223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Хотелось бы поблагодарить сотрудника ПАО "Альфа Банк" отделение Олимпийский проспект г. Москва (Проспект Мира). Сергей Гофман проявил внимательно выслушал проблему, оперативно приступил к ее решению (без ненужных вопросов и уточнений) - итог в течение 10 минут проблема оказалась решена. Ранее 3 дня ходил в это же отделение и все сотрудники (в том числе и старший менеджер по залу) в один голос утверждали, что для решения вопроса потребуется порядка 10 дней, при этом никаких действий не предпринимали. Сергей решил всё за 10 минут - отсюда и вывод: благодарность клиента! В силу своей профессии мне часто приходится сталкиваться с мэнеджерами различных банков, различных сфер обслуживания клиентов... Зачастую операторы передают вопрос на разрешение более квалифицированному специалисту, котрый в последствие звонит еще выше и уточняет вопрос: итог потеря времени клиента, поскольку приходится по нескольку раз объяснять вопрос разным специалистам и ждать пока они вникнут в суть. Уровень, который продемонстрировал Сергей Гофман, позволяет мне сделать вывод о том, что указанный специалист с его скоростью мышления, активностью и инициативностью должен работать на руководящей должности в указанном отделении (напомню, старший менеджер ранее мой вопрос решить не смог). Таким образом, рекомендую рассмотреть кандидатуру указанного специалиста для целей повышения в должности, а так же поощрить материально за профессионализм!

Не так давно я оплатил товар в магазине computeruniverse по цене 760 евро, все списали по курсу + комиссия, итого вышло -47 317.68 р.. Я отменил заказ через несколько дней и заказа другой товар, 760 евро вернулись мне на карту примерно через неделю, сумма была уже 44 518.97 р.. "Что же тут такого? - спросите вы. - Это же обычный пересчет валюты, покупают они дешевке". Да, я согласен, покупка дешевле, но в данный момент в ЛК, покупка евро по 59.90, что в итоге 45 524 р.. Сотрудником поддержки мне был дан ответ, что курс, который в ЛК, работает только при снятии наличных или что-то в этом роде, а курс для подобных операций другой и узнать его можно, только написав заявление в банке. Т.е. у банка есть еще какой то внутренний курс, который они прячут от своих клиентов и создают максимально большое кол-во проблем, чтобы вы его узнали. Я являюсь клиентом банка около 4 лет, но и не мог подумать, что подобное возможно. p.s. С paypal средства приходят без комиссии.

Не так давно я оплатил товар в магазине computeruniverse по цене 760 евро, все списали по курсу + комиссия, итого вышло -47 317.68 р.. Я отменил заказ через несколько дней и заказа другой товар, 760 евро вернулись мне на карту примерно через неделю, сумма была уже 44 518.97 р.. "Что же тут такого? - спросите вы. - Это же обычный пересчет валюты, покупают они дешевке". Да, я согласен, покупка дешевле, но в данный момент в ЛК, покупка евро по 59.90, что в итоге 45 524 р.. Сотрудником поддержки мне был дан ответ, что курс, который в ЛК, работает только при снятии наличных или что-то в этом роде, а курс для подобных операций другой и узнать его можно, только написав заявление в банке. Т.е. у банка есть еще какой то внутренний курс, который они прячут от своих клиентов и создают максимально большое кол-во проблем, чтобы вы его узнали. Я являюсь клиентом банка около 4 лет, но и не мог подумать, что подобное возможно. p.s. С paypal средства приходят без комиссии.

