646-0-430. www.equifax.ruС уважением, ООО "Эквифакс Кредит Сервисиз".В связи с полным исполнением моих обязательств перед Вашим Банком в срок и без просрочек, прошу скорректировать информацию в БКИ, чтоб долг у меня не висел. И прошу проверить, все ли в порядке с договорами, которые у меня были в Вашем Банке, не было ли где просрочек, т.к. причины отказа по скорингу мне действительно не понятны, т.к. я очень ответственный заемщик.Отчет с БКИ прикреплю, если напишите на почту, тк здесь не нашла данную возможность.С уважением к Вам, Татьяна.

Сотрудничество не задалось. А началось всё с того, что я решила сменить банк, в котором я обслуживалась последние пару лет. Выбрала Альфа-банк, здесь я уже обслуживалась ранее (был вклад) и ничего плохого не случалось. И вот, 26 апреля 2017 года (приблизительное время 14.00) посетила отделение Банка по адресу: город Казань, проспект Хусаина Ямашева, 93. С целью оформить обычную дебетовую карту Master Card Standart либо Visa Classic без каких бы то ни было бонусов, кэшбэк-сервисов, миль и т.д. Перед походом в банк я заглянула на сайт Банка, там было написано, что для получения дебетовой карты нужно быть подключенным к пакету услуг. Я была не против. В отделении меня обслуживала операционистка Анастасия. Она быстро пробежалась по деталям предоставляемых услуг, за подключение пакета услуг «Оптимум» она взяла 1800 (тысяча восемьсот) рублей, выдала все полагающиеся документы и всё. Я ушла из отделения в полной уверенности, что всё в порядке. Вернувшись домой и проверив в спокойной обстановке все выданные мне бумаги, я обнаружила, что Анастасия неправильно ввела в анкету адрес моей электронной почты (хотя я написала адрес электронной почты на бумаге и она перепечатывала его с листка). Но это мелочь, я смогла исправить адрес зайдя в Альфа-Клик. В этот же день мне пришло сообщение от сети супермаркетов «Перекрёсток» о том, что «карта такая-то успешно зарегистрирована». Просмотрев свой личный кабинет, в который попала с трудом из-за неожиданной смены карты, я поняла, что моя старая скидочная карта откреплена и вместо неё прикреплена другая, неизвестная мне карта. Я заблокировала новую карту и написала жалобу в «Перекрёсток» в очень гневной форме. А зря, оказалось, что «Перекрёсток» здесь абсолютно не при чём. Меня должно было насторожить такое совпадение: в один день, с разницей в пару часов, мне оформили карту в банке и зарегистрировали новую карту в «Перекрёстке». Но я не придала этому значения. 2 мая 2017 года мне пришло смс-сообщение из «Альфа-банка» о том, что моя карта Master Card Перекрёсток (!) готова и находится в отделении. И тут я поняла, что мне оформили не ту карту. И сразу же (приблизительное время 17.50) пошла в то отделение, где эту карту заказывала. Я попала снова к той же девушке – Анастасии. Которая, на мою претензию о том, что я заказывала обычную карту без каких бы то ни было бонусов, кэшбэк-сервисов, миль и т.д. и что она меня не предупредила о том, что оформляет карту, оплата обслуживания которой не входит в пакет услуг «Оптимум», и на мои слова, что эта карта мне не нужна и пользоваться ею я не собираюсь, а нужна мне обычная классическая дебетовая карта, отвечала: 1. Эта карта обычная, просто у неё дизайн такой. 2. Нельзя заказать основной картой в рамках пакета услуг обычную классическую дебетовую карту, мол, основная карта всегда будет платной. 3. Вы можете обжаловать оплату годового обслуживания этой карты через некоторое время. Я не согласилась со всеми этими её высказываниями, так как читала до этого и комплексный договор обслуживания, и тарифы к договору комплексного обслуживания и там было написано совсем другое. Да и сами эти высказывания противоречили друг другу. Создалось впечатление, что девушка банально «втюхивает» мне эту карту. В итоге девушка предложила заказать вторую карту – обычную, а карту «Перекрёсток» потом в другой раз закрыть. Я согласилась. Анастасия заказала мне карту и когда я уходила, заявила: "Когда вы будете забирать вторую новую карту, то вам надо будет забрать и сразу же закрыть и карту «Перекрёсток»". (Т.