251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В наше тяжёлое время пользуюсь услугами альфа банка, а вернее двух кредитных карт "100 дней без %" . С учётом всех трат, весьма удобно пользоваться постоянно пополняя недостающие суммы. Всегда все было хорошо до 13.10.2020. Снял с одной карты наличные и внёс на другую. Захожу в альфа-клик и приложение показывает информацию что я внёс деньги на ту карту с которой снял. Я запаниковал, ведь карты и правда похожи внешне. От безысходности пришлось переводить из комиссией. Но потом приложение отвисает через несколько дней,  и оказывается все я делал верно и просто подарил 2950р альфа банку. И доказать им что я не жираф уже не предоставляется возможным, т.к. по информации приложения все было именно так как было. 21.10.2020 я решил снять деньги с другой карты, но предварительно уточнил у сотрудника банка о сумме и конкретной карте для снятия. Консультант ознакомил меня с общими условиями. Я уточнил ещё раз: с какой карты в данный момент я могу снять деньги без комиссии.  Консультант подтвердил что с любой карты. Я уточнил ещё раз. Он ещё раз повторил. Я иду снимать 50 тысяч и мне списывают комиссию 2950р. Я пишу в час, и мне говорят: Так как вы сняли еще 50 000 рублей, была взята комиссия 5,9% мин 50 руб от суммы снятия.  На указывание того факта, что консультант сказал до снятия другую информацию-сотрудник решил просто покинуть чат и не отвечать. По горячей линии составили обращение, но чую, что Альфа банк решит вежливо отправить меня в интимное пешее путешествие прикрываясь контрактом, и петь про то, что сам виноват. Если в первом случае ещё можно это проглотить, то сейчас возмущение нет предела.  Неплохая схема у банка.

Если вы собираетесь открывать счет в Альфе будьте готовы к тому, что информация, переданная в банк о вашей компании, корпоративной структуре и невесть что еще может быть слито  третьим лицам.В нашем случае при открытии счета и предоставлении данных о нашей организации и контрагентах, некоторое частное лицо, не имеющее отношения к органам управления нашей организации, а по сути по совпадению каки-то данных, через своего персонального менеджера (как физлицо) получил корпоративную информацию о нашем юрлице и совершаемых корпоративных действиях. И все вроде бы в лучших побуждениях - позвонивший менеджер просто вероятно "выполнял план", стараясь переманить клиента (нашу организацию) из одного отделения Альфы в другой. При этом оказалось, что у менеджера физлица имеется доступ к корпоративной информации нашего юрлица. А это значит что ни о какой безопасности данных речи нет.Вот кстати в последнее время значительно участились звонки на мой непубличный тел номер (о котором известно Альфе)  из других банков с предложениями, из которых явно следует широкая осведомленность о моих финансах (не говоря уже про персональные данные). Дырявая система безопасности Альфы явно лидер списка возможных утечек.Позвонили нашему корпоративному менеджеру Александру, ситуация-то острая, по сути есть канал слива данных. Попросили связать со службой безопасности. Были "посланы" с формулировкой "пишите претензию".Вот пишем. Только не претензию, а наше решение и совет тем, кому важна банковская тайна, не задерживаться в Альфабанке ни как корпоративной структуре, ни как физлицам.  Думаю в следующем году совершим свой исход из этого банка и всех его продуктов, внимательно подобрав альтернативный банк.Сообщение сотруднику Альфа-банка. Не нужно мне отзванивать и тратить время на пустые разговоры. Этот пост не для вас, а для тех кто принимает решение по выбору банка.

Альфабанк, это ваш адрес? С него пришло письмо, адресованное другому человеку, во вложении файл пдф.Проверьте, может "Уважаемый Алексей Ю." действительно ждет"Документы, которые вы просили отправить, во вложении."

