223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Обслуживаюсь в Альфе, с 2003 года, и всегда сотрудников отличала высокая клиенториентированность. К сожалению, в последнее время сталкиваюсь с достаточно серьезными проблемами в этом вопросе. Понятно, что сотрудники молодые и неопытные, но вот желания помочь клиенту и "горящих глаз" не заметно. Не знаю причин этого, это совсем не мое дело. Так вот, 17 апреля 2017г пытаясь посетить депозитарий в данном отделении, столкнулся с откровенным безразличием к себе, как к клиенту. Сотрудник банка Юлия П., сославшись на закончившийся рабочий день, переадресовала меня своим коллегам, несмотря на то, что время было 17:55, или около того, мои часы могли и ошибаться. Но Юлия была на рабочем месте и вполне могла (как мне представляется) обслужить меня. Однако, она попросила меня подождать и мне пришлось ожидать порядка 15-20 мин, т.к. ее коллеги были не вполне компетентны в этом вопросе. Для меня такое отношения сотрудников банка, с которым я сотрудничаю уже 15 лет, было очень неприятным. Хочется пожелать службе работы с персоналом, более качественной работы в сфере набора и обучения сотрудников. Я хочу, чтобы мой любимый банк оставался лучшим на рынке.

Открывал счет для своей фирмы в Альфа банке, чтобы получить возможность пользоваться услугой Интернет-эквайринг ЛАЙТ. Услуга удобна тем, что позволяет выставлять счет клиенту по интернет ссылке. Счет для фирмы открыли быстро без лишних проблем. 21 марта я получил письмо от руководителя проектов управления электронной коммерции ОАО "Альфа-Банк" для подключения необходимой для меня услуги. В итоге, прошел месяц, но услуга до сих пор не подключена. Сначала меня попросили предоставить заполненную анкету, потом реквизиты счета в банке, далее отвечал на некоторые вопросы. После снова заполнял еще одну анкету, предоставил копии документов. В итоге, данный руководитель уже просто не выходит на связь и не отвечает на мои сообщения. Из чего делаю вывод, что банк неуважительно относится к своим клиентам. А воспользоваться современными услугами, о которых говорит банк, также невозможно. В настоящий момент я жалею о том, что выбрал для своей фирмы Альфа банк, и буду присматривать другой банк для открытия счета.

Прошу немедленно прекратить звонки на номер 839129***67! Это телефонный терроризм! Какое право вы имеете звонить без соглашения на этот номер? Звонки поступают в любое время дня и ночи! Мы пожилые люди и не несём ответственности за кредиты взрослого сына! Невозможно звук включить на телефоне! Невозможно спать! Звоните ему в любое время и разбирайтесь сами! Еще раз прошу НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО убрать этот номер из оставленных контактных! МЫ ПРОТИВ ЗВОНКОВ НАМ и с вашим банком не имеем никаких отношений!

Открывал счет для своей фирмы в Альфа банке, чтобы получить возможность пользоваться услугой [i]Интернет-эквайринг ЛАЙТ. [/i] Услуга удобна тем, что позволяет выставлять счет клиенту по интернет ссылке. Счет для фирмы открыли быстро без лишних проблем. 21 марта я получил письмо от руководителя проектов управления электронной коммерции ОАО "Альфа-Банк" для подключения необходимой для меня услуги. В итоге, прошел месяц, но услуга до сих пор не подключена. Сначала меня попросили предоставить заполненную анкету, потом реквизиты счета в банке, далее отвечал на некоторые вопросы. После снова заполнял еще одну анкету, предоставил копии документов. В итоге, данный руководитель уже просто не выходит на связь и не отвечает на мои сообщения. Из чего делаю вывод, что банк неуважительно относится к своим клиентам. А воспользоваться современными услугами, о которых говорит банк, также невозможно. В настоящий момент я жалею о том, что выбрал для своей фирмы Альфа банк, и буду присматривать другой банк для открытия счета.

