251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обманщики. Им вечно жаль, сделать ничего не могут, обратной связи- ноль, зато регулярное, систематическое создание неприятностей и ошибок! Крайне безответственны и ненадежны! Названивали и писали. По имени отчеству пригласили в отделение, сказав, мне одобрена кредитка. Когда я пришел, никто ничего не знал, карту не одобрил, предложили дебетовую! Зачем? Разный функционал! Ложь и обман! Через несколько месяцев кредитку дали, срезали лимит в 2 раза, но дали! Неделю не могли дозвониться, проверяя номер. Спамили- дозванивались, тут, никак! я всегда на связи, мне клиенты звонят 24/7. Пригласили "на завтра", пришел, нет моего менеджера, выходная. Приходите завтра. Пришел, в процессе оформления, СБ блокирует, снова решает звонить. Ухожу ни с чем. Пишут приходите, прихожу, дают. пытаюсь оплатить телефон, не выходит! Крупнейший оператор связи не входит в число партнеров, поэтому платеж в 300р. расценен как перечисление по карте и автоматически дорожает на 500р! Служба поддержки, по телефону и в чате, все время противоречит себе, как пользоваться продуктом! Некомпетентность! Начал выяснять обязательный платеж, заплатить по итогу месяца! Уведомлений-нет, в приложении-нет, звоню, их отменили из за пандемии, можно не платить. Учитывая опыт общения с ними, решаю оплатить, внес деньги с запасом, вовремя! Зная свой ежемесячный бюджет, рассчитывая платить картой, как рекомендовали сотрудники банка, кладу на карту всю наличность, через несколько дней- приходит сообщение, лимит снижен до нуля, разницу-вносите платежами. До конца месяца нужно жить, я за 120 км от дома, без копейки в кармане. Звоню, они- "сожалеем". Домой пешком? Нужно на встречи с клиентами! У меня не за что! банк резко обнулил счет, без предупреждения! Лимит, за который я уже заплатил ему за год вперед! а услугу мне не предоставляют, в самый неожиданный, важный момент- изымают! Подлость! Надежность? Ответственность? Хотите такого финансового партнера? хотите чтоб вам срывали сделки, ломали работу, оставляли без копейки на жизнь? Без объяснений и без обратной связи! Не знаем, у нас нет информации, банк имеет право, телефоны отвечающих и служб не даем, решайте свои проблемы сами, которые мы вам доставили! Мы обманули по закону! Приносим извинения! На вопрос, можно ли клиентам недобанка, тоже принести извинения, вместо денег, когда придёт срок платить- зависают! На след. день родили, что у меня 4 кредита, опасаются, что не смогу платить..  Просят выписку из банка кредитных историй, с ней прийти к ним. Платная. Занимаю, покупаю выписку, приношу, в банке не могут ее себе распечатать! В ней- у меня 1 их кредит и все! в ожидании приема, понял, все зря. В зале ожидания увидел висевшее на боку кресло. из него вывернулся болт и лежал под ним, на проходе. все проходили мимо, переступая. Никто не поднял, не ввернул.  тогда я и понял, что в этой компании всем давно, на все, наплевать. И лица у этой конторы нет. Только сплошная.. причем во всем! Сейчас в чате мне выдвинули новую версию, обнуления лимита! Сказали выписку из БКИ брать не нужно было! Просто они пересмотрели свою политику и просто забрали то, за что предварительно взяли с меня деньги! То есть вы покупаете у них товар или услугу, а они просто ее не дают или забирают! Говорят, нас извините, очень жаль, но мы вас обманем! Это предусмотрено по договору! Никому не пожалуетесь, ни с кем вопрос не решите, телефона начальства мы не дадим, будем делать что захотим! У нас бесконтролие и анархия! Мы сами себе начальство! Полное отсутствие морали в поступках.

