home
Альфа-Банк
Альфа-Банк

АО «Альфа-Банк»

3.66

248982

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - Альфа-Банк

3.66

248982 отзывов

Источники

3.55

77330 отзывов

2.92

12 отзывов

3.45

171372 отзывов

3.97

268 отзывов

251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Это ужас! Я клиент восьми банков, с этим больше не свяжусь!

1

На днях увидел рекламу на сайте, где было указано: Оформите дебетовую карту! Приимущества: Бесплатные переводы до 100 000 рублей, бесплатное снятие наличных в ЛЮБЫХ БАНКОМАТАХ. В банке при получении подтвердили!сегодня решил воспользоваться картой, находясь в другом городе, мне на неё скинули деньги, чтобы я смог снять. И внимание первый сюрприз, пытаюсь снять сумму, которая есть на карте, банкомат пишет недостаточно средств, потом второй и третий банкомат-тоже самое!потом вспомнил про бесплатные переводы и решил перевести на Тинькофф или Сбер, и внимание... КОМИССИЯ!звоню на горячую линию, там девочка, которая двух слов связать не можетт, перевела на другую, которая тоже ничего не смогла объяснить.Итог: Еле нашел банкомат альфа, снял деньги, разломал карту на две части.Я ещё взял больной и порекомендовал эту карту трём доузьям, ещё 3 отзыва с оценкой 1, так же в ближайшее время ожидайте!Банк ужасный! Никому не порекомендую! Хуже банков у меня не было, обходите стороной!прошу засчитать оценку 1

romasha kreditka

21.10.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Начисление кэшбека, изменение % по кэшбеку

Дебетовые карты

3

Пользуюсь дебетовыми картам альфа банка чуть меньше 2 лет всегда было все хорошо, кэшбек начисляли в срок и без каких либо проблем (по мимо одной, но сейчас не об этом). Траты у меня по карте всегда стабильно не меньше 100т.р. В прошлый расчётный период у меня были затраты на 430т.р. после окончания расчётного периода я посмотрел что бонусов пришло чуть больше 3т.р.!!! Я обратился в отделение банка, с просьбой посмотреть, что случилось те меня отправили на горячую линию, со словами мы ничего не знаем и ничего не решаем!!! После нескольких часов разговоров с тупым роботом на горячей линии, я попал все таки на оператора, который так же сказал что он тоже сделать ничего не может, и отправил меня в чат в приложении Альфа банка! После очень долгих разговоров с 11:19 до 16:23 !!!!!! Мне наконец-то ответили -"Вам 31.08.2020 в телефонном центре поменяли условия"!!! На мой вопрос почему? был следующий ответ!!! -"Уточните что именно не получается? Если возникает ошибка — напишите, какая именно." в конечном итоге мне написали после моей просьбы решить этот вопрос написали следующее: -Евгений,вам изменяли условия на линии банка,у нас информации по какой причине. К сожалению,пересчет не предусмотрен !!! Очень бы хотелось узнать мнение банка на всю эту ситуацию!!!

Евгений

21.10.2020

Отзыв с сайта Sravni.ru

Банкомат сожрал деньги

1

Решил воспользоваться банкоматом Альфа банка для пополнение дебетовой карты gazprombank. Внес 5500₽ наличными, банкомат выдал сообщение - забереите не принятые банкноты. Банкноты он никакие не выдал. Позволил лишь забрать карту. Не чеков, нечего больше не дал. На номерах указанных на банкомате на первом отвечает робот и говорит что все заняты нечем ееможет помочь, второй номер вообще не набираеться

SergeyDiash

21.10.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Банкомат сожрал деньги

1

Решил воспользоваться банкоматом Альфа банка для пополнение дебетовой карты gazprombank. Внес 5500₽ наличными, банкомат выдал сообщение - забереите не принятые банкноты. Банкноты он никакие не выдал. Позволил лишь забрать карту. Не чеков, нечего больше не дал. На номерах указанных на банкомате на первом отвечает робот и говорит что все заняты нечем ееможет помочь, второй номер вообще не набираеться

SergeyDiash

21.10.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Альфа-Банк не хочет накладывать обременение для снижения процента

