251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я не клиент Альфабанка. 22.10.2020 получила от Альфабанка смс с предложением оформить предодобренную кредитную карту.  Да, я понимаю, что где то кому-то дала свое согласие на предоставление моих персональных данных третьи лицам и вы этим воспользовались. С пониманием этого факта хотела на сайте Альфабанка через форму обратной связи написать отказ от рассылок. Но вот беда, чтобы оставить там сообщение, нужно опять таки дать свое согласие на обработку и использование моих персональных данных (пусть даже "для опросов и анкетирования" "потенциальных клиентов").  Прям рекурсия какая-то...Прошу исключить меня из рассылок (по любым каналам) Альфа банка. Мое согласие на получение информационных рассылок от третьих лиц, которым вы пользуетесь,  прошу считать не действительным для вашего банка.

Пришёл в банк взять кредит, помогли с заполнением бумаг, подсказали, объяснили, научили. Альфа-Банк на машиностроителей 19 был по пути. Девушки симпатичные.Спасибо Эльзе Г-ой - очень помогла в оформлении. Жалко что в отделении нет обслуживания по премиальным пакетам. хотя есть Вип- банкомат  

Добрый день! Я являюсь ипотечным кредитором Альфа-Банка с 2019 года. Ставка 9.99%годовых, платеж 38. В этом году оплатить страховку АльфаСтрахование на след год я не смогла. При этом сообщила менеджеру страховой, что сумма 28 является значительной для меня в данный момент, предложите сумму поменьше. Поскольку 4 компании, "аккредитованные" Альфа, рвали денег ещё больше, сделала просчеты в других страховых, которые оказались на сумму 6-10 ниже, чем в АСтрах.  Пока я решала вопрос, как минимизировать свои расходы, Альфа-Банк не спал и поднял мне ставку на 4%, таким образом 10.11 я должна заплатить 48 вместо 38. Поэтому денежные средства пришлось изыскать. К тому же АСтрах вдруг сделало мне скидку на 6000, что меня изначально и могло устроить сразу. Я оплатила страховку, направила в банк оплату и заявление вернуть мне мою ставку 9.99%.В течение 2 рабочих дней платеж не вернулся к прежнему размеру, а сегодня пришёл ответ менеджера не высшего звена Ирины С-ой (свой добавочный не указала, колл-центр с ней не связывает), которым она сообщила, что с 10.11 платеж будет 38000, как и раньше. А предстоящий платеж вы платите 48000. Мы ставками играем со следующего периода.Следует отметить, что в период отсутствия страховки не произошло незастрахованных случаев: я жива и относительно (если можно так сказать после обещания с банком) здорова, квартиру никто не сжёг, владелец сделку не оспаривал. А с момента оплаты страхования - любой случай уже страховой. Обратиться "задним" числом, умереть, заболеть, сжечь,отнять в таких ситуациях невозможно.Кроме того, у банка есть некий коэффициент полезности объекта залога. Он составляет 70% от стоимости вашей квартиры, покрывающим остаток долга по ипотеке +10%на него (такая сумма нарастает за год мытарств в случае наступления страхового случая или отказа ипотечника от оплаты кредита). Итого, в моем случае это 4.3 млн.  А стоимость моей квартиры возросла на 1.5 млн за год и составляет 6.5 млн руб. Следовательно, только квартирой банк перекрывает свой убыток на случай ядерной войны. Именно такой случай, потому что страховки, которые нам втюхивают, весьма хитры в условиях, нереально получить при оспаривании титула, предмет залога обычно не гибнет, за это платим просто в воздух, что касается жизни и здоровья, то по 1000 (из 38 ) страховая заплатит по истечении 3 месяцев больничного, то есть гикнуться вы можете только до инвалидности, а умереть - не знаю, не планирую. Таким нехитрым подсчётом выходит, что Банк имеет мою квартиру в залоге. Теперь есть страховка, плюс ещё хочет 10000 за октябрь сверху суммы платежа за какие такие страхи неясного генеза, которые я и считаю полным обдираловом.Предварительно был отправлен ответ сотруднику, что не согласна платить за октябрь сверху 4% и ставку можно снизить сейчас.  И в коллцентре озвучена просьба, соединить они отказались, опять начали мне втирать, что снизим с 10.11. Ну камон, ребята, вопрос навстречу: по договору вы 10.10 подняли ставку на 4% из-за отсутствия страхования, а 18.10 оно появилось, тогда с какого испуга я вам за оставшиеся после этих 8 дней страховой анархии 22 дня должна платить по 13.9%???

