251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Работаю с Альфа банком уже более 10 лет. Сервис всегда на высоте! Все четко, быстро, удобно! Сотрудники вежливые, приветливые и очень квалифицированные. Тут самый удобный интернет банк! Нужен кредит-10 мин и деньги на счете! Обращалась в сбер за предодобреным предложением по кредиту наличными, была нужна небольшая сумма порядка 150 000 руб, пришла в офис сказали: "предложение предодобрено, но срок рассмотрения 3 дня". Развернулась пошла в Альфу, деньги получила сразу же! И сбера позвонили только через 5 дней, когда я уже успела закрыть кредит в альфа банке! еще в альфе есть крутой кэш бэк, карта опупилась в первый же месяц! В общем всем рекомендую! Лучше банка не встречала! Жаль только что не могут перерефенонсировать ипотеку на деревянный дом((.

Добрый день. К сожалению не ожидала что в альфа банке в офисе в разгар эпидемии не соблюдаются никаких требований роспотребнадзора. Клиенты часть в масках часть без, кашляю, сопливят, народу битком, все стоят и сидят друг на друге, о дистанцировании речи не идёт (была в обеденное время) нет рецеркулятора нигде в клиентской зоне. Возможность заразиться в Вашем офисе 100%.  Кстати в этот момент не работал терминал и электронная очередь! Очень огорчёна таким обслуживанием. Прям хотелось нафотографировать всё это безобразие и отправить в роспотреб.

Сегодня моя супруга обратилась в отделение Белая ладья Альфа банка в г. Екатеринбурге и, на основании моей нотариальной доверенности, хотела заказать от моего имени денежные средства на дату предстоящего завершения срока действия моего вклада. В этом ей было отказано под предлогом того, что в доверенности указаны её старые паспортные данные (паспорт был заменён по достижению супругой возраста 45 лет). Для справки: супруга так же является клиентом данного банка и вся информация по ней у банка имеется. Данное действие Альфа банка считаю прямым нарушением ст. 188 ГК РФ.  До этого банк проверял доверенность три рабочих дня при том, что вся информация имеется онлайн на сайте Федеральной нотариальной палаты. Письменно отказывать в приёме доверенности сотрудники отделения не стали, поэтому подтверждением моих слов может служить только видеозапись с камер наблюдения в помещении отделения сегодня, 23.10.20, примерно в 15:40 местного времени.

Очень некомпетентные сотрудники. Несколько раз относительно вежливо составлял заявки на прекращение спам-звонков с предложениями кредитов, но либо сотрудник плохо составил заявку, либо другой сотрудник не видит эту заявку и продолжает мне названивать. В общем либо представитель на этом сайте уберет мои номера из спам базы, (рассчитываю, что на этом сайте сотрудники банков не такие непрофессиональные, как в колцентре) либо все последующие разговоры я буду отрываться на сотрудниках по настроению: материть, оскорблять, просить рассказать о кредите и откладывать трубку в сторону, пока сотруднику не надоест слушать тишину и т.д.Номера телефонов оставлю в комментарии

Здравствуйте. Уже год являюсь вашим клиентом и все нравится, но сегодня вся на нервах из-за кредитки. Утром (около 7) перевела на кредитную карту 21к, убедилась, что в приложении на балансе было 45к (лимит 44) и совершила ещё один перевод, уже с кредитной карты. Однако, баланс уменьшился, задолженность выросла, а льготный период не обновился. На минуту, его осталось 7 дней. До сих пор задолженность не уменьшилась. Но оценка касается больше ваших консультантов, которые мне ответили: Ну возможно, к вечеру спишется. Возможно обновится льготный период, а может и нет. Ау! Вы кого взяли в штат? Требую чёткого ответа

Здравствуйте. Уже год являюсь вашим клиентом и все нравится, но сегодня вся на нервах из-за кредитки. Утром (около 7) перевела на кредитную карту 21к, убедилась, что в приложении на балансе было 45к (лимит 44) и совершила ещё один перевод, уже с кредитной карты. Однако, баланс уменьшился, задолженность выросла, а льготный период не обновился. На минуту, его осталось 7 дней. До сих пор задолженность не уменьшилась. Но оценка касается больше ваших консультантов, которые мне ответили: Ну возможно, к вечеру спишется. Возможно обновится льготный период, а может и нет. Ау! Вы кого взяли в штат? Требую чёткого ответа