Добрый день! Появилась проблема. На мой телефон постоянно звонят коллекторы и спрашивают Ник-ва К.В. Я - Ж-ский С.Б. Да, мы с ним работали вместе 4 года назад. С тех пор не общаемся. Видимо, он взял кредит в Альфа банке и дал телефон "друга" без моего ведома.Коллекторы мои объяснения игнорируют и продолжают названивать каждый день по несколько раз.Прошу удалить мой номер из базы банка как контактный, т.к. должник мне никто! Если звонки не прекратятся, то буду вынужден обратиться в Роскомнадзор, т.к. ни родственником, ни другом он мне не является. И связи с ним я не поддерживаю.

Являюсь зарплатным клиентом банка около 4-х лет, за это время была куча визитов сотрудников банка на работу, мило рассказывали о преимуществах, расхваливали свой банк, прям самые лучшие ребята. Параллельно была куча звонков и смс, мол вам одобрена кредитная карта, вам одобрен займ, только возьмите и будет всем счастье. Совсем недавно понадобились деньги, решил таки взять кредитную карту для решения насущных проблем, с планами для дальнейшего использования, заполнил заявку, пришло смс - мол, одобрено и карта уже в отделении. Приехал в банк уже с документами и получил отказ. Было не очень приятно, но деньги я нашел, обошелся и без карты от этого банка. В связи с этим вопрос: зачем доставать клиентов по телефону своими ОДОБРЕННЫМИ предложениями, если это фикция? После отказа по кредитке пришло смс с одобренным займом наличными на определенную сумму, видимо отделение план по кредиткам выполнило и решило еще и по потребительским кредитам план выполнить? С таким отношением больше никогда в этот банк обращаться не буду, да и всем знакомым передам свои негативные отзывы.

Не оплатил вовремя штраф в 500 руб. за нарушение ПДД. Его взыскали приставы следующим путём: списали с каждого из 4-х счетов в Альфа-Банке. На 2-ух валютных счетах денег не было, теперь висят минусы. Обратился в ближайшее отделение. Там сказали что-то совершенно невнятное. Видимо новый закон, сотрудники Альфа-Банка вообще не в курсе, как нужно консультировать клиента по данному вопросу. Выйдя из офиса, примерно понял, что должен обратиться к приставам.

Здравствуйте! В октябре 2016 года мне на приобретение квартиры понадобились денежные средства в сумму 1 млн. рублей. С этой целью обратилась в «Альфа-банк», с которым ранее работала, но никогда не брала кредит. 14 октября 2016 года я заключила договор с «Альфа-банком» на 5 лет. В договоре была указана сумма 1 180 000, хотя я просила 1 мил. руб. Сотрудница «Альфа-банк» мне пояснила, что 1 мил. руб. мне дадут только при условии страхования моей жизни. Я настаивала на том, что не подлежу страхованию, так как уже застрахована государством, кроме того я не подлежу страхованию даже по условиям их договора (страховая компания «Альфа-банка» - ООО «Альфа Страхование-жизнь»), так как не являюсь субъектом страхования. В договоре страхования указано, что при наступлении страхового случая мне не выплатят деньги, так как я не являюсь субъектом страхования. Но и это не остановило сотрудника «Альфа-банка». Обманув меня, представитель «Альфа-банка» страховку в сумме 180 000 руб., которая составила 18 % от всей суммы кредита, внесла в основную сумму займа. Мне даже не было предложено заплатить страховку самой, а просто сумма 180 000 руб. внесена в сумму кредита, таким образом,  каждый месяц на  180 тыс. рублей (на сумму страховки) начисляются проценты. О том, что я могу расторгнуть договор страхования жизни, я узнала тогда, когда сроки расторжения уже прошли. О том, что существует Указание Банка России от 20.11.2015 года № 3854-У, я не знала вообще, а в банке мне конечно об этом разъяснено не было, так как я изначально противилась страхованию своей жизни, я бы конечно воспользовалась  данным правом и расторгла бы договор на следующий же день. Переписка в «Альфа-банком» к положительному результату не привела, отписка проста: «подписала договор, значит, согласна, значит плати», вот и весь ответ. Вот так всё и произошло... Прежде чем обращаться в «Альфа-Банк», взвесьте - а готовы вы себя почувствовать обманутым? Если готовы, тогда в «Альфа-банк», если нет, то поищите другой банк для решения своих финансовых проблем. А при обращении в любой банк помните, что даже если вы заключили договор страхования, мы имеете право его сразу же расторгнуть, воспользуйтесь Указанием Банка России от 20.11.2015 года № 3854-У.