е. как я понимаю, с меня бы списались 490 рублей, если бы я последовала этому совету.) На следующий день, т.е. 3 мая 2017 года (сегодня) я решила перепроверить всю информацию, которую мне сообщила Анастасия (так как эта информация не соответствовала тому, что написано на сайте Банка), и написала в Онлайн-чат в мобильном приложении Банка (приблизительное время 11.15). Там мне объяснили, что (далее в кавычках цитаты): «Вы правы, все дебетовые карты в нашем Банке открываются в рамках одного из Пакетов услуг «Альфа-Жизнь». Это позволяет нашим Клиентам оплачивать комиссию за весь комплекс в целом или обслуживаться бесплатно (при соблюдении определённых условий). При этом карты, имеющие дополнительные преимущества (например, Аэрофлот, Танки, Перекрёсток и т.д.), имеют отдельную комиссию за годовое обслуживание. При всем при этом Клиент решает сам, какие карты он хочет выпустить (в зависимости от Пакета услуг)». «Если я правильно поняла, карту Перекресток Вам навязали, она Вам не нужна и пользоваться в дальнейшем Вы этой картой не планируете. И хотите вернуть комиссию за её обслуживание. Так?» (Тут стоит уточнить, что карту «Перекресток» я не забрала из отделения, поэтому комиссию за её обслуживание с меня, как я понимаю, ещё не взяли.) «Эльза, я могу составить обращение на закрытие карты Перекресток, если она вам не требуется, в этом случае комиссия не спишется. Карту классическую можно будет получить, как она будет готова без каких-либо проблем. Составить обращение?» (Я согласилась и мне оформили обращение.) Таким образом получается, Анастасия, мало того, что без моего разрешения, даже не дав мне об этом знать, оформила мне не обычную классическую дебетовую карту, за которой я и приходила, а карту, стоимость обслуживания которой не входит в стоимость Пакета услуг, так ещё и попыталась меня обмануть, когда я предъявила свои претензии при следующем посещении Банка. Более того, на мои  слова, что она плохо доносит информацию, Анастасия отстранилась и выдала дежурное «возможно так и есть». На чём я окончательно убедилась, что свою ошибку она не собирается исправлять. Видимо у девушки «план продаж» не выполнялся, вот и решила таким наглым образом навязать карту клиенту. Кроме того, из-за её столь наглого поведения следует вывод: такое поведение поощряет её непосредственное руководство. Надеюсь, действия ребят из Онлайн-чата действительно исправят ситуацию и при следующем посещении отделения Банка для получения моей карты, мне не придётся наблюдать этот цирк ещё раз. В идеале я бы хотела, чтобы в следующий раз меня обслуживала другая операционистка. Кроме общения в Онлайн-чате мобильного приложения Банка, я написала претензию и в форме обратной связи на сайте Банка. Посмотрим как в дальнейшем будут развиваться события. Очень надеюсь, что поведение данной операционистки является её собственной инициативой, а не продиктовано руководством и это не является нормой в данном Банке.

02 мая 2017 года получена карта "Доходная" (счет 408178107******5581). После получения я пополнила карту на 500 руб., а 03 мая уже списана "комиссия за пакет услуг за май 2017 г." в размере 89 р. На сайте банка я вижу следующие условия по карте: СтоимостьЕсли вы расплачиваетесь картой в магазинах >15 раз в месяц на любую сумму или остаток на счетах >30 000 руб.:  0 руб. Во всех остальных случаях: 89 руб. в месяц. В тарифах на пакет услуг та же информация. Правда по ссылке на тарифы открывается документ ВЫДЕРЖКА ИЗ ТАРИФОВ АО "АЛЬФА_БАНК" ПАКЕТ УСЛУГ "ДОХОДНАЧЯ КАРТА!" Полного описания тарифа найти на сайте не удалось.Пожалуйста, поясните причину начисления комиссии.