Добрый день! Летом 2013 года я обратился в Альфа Банк  за потребительским кредитом сроком на 5 лет на сумму 300000 рублей. В течении двух лет платил его исправно, но потом начались проблемы с выплатой заработной платы, и потом вовсе лишился работы, но тем не менее вносил различные суммы (меньше положенного), так как думал, что это хоть как то спасет мою ситуацию и банк пойдет навстречу и предоставит различные варианты по погашению кредита. Банк отказал в реструктуризации кредита, долг вырос до сумму двухлетней давности. Но! О чудо! Мне позвонил некий сотрудник Олег Евгениевич, который представился главным специалистом по работе с должниками, и предложил приехать к ним в офис на Ул.Космонавтов, сказав что я попадаю под программу дисконт. Я приехал в назначенный день, со мной общалось 3 сотрудника и рассказали про это программу: я должен в течении 3-х месяцев выплатить 75% общего долга, а остальные 25% спишутся по этой программе. Никаких документов по достижению этих договоренностей мне не дали, сославшись что это происходит в устной форме. Но весь разговор я записал на свой диктофон. Первый платеж в размере 50 000 рублей я внес, как договаривались. Далее, за неделю до очередного платежа со мной созвонился Магомед и Сергей, и сообщили, что никакого дисканта нет, а сотрудник Олег Евгениевич уволился и телефон его не отвечает. Я занял деньги у знакомых и друзей, так как хотел побыстрее решить вопрос с вашим банком на взаимовыгодных условиях. Но получается что меня обманули! Прошу разобраться в данной ситуации и прояснить ее.

Добрый день! Летом 2013 года я обратился в Альфа Банк  за потребительским кредитом сроком на 5 лет на сумму 300000 рублей. В течении двух лет платил его исправно, но потом начались проблемы с выплатой заработной платы, и потом вовсе лишился работы, но тем не менее вносил различные суммы (меньше положенного), так как думал, что это хоть как то спасет мою ситуацию и банк пойдет навстречу и предоставит различные варианты по погашению кредита. Банк отказал в реструктуризации кредита, долг вырос до сумму двухлетней давности. Но! О чудо! Мне позвонил некий сотрудник Олег Евгениевич, который представился главным специалистом по работе с должниками, и предложил приехать к ним в офис на Ул.Космонавтов, сказав что я попадаю под программу дисконт. Я приехал в назначенный день, со мной общалось 3 сотрудника и рассказали про это программу: я должен в течении 3-х месяцев выплатить 75% общего долга, а остальные 25% спишутся по этой программе. Никаких документов по достижению этих договоренностей мне не дали, сославшись что это происходит в устной форме. Но весь разговор я записал на свой диктофон. Первый платеж в размере 50 000 рублей я внес, как договаривались. Далее, за неделю до очередного платежа со мной созвонился Магомед и Сергей, и сообщили, что никакого дисканта нет, а сотрудник Олег Евгениевич уволился и телефон его не отвечает. Я занял деньги у знакомых и друзей, так как хотел побыстрее решить вопрос с вашим банком на взаимовыгодных условиях. Но получается что меня обманули! Прошу разобраться в данной ситуации и прояснить ее.

Обслуживаюсь в Альфа банке с ноября 2016 года. Но 18.03.2017 я по интернету заказала авиабилет на сайте www.avibilet.ru. ранее всегда покупала электронные билеты и проблем не было. Оплатив услугу 8453.30рублей, деньги списались через елекснет. Я ждала электронный билет что отправят мне на почту. Билета не была я позвонила в сайт но там уже не отвечали. У меня началось паника и я набрала в s7 там операторы сказали что билета нет позвонила в елекснет они подтвердили платеж, но кому принадлежит электронный кошелек сказали что скажут только после полиции. По совету коллеги я позвонила с надеждой в Альфа банк. Опрератор любезно сказала что деньги еще не ушли их можно отменить и вернуть. Нужно заблокировать карту для этого. Мы заблокировали карту и оператор сказала что нужно ждать до 30 дней деньги зачислят. 29.03.2017 мне приходит смс что есть ответ по поводу моей заявки, и позвонив мне оператор сказала что деньги списались и не вернут деньги, сотрудница мол была не компетентна в этом вопросе. Я была возмущена и написала еще одно обращение по поводу этой сотрудницы. В начале апреля мне просто сотрудники банка просто позвонили и сказали " спасибо за обращение впредь такого не будет мы учтем все это" я была крайне не довольна перед чем как пойти в полицию я зашла в банк взять распечатку где узнала что деньги списались 24.03.2017, а ведь я заблокировала раньше, и почему мне ответ поступил только 29.03.2017г? Если я оставила обращение, карта заблокирована все равно операцию провели. Неужели я ничем и никем не защищена? И хочу что бы разобрались в этом написала заявление в полицию в отношении банка, где я до сих пор жду решение, готова бороться и биться даже дойти до Роспотребнадзора и до Центрального Банка.