По неосторожности, при покупке 2-х товаров в магазине ДНС в г. Большой камень взяли 2 кредита на покупку ноутбука и кофе-машины. Перед покупкой сначала пытались навязать страховку, но через администрацию магазина этот вопрос решили. При оформлении каждого из кредитов спрашивали девушку-представителя банка, можно ли гасить кредит досрочно, на что девушка убедила нас, что мы сможем погасить данные кредиты в любой момент. Вот только она как-то забыла упомянуть, что сделать это можно только в офисе банка, а ближайший офис находится в 100 километрах. Мы также попытались решить этот вопрос через консультантов по телефону, но и там нас отправили ехать писать заявление за 100 километров. В итоге у нас на счёте карты уже 3 месяца просто лежат деньги, которые мы не можем списать с кредита. И вот мы сегодня поехали за 100 километров в банк, но и тут некомпетентный сотрудник нас обманул, она сказала, что сегодня мы не можем написать заявление, так как вчера был день списания, а новый почему то ещё не начался и сказала, что мы сможем списать деньги самостоятельно через сайт. Мы приехали домой, зашли на сайт, и О ЧУДО, нас снова кинули - на сайте нет возможности списать с кредита уже находящиеся на счету деньги! Вопрос: ваши сотрудники специально нас обманывают или вы не в состоянии их обучить, чтобы они могли квалифицированно исполнять свои обязанности?! В нормальном государстве можно было бы вас засудить, а у нас придётся просто предостерегать всех знакомых от любых дел с вашим банком.

По неосторожности, при покупке 2-х товаров в магазине ДНС в г. Большой камень взяли 2 кредита на покупку ноутбука и кофе-машины. Перед покупкой сначала пытались навязать страховку, но через администрацию магазина этот вопрос решили. При оформлении каждого из кредитов спрашивали девушку-представителя банка, можно ли гасить кредит досрочно, на что девушка убедила нас, что мы сможем погасить данные кредиты в любой момент. Вот только она как-то забыла упомянуть, что сделать это можно только в офисе банка, а ближайший офис находится в 100 километрах. Мы также попытались решить этот вопрос через консультантов по телефону, но и там нас отправили ехать писать заявление за 100 километров. В итоге у нас на счёте карты уже 3 месяца просто лежат деньги, которые мы не можем списать с кредита. И вот мы сегодня поехали за 100 километров в банк, но и тут некомпетентный сотрудник нас обманул, она сказала, что сегодня мы не можем написать заявление, так как вчера был день списания, а новый почему то ещё не начался и сказала, что мы сможем списать деньги самостоятельно через сайт. Мы приехали домой, зашли на сайт, и О ЧУДО, нас снова кинули - на сайте нет возможности списать с кредита уже находящиеся на счету деньги! Вопрос: ваши сотрудники специально нас обманывают или вы не в состоянии их обучить, чтобы они могли квалифицированно исполнять свои обязанности?! В нормальном государстве можно было бы вас засудить, а у нас придётся просто предостерегать всех знакомых от любых дел с вашим банком.

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку, а в частности менеджерам юридических лиц - Киршиной Виктории и Гордиенко Дарье. Я работал со многими банками и при открытии счета тщательно выбирал Банк, удобный для моего бизнеса. Альфа-Банк выбрал не случайно, а по рекомендации бизнес-партнеров. И я не ошибся в своем выборе! Сталкивался всегда с одной и той же проблемой в навязчивости банковских продуктов и некомпетентности сотрудников по тем или иным вопросам. При открытии счета менеджер Виктория подобрала мне все возможные выгодные варианты для ведения моего бизнеса. Благодаря ей, я убедился в надежности и качестве обслуживания юридических лиц, чему я очень рад. Я принял верное решение. Далее я был приятно удивлен тем, что ко мне прикрепили персонального менеджера Дарью, к которой я могу всегда обратиться в любое время суток по любым вопросам ведения моего счета. Альфа-Банк - это Банк, с которым легко идти вперед, зная что твои денежные средства всегда находятся в безопасности и квалифицированные сотрудники всегда встречают с улыбкой на лице.С уважением, генеральный директор компании ООО "Мир Трак", Зеленков Антон.