Добрый день! Ситуация следующая. Кратко.Имеется кредитная карта, на которой была доступная сумма 866,40 руб.07 октября мне выставляют счет 1190 за годовое обслуживание. Естественно, с карты списывается сумма (доступная на остатке) 866,40, а недостающая сумма 323,60  уходит в минус.Минус в сумме 232,60 появился в приложении только 19 октября. 20 октября я вношу 2800, чтобы закрыть этот минус 323,60.21 октября я вношу 121400 чтобы закрыть весь долг.И что происходит. Банк списал сумму 232,60 с меня 3 РАЗА, ТОЛЬКО С РАЗНЫМ НАЗНАЧЕНИЕМ ПЛАТЕЖА.20 октября банк списывает эту сумму 232,60 с назначением платежа - погашение процентов.20 октября банк опять списывает эту сумму 232,60 с назначением платежа - комиссия за обслуживание карты21 октября банк опять списывает эту сумма 232,60 с назначением платежа - погашение задолженности по несанкционированному перерасходуВОТ ТАК ДАМЫ И ГОСПОДА!!! БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЕЙ, В ОФИСЕ ТОЛКОМ НЕЧЕГО ОБЪЯСНИТЬ НЕ МОГУТ. ПРИТЕНЗИЮ В ОФИСЕ НЕ ПРИНИМАЮТ, ГОВОРЯТ, ЧТО ТОЛЬКО ПО ТЕЛЕФОНУ. ПО ТЕЛЕФОНУ ПЕРЕКЛЮЧАЮТ ОТ ОДНОГО СОТРУДНИКА НА ДРУГОГО, С ДЛИТЕЛЬНЫМ ОЖИДАНИЕМ И ТАКЖЕ ТОЛКОМ НИ ЧЕГО НЕ ОБЪЯСНЯЮТ, А ЗАЧИТАВАЮТ ВЫПИСКУ.говорю, что хочу оставить жалобу, говорят что жалоба не обоснована!КАК МНЕ БЫТЬ! КУДА ЖАЛОВАТЬСЯ!?ЛЮДИ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С АЛЬФА БАНКОМ НИКОГДА, ОБДУРЯТ!!!!

Столкнулась со ледующей проблемой: отказ в проведении частичного досрочногопогашения 19.10.2020 в дату своего первого платежа.До 14.10.2020 в мобильном приложении была подана заявка на частичное погашение. Системой была указана сумма к 19.10.2020 для внесения 26100, где 20000 частичный платеж, 6100 ежемесячный платеж. Сегодня проверяю информацию в приложении и вижу баланс 20000. Задала вопрос в чат, на что получила информацию, что никакой заявки я не подавала, а то что сейчас средства на счете лежат могу погасить только в следующем месяце.  На мои вопросы, где логирование моих действий, которое доказывает что я действительно не совершала факт регитсрации заявление на чдп, я получила только один ответ,что технической возможности провести частиное погашение не в дату платежа нет, поэтому дальше никто даже жалобу не стал регать. Никто не подумал, что испортить с новым клиентом отношения для банка будет дороже, погашу этот потреб и никогда с этим банком не останусь. Просто потому что я понимаю этот бизнес и не пошла расторгать навязанные мне страховки жизни в холодный период, хотя мне был обещан меньший платеж и процент при предобрении (в районе 5800) при подключении страховок, а по факту документы на подписании дали 6100 даже с учетом страховок), но при первом же платеже получаю вот такой фидбек. И казалось ну что такого - вот деньги, лежали на счете в момент ЕП, видно как я заходила и делала расчет и регитсрировала заявку. И проценты у вас не маленькие и страховку в сумму кредита впихиваете, и альтернативы по факту нет какую СК выбрать. Ну все, как на тарелочке, для роспотребнадзора и ФАС. Все что прошу погасите и не заставляйте ждать еще месяц, но принцип так принцип. Я отношение поняла и приняла, жалоба в ЦБ сейчас подается достаточно просто, надеюсь кураторы банка нас рассудят. Информирую сотрудников Альфа Банка, что их действия противоречат 353-ФЗ, где в первые 30 дней у меня есть право осуществить возврат кредита в любую дату (надо отметить что тут их правило в погашении только в дату платежа является прямым нарушением закона о потребительском кредите, но я уверена, что юристы и риск менеджмент такие риски принял и безусловно будут готовы теперь и в цб свои обосвания направить и мне ответить. И если на мой запрос сейчас напишут об условиях, на которые я согласилась, то хочу сразу проинформировать, что любые условия не могут противоречить законодательству.  Также информирую Банк и других клиентов, которые столкнулись с такой проблемой, есть рекомендации ЦБ относительно проведения погашений на остатки по счету, которые также были нарушены в данном инциденте. Конечно это всего лишь рекомендации, поэтому заострим внимание хотя на ФЗ 353. Прошу провести погашение текущей датой с возвратом процентом, которые начислялись по ставке кредита 13,99% с 20/10 по текущую дату на сумму 20 000 (непогашенную 19/10/2020).