Здравствуйте! 18.10.2020  в 11.23 (время местное) мною был отправлен перевод другому пользователю альфа банка,по телефонному номеру. В номере телефона, ошибочно, была указана одна неправильная цифра. Надеясь приостановить перевод я позвонил на горячую линию 88002000000  в 11.37 ,в надежде исправить свою ошибку. Мне ответили,что для решения этой проблемы нужно обратиться в отделение банка лично. На следующий день, в понедельник 19.10.2020 в 9.00  я обратился в отделение банка. Меня выслушали и попросили написать заявление "для изменение реквизитов" . Но  20.10.2020 позвонили и сообщили,что платеж прошел, ничего нельзя сделать, посоветовали обратиться в Полицию. Я обратился в отделение банка за бумажным изложением их ответа, чтобы предъявить в полиции. Меня отправили в юридический отдел,это в другой части города.В юридическом отделе я написал предложение, с просьбой получить бумажный ответ.Выяснилось ,что мое заявление "для изменения реквизитов" не было даже зарегистрировано. В отделении банка мне намекнули на странные действия оператора горячей линии,что мне не повезло с ним и надо бы было перезвонить в надежде попасть на более  умелого сотрудника, и все таки успеть приостановить операцию. Так что же делать в подобных случаях?

Звонят уже месяца 3 представители от Альфабанка (никогда не пользовалась услугами банка и не буду точно). И днем и ночью, на 2 телефона по 2 раза в день на каждый. Я позвонила в банк, сказали звонки не от них. Уверена, что отдают звонки на аутсорсинг, поэтому конечно не от них. Попросила передать в службу безопасности банка, это же не моя вина, что мне звонят и представляются их банком, и передала номера, с которых поступают звонки (штук 5 точно), чтобы разобрались. Ииии мне стали звонить ещё чаще. Крайне недовольна банком, не рекомендую брать какие-либо услуги, ввиду их отношения к безопасности клиентов (пусть и потенциальных). Рассказываю всем знакомым, что этот банк необходимо обходить стороной!

Я уже 7 лет с этим банком. Проблем не было никогда. На мой взгляд это лучший банк в России. Всем нужно поучиться! Всегда вежливый и решающий проблемы клиента банк. В других банках нужно избавиться от совковых принципов, когда только пришёл в банк с вопросом сразу складывается впечатление, что ты уже им должен. Особенно это заметно в Крыму.Love Alfa bank

Я уже 7 лет с этим банком. Проблем не было никогда. На мой взгляд это лучший банк в России. Всем нужно поучиться! Всегда вежливый и решающий проблемы клиента банк. В других банках нужно избавиться от совковых принципов, когда только пришёл в банк с вопросом сразу складывается впечатление, что ты уже им должен. Особенно это заметно в Крыму.Love Alfa bank

Недели три на мой телефон и телефон супруги (оба клиента Альфа Банка) идет настоящая атака. Поступают звонки, один звонок и сброс. 3-5 раза в день. Номера каждый раз новые, добавить в черный список нет возможности. При попытке позвонить на ЛЮБОЙ из этих номеров - автоинформатор с предложением оформить кредитную карту Альфа Банка 100 дней без процентов. Когда я спросил оператора, оператор какой она компании, ответ "колл центр, сотрудничающий с Альфа Банком" - "Как называется колл центр ?" - "Без названия". Запись разговора имеется. Что характерно, я использую около пяти номеров, звонки поступают только на два номера, мой и жены, которые на самом деле фигурируют в Альфа Банке. Т.е. можно предположить, что обзвон идет не по случайному образу, а именно по клиентам Альфа Банка, Альфа Банк сливает базу клиентов ? Закон об обработке и хранении персональных данных Альфа Банку не известен ? Может пора Банку пересмотреть систему вознаграждений своим партнерам за оформление карт ? Или мне нужно обращаться в правоохранительные и регулирующие органы ?

Добрый день! Хочу выразить особую благодарность Татьяне в решении моего вопроса. Всё было вежливо, подробное объяснение и мнгоновенное решение вопроса,сразу виден профессионализм сотрудника банка при работе с клиентом. Такие сотрудники вызывают позитивное отношение к банку и желание обращаться ,и продолжать сотрудничать в дальнейшем. Спасибо большое!