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку, а в частности менеджерам юридических лиц - Киршиной Виктории и Гордиенко Дарье. Я работал со многими банками и при открытии счета тщательно выбирал Банк, удобный для моего бизнеса. Альфа-Банк выбрал не случайно, а по рекомендации бизнес-партнеров. И я не ошибся в своем выборе! Сталкивался всегда с одной и той же проблемой в навязчивости банковских продуктов и некомпетентности сотрудников по тем или иным вопросам. При открытии счета менеджер Виктория подобрала мне все возможные выгодные варианты для ведения моего бизнеса. Благодаря ей, я убедился в надежности и качестве обслуживания юридических лиц, чему я очень рад. Я принял верное решение. Далее я был приятно удивлен тем, что ко мне прикрепили персонального менеджера Дарью, к которой я могу всегда обратиться в любое время суток по любым вопросам ведения моего счета. Альфа-Банк - это Банк, с которым легко идти вперед, зная что твои денежные средства всегда находятся в безопасности и квалифицированные сотрудники всегда встречают с улыбкой на лице.С уважением, генеральный директор компании ООО "Мир Трак", Зеленков Антон.

Альфа-должен быть первым во всем...Так мне раньше казалось, пока не столкнулись с вашим банком. Первый с конца, я бы сказал... Полнейшее разочарование и осознание того, что с тебя неплохо наварились. Никому никогда, даже как вариант, не посоветую этот банк! Такого безразличного, наплевательского и хамского отношения к своим клиентам я еще не встречал. Взяли кредит в феврале, сегодня, 15 апреля, кредит полностью погасили. Кредитом пользовались меньше 2 месяцев. Страховка (про которую нам ни слова никто не сказал), как и кредит, была оформлена тоже на 12 месяцев. Рассчитались меньше чем за 2 месяца... иии, оказывается, это наши проблемы, страховка не ВОЗВРАЩАЕТСЯ! На горячей линии сказали, что можно было и не оформлять страховку, дело это, оказывается ДОБРОВОЛЬНОЕ, либо отказаться в течении 14 дней. А то, что пользовались не год, а 2 месяца - поздняк дергаться, изменить ничего нельзя... Полнейшее разочарование. Надеюсь, клиентов день ото дня будет все меньше, банк все равно в них не заинтересован.