Ипотека

1

Добрый день! Рефинансировал ипотеку в Альфа-Банк по ставке 7,99 годовых, но как оказалось до установки обременения +2%. Сняв через МФЦ обременение в Возрождении, получив документы на руки незамедлительно отправил фото на адрес registrator@alfabank.ru 11.10.2020, пришёл автоматический ответ о том что в течении 5 рабочих дней со мной свяжутся для назначения даты визита в МФЦ. Со мной никто не связался в этот срок. 16.10.2020 вечером обратившись на горячую линию оставил запрос на обратную связь с этим отделом. 19.10.2020 оставил запрос на обратную связь так же через колл центр. 20.10.2020 так же оставлял запрос. Ну и сегодня 21.10.2020 мне на горячей линии не смогли предложить ничего кроме как оставить запрос на обратную связь. А ведь я плачу повышенный процент, то есть это политика Альфа-Банк затягивать процесс максимально долго или безответственность сотрудников? Прошу максимально быстро решить этот вопрос. Т.к. вариантов кроме как отправлять бессмысленные запросы мне не предложили оценка 1.

Sssergeev519

21.10.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Удивили и удивили неприятно

2

Я отправил д/с на другой банк через приложение. Обычно ,так было раньше,так и по сей день в других банках.А у меня несколько карт различных банков. Когда осущетвляешь перевод,то сервис заранее уведомляет о наличии или отсутствии комиссии за перевод. В данном случае,Альфа банк посчитал эту опцию лишней и убрал.В чате ссылаются на тарифы.Ну это очень удобно для клиента-перед отправкой искать тарифы ,высчитывать и пр.Считаю это самым натуральным обманом со стороны банка,у меня просто украли 175р.После переписки с сотрудниками банка ,стало понятно ,что они клиентами не дорожат,им абсолютно плевать,урвали 3 копейки и ладно.И я ведь такой не один.Надеюсь,буду не один ,кто прекратит сотрудничество с этой конторой.Сравниваю с отношением к клиентам банка Тинькофф. Они поступили с точностью до наоборот.Респект им!

ruslannik

21.10.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Не дошел перевод

0

Добрый день!Клиент Сбера отправил перевод 15 тыс. руб. 20.10.2020 по номеру телефона (не через СБП), все данные подцепились (ФИО, номер счета). Перевод успешно ушел и не дошел, завис на стороне Альфа-Банка. Поддержка в мобильном приложении Альфы бесполезная и ничем помочь не может. Где искать платеж не понятно.

mrThomas

21.10.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Хуже не встречал

0

Из-за коронавируса столкнулся с необходимостью сделать Chargeback. Отправил 2 обращение - первое банк потерял, второе - отказал, даже не читая, а еще и нахамил.Ситуация: билеты на поезд в Европекуплены в октябре 2019 на март 2020. В марте все закрылось, написал обращения перевозчикам, летом вместо денег вернули ваучеры. Ладно - думаю я, слетаю в октябре. В октябре стало понятно, что никуда не полетим, а срок действия ваучеров - заканчивается. Соответственно, в октябре 2020 мне стало известно, что оплаченная услуга мне оказана не будет.Обратился в Альфа-Банк через службу 911@alfabank.ru - направил 2 заявления на chargeback. Первое просто потеряли, по второму пришел отказ через неделю (!) после отправки обращения: "Поскольку упущены 120 календарных дней с даты неоказания услуги, отведенные Платежной системой на опротестование данного вида операций к сожалению, вынуждены отказать в удовлетворении обращения."Я отвечаю Банку, что по правилам MasterCard 120 дней считаются с момента, когда мне стало известно, что услуга не будет оказана, я ведь надеялся, что даты путешествия удастся перенести. В этом случае по тем же самым правилам, можно подавать обращение в течение 540 дней с момента совершения покупки.На что получаю ответ - "Ранее вам были даны все пояснения относительно сложившейся ситуации и обоснована позиция банка."Итого: первое обращение так и не нашлось, по второму мои пояснения читать никто не стал.Как решается аналогичная ситуация в Банке Тинькофф: обращение приняли, перезвонили, обсудили детали, передали в платежную систему, зачислили возврат из собственных средств Банка. И все это за 1 день. Не за неделю, как тут.

timmsu

21.10.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

"Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС"