В течение нескольких месяцев эта с позволения сказать организация бомбила меня спамом по нескольким каналам (интернет , смс сообщения , звонки). В какой то момент было принято решение зайти в ближайший офис и узнать подробнее об условиях получения карты. Пообщавшись с сотрудником банка задал интересующий меня вопрос , причем задал его дважды а именно будет ли какие-то списания или платежи если я не пользуюсь картой. Ответ нет не будет меня удовотворил и я решил взять карту. Пусть думаю лежит как запасной вариант. Сотрудники карту выдали помогли активировать за сим и попрощались. Положив карту в портмоне я про нее благополучно забыл , но каково было мое удивление когда через месяц мне пришло уведомление от банка что с карты произведено списание и что у меня в данный момент существует задолженость. Мой звонок в банк подтвердил мои опасения , мне пояснили что деньги списаны за годовое обслуживание. На мои резонные возрождения что сотрудник офиса офармлявший карту говорил мне иное мне было предложено составить заявление что и было исполнено. Где то через неделю мне позвонили и сотрудник банка рассказал мне что произошел сбой в системе и что действительно списание быть не должно. Обещали все исправить. Я посчитал инцидент исчерпанным и в очередной раз благополучно забыл про этот красный кусок пластика. Сегодня 21.10.2020 года новая смс с информацией о задолжности и мой новый звонок в эту контору подтвердил мои опасения что вопрос не решён. Решил выплатить так называемое годовое обслуживание , закрыть карту и поставить этот банк в свой черный список. Больше никаких карт от этой шараги , никаких страховок по авто и вообще никаких дел с этой конторой по заготовления рогов и копыт + Ургант.

Добрый день, представители Альфа-банка!В июне 2020 года я оформил дебетовую карту Альфа-банка, чтобы мой работодатель перечислял мне мою зарплату.С тех пор на мою карту Альфа-банка постоянно поступают перечисления от юр. лица в качестве зарплаты. По условиям банка индивидуальный зарплатный клиент это:30000 рублей минимум сумма зачислений в месяцЗарплатные поступления со счетов ООО, ИП содержащее в назначении платежа (зарплата, аванс, больничный, премия и т.д.)ИКЗ может стать любой клиент, который открыл дебетовую карту после 01.08.2020 года.Все эти условия мною соблюдаются и не нарушаются, но преимуществ ИКЗ я так и не получаю. Банк продолжает списывать комиссию с моей карты+нет приемуществ зарплатного клиента по другим продуктам, специальных предложений и т.д.Данный вопрос был поднят мною еще в августе. После обращения в онлайн чат мне сразу же вернули деньги.След. обращение было в сентябре и рассматривалось оно больше недели.Сейчас ситуация повторяется. Вопрос не решен со стороны банка. Я соблюдаю условия, а банк не соблюдает. Я активно пользуюсь услугами банка, также с помощью Альфы торгую на фондовом рынке, мне всё очень нравится, но почему банк так относится ко мне не могу понять. По моей рекондации несколько человек уже стали клиентами Вашего банка.Я не хочу ставить негативную оценку, потому что это не будет правдой, но не знаю куда ещё мне обратиться, чтобы мой вопрос решили.