Никогда не сотрудничал с Альфа-Банком и не собираюсь. При этом и рабочая, и личная почта на gmail регулярно заваливаются спам-сообщениями с предложением кредитных карт Альфа-Банка.Помимо этого, минимум дважды мне звонили либо сотрудники банка (представлялись так), либо их агенты с навязчивым предложением их кредитных карт. В ответ на вопрос: откуда у них мои контакты, и почему они мне названивают, начинают хамить и говорить, что могут звонить и предлагать что хотят.Требую прекратить спам-звонки!Сегодня звонок был с номера +7-499-***-**-99

Отзыв состоит из 2-х частей, по причине ограниченного количества символов, котрые можно оставить в отзыве. - Добрый день, уважаемые участники форума и сотрудники Альфабанк, которые, возможн,  будут читать мой отзыв.Вчера я воспользовался программой дисконта для просроченной мною задолженности предложенной Альфабанком.На текущий момент я бы хотел отставить нейтральный отзыв и просто описать ситуацию и процедуры, которые я прошёл.По итогам того, какой результат лично для меня будет по факту, т.е. будут ли закрыты мои обязательстава перед банком и закрыто исполнительное производство, либо это будет обычная уловка со стороны отдела взысканий просроченной задолженности Альфабанка ("Сентинел") для того, чтобы я осуществил погашение просроченной задолженности.Данный отзыв я пишу для того, чтобы у других клиентов банка, которые столкнулись с ситуацией аналогичной моей сложилось необходимое представление основанное не только на отрицательных отзывах, оставленных на ресурсе Банки.ру На данный момент и в момент принятия мною решения о погашении кредитной задолженности с дисконтом, я видел только отрицательные отзывы об участие клиентов Альфабанка в данной програме.Я прекрасно понимаю, как владелец бизнеса в прошлом, что в России очень мало людей готовы будут написать положительный отзыв, если действительно представленные им услуги или договоренности были выполнены.И наоборот - напишут много отрицательных и эмоциональных отзывов, если по отношению к ним были нарушены некие договоренности или услуга была оказана плохо.Тем не менее - на данный момент мой отзыв не является руководством к действию, т.к. окончательные итоги участия мнои в данной программе еще не ясны.

Пытался совершить перевод по СБП в другой банк, используя мобильное приложение Альфа Банка. При попытке перевода появилась ошибка, которая гласит, что для использования СБП мне необходимо уточнить свои контактные данные в офисе банка. Позвонил в колл-центр банка, чтобы узнать, каких же таких данных не хватает у банка, учитывая что я пользуюсь ими уже 5 лет, в этом банке у меня зарплатный проект. Сотрудник колл-центра проинформировала меня, что в банке нет моего "ОСНОВНОГО" телефонного номера, а те номера, которые есть у банка - "ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ", и что указать "ОСНОВНОЙ" номер я могу только(!!!) при физическом присутствии в офисе банка и никак иначе. Присылать СМС сообщения с предложениями получить кредит и рекламой других своих услуг на "дополнительный" номер банк может. Присылать коды подтверждения при совершении онлайн покупок, информацию о движениях по счету и т.д. на "дополнительный" номер банк может. Но вот позволить использовать СБП банк не может, потому что, якобы, не знает, какой же у клиента "ОСНОВНОЙ" номер. На мое замечание сотруднику банка, что бывают люди с физическими ограничениями, которые не могут, например в силу инвалидности - будучи прикованными к кровати, посетить офис банка физически, и это является дискриминацией, сотрудник банка подтвердила, что так и есть: "Не можете прийти в банк физически - не можете пользоваться СБП". То, что в Ставропольском крае только один офис Альфа Банка в городе Ставрополе, а клиент может проживать в условном городе Буденновск на расстоянии 220 км от ближайшего офиса я уже не стал упоминать. То, что сейчас 2020 год и крайне серьезная ситуация с Covid-19, люди работают из дома, стараясь минимизировать перемещения, банк тоже предпочитает забыть: конечно, выгоднее не дать клиенту использовать СБП, и пускай переводит деньги с комиссией, ведь для перевода с комиссией не нужен никакой "ОСНОВНОЙ" номер, продиктованный в офисе банка.  Зафиксировал жалобу в банк в обращении номер А2010231049.

Супер удобно выпустить карту в приложении, в следующую минуту добавить в Apple Pay и оплачивать покупки без пластика на руках. При первом погашении лимита до конца срока предлагают выпустить вторую карту - с двумя можно снимать до 100k и расплачиваться в течение трех месяцев без процентов

Подал онлайн-заявку на дебетовую карту с получением в отделении банка и 15.10.20 пришёл её получать. Сотрудник выдал мне пластик и я подписал договор на открытие счёта. После чего меня передали другому сотруднику, который должен был помочь мне активировать карту, хотя это можно сделать самостоятельно в удобное время. Придя домой, я обнаружил письмо на эл. почте "Добро пожаловать в Альфа-директ. Вы успешно открыли брокерский счёт". Зашел в интернет-банк и обнаружил, что помимо текущего счёта на меня открыто еще 3 брокерских, о которых я не просил. Также стоит отметить, что никаких бумаг при выдаче карты клиенту не выдаётся, что тоже немного странно. В тот же день я обратился в поддержку через VK, потому как чата непосредственно на сайте у них нет и описал вышеизложенное. Спустя неделю, в третьем часу ночи, мне соизволили ответить:"Здравствуйте, Михаил!При открытии счета большинство документов подписывается в электронном виде и у клиента на руках не остается. По его желанию сотрудники выдают копию анкеты на открытие счета и других документов, которые нужны в бумажном виде. Похоже, что вы не уточняли в офисе.Также сейчас брокерский счет открывается при становлении клиентом. От этой функции можно отказаться, поэтому сотрудники проговаривают информацию об этом."Из полученного ответа получается, что ни сотрудник банка должен поинтересоваться нужна ли вам копия договора, а это исключительно ваша забота. В других банках выдают копию по умолчанию и бывает даже дополнительно распечатывают условия по карте и тарифу, что несомненно удобно.Теперь что касается открытия брокерских счетов "в подарок". Опять же из предоставленного ответа видно, что банк просто напросто навязывает дополнительную опцию (судя по всему за это дополнительно премируют сотрудников), от которой оказывается можно отказаться. Правда отказаться можно, если тебе её предложат между делом, как мне пытались впарить ещё и кредитную карту в процессе оформления. Но когда это делается втихую (сотрудник ни слова ни сказал об открытии брокерских счетов по умолчанию) и ты узнаёшь об этом уже дома это просто напросто свинство.Делайте выводы сами, а стоит ли связываться с банком, который играет грязно с самого начала. Мой ответ нет и вполне обоснованная единица.

Очень плохо, что одобрение рефинансирования ипотеки можно получить только онлайн. Запросы на четкие фото документов предполагают иметь оборудование в свободном доступе, но не у каждого оно есть. В последней заявке, жену не пропустили как созаемщика (причину конечно же никто не раскрывает, банку видимо не нужно увеличение клиентов, которые могут платить), предложив заключить дополнительно брачный договор. Рефинансирование и без того не очень простая процедура, а банк предлагает еще ходить в другие инстанции заключать догова (тратить свое время), которые не являются 100% гарантом одобрения рефинансирования.

В течении долгого промежутка времени отдел Альфа-лояльности игнорирует и не читает обращения нашей компании по продлению  ежемесячного тарифного плана. Для чего то начисляют бонусные баллы, которые невозможно списать путем активации для продления работы по своему тарифу. Каждый месяц я вынуждена писать письма с просьбой убедиться в том, что мною активированы и списаны бонусы в рамках нашего тарифа. Но почему то работники данного отдела даже не читают наши обращения, и 22 числа с нашего расчетного счета списываются денежные средства. Каждый месяц я вынуждена писать и общаться с нашим менеджером и выяснять почему и как это происходит. К чему этот отдел и эти баллы? Зачем вы их начисляете, когда их невозможно потратить и нужно тратить время и силы, чтобы выяснять эту ситуацию ежемесячно? Прошу принять меры и разораться в данном вопросе и лиц, которые не справляются со своим функционалом, возможно надо увольнять. Данное отношение наводит на мысль увезти свою  компанию на обслуживание в другой банк. ,

Спасибо большое сотруднику Наталья, по больше таких сотрудников помогла очень по благодарите ей    Принимаются развернутые отзывы о качестве обслуживания, основанные на личном опыте, которые помогут посетителям портала составить свое представление о банке. Принимаются развернутые отзывы о качестве обслуживания, основанные на личном опыте, которые помогут посетителям портала составить свое представление о банке.

