251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Приветствую Альфа банк!Когда уже выйдет новое приложение?! которое обещали осенью, даже у зеленого банка появилось новое приложение которое удобней вашего. 

Приветствую Альфа банк!Когда уже выйдет новое приложение?! которое обещали осенью, даже у зеленого банка появилось новое приложение которое удобней вашего. 

Не рекомендую данный  банк! В случае возникновения форс мажорных ситуаций Вам будут звонить менеджеры разговаривающие угрожающим тоном, потом будут приезжать сотрудники, которые не смыслят в вопросах возврата денег законным путем (через суд), пугая описью имущества)!?А сотрудник который сделает рефинансирование долга по телефону забудет закрыть карт счета по которым было сделано рефинансирование и за них будет выставлен счёт за обслуживание, забудет что карт-счета закрыты и внесение платежей по кредиту будет невозможно .... В офисе так же забудут про это сказать и открыть новую карту! А на горячей линии будут часами переадресовывать вас от "специалиста" к "специалисту"! Всем добра и благ!

Добрый день. Мною обнаружены ежемесячные списания комиссии за организацию страхования со счета кредитной карты. Никакого страхового договора я НЕ заключала. К добровольной Программе коллективного страхования жизни и здоровья владельцев кредитных карт я НЕ присоединялась. Сегодня я 8 раз звонила по телефонам колл-центра Альфа-банка, никто не отвечает. Оставила заявку на портале https://alfabank.ru/feedback/support/ - мне даже не был выдан номер обращения! Только статус "Заявка успешно отправлена". Заявка ушла в небытие, даже номера не осталось, и никакой отбивки на электронную почту или телефон не пришло. Теперь, если в банке мне не соизволят ответить, я даже узнать статус заявки не смогу. В заявке я просила предоставить мне обоснование списания ден. средств - когда было совершено мое обращение о присоединении к Программе, копия подписанного заявления, копии подписанных документов, в электронном виде!! Посылать меня в отделение банка за получением бумажных копий, да еще и скорре всего за деньги - не надо!! Я не собираюсь из-за косяков Банка тратить время и деньги на то, чтоб доказать, что никаких заявок о страховании, и тем более никаких договоров страхования я не заключала. Если обоснования предоставлены не будут, тогда жду возврата необоснованно списанных средств. В противном случае, буду вынуждена обратиться с исковым заявлением против Банка в суд.

Постоянно, почти каждый вечер мне звонят с разных номеров 8 96*********** Вызов длится 4 сек, и прекращается, при обратном звонке пытаются навязать мне вашу кредитку 100 дней без процентов! Это какой-то ужас, вы действительно думаете таким безалаберным поведением привлечь клиентов? Я теперь никогда не воспользуюсь услугами вашего банка. 

Являюсь клиентом банка около 10 лет и особых замечаний к работе банка у меня за это время не было. Но то что произошло сегодня, находится за гранью добра и зла.Мне понадобилось снять наличные деньги с банкомата в Минске и при себе была только кредитная банковская карта этого банка, хотя имею и дебетовую карту и средства на текущем счете многократно превышающие те что мне нужно было снять. Снимать наличные мне с кредитной карты не хотелось потому первое что я попробовал это посмотреть могу ли я перевести эту карту на текущий счет, но увы, такой возможности мне приложение не дает. ОК, я морально был готов оплатить высокие комиссии за снятие наличных, т.к. ехать за дебетовой картой времени не было. Далее происходит следующее:1. 22.10.20 Я подхожу к банкомату и запрашиваю снятие 500 USD.2. Банкомат мне отвечает что USD у него закончились и он мне их не выдает.3. Снимаю необходимую мне сумму в BYN.4. Проверяю выписку - все в порядке, в ней только 1 операция снятия BYN которую я сделал.5.  25.10.20 Я обнаруживаю в свой выписке операцию за списание этих 500 USD, снятие комиссии за эту операцию, следом идут операции возврата этих же средств и комиссии но уже в меньших суммах в рублях.6. В итоге получается что я подошел к банкомату мне отказали в снятии 500 USD, а по факту все эти операции провели как списания и повторные зачисления в USD. Разница списаний и возвратов составила около 3200 российских рублей.Вот так ловко и незаметно за 30 секунд банк "нагрел" меня на 3200 руб. за попытку снятия средств.Я понимаю валютные риски, и понимаю если бы это была операция разнесенная во времени, скажем бы я покупал авиабилет за USD а потом делал возврат, то тут возможны потери и я их осознаю, понимаю и принимаю и такие ситуации в моей практике тоже были. НО!!! Когда речь идет о снятии с банкоматов считаю, что должна происходить блокировка и снятие блокировки средств, но видимо в этом случае же нельзя нагреть клиента на комиссию, потому вот происходят такие ухищрения. Особенно интересным в этой ситуации выглядит тот факт, что все это происходит не сразу и не видно по выписке, а чудеса случаются через несколько дней, и только если быть внимательным можно обнаружить эту проблему. Я представляю сколько клиентов банка еще не могут не подозревать о существовании такой схемы. Браво "Альфа-банк"! Вы пробили дно...