Добрый день!Рефинансировала ипотечный кредит в Альфа-Банке. По условиям договора до момента обременения банком квартиры должна платить +2% к текущей ставке по кредиту.Срок дают 90 дней. Предыдущий банк снял через МФЦ обременение , получив необходимую информацию незамедлительно отправила ее на адрес ***@alfabank.ru 13.10.2020, пришёл автоматический ответ о том что в течении 5 рабочих дней со мной свяжутся для назначения даты визита в МФЦ. Со мной никто не связался в этот срок. 14.10.2020 вечером направила еще раз информацию, тишина. 16.10.2020 позвонила в отдел обслуживания ипотечного кредита, ответили ждите с Вами свяжутся.  20.10.2020 уже через отдел ипотечного обслуживания оставила запрос на обратную связь, тишина.  Ну и сегодня 21.10.2020  на горячей линии уже оставила  запрос на обратную связь, сказали, что вроде бы направили руководителю отдела. Жду обратной связи "со слезами на глазах", так сказать. А ведь я плачу повышенный процент, то есть это политика Альфа-Банк затягивать процесс максимально долго или безответственность сотрудников? Куда дальше обращаться? Наверное писать жалобу в ЦБ? Если бы ситуация была в обратную сторону, мне бы банк уже кучу штрафов начислил и процент повысил до небес.

Доброго времени суток. Альфа банк видимо издевается над людьми, причём не являющимися клиентами данного Банка. На протяжении длительного времени терроризируют звонками с мобильных номеров по несколько раз на день. Причём происходит звонок и сброс. Перезваниваешь, т.к.думаешь что позвонил клиент, а там то Полина, то Марина, то ещё какая-нибудь Глафира с предложением о карте. Откуда взяли телефон вообще не понятно. Продуктами вашего банка в жизни не пользовалась и в ближайшее время не собираюсь. Просьба удалить мой номер из прозвонов и рассылки!

Пользуешься так Альфой много лет, и вроде все нормально, хотя все говорят «у других условия лучше, дешевле, бла-бла-бла», и вот наступает октябрь 2020 и ты отхватываешь развесистый букет косяков: оплачивал картой на сайте что-то,  пришел пуш «к карте 1234 успешно подключен default», на свою голову решил выяснить что это, результат - никто не знает, вроде все нормально, но карту мы вам перевыпустим, возражения не принимаются (и плевать хотели они, нужно ли тебе сейчас что-то оплачивать, крутись как хочешь), причем за полгода это второй раз, о первом вообще в магазине узнал, когда платеж не прошел (и там по итогу массово ошибочно блокировали, но это я уже из интернета узнал). Обещали сообщить что это было (предварительно типа Apple Pay был подключен, но, во-первых, одноразовый код не создавался для этого, что явно сказал оператор, во-вторых, в пуше бы так и было написано, а не какой-то default), но, конечно же, никто ничего не сообщил. Карту благо выпустили быстро, но вот беда - не везде платежи проходят ей. Опять же, по заявлению оператора, точка не использует 3DSecure, но если я использую другую карту Альфы - точка вдруг все правильно делает и платеж проходит, да и с той что перевыпустили проблем не было, результат аналогичен - разберемся, сообщим, но, как не сложно догадаться, не сообщили (и не думаю, что разбирались). А еще я и как юрлицо обслуживаюсь, все ровно тоже - много баксов потерялось где-то: разберемся, сообщим. Результат - сами догадаетесь. Хорошо хоть после выноса мозга половине банка деньги нашли (Альфа как обычно типа не при делах, и ничего не знают, но подозрительно все совпадает), но осадочек-то остался. И по неверно отображающемся статусе старых поступлений в валюте (типа по платежам от клиентов 5 летней давности все еще не предоставил документы, что уже совсем вранье, потому что вот они исполненные распоряжения) все аналогично - разбираются и сообщают. И вот вроде бы я там вип клиент и есть у меня менеджер с которого за косяки спросить можно, но беда - плевать все хотели на твое премиальное обслуживание, и в отделении посиди в очереди (мне не жалко, но зачем у вас там отдельные комнаты, где сидят отдельные люди, которые просто никого не обслуживают), и менеджер тебя заигнорит и не позвонит (прям чувствуется особое отношение к клиенту), а бестолковые операторы будут как роботы «мы передали, мы молодцы, идите нафиг, хорошего вам дня». И вот почти весь октябрь я пишу, звоню, а толку нет, никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает, не перезванивает и вообще, молодой человек, вы разве не видите что у нас обед? Мораль - а нет ее, скатилась Альфа, пора валить (да только куда), а кто-то может это все прочитает, и подумает лишний раз, надо ли оно ему.