Обманщики. Им вечно жаль, сделать ничего не могут, обратной связи- ноль, зато регулярное, систематическое создание неприятностей и ошибок! Крайне безответственны и ненадежны! Названивали и писали. По имени отчеству пригласили в отделение, сказав, мне одобрена кредитка. Когда я пришел, никто ничего не знал, карту не одобрил, предложили дебетовую! Зачем? Разный функционал! Ложь и обман! Через несколько месяцев кредитку дали, срезали лимит в 2 раза, но дали! Неделю не могли дозвониться, проверяя номер. Спамили- дозванивались, тут, никак! я всегда на связи, мне клиенты звонят 24/7.Пригласили "на завтра", пришел, нет моего менеджера, выходная. Приходите завтра. Пришел, в процессе оформления, СБ блокирует, снова решает звонить. Ухожу ни с чем. Пишут приходите, прихожу, дают. пытаюсь оплатить телефон, не выходит! Крупнейший оператор связи не входит в число партнеров, поэтому платеж в 300р. расценен как перечисление по карте и автоматически дорожает на 500р! Служба поддержки, по телефону и в чате, все время противоречит себе, как пользоваться продуктом! Некомпетентность! Начал выяснять обязательный платеж, заплатить по итогу месяца! Уведомлений-нет, в приложении-нет, звоню, их отменили из за пандемии, можно не платить. Учитывая опыт общения с ними, решаю оплатить, внес деньги с запасом, вовремя! Зная свой ежемесячный бюджет, рассчитывая платить картой, как рекомендовали сотрудники банка, кладу на карту всю наличность, через несколько дней- приходит сообщение, лимит снижен до нуля, разницу-вносите платежами. До конца месяца нужно жить, я за 120 км от дома, без копейки в кармане. Звоню, они- "сожалеем". Домой пешком? Нужно на встречи с клиентами! У меня не за что! банк резко обнулил счет, без предупреждения! Лимит, за который я уже заплатил ему за год вперед! а услугу мне не предоставляют, в самый неожиданный, важный момент- изымают! Подлость!Надежность? Ответственность? Хотите такого финансового партнера? хотите чтоб вам срывали сделки, ломали работу, оставляли без копейки на жизнь? Без объяснений и без обратной связи! Не знаем, у нас нет информации, банк имеет право, телефоны отвечающих и служб не даем, решайте свои проблемы сами, которые мы вам доставили! Мы обманули по закону! Приносим извинения! На вопрос, можно ли клиентам недобанка, тоже принести извинения, вместо денег, когда придёт срок платить- зависают! На след. день родили, что у меня 4 кредита, опасаются, что не смогу платить..  Просят выписку из банка кредитных историй, с ней прийти к ним. Платная. Занимаю, покупаю выписку, приношу, в банке не могут ее себе распечатать! В ней- у меня 1 их кредит и все! в ожидании приема, понял, все зря. В зале ожидания увидел висевшее на боку кресло. из него вывернулся болт и лежал под ним, на проходе. все проходили мимо, переступая. Никто не поднял, не ввернул.  тогда я и понял, что в этой компании всем давно, на все, наплевать. И лица у этой конторы нет. Только сплошная.. причем во всем! Сейчас в чате мне выдвинули новую версию, обнуления лимита! Сказали выписку из БКИ брать не нужно было! Просто они пересмотрели свою политику и просто забрали то, за что предварительно взяли с меня деньги! То есть вы покупаете у них товар или услугу, а они просто ее не дают или забирают! Говорят, нас извините, очень жаль, но мы вас обманем! Это предусмотрено по договору! Никому не пожалуетесь, ни с кем вопрос не решите, телефона начальства мы не дадим, будем делать что захотим! У нас бесконтролие и анархия! Мы сами себе начальство! Полное отсутствие морали в поступках.

17.09.2020 мошенники  с номера - +7 (495) ***-**-60 позвонили и представившись службой безопасности банка, не имея данных карты, посоветовали заблокировать толи карты толи личный кабинет, я им дал код из смс для этого. Как потом оказалось, что этот смс код был для входа в личный кабинет. Они с дебетовой карты пополнили номер МТС - +7************ на сумму 9900. В контактом центре составили обращение в службу безопасности и посоветовали написать заявление в полицию (я это сделал и отдал детализацию звонков и историю операций) и заблокировали карты и личный кабинет. В отделении банка я написал заявление об оспаривании операции и мне присвоили номер обращения. Так же заявление о перевыпуске всех карт. В течении двух недель я написал три заявления о разблокировки в двух отделениях, мне почему-то не могли их разблокировать. В каждом отделении не могли посмотреть ранее написанные заявления, никакие, нет единой базы. Почему не может разблокироваться всё - тоже не могли сказать. В период этих двух недель я получил перевыпущенные карты и ждал разблокировки. На следующий день после третьего написанного заявления мне пришло смс о том, что у меня произошли сомнительные операции и карты с личным кабинетом заблокированы. Я был в шоке в тот момент, у меня и так всё было заблокировано и пришло это смс. Вечером я пошёл в отделение, мне открыли доступ в личный кабинет, я посмотрел историю операций и оказалось, что опять, но уже с кредитной карты произошло пополнение номера МТС - +79854181615 на сумму 9999. Самое интересное то, что старые карты были ранее заблокированы и перевыпущены, как произошло списание с новой карты !? Как это допустила служба безопасности банка !? В обоях отделениях менеджеры мне почему-то не верили и думали, что я их обманываю, переспрашивая не один раз не совершал ли я эти операции. Мне приходилось не один раз повторять им что это не я. Чувствовал себя мошенником а не жертвой в этой ситуации. Написал в этом отделении заявление об  оспаривании теперь уже этой операции, но номер обращения мне так и не пришёл. Скорее всего это заявление не было принято или не дошло, так как сегодня пришло уведомление от банка, что нужно внести платёж 400 рублей до 09.11. Обращение рассматривается в течении 50 дней. Прошёл 1 месяц и 3 дня.

