251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Много лет (с 2006 года) по разным причинам приходилось работать с данным банком.Отзыв пишу после очередной смены бесплатной услуги на платную. Была старая услуга Альфа-чек, банк её отключил и подключил новую, с тем же названием и автоматически из трёх вариантов данной услуги подключается один из двух платных вариантов, в ней есть 1 бесплатный вариант, но в автоматическом режиме он не подключается, абонент может его подключить только самостоятельно.В общем, результат всегда один - не устроили наши новые условия (о которых никто и никогда не уведомляет, узнаёшь по факту их свершения)? - Идите в другой банк.И это во всём, не важно какими услугами пользуешься, дебетовый счёт или карта, зарплатный проект, и тем более кредит.Если у кого-то есть много свободного времени и сил - то это хороший банк, в нём есть плюсы. Но в остальных случаях, как и написано в договоре - клиент обязан самостоятельно каждый день следить за тем поимел с него сегодня банк или нет.О том, что напевают специалисты в банке можете сразу забыть, а лучше их не слушать, никто и никогда не скажет правду, будут до последнего втирать всё что угодно.Самые популярные пояснения:- Внезапная техническая неисправность (применима к 99,999% случаев);- Специалист Вас наверное не правильно понял, ... читайте договор там всё написано.Плюсы конечно есть у банка за них и оценка 2 вместо 1. Это много банкоматов, в банкоматах в 99% случаев имеется наличность для снятия, достаточно удобный мобильный банк и интернет-банк, техническая сторона работы в большинстве случаев очень хорошая. Но отношение к клиентам и постоянная ложь и недоговорки со стороны работников банка, перечёркивают все плюсы.

Много лет (с 2006 года) по разным причинам приходилось работать с данным банком.Отзыв пишу после очередной смены бесплатной услуги на платную. Была старая услуга Альфа-чек, банк её отключил и подключил новую, с тем же названием и автоматически из трёх вариантов данной услуги подключается один из двух платных вариантов, в ней есть 1 бесплатный вариант, но в автоматическом режиме он не подключается, абонент может его подключить только самостоятельно.В общем, результат всегда один - не устроили наши новые условия (о которых никто и никогда не уведомляет, узнаёшь по факту их свершения)? - Идите в другой банк.И это во всём, не важно какими услугами пользуешься, дебетовый счёт или карта, зарплатный проект, и тем более кредит.Если у кого-то есть много свободного времени и сил - то это хороший банк, в нём есть плюсы. Но в остальных случаях, как и написано в договоре - клиент обязан самостоятельно каждый день следить за тем поимел с него сегодня банк или нет.О том, что напевают специалисты в банке можете сразу забыть, а лучше их не слушать, никто и никогда не скажет правду, будут до последнего втирать всё что угодно.Самые популярные пояснения:- Внезапная техническая неисправность (применима к 99,999% случаев);- Специалист Вас наверное не правильно понял, ... читайте договор там всё написано.Плюсы конечно есть у банка за них и оценка 2 вместо 1. Это много банкоматов, в банкоматах в 99% случаев имеется наличность для снятия, достаточно удобный мобильный банк и интернет-банк, техническая сторона работы в большинстве случаев очень хорошая. Но отношение к клиентам и постоянная ложь и недоговорки со стороны работников банка, перечёркивают все плюсы.

Много лет (с 2006 года) по разным причинам приходилось работать с данным банком.Отзыв пишу после очередной смены бесплатной услуги на платную. Была старая услуга Альфа-чек, банк её отключил и подключил новую, с тем же названием и автоматически из трёх вариантов данной услуги подключается один из двух платных вариантов, в ней есть 1 бесплатный вариант, но в автоматическом режиме он не подключается, абонент может его подключить только самостоятельно.В общем, результат всегда один - не устроили наши новые условия (о которых никто и никогда не уведомляет, узнаёшь по факту их свершения)? - Идите в другой банк.И это во всём, не важно какими услугами пользуешься, дебетовый счёт или карта, зарплатный проект, и тем более кредит.Если у кого-то есть много свободного времени и сил - то это хороший банк, в нём есть плюсы. Но в остальных случаях, как и написано в договоре - клиент обязан самостоятельно каждый день следить за тем поимел с него сегодня банк или нет.О том, что напевают специалисты в банке можете сразу забыть, а лучше их не слушать, никто и никогда не скажет правду, будут до последнего втирать всё что угодно.Самые популярные пояснения:- Внезапная техническая неисправность (применима к 99,999% случаев);- Специалист Вас наверное не правильно понял, ... читайте договор там всё написано.Плюсы конечно есть у банка за них и оценка 2 вместо 1. Это много банкоматов, в банкоматах в 99% случаев имеется наличность для снятия, достаточно удобный мобильный банк и интернет-банк, техническая сторона работы в большинстве случаев очень хорошая. Но отношение к клиентам и постоянная ложь и недоговорки со стороны работников банка, перечёркивают все плюсы.