Пользуешься так Альфой много лет, и вроде все нормально, хотя все говорят «у других условия лучше, дешевле, бла-бла-бла», и вот наступает октябрь 2020 и ты отхватываешь развесистый букет косяков: оплачивал картой на сайте что-то,  пришел пуш «к карте 1234 успешно подключен default», на свою голову решил выяснить что это, результат - никто не знает, вроде все нормально, но карту мы вам перевыпустим, возражения не принимаются (и плевать хотели они, нужно ли тебе сейчас что-то оплачивать, крутись как хочешь), причем за полгода это второй раз, о первом вообще в магазине узнал, когда платеж не прошел (и там по итогу массово ошибочно блокировали, но это я уже из интернета узнал). Обещали сообщить что это было (предварительно типа Apple Pay был подключен, но, во-первых, одноразовый код не создавался для этого, что явно сказал оператор, во-вторых, в пуше бы так и было написано, а не какой-то default), но, конечно же, никто ничего не сообщил. Карту благо выпустили быстро, но вот беда - не везде платежи проходят ей. Опять же, по заявлению оператора, точка не использует 3DSecure, но если я использую другую карту Альфы - точка вдруг все правильно делает и платеж проходит, да и с той что перевыпустили проблем не было, результат аналогичен - разберемся, сообщим, но, как не сложно догадаться, не сообщили (и не думаю, что разбирались). А еще я и как юрлицо обслуживаюсь, все ровно тоже - много баксов потерялось где-то: разберемся, сообщим. Результат - сами догадаетесь. Хорошо хоть после выноса мозга половине банка деньги нашли (Альфа как обычно типа не при делах, и ничего не знают, но подозрительно все совпадает), но осадочек-то остался. И по неверно отображающемся статусе старых поступлений в валюте (типа по платежам от клиентов 5 летней давности все еще не предоставил документы, что уже совсем вранье, потому что вот они исполненные распоряжения) все аналогично - разбираются и сообщают. И вот вроде бы я там вип клиент и есть у меня менеджер с которого за косяки спросить можно, но беда - плевать все хотели на твое премиальное обслуживание, и в отделении посиди в очереди (мне не жалко, но зачем у вас там отдельные комнаты, где сидят отдельные люди, которые просто никого не обслуживают), и менеджер тебя заигнорит и не позвонит (прям чувствуется особое отношение к клиенту), а бестолковые операторы будут как роботы «мы передали, мы молодцы, идите нафиг, хорошего вам дня». И вот почти весь октябрь я пишу, звоню, а толку нет, никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает, не перезванивает и вообще, молодой человек, вы разве не видите что у нас обед? Мораль - а нет ее, скатилась Альфа, пора валить (да только куда), а кто-то может это все прочитает, и подумает лишний раз, надо ли оно ему.