Являюсь зарплатным клиентом Альфа банка.  14.10 покупал телефон, в торговой точке МТС, и из имевшихся способов оплаты я предпочел данную карту вместо продуктов других банков. 22.10 в истории транзакций увидел ожидаемый кэшбэк со всех покупок кроме этой.Сегодня (23.10) я обратился в онлайн-чат службы поддержки клиентов мобильного приложения альфа банка за разъяснениями, почему не был начислен кэшбэк по данной транзакции, на что мне ответили: "Операция проведена под кодом МСС кодом 4812, за них не начисляется кэшбек". Спрашивается, а где этот список ограничений? Условий по данной карте на сайте тоже нет. И, вообще, с чего бы МСС4812, идущий как "Бытовая техника" вдруг оказывается в ограничениях, для чего тогда карта эта нужна в принципе?Аргумент: "мне сказал ваш сотрудник, что процент будет начисляться на все покупки", - использовать я тоже не могу, потому что, к сожалению, это уже не первый случай, когда сотрудники банка вводят в заблуждение в погоне за выполнением плана по продажам.   К слову сказать, вообще система начисления кэшбэка очень туманная, не понятно, за что идут начисления, а за что нет. Хотя у конкурентов, между прочим, все прозрачно и доступно.   В итоге, я просто упустил свою выгоду, тогда как мог воспользоваться картой другого банка...

Долгие годы был клиентом данного банка.Не пользуюсь услугами уже 5 лет, в прошлом году позвонил сотрудник банка и оповестил о задолженности за услуги, 1 155 рублей, так как я был в длительном отъезде я пояснил, что на данный момент необходимо приостановить обслуживание и сотрудник банка заверил меня, что сумма с этого момента расти не будет и позже я могу продолжить пользование.Сегодня получил смс сообщение от банка о долге за обслуживание по карте которой не пользуюсь долгое время в 2 353 рубля !!!Я просто крайне возмущён.Услугами банка не пользуюсь уже давно, зачем сотрудник банка уведомил о том, что сумма расти не будет до погашения в следующем году не понимаю. К данному банку больше планирую не возвращаться никогда, хотя были планы. не очень хочется платить за то, чем по факту ты не пользовался, выходит данный банк, меня попросту обманул, буду обращаться к юристу.Никому не рекомендую данный банк, предоставили некорректную информацию и повесили на меня неправомерный долг!!!

банк становится все хуже и хуже, являюсь клиентом уже ОЧЕНЬ долгое время и сейчас понимаю , что качество обслуживания в банке скатилось уже ниже не куда, а когда то для меня это был лучший банк и я его всем советовалДля того чтобы получить из банка СВОИ средства с меня содрали космическую комиссию. с 300000 я заплатил 10000 комиссии, даже через кассу. в любом другом банке это будет без проблем , сняв любую сумму это было последнее мое сотрудничество с банком, буду его полностью завершать

Проблема образовалась на ровном месте с кредитной картой 100 дней. 22.10.2020 я пополнил свою кредитную карту в Альфа банке путем операции пополнить на 722 000 руб. При этом я перекрыл дол по карте (около - 1500 руб.)., т.е. у меня на карта [b]своих денег было 720 000 руб.  [/b]Я хотел эти деньги перевести юр. лицу на расчетный счет в Альфа банке, до этого мне сказали, что для уменьшения сроков прохождения операции нужно платить из Альфа банка. Как оказалось с кредитной карты платить нельзя.  После этого я позвонил в кол центр Альфа банка, спросил как я смогу снять все средства оперативно.  Мне сотрудник сообщил: 1. Можно сделать перевод с карты на карту, но будет комиссия 2. Можно снять до 300 000 руб. 3. Можно перевести на дебетовый счет, но там операция проходит до 1 суток.  Я решил снять 300 000 руб. Что в итоге получается с меня списали комиссию за снятие [b]моих собственных средств порядка 15 000 руб!!! [/b]Не кредитных, а моих собственных, которые поверх кредитных!!!  [b]При этом про кабальную комиссию нет информации: 1) Кол-центр про это не сказал, хотя я специально звонил и узнавал (у меня сохранилась запись разговора). 2) При снятие в банкомате нет информации 3) В чеке прописывается сумма снятие без комиссии. [/b] [b]Я считаю, что федеральный банк который дорожит своей репутацией не должен иметь такого рода сильно сомнительные комиссии!!![/b] [b]Меня как клиента банка Вы очень разочаровали!!![/b] У меня нет дебетовой карты, по этой причине без комиссии я могу снять только 50 000 руб. По вашей логике я год должен снимать свои деньги? Я считаю [b]Вы ограничиваете мои права как гражданина РФ[/b] доступ к моим собственным средствам путем комиссии.  Сейчас я не знаю как снять остальные средства.  В службе поддержки мне предложили выпустить дебетовую карту, но она выпускается до недели или более.  [b]Если ситуация в кратчайшие сроки не решится, я буду вынужден обратиться за помощью в Центральный Банк Р.Ф. [/b]