Много лет (с 2006 года) по разным причинам приходилось работать с данным банком.Отзыв пишу после очередной смены бесплатной услуги на платную. Была старая услуга Альфа-чек, банк её отключил и подключил новую, с тем же названием и автоматически из трёх вариантов данной услуги подключается один из двух платных вариантов, в ней есть 1 бесплатный вариант, но в автоматическом режиме он не подключается, абонент может его подключить только самостоятельно.В общем, результат всегда один - не устроили наши новые условия (о которых никто и никогда не уведомляет, узнаёшь по факту их свершения)? - Идите в другой банк.И это во всём, не важно какими услугами пользуешься, дебетовый счёт или карта, зарплатный проект, и тем более кредит.Если у кого-то есть много свободного времени и сил - то это хороший банк, в нём есть плюсы. Но в остальных случаях, как и написано в договоре - клиент обязан самостоятельно каждый день следить за тем поимел с него сегодня банк или нет.О том, что напевают специалисты в банке можете сразу забыть, а лучше их не слушать, никто и никогда не скажет правду, будут до последнего втирать всё что угодно.Самые популярные пояснения:- Внезапная техническая неисправность (применима к 99,999% случаев);- Специалист Вас наверное не правильно понял, ... читайте договор там всё написано.Плюсы конечно есть у банка за них и оценка 2 вместо 1. Это много банкоматов, в банкоматах в 99% случаев имеется наличность для снятия, достаточно удобный мобильный банк и интернет-банк, техническая сторона работы в большинстве случаев очень хорошая. Но отношение к клиентам и постоянная ложь и недоговорки со стороны работников банка, перечёркивают все плюсы.

2 года назад взял кредит. Платил исправно. беззадержек и проблем. В прошлом месяце решил закрыть кредит досрочно.  Заранее за 3 недели составил в МП заявление на досрочное погашение. Автоматические системы приложения Альфа- подтвердило сумму для данной операции. Отмечу, что сумму большую система не позволяла внести. Я внес столько сколько система позволила. Жду 3 недели, близиться расчетная дата. И вот наступает 21 октября, и я рассчитывал, что кредит успешно погаситься и закроется.  Но не тут то было...  НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ ПОСЛЕ ДНЯ ПОЛНОГО ПОГАШЕНИЯ И ЗАКРЫТИЯ КРЕДИТА - В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ ОТОБРАЖАЕТСЯ 0.02 РУБЛЯ - ТО ЕСТЬ 2 КОПЕЙКИ! И САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ,  ЧТО ЗАКРЫТЬ КРЕДИТ ДОСРОЧНО Я УЖЕ СМОГУ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ !!!  Я понял, что этому банку наплевать на мои финансовые планы и ресурсы.  Закрыть кредит по правилам Альфа Банка достаточно тяжело.

В июле погасила ипотечный кредит. Объяснили что надо подать заявление на выдачу справки о погашении и закладной. Написала письмо на адрес электронной почты pogasheno... Мне пришёл ответ что документы готовы. Я поехала в отделение банка, мне отдали только справку без закладной. Я обратилась на горячую линию с этим вопросом. Мне сказазли переподать заявление на получение закладной и обязательно написать чтоб ещё выдали доверенность сотруднику банка чтоб он мог получить закладную. Прошло 3!!!месяца, никто со мной не связался. Я опять обратилась на горячую линию, мое обращение перенаправили письмом в отделение банка. Перезвонили и сказали что закладная не готова до сих пор! Почему??? Прошло 3 с лишним месяца!!!