Ранее уже жаловался много раз на ситуацию, когда звонит робот или человек и предлагает карту 100 дней без процентов. При этом во всех случаях банк прикидывается полным дураком и винит неких мошенников, хотя сам фактически способствует этому, в рамках свой продажной модели.Звонки уже так достали! Но банк врет и ничего не делает, вызывает куча статей на других ресурсах об подобном и делает вид, что он не при чем.Когда ты Альфа начнешь за свой спам нам платить, клиентам и не только? Сколько терпеть это? 31.10.2020 21:49 Сегодня на два моих номера, банк звонил 4 раза в 8.30 утра. При этом банк звонит на номера которые не являются основным.На мои претензии операторы шлют в поддержку обратиться, но банк судя тому что ничего не делает со своим спамом, снова включит дурачка. Пока самый худший банк из моей истории, который есть. 04.11.2020 7:39 Сегодня в 5 утра разбудил звонок снова с рекламой карты 100 дней. Сначала звонит типа в формате автоинфоматора и предлагает оформить.Напомню, что ранее этот банк отрицал сами факты звонков и что их делает банк, ну или его компании с которыми сотрудничество имеет.Банк каждый раз прикидывается дурачком и скидывает все на мошенников. Уже устал терпеть это безобразие.

Добрый день! Пользуюсь продуктами банка более 7 лет. И все всегда очень нравилось. Имею две карты 100 дней без %.  В начале месяца банк предложил до 100 т.р. снятия без процентов, я сняла 60 т.р. , и с меня списали 64140. В чате отвечают ооочень долго. Хотелось бы понять, в чем причина? Очень неожиданно и неприятно (

Хочу поделится впечатлениями от сервиса. Решил воспользоваться услугами данного банка. Получил дебетовую карту, обнаружил возможность использования "Семейного" счёта, открыл его и заказал карту к этому счёту для жены.  В назначенный день, когда карта была готова, жена отправилась за заветным пластиком в отделение банка в Реутове.  Какого же было её удивление, когда несмотря на заверения из приложения, из письма на моей почте, она НЕ может получить карту.  т.к. по словам сотрудника банка, карту должен получить я, подтвердить, что я выпустил карту для неё, как владелец счёта и передать ей! Честно говоря, я и раньше слышал, что Альфа-Банк не следит за соответствием своих слов своим же делам, но это крайне удивляет. Ведь чёрным же по белому написано:  "Вы можете заказать карту для другого человека в мобильном приложении, при этом неважно, в каком городе [b]он [/b]находится. Карту можно будет забрать там, где [b]ему [/b]удобно." или вот ещё: "[b]Нужно ли мне самому забирать карту?[/b] Нет, карту забирает тот, на чьё имя она была выпущена. При себе ему необходимо иметь паспорт." Потрудитесь объяснить, господа!

Наиотвратительнейшее учреждение. Мной был заключен договор с Банком о предоставлении супер карты 100 дней без комиссии. очень интересное положение о взимании комиссии за обслуживание на год вперед. Открыт продукт был 24.06.2020. в этот же день списана комиссия в размере 1490 рублей. 06.08.2020 была подана заявка на закрытие "ЧУДО КАРТЫ", денежными средствами так и не пришлось воспользоваться оно и слава богу. Но Чудесный банк почему-то решил что он имеет право пользоваться моими деньгами и на претензию с просьбой возврата в соответствии с положениями ст. 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Фактически карта использовалась 1 месяц и 13 дней. Вместе с тем, на мое обращение в приложении банка было отказано в возврате части комиссии за обслуживание карты которой я уже не пользуюсь. Никому не советую пользоваться услугами обманного банка. Судебная практика такого рода уже существует и слава богу суд встает на сторону потребителя.