17.09.2020 мошенники  с номера - +7 (495) ***-**-60 позвонили и представившись службой безопасности банка, не имея данных карты, посоветовали заблокировать толи карты толи личный кабинет, я им дал код из смс для этого. Как потом оказалось, что этот смс код был для входа в личный кабинет. Они с дебетовой карты пополнили номер МТС - +7************ на сумму 9900. В контактом центре составили обращение в службу безопасности и посоветовали написать заявление в полицию (я это сделал и отдал детализацию звонков и историю операций) и заблокировали карты и личный кабинет. В отделении банка я написал заявление об оспаривании операции и мне присвоили номер обращения. Так же заявление о перевыпуске всех карт. В течении двух недель я написал три заявления о разблокировки в двух отделениях, мне почему-то не могли их разблокировать. В каждом отделении не могли посмотреть ранее написанные заявления, никакие, нет единой базы. Почему не может разблокироваться всё - тоже не могли сказать. В период этих двух недель я получил перевыпущенные карты и ждал разблокировки. На следующий день после третьего написанного заявления мне пришло смс о том, что у меня произошли сомнительные операции и карты с личным кабинетом заблокированы. Я был в шоке в тот момент, у меня и так всё было заблокировано и пришло это смс. Вечером я пошёл в отделение, мне открыли доступ в личный кабинет, я посмотрел историю операций и оказалось, что опять, но уже с кредитной карты произошло пополнение номера МТС - +79854181615 на сумму 9999. Самое интересное то, что старые карты были ранее заблокированы и перевыпущены, как произошло списание с новой карты !? Как это допустила служба безопасности банка !? В обоях отделениях менеджеры мне почему-то не верили и думали, что я их обманываю, переспрашивая не один раз не совершал ли я эти операции. Мне приходилось не один раз повторять им что это не я. Чувствовал себя мошенником а не жертвой в этой ситуации. Написал в этом отделении заявление об  оспаривании теперь уже этой операции, но номер обращения мне так и не пришёл. Скорее всего это заявление не было принято или не дошло, так как сегодня пришло уведомление от банка, что нужно внести платёж 400 рублей до 09.11. Обращение рассматривается в течении 50 дней. Прошёл 1 месяц и 3 дня.

Выбор был из двух банков, в которых обслуживаюсь и в которых есть ипотечные продукты: Альфа и ВТБ.Ставка на момент подачи заявления была одинаковая 8% плюс-минус 0,01%.В Альфе привлекательными были минимальный пакет документов и онлайн подача заявки, но все-таки решили подать в оба банка. Заявку одобрили везде, но в Альфе только по паспорту и без повышения ставки (!), а в другом - со всеми вытекающими.Хм, подумал я, где-то здесь подвох и ставку явно повысят прямо на сделке - банки это любят делать, а заемщики обычно машут рукой и подписывают документы, но не в этом случае. На сделке получили договор со ставкой, указанной при одобрении - это прям вау - приятно удивили. Видимо я сильно хороший заемщик.Период рефинансирования удобный - аж 3 месяца, - успеешь 10 раз поставить и снять обременение.Менеджеры, сопровождающие на этапе рассмотрения документов и после подписания договора, отработали прекрасно - им большое спасибо.В МФЦ ходить нужно без представителя банка - это тоже сильно упрощает все процессы.В целом, нареканий на этапе перехода в банк нет. За это 5 баллов, однозначно.Отслеживание кредита через приложение удобное, проблем пока не было. Посмотрим еще что будет с продлением страховки, будут ли накладки. На этом хвалить закончу и сниму 1 балл - поясню за что.Раз в год для налоговой нужна справка об уплаченных процентах, но нет возможности оформить ее быстро и прямо в приложении. Не всем нужна бумажная справка - я, например, уже много лет запрашиваю ее у банка и подаю в налоговую в электронном виде без похода куда-либо.У вас же этот процесс максимально неудобен и, такое ощущение, что я попал в прошлое десятилетие. Справку нужно запрашивать путем направления отсканированного заявления на почту и топать в отделение для получения! Это же, простите, мрак. Вы же спокойно формируете другие справки, в том числе по кредиту, моментально и прямо в приложении. Почему справку об уплаченных процентах то не можете сгенерировать?Готов буду поставить высший балл, если реализуете эту возможность, а пока только 4.

Заказал товар в зарубежном интернет магазине. Заказанный товар доставлен не был по причине логистической ошибки. Возврат средств магазин сделать отказался. Я обратился в Альфа банк с просьбой оспорить операцию и вернуть средства. Банк выполнил мою просьбу,  провел длительные разбирательства с интернет магазином и средства были зачислены на мой счёт. Высоко ценю клиентскую работу специалистов банка и приношу искреннюю благодарность.  По опыту знаю, что подобные операции в других банках часто заканчивается менее успешно.