Уважаемое руководство банка Альфа-Банк! Обратите внимание на мое заявление! Номер моего обращения № A2010180519 На ваш банкомат была положена сумма ,37500 р, но деньги счёт не пришли! Я ждала три дня! Пришел ответ «требуется дополнительное время» , этого времени у меня нет! Я не могу оплатить свой кредит ! Время истекает и я буду вынуждена подать на вас в суд ! И из этого следует ,что в случае положительного решения в суде (а оно будет положительное, так как на каждом банкомате есть камеры ,в тц есть камеры ,и я знаю точно время и есть свидетели Банк вынужден будет вернуть удержанную сумму ,процент за пользование денежными средствами ,неустойку,компенсацию морального вреда ,штраф за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке ,так же все пени и штрафы других банков ,на которые я не смогла положить во время денежные средства ! Так же у меня грудной ребёнок ,следую из этого мои переживания удваиваются !Очень надеюсь на ваше разумное решение данной ситуации! Жду обратную связь !

Здравствуйте, я давно являюсь клиентом Альфа - банк. Если быть точной 11 лет , банк очень нравится, раньше претензий не было вовсе .В конце 2019 года оформила кредит на сумму 400.000 рублей , плачу исправно, всегда !!! . Сегодня 21.10.2020 года у меня украли визитницу где были все мои карты , естественно я первым делом зашла во все приложения  и заблокировала дебетовые карты . До альфа банка я хотела дойти сама лично и я это сделала, в отделении на улице Черняховского 30 , г.Калининград. Так же забрали телефон и пытались взять кредит при обращении в банк сотрудникам это было не интересно , я попросила  написать обращение что был кредит по ставке 17,5%годовых но сегодня у меня выхватили телефон и пытались взять кредит ввели смс код и через приложение мой старый кредит закрылся каким то образом !! Простите но как ?????? Я даже ничего не подписывала . А взят новый с перекрытием старого на сумму 311.000₽. Никакого рефенансирования  , никакой реструктуризации я не делала.Попросила решить вопрос , на что сидела девочка ей по сути все равно что я готова реветь что украли карты и у меня новый кредит с процентом 18.74 а старый кредит где я уже все проценты выплатила закрыт девочка сидела и сказала что это нормально и подошла старшая - сказала , на моей практике такого не встречала , что  н ваш старый договор вас вернут ведь он уже закрыт !!! Как ???? Я его не закрывала!!!! Я выплатила проценты.   Платила исправно !!! Какой ещё новый кредит , какая ещё реструктуризациия задолженности что это ?????????? На что я попросила отказаться от этого договора и вернуть мне мой старый , сотрудниками было составлено обращение -Уважаемый Клиент, номер Вашего обращения A2010213226. Я попросила его распечатать чтобы посмотреть хотя да что там написали на что меня просто проигнорировали ! Я зря пришла с ул. Минусинской до отделения в центре города чтобы услышать что неучем не можем помочь . мне даже не предложили заблокировать дебетовые карты так как сотрудникам все равно !!!! Я не писала никакого заявления на закрытие кредита ! Далее я попросила помочь , к кому можно обратиться в вышестоящее руководство с такой проблемой на что мне было сказано - каланчевская 27, а что там? Кто там ??? Кому нужно написать письмо !????  Отношение ужасное !!!! Просьба решить мой вопрос потому что это какое то вымогательство!

Здравствуйте, я давно являюсь клиентом Альфа - банк. Если быть точной 11 лет , банк очень нравится, раньше претензий не было вовсе .В конце 2019 года оформила кредит на сумму 400.000 рублей , плачу исправно, всегда !!! . Сегодня 21.10.2020 года у меня украли визитницу где были все мои карты , естественно я первым делом зашла во все приложения  и заблокировала дебетовые карты . До альфа банка я хотела дойти сама лично и я это сделала, в отделении на улице Черняховского 30 , г.Калининград. Так же забрали телефон и пытались взять кредит при обращении в банк сотрудникам это было не интересно , я попросила  написать обращение что был кредит по ставке 17,5%годовых но сегодня у меня выхватили телефон и пытались взять кредит ввели смс код и через приложение мой старый кредит закрылся каким то образом !! Простите но как ?????? Я даже ничего не подписывала . А взят новый с перекрытием старого на сумму 311.000₽. Никакого рефенансирования  , никакой реструктуризации я не делала.Попросила решить вопрос , на что сидела девочка ей по сути все равно что я готова реветь что украли карты и у меня новый кредит с процентом 18.74 а старый кредит где я уже все проценты выплатила закрыт девочка сидела и сказала что это нормально и подошла старшая - сказала , на моей практике такого не встречала , что  н ваш старый договор вас вернут ведь он уже закрыт !!! Как ???? Я его не закрывала!!!! Я выплатила проценты.   Платила исправно !!! Какой ещё новый кредит , какая ещё реструктуризациия задолженности что это ?????????? На что я попросила отказаться от этого договора и вернуть мне мой старый , сотрудниками было составлено обращение -Уважаемый Клиент, номер Вашего обращения A2010213226. Я попросила его распечатать чтобы посмотреть хотя да что там написали на что меня просто проигнорировали ! Я зря пришла с ул. Минусинской до отделения в центре города чтобы услышать что неучем не можем помочь . мне даже не предложили заблокировать дебетовые карты так как сотрудникам все равно !!!! Я не писала никакого заявления на закрытие кредита ! Далее я попросила помочь , к кому можно обратиться в вышестоящее руководство с такой проблемой на что мне было сказано - каланчевская 27, а что там? Кто там ??? Кому нужно написать письмо !????  Отношение ужасное !!!! Просьба решить мой вопрос потому что это какое то вымогательство!

