251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

16 декабря 2024 года написал в он-лайн поддержку по поводу необоснованно снятой комиссии с дебетовой карточки. Вернули деньги моментально без проблем и лишних вопросов. Благодарю за оперативность! Очень доволен сервисом и банком в целом. Рекомендую по любым непонятным для вас вопросам обращаться в службу поддержки, чтобы ваш вопрос был оперативно решен.

Сразу же обратилась в Альфа-Банк с просьбой отключить услугу и вернуть средства по комиссии за период с 23.12.2024 по 23.12.2024 на сумму 99 рублей. 

Хочу выразить благодарность за быстрое реагирование! Банк оперативно решил мой вопрос , и деньги были возвращены в кратчайшие сроки. Очень ценю такую заботу о клиентах! Спасибо!

Примерно 3-4 месяца назад получил кредитную карту альфа-банка. Сотрудник банка приехал ко мне домой,после подписания договора вручил мне карту и заверил что никаких скрытых комиссий не предусмотрено. 14 декабря у меня списывают со счёта 691,61 руб. якобы за организацию страхования. Заметил списание только 16 декабря и сразу же обратился в банк через онлайн-чат,объяснив что согласия на страхование не давал. Оператор Елена решила вопрос буквально за 5 минут,деньги вернулись на счёт. Оперативная работа!

Обратилась в чат поддержки по поводу снятия наличных с кредитной карты Альфа - банка. Было непонятно как снять деньги без комиссии. Оператор Ирина все подробно рассказала, где посмотреть тарифы кредитной карты и историю соих операций. Объяснила, когда я могу снять денежные средства и при этом не платить комиссию за снятие наличных. Ирина помогла в данном вопросе быстро, не пришлось долго ждать. 

Обратился в службу поддержки, ответили быстро и самое главное во время сообщили о том что могу потерять процент за снятие денег в банкомате, сказали кто партнёры и в каких банкоматах лучше снимать деньги без комиссии, а я чуть не снял там где, взяли бы с меня процент. Спасибо вам, за быструю качественную работу, очень быстро отвечает поддержка, очень понравилось 

Недавно я воспользовался акцией Альфа Банка: "Деньги вам и друзьям", где за рекомендацию дебетовой карты дают по 300 рублей каждому.

Я скинул ссылку на оформление дебетовой карты другу, он ее оформил, но я не до конца понял условия и когда придут деньги. Решил обратиться в поддержку в приложении Альфа Банка.

Дата и время: 24.12.24 18:52

Сначало мне ответил Альфа Помощник и сказал что деньги придут в течение 10 дней после выполнения условий. 

Я решил уточнить у поддержки сами условия. 

Задал вопрос, что нужно сделать мне и на какую сумму надо совершить покупку моему другу. 

Через 4 минуты мне ответил Кирилл, и полностью расписал условия, для получения вознаграждения. То что мне нужно выполнить 1 из 3 условий, а другу просто совершить покупку на любую сумму. 

В поддержке Альфа банка мне ответили очень быстро и понятно, за это им огромное спасибо.

09.07.24 после получения дебетовой карты задался вопросом что ещё подключено к моей карте и нашел подключенную платную услугу. Написал в службу поддержки и попросил простыми словами объяснить что это за услуга. Оператор Юлия доходчиво рассказала. Так как мне не нужна ни страховка, ни кредитная карта, то мне без лишних вопросов сразу отключили. Порадовло, что не стали навязывать и уговаривать.

4 декабрая через онлайн чат обратился в поддержку банка для закрытия совего накопительного счета с повышенной ставкой, с которого предварительно вывел средства. В чате предпредили (видимо робот), что нужно будет минуты четыре подождать. Примерно через минуты три мне ответила оператор поддержки по имени Алина. Оператор в вежливой форме уточнила уверен ли я хочу закрыть данный накопительный счет. так как он действительной выгодный и бесплатный в обслуживании. Я поддтвердил свои намерения так как не люблю когда в личном кабинете фигурируют продукты которым я в данный момент не пользуюсь. После чего Алина благаполучно выполнила мою просьбу. За что выражаю её свою благодарность. 

Альфа-Банку же выражаю респект за выгодные условия по накопительному счет и вкладу.

23.12.2024 Написала обращение в чат , попросила проверить операцию о начислении кэшбэка от партнёров, переодически проверяю операции по карте, обнаружила, что не начислили кэшбэк на покупку, оперативно приняли обращение и быстро решили проблему в положительную сторону, начислили кэшбэк и перевели его мне. 

При оформлении дебетовой карты у меня возникла проблема с персональными данными. Я не могла получить карту в связи с тем что у меня произошло задвоение ID профиля и при регистрации карты выдавало ошибку. 23 сентября 2024 года я обратилась в банк чтобы мне убрали задвоение, в банке меня вежливо приняли помогли с заявлением и когда все документы были оформлены мне сказали что проблема будет решена в течение недели, но к моему приятному удивлению мне не пришлось ждать неделю, на следующий день ко мне пришло уведомление что проблема решена и я смогла без проблем оформить и получить карту, спасибо большое за оперативность, я очень довольна тем, как решили мою проблему и самим банком тоже вполне довольна.