Доброго вечера. Хочу поведать замечательную историю о том, как я, будучи клиентом Альфа-Банка пытался сегодня (20.10.2020) перевести через систему быстрых платежей перевод в сбербанк (где у меня подключена данная услуга и с другого банка переводы уходят без проблем и комиссий"). Значит при попытке перевода у меня предлагается комиссия, я обратился за помощью в поддержку через чат в мобильном приложении, где оператор спустя получасовой диалог, в котором у меня запрашивались скриншоты, попросту сообщила, что проблема у Сбербанка. Во как выходит - сотрудник Альфы говорит о проблемах в Сбербанке, что наводит на полную некомпетентность и нежелание оказать квалифицированную помощь и всё-таки помочь выполнить перевод без комиссии. На мое предложение передать запрос на вторую линию поддержки я получил отказ. Скриншот ответа прилагаю. [url=/away/?url=https%3A//imageup.ru/img10/3668199/photo_2020-10-20_20-39-51.jpg]https://imageup.ru/img10/3668199/photo_2020-10-20_20-39-51.jpg[/url] Хороший банк и поддержка у него интересная.

Здравствуй, дорогая Альфа) Более чем полуторагодовалая дружба с тобой приносила только положительные эмоции. К несчастью, ковид, будь он не ладен, решил добавить дегтя в нашу историю.. Начну издалека. В связи с закрытием границ я был вынужден отменить бронь в отеле в Вене (проживание там должно было быть 04.06-06.06.2020). Отмена была бесплатная, и в отличие от других забронированных отелей в других городах, средства по этой брони мне не вернулись. Ни через день, ни через два, ни через неделю. Долгие разговоры с отелем, с букинг.ком ни к чему другому, кроме как: "уточняйте в банке" не привели. Ты же отвечала мне в чате, что указанная сумма (а это 280 евро) обратно не поступала (я и сам это видел по выписке по счету). 11 мая отель через букинг прислал мне чек, подтверждающий отправку средств на мою любимую карту Альфа-Трэвэл. Но деньги так и не поступали... А общение с отелем и букингом всё продолжалось... И тут добрые люди посоветовали: а что же ты, дурачок, не обратишься к своей ненаглядной? Альфе.. Я написал заявление по форме, которая есть на сайте, собрал все документы, скриншоты всех переписок и отправил их на твою почту 911@alfabank.ru (04.08.2020 в 10.19). Декларируемые 10 дней на регистрацию обращения прошли... Но никаких драгоценных смс-сообщений или ответных писем по почте так и не было... Выждав ещё несколько дней, я позвонил тебе с надеждой, что произошел сбой и меня просто не оповестили о движениях по моему вопросу (хотя бы о регистрации обращения). Но нет! Ты говоришь, что моего обращения нет среди зарегистрированных и хорошо бы отправить новое письмо. Что ж.. Повелся, отправил. 08.09.2020 в 23.45. Проходит снова 10 дней, а от тебя так и нет вестей. Я переживаю за тебя! Что же делать? Звоню тебе снова. А ты заладила: "Обращения не вижу.." Я умоляю: прошу, прими заявление по телефону, по почте, в приложении, где хочешь... Ответ: "Нет, только если приедешь". Думаю: эх, цифровая ты моя... в период бушевания коронавируса предлагаешь мне прийти в свой офис... Только забыла ты, что нет в моем городе отделения, а сижу я дома на удаленке... Поэтому этот вариант мне никак не подходит, я бы рад заглянуть, но чуть позже, а решать проблему нужно здесь и сейчас. Прикинувшись дурачком, я звоню снова, но ты снова за старое.. Пишу тебе в приложении. После нескольких наводящих вопросов, в т.ч. о точном времени отправки документов по почте, говоришь мне, что в течение 3х дней мне поступит обратная связь. И о боги!!! ты не врешь (+100500 в твою карму). 24.09.2020 мне приходит заветная смс с номером моего зарегистрированного обращения (А2009240882).  14 октября от тебя приходит смс: мол зайдите, сударь, на свою электронку, там Вас ждет ответ. Я уже успел причесаться, приодеться, надушиться в предвкушении получения желаемых приятных новостей..) И что я вижу? "Дорогой друг, упущены твои 120 календарных дней с даты возврата (11.05), вынуждены тебе отказать". И это после всего, что между нами было? Нет, ну ипотеку мы пока не взяли, потреб и кредитку, которые мне так активно предлагаются, тоже... Но какая-то история приятная у нас есть. Зачем же так? Я не гуру банковских дел. Да, я не знал, что платежные системы отводят 120 календарных дней на опротестование (кстати, их надо считать с 11.05 или с даты, когда услуга не была оказана - 04.06?) Но ведь даже если принимать во внимание 120 дней с 11.05, я ведь обратился к тебе, дорогая Альфа, на 85й день?.. и то по незнанию. Знал бы раньше - прибежал. После моей жирной 5+ на банки.ру после нашего знакомства твердая 3. И надеюсь, что ты, как и я, умеешь исправляться и находить незаурядные решения)

