251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Работу банка оцениваю крайне низко.Нет возможности изьять денежные средства поступившие на закрытый счет.Заявление на возврат было написано 14 сентября 2020г.в доп.офисе на Бутырской ул.95.приложены все документы.Итог-23 сентября был сделан электронный запрос сотруднику доп.офиса-ответа не последовало.28 сентября 2020 г.я приехал опять в доп.офис на Бутырскую ул.95.Зам управляющего уведомила,что работа ведется,сделаны запросы(вопрос только куда и кому?).Просила еще подождать.На текущий момент,23 октября я пытался выяснить судьбу своих денег прозвонив данные телефоны-8(499)2158118,8(495)7804700,и неоднократно  по 8(495)7888878-НИКТО,НИГДЕ НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ.Считаю.что работа банка и специалистов отвратительна,компетентность на нуле,а чего стоит распоряжение ведущего специалиста на запрет принятия денежных средств в рамках акции "Дисконтирование"?Что те,кто примет деньги будет оштрафован или уволен.(инцидент в доп.офисе Красногрск.ул.Ленина 35)

Альфа-банк хороший надёжный банк. В альфа банк обращаюсь не первый раз, всегда все объяснят помогут подскажут хороший вежливый квалифицированный персонал. Банк на который можно положиться и довериться. Сколько раз не обращались в альфа банк всегда положительно это большой плюс, в основном банки срам зу отказывают хотя платежи регулярные. На альфа банк можно положиться и рассчитывать.

Выбирал кредитную карту, исходя из процентной ставки и льготного периода. Процент оказался вообще не маленьким (24,5). Причем узнаёшь об этом, когда карту уже привезли! Сняли комиссию за обслуживание карты 1490 рублей только за установку пин-кода через приложение в первый день получения карты. Какое обслуживание, если картой ещё НЕ ПОЛЬЗОВАЛИСЬ??? При получении карты подсунули заявление на страхование, ничего не объяснив. Увидел только дома, когда стал читать документы. Т.е. картой не пользуйся, а комиссию+страховку, начисленную на эту комиссию, заплати 👿

Клиент банка с 2005 года.  Всегда радовал тот факт, что по телефону можно было получить грамотный ответ на заданный вопрос, причем компетентность людей была выше, чем в отделениях. Сейчас же общение с банком превратилось в цирк.  На текущий момент ответы, которые получаю от банку зачастую неверные и более того, каждый консультант озвучивает свою версию.  Получить две одинаковые версии ответов мне еще в этом году не удавалось. Проще самому посмотреть информацию в документах.  К примеру имеем такую ситуацию, что я обслуживаюсь  по тарифному плану для пакета услуг «Комфорт!». Куда всегда в стоимость обслуживания входило смс-уведомления. Теперь же приходит уведомление в моб. приложении, что смс-информирование стало платным. Ок.  Но у меня по условиям тарифа можно выпускать до 6 карт, если я не ошибаюсь. Выпущено 3. Две на меня и одна на супругу.  На вопрос о том, как будет оплачиваться смс-уведомления: один раз целиком на весь пакет услуг(как было раньше на более дешевых тарифах) или деньги будут браться за каждую карту ответить однозначно представители банка не смогли. У каждого своя версия и это при входящей в пакет приоритетной линии поддержки.  так же не смогли обьяснить о том, как теперь супруга будет получать уведомления о движениях по своей карте.  Так же не смогли обьяснить почему нет возможности выбрать бесплатные push-уведомления по кредитной карте, так же как они это сделали по дебетовым.  Могут только предполагать о том, что электроны бегующие с информацией о движениях по кредитной карте более жирные и качественные нежели используемые для информации по дебетовым картам. Причем эти элетроны видимо с банка дерут по повышенному тарифу.  в общем остается констатировать, что качественной поддержки клиентов Альфа-банк лишился. И это прискорбно.  Теперь  только остается ждать того момента, когда банк вместо двух (ранее одного) документа о правилах и тарифах обслуживания начнет использовать россыпь и тогда можно будет справить панихиду о старой Альфе.

Клиент банка с 2005 года. Всегда радовал тот факт, что по телефону можно было получить грамотный ответ на заданный вопрос, причем компетентность людей была выше, чем в отделениях. Сейчас же общение с банком превратилось в цирк. На текущий момент ответы, которые получаю от банку зачастую неверные и более того, каждый консультант озвучивает свою версию.  Получить две одинаковые версии ответов мне еще в этом году не удавалось. Проще самому посмотреть информацию в документах. К примеру имеем такую ситуацию, что я обслуживаюсь  по тарифному плану для пакета услуг «Комфорт!». Куда всегда в стоимость обслуживания входило смс-уведомления. Теперь же приходит уведомление в моб. приложении, что смс-информирование стало платным. Ок. Но у меня по условиям тарифа можно выпускать до 6 карт, если я не ошибаюсь. Выпущено 3. Две на меня и одна на супругу. На вопрос о том, как будет оплачиваться смс-уведомления: один раз целиком на весь пакет услуг(как было раньше на более дешевых тарифах) или деньги будут браться за каждую карту ответить однозначно представители банка не смогли. У каждого своя версия и это при входящей в пакет приоритетной линии поддержки. так же не смогли обьяснить о том, как теперь супруга будет получать уведомления о движениях по своей карте. Так же не смогли обьяснить почему нет возможности выбрать бесплатные push-уведомления по кредитной карте, так же как они это сделали по дебетовым. Могут только предполагать о том, что электроны бегующие с информацией о движениях по кредитной карте более жирные и качественные нежели используемые для информации по дебетовым картам. Причем эти элетроны видимо с банка дерут по повышенному тарифу. в общем остается констатировать, что качественной поддержки клиентов Альфа-банк лишился. И это прискорбно.  Теперь  только остается ждать того момента, когда банк вместо двух (ранее одного) документа о правилах и тарифах обслуживания начнет использовать россыпь и тогда можно будет справить панихиду о старой Альфе.

Клиент банка с 2005 года. Всегда радовал тот факт, что по телефону можно было получить грамотный ответ на заданный вопрос, причем компетентность людей была выше, чем в отделениях. Сейчас же общение с банком превратилось в цирк. На текущий момент ответы, которые получаю от банку зачастую неверные и более того, каждый консультант озвучивает свою версию.  Получить две одинаковые версии ответов мне еще в этом году не удавалось. Проще самому посмотреть информацию в документах. К примеру имеем такую ситуацию, что я обслуживаюсь  по тарифному плану для пакета услуг «Комфорт!». Куда всегда в стоимость обслуживания входило смс-уведомления. Теперь же приходит уведомление в моб. приложении, что смс-информирование стало платным. Ок. Но у меня по условиям тарифа можно выпускать до 6 карт, если я не ошибаюсь. Выпущено 3. Две на меня и одна на супругу. На вопрос о том, как будет оплачиваться смс-уведомления: один раз целиком на весь пакет услуг(как было раньше на более дешевых тарифах) или деньги будут браться за каждую карту ответить однозначно представители банка не смогли. У каждого своя версия и это при входящей в пакет приоритетной линии поддержки. так же не смогли обьяснить о том, как теперь супруга будет получать уведомления о движениях по своей карте. Так же не смогли обьяснить почему нет возможности выбрать бесплатные push-уведомления по кредитной карте, так же как они это сделали по дебетовым. Могут только предполагать о том, что электроны бегующие с информацией о движениях по кредитной карте более жирные и качественные нежели используемые для информации по дебетовым картам. Причем эти элетроны видимо с банка дерут по повышенному тарифу. в общем остается констатировать, что качественной поддержки клиентов Альфа-банк лишился. И это прискорбно.  Теперь  только остается ждать того момента, когда банк вместо двух (ранее одного) документа о правилах и тарифах обслуживания начнет использовать россыпь и тогда можно будет справить панихиду о старой Альфе.

Отделение банка в Ижевске на ул. Пушкинская, 216.   Специалист Евгения оставила прекрасное ощущение комфортного, профессионального и дружелюбного визита в банк.   Все имевшиеся вопросы решены оперативно и в полном объёме.   С АБ с 2003 г.  и это стоит многого.  Удачи и развития всем сотрудникам Альфа-Банка.

Отделение банка в Ижевске на ул. Пушкинская, 216.  Специалист Евгения оставила прекрасное ощущение комфортного, профессионального и дружелюбного визита в банк.  Все имевшиеся вопросы решены оперативно и в полном объёме.  С АБ с 2003 г.  и это стоит многого.  Удачи и развития всем сотрудникам Альфа-Банка.

Отделение банка в Ижевске на ул. Пушкинская, 216.  Специалист Евгения оставила прекрасное ощущение комфортного, профессионального и дружелюбного визита в банк.  Все имевшиеся вопросы решены оперативно и в полном объёме.  С АБ с 2003 г.  и это стоит многого.  Удачи и развития всем сотрудникам Альфа-Банка.

Регулярно пользуюсь услугами Альфа банка, более 8лет. Всегда четко - быстро - доступно. Подбирают выгодные условия для меня Рекомендую. я особенно хочу отметить работу отделения на Первомайском проспекте г.Рязань . Никогда не было с ними проблем !приложение тоже доступное и понятное . всегда в чате получаю адекватные и быстрые ответы !

Подали заявку на кредит через сайт в начале сентября, она была предварительно одобрена. 4го сентября милая в общении менеджер Ч-ко А. С. АО "АЛЬФА-БАНК" г.Москва,  Блок "Массовый Бизнес" переслала документы на заполнение.  Документы были заполнены и отосланы в тот же день, однако сегодня, 23 октября, решения по кредиту до сих пор нет. При этом постоянно поступают звонки от Альфы с предложением открыть счет. Мы отвечаем, что готовы открывать счет лишь в случае одобрения кредита - далее идут долгие перенаправления звонка и тишина. Вопрос не решается и ситуация нам не понятна. Если банк отказывает в кредите - почему не сообщает и нормально ли, что решение о этом занимает столь долгий срок? Менеджер по телефону сказала, что по параметрам мы проходим, поручитель есть, движения средств по ИП тоже.К персональному менеджеру вопросов нет, вопрос к кредитному отделу

Я не могу дождаться справок о погашении ипотеки и отсутствии долга, закладной для снятия обременения по квартире. После погашения ипотеки я обратилась в службу Альфа банка, к персональному менеджеру. Обратилась с заявлением о предоставлении справок. Так как справки мне требуются срочно, сотрудники пообещали в течение 7 дней наличие справок. Но, позвонив на горячую линию через 7 рабочих дней, сотрудник банка объяснила, что справки не готовы и могут изготавливаться в течении до 15 рабочих дней. Сегодня истек срок 15 рабочих дней, я снова позвонила на горячую линию банка и еще так же своему персональному менеджеру в местном отделении банка. Но справок нет, внятного ответа почему нет я не получила. Мне предложили снова заполнить заявление и ждать. Мне очень бы хотелось связаться с руководством банка и узнать кто отвечает за халатность, но телефоны дают только горячей линии, а там советуют снова сделать заявку. В общем долго банк готовит справки. Проценты снимают во время, а когда клиенту нужно, никто ничего не знает.

Оформила в сентябре дебетовую карту Альфа-банка и Пятёрочки. В двухстраничном pdf-документе Pyaterochka.pdf, который скачивается с сайта, написано:За покупки в супермаркетах «Пятерочка» от 555 руб. - 2 балла за каждые 10 руб.За покупки в супермаркетах «Пятерочка» менее 555 руб. - 3 балла за каждые 20 руб.За остальные покупки - 1 балл за каждые 10 руб.Совершила первую покупку 11 сентбяря на сумму 191 руб., кэшбэк на карту Пятёрочки пришёл 1,9 руб. Пишу в чат, спрашиваю, почему 1%, не 1,5%, как в тарифах. Ответ: за покупки менее 555 руб. - 3 балла за каждые 20 руб. (2 балла от банка и 1 балл от Пятёрочки).Позвольте спросить банк, на каком основании он в СВОИХ тарифах приплюсовывает как от себя выплаты от ЧУЖОЙ организации и нигде не указывает этого даже мелкими буквами???

Всегда пользуюсь услугами этого офиса. Все решается очень быстро начиная с порога. Консультанты на входе помогли пройти идентификацию, получила талон на обслуживание и сразу по информ.системе пригласили на обслуживание. В целом очереди нет, люди обслуживаются без длительного ожидания. Быстрое и профессиональное обслуживание в офисе на ул.9мая, 63. Сотрудник Дмитрий. Выбрала Альфа-Банк давно, в банке выгодные банковские продукты, удобный мобильный банк.

Очень грамотные специалисты, вежливые, знают продукт. Менеджер Эльза помогла с кредитованием, доступно рассказала о продуктах, страховке, процентах, большое ей спасибо. Обратился вчера, очереди вообще не было, вообще всегда когда был в альфа очередей не наблюдалось. Так же можно отметить большое количество филиалов и банкоматов по городу

Альфа банк! вы замучили со своими ежедневными звонками на сброс. Мне не нужны ваши карты, кредиты и прочие. Хватит отвлекать меня звонками своих ботов! Я требую исключить меня из базы прозвона. Я вашими дырявыми услугами не пользовался и никогда пользоваться не стану!  И никому не стану вас советовать, ибо вы потом задолбите звонками.

Отзыв состоит из 2-х частей, по причине ограниченного количества символов, котрые можно оставить в отзыве.- Добрый день, уважаемые участники форума и сотрудники Альфабанк, которые, возможн,  будут читать мой отзыв.Вчера я воспользовался программой дисконта для просроченной мною задолженности предложенной Альфабанком.На текущий момент я бы хотел отставить нейтральный отзыв и просто описать ситуацию и процедуры, которые я прошёл.По итогам того, какой результат лично для меня будет по факту, т.е. будут ли закрыты мои обязательстава перед банком и закрыто исполнительное производство, либо это будет обычная уловка со стороны отдела взысканий просроченной задолженности Альфабанка ("Сентинел") для того, чтобы я осуществил погашение просроченной задолженности.Данный отзыв я пишу для того, чтобы у других клиентов банка, которые столкнулись с ситуацией аналогичной моей сложилось необходимое представление основанное не только на отрицательных отзывах, оставленных на ресурсе Банки.руНа данный момент и в момент принятия мною решения о погашении кредитной задолженности с дисконтом, я видел только отрицательные отзывы об участие клиентов Альфабанка в данной програме.Я прекрасно понимаю, как владелец бизнеса в прошлом, что в России очень мало людей готовы будут написать положительный отзыв, если действительно представленные им услуги или договоренности были выполнены.И наоборот - напишут много отрицательных и эмоциональных отзывов, если по отношению к ним были нарушены некие договоренности или услуга была оказана плохо.Тем не менее - на данный момент мой отзыв не является руководством к действию, т.к. окончательные итоги участия мнои в данной программе еще не ясны.

Снова отрицательный отзыв на банк. Неспроста, наверное, я так мучалась с получением карты - знак был - не надо связываться. По карте произошло двойное списание за услугу. Сначала в чате мне ответили, что срок рассмотрения заявки 1 день.  Обрадовалась. Жду сутки. - Спрашиваю в чате: "Какое решение по моему вопросу?" - Ответ: "Какому вопросу?"- Дублирую сообщение с номером заявки. - Ответ: "Срок рассмотрения заявки - 50 дней".Шта?!!!Спрашиваю, почему сначала говорили 1 день, а потом изменилось на 50.?- Ответ: "Срок 1 день ориентировочный. Но и 50 дней тоже ориентировочный"Короче разговор глухого с немым. Очень недовольна поддержкой банка и обращением к клиентам. Как можно так халатно обманывать со сроками, а потом затягивать разбирательства на 1,5 месяца? Это мои деньги.  Убивает, что никто не пытается даже помочь тебе, и всем наплевать. Твердят по инструкции "мы разбираемся 50 дней". Это же не по моей вине они дважды списались, я переживаю, они мне нужны.

Началось всё с того что банк заблокировал мне все счета.  СБ заинтересовало 3 перевода, именно по ним банк запросил у меня выписки со счетов лиц, совершавших перевод на мою карту. Банк абсолютно не смутило что это были переводы внутри Альфа-банка, т.е. вся информация по счетам у банка и так уже была. Формулировка сотрудника была: "пусть те кто вам переводил сходят в банк, сделают выписки со своего счёта, заверят его печатью и подписью сотрудника банка, отдадут их вам, а вы с свою очередь принесете их в банк".  Банк абсолютно в открытую принуждает меня нарушить банковскую тайну 3-х лиц. Помимо этого отказывает мне в закрытии счёта, блокирую всякие операции по нему до тех пор пока я не принесу эти документы. Даже на заявление о закрытии счёта банк отвечает всё той же отпиской с требованием предоставить выписки со счетов. Во всей этой истории гаденький осадочек остался от того, что абсолютно все сотрудники пытаются всячески уйти от прямого ответа: на письменных ответах банка не хотят ставить печать банка и подпись сотрудника,  обращения не регистрируют (не ставят входящий, дату либо не выдают копию). Но больше всего удивило то, что мне пытаются убедить что ответ на своё письменное обращения я получу только устно, мне просто позвонят в удобное для банка время и сообщат о своём решении. Но это ещё не всё. На все обращения я получал один и тот же ответ банка - требование предоставить выписки со счетов 3-х лиц. Даже на досудебную претензию... Во время моего противостояния с банком моя знакомая через систему быстрых переводов перевела мне деньги, а так как банком по умолчанию была альфа, то деньги пришли на мой счёт. Все увещевания и её и мои что перевод ошибочный и его надо вернуть отправителю банк не убедили. Т.е. банк абсолютно открыто решил пользоваться не только моими деньгами, но и деньгами клиента стороннего банка. Знаете что мне ответил сотрудник? "Снимите нужную сумму со своего сбербанка и отдайте человеку, который совершил ошибочный перевод". Профессионализм и забота о клиенте от Альфы. Ещё один штрих к портрету банка: Альфа заблокировала мне счёт в период когда я получил одобрение на ипотеку и собирал деньги на первый взнос, соответственно, ту сумму, которая застряла у меня в Альфе, а это порядка 120000р, мне пришлось занимать. Буквально на следующий день после того как я подписал договор и внёс первый взнос я получаю звонок от Альфы и радостный голос девочки начинает впаривать мне кредит. По факту мои же деньги банк решил мне занять под проценты... Верх цинизма от банка, я считаю. Общее впечатление - лицемерие, непрофессионализм. Дата суда уже назначена, готовлюсь. P.S. Единственный человек, которого хочется поблагодарить в этой истории, так это руководитель отделения Альфы на Наставников 19. Единственный сотрудник к уровню профессионализма которого у меня нет вопросов.

Работу банка оцениваю крайне низко.Нет возможности изьять денежные средства поступившие на закрытый счет.Заявление на возврат было написано 14 сентября 2020г.в доп.офисе на Бутырской ул.95.приложены все документы.Итог-23 сентября был сделан электронный запрос сотруднику доп.офиса-ответа не последовало.28 сентября 2020 г.я приехал опять в доп.офис на Бутырскую ул.95.Зам управляющего уведомила,что работа ведется,сделаны запросы(вопрос только куда и кому?).Просила еще подождать. На текущий момент,23 октября я пытался выяснить судьбу своих денег прозвонив данные телефоны-8(499)2158118,8(495)7804700,и неоднократно  по 8(495)7888878-НИКТО,НИГДЕ НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ.Считаю.что работа банка и специалистов отвратительна,компетентность на нуле,а чего стоит распоряжение ведущего специалиста на запрет принятия денежных средств в рамках акции "Дисконтирование"?Что те,кто примет деньги будет оштрафован или уволен.(инцидент в доп.офисе Красногрск.ул.Ленина 35)