Являюсь клиентом Альфа-банка около 5 лет. Все очень нравилось. Есть закрытые кредиты, большой опыт пользования кредитными картами. Ни одной просрочки за все время. Начало ситуации: ноябрь 2016. У меня на руках две кредитных карты категории GOLD с лимитами 300 000 (90 дней) и 200 000 (60 дней) соотв. Насмотрелся рекламы карт Платинум с лимитом до 750 000, подумал, а зачем мне две карты, лучше сделать одну платинум. Ну или оставить одну ГОЛД и завести вторую. Дальше начинается самое интересное. Повысить категорию карты оказалось нельзя. Слить две в одну - тоже. То есть, мне надо ЗАКРЫВАТЬ одну из ГОЛД-карт, ждать 40 дней, затем писать с нуля заявление на ПЛАТИНУМ. Ну, ладно, прикинул, как чего, закрыл голд на 200 000. Подождал 40 дней (естественно, испытывая [b]боль, унижение, страдания и дискомфорт[/b]). Декабрь 2016. Пришел снова в банк. Подал заявку на Платинум. Одобрили лимит в 100 000 (!). Снова испытал [b]боль, унижение, страдания и дискомфорт[/b]. Сказали, это так часто, вам банк может сделать предложение, ну или приходите еще раз в конце марта и напишите заявление на увеличение лимита. Апрель 2017. Пришел, написал. Карта пошла в вашей волшебной программе как категория Классик (менеджер сказал, что это какая-то ошибка, но в общем, эту ошибку мурыжат до сих пор уже недели две, со мной никто пока не связывался), отказ пришел мгновенно, я еще не успел встать из-за стола менеджера даже. [b]Боль, унижение, страдания и дискомфорт прилагаются.[/b] В итоге: 1) Как клиент с безупречной репутацией я офигеваю от полного равнодушия банка к решению моей задачи (при том, что ЛОГИЧНОЕ и БЫСТРОЕ решение этой задачи не требовало от банка ну никаких усилий или доп. лимитов - надо было просто поменять мне 300 000 ГОЛД на 300 000 ПЛАТИНУМ как минимум - и все были бы довольны. Если бы этот лимит был бы 500-750, я бы был еще довольнее. :) 2) Вместо двух карт ГОЛД с обслуживанием в 2500 или около того в год и суммарным лимитом в 500 000, я теперь имею 1 ГОЛД карту в 300 000 за 2500 в год и одну карту ПЛАТИНУМ в 100 000 за 6 000 (ШЕСТЬ ТЫСЯЧ, КАРЛ, за 100к! Это просто если не пользоваться даже!). Согласитесь, с финансовой точки зрения мои телодвижения выглядят идиотскими и нерациональными, и, да, снова уже упомянутые [b]боль, унижение, страдания и дискомфорт[/b]. 3) Мной потрачена куча времени и невнятных действий по походу в банк, с попыткой принести банку больше прибыли от пользования более дорогими картами. По моим представлениям, репутация клиента и длительный период сотрудничества должны обеспечивать стремление банка решать задачи клиента (в данном случае, хотелось бы понимания ситуации, а не "ну, у нас вот так вот все работает, действуйте по правилам или уходите"). А то это напоминает советскую бессмысленную и бездушную бюрократию, где смыслы теряются за формальностями и прочей ересью. 4) Ну и напоследок, в эпоху искусственного интеллекта, саджестов с подсказками и удобствами, являясь 5 лет клиентом банка, жутко высаживает, каждый раз садясь на оформление к менеджеру, с нуля заполнять эту сложную и нудную долгую анкету, каждый раз вспоминая, с какого там года я где работаю и прочую лабуду. Почему нет опции "Подставить данные из предыдущей"?! Или у клиентов иногда меняется прошлое? Вы не хотите сэкономить время в 15-20 минут на обслуживание одного клиента? В общем, надеюсь на какую-то реакцию банка, в противном случае я закрываю Платинум (у Тинькова обслуживание Платинум с бОльшим лимитом стоит меньше тысячи в год, так что извините, но я не идиот), и поставлю под вопрос дальнейшее сотрудничество с Альфа-банком. Просто как-то глупо получается тратить время и вкладываться финансово в построение отношений с компанией, которая создает проблемы, вместо того, чтобы решать их и давать новые возможности...

Добрый день! Хочу поделиться своим впечатлением об обслуживании в данном отделении, в частности, о работе  персонального менеджера Антона Потокина. Наша семья много лет обслуживалась в Сбербанке в подразделении "Премьер"! По рекомендации знакомых мы решили узнать условия Альфа-Банка при подобных же вкладах. При первом визите нас встретил менеджер Потокин Антон. По результатам обстоятельного разговора нами было принято решение перевести все свои средства из Сбербанка в Альфа-Банк. Такое стало возможным благодаря высокому профессионализму менеджера Потокина Антона, который грамотно и на высочайшем уровне объяснил нам все аспекты. Более того, каждый раз, при обращении к Потокину Антону, наши вопросы решаются очень оперативно и на должном уровне. Мы очень довольны принятым нами решении, и рекомендуем Альфа-Банк (в частности менеджера Потокина Антона) всем кто хочет получить действительно качественное и профессиональное обслуживание!