Уже лет 10 я являюсь клиентов этого банка.  Взял ипотекуименно у этого банка, т.к. ранее я мог считать себя лояльным клиентом. В итоге:1. Из-за ковида взял кредитные каникулы. По итогу - банк меняобокрал и выставил кабальные условия. Но отзыв не об этом2. Ушел в другой банк в рамках программы рефинансирования.Для того, чтобы окончательно завершить свои отношения с Альфа Банком, заказал справку об исполнении кредитных обязательств. Любопытный факт, чтобы получить любую справку в бумажном виде, нужно заказать ее по форме-заявке банка,отправить по e-mail и ждать. Внимание, если вы хотите получить справку через 5рабочих дней, то заплати 350 рублей. Если готов ждать 30 дней, то бесплатно. Иэто в 21 веке! 350 рублей за справку, господа!!!!Продолжаем далее, форму заполнил, отсканировал, отослал на e-mail: pogasheno@alfabank.ru,подождал 2 календарные недели и решил позвонить на горячую линию банка – именно по ипотечному кредитованию. Девушка уточнила, когда я направлял запрос, на какую почту, взяла 2 минуты на подумать. Возвращается ко мне на линию и сообщает, что необходимо позвонить завтра, т.к. сотрудники, которые сидят, внимание! В Барнауле работают с 5 утра до 5 вечера. Я звоню в 16.20. Задаю вопрос: а сейчас тогда они где, т.к. нет 5 вечера. Девушка опять куда-тоотходит и говорит – сейчас их нет, перезвоните завтра в указанный промежуток времени. Я прошу, чтобы она оставила заявку и чтобы мне перезвонили – отвечает, Что такой опции нет. Вот такой сервис. И специально длясотрудников банка – можете сколько угодно мне писать извините за неудобства,это временно, пандемия и все такое. Вы сдулись. Все, что у вас осталось – это неплохоеприложение, и вы уже не входите в прогрессивную тройку банков. И на сладкое. По поводусправки за 350 рублей и 5 дней на подготовку. Сделал специально запрос в службукачества, чтобы справка генирилась через приложение, рассматривали заявку 3 дня – мне сообщили, что такой возможности технически нет. Вот так – ее просто нет. Занавес.

Начну с того, что в Альфа-Банке у меня уже есть текущий счет и карта, которые были заведены постольку, поскольку я пользовался услугой аккредитива. И тогда все прошло отлично. Именно поэтому я и обратился (уже в другое, правда отделение) этого банка для заведения там вклада. Сегодня (20.10.2020) зашел в данное отделение банка имея при себе довольно весомую наличность и намерение открыть в банке вклад. Взял талон и минут 15-20 ожидал пока освободится (похоже единственный в данном отделении) специалист, который занимался вкладами, поскольку мой номер был следующим за тем, что горело над ней на табло всё время ожидания. Надо сказать, что это порядком поднадоело. Ко мне обратилась девушка-консультант, у которой место расположено отдельно и спросила - какую услугу я ожидаю, я ей объяснил что хочу открыть вклад. После чего она предложила пообщаться, сказав что это можно сделать и через неё. Надо сказать, что по части вкладов и счетов объяснения и ответы на вопросы были даны, именно поэтому я ставлю оценку 2, а не 1. Однако, когда я сообщил что хотел бы внести наличные деньги на свой текущий счет чтобы далее перевести эти деньги на вклад, мне было настойчиво предложено сделать это через банкомат. На мои доводы, что у меня нет с собой карты, что у меня есть только паспорт и я хочу внести именно через кассу девушка предложила найти реквизиты счета, которые она напишет на бумажке (бумажке, карл! даже не распечатывая). Внесение через банкомат для меня было неприемлемо - у меня было много мелких купюр, а банкоматы расположены линейкой по узкому корридору от входа к выходу из банка. Обьяснить почему я не могу внести наличные через кассу девушка не смогла, как и не смогла объяснить зачем в банке касса, если я не могу через неё внести деньги: "касса у нас для других операций" - каких???, на реплику что мне неудобно у меня много наличных мне было сказано что - мол вчера вообще 13 миллионов так вносили (кому как удобно, мне - нет). Перед тем как уйти я еще раз уточнил у неё - точно ли я [b]никак не могу[/b] внести деньги через кассу, мне было сказано что точно никак.  Вот такой двоякий опыт: в отделении, где я воспользовался аккредитивом не было проблем с внесением наличности через кассу и всё было отлично. Здесь же наткнулся на полное непонимание. Ругаться не было ни времени, ни желания - я вклад пришел открывать, а это должно быть легко и просто. Может быть просто некомпетентный сотрудник и нужно было обратится к другому, а может Альфа-банку в это пандемическое время вклады уже не нужны? Остался в воздухе вопрос: имеет ли смысл еще раз обратится для внесения наличности через кассу или это политика банка и смысла в этом нет?