Опять столкнулись с отвратительным обслуживанием АЛЬФА-БАНК. Заблокировали счет на 4 дня. Не возможно оплатить поставщикам. Замена паспорта у руководителя.  Это первый банк с таким отвратительным обслужтванием. Очень долго совершают различные операции. Может вы оплатите штрафы и неустойки за несвоевременный перевод денежных средств. Ни до кого не достучаться не дозвониться. Личный приход в отделение банка ни чего не решает.Если не хотите испорченной репутации перед своими партнерами, ни когда не пользуйтесь услугами данного банка.В ближайшее время закроем счет и обратимся в суд с компенсацией морального ущерба и прочих комиссий и штрафов.

Добрый день.Являюсь зарплатным клиентом банка, работать с Альфой было одно удовольствие, до недавних пор.17.08.2020 года заключил договор № PILPAOUVOM2008172259 на потребительский кредит на сумму 1 387 0000 руб. по ставке 7,7% годовых по индивидуальному предложению от Банка. Оформил договор добровольного страхования, сумма кредита увеличилась до 1 541 000 руб. Далее передумал на счет необходимости страховки и оформил возврат страховой премии в период охлаждения. Банк без проблем ее вернул, за это огромное спасибо. Но есть очень неприятный момент: ставка по кредиту возросла с 7,7% пп, до 10,99%. Просрочки платежей по кредиту отсутствуют.П.4 исходя из договора я не вижу сносок, при которых % ставка увеличивается, при расторжении договора добровольного страхования. Исходя из п.19 Индивидуальных условий, для применения дисконта, предусмотренного п.4 настоящих Индивидуальных условий выдачи Кредита наличными, Заемщик оформляет добровольный договор страхования, который отвечает всем перечисленным далее требованиям. Такой договор был заключен по всем правилам, требуемых Банком.  Прошу представителей Банка дать Мне официальный ответ, на основании какого пункта в Индивидуальных условиях договора потребительского кредита, предусматривающего выдачу Кредита наличными, Банк увеличил мне процентную ставку на 3,29 пп. Прошу вернуть прежнюю процентную ставку по договору (7,7% пп.) , предусмотренную в начале оформления договора, т.к. договор, вступивший в силу на весь период его срока действия не подлежит его изменениям на основании ст 29 ФЗ 395 и др. номативно-правовых актов. В случае не достижения договоренности с Банком, Мною будет подготовлена жалоба в ЦБ РФ.

