251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу оставить жалобу на организацию работы Альфа-Банка с клиентами и абсолютное отсутствие заинтересованности в клиенте. И вот в чём это выражается. 2 октября мне сообщили, что мой объект подтверждён для рефинансирования и мне позвонят специалисты для согласования даты подписания договора. 15 октября, т.е спустя 2 недели мне позвонили, спросив актуальна ли моя заявка. На что я ответила, всмысле актуальна? что я 2 недели жду звонка. Далее мы согласовываем дату подписания документов на 23 октября. Все действия, связанные с подготовкой документов я выполнила, о которых мне сообщил сотрудник. 21 октября я связываюсь с этим сотрудником для уточнения всё ли в силе и она мне заявляет, что находится на больничном и предоставляет контакты другого специалиста Наталии, что уже мне не нравится, так как я считаю банк должнен был предупредить меня сам о смене менеджера. Далее этот специалист заявляет, что нужна актуальная выписка из ЕГРН. Что они делали несколько запросов начиная с 15.10 в Росреестр и она не готова, якобы из-за ошибочной работы сайта, поэтому сделка не состоится 23.10. Я звоню в Росреестр, где мне говорят, что никаких ошибок в работе сайта не наблюдается и предлагают назвать номер описи. Далее я уточняю у специалиста Наталии номер описи, опять звоню в Росреестр, мне говорят, что заявка находится в статусе ожидает оплаты очень долго и надо писать с службу поддержки со скриншотом ошибки. Я сообщаю Наталии, чтобы она отправила мне скрин ошибки, чтобы я сама написала в службу поддержки, на что она говорит, что не имеет права. При этом сами они тоже никаких действий не предпринимают для уточнения длительных сроков изготовления выписки ЕГРН и предлагают мне ждать или взять её самой бесплатно в МФЦ. Я звоню в МФЦ и мне говорят, что это небесплатно и выписка будет готова от 5 рабочих дней и понимаю, что меня опять ввели в заблуждение. Прошу разобраться в данной ситуации и в кратчайшие сроки предоставить ответ. А ещё больше меня интересует скорейшее проведение сделки.

Сегодня ключевая ставка ЦБ РФ равна 4,25%. Это значит что ЦБ готов кредитовать коммерческие банки по +1% к ключевой ставке. На сайте кредитного продукта для карты "100 дней без процентов" указана процентная ставка "от 11,9%". При этом ставка по депозитам равна 4,58%. Вроде все логично? А теперь как "на самом деле"... я клиент банка не менее 4 лет. Ранее уже пользовался этим кредитным продуктом и выполнял свои обязательства без нарушений условий договора. Неоднократно банк принимал решение по увеличению кредитного лимита. Но, в конечном итоге, отказался от этой карты. Сейчас попробовал оформить этот же кредитный продукт, в надежде на более выгодные условия (от 11,9%!!!). Пока по телефону заполняли заявку девушка так и не смогла ответить какой же будет процент. Везде маркетинговое "от 11,9%" и "когда принесут договор на подписание - там все будет". Принесли. 24%!!! Мой вывод: если кому и дают те самые "от 11,9%" то это наверняка сами сотрудники банка. Отказался от подписания договора.

Я много слышала про карту Альфа-банк с льготным периодом и давно ее хотела выпустить. В прошлом году мне на почту даже дважды приходило предложение,   цитирую: "Получите карту Альфа-Банка под 0% до 500 тыс руб!Снимайте наличные до 100 дней БЕСПЛАТНО. Выпуск и доставка карты 0 руб!Заказывайте карту сейчас по этой ссылке БЕСПЛАТНО."Но тогда было не до банков, через неделю у меня родилась моя вторая малышка. И вот год свершений: декрет, переезд в Сочи, двое малышей и мне звонит сотрудник Альфы и снова предлагает карту, супер предложение только для вас, пре одобренный лимит 200 тыщ и не слова что карта платная. Еще странно, откуда у них мои данные, клиентом я никогда не являлась, у них и ФИО мои, телефон, знают мой доход и почта и другие данные, кредит преодобрен. Явное нарушение закона о защите ПД, обрабатывают без моего согласия. Короче менеджер к нам выехал. В мой день рождения домой приезжает девушка, с парнем на мотоцикле, открытое платье в горошек, красные губы, лето, Сочи. Я в запаре с двумя малышами, ДР. Она предлагает мне помочь, сама установила Интернет-банк, сама что-то там ввела, распечатав красный конверт, показала где подписать. Но я спросила, а карта точно бесплатная, мне в КЦ не сказали о комиссии, на что девушка ответила, если не сказали, значит у вас бесплатная. Я поблагодарила и она уехала. И вот  захожу в ИБ и вижу что сумма лимита не 200 тыщ, а 170, а также уже списана комиссия в 1500 руб. Оказывается комиссия вписывается после активации карты, которую эта красавица уже провела по моему счету. Пишу обращение, получаю отказ. Расстроена, кризис на дворе, муж без работы, стоит в службе занятости, я в декрете с двумя малышами, пособие 26000, живи как хочешь. После горечи, смерилась, снимаю пособие беру коляску и детей, иду в банк. Думаю, ну раз оплачена карта на год, может пригодится еще. В банкомате отделения операцию совершить не удается. Консультант говорит, карта закрыта. Я в шоке!! Внести без карты нельзя, идите в кассу и платите 250 руб. Шок продолжается. Я спрашиваю, как так закрыли, а как оплачивать, зачем закрыли, это меня наказали за то что я с горяча обращение написала? Почему не позвонили и не спросили, точно ли карта мне не нужна, тем более оплаченная? Предлагают выпустить еще одну "бесплатную" Карту и внести на нее и сделать перевод. Дети на улице замерли, смирилась, лишь бы быстрее бежать к детям. Я от вас в шоке, дорогие банкиры! А теперь поясните мне, за что я заплатила 1500 руб? Какая услуга, сервис стоят так дорого? На каком основании для погашения долга я должна иметь еще один продукт банка, я не хочу ваших карт, уже не хочу. Откуда вы вообще взяли мои данные, и на каком основании их обрабатываете? Я никогда не была вашим клиентом, от слова совсем, ни в одно отделение ни разу не заходила, 21.10 для оплаты 1500 р был первый раз. Вы меня обидели в самый трудный период моей жизни, когда я беззащитна. Но декрет закончится и я со своими двумя высшими и опытом 15 лет на руководящей должности вернусь в строй, но о вас говорить хорошо уже не буду, ни на конференциях по сервису, где часто выступаю, ни среди коллег. обмануть маму с двумя детьми и по иметь ее пособие или зачем вам наша карта, комиссию ведь мы уже удержали!

Здравствуйте, вчера 23.10.2020 примерно в 19:21, я через банкомат Альфа-Банка находящийся по адресу г.Саратов ул.Танкистов, д.1  пытался пополнить баланс дебетовой карточки другого банка(Тинькофф). С помощью Apple Pay, я ввёл код для входа, нажал на кнопку пополнить баланс, внёс в купюроприемник 2000 рублей. Банкомат забрал деньги, и выдал ошибку , что количество купюр выше допустимого, хотя я положил всего 4 шт 500 рублевыми купюрами и завис. Деньги на карту не были зачислены, и не возвращены банкоматом, так же не был выдан чек. Я позвонил в тех поддержку Альфа Банка, объяснил всю ситуацию, оператор сказал что нужно обращаться в поддержку банка, чью карточку я использовал( Тинькоффа). В поддержке Тинькоффа мне сказали что нужно обращаться в поддержку Альфа банка. Одним словом, я разочарован таким обслуживанием со стороны Альфа Банка.

Ни я, ни моя супруга не являются и никогда не были клиентами альфа-банка.Тем не менее, на протяжении последних 6 месяцев поступают постоянный звонки в любое время суток. Это либо автоответчик с информацией о ненужной мне и супруги продукции, либо короткие автодозвоны.В последнее время звонки только участились, практически каждый день заношу новый номер в чёрный список. Номера проверяю, все принадлежат альфа-банку.После такой "рекламы" совсем не хочется обращаться в этот банк. Требую удаления номеров телефона из базы обзвона.

На поддельном сайте, узнал об этом на горячей линии,  сделал покупку, банк заблокировал карту. Позвонил на горячую линию, все выяснили. Сумма была заморожена. Попросили написать заявление, написал, отправил в этот же день. На следующий день, смотрю, сумма разморожена и прошла оплата)). Спрашиваю в онлаин чате, как так ? Мы ничего не знаем через 60-80 дней сообщим пиши в полицию ))) Смех испанца . Топ банк ))короче рука руку моет.

Никогда! Послушайте меня, никогда не берите активно рекламирующуюся карту Альфа банка 100 дней без процентов! Я была клиентом данного банка ни один год, и вполне успешно, поэтому, не смотря на всеобщее критическое отношение к такого рода картам, решила приобрести таковую! Но! Каково было мое разочарование, когда спустя 30 дней с меня списали комиссию за страховку 770 рублей, и это при том, что я несколько раз спросила сотрудницу при оформлении о страховках и любых других скрытых платежах, и та уверила, что их нет! Я связалась с банком, кстати с трудом, потому что их голосовой помощник -- это анти помощник, поэтому пришлось писать в чат, и страховку мне вернули, но! Спустя несколько часов ровно такую же сумму сняли опять, указав что это возмещение основного долга! После чего вообще началось издевательство чистой воды! Я провела несколько часов, общаясь с кучей разных операторов, которые не зная как мне ответить, просто переводили с одного на другого оператора! И начиналось все по новой! А суть их ответов была всегда разная, то с вас удержали комиссию за услугу, на вопрос : какую, менялся оператор, то это ваши деньги, на вопрос почему их тогда сняли, опять менялся оператор и так далее! Периодически было ощущение, что надо мной целенаправленно издеваются!  Это что ж за беспредел устраивает непорядочный альфа банк с людьми!! Пестрит ведь везде реклама! Люди верят! А у меня по итогу  деньги сняли и даже ответа нет, за что!! Не вздумайте брать эту карту, если не хотите лишиться своих же средств и с боем доказывать, что вы не верблюд! Я кстати пока ещё не доказала, но просто так не сдамся!

Мне нужно было осуществить перевод на карту Украины.Я ввела необходимые данные и после ввода кода подтверждения приложение выдало ошибку и что деньги не перечислены - нужно повторить. Я повторила, опять такая же ошибка.Я вышла на главную страницу и увидела что деньги списаны дважды, причем получателю поступила только 1 сумма.Обратившись в банка (если бы я сама совершила ошибку я даже не стала бы обращаться), но тут по вине банка произошло двойное списание, деньги зависли и обратившись к ним оператор меня еще и обвинила, что я сама виновата и не проверила сразу после первого сообщения приложения о том что перевод не выполнен.Вообщем у меня были списаны все деньги и меня мягко "послали".  Очень жаль что банк предоставляя некачественный сервис своим клиентам, мало того не могут исправить ситуацию но еще и обвиняют.Оператор, конечно, хотела как можно быстрее избавиться от меня, перебивала постоянно, я понимаю у нее ж все по времени. Но, я еще раз повторюсь, если б по моей какой-то оплошности произошло я бы даже не стала звонить, но сбой происходит в приложении а виновата я как клиент. Отлично устроились. И денег нет ни на одной стороне.