До этого случая брал пару раз технику в кредит от Альфа-Банка,проблем не было,в связи с чем и доверился этому банку. Оформлял кредитную карту 17.10.2020 в Альфа-Банке по проспекту Коммунистический, д. 27 г. Ростов-на-Дону по ранее оформленной заявки на официальном сайте . Оформили две кредитной карты вместо одной, аргументируя тем что они идут в комплекте! Под конец подключили мне услуги "Защищенная карта+ (короб.) Вариант 1 по Договору от 17.10.2020 за 01.11.2020-31.10.2021"с моего согласия, но НЕ информировав что они платные . В итоге 3000р. за услуги + 1490р. за год.обслуживание второй карты на ветер . Будьте бдительны, не доверяйте сотрудникам Альфа-Банка, записывайте все на диктофон !Такого базарного отношения я никак не ожидал от банка .Буду разбираться дальше . А банк прошу разобраться в данной ситуации,вернуть списанные средства и закрыть вторую карту !

Сегодня в первые стал клиентом этого банка и сразу же получил ощущение как будто наступил в бяку! Заказал дебетовую карту , и вроде все здорово , и курьер ( менеджером назвать его привьём желании не могу после всего ) молодцом все рассказал объяснил но ,как оказалось не все .Подойдя на кассу гипермаркета и достав карту с лицом не хуже чем у Ивана Урганта , перед взором лучшей очереди людей решил я значит расплатиться за свои покупки и тут начался полный звиздец , карта не читаеться , пять минут стыда перед лучшей публикой я стоял с ощущением будто весь альфа мать его за ногу банк смачно издевается надо мной стою и не понимаю в чем же дело. Не взяв свои покупки на которые у меня были деньги я ущел с этим же ощущением , звонить на горячку не стал так как есть друзья которые там работают, и пожалел операторов  и их нервы что бы не облить их самым отборным матюком , поверьте они там такое слышат что самому провароватому депутату и не снилось .Ближе к истине как говориться , оказываеться надо было активировать карту через банкомат а мне про это ни кто не сказал , а я как истинный клиент положил все свои кровные с одного банка в этот . Вроде мелочь но на  мелочах и строиться все отношения между людьми , компаниями и не только( альфа банк ) даже такую мелочь не может прописать ни при заказе карты , ни курьер сказать не может . Пошёл ты альфа банк ! С любовью твой бывший клиент который прожил всего день !

В банк 07.09.2020 на имя ИП поступил судебный приказ (от 03.02.20) от истца. Судебный приказ был отменен 18.08.2020.Банк не проверив информацию принял данный СП в работу и выставил инкассовое поручение. При обращении в банк сотрудник поддержки сообщил, что отменять инкассовое поручение на основании определения об отмене судебного приказа банк не будет. Отменит его банк только после обращения истца. Истец конечно же отказывается отменить инкассовое поручение посредсвом полного игнориривания запросов к нему. При этом истцу было доподлинно известно на момент подачи заявления и судебного приказа в банк, что данный приказ является отмененным и не имеет законной силы. Возмущает при этом позиция банка. При том, что секретать суда сообщила, что согласно ст.13 ГПК РФ определение об отмене судебного приказа является основанием для отзыва инкассового поручения и снятия ограничений по счетам ответчика.

Всем доброго времени суток.Очень рад тому что ушел из всех банков и инвестиционных компаний, которые вечно что-то недоговаривают и пытаются привить какие-то комиссии. Впервые в жизни мне все понятно и просто. Объяснили и рассказали как это работает. Объяснили все проблемы которые возникают и риски даже на онлайн встрече. Решили все вопросы с обслуживанием даже в дистанционном режиме. Выражаю огромную благодарность Б-н Андрею - за то что на высоком профессиональном уровне все разъяснил и показал. Я был клиентом многих банков и инвестиционных компаний с большим объемом размещения, но только здесь почувствовал себя как дома. Если у состоятельных клиентов в данном секторе размещения появляются вопросы то незамедлительно рекомендую обращаться к данному ГУРУ.Все возможные упреки в свой адрес - хочу сразу предотвратить и сказать всем кто не верит что такое хорошее обслуживание существует... Будьте людьми и к Вам будут относится так же!!! А если Вы не разобравшись натворили дел, то это исключительно от того что Вы не разобравшись с системой наломали дров.Всем добра!

Добрый вечер! Взял потребительский кредит, позвонил в банк, и по телефону подал заявку. Получил одобрение, собрал документы все подписал. Спасибо банку за оперативность! Но стал внимательно изучать договор, и увидел добровольную страховку. Меня о ней не предупреждали, почему скрыли от меня этот факт. Я довольно давний клиент в вашем банке, и уже доверчиво подписал все документы, и менеджер мне не сообщил о " Добровольной страховке". Прошу расторгнуть добровольную страховку Д-в С. А договор страхования № F0PIP520S200930***21 от 06.10.2020