Я не работающая пенсионерка, заманили в Салон красоты на процедуры, навязали кредит, была уверена - не одобрят, но не тут-то было - "ОДОБРИЛИ", сначала бесплатно на консультацию, потом оказалась в "ловушке" мошеннических действий и со стороны Салона, и уверена со стороны Банка, сразу оформила расторжение, и на это потратила и нервы и время, салон не посещала, все документы сохранила, даже оплатила, за воздух! Салон вернул деньги банку, не в полном объеме, сообщили, что через 7 раб.дней деньги вернулись в банк, но никто не уведомил меня в том, что нужно было закрыть счет, прошло достаточно времени и вот весь апрель 2017 года, стали звонить и при этом оскорблять, как им хочется, нагло и цинично ! Естественно накрутили проценты на недостающую сумму, в итоге - долг! Когда Вы прекратите сдирать шкуры с людей? И научитесь, хотя вежливо разговаривать с клиентами! Выслушать и принять правильное решение, а не трепать нервы! Это возмутительно!!! Я пенсионерка - ИНВАЛИД!!!

Случай с Камским Горизонтом и др. может произойти с любым банком, включая Сбербанк, ВТБ, Альфа Банк и др. В любом отделении банка РФ на договоре вклада и ПО по сговору может расписаться человек без доверенности для  данного офиса. После Вашего ухода из отделения банка деньги с Вашего вклада снимает "сотрудник" банка. Ваши первичные договорные документы из офиса банка крадут, чтобы замести следы. Видеозапись из офиса удаляется без проблем.Далее, АСВ Вы ничего не докажете. Так как подписи на Ваших документах не соответствуют доверенности, первичных документов в банке нет, деньги с Вашего вклада кто-то снял... АСВ не признает постановлений Конституционного Суда РФ (далее - КС РФ) от 27.10.2015 № 28-П по спорам между вкладчиками и банками, возникающими в тех случаях, когда договор банковского вклада от имени банка заключало неуполномоченное лицо или в базе данных банка не было отражено принятие от гражданина-вкладчика денежных средств во вклад. Добросовестные вкладчики не должны нести бремя негативных последствий в случае, если договор банковского вклада заключен неуполномоченным работником банка и в банке (реестре требований) отсутствуют сведения о вкладе.Единственный выход. 1) купить видеокамеру, открывать вклад с видеосъемкой, начиная с момента, как Вы переступили порог банка. 2) Вы должны просить и иметь на руках заверенные копии всех доверенностей с образцами подписей сотрудников офиса, кто подписывает Ваши договорные документы. Необходимо просить паспорт у операционистки, кассира и управляющего офисом и сравнивать паспортные данные с доверенностью. В случае отказа пишите жалобу в ЦБ РФ, Генпрокуратуру, в банк...   Я спросил по телефону справочной Альфа-банка банка +7 495 78-888-78 у А-нсо С.В., могу я, как вкладчик Альфа-банка, приложить к своему договору копии доверенностей на сотрудников банка, которые оформляли в офисе мой договор с образцами подписей этих сотрудников офиса  (операциониста и кассира),  с возможностью сверить их паспортные данные с данными доверенности? А-нсо С.В. мне на данный простой вопрос не могла дать ответ.Прошу Альфа-банк дать разъяснение на мой вопрос со ссылкой на Законодательство РФ.  Предложение ко всем вкладчикам РФ: давайте все организованно начнем это делать со ссылкой на Камский горизонт и др банки. О результатах можно писать на сайт с указанием названия банка. Вклад открывать не обязательно. Вы имеете полное право на ознакомление и получение копий  первичных разрешительных документов до открытия вклада. Эту же процедуру надо проводить при пополнении вклада, снятия процентов и получении любых выписок по вкладу и др. Почему это не введено в практику работы с банками, которые под прикрытием ЦБ и АСВ нас обманывают и крадут наши деньги? Такого не было даже в лихие 90-е годы. Вкладчики - это единственная защита Ваших вкладов в условиях, когда у банков есть надежное прикрытие от ЦБ и АСВ и вкладчикам надо внедрять новые мероприятия по защите своих вкладов перед Государством в лице АСВ ЦБ, которое не может защитить права Граждан РФ.   Обсуждение см.   https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=115&TID=291080&MID=5634015&result=reply#message5634015