0

Проверив выписку по кредитной карте 100 дней без процентов, обнаружил регулярное списание с моего счета: "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС"На оставленное обращение, Банк ответил, что я сам подписал согласие и поэтому услугу отключат, а комиссию не вернут. Обнаружил эту комиссию совершенно случайно, когда карта просто лежала и вдруг по ней уменьшился баланс, ни смс оповещения, ничего не приходило. По запросу на горячей линии я выяснил что за 3 года использования карты с меня подобным образом списали более 36 000 рублей. Я всегда отказываюсь от страховок, что подтверждается 2 кредитами и второй кредитной картой 100 дней без процентов, я не мог подписать согласие, если только не был введен в заблуждение сотрудником банка.Прочитав отзывы я понял что не один такой.

user2697133

21.10.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Дезинформация в чате и комиссия 83% за перевод на карту яндекса

1

8 октября решил выполнить перевод с кредитной карты на карту яндекс денег. Конечно же сначала запросил информацию в чате о размере комиссии и мне ее предоставили в чате приложения банкинга: "Комиссия за перевод с кредитной карты — 5,9%, минимум 100 ₽. Комиссия есть, даже если переводите переплату." https://image.prntscr.com/image/LJADod6vReWsXgiH7pvFrQ.png Мне нужно было перевести 600 руб. и с меня списывают 1 100 руб., комиссия составила 500 руб. (это 83% от сумму перевода), что конечно же никак не соответствует тому, что сообщили в чате.Поддержка заявила, что "Списана комиссия, так как это пополнение эл. кошелька. Это квази-кэш операция — это «покупка денег за деньги», например: переводы на электронные кошельки, оплата дорожных чеков,расчёты в казино, покупка лотерейных билетов, и другие операции, которые мы определяем по МСС-коду и данным платёжной системы. Нет комиссии за такие операции до 500 рублей включительно.  Если сумма операции больше, комиссия 5,9% от суммы, не менее 500 руб."Не понимаю в чем разница перевода на обычную карту банка или перевод на карту яндекса (ими так же можно расплатиться в магазине, там такая же валюта в рублях, а не в электронных фантиках)С трудом составил обращение, оператор только с 5го запроса согласился принять мое обращение.Но конечно же банк отказал мне в решении проблемы (комиссия 83% все такие не каждый день!)Вот такие виды мошенничества в 21 веке.

m*******@gmail.com

21.10.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Большие спасибо сотруднику за помощь

РКО

5

Мне хотелось бы оставить свой отзыв о работе банка в моем городе.  Я открыла свое ООО, расчётный счет решено было открыть в Альфа-банк. Мне назначили менеджера Дарью.  Очень тяжело разбираться во всех этих счетах, как и что подключить, особенно было сложно разбираться с зарплатным проектом. Конечно, у банка есть куча инструкций, горячая линия. Но вот реально внимание к моим проблемам,  желание помочь, возможно где-то даже объяснить элементарные вещи, некоторые моменты и по 2 раза, было прежде всего, у Дарьи.  Всегда на связи, спокойная, доброжелательная, толковая, подробно отвечала на все мои вопросы. Мне кажется, что будь у меня другой менеджер, мы бы не справились. По ходу работы возникали проблемы, например, с комиссией. Но Даша мне объяснила как быстро можно сообщить о проблеме и проблема была решена за 1 час.  Благодаря этому у меня не сложилось негативного впечатления о банке.  Поэтому большое спасибо Дарье К-ой за помощь) . И если уфимское руководство читает данные отзывы, я прошу отметить работу Дарьи)

zuhrabaynazarova

21.10.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Благодарность

5

Замечательный отдел, маленький и уютный, отличные сотрудники, очень люблю этот пункт обслуживания, отдельное спасибо сотруднику Дарье Т-ской!Я очень благодарна этому менеджеру!пришла я за кредитной картой,но помимо этого девушка мне помогла и с Рефенансирование ипотеки, была 24/7 со мной на связи, и всегда была готова ответить на мои вопросы!Побольше бы таких сотрудников! По мере оформления Рефенансирование сталкивалась конечно и с другими сотрудниками вашего банка, и была не очень конечно этому рада, так как компетентность оставляла желать лучшего.. Но это того стоило, спасибо Дарье, этот менеджер по истине знает своё дело, и очень компетентно меня проинструктировал!