Обратился в Альфа-Банк для открытия счета для ИП. Оставил заявку по телефону обслуживания юр. лиц. для встречи с менеджером по открытию счетов. Услуга бесплатная.  Сказали, что менеджер отзвонится в течении 2 рабочих дней. Менеджер Даниил Загривый позвонил через 1,5- 2 часа. По телефону ответил на все вопросы и сказал какие нужны документы. Прислал в течении 5 минут на почту еще раз список документов и контактную информацию. На следующий день я отправил в электронном виде скан документов. Менеджер сразу отзвонился и сказал, что уже все получил. Предложил в тот же день удобное место и время для встречи в любом филиале Альфа-Банк. При встрече правильно подобрал тарифный план для обслуживания. Объяснил все плюсы и минусы. На все вопросы дал ответы. Т.к. встреча была в пятницу днем, сказал, что счет будет открыт в понедельник или крайний срок вторник. Я попросил подать документы как можно быстрее, т.к. счет очень нужен был в понедельник. Менеджер пошел навстречу, потратил вечером свое время, задержался на работе и подал все документы на открытие счета. В субботу утром я получил СМС уведомление, что счет в банке открыт и можно начинать работать. Выражаю огромную благодарность менеджеру Даниилу Загривому за оперативную работу и четкие действия. Побольше Альфа-Банку таких сотрудников. Санкт-Петербург. ул. Гаккелевская д.32А

Хотелось бы отметить некоторые преимущества, а именно: Очень привлекает, что можно заказывать, подключать/отключать большое количество услуг, делать различные запросы через систему банк клиент, что избавляет от необходимости посещения офиса банка, также можно воспользоваться dhl доставкой корреспонденции или других продуктов. Что касается персонала - отвечают на письма и запросы в бкл быстро, также при обращении в отделение банка менеджеры работают оперативно. Очереди хоть и бывают но движутся быстро, думаю это из-за правильного разделения потока посетителей системой электронной очереди.

28 марта в магазине "Эльдорадо" (г. Белгород, ул. Щорса, д. 43а) при покупке кондиционера моим отцом была подана заявка на кредит (номер договора указываю в доп. информации).В тот же день, в 20 часов вечера вернулись в магазин и подали отказ от покупки и отказ от кредита, сотрудница (Юлия Г.) заверила нас, что послала заявку в банк, на резонный вопрос о каком-либо подтверждающем документе, она сообщила, что система не выдаёт никаких бумаг.Специально, 29 марта, отец пошёл в отделение вашего банка по адресу г. Белгород, пр-т Славы, д. 68 и подал ещё одну апелляцию об отказе от кредита (№ A1703290270), там сотрудница сообщила ожидать решения в течение 7 суток.По истечении 7 суток, а именно 15 дней, заявление всё ещё находилось на рассмотрении и на горячей линии начали выдвигаться новые сроки рассмотрения (что-то вроде 21 дня).Сегодня 14.04.2017 г., история продолжается, а сотрудники Альфа-Банка по-прежнему продолжают "песочить" обращение клиента с целью наживы (кончается терпение после звонков на ГЛ).Прошу компетентных сотрудников банка, которые ответственны за сохранение репутации банка, разобраться с этим "недоразумением" и закрыть-таки несчастный кредит и, в особенности, без начисления каких-либо процентов, т. к. кредит не был использован.

Выражаю свою благодарность менеджеру по работе с вип-клиентами Абзалимовой Альбине Фаритовне, работающей в офисе Альфа-Банка "Самара - Современник". Отмечаю ее высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. По предоставлению мною запрошенных банком документов соответствующий отдел снял ограничения в течении двух дней. Хочу отметить, ограничения были наложены только на наличные операции, что подчеркивает клиентоориентированность Банка.

Сначала я была банком впринцепи довольна, но недавно решила оформить там кредитную карту. Сначала все было хорошо со мной связался специалист задал пару стандартных вопросов. Затем позвонили и сказали что карта предварительно одобрена. Через день мне пришло смс что моя карта поступила в отделение которое я указала в заявке, и после чего мне позвонил сотрудник отделения чтобы я привезла документы указанные в заявке. Я приехала привезла документы, он сделал сканы и отправил все на окончательное рассмотрения моей заявки. Ее одобрили. Со мной опять связался сотрудник сказал что я могу приехать забрать карту. Когда я приехала мы подписали договор и все документы какие нужно мне остовалось немного подождать, спустя время мне сообщили что карту не одобрили. В итоге я ее не получила.