Поступил звонок. Девушка представилась сотрудником Альфа-банка, клиентом которого я являюсь. Сказала, что на сайте Альфа-банка мною оформлена заявка на кредит. Я никаких заявок не офомляла, поэтому мне предложено было сделать отмену заявки. С номера Альфа-банка на мой номер пришло смс с кодом для отмены заявки, как мне было сказано. Меня перевели на линию, где робот попросил назвать код из смс. Т. к. смс было с номера Альфа-банка, сомнений у меня не возникло, я назвала код. А дальше девушка начала рассказывать мне, что  нужно пойти снять 90000 тысяч с банкомата, причем не с любого, а только с конкретного, адрес которого она  назовёт. Вот здесь я поняла, что со мной общаются мошенники, завершила разговор и позвонила на горячую линию банка. Мне сказали, что это мошенники обманным путем с помощью смс-кода перевели на мой счёт кредит(кредит был одобрен мне банком несколько месяцев назад , т. к. я являюсь зарплатным клиентом, но он меня не интересовал. Каждый раз, когда мне звонили из Альфа-банка и спрашивали в курсе ли я, что мне одобрен кредит и я могу ним воспользоваться в любой момент, я отвечала, что кредит мне не нужен и как только потребуется, я обращусь в отделение банка). Я обратилась в ближайшее отделение Альфа-банка по адресу Санкт-Петербург, Бухаресткая 74. Описала ситуацию. Мне объяснили, что нужно написать заявление на возврат страховки, т. к. сумма страхования по кредиту уже списана со счёта. Заявление я написала. Так же мне было сказано, что как только  сумму страховки зачислят обратно на счёт, я смогу погасить кредит досрочно, только  мне придётся оплатить проценты за несколько дней, пока возвращается страховка. Проценты за кредит, которого я не брала!!! Почему мне не было предложено сделать отказ от кредита? Ведь я обратилась в банк спустя 4 часа после того, как сумма кредита была зачислена на мой счёт. Да и вообще, кто мог знать мои паспортные данные, мой номер телефона(который оформлен, кстати, не на меня), о том, что у меня одобрен кредит банком на  конкретную сумму??? Складывается впечатление, что сотрудники Альфа-банка либо сами занимаются мошенничеством, либо передают персональные данные третьим лицам. Требую разобраться в данной ситуации

АБ выбрали по рейтингу и рекомендации работодателя. Я (50) и моя дочь (21) получаем ЗП. Недавно я оформила кр.карту, по рекомендации знакомых и сотрудников банка. В целом все не плохо было кроме высоких, по сравнению со СБ комиссий за коммуналку. БЫЛО до 19.10.20. 2 недели мы с дочерью в карантине. Выход из дома мне не возможен. 19.10.20 в 18:00 дочери-студентке (на карте не более 15т.р и не бывало больше) звонят "сотрудники" АБ, полностью озвучив ее личные данные, включая номер ЗП счета, не задают никаких вопросов. Сообщают, что сейчас участились попытки взлома онлайн-кабинета АБ. Для "проверки" ее кабинета ее переводят на другой номер, потом присылают смс от АБ, так в течение 10-15 минут "обработав" ее удаленно "помогают" в настройке на ее телефоне виртуальной защиты. В процессе разговоров с мошенниками дочь не разу не слышала упоминания о кредите. Я, услышав эти переговоры, прервала беседу и сказала, что мы перезвоним, мне пригрозили блокировкой всех счетов на 90 дней, но связь я прервала. Дальше-бегом в офис АБ - там сообщают, "ВЫ оформили кредит на 720 т.р (студентка с ЗП 15000!?). ВЫ перевели СЕБЕ 100т.р на ЗП счет, еще 120т.р на Альфа страхование и 169т.р на 89512670187." Дочь написала скудное Заявление в АБ, особо никто не помогал (меня рядом не было), побежала в полицию, подала заявление там. На след.день звонки с неизвестных номеров продолжались, но мы уже не отвечали. Полиция запросила недостающие  документы, которые, частично, нам отказались выдать, в частности, кредитный договор. 21.10.20 НАС выписали. Я составила заявление в банк, уточнив, что вся ситуация указывает на то, что мошенники использовали личную информацию утекшую из АБ. Кроме этого, мы подали заявление в прокуратуру с подробным описанием ситуации и предоставлением всех телефонов, звонивших нам на протяжении двух дней (кстати, один из них был ранее записан у дочери в мобильном как АБ и проверив телефоны в интернете мы также обнаружили ссылку на АБ). Пока ждем реакции ДО Митино АльфаБанка на наше заявление об аннулировании кредитного договора.  Вот номера телефонов, с которых нам звонили: (495) 6380624. (499) 9236697, (495) 1113021, (495) 111-30-52, (495) 6380806, (499) 6720889. Своим отзывом хочу предостеречь тех, кого привлекают выгодные банковские предложения с "удобными" онлайн-возможностями, которые удобны не только клиентам банка, но и мошенникам. И последнее, при первом, самом отчаянном, зареванном и беззащитном обращении дочери в ДО Митино АБ, оператор-девушка, фактически, махнула рукой, сказав, " а что Вы хотите!? у нас и так бывает, а вот недавно у нашего сотрудника службы безопасности случилась подобная история, а тут ВЫ!?" На следующее посещение дочь слышала, как эта же сотрудница спокойно рассказывала историю коллеге.... прямо в присутствии клиентов, в том числе моей дочери! К счастью, сегодня, когда мы с дочерью и кипой бумаг уже вдвоем в третий раз пришли в ДО Митино нас обслуживал и помогал совершенно иной сотрудник (Виктор). Очень профессионально, быстро, без личных комментариев и давления. Ему огромное спасибо, в том числе за последующее ведение нашей проблемы. Очень надеюсь, что ситуация разрулится благополучно. Но потрачено огромное количество нервов, времени на перебежки из банка в полицию и обратно, переписку бумаг и пр. И на сегодня, лично я блокирую свои кредитные счета в АБ, рассматриваю смену банка для ЗП, а т.к., этим банком пользуется моя компания-работодатель, думаю, моя история может повлиять и на моих коллег в их выборе. Ну НЕТ ДОВЕРИЯ ТЕПЕРЬ к тому, что личные данные в АБ не сливаются......

АБ выбрали по рейтингу и рекомендации работодателя. Я (50) и моя дочь (21) получаем ЗП. Недавно я оформила кр.карту, по рекомендации знакомых и сотрудников банка. В целом все не плохо было кроме высоких, по сравнению со СБ комиссий за коммуналку. БЫЛО до 19.10.20. 2 недели мы с дочерью в карантине. Выход из дома мне не возможен. 19.10.20 в 18:00 дочери-студентке (на карте не более 15т.р и не бывало больше) звонят "сотрудники" АБ, полностью озвучив ее личные данные, включая номер ЗП счета, не задают никаких вопросов. Сообщают, что сейчас участились попытки взлома онлайн-кабинета АБ. Для "проверки" ее кабинета ее переводят на другой номер, потом присылают смс от АБ, так в течение 10-15 минут "обработав" ее удаленно "помогают" в настройке на ее телефоне виртуальной защиты. В процессе разговоров с мошенниками дочь не разу не слышала упоминания о кредите. Я, услышав эти переговоры, прервала беседу и сказала, что мы перезвоним, мне пригрозили блокировкой всех счетов на 90 дней, но связь я прервала. Дальше-бегом в офис АБ - там сообщают, "ВЫ оформили кредит на 720 т.р (студентка с ЗП 15000!?). ВЫ перевели СЕБЕ 100т.р на ЗП счет, еще 120т.р на Альфа страхование и 169т.р на 89512670187." Дочь написала скудное Заявление в АБ, особо никто не помогал (меня рядом не было), побежала в полицию, подала заявление там. На след.день звонки с неизвестных номеров продолжались, но мы уже не отвечали. Полиция запросила недостающие  документы, которые, частично, нам отказались выдать, в частности, кредитный договор. 21.10.20 НАС выписали. Я составила заявление в банк, уточнив, что вся ситуация указывает на то, что мошенники использовали личную информацию утекшую из АБ. Кроме этого, мы подали заявление в прокуратуру с подробным описанием ситуации и предоставлением всех телефонов, звонивших нам на протяжении двух дней (кстати, один из них был ранее записан у дочери в мобильном как АБ и проверив телефоны в интернете мы также обнаружили ссылку на АБ). Пока ждем реакции ДО Митино АльфаБанка на наше заявление об аннулировании кредитного договора.  Вот номера телефонов, с которых нам звонили: (495) 6380624. (499) 9236697, (495) 1113021, (495) 111-30-52, (495) 6380806, (499) 6720889. Своим отзывом хочу предостеречь тех, кого привлекают выгодные банковские предложения с "удобными" онлайн-возможностями, которые удобны не только клиентам банка, но и мошенникам. И последнее, при первом, самом отчаянном, зареванном и беззащитном обращении дочери в ДО Митино АБ, оператор-девушка, фактически, махнула рукой, сказав, " а что Вы хотите!? у нас и так бывает, а вот недавно у нашего сотрудника службы безопасности случилась подобная история, а тут ВЫ!?" На следующее посещение дочь слышала, как эта же сотрудница спокойно рассказывала историю коллеге.... прямо в присутствии клиентов, в том числе моей дочери! К счастью, сегодня, когда мы с дочерью и кипой бумаг уже вдвоем в третий раз пришли в ДО Митино нас обслуживал и помогал совершенно иной сотрудник (Виктор). Очень профессионально, быстро, без личных комментариев и давления. Ему огромное спасибо, в том числе за последующее ведение нашей проблемы. Очень надеюсь, что ситуация разрулится благополучно. Но потрачено огромное количество нервов, времени на перебежки из банка в полицию и обратно, переписку бумаг и пр. И на сегодня, лично я блокирую свои кредитные счета в АБ, рассматриваю смену банка для ЗП, а т.к., этим банком пользуется моя компания-работодатель, думаю, моя история может повлиять и на моих коллег в их выборе. Ну НЕТ ДОВЕРИЯ ТЕПЕРЬ к тому, что личные данные в АБ не сливаются......