Обратились в банк за рефинансированием, т.к. у супруга зп карта Альфа-Банка. Оформили заявку онлайн на сайте банка. Далее с нами связался менеджер и сам выбрал самый близкий к дому оффис для оформления сделки. Пришли с мужем и за 30-40 минут все подписали. Огромное спасибо нашему менеджеру,  проводившему сделку, Ан-новой Наталье, за профессионализм, понимание и скорость!Дата сделки: 15.10.2020ФИО заемщика: Ш-н Е. Е.

Пишу с целью уберечь от взаимодействия с данным банком. Началось всё с того, что обманули при открытии карты (отзыв тут  отзыв )Коротко: обещали обслуживание 590 руб в месяц, сняли 1 490.Была долгая переписка со службой поддержки, обещали разобраться и в итоге, после того как Банки.ру закрыл отзыв, Прекрасное поведение Альфа-банка: С 27.02 Альфа-банк разбирался.10.03. сообщили, что активируйте карту, мы в рамках претензии вернем комиссию. После активации карты "разобрались" и решили, что не будут возвращать. В процессе пользования в мобильном банке в интерфейсе постоянно надпись: "Платеж будет рассчитан 26 августа, потом 26 сентября и т.д..Логично, что учитывая грейс-период пользователь ждет, что означенного числа появится сведения сколько надо заплатить. А они не появляются а просто тебе начисляются проценты! Конкретно в моем случае весь октябрь сведения: Платеж будет расчитан 26 октября. 19 октября: льготный период закончился. (проценты списались в задолженность) То есть человек не знает, сколько ему следует платить и до какого числа!На мой взгляд это свинство полное и намеренное запутывание интерфейса.

В октябре 2019 года по персональному предложению от Альфа-Банка я оформила 2 детские карты с Бесплатным обслуживанием. В отделении банка (СПб, метро Фрунзенская) меня уверили, что обслуживание карт для меня бесплатное.Далее у меня по какой-то причине сняли 1 580 рублей за годовое обслуживание данных карт. Я составила Обращение в банк - номер обращения А1910121244. По данному обращению вынесено положительное решение и ошибочно снятую комиссию мне вернули.Прошел год. 11.10.2020 года у меня опять сняли со счета 1580 рублей комиссии за обслуживание карт на срок с 10.10.2020 - 10.10.2021. Очередное обращение в банк - номер обращения А2010120493 вынесло отрицательное решение. Мне сообщили, что тарифы банка таковы, что комиссия возврату не полежит.13.10.2020 обе детские карты я закрыла. Позвонила в банк 14.10.2020 с просьбой составить обращение о пересчете комиссии, т.к. по факту картами я пользовалась 3 дня с 10.10.2020 по 13.10.2020, а комиссия списана за год с 10.10.2020 по 10.10.2021. Оператор И-ва Юлия отказала мне в составлении обращения. Время звонка 9:23 по Московскому времени 14.10.2020. Далее я самостоятельно составила составила обращения на сайте банка и в личном кабинете. По всем обращениям банк выносит отрицательное решение, ссылаясь на тарифы банка, но  это обоснование противоречит ЗАКОНУ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ!Прошу пересчитать комиссию и вернуть излишне оплаченные средства на мой счет в Альфа-Банке, т.к. по Закону о защите прав потребителей (ст.37) нужно оплачивать только ОКАЗАННЫЕ услуги. В данном случае, услуга не оказана. Готова оплатить комиссию за 3 дня пользования данными картами потарифам банка. Никогда больше не буду пользоваться Альфа-Банком и его персональными "БЕСПЛАТНЫМИ" предложениями!

Являлся и являюсь клиентом Альфа Банка достаточно длительное время.В виду того, что сломался телефон магазин возвратил деньги. При возврате работники магазина сказали, что вернуть деньги могут только на банковскую карту Visa. Карта такой платежной системы у меня оформлена в Альфа Банке. Покупка оплаичвалась другой картой (какой уже не помню, т.к. прошло 2 года). Возврат был сделан 10.10.2020 г.14.10.2020 деньги поступили на мой счет и тут же были заблокированы без какого-то уведомления.Стал выяснять, после долго и ненужного общения с роботом, консультатнт пояснил, что срок возврата длительный и нужно ждать.Затем пришла СМС от банка о том, что нужно принести в офис документы о покупке товара. После долгого общения в чате так и не смог выяснить на основании каких именно правил, я должен подтверждать покупку товара  чеком не только в магазине но и в банке. Поняв, что консультатнты в чате особо ситуацию прояснит ь не могут, поехал в офис банка. Там операционист тоже была удивлена такой ситуацией (видимо это первый раз), кудато позвонила, у кого-то узнала и в итоге отсканировала чек о покупкеи кудато отправила. Сказала ждать. При этом с кем общалась пояснить не смогла, на какой адрес почты отправила сканы и кому он принадлежит тоже не сказала, документов о данной манипуляции мне не выдали.Однако операционист обещала позвонить...Спустя 2 дня стал снова интересоваться этим вопросом в чате. После долгих и бессмысленных переписок, мне сказали, что сформировали некий запрос (кому?, куда? и о чем - тоже не ясно). Потом пояснили, что запрос в офис!?Тот что принимал у меня копии чеков, непонятно кому их сканировал и неясно куда отправлял. По логике операторов чата, они бы смогли пояснить дату разблокировки!!!После этого написали, что дата разблокировки им не известна и дали телефон горячей линии.Фото этих же чеков приложил еще и в чате. Позвонил 8-800-2000000, консультант сказал ждать на линии и долго куда-то звонил. В итоге сказал, что сформировал запрос (кому?, куда? и о чем - тоже не ясно и пояснить не смог). Сказал ждать. сколько пояснить не смог.Позвонила девушка оператор из офиса и сказапла, что им пришел ответ, что мне нужно ити в магазин, чтобы тот отменил возврат и предоставить нов реквизиты, чтобы возврат был сделан в др. банк!!!Сложилось впечатление, что что девушка была не из банка, потому как, если деньги мне пришли уже на счет, магазин возврат не отменит... Видимо поняв, что говорит ерунду, сказала, что уточнит этот вопрос у руководства и перезвонит. И пропала...Позвонила девушка из службы заботы о клиентах. спрсила, почему поставил низкие оценки операторам в чате и на гор. линии. А каких оценок они заслуживали??? Они даже не знают у кого узнать можно, чтобы прояснить ситуацию....Объяснил ей свою проблему. Обещала разобраться и тоже пропала....Почему никто ни на горячей линии, ни в чате официального приложения, ни в офисе банка не владеет информацией о том, когда будут разблокированы мои денежные средства? Почему я не могу пользоваться своими же деньгами?\Никогда больше не буду пользоваться картой Альфа Банка для покупок...

На днях увидел рекламу на сайте, где было указано: Оформите дебетовую карту! Приимущества: Бесплатные переводы до 100 000 рублей, бесплатное снятие наличных в ЛЮБЫХ БАНКОМАТАХ. В банке при получении подтвердили! сегодня решил воспользоваться картой, находясь в другом городе, мне на неё скинули деньги, чтобы я смог снять. И внимание первый сюрприз, пытаюсь снять сумму, которая есть на карте, банкомат пишет недостаточно средств, потом второй и третий банкомат-тоже самое! потом вспомнил про бесплатные переводы и решил перевести на Тинькофф или Сбер, и внимание... КОМИССИЯ! звоню на горячую линию, там девочка, которая двух слов связать не можетт, перевела на другую, которая тоже ничего не смогла объяснить. Итог: Еле нашел банкомат альфа, снял деньги, разломал карту на две части. Я ещё взял больной и порекомендовал эту карту трём доузьям, ещё 3 отзыва с оценкой 1, так же в ближайшее время ожидайте! Банк ужасный! Никому не порекомендую! Хуже банков у меня не было, обходите стороной! прошу засчитать оценку 1