Банк зарабатывает на том, что вы просто оформили карту, даже не пользуясь ей. Оформил кредитку «100 дней без переплат» от Альфа-Банка. Не совершив ни единой операции по карте, вы сразу становитесь должником банка в момент активации карты на 1490 рублей. Такая шутка про «100 дней без переплат».   Я осознаю, что банками взымаются платы за обслуживание карт, и никогда ранее не было вопросов к банкам по платам за обслуживание. Однако тут всё несколько сложнее. Курьер банка заверил, что плата за обслуживание спишется после первой операции по карте, я сразу уточнил, так как в договоре нет ни слова о моменте снятия платы, указан лишь её размер. Активировав карту, сразу же ушёл в минус на 1490 рублей, не совершив ни единой операции. И был бы не против списания, если бы в договоре это было прописано, а курьер невозмутимо не обманывал бы, глядя в лицо, ради реализации объёма продаж продуктов. Банк, который врёт «с порога», рождает вопрос: «Что ж дальше от вас ждать?»   А может обслуживание и правда стоит того? Ан нет! Иду в отделение банка для закрытия карты без уплаты комиссии. Повторю, я был бы не против, если бы изначально это прошло без обмана, и знал бы об этом. Сотрудники банка сообщают: отделения не занимаются вопросами данного рода, мол «нет у нас такого инструментария, звоните на горячую линию и оформляйте претензию». То есть банк взял с меня 1490 рублей за обслуживание, но не даёт мне обслуживания в своём же отделении, чтобы написать претензию нужен особый инструментарий, оказывается. Окей. Звоню на горячую линию, отвечает хоть и милая девушка, но явно ставшая жертвой странной политики банка, и обученная под то, чтобы я максимально долго её убеждал на оформление претензии. После 10 минут моей работы с её возражениями она всё-таки согласилась оформить мою претензию, и это при том, что минут 15 я дозванивался, подбирая нужную формулировку для обхода робота и выхода на живого оператора. Снова повторю, банк взял с меня 1490 рублей за то, что я постоянно борюсь с сопротивлением, а не получаю сервис. Думаю, можно понять, почему моё желание разорвать сотрудничество с этим банком с каждым шагом лишь усиливалось.   Через неделю приходит ответ, что банк ничего не нарушал. Конечно, ведь на бумаге банк сделал всё, чтобы быть правым в разрешении подобных споров. Альфа-банку явно плевать на репутацию и кипы подобных отзывов от пользователей в интернете по той же проблеме. Плевать на прямой обман курьеров ради объёма продаж. Они вообще заявляют, что ответственности за работу курьеров не несут. Им не важно обучать сотрудников на предоставление качественного сервиса, а важнее обучить их отшивать пользователя, если он чем-то недоволен, начиная от сотрудника отделения и оператора горячей линии, заканчивая роботом, автоматически отправляющим ответы на претензии. Да! Претензия, которая рассматривалась неделю, прислана роботом. РОБОТ для ответа на претензию – вы только осознайте, сколько людей с этим обращаются, что они решили проблему не изменением условий лояльности к пользователям, а тем, что создали автомат для ответа на подобные претензии.   Странно, что Альфа-банк предпочитает заработать 1490 рублей, теряя большие суммы и репутацию, избрав своей политикой обман. И я бы не делал таких заявлений, если бы это был один сотрудник, но данная политика отслеживается в общении с каждым работником банка – ведь не следует говорить о сети магазинов по работе одного кассира, но если каждый сотрудник обучен в едином стиле ведения переговоров, то появляются основания судить о работе системы в целом.

Проблемы с. Банком начались еще в 2019, когда банк дважды произвёл списание средств (второй раз ошибочно). Ни общение по телефону, ни через онлайн чат никакого эффекта не произвели. Мне только рассказывали, что я ничего не понимаю и это вообще разные списания. Пришлось идти в офис, где сотрудник подтвердила, что это ошибка системы. Деньги вернули. Спустя долгое время и кучу нервов. Затем в сентябре 2020 карта внезапно перестала работать за пределами РФ. Сотрудник банк в чате мне утверждал, что это проблемы с терминалом. Но при этом карта другого банка прекрасно работала в тех же терминалах магазинов. Единственное что мне предложили: перевыпустить карту (напомню, что я находилась за пределами РФ). По приезду перестали приходить оповещения об операциях и снова конечно же виноват кто-то (в данном случае оператор). Правда после обращения волшебным образом оповещения вернулись. Дальше больше. Пытаюсь оплатить картой - не работает. Пишу вопрос и оказывается, что карту мне заблокировали. Оповещений о блокировке тоже не было! Банк вообще не утруждает себя работать. Если бы не платёж, то я бы так и не знала, что карту заблокировали ещё вчера. Пишу в чат, ответ: звоните. Звоню: все операторы заняты. Не помню с какого раза удалось наконец дозвониться то того, что меня поставили в очередь на ожидание оператора. Более 20 минут!!! я ждала ответ. Все ожидаемо: оператору рассказываешь причину звонка - ждите перевожу на другого сотрудника и что же дальше? А дальше снова музыка и ожидание. Дальше сотрудник сообщает, что мы должны попросить службу безопасности разблокировать карту, чтобы я смогла пользоваться своими деньгами. Попросить) спасибо не умолять на коленях. Дальше не проходит кодовое слово. И ладно бы я могла ошибиться если бы слово было какое-то мудреное, но нет) кодовое слово - имя моего ребёнка. Серьезно? Я забыла имя своего ребёнка? Ок. Сегодня иду в офис. Здесь хотелось бы отметить, что сотрудники офиса по адресу Ростов-на-Дону, пр. Коммунистический, 27 все без перчаток, при этом постоянно контактируют с клиентами (берут паспорт для проверки, выдают документы на подпись и тп). У большей части сотрудников маска одета такими образом, что нос остаётся открытым (есть подтверждающие фото). На мое замечание одеть маску как положено сотрудник одел и через несколько секунд снова снял 🤷‍♀️ Ему так удобнее (в данном случае будет написана жалоба в РПН за несоблюдение постановления). На мое обращение с картой и паспортом! карту мне отказались разблокировать, тк я не могу назвать полные данные перевода. Хотя я его подтвердила с помощью смс и в офисе назвала имя, кому делала перевод. Сказали не подходит 🤷‍♀️ Было бы странно услышать что-то другое, когда ранее я выяснила, что я не знаю имя собственного ребёнка 😁 итог общения в банком: отказ в разблокировке карты и отказ в снятии мои денежных средств. Браво! Банк занимает почетное звание «Худший банк»! Обычные воры, которые любыми способами замораживают деньги клиентов, пользуются ими и крайне неохотно возвращают.