125olicha

21.10.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Благодарность

5

Замечательный отдел, маленький и уютный, отличные сотрудники, очень люблю этот пункт обслуживания, отдельное спасибо сотруднику Дарье Т-ской!Я очень благодарна этому менеджеру!пришла я за кредитной картой,но помимо этого девушка мне помогла и с Рефенансирование ипотеки, была 24/7 со мной на связи, и всегда была готова ответить на мои вопросы!Побольше бы таких сотрудников! По мере оформления Рефенансирование сталкивалась конечно и с другими сотрудниками вашего банка, и была не очень конечно этому рада, так как компетентность оставляла желать лучшего.. Но это того стоило, спасибо Дарье, этот менеджер по истине знает своё дело, и очень компетентно меня проинструктировал!

125olicha

21.10.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Снятие наличных за границей

Дебетовые карты

2

1 октября со мной случился казус, пыталась снять наличные с данной карты в банкоматах аэропорта Анталии, тк надо было платить за такси. Ни один банкомат, а их было 6 разных банков, не выдал деньги, написав, что банк выдавший карту, запретил выдачу денег. Хорошо, что со мной были еще 2 карты других банков. Сев в такси, стала звонить в альфа банк, не дозвонилась, в чате тоже не дождалась ответа, потратила деньги на роуминг и мобильный интернет в роуминге. Смогла только заплатить за отель, но только кредитной картой этого банка. Через 2 дня снова попыталась снять наличные в банкомате, и снова отказ банка. Могли бы хотя бы связаться с клиентом или в чат написать. Честно говоря не ожидала такого от Альфы

sanhose1

21.10.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Обман в снижении ставки рефинансирования

1

05.10.2020 отправила информацию о снятии обременения в стороннем банке, что бы передать документы альфа банку и снизить процентную ставку. На 21.10.202 со мной никто не связался, ставка соответственно остается повышенной. Звонки и письма уходят в никуда. Призрачная выгода от рефинансирования в Альфа-банке.

Olga_KUL

21.10.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Жалоба

Мобильное приложение

1

20.10.2020 при общении с консультантом в онлайн-чате, уточнила, есть ли необходимость заказывать сумму для выдачи. Мне сообщили, что сумму до 500 т.р.заказывать не надо. Сегодня 21.10.2020 обращаюсь в отделение для получения и мне говорят что в кассе денег нет. Я конечно удивилась, ну ладно, выдали карту, сняла через банкомат. Тут приходит смс якобы у меня задолженность минус 26р. Захожу в чат спрашиваю, за что?! Говорят, комиссия за какой то там пакет "класс" в нем предусмотрена плата за пользование приложением. Уточняю, когда подключили. Отвечают 23.09.2014. В тот период я взяла у них первую карту кредитную. Ну что самое забавное, за 6 лет работы с банком ни разу никто не списывал эту комиссю. Были и карты и кредиты. У меня даже никаких документов на этот чудо пакет нет. Я всегда считала что альфа-банк это банк для клиента где все прозрачно и понятно. Но сейчас я возмущена. По весне закрыла у вас кредитку, и не было ни счетов ни карт. Сейчас взяла кредит, и получается так, что если в течении какого то времени не пользоваться вашими услугами, и потом опять возобновить сотрудничество, то выясняется что я еще за что то должна, о чем даже понятия не имела. Поймите дело не в 26р. Дело в том, что банк может в течении 6 лет не списывать плату за услуги, а потом взять и списать. На каком основании? Требую: отключить пакет "класс", который был подключен без моего ведома, либо предоставить подтверждающие документы.Впредь уведомлять клиентов о подключенных услугах, а не делать втихаря. Это уже не первая ситуация. Просто тогда я промолчала. Жду решения моей проблемы.

r*******@mail.ru

21.10.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Обман клиентов по срокам подготовки документов

Ипотека

1

Добрый день! 12.10.2020 отправил по эл почте необходимые для оформления закладной документы, 13.10.2020 получил уведомления - документа приняты, срок оформления закладной составляет 3-5 раб дней. 21.10.2020 обратной связи не получил, позвонил в КЦ с удивлением узнал что сроки оформления составляют 7-10 дней. Отвратительное качество клиентского сервиса и обман клиентов.