АБ выбрали по рейтингу и рекомендации работодателя. Я (50) и моя дочь (21) получаем ЗП. Недавно я оформила кр.карту, по рекомендации знакомых и сотрудников банка. В целом все не плохо было кроме высоких, по сравнению со СБ комиссий за коммуналку. БЫЛО до 19.10.20. 2 недели мы с дочерью в карантине. Выход из дома мне не возможен. 19.10.20 в 18:00 дочери-студентке (на карте не более 15т.р и не бывало больше) звонят "сотрудники" АБ, полностью озвучив ее личные данные, включая номер ЗП счета, не задают никаких вопросов. Сообщают, что сейчас участились попытки взлома онлайн-кабинета АБ. Для "проверки" ее кабинета ее переводят на другой номер, потом присылают смс от АБ, так в течение 10-15 минут "обработав" ее удаленно "помогают" в настройке на ее телефоне виртуальной защиты. В процессе разговоров с мошенниками дочь не разу не слышала упоминания о кредите. Я, услышав эти переговоры, прервала беседу и сказала, что мы перезвоним, мне пригрозили блокировкой всех счетов на 90 дней, но связь я прервала. Дальше-бегом в офис АБ - там сообщают, "ВЫ оформили кредит на 720 т.р (студентка с ЗП 15000!?). ВЫ перевели СЕБЕ 100т.р на ЗП счет, еще 120т.р на Альфа страхование и 169т.р на 89512670187." Дочь написала скудное Заявление в АБ, особо никто не помогал (меня рядом не было), побежала в полицию, подала заявление там. На след.день звонки с неизвестных номеров продолжались, но мы уже не отвечали. Полиция запросила недостающие  документы, которые, частично, нам отказались выдать, в частности, кредитный договор. 21.10.20 НАС выписали. Я составила заявление в банк, уточнив, что вся ситуация указывает на то, что мошенники использовали личную информацию утекшую из АБ. Кроме этого, мы подали заявление в прокуратуру с подробным описанием ситуации и предоставлением всех телефонов, звонивших нам на протяжении двух дней (кстати, один из них был ранее записан у дочери в мобильном как АБ и проверив телефоны в интернете мы также обнаружили ссылку на АБ). Пока ждем реакции ДО Митино АльфаБанка на наше заявление об аннулировании кредитного договора.  Вот номера телефонов, с которых нам звонили: (495) 6380624. (499) 9236697, (495) 1113021, (495) 111-30-52, (495) 6380806, (499) 6720889. Своим отзывом хочу предостеречь тех, кого привлекают выгодные банковские предложения с "удобными" онлайн-возможностями, которые удобны не только клиентам банка, но и мошенникам. И последнее, при первом, самом отчаянном, зареванном и беззащитном обращении дочери в ДО Митино АБ, оператор-девушка, фактически, махнула рукой, сказав, " а что Вы хотите!? у нас и так бывает, а вот недавно у нашего сотрудника службы безопасности случилась подобная история, а тут ВЫ!?" На следующее посещение дочь слышала, как эта же сотрудница спокойно рассказывала историю коллеге.... прямо в присутствии клиентов, в том числе моей дочери! К счастью, сегодня, когда мы с дочерью и кипой бумаг уже вдвоем в третий раз пришли в ДО Митино нас обслуживал и помогал совершенно иной сотрудник (Виктор). Очень профессионально, быстро, без личных комментариев и давления. Ему огромное спасибо, в том числе за последующее ведение нашей проблемы. Очень надеюсь, что ситуация разрулится благополучно. Но потрачено огромное количество нервов, времени на перебежки из банка в полицию и обратно, переписку бумаг и пр. И на сегодня, лично я блокирую свои кредитные счета в АБ, рассматриваю смену банка для ЗП, а т.к., этим банком пользуется моя компания-работодатель, думаю, моя история может повлиять и на моих коллег в их выборе. Ну НЕТ ДОВЕРИЯ ТЕПЕРЬ к тому, что личные данные в АБ не сливаются......