С Альфа банком я сотрудничаю давно, потому привык держать "ухо востро". Год назад решил вопрос о начислении пеней по кредитной карте, ссылка на отзыв  ниже: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8913679/#bankAnswer После этого надеюсь и на положительное решение новой неурядицы, по моей  дебетовой карте с кешбеком. В мобильном приложении есть возможность проследить расходы за месяц, но даже если в статье расходов порог в 20000₽ преодолён, рано радоваться! Ведь хотя условия ясны, в месяц необходимо потратить 20000₽, но не все платежи засчитываются, например не засчитываются оплата мобильного телефона, перевод денежных средств в целях увеличения остатка электронных денежных средств («электронные кошельки» Яндекс-Деньги, WebMoney, QIWI Кошелек, RBK Money и иные). При обращении в службу поддержки в чате приложения, с вопросом почему я не получил выплаты кеш бек за март, получил ответ: "За март из необходимых 20000.00 рублей вы потратили 19861,88 рублей. К сожалению, Cash - Back начислен не будет". В общем, беспредел! Оформлял карту доходов, получил расход, и это учитывая мои обращения в службу поддержки для уточнения сколько же ещё необходимо средств потратить денег, чтобы кеш бек прошёл! Ладно бы просто не пришёл кеш бек, так ведь взимают ещё 199 ₽ за обслуживание карты. Остаётся непонятным, почему в чате легко могут просчитать сколько денег не хватило для выполнения условий по кеш беку, а на вопрос "За апрель щас можете посмотреть выполняется ли условие? Чтоб потом из за 1₽ не пыхтеть?" в ответ от Дарьи получил следующее: "К сожалению, мы не занимаемся расчетами. Такого вида отчет вы можете получить в отделении Банка. Составить обращение можно в рамках чата с ваших слов".  Надеюсь на положительное решение.С уважением, ваш клиент!

Никогда не брал (и теперь точно не возьму) кредит в этом банке.  Ни с того ни с сего начались постоянные звонки с интервалом примерно в 1 час 10 минут. КРУГЛОСУТОЧНО! Звонят с неопределяющегося номера на мобильный. Детский голос говорит одну и ту же фразу "Долг. Альфабанк." Звонил по горячему номеру банка. Там приняли претензию и обещали разобраться. Даже номер претензии прислали в СМС. Но разбираться будут несколько дней. Мне теперь не спать эти дни, что ли? (Телефон отключить не могу - он рабочий.) Если завтра с утра ничего не изменится, то включаю Анти-АОН, беру распечатки у оператора и записи самих звонков и иду с этим в прокуратуру и суд. Предварительно возьму справку в больнице о моральном истощении. Кроме того, мой магазин сотрудничает с этим банком, оформляя кредиты на продукцию. С сегодняшнего дня буду искать другой банк для сотрудничества!

Брали кредит в Альфа-банке, сотрудник навязал страховку, пытались отказаться, но все было обставлено таким образом, что согласились, так как срочно нужны были деньги на восстановление здоровья. При досрочном погашении кредита Альфа-банк отказался выплачивать неиспользованную сумму страховки (растянули ее на 3 года), сославшись на то, что это было добровольное решение. И это при том, что мы являемся клиентами банка более 10 лет и используем все продукты банка. Будем судиться.

Брали кредит в Альфа-банке, сотрудник навязал страховку, пытались отказаться, но все было обставлено таким образом, что согласились, так как срочно нужны были деньги на восстановление здоровья. При досрочном погашении кредита Альфа-банк отказался выплачивать неиспользованную сумму страховки (растянули ее на 3 года), сославшись на то, что это было добровольное решение. И это при том, что мы являемся клиентами банка более 10 лет и используем все продукты банка. Будем судиться.