Подал заявку на открытие  Альфа-Карты с кэшбеком по ссылке друга, обещали начислить по 500 рублей обоим. Получил карту через месяц, в июле/августе. 500 рублей не начислили до сих пор. Обязательным условием начисления процентов стала трата не менее 10000 рублей в месяц. Потратил около 15000. Начислили процент на остаток, но на другой счет. Звонил в колл-центр узнать причину зачисления процентов на другой счет, ссылаются на договор КБО (просмотрел все 185 страниц текста, нет такого условия), говорят что не консультируют по данному вопросу, отказываются называть пункт договора. В октябре потратил по карте 15400 рублей, теперь и альфа-баллы не начислили, комментируют что на другом счете задолженность (погашена 2 года назад, проблему по разблокировке счета так же не решают, у меня есть все документы о ее погашении). Опять же ссылаются на договор КБО, только в этом случае написано про ТЕКУЩИЙ СЧЕТ, который и является счетом, привязанным к Альфа карте. Таким образом, банк и обманывает клиентов. Самое интересное, ведь мало кто начнет решать вопрос либо по причине маленькой суммы или отсутствия времени/денег.Колл центр нагло врет. В общем, даже Тинькофф банк решает такие вопросы, пусть с запозданием, но решает и доказать в нем что-то гораздо легче, чем в Альфе. Но выбор за Вами.

Подал заявку на открытие  Альфа-Карты с кэшбеком по ссылке друга, обещали начислить по 500 рублей обоим. Получил карту через месяц, в июле/августе. 500 рублей не начислили до сих пор. Обязательным условием начисления процентов стала трата не менее 10000 рублей в месяц. Потратил около 15000. Начислили процент на остаток, но на другой счет. Звонил в колл-центр узнать причину зачисления процентов на другой счет, ссылаются на договор КБО (просмотрел все 185 страниц текста, нет такого условия), говорят что не консультируют по данному вопросу, отказываются называть пункт договора. В октябре потратил по карте 15400 рублей, теперь и альфа-баллы не начислили, комментируют что на другом счете задолженность (погашена 2 года назад, проблему по разблокировке счета так же не решают, у меня есть все документы о ее погашении). Опять же ссылаются на договор КБО, только в этом случае написано про ТЕКУЩИЙ СЧЕТ, который и является счетом, привязанным к Альфа карте. Таким образом, банк и обманывает клиентов. Самое интересное, ведь мало кто начнет решать вопрос либо по причине маленькой суммы или отсутствия времени/денег.Колл центр нагло врет. В общем, даже Тинькофф банк решает такие вопросы, пусть с запозданием, но решает и доказать в нем что-то гораздо легче, чем в Альфе. Но выбор за Вами.

Подал заявку на открытие  Альфа-Карты с кэшбеком по ссылке друга, обещали начислить по 500 рублей обоим. Получил карту через месяц, в июле/августе. 500 рублей не начислили до сих пор. Обязательным условием начисления процентов стала трата не менее 10000 рублей в месяц. Потратил около 15000. Начислили процент на остаток, но на другой счет. Звонил в колл-центр узнать причину зачисления процентов на другой счет, ссылаются на договор КБО (просмотрел все 185 страниц текста, нет такого условия), говорят что не консультируют по данному вопросу, отказываются называть пункт договора. В октябре потратил по карте 15400 рублей, теперь и альфа-баллы не начислили, комментируют что на другом счете задолженность (погашена 2 года назад, проблему по разблокировке счета так же не решают, у меня есть все документы о ее погашении). Опять же ссылаются на договор КБО, только в этом случае написано про ТЕКУЩИЙ СЧЕТ, который и является счетом, привязанным к Альфа карте. Таким образом, банк и обманывает клиентов. Самое интересное, ведь мало кто начнет решать вопрос либо по причине маленькой суммы или отсутствия времени/денег.Колл центр нагло врет. В общем, даже Тинькофф банк решает такие вопросы, пусть с запозданием, но решает и доказать в нем что-то гораздо легче, чем в Альфе. Но выбор за Вами.

12 октября 2020 был оформлен потребительский кредит через мобильное приложение. Автоматически были оформлены 2 полиса страхования (выяснилось после зачисления средств). В приложении информации о страховке и возможность отказаться от нее отсутствовали. Было написано обращение на сайте банка-ответа нет! В течении недели связывались через контактный центр-они отсылают в альфа-страхование! В альфа-страховании требуют полис, которого нет! В чате приложении прислали номер  полисов, для страховой компании этого недостаточно! По итогу миллион звонков в контактный центр, сообщений в приложении и на сайте-результат 0! В данное время я не могу приехать в отделение банка! Прошу решить мой вопрос до 25 октября, иначе я буду обращаться в прокуратуру!  Мои требования обоснованные - Период охлаждения» установлен указанием Банка России от 21.08.2017 № 4500-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования». Результат прошу сообщить мне по телефону!

Никогда!!! Послушайте меня, никогда не берите активно рекламирующуюся карту 100 дней без процентов!!! Я была клиентом данного банка ни один год, и вполне успешно, поэтому, не смотря на всеобщее критическое отношение к такого рода картам, решила приобрести таковую! Но!!! Каково было мое разочарование, когда спустя 30 дней с меня списали комиссию за страховку 770 рублей, и это при том, что я несколько раз спросила сотрудницу при оформлении о страховках и любых других скрытых платежах, и та уверила, что их нет! Я связалась с банком, кстати с трудом, потому что их голосовой помощник -- это анти помощник, поэтому пришлось писать в чат, и страховку мне вернули, но! Спустя несколько часов ровно такую же сумму сняли опять, указав что это возмещение основного долга! После чего вообще началось издевательство чистой воды! Я провела несколько часов, общаясь с кучей разных операторов, которые не зная как мне ответить, просто переводили с одного на другого оператора! И начиналось все по новой! А суть их ответов была всегда разная, то с вас удержали комиссию за услугу, на вопрос : какую, менялся оператор, то это ваши деньги, на вопрос почему их тогда сняли, опять менялся оператор и так далее!!!! Это что ж за беспредел устраивает зажравшийся альфа банк с людьми!! Пестрит ведь везде реклама! Люди верят! Не вздумайте брать эту грёбаную карту, если не хотите потерять свои же деньги!

Пожалуй, пора выносить сор из избы. Добрый день! Являюсь клиентом и, по определённым обстоятельствам, должником Альфа-Банка. Оговорюсь сразу, что от Банка я не скрываюсь, с грубыми сотрудниками по работе с просроченной задолженностью общаюсь, есть справка, что стою на учёте ЦЗН, потеряла работу, честно признавалась, что я косяк, что я устроюсь и оплачу все долги, штрафы, пени. Но! Альфа-Банк решил "пойти навстречу" и предложил списать один кредит по дисконту, т.е. Я вношу 257 тысяч, а остальные 30% они списывают. Подумав, согласилась, 02.10.2010 отдала все деньги, которые были отложены на операцию (по здоровью). И тут началась пляска.  06.10.2020 в 17:14 мне пришло 3 смс-ки подряд, что я не внесла деньги по договоренности (всё было внесено). Звоню на горячую линию, отбрасывают на сотрудника, который сопровождал. 06.10.2020 в 17:30 звонит сотрудник с номера 7905*****84 на мой мобильный и объясняет, что это "плановые смс", деньги она видит, все спишется, не переживайте.  Ок.  12.10.2020 с номера 7967*****94 звонит грубый сотрудник, который открыто говорит по итогу "ну посмотрим как вам что спишут" и бросает трубку. То есть сотрудник заявил, что банк меня обманул.  Была оставлена жалоба по ситуации A2010122277, в которой я просила дать ответ по договоренности, почему сотрудник утверждает, что договор не закроют, по сути деньги я отдала просто так.  На следующий день получила ответ шаблоном, что я должник, оплатите долг. То есть жалобу мою даже не читали. Оставила повторную жалобу A2010132584 на ответ по предыдущей жалобе с требованием ПРОЧИТАТЬ МОИ ЖАЛОБЫ и ответить на вопрос, который там задан, а не отвечать мне Ctrl-C + Ctrl-V.  14.10.2020 с номера 7967*****91 в 10:13 по мск мне звонит новый сотрудник по работе с просроченной задолженностью и говорит, что банк предлагает мне кредитку так же списать по дисконту. Ха-ха. Объясняю сотруднику, что пока я не получу ответ по ДВУМ моим жалобам, я не собираюсь сотрудничать по такой схеме. Устроюсь на работу, буду платить.  Объяснила сотруднику суть жалоб, она меня уверила, что все окей, все спишется, надо подождать. Ок. 20.10.2020 мне приходит ответ по второй жалобе. Бинго! Они ее прочли. Пообещали разобраться в чем-то там, но (!) веcь сюрпрайз в том, что Банк мне заявляет в этом ответе, что я не доплатила 0,01 рублей (!) Несколько сотрудников заявили, что вся сумма получена, сотрудник, который сопровождал этот договор сказала, что всё оплачено (у меня записан этот диалог от 06.10.2020).  Неуважаемый Альфа-Банк, я скинула на тот счёт целый рубль.  Требую дать ответ: вы собираетесь сдержать свою договоренность и закрыть договор по дисконту (с учётом всех косяков и хамства ваших сотрудников) или вину с этой 1 копейкой оставите на мне?  P.S. Надеюсь, вы дочитаете претензию до конца и ответите по существу и теме.

Пожалуй, пора выносить сор из избы.Добрый день!Являюсь клиентом и, по определённым обстоятельствам, должником Альфа-Банка. Оговорюсь сразу, что от Банка я не скрываюсь, с грубыми сотрудниками по работе с просроченной задолженностью общаюсь, есть справка, что стою на учёте ЦЗН, потеряла работу, честно признавалась, что я косяк, что я устроюсь и оплачу все долги, штрафы, пени. Но!Альфа-Банк решил "пойти навстречу" и предложил списать один кредит по дисконту, т.е. Я вношу 257 тысяч, а остальные 30% они списывают. Подумав, согласилась, 02.10.2010 отдала все деньги, которые были отложены на операцию (по здоровью). И тут началась пляска. 06.10.2020 в 17:14 мне пришло 3 смс-ки подряд, что я не внесла деньги по договоренности (всё было внесено). Звоню на горячую линию, отбрасывают на сотрудника, который сопровождал.06.10.2020 в 17:30 звонит сотрудник с номера 7905*****84 на мой мобильный и объясняет, что это "плановые смс", деньги она видит, все спишется, не переживайте.  Ок. 12.10.2020 с номера 7967*****94 звонит грубый сотрудник, который открыто говорит по итогу "ну посмотрим как вам что спишут" и бросает трубку. То есть сотрудник заявил, что банк меня обманул.  Была оставлена жалоба по ситуации A2010122277, в которой я просила дать ответ по договоренности, почему сотрудник утверждает, что договор не закроют, по сути деньги я отдала просто так. На следующий день получила ответ шаблоном, что я должник, оплатите долг. То есть жалобу мою даже не читали. Оставила повторную жалобу A2010132584 на ответ по предыдущей жалобе с требованием ПРОЧИТАТЬ МОИ ЖАЛОБЫ и ответить на вопрос, который там задан, а не отвечать мне Ctrl-C + Ctrl-V. 14.10.2020 с номера 7967*****91 в 10:13 по мск мне звонит новый сотрудник по работе с просроченной задолженностью и говорит, что банк предлагает мне кредитку так же списать по дисконту. Ха-ха. Объясняю сотруднику, что пока я не получу ответ по ДВУМ моим жалобам, я не собираюсь сотрудничать по такой схеме. Устроюсь на работу, буду платить.  Объяснила сотруднику суть жалоб, она меня уверила, что все окей, все спишется, надо подождать. Ок.20.10.2020 мне приходит ответ по второй жалобе. Бинго! Они ее прочли. Пообещали разобраться в чем-то там, но (!) веcь сюрпрайз в том, что Банк мне заявляет в этом ответе, что я не доплатила 0,01 рублей (!) Несколько сотрудников заявили, что вся сумма получена, сотрудник, который сопровождал этот договор сказала, что всё оплачено (у меня записан этот диалог от 06.10.2020). Неуважаемый Альфа-Банк, я скинула на тот счёт целый рубль.  Требую дать ответ: вы собираетесь сдержать свою договоренность и закрыть договор по дисконту (с учётом всех косяков и хамства ваших сотрудников) или вину с этой 1 копейкой оставите на мне? P.S. Надеюсь, вы дочитаете претензию до конца и ответите по существу и теме.