Мной, 18.10.20 с карты был оплачен кредит в Ренессанс кредит в сумме 7170.38р операция прошла под кодом MCC 6012: Финансовые учреждения – торговля и услуги! смс о комиссии не приходила!  оповещения никаких небыло, что банк квалифицирует эту информацию как ПЕРЕВОД! т.е. если бы был перевод - то комиссию включили бы сразу в сумму, а это оплата услуг! В итоге, через 2 дня, а именно 20.10.20 была списана комиссия в размере 423.05 р за перевод... я считаю, что комиссия снята не правомерно! прошу разобраться и вернуть денежные средства на счет! в противном случае я буду вынуждена погасить свою задолженность по к/к и с грустью расторгнуть с альфа банком наши долгие, крепкие отношения....!

Мной, 18.10.20 с карты был оплачен кредит в Ренессанс кредит в сумме 7170.38р операция прошла под кодом MCC 6012: Финансовые учреждения – торговля и услуги! смс о комиссии не приходила!  оповещения никаких небыло, что банк квалифицирует эту информацию как ПЕРЕВОД! т.е. если бы был перевод - то комиссию включили бы сразу в сумму, а это оплата услуг! В итоге, через 2 дня, а именно 20.10.20 была списана комиссия в размере 423.05 р за перевод... я считаю, что комиссия снята не правомерно! прошу разобраться и вернуть денежные средства на счет! в противном случае я буду вынуждена погасить свою задолженность по к/к и с грустью расторгнуть с альфа банком наши долгие, крепкие отношения....!

Здравствуйте!Прошу помочь решить в максимально короткий срок следующий вопрос. После внесения денежных средств в банкомат Альфа-Банка для пополнения карты ПАО Банк Зенит денежные средства не были зачислены на карту и чека банкомат не выдал. После обращения по единому телефону Альфа-Банк был сформирован номер обращения: я сообщила ID банкомата и другие данные. Оператор по телефону сообщил, что бывают подобные сбои и вопрос будет рассмотрен и решён в течение 3-х дней. Вскоре пришёл ответ, что для решения данного вопроса необходимо обратиться в банк-эмитент для подачи соответствующего заявления. Заявление было подано и прошло более недели, а ответа ни от Банка Зенит, ни от Альфа-Банка до сих пор не последовало.Просьба решить данный вопрос в ближайшее время во избежание обращения в прокуратуру, ЦБ РФ, поскольку из-за сбоя банкомата (недоработанного ПО?) я не могу воспользоваться своими денежными средствами, посути они незаконно изъяты.

Являюсь клиентом уже довольно давно , была рассрочка от Альфа-Банка , пользуюсь кредитной картой . Имею мобильный банк ( приложение ) , в котором все понятно и четко . Сотрудники в отделении всегда приветливые , вежливые и грамотные , помогут быстро с любым вопросом и подскажут выгодные условия по продуктам . Пару дней назад мне пришло уведомление , о хорошем предложении , рефинансировать кредиты других банков и получить дополнительные средства на любые цели . Меня это заинтересовало , заполнил онлайн заявку , получил одобрение и приглашение в отделение . Собрал необходимые документы , пришёл в Банк , объединил потребительский кредит и рассрочку товара других банков в один и рефинансировал , плюс получил дополнительные средства .  Особую благодарность хочу выразить сотруднику данного отделения Екатерине . Очень вежливый и грамотный сотрудник , все оформила быстро , все объяснила и проконсультировала о дальнейших действиях . Банком доволен , никогда проблем не испытывал .

Являюсь клиентом уже довольно давно , была рассрочка от Альфа-Банка , пользуюсь кредитной картой . Имею мобильный банк ( приложение ) , в котором все понятно и четко . Сотрудники в отделении всегда приветливые , вежливые и грамотные , помогут быстро с любым вопросом и подскажут выгодные условия по продуктам . Пару дней назад мне пришло уведомление , о хорошем предложении , рефинансировать кредиты других банков и получить дополнительные средства на любые цели . Меня это заинтересовало , заполнил онлайн заявку , получил одобрение и приглашение в отделение . Собрал необходимые документы , пришёл в Банк , объединил потребительский кредит и рассрочку товара других банков в один и рефинансировал , плюс получил дополнительные средства .  Особую благодарность хочу выразить сотруднику данного отделения Екатерине . Очень вежливый и грамотный сотрудник , все оформила быстро , все объяснила и проконсультировала о дальнейших действиях . Банком доволен , никогда проблем не испытывал .