Имею вклад в этом банке. Срочно потребовались деньги, поэтому решил оформить у них же кредитную карту на такой срок, чтобы как раз вклад можно было закрыть в срок. Причём карту решил взять на сумму в три раза меньше, чем сумма вклада. Пришел, взяли данные, спросили могу ли я предоставить справку по форме 2-НДФЛ, я ответил, что нет. Мне ответили: "Понятно" и сказали что придёт смс о готовности карты. СМС пришла через несколько дней, однако когда я пришёл её получать опять потребовали справку 2-НДФЛ. Я ответил, что уже говорил, что не могу её предоставить. Тогда мне оформили выпуск новой карты и я стал ждать ещё! В один прекрасный день в пятницу в 18.30 пришла смс о готовности карты, а в 19.00 банк закрывается, да еще и суббота с воскресеньем у них выходной. Круто! Люблю тебя мой банк! Твои два процента по вкладу выше, чем у сбера такого уродского отношения не компенсируют. Как срок вклада закончится - заберу и больше не подумаю к ним обращаться.

Хочу оставить жалобу на Альфа-Банк.Мой муж год назад оформил у них кредитную карту. Все было хорошо, он своевременно вносил платежи... Но так случилось, его понизили в должности на работе (человек он военный) и, не выяснив ситуации, не предложив оформить какую-либо отсрочку платежей (как это делают, например, когда человек теряет работу) либо можно было оформить безнадёжную задолженность и обязать вносить какую-нибудь сумму ежемесячно... вместо всего выше перечисленного нам начали звонить и угрожать из некой конторы под названием Сентинел кредит менеджмент, о которой вообще нигде не было прописано. Стали утверждать, что мой муж - злостный неплательщик, хотя злостным считаются те, кто заведомо даёт ложные данные, скрывается, не подходит к телефонам и т д. Мы не скрывались, когда поменялся тел, муж сразу сам позвонил и сообщил. В итоге два здоровых мужика приехали к нам домой и долбились ногами в дверь, когда дома была я (жена) и спал полуторогодовалый сын, и начали угрожать и тд.Также хочу оставить жалобу на сотрудника их конторы некую Анжелу Николаевну (ее тел 896434***40), которая также хамила и угрожала по телефону матери мужа и ему самому! Просьба разобраться и наказать! Я сама банковский работник, но такое безобразие и отвратительное отношение к клиентам встречаю впервые!

Обслуживаюсь в Альфа-банке много лет как ИП в ДО Космонавтов. Доволен всем: тарифы, личный кабинет, особенно ценю внимательный и профессиональный подход сотрудников. Прошлым летом уходил в ВТБ-24 на Космонавтов, через 3 недели вернулся назад (сотрудник предоставил неточную информацию о тарифе при открытии счета). Когда уходил с Альфа-банка, не отвернулись, не нагрубили, а предложили грамотно и выгодно приостановить счет. Хотя я говорил, что там очень выгодное предложение и я не вернусь. Но приняли меня назад с радостью и без нравоучений, вернув прежний тариф. Считаю, что отдел по обслуживанию ЮР ЛИЦ и ИП работает на "отлично".

Первый раз в жизни воспользовался услугами этого банка. Долго выбирал и смотрел разные банки и тарифы. Сейчас кризис и банки закрываются пачками, поэтому пошёл в Альфу, думал, что не обманут. Обманули дважды.Но обо всё по порядку. На сайте я нашёл карту (Карта доходная), которая мне подходит: - Бесплатные обслуживание, если на карте остаток больше определенной суммы, - хороший процент на остаток, - небольшой кэшбэк — на картинке сайте все шоколадно. Я купился.Обман первый: я взял карту 24 числа и сразу положил сумму много больше условия бесплатного обслуживания, но уже 31 числа с меня взяли плату за обслуживание карты за прошлый месяц. Фактически месячную плату за 7 дней.Обратился к менеджеру банка, мне пояснили, что по договору плату за обслуживание не взымают только со второго месяца, если выполняются условия по минимальному остатку. ОК.Обман второй. Прошло два месяца пользования мной карты, а проценты на остаток так и не поступили. Я подумал, что тоже не сразу, поэтому ждал проценты два месяца. Но их так не поступило.Обратился к менеджеру банка, мне пояснили, что на остаток по карте проценты не начисляются, что надо сделать вклад, тогда будут проценты. ЭЭЭЭ!.. Что?Закрыл карту сегодня. До свидания, Альфа. http://hranidengi.ru/wp-content/uploads/2017/02/reklama-na-sajte-doh-karta-1024x420.jpg