23.10 в 8.23 обратилась с вопросом по своему кредиту.  У меня списался первы платеж + была заявка на досрочное погашение.  Смутило, то что после досрочного погашения сумма общего долга в приложении осталась на 15 т.р. больше , чем должна была быть.  Я написала в чат, решила узнать сколько от суммы досрочного погашения ушло на %, т.к. сумма не сходится, а в приложении не отображается.  Была указана просто сумма 100000 и все ( хотя по регулярному платежу было расписано, сколько и куда ушло %). В итоге кое-ка обойдя бота мне таки ответил сотрудник, что внимание "данная информация не указывается" и все никаких пояснений.  Уточняю почему же эта инфа не указывается, прошу тогда в чате предоставить расчет.  знаете , что мне отвечают " в первую очередь сумма уходит на %" . Окей говорю, тогда сделайте мне расчеты по этой сумме досрочного погашения сколько ушло на %. и мне отвечают "Расчеты в чате не производятся".  Т.е. два раза ответили , что инфы нет и рачеты они не произведут, никто не написал почему в приложении сумма ровно 100000 рублей досрочного погашения.  Окей, тогда прошлу чтобы добавили эту инфу в приложении,я сама разберусь.  и тут нашелся кто-то ( а может тот же самы сообразил, т.к. имена не указываются, что тоже не очень удобно), кто наконец написал, что сумма, к-я завляется для досрочного погашения вся уходит в основной долг, т.е. на % ничего не идет. Хотя выше мне говорили неправильно. И если бы я сама не продолжила бы задавать вопросы , то и не узнала бы ответа.  Что вы думаете. В приложение отображается так, будто от сумму досрочного погашения 15000 рублей все равно ушло на проценты. Пытаюсь разобраться почему так.  Произвела сама рачеты сумма задолженности, к-я отображается - сумма , к-я ушла на погашение основного долга от регулярного платежа- сумма досрочного погашения и не сходится с тем, что в приложении.  И мне отвечают спустя 30 минут!!! дословно " у вас не было досрочного погашения. У вас списался просто ежемесячный платеж. Только при досрочном погашении вся сумма заявленная в досрочное погашение списывается в счет долга". Это какое-то издевательство, мало того, что я наскидывала им скрины, сама все равссчитала, в системх видно, что было досрочное погашение, ранее была переписка и сотрудник подствердил досрочное погашение, а мне ответили вот так. Просто не вникая и спустя 30 минут!!! Это просто возмутительно.  И знаете , что самое интересное, что оказывается на главной странице в приложении сумма отображается с учетом собственных средств, но пишется как "сумма задолженности" и это вводит в заблуждение, а сотрудники сразу нормально это объяснить не могут.  пы/сы даже с учетом собсвенных средсв сумма расходится почти на 3000 разбираемся дальше.

Работаю с банком уже много лет. "Человеческое" отношение от данной организации наблюдалось и раньше, но терпение закончилось. Приходит запрос от ФССП на списание 6 тысяч рублей, с дебетовой карты списывают около 400 рублей (больше там просто не было), остальные средства 5691,11р. списывают с кредитной карты, причем 2 раза подряд. Дорогой банк, списание средств с кредитных счетов в пользу ФССП является незаконным, согласно закону № 229-ФЗ от 02.10.2017. Но слово "Альфа" в названии организации не от того, что он сильный или лидер, а от того, что может творить что ему захочется и ничего ему за это не будет.. По итогу, сегодня приходит Аванс (о да, я же еще и зарплатный клиент) и о чудо, с него тоже списывают эту сумму, уже в третий раз.. В итоге, на кредитке было около 10 тысяч рублей, сейчас 0, с аванса сняли в третий раз еще 5691,11р. Занавес..