Все, наверное, видели красивую рекламу кредитных карт Альфабанка «100 дней без процентов», вот и я заключила кредитный договор на 150 тыс., заметьте, не на 200, ни на 300, а именно, исходя из своей платежеспособности! Карту мне привез прямо домой вежливый до нельзя курьер.13 сентября с мой кредитной карты списывают деньги, порядка 98тыс.руб., о чем я узнаю из смс от банка, о том, что карта заблокирована по причине того, что выявлены сомнительные операции.Связалась с банком, подтвердила, что не проводила операций, чтобы они заблокировали переводы, приостановили операции, связались с банком-получателям для их отмены и тд.На что был получен ответ, о необходимости официального обращения в банк по определенной форме банка, чтобы его приняла в работу служба безопасности. Можно было бы подумать, что бланк как минимум будет содержать необходимые требования, описывающие ситуацию, но… увидев бланк, который состоялиз таблички с парой строчек, я уже поняла, что нужно срочно обращаться в полицию.  Следующую неделю я пыталась от банка получить хотя бы регистрационный номер моего заявления и адресата, кому были перечислены денежные средства с моей карты. Увы, безуспешно.Если почитать переписку с банком, складывается впечатление и не только у меня, что это только мои проблемы, что банк ни коем образом не заинтересован в разрешении этой ситуации.На вопрос, если банк включил мне в долг списанные деньги, я как минимум могу знать в чей адрес Альфабанк их перевел. Ответ от Альфабанка был лишь один, данная информация будет предоставлена правоохранительным органам.Не правда ли, странно, платить должна я, а за что, сообщить отказываются. Говорить, о том, что мои гражданские права нарушены, наверное не стоит, это и так понятно, в правовом государстве живем.Прошло больше месяца, ни мне, ни полиции так и не сообщен адресат получения денег. Время идет, крайний срок платежа «без %» уже близок, какие выводы можно сделать, банк заинтересован в том, чтобы не сообщать получателя денег, а то полиция раскроет дело.Да, и самое интересное, что на момент этого незаконного списания денег, мой долг по кредитной карте уже составлял порядка 100 тыс.руб. в начале я не просто так написала, что по договору мой лимит составлял 150 тыс.руб. Что интересно, не за долго до мошеннического списания, банк единолично взял и увеличил мой лимит по карте более, чем в два раза, видимо для того, что бы можно было больше списать.Перед тем, как оформлять кредитные карты, люди, миллион раз подумайте, потому что эти рекламное банковские уловки о безпроцентных периодах за пользование деньгами, могут стоить вам десятков тысяч списанных денег.А, банк будет только рад, что долг увеличился!P.S. Позвонила сейчас следователю (перед публикацией этого отзыва), она мне снова подтвердила, чтоответ от Альфабанка на ее запрос о получателе денежных средств не поступил.

8го октября путем обманных манипуляций через соц.сети мной были переведены 130 тысяч рублей. Я как только это поняла, сразу обратилась в банк, мне посоветовали написать обращение об оспаривании операции. 9 октября мои операции были на холде и я написала заявление, которое было зарегистрировано.12ого октября деньги с холда ушли. 25го октября со мной связались и сказали, что операции не остановить, так как я вводила код. Мои вопросы: 1) как можно рассматривать заявления о незаконных списаниях до 30 дней, если деньги с холда ушли на 4ый день? Нужно максимально быстро останавливать процесс. Но, как я поняла, банку глубоко плевать на вас и ваши деньги 2) как может банк говорить, что он провел расследование, если он не обратился ко мне за доказательствами. У меня есть все скриншоты переписок, я хотела все это приложить к обращению, но мне в банке сообщили, что банк сам их запросит. В итоге, банк наплевала на мои доказательства и принял сам от себя или своими очередным роботами решение.Никому не рекомендую Альфа банк. Я была уверена, что этот банк выступает партнёром для каждого клиента, но ему на своих клиентов плевать. И работу тоже не выполняют добросовестно. Верните деньги. Я не собираюсь за это платить сама

8го октября путем обманных манипуляций через соц.сети мной были переведены 130 тысяч рублей. Я как только это поняла, сразу обратилась в банк, мне посоветовали написать обращение об оспаривании операции. 9 октября мои операции были на холде и я написала заявление, которое было зарегистрировано.12ого октября деньги с холда ушли. 25го октября со мной связались и сказали, что операции не остановить, так как я вводила код. Мои вопросы: 1) как можно рассматривать заявления о незаконных списаниях до 30 дней, если деньги с холда ушли на 4ый день? Нужно максимально быстро останавливать процесс. Но, как я поняла, банку глубоко плевать на вас и ваши деньги 2) как может банк говорить, что он провел расследование, если он не обратился ко мне за доказательствами. У меня есть все скриншоты переписок, я хотела все это приложить к обращению, но мне в банке сообщили, что банк сам их запросит. В итоге, банк наплевала на мои доказательства и принял сам от себя или своими очередным роботами решение.Никому не рекомендую Альфа банк. Я была уверена, что этот банк выступает партнёром для каждого клиента, но ему на своих клиентов плевать. И работу тоже не выполняют добросовестно. Верните деньги. Я не собираюсь за это платить сама

8го октября путем обманных манипуляций через соц.сети мной были переведены 130 тысяч рублей. Я как только это поняла, сразу обратилась в банк, мне посоветовали написать обращение об оспаривании операции. 9 октября мои операции были на холде и я написала заявление, которое было зарегистрировано.12ого октября деньги с холда ушли. 25го октября со мной связались и сказали, что операции не остановить, так как я вводила код. Мои вопросы: 1) как можно рассматривать заявления о незаконных списаниях до 30 дней, если деньги с холда ушли на 4ый день? Нужно максимально быстро останавливать процесс. Но, как я поняла, банку глубоко плевать на вас и ваши деньги 2) как может банк говорить, что он провел расследование, если он не обратился ко мне за доказательствами. У меня есть все скриншоты переписок, я хотела все это приложить к обращению, но мне в банке сообщили, что банк сам их запросит. В итоге, банк наплевала на мои доказательства и принял сам от себя или своими очередным роботами решение.Никому не рекомендую Альфа банк. Я была уверена, что этот банк выступает партнёром для каждого клиента, но ему на своих клиентов плевать. И работу тоже не выполняют добросовестно. Верните деньги. Я не собираюсь за это платить сама

Не рекомендую данный  банк! В случае возникновения форс мажорных ситуаций Вам будут звонить менеджеры разговаривающие угрожающим тоном, потом будут приезжать сотрудники, которые не смыслят в вопросах возврата денег законным путем (через суд), пугая описью имущества)!? А сотрудник который сделает рефинансирование долга по телефону забудет закрыть карт счета по которым было сделано рефинансирование и за них будет выставлен счёт за обслуживание, забудет что карт-счета закрыты и внесение платежей по кредиту будет невозможно .... В офисе так же забудут про это сказать и открыть новую карту! А на горячей линии будут часами переадресовывать вас от "специалиста" к "специалисту"! Всем добра и благ!

Несколько раз пробовал совершить интернет покупки через ДК альфа, в итоге, - 1) Покупки не проходят2)Уведомления и пуши не приходят со стороны банка3) В  мобильном приложении никакой информации о неудавшихся транзакциях также найти не могу.В ТП  Альфа Банка очень часто общаюсь с не самыми вежливыми сотрудниками.Раньше было лучше...

Здравствуйте, обращалась за перевыпуском карты в отделение в Калининграде.   Обращение было 21 октября . Девушка сказала в отделении что перевыпуск кредитной карты будет стоить 290 р.  21 октября в 22:51 все списалось в размере 290₽ . Далее 25 октября в 7:07 утра у меня списали 655,86 к.за какую то комиссию в организации страхования ??? Что это , никакой договор о комиссии меня не спрашивали , я ничего не подписывала !!! верните мне ! Мне подключили страховку !!! Попахивает обманом , жила всю жизнь в Санкт- Петербурге никогда не было проблем с банком !!! Как переехала в Калининград начался кошмар !!! Сотрудники незаконно подключают страховку ! Я подниму ваши камеры и прослушивание что ни о какой страховке речи не может идти !!! Проверяйте своих сотрудников пожалуйста перед тем как брать их в банк ! Так же прошу вернуть деньги за страхование !

Добрый деньв сентябре обратилась в магазин DNS для приобретения техники , тк не хватало средств на покупку воспользовалась кредит от партнёр-банк Альфа Банк. После всего оформления и в момент непосредственно приобретения желаемой техники в магазине не оказалось ( не устроил цвет ) . Соответственно в день обращения товар мною приобретён не был . ТАк как я предполагала данную ситуацию в тот день , я звонила на горячую линию Альфа-Банк и объясняла ситуацию на что мне пояснили : « если покупки не было, деньги никто не переведёт , соответственно кредита нет»  ну так и так . Проходит мес и начинается звонки из альфа -банк , говоря о звонках это больше 10 раз на дню . Я настоятельно рекомендую не сотрудничать с этим банком : сотрудники не все , но большенство говорят хамски, не хотят слушать и помочь , перебивают , ставят ультиматум и тд  Получается в какой-то момент внутренняя логистика между магазином и банком не сработала ( или сработала не так) , а я получаю море негатива и не понимаю как с этим разобраться! !!! А ещё “фантастическая»  горячая линия , КОТОРАЯ ужасно работает !!! Ввиду того что у меня образовалась не существующая задолженность ни с кем , как с сотрудником взыскания я поговорить не могу ( автоматическое соединение с этим отделом ) , а сотрудник взыскания говорит оставить запрос на решение вопроса на горячей линии получается замкнутый круг  -ВОТ ТАКИЕ ВОТ КРУГИ АДА !!! А сегодня вообще было фиаско : старший сотрудник Арина на мой вопрос как оставить отзыв/запрос на решение данной ситуации, снова сказала звонить на горячую линию , я пояснила про замкнутый круг обращения , на что получила ответ «дозваниваетесь как хотите , Вам надо» ( то есть она совершенно не знает как работает голосовое меню на горячей линии , а соответственно сами сотрудники не компетентны в работе своего банка) !!! Отвратительный сервис, ужасный банк, некомпетентные сотрудники❗️❗️❗️Не рекомендую , не советую , надеюсь мой отзыв убережёт Вас от этого ужасного банка!

Являясь не активным пользователем,всегда была крайне довольна банком,но вот пришло и мое время столкнуться с качеством работы ваших удаленных каналов обслуживания. Ставила счёт на закрытие, остаток 1.08 не позволял этого сделать, хотела пополнить сотовую связь- ошибка,нашла своего поставщика жку и закинула туда остаток,все прошло,заявление на закрытие принято. Спустя пару дней случайно захожу в приложение и что я вижу, -29.03,это видите ли комиссия,о которой я должна была узнать не в момент платежа, а из тарифов на сайте, так мне было сказано вашей поддержкой! Просто отлично, Вы звоните мне( вопреки моего отказа от рекламы),предлагая ваши карты, которыми чтоб воспользоваться я должна каждое действие искать на сайте какой комиссией облагается? Спасибо, не надо! Деньги я перевела по реквизитам,межбанковский перевод проходит до 5 дней, но давая такой дельный совет,сотрудник почему то опустил момент, о том что сумма задолженности меняется каждый день. Вы мне предлагаете по 2 копейки каждый день переводить до бесконечности? Как я должна была об этом сама догадаться? Я как клиент,должна каждое действие знать сама и додумывать все варианты какие могут со мной произойти пользуйся я вашими продуктами более активно? Теперь мне было сказано, что не известно закроется мой счёт или нет после поступления платежа, и чтоб это узнать, я должна сама звонить каждый день и интересоваться, как там у меня обстоят дела. Я прошу рассмотреть этот вопрос без ежедневных звонков в ваш банк, и закрыть мой счёт . Так же,я прошу повторно, перестать мне звонить с вашими «супер» выгодными предложениями, более пользоваться услугами вашего банка я не хочу.

Обратил внимание, что по одному из счетов в мобильном приложении Альфа банка появилась надпись "Платеж 352р просрочен". Обратился в Call- центр банка 23.10.20. Оператор сообщили мне, что по факту задолженности нет, а с чем связана данная надпись - не знает. Я оценил обслуживание оператора в 2 балла. На следующий день мне позвонил сотрудница из банка и поинтересовался моей проблемой и причиной, по которой я поставил оценку 2 балла. Сотрудница подтвердила, что у меня нет текущей задолженности в размере 352р. Причину, по которой у меня в мобильном банке отображается задолженность, она также не смогла мне объяснить. Прилагаю скрин мобильного банка. А сервису Альфа банка ставлю 1 балл. [URL=https://bbcode0.com][IMG]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/10/25/d55fbb59646b19f718ad680146a16b15-full.jpg[/IMG][/URL] [URL=https://time2.link/utc.html]utc time now[/URL]

Добрый день!24.10.2020 г. с моих карт обманщиками незаконно были сняты денежные средства. СМС уведомления о операциях не поступили. О ситуации я узнала из смс-сообщения, что моя карта заблокирована. В ответ на обращение № A201024**** я получила , что смс-уведомления по моей карте не подключены. Возникает два вопроса: по какой причине они не подключены? Я обслуживаюсь на тарифе Максимум + ,по данному тарифу  смс-уведомления по дебетовым картам включены в тариф, по этой причине исключен момент, что они должны быть не включены  . И второй, что когда я совершаю операции по данной карте , эти смс я получаю. Прилагаю скрины смс и выписку о совершенных операциях. Имея на руках еще одну дебетовую  карту ( по которой вышеперечисленные операции , совершены не были) соответственно и в выписке они не отображаются  , выписка по второй дебетовой карте также во вложении. Из чего можно сделать вывод, что смс приходят по операциям , привязанным к определенной карте, по которой на текущий момент совершена операция. Исходя из вышеизложенного , ситуация о недоступности смс-уведомлений по моей карте под большим вопросом, также, как и продолжение сотрудничества с Вашим банком, несмотря на многолетние взаимоотношения

Просто шикарный банк, лучшее банковское мобильное приложение без каких либо комиссий, отличное быстрое обслуживание(конкретно у меня г.Тюмень по ул.Ленина 57), отличные не тупящие банкоматы и самая лучшая кредитка 100 дней без % с которой я начал знакомство с любимым ныне банком. Выше всяких похавал.

Я являюсь клиентом Альфа-банка около 8 лет. Кроме счета частного лица у меня открыт счет ИП, брокерский счет, также пользовался кредитными и другими продуктами банка. 18 августа 2020 в 22:10 с моего счета было списано 1022,36р. с формулировкой "Комиссия за операции Квази-кэш". Считаю данное списание неправомерным. Прошу вернуть деньги на счет. В случае отрицательного ответа, буду рассматривать варианты смены обслуживающего банка.

8.10.20 со мной произошла очень не приятная ситуация ! Заключается она в следующем, буквально в одно мгновенье с моей ДЕБЕТОВОЙ карты пропало 40.000 без каких либо уведомлений об операции . В этот день никаких операция по карте я не проводила , никакие подозрительные люди мне тоже не звонили , никакие пароли с подтверждением не приходили . Я зашла в мобильный банк и в место должной суммы в 39.300 , я увидела на своём свету -700р ( в истории операции называлась как «неизвестная категория».Я сразу же позвонила в банк , первый консультант с которым мне довелось говорить сообщил о том ,что с моей карты был сделал перевод что и куда они сказать не могут , говорят наверное мошенники . Пытаясь донести до сотрудника то , что это не возможно по нескольким причинам 1. Я не вводила ни где данные своей кварты  2.  Я не сообщала никому конфиденциальную информацию. 3. Мне не понятно , почему деньги списаны без подтверждающей аудентефикации. 4. По какой причин мне не пришла смс о списании средств . 5. Каким образом мой дебетовый счёт  уйти в отрицательный баланс , если это было  мошенничество. В общем и целом разговор наш продлился около 15 минут пока консультант пыталась разобраться в моей проблеме. По итогу она сказала, что возможно произошёл системный сбой и нужно составить обращение , чтобы банк разбирался . Я составила обращение , на что мне сказали , что оно будет рассмотрено в течении 7 дней . По исходу 7 дней никакой обратной связи от банка я не получила , поэтому решила позвонить сама . Сотрудник банка не дал мне абсолютно никакой информации , по мимо того , что сказал ЖДИТЕ С ВАМИ СВЯЖУТСЯ! Никого регламента рассмотрения обращения нет !!!теперь у меня вопрос ??? Что мне делать ??? Куда стучаться ? Банк никакой информации не даёт и проблему не решает !!!  С момента обращения прошло  16 дней , за это время банк даже не разу со мной не связался . ДЕНЬГИ УКРАДЕНЫ ! Кто будет нести ответственность ?