самы ужасный банк в плане кредитных карт, сняли огромный процент за 3 дня просрочки ежемесячной суммы. При этом никто не предупреждал, сама позвонила консультанту - узнать условия, он ничего только не объяснил. По итогу полное разочарование в банке. Была премиум клиентом, ушла ниже, теперь понимаю, что прощусь с ним навсегда. Уважаемый Альфа-банк, я конечно, понимаю, что за последние годы вы имеете хороший прирост прибыли, но должна же быть какая-то экологичность бизнеса и большая осознанность?! Нет? Такое не знакомо?

С трудом сдерживаю эмоции в описании проблемы, пытаюсь не сорваться на маты. Суть такая: т.к. кредитное рабство у нас отменили не полностью, на работе заставили получить дебетовую карту Альфа-банка для получение зарплаты. На вопрос об обслуживании сказали - все бесплатно. Ну ок, получил. Не прошло и двух месяцев, как с меня вдруг сегодня списали комиссию -249р, И ЗАГНАЛИ СЧЕТ В МИНУС, т.е. денег нет, но их все равно списывают, отличная схема. А все почему? Потом что в первый месяц зп была не полной, и не выполнились условия, о которых мне никто ничего не говорил. На горячей линии никто не вникает в проблему и думают что так и надо. Поменять тариф мне не могут, потому что кодовое слово вдруг стало неправильным, хотя еще месяц назад все работало! Т.е. я должен тащиться в банк, чтоб сменить этот тариф на что-то более адекватное, потому что по телефону мне ничем помочь не могут. Отличная вип поддержка, так и чувствую как мне "комфортно"... Хорошо, я не храню тут зп и сразу перевожу её на другую карту. И НИКОГДА НЕ БУДУ ХРАНИТЬ ЕЁ ТУТ И ДРУЗЬЯМ НЕ ПОСОВЕТУЮ.

Прошу разобраться, на каких основаниях и почему на мой телефон +7926*******00 сегодня, 21 апреля 2017 года примерно в 14:30 (рабочее время) поступил звонок с номера +74997550086, голос на другом конце провода невежливо представился сотрудником Альфа банка и разыскивал некоего Евгения Т-нова (отчество не запомнил).Дополнительно прошу прекратить телефонный тераризм.

Перед оформлением доп. карты позвонил на ГЛ, уточнил будет ли начисляться кэшбэк (КБ) по доп. карте. Мне ответили, что с КБ можно оформить одну допку.Обратился в офис «Ярославль-Рождественский» и четко озвучил мысль, что нужна доп. карта доходная с КБ! Заявление приняли, через несколько дней получил карту.В личном кабинете основная и дополнительная карты отображаются так:1. Доходная карта! MasterCard World с чипом2. MC Standard с чипом (Debit)Еще раз уточнил по ГЛ, будет ли кэшбэк по второй карте - получил подтверждение. Продублировал вопрос в службу поддержки через сайт - получил отрицательный ответ:выплата в размере 2% осуществляется за расходные операции по не персонифицированной (неименной) карте "Доходная карта! MasterCard World Unembossed" и персонифицированной (именной) "Доходная карта! MasterCard World".Расходные операции, совершенные с использованием других карт, в том числе MasterCard Standard и MasterCard Unembossed, выпущенных в рамках Пакета услуг «Доходная карта!», не учитываются для расчета выплаты.Вопрос представителям банка: так будет ли КБ или доп. карту можно закрывать? Если КБ-ка нет - вернут ли 199 руб. взятые за выпуск карты, которую я не заказывал?