21 декабря сняли деньги за страховку, сумма была не маленькой очень расстроилась и не понимала, какая услуга была подключена.

Обратилась по номеру поддержки банка. Сотрудник очень быстро и понятно объяснил в чём дело. Как оказалось, я нечаянно подключила страхование дебетовой карты на год. Помогли отменить подписку и оформили возврат денег. В течении 3 дней сумма вернулась. 

Благодарю сотрудников банка за такую оперативную работу! Это банк, которым хочется пользоваться, который нацелен на комфорт своих клиенто!

23.12.2024 в 17:00 обратился в чат поддержки в мобильно приложении банка с просьбой разъяснить преимущества рассрочки перед кредитной картой и в чем отличие. Оператор Инна очень доступно объяснила все нюансы рассрочки. понравилось что можно оставить заявку на перерасчет прямо в чате поддержки и не нужно выполнять лишних действий для этого. В общем, за работу поддержки банка ставлю 5!

20 декабря 2024 года заказал дебетовую карту Альфа-банка, так как уже был осведомлён о её бесплатном обслуживании без каких-либо дополнительных условий и преимуществах в виде выбора разных категорий кешбэка. Виртуальная карта банка была выпущена сразу же после заполнения стандартной формы на сайте банка, доставка же физического варианта прямо мне домой была назначена на 23 декабря с 15:00 до 17:00. Представитель банка Евгения заранее позвонила с вопросом об актуальности встречи и 23 декабря примерно в 16:45 привезла мне долгожданную карту. После завершения процедуры её оформления она рассказала о преимуществах карты Альфа-банка, помогла установить пин-код по карте и отключить платные уведомления. По итогу, вся эта процедура заняла около 15 минут. Я остался доволен как работой представителя банка, так и тем фактом, что я теперь обладатель карты Альфа-банка. 

20 декабря обратилась с вопросом о кэшбэке который не пришёл, в мобильном приложении Альфа банка, на мой вопрос мне очень быстро и оперативно ответили, извенились за неудобство и сказали что всё исправят в течении 3 рабочих дней, и буквально через день мне пришёл кэшбэк на карту, благодарю сотрудников банка за их ускореную помощь , и хотелось бы похвалить само приложение и чат с банком очень всё просто в использовании и понятен в работе 👍

10 декабря заказала стикер к детской дебетовой карте сына и 11-го у меня списали 590рублей, так как год обслуживания стикера стоит именно так, а в дальнейшем бесплатно. 13 декабря я пошла в отделение банка в своем городе получать стикер на руки, меня обслужили и быстро выдали красивый стикер, но! На следующее утро я увидела, что у меня опять списали 590₽ комиссию, получается 2 раза за один и тот же стикер. Я сразу написала в чат поддержки, хорошо, что есть такой чат в приложении. Со мной на связь вышел специалист, уточном мой вопрос, разобрался и моментально отправил обращение в банк, чтобы мне вернули комиссию обратно. Я осталась очень довольной, что банк быстро принял меры и пошел мне на встречу

В начале декабря заказа дебетовую карту от Альфа банка . Долго сомневалась , переходить ли со сбера . Но решила , что этот банк намного выгоднее и кешбек просто супер . Дак вот . С утра подала заявку на доставку карты. А вечером карта была уже у меня ! Представляете ? Не в каких банках такого не видела . Еще и привезли прямо домой . Представитель очень вежливая , супер быстро заполнили анкету и оформили карту . Вообщем если вы еще думаете , то не думайте ! пользуюсь картой месяц , и мне так нравится , все быстро , приложение не лагает ( А да ! Про приложение , сотрудник сразу же при встрече установила приложение ) никуда не надо ходить . очень удобно . довольна полностью обслуживанием . Сейчас еще закажу альфа стикер , потому что полностью перешла на альфу и все покупки с ней . Теперь это любимый банк ❤️❤️❤️Всем друзьям советую 👆🏻😏

24.12.24 во времени около 16 часов по мск. я обратился в банк с помощью о том, чтобы осуществить накопительный счёт.

В мобильном приложении Альфа банка я обратился в тех. поддержку и попросил вызвать оператора. Ответил мне вежливый сотрудник Алина. Я сразу поставил вопрос о том что не совсем понял как работает накопительный счёт. Мне рассказали, что в банке есть приветственные ставки на накопления - 24% годовых. Девушкам подтвердила, что мой накопительный счёт был открыт 02.12.24. После этого я попросил оператора мне помочь с примерами разобрать доход под определенные денежные суммы, в моем случае 10000. Алина помогла примерно посчитать процент, и вышло что за первый месяц я получу 45 рублей, а за второй 204 рубля, что очень даже приятно) Теперь я знаю как в будущем буду класть деньги на накопительный счёт, при накоплении нужной суммы.

Хочу поблагодарить команду Альфа банке за такой ценный труд. За все время пользованием банка, хочу сказать что тут самые вежливые сотрудники. Спасибо большое!

21.12.2024г через приложение было обнаружено снятие средств за обслуживание. После беседы с оператором было выявлено подключение платной услуги. После обращения отказаться от услуги и вернуть средства на счёт, банк без проблем в течение 2 дней все вернул и отключил платные услуги, а обслуживание дебетовой карты сделал бесплатной. Спасибо за оперативность и положительный результат.