Achelnakov

21.10.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Проблема с номером телефона

1

Добрый день.Я оформила в Альфа-банке карточки: кредитную и дебетовую.Столкнулась с тем, что мой номер телефона, которым я пользуюсь уже 5 лет, привязан к ещё одному клиенту.При обращение в онлайн-чат мне сообщили, что я должна выслать в банк договор с оператором, чтобы подтвердить, что номер действительно мой. Считаю такой подход неприемлемым. При оформлении карт, мне неоднократно приходили смс-сообщения для регистрации карт и мобильного телефона, в присутствии сотрудника банка. Почему несоответствие внутри системы (устаревшие данные, ошибка сотрудника банка) перекладывается на мои плечи? Считаю, что банк должен самостоятельно разобраться с данным вопросом, и скорректировать данные. С уважение, Елена

Alayli

21.10.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Спа-звонки

1

Каждый день уже на протяжении нескольких месяцев меня атакует своими звонками данный банк. Чаще всего даже просто один гудок как пропущенный оставляют. Вот сегодня в 7.00 утра из Екатеринбурга позвонили и опять карту свою кредитную предложили, хотя живу я в СПБ. Звонила в банк несколько раз, чтобы прекратили свои звонки, но безрезультатно.

N-Elena0311

21.10.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Положительный отзыв

5

Являюсь клиентом более 2-х лет, пользуюсь только кредиткой. Альфа банк мне нравится клиентоориентированностью, профессионализмом сотрудников и достаточно лояльными условиями по конкретно моему продукту. За все время использования из недостатков отмечу: по кредитной карте есть комиссия за перевод в другие банки, при этом снятие наличных в рамках лимита без комиссии. Не совсем логично, особенно в период пандемии, когда стараешься ограничивать посещение людных мест типа отделений банка и тд. В общем и целом могу рекомендовать данный банк как надежный, с хорошим сервисом. Спасибо

Mnzmv

21.10.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

Альфа-Банк

Полное наименование компании

АО «Альфа-Банк»

Лицензия

№1326

Сайт

https://alfabank.ru/

Реклама

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000036

Дата основания

03.01.1991

Личный кабинет

https://private.auth.alfabank.ru/passport/cerberus-mini-blue/dashboard-blue/username?response_type=code&client_id=newclick-web&scope=openid%20newclick-web&acr_values=username&non_authorized_user=true

Описание

Банк Альфа-Банк

Банк Альфа-Банк был основан в 1990 году и является универсальным банком, предоставляющим все основные виды банковских услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес и торговое финансирование. Банковская группа «Альфа-Банк» является крупнейшим частным банком в России по размеру совокупного капитала, кредитному портфелю и средствам клиентов. Компания обслуживает около 870 тысяч корпоративных клиентов и более 19,8 миллионов физических лиц.

Ключевые направления деятельности Альфа-Банка включают:

  • корпоративный и инвестиционный бизнес;
  • малый и средний бизнес;
  • торговое и структурное финансирование;
  • лизинг и факторинг;
  • розничный бизнес, включая кредиты наличными и кредитные карты, ипотечное кредитование, накопительные счета и депозиты, дистанционные каналы обслуживания.

Альфа-Банк использует модель phygital, объединяя цифровые инновации с сетью физического присутствия. Компания имеет:

  • 400 офисов в Москве и регионах России;
  • 900 городов с курьерской доставкой;
  • 27 900 своих и партнерских банкоматов.

Головной офис компании находится в Москве.

Стратегическими целями Банковской группы «Альфа-Банк» являются поддержание статуса лидера с надежными и качественными активами, а также ориентированность на технологии, эффективность и интеграцию бизнеса с акцентом на лучшее качество обслуживания клиентов.

Альфа-Банк имеет высокие рейтинги от ведущих международных рейтинговых агентств и удостоился наград в различных категориях, в том числе звания «Банк года» и «Лучший ипотечный банк». В 2019 году банк присоединил к себе ПАО «Балтийский Банк» и продолжает предоставлять им клиентам высококачественные банковские услуги.

Реквизиты

ИНН

7728168971

ОГРН

1027700067328

БИК

044525593

КПП

997950001

ОКПО

09610444

SWIFT

ALFARUMM

home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025