Добрый день. Начну с того, что Я являюсь постоянным клиентом Альфа-банка уже на протяжении более чем 6-ти лет.  Через мобильное приложение Альфа-банка оставил заявку на рефинансирование ипотеки зеленого банка. Через некоторое время со мной связался менеджер и запросил дополнительные документы - СНИЛСы (мой и супруги) и справку о доходах - 2НДФЛ. Документы мною были направлены в адрес менеджера. 19.10.2020 приходит ответ - По Вашей заявке на ипотечный кредит принято отрицательное решение. 20.10.2020 так же, через мобильное приложение оставил заявку, но уже на потребительский кредит с той же суммой. Через 2! минуты звонит сотрудник и сообщает, что указанная сумма мне одобрена, и мне нужно выбрать отделение, где я могу оформить кредит и забрать деньги.Попытки выяснить причину отказа привели к следующему ответу банка - Банк оставляет за собой право не озвучивать причину отказа в предоставлении кредита. То есть, в рефинансировании ипотеки, с ежемесячным платежем в ~ 15 000 руб на 10 лет мне отказали, тогда как потребительский кредит, с ежемесячным платежем в ~ 30 000 руб. на 5 лет мне одобрен.

В партнёрской программе alfapartners.alfabank.ru Работает  главным специалистом СРА ,аннулирует заявки под предлогом, что заявки не полные. и т.д, Все материалы у меня имеются по заявкам, которые Ц-в Олег анулирет так же Ц-в Олег является обманщиков Индивидуальным предпринимателем  не однократно оформлял кредиты в финансовых организациях и не возвращал, Суд продолжается уже как 2 года с 28 мая 2018 года номер дела А23- 3560/2018 Сам Ц-в говорит, что он не имеет к этому делу никакого отношения так же хочу отметить что в суде участвует Инное лицо Ц-ва Валентина Васильевна (Близкий родственник Олега Ц-ва) Ц-в .Жильё Ц-ва Олега выставлено на аукционе за долги по банкротсву. номер лота ****** (ТОРГИ РОССИИ.РФ). Альфа Банк, Это у Вас лучший сотрудник? Те кто ещё не работал с alfapartners.alfabank.ru хочу предостеречь Вас на примере который описан мной выше.

Обратила внимание, что обслуживаюсь в банке по старому тарифу, плачу комиссию в 180 рублей в месяц, тогда как банка уже давно есть бесплатные тарифы. Выбрала две дебетовых карты (Альфа-карта и Yandex.Plus), предварительно уточнив подробности в чате поддержки. Оформила заявки на обе карты, их одобрили, ещё до того, как они поступили в отделение мне предложили добавить их в GooglePay. 15.10.2020 эти карты в отделении мне выдали. По обеим у меня были траты. И тут в воскресенье, запросив информацию по рассчетным периодам, я получаю хамское сообщение "мы вообще-то ошиблись, выпустив обе карты, выбирайте, какую закроем".  На мои возражения, что банк рекламировал эти карты, принял на них заявку, выпустил, выдал мне в отделении, осуществил по каждой платежи, отвечают в стиле "мы понимаем, что неприятная ситуация, сорян". Ни попыток компенсации, ни встречных предложений. Ну если я по ошибке не заплачу кредит, и скажу "сорян", банк вряд ли скажет, "ну ладно, ничего страшного") Причем ошибка обнаруживается случайно. Я со своей стороны всё сделала правильно и в рамках их системы, поэтому отказываться от кэшