223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, уважаемые сотрудники банка! Пожалуйста, отмените начисление процентов по моей кредитной карте*8158, открытой в вашем банке по следующим признакам:1. Банк не информировал в личном кабинете в разделе графическая выписка и на главной странице в Альфа-клике о том, что мне надо пополнить карту до 24.04.17.2. Я добровольно после разговора с Вашим специалистом Андреем до обеда 26.04.17 и после составления с ним обращения под номером А1704260566 и разговора с вашим специалистом Аллой после обеда внес через терминал и потом через Альфа клик 124 и 3716 рублей с копейками соответственно.Проценты в сумме 211,03 руб.С уважением, ваш клиент Корнеев Михаил Анатольевич

Сотрудничаю с банком уже более 7 лет. Проблем и претензий, как с моей стороны, так и со стороны банка не возникало за всю историю.В начале марта, приблизительно, точную дату сейчас не скажу, работая с мобильным приложением "Альфы", получил отказ осуществления операции card2card. Отказ сопровождался информационным сообщением "операция недоступна, обратитесь в отделение за разъяснениями".Собственно, мне ничего другого не оставалось как обратиться в отделение, т.к. не только операция card2card, но и снятие наличных через банкомат были заблокированы.При первом обращении впоследствии пришлось приезжать в отделение 4 раза (видимо, это еще не финал), получил разъяснения специалиста по ситуации. Ссылаясь на федеральный закон, который якобы на усмотрение банка разрешает блокировать операции с наличностью клиентов, банк считает операцию блокировки правомерной, и попросил оформить заявление в свободной форме на подтверждение происхождения денежных средств. (Шаблон предоставил специалист банка, фамилию и имя специалиста я, к сожалению, не запомнил.) Заявление я оформил, специалист сообщил, что оно будет рассмотрено в течении 3х дней (пошел уже 3й месяц, а заявление на рассмотрении!), и со мной свяжутся специалисты.Конечно, никто со мной не связался и на 2й неделе ожидания я повторно обратился в отделение, где мне сообщили, что мое заявление оформлено не по шаблону, и предложили оформить новое заявление. Оставив в отделении новое заявление, я получил ровно те же наставления "Ожидайте, специалисты свяжутся в течении 3х дней".И снова ожидание в 2 недели, ни ответа ни привета, еще одно обращение. Разговор с управляющей Анастасией, обещания взять на контроль мой вопрос, но и на этот раз тишина...По сей день заявление на рассмотрении!

Добрый день.Хочу выразить огромную, безмерную и большую благодарность сотруднику банка, а точнее Специалисту по работе с корпоративными клиентами (отдел прямых продаж) Горячеву Александру Андреевичу. У меня сложилась сложная ситуация в получении кредита наличными. С середины марта 2017 года и по настоящий момент Александр не отпускал мою ситуацию из своих профессиональных рук, держал в курсе событий, подсказывал, что необходимо сделать и как лучше поступить. Да и просто морально поддерживал... Итог: кредит наличными одобрен, под ШИКАРНЫЙ процент, все как я и желала! Александр, Вы само очарование, с Вами приятно вести дела.  Это от сердца, а со стороны рабочего момента - Вы профессионал своего дела (все очень подробно объяснял, обращал внимание на детали), так держать! Желаю Вам удачи, карьерного роста и будьте всегда на позитиве, Вам идет.

Сотрудничаю с банком уже более 7 лет. Проблем и претензий, как с моей стороны, так и со стороны банка не возникало за всю историю. В начале марта, приблизительно, точную дату сейчас не скажу, работая с мобильным приложением "Альфы", получил отказ осуществления операции card2card. Отказ сопровождался информационным сообщением "операция недоступна, обратитесь в отделение за разъяснениями". Собственно, мне ничего другого не оставалось как обратиться в отделение, т.к. не только операция card2card, но и снятие наличных через банкомат были заблокированы. При первом обращении впоследствии пришлось приезжать в отделение 4 раза (видимо, это еще не финал), получил разъяснения специалиста по ситуации. Ссылаясь на федеральный закон, который якобы на усмотрение банка разрешает блокировать операции с наличностью клиентов, банк считает операцию блокировки правомерной, и попросил оформить заявление в свободной форме на подтверждение происхождения денежных средств. (Шаблон предоставил специалист банка, фамилию и имя специалиста я, к сожалению, не запомнил.) Заявление я оформил, специалист сообщил, что оно будет рассмотрено в течении 3х дней (пошел уже 3й месяц, а заявление на рассмотрении!), и со мной свяжутся специалисты. Конечно, никто со мной не связался и на 2й неделе ожидания я повторно обратился в отделение, где мне сообщили, что мое заявление оформлено не по шаблону, и предложили оформить новое заявление. Оставив в отделении новое заявление, я получил ровно те же наставления "Ожидайте, специалисты свяжутся в течении 3х дней". И снова ожидание в 2 недели, ни ответа ни привета, еще одно обращение. Разговор с управляющей Анастасией, обещания взять на контроль мой вопрос, но и на этот раз тишина... По сей день заявление на рассмотрении!

Итак, здравствуйте уважаемый Альфа Банк. Я обслуживаюсь в г. Красноярске по адресу ул. Мира 10. ИНН моей организации 2464134174.В районе месяца назад от моего покупателя пришла оплата за поставку строительных материалов. При поступлении денежных средств банк выставляет мне блок. Изначально причину блока никто не озвучивал. Запросили документы. Соответственно, я предоставляю документы в банк, пишу заявление на закрытие р/с и указываю реквизиты своего другого счета. Спустя озвученный Альфа банком срок ожидания заявляюсь я в банк, где сотрудница озвучивает мне, что мой расчетный счет заблокирован и выставлен блок по причине: "режим 200". Я задаю конкретные вопросы о том, когда именно будет осуществлен перевод на мой другой расчетный счет, где все абсолютно разводят руками и никаких ВНЯТНЫХ объяснений не дают. Я попросил пригласить управляющего банка, которая по итогу отправляет меня к начальнику службы безопасности. При общении с начальником службы безопасности, он АНАЛОГИЧНО разводить руками и говорит: "Мы ничего сделать не можем, Вами занимается Москва, с ней и разбирайтесь". Прошу предоставить контактный телефон Московской службы безопасности, ответ как всегда стандартный: Звоните на горячую линию и разбирайтесь там. Звоню на горячую линию и прошу соединить, либо дать контактный номер службы безопасности, на что слышу: "мы таких контактов не предоставляем, необходимо приехать в головной офис компании в г. Москве". Короче единственное, что я слышу от всех сотрудников вашей самовольной организации, это ЖДИТЕ. Всё. По итогу начинается второй месяц ожидания. Я делаю один единственный вывод, вы ЧТО ХОТИТЕ, ТО И ДЕЛАЕТЕ. Отвратительный банк.

Сегодня впервые столкнулся с проблемой, связанной с банкоматом Альфа банка. При внесении наличных через банкомат вся сумма была принята и я получил чек об успешном пополнении счета, но не успел отойти и 50 метров от отделения банка, как мне пришли подряд две смс. В первой говорилось, что на мой счет поступили деньги, а во второй - что пополнение на ту же сумму было отменено. Естественно, я метнулся обратно в отделение и обратился к менеджеру на ресепшене с вопросом, что же делать и после этого этого позвонил в кол-центр где зарегистрировали мое обращение (А1704260690) и пообещали в течение 3-х дней решить вопрос. Когда я спросил точно ли это не займёт более 3-х дней, меня успокоили, сказав, что на самом деле нужно просто дождаться инкассации, которая выявит лишние деньги в банкомате, и после этого они поступят на мой счёт. В общем, с верой в лучшее, но определенными сомнениями, я отправился на работу. По пути глянул в интернете, что пишут про подобные ситуации и, честно говоря, несколько приуныл, т.к. нашёл множество отзывов о затягивании сроков рассмотрения подобных случаев, а деньги я вносил на свой счёт, чтобы оплатить ипотеку и у меня оставалась всего неделя до дня оплаты. Но закончилось всё неожиданно быстро, что меня невероятно порадовало. Где-то через 2,5 часа пришло смс об успешном зачислении всей суммы на мой счет и после ещё одно смс о том, что по моему обращению принято положительное решение. Я понимаю, что люди в основном оставляют отрицательные отзывы, т.к. им, естественно, хочется решить свою проблему, обратить внимание на существующие недостатки и, возможно, предостеречь от ошибок других людей. А если у человека проблему решили оперативно и с минимум головняка, то и отзыв он вряд ли оставит. :) Поэтому оставляю здесь свой отзыв, может он поможет кому-то меньше переживать и больше верить в лучшее. PS: Вообще, пользуюсь услугами Альфа банка уже более 7 лет и с проблема практически ни разу не сталкивался, это был первый неприятный случай.

По рекомендациям оформил через сайт самую обычную дебетовую карту без всяких допов. Пришел в отделение, отстоял очередь. У окошка же мне операционистка сказала, что чтобы получить свою карту я должен отдать 200р за обслуживание+50р "обязательный платёж"+1000р "обязательный депозит на карте, который вы не можете тратить в течении 3 месяцев". То есть, я не могу пользоваться своими же деньгами. Я уточнил несколько раз: обязательны ли все эти платежи; обязательно ли совершить эти платежи именно сейчас; могу ли я забрать карту без этих платежей если нет то почему. Ответы были такими: "я, конечно, могу вам сейчас отдать карту, но банк его сразу (этот момент я тоже уточнял) заблокирует, так как ваш счёт будет в минусе", "я не могу отдать вам карту, пока вы не пополните счёт на 1250 рублей". Даже после моих возражений, что на сайте такого не было, а была речь только об обслуживании карты, стоимость которой 200р, мне возразили, что там всё написано. Напоследок я задал уточняющий вопрос: "То есть сейчас без 1250 рублей я не могу забрать карту?", на что мне сотрудник ответила отрицательно. Благодаря сотрудникам горячей линии, к которым я обратился с данной проблемой и благодаря которым сразу прояснилось, что меня ввели в заблуждение. Я сразу же обратно направился в то же отделение забрать карту. При разговоре с администратором я услышал абсолютно то же самое, что и от предыдущей сотрудницы. Когда я им сказал, что в горячей линии мне сказали обратное, мне ответили: "сотрудники телефонной линии ничего не знают". Но при предложении позвонить на горячую линию 1000р депозита, которыми я не имел права пользоваться превратились в "рекомендуемый платёж, который мы рекомендуем совершить при открытии карты, так как если ваш счёт уйдёт в минус, отвечать нам", а 50р обязательного мобильного платежа так же превратились в рекомендуемую операцию, которую они рекомендуют проводить при открытии карты. После продолжительных споров администратор всё таки позволила открыть счёт и отдать мне карту, что, благодаря уже другой сотруднице, произошло весьма быстро, но стоило это потраченного времени и нервов. И договора так такового я на руки не получил, а получил анкету клиента и реквизиты. Сильно раздосадован сервисом в пункте обслуживания. Надеюсь, что пользование картой будет не таким разочаровывающим.

24.04.2017г. банкомат банка-партнера УБРиР по адресу: г. Ижевск, ул. 30 лет Победы, 26 списал, но не выдал денежные средства в размере 40000 руб. Формулировка была "данная операция не может быть выполнена".25.04.2017г.  в отделение по адресу: г. Ижевск, ул. Советская, 13 мною было подано обращение о данном инциденте, при этом специалист заверил меня, что деньги вернутся на мой счет в течение 1-2 дней.Так как денежные средства на моей карте были целевые-подотчетные, для срочной оплаты работ, 26.04.2017г. я позвонил на горячую линию и уточнил ход рассмотрения обращения. Специалист горячей линии сказал, что время рассмотрения обращения составляет 50 дней.Вместе с тем, срок по оплате работ мною моему контрагенту истекает сегодня.В данном случае я имею право претендовать на выплату неустойки и морального вреда, а также процента за пользование чужими денежными средствами.Прошу Вас немедленно разобраться в данной ситуации и вернуть на карту мои денежные средства!

Оставляла заявку на кредитную карту на сайте. 25.04.17 пришла смс о том, что карта, предварительно одобренная, готова, с просьбой подойти в отделение... 26.04.17г пришла в отделение, взяла талон д1, вызвали во второе окно. Девушка (имени не увидела, были очень мелкие буквы и прикрыты немного волосами, ну и сама она не представилась) попросила паспорт и минут 5 что-то делала в компьютере, после пошли такие фразы: "давайте не будем тратить ваше время", "банк вам все равно откажет". Я в шоке сижу и дальше фраза меня вообще убила - "просто из-за вашей прописки откажут", она это утверждала... Я сидела и была в шоке от сказанного... хотя бы помолчала ещё 5 минут и сделала вид, что она завела  заявку и сказала бы "извините, вам отказали".

Банк, который тратит время людей. На сайте Альфа банка оставила заявку на кредитную карту 100 дней без процентов. Указала среди документов паспорт, документы на машину и справку 2 НДФЛ, указав сумму. Данные были точные, без каких либо преувеличений. Кредит был предодобрен, связалась со мной сотрудница Альфа банка, проверила все данные и сказала, что удобнее будет карту получить курьером. Мол зачем вам ехать в отделение и тратить свое время!? Я согласилась. Карту мне доставили спустя неделю. Курьер проверил все мои документы, я расписалась в кредитном договоре, где была указана сумма кредита и процентная ставка. Курьер сказал - ожидайте, в течение дня с вами свяжется сотрудник банка и скажет как ее активировать. Конечно же, в этот день со мной никто не связался и на следующий день тоже. Я раз 10 звонила сама в call центр, мнения сотрудников каждый раз различались. Одни говорили - карта на дооформлении, ждите звонка, другие говорили, что нужно просто подъехать в любое отделение банка и активировать ее там, так как карта была доставлена курьером и по телефону ее активировать не могут. В конечном итоге я просто позвонила курьеру, который мне привез карту, и узнала информацию у него. Он сказал, что мне кредитную карту не одобрили на этапе проверки документов, и с вами в любом случае должны были связаться. И тут у меня много вопросов и негодования к этому "супер" банку! Зачем тратить время людей? Зачем изготавливать просто так пластик и доставлять клиенту? Почему я подписываю договор, а карту не одабривают? К чему столько действий лишних и траты времени людей и денег? Работа курьера, подписание документов? И кто мне теперь даст гарантию, что на мне в конечном итоге не будет висеть эта карта? Ведь документы я подписала! Курьер сказал, что карту можете просто выкинуть. Альфа банк проделал кучу лишних движений и потратил мое время в никуда! И как можно отказать на этапе проверки документов, если в документах ровно то, что я оставляла в заявке, ничего не придумывая и не приукрашивая? То есть, на словах цифры их устраивали и кредит был предодобрен, выпущена карта, доставлена мне и мною подписаны документы, а в конечном итоге отказ. Полный бардак! Имею счет в Альфа банке, в ближайшие дни его закрою и дел больше с этим банком иметь не хочу! Время и нервы потраченные впустую. Для понимания, кредитная история у меня хорошая, ни одной просрочки по кредиту нет. Так что как работает этот псевдо банк, знают только люди, которые там работают.

Это мой второй отзыв к Альфа Банку. Первый был тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10056744/ После которого я решил закрыть счет в этом банке. Но всё оказалось не так просто. Сотрудники банка занимаются откровенной дезинформацией. Говорят одно, а на деле выходит совсем другое. Мне пояснили, что на моем тарифе комиссии за обслуживание не будут списываться, если счетом не пользоваться, а на деле у меня накопился долг на 3300 рублей. Это не говоря о том, что многие вещи они не договаривают. Либо сотрудники банка не понимают, чем они там вообще занимаются, либо проявляют откровенное неуважение к клиентам. 5 апреля я приезжал в отделение для закрытия счета, но меня отправили в другое отделение, мотивируя это тем, что счет открывался там. Однако в другом отделении сказали, чтобы я ехал обратно. Сегодня 26 апреля, но закрыт был только один счет. Мой звонок на горячую линию неделю назад не дал ровным счетом ничего. А после сегодняшнего звонка мне сказали, что у меня еще долг на 1500 рублей. В целом, я встретил наплевательское отношение со стороны менеджеров банка начиная от обычных сотрудников заканчивая начальником отделения. Вопросы они не решают, а стараются от тебя избавиться, как бы советуют звонить на горячую линию вместо звонков напрямую менеджерам, а если что не так, то сам дурак, должен был звонить менеджеру. Уважаемые предприниматели, крайне не советую пользоваться услугами этого банка.

Скажите пожалуйста, есть ли в вашем банке, услуга рефенансирования кредитов других банков. Меня кругом вводят в заблуждение. На сайте написано что есть, в отделении банка моя заявка не проходит, висит как ошибка, в группе Альфа-Банка в контакте мне ответили что вы только вашего банка кредиты рефенансируете. Мне всегда нравился ваш банк поэтому я обратилась именно в него в первую очередь, справки всетаки платные и теперь мне нужно брать другие для другого банка ((

У меня есть кредитная карта с льготным периодом 100 дней в Альфа банке. Этой картой пользуюсь, но очень редко. Все было нормально, до недавнего времени. Экстренно пришлось воспользоваться картой для оплаты покупок. Рассчитывал за 100 дней эту сумму вернуть. Но не тут то было. 23 апреля я совершил покупку, а 25 апреля пришлось закрыть сумму полностью, чтобы не платить проценты. Как оказалось 15 января этого года банк без уведомления перекинул комиссию с карты, которую я закрыл,комиссия в размере 59 руб., На эту сумму открылся льготный период и отсчет 100 дней. Я об этом конечно же не знал, поэтому и совершил покупку с кредитной карты. Звонил в банк они объясняют, что льготный период открыт 15 января на сумму 59 руб и 25 апреля нужно закрыть весь долг уже в размере 29 тыс руб, которые я планировал погасить в течении 100 дней. Если вы собираетесь воспользоваться кредитной картой сначала узнайте не перекинули ли вам какие нибудь комиссии. Пользуйтесь кредитной картой в крайних случаях и очень осторожно, чтобы не попасть в ловушку как я. А лучше не пользуйтесь кредитными картами. Завтра поеду откажусь от кредитной картой Альфа банка.

Хотелось бы выразить свою благодарность Силюк Анне из офиса на Малой Балканской - очень приветливая девушка, быстро и понятно все объяснила, посоветовала лучшую альтернативу моему привычному методу оплаты обслуживания, подробно проконсультировала по интересовавшим меня вопросам, ненавязчиво извинившись за ожидание. Впечатление от работы с этим сотрудником осталось наилучшее - такое, какое обычно и ожидается от Альфа-Банка. Большое спасибо!

Хотелось бы поблагодарить менеджера по работе с VIP-клиентами Вишневского Дмитрия - "Альфа Банк" доп. офис "Людмила". Мне казалось, что мою проблему никто не сможет решить, но Дмитрий продемонстрировал профессиональную и быструю работу. Молодец!!! И спасибо Альфа-Банку зато, что у Вас есть такие сотрудники, как Вишневский Дмитрий. Таким образом, рекомендую рассмотреть его кандидатуру для повышения в должности, а так же поощрить материально за профессионализм!

Добрый день. В 2012 году оформил кредитку Альфа Банк. Последние 4 месяца пошла просрочка. Я от долга не отказываюсь, погашу либо вам либо через суд, но дело не в этом.Ваш отдел взыскание нарушает закон.1) по закону можно разговаривать с контактным лицом 1 раз в неделю, вы общались на этой неделе уже 2 раза, при 28 пропущенных за день.2) по закону звонки могут поступать с 08.00 до 22.00, мне сегодня ночью звонили 3 раза в 23:39, 0:25, 0: 30. Но только не как обычно с номера 964-34***40, а с анонимного.3) я указывал в контактных лицах номер сестры и мамы. В 16-20 позвонили моему дальнему родственнику, которого я не видел 10 лет и, естественно не указывал его номер, тк сам его не знаю. Ему сообщили ему о моей задолженности.Прошу разобраться в ситуации и работать в соответствии с законом и соответствуя своему имени.

Некоторое время был клиентом данного банка. Благополучно погасил все кредиты, взял подтверждение об отсутствии задолженностей и претензий и т.д. И ТУТ НАЧАЛОСЬ! 1) 1 раз в месяц (в среднем) - звонит менеджер и медовым голосом предлагает оформить новую карту или займ. На просьбы не звонить мне вновь и удалить телефон из базы рассылки - не реагирует и продолжает отрабатывать свой скрипт до конца. Ббббесит ужасно! 2) 2 раза в месяц (в среднем) - приходит смс [s]"Вы выиграли 10000000!" [/s]с предложением оформить кредит и/или карту. Приходят они обычно или ранним утром? или в выходные. Так же подбешивает изрядно. Отказаться от такого "счастья", само собой, также не представляется возможным. 3) Спам письма на почту. Здесь действуют еще более изощренно - сколько бы я не выбирал в форме отписки "Не хочу получать никаких писем" - они идут. Я отправляю очередной ящик Альфа банка в спам список, прилетает письмо с нового ящика. Позавчера (23.04.17) в районе 17.00 в  очередной раз отказался от всех рассылок на почту от банка и [s]выпил водки[/s] вздохнул спокойно. Но нет. Это было бы слишком просто. За два дня уже прилетело 7 (!) новых писем с предложениями. Требую найти и покарать ответственного маркетолога за причиненные неудобства и предоставить фотоотчет.

Сужусь с банком по одному из кредитных договоров. Уже направлено в банк несколько писем с отказом от взаимодействия, отправлены письма в Сентинел в том числе. Теперь банковские взыскатели перешли на другую тактику: номер телефона, переданный юристу банка для прямого взаимодействия, обзванивается сторонними г-коллекторами. При этом происходит откровенное навязывание нового кредита.

Сужусь с банком по одному из кредитных договоров. Уже направлено в банк несколько писем с отказом от взаимодействия, отправлены письма в Сентинел в том числе. Теперь банковские взыскатели перешли на другую тактику: номер телефона, переданный юристу банка для прямого взаимодействия, обзванивается сторонними г-коллекторами. При этом происходит откровенное навязывание нового кредита.

Отсутствует возможность формировать отчеты или каким-либо иным автоматическим способом отслеживать достижения порога суммы трат по карте Cashback, необходимой для выполнения правил программы Cashback. Остается вариант только формировать выписку по карте, анализировать ее и вручную исключать траты, которые не подпадают под правила программы. Это крайне утомительно и занимает много времени. Смс-информирования о достижении/недостижении порога нет. Запрос в техподдержку с просьбой подсчитать траты ничего не дает. Фактически отсутствие такой возможности - это издевательство над клиентом. В результате этого в минувшем месяце я не получил кэшбэк за предыдущий, ошибочно полагая, что порог необходимых трат достигнут и перевыполнен. Сейчас месяц подходит к концу и я теряюсь в догадках - достигнут у меня там порог или не достигнут. И если не достигнут, то сколько еще необходимо потратить? Снова выбирать время, формировать выписку в личном кабинете, и считать с лупой и калькулятором в руках?Может быть, такая возможность отсутствует целенаправленно, чтобы люди вот так вот ошибались и банку не приходилось возвращать кэшбэк?