У меня Яндекс - карта от Альфа-банка , которой я оплачиваю подписку Яндекс Плюс (169 руб ежемесячно) Первое списание за подписку  было ещё в августе. Но банк так до сих пор не вернул кешбек за август(!) хотя уже конец октября!  Начинаю разбираться, пишу в чат в мобильном приложении - сначала Консультант пообещал 3 дня на решение вопроса. Теперь просто не отвечает даже по сроку решения проблемы. Отвратительный сервис и такое же отношение к клиентам

Добрый день! Хотел деньги внести на карту через банкомат для погашения кредита (сумма приличная). Дело было вечером, отделение уже закрыто. Банкомат деньги забрал, а на карту их не зачислил. По горячей линии ничем не помогли, кроме оформления обращения. Сказали ждите рассмотрения.  Вернулся в отделение в рабочие часы, результат аналогичный, т.е. "0". Никто не может подключиться к банкомату,  никто не может разницу проверить, короче, говорят ждите. А деньги на карте должны появиться срочно.  Альфа-банку нет никакого дела до проблем клиентов. Отвратительный банк, никто не торопится

Добрый день!Хотел деньги внести на карту через банкомат для погашения кредита (сумма приличная). Дело было вечером, отделение уже закрыто. Банкомат деньги забрал, а на карту их не зачислил. По горячей линии ничем не помогли, кроме оформления обращения. Сказали ждите рассмотрения.  Вернулся в отделение в рабочие часы, результат аналогичный, т.е. "0". Никто не может подключиться к банкомату,  никто не может разницу проверить, короче, говорят ждите. А деньги на карте должны появиться срочно.  Альфа-банку нет никакого дела до проблем клиентов. Отвратительный банк, никто не торопится

Добрый день!Хотел деньги внести на карту через банкомат для погашения кредита (сумма приличная). Дело было вечером, отделение уже закрыто. Банкомат деньги забрал, а на карту их не зачислил. По горячей линии ничем не помогли, кроме оформления обращения. Сказали ждите рассмотрения.  Вернулся в отделение в рабочие часы, результат аналогичный, т.е. "0". Никто не может подключиться к банкомату,  никто не может разницу проверить, короче, говорят ждите. А деньги на карте должны появиться срочно.  Альфа-банку нет никакого дела до проблем клиентов. Отвратительный банк, никто не торопится

открыл рассчетный счет в альфе,для работы нужен интернет экваринг,оставлял заявку на сайте,в личном кабинете "альфа бизнес",звонил три раза,два раза составляли заявку на "срочный перезвон" так как сроки вышли(за два дня позвонить то,задача нереальная для альфы видимо),на третий мой звонок,уже была создана претензия и она прям к руководству попадет и в этот раз прям ТОЧНО ТОЧНО вам перезвонят)ахахах ну как вы поняли никто и не собирался даже звонить)за это время обратился в два других места за такой услугой и уже через пол дня могу все подключать в тестовом режиме хотя бы,думаю завтра уже пока альфа звонит определяться с выбором в другою сторону. сюда по всему если вы только начинающий,то они даже заморачиваться не хотят.

Сейчас все говорят про инвестиции и как было бы круто на этом и когда то я тоже так решил и решил выбрать для этого альфа банк т.к туда приходит ЗП и подумал все должно быть более или менее нормально банк крупный и все такое. Как же я заблуждался. Для начала я завел не много денег и проверил как все работает вроде не плохо потом завел еще и уже в долларах и купил дивидендных акций и стал радоваться жизни пока мне не пришли дивы и я обалдел Альфа директ непомерные 30% при подписанной форме w-8ben. Пару раз звонил и выяснял в чем дело весь ответ сводиться виновата биржа и проблема не решается с 15 года если не раньше,но на мой взгляд альфа безбожно врет почему у  других брокеров нет такой проблемы? И если и была они ее решли,но мне кажется альфа спихивает все на биржу,а сам зарабатывает 17% с таких доверчивых как я . В итоге  разговоры не привели ни к чему и я вывел в все $ в другой банк и подумал,что может с облигациями все будет ок.  Да с ними по лучше,чем с $ акциями, но все равно пользоваться не удобно. + Безбожно стырили дизайн в другом банке и сделали,что то свое,причем если другой банк делает уникальный продут то эти как сяоми все скопировать.  В итоге решил,что мне с альфой вообще не попути. До конца года закрою счет и выведу деньги к другому брокеру,ваши косяки уже достали.Часть 2 в коментарии.

Добрый день. Пользуюсь услугами банка уже много лет и с каждым годом качество сервиса и удовлетворенность банком только ухудшается. 21.10.20 связалась очень милая женщина с предложением, от которого просто невозможно отказаться. Снижение ставки по кредиту с 14,99% до 10,99%. На вопрос чем вызвана такая невиданная щедрость - девушка ответила, что центральный банк снизил ключевую ставку и Альфа-Банк решил пойти на встречу своим клиентам и сделать текущие кредиты более выгодными. Как оказалось в итоге, суть тут не в ключевой ставке, а в том, что к моему кредиту была добавлена страховка из-за которой переплата по кредиту увеличилась примерно на 160 тысяч рублей. Про страховку эта милая женщина, предлагающая кредит, ни слова не сказала и не предложила от неё отказаться. Зато были рекомендации по профилактике короновируса с помощью алкоголя и никотина. Сегодня, 22.10.20, отправился в отделение, чтобы отказаться от страховки. Онлайн, к сожалению, в Альфа-Банке ничего не решается. В отделении очень лаконично ответили, что "сам дурак, надо было читать, в документах все есть". И при отказе от страховки процент по кредиту снова возвращается на 14,99%. В итоге, я потратил время, сократил срок кредита на два года, увеличив тем самым платеж и прокатался просто так до отделения не получив никакой выгоды и пользы. К большому сожалению, данный шаг со стороны банка - последняя капля. После возвращения суммы по страховке и закрытия кредитной карты - буду закрывать все счета в Альфе и рефинансировать кредит в другом банке. Подобные действия со стороны сотрудников банка по отношению к давним и постоянным клиентам очень сильно подрывает лояльность и убивает желание дальнейшего сотрудниества.

21.10.2020 в отделении банка на Новочеркасской оформил кредитную карту "100 дней без процентов". Был немного "удивлён" о необходимости со слов оператора страхования по данной карте в размере 3000 рублей в год, которые были сразу списаны с суммы одобренного лимита. Нигде о таком ОБЯЗАТЕЛЬНОМ условии при оформлении кредитной карты не сказано! Возможно это опция, НО НА ВЫБОР КЛИЕНТА. Но мне чётко аргументировали, что это обязательное условие для оформления. Прошу прояснить данную ситуацию, так как всё "продавалось под соусом" ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ ТРЕБОВАНИЕ и предоставить обратную связь. Благодарю.

В Почта банке был взят потребительский кредит 13.10.2020г.    При этом без моего ведома добавлена страховка более 50%от суммы кредита. С моей стороны был созвон с банком Альфа страхование жизни где сотрудники стали запугивать различными санкциями в мой адрес и отвечать за условия банка где был взят кредит. Далее сразу было отправлено письмо с моей стороны в Альфа банк на возврат стаховки 17.10.20г.  Но никакой реакции. Звоню, говорят не получали. Но письмо было отправлено бандероль и получено адресатом 21.10.20г. В 9.12 оно отслеживает я. Звоню снова, теперь они утверждают что регистрация у них 3 дня. Вообщем у меня сложилось негативное отношение к этому банку. Они тянут время, чтобы не возвращать. Я буду писать в прокуратуру и добивать правды. И всем буду НЕ РЕКОМЕНДОВАТЬ этот банк вообще и никогда! Ели есть руководство, которому важна репутация банка, примите должны меры!

При получении предложенной мне кредитной карты я ясно и чётко сказал сотруднице Альфа-банка Алёне на бульваре Строителей в Кемерово, что активирую данную карту позже, по мере необходимости. Она мне кивала, а сама обманным путём активировала карту! О чём я случайно узнал только сейчас, при образовании задолженности за ненужную (пока) карту !

Много лет (с 2006 года) по разным причинам приходилось работать с данным банком. Отзыв пишу после очередной смены бесплатной услуги на платную. Была старая услуга Альфа-чек, банк её отключил и подключил новую, с тем же названием и автоматически из трёх вариантов данной услуги подключается один из двух платных вариантов, в ней есть 1 бесплатный вариант, но в автоматическом режиме он не подключается, абонент может его подключить только самостоятельно. В общем, результат всегда один - не устроили наши новые условия (о которых никто и никогда не уведомляет, узнаёшь по факту их свершения)? - Идите в другой банк. И это во всём, не важно какими услугами пользуешься, дебетовый счёт или карта, зарплатный проект, и тем более кредит. Если у кого-то есть много свободного времени и сил - то это хороший банк, в нём есть плюсы. Но в остальных случаях, как и написано в договоре - клиент обязан самостоятельно каждый день следить за тем поимел с него сегодня банк или нет. О том, что напевают специалисты в банке можете сразу забыть, а лучше их не слушать, никто и никогда не скажет правду, будут до последнего втирать всё что угодно. Самые популярные пояснения: - Внезапная техническая неисправность (применима к 99,999% случаев); - Специалист Вас наверное не правильно понял, ... читайте договор там всё написано. Плюсы конечно есть у банка за них и оценка 2 вместо 1. Это много банкоматов, в банкоматах в 99% случаев имеется наличность для снятия, достаточно удобный мобильный банк и интернет-банк, техническая сторона работы в большинстве случаев очень хорошая. Но отношение к клиентам и постоянная ложь и недоговорки со стороны работников банка, перечёркивают все плюсы.