Хочу выразить благодарность Х-ну Камилю, сотруднику альфа банка, который привозил мне карту. Профессионал своего дела. Привёз во время, всё разъяснил, все условия и подводные камни рассказал, все очень понравилось. Буду рекомендовать ваш банк своим друзьям и близким . В будущем планирую оформить ещё одну карту

Хочу выразить благодарность Х-ну Камилю, сотруднику альфа банка, который привозил мне карту. Профессионал своего дела. Привёз во время, всё разъяснил, все условия и подводные камни рассказал, все очень понравилось. Буду рекомендовать ваш банк своим друзьям и близким . В будущем планирую оформить ещё одну карту

Кэшбек повышенный не дают, ошибка в программе. Предлагал прислать электронный чек- не поможет. Возврат денег от интернет магазина предлагают ждать 2 недели. Сотрудник чат бота называет клиента по имени. И много ещё всего удивительного в этой конторе.

Имею две кредитные карты АБ.1. 24.04.2020 банк заблокировал использование кредитного лимита для двух, моих кредитных карт. Банк указал основание в присланном  СМС сообщении: "Мы временно снизили до нуля лимит по вашей карте. Как только экономическая ситуация стабилизируется, вы сможете пользоваться картой снова"2. 02.09.2020 и 07.10.2020 на картах была операция холда или списания комиссии за обслуживание. При этом сумма задолженности увеличена на сумму комиссии.3. 21.10.2020 - банк прислал СМС сообщение "О необходимости оплатить комиссии банка по кредитным картам, и о необходимости обратиться в отделение банка"Вопрос к представителю банка:1. На основании чего банк в одностороннем порядке перестал выполнять условия кредитного договора?- просроченные задолженности в банке и других кред. организациях у меня отсутствуют.2. С кредитных карт были списаны денежные средства за обслуживание (комиссия), услуга - предоставление кредитных д/с не выполняется банком - за что взимается комиссия?3. Д/с заблокированы на счётах кредитных карт и сумма комиссии добавлена к общей задолженности по которой будет производится расчёт процентов - в чём смысл СМС сообщения от банка "о необходимости оплатить комиссию через отделение банка".Согласно статьи 29 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности» кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора, увеличить размер процентов и (или) изменить порядок их определения, увеличить или установить комиссионное вознаграждение по операциям, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом. Следовательно, в отношениях с гражданами одностороннее изменение обязательств не допускается, если иное не вытекает из закона. Поскольку в законодательстве отсутствуют положения, предоставляющие банку в отношениях с потребителем (заемщиком) право в одностороннем внесудебном порядке изменять порядок очередности платежей, процентные ставки и уменьшать лимит овердрафта, соответственно изменение условий договора возможно исключительно по соглашению сторон или в судебном порядке (пункт 1 статьи 452, пункт 2 статьи 450 ГК РФ).

Добрый день. Сегодня супруга обращалась в отделение Альфа-Банка по указанному адресу для смены фамилии. Без её ведома были открыты брокерские счета, в том числе и валютные. Сообщили о них только после того, как открыли. Закрывать в отделении их отказались, аргументируя тем, что сделать это можно будет только через месяц в мобильном приложении. Проблема в том, что я являюсь госслужащим и мне за них придётся отчитываться. Придётся снова тратить время для обращения в отделение.  Прошу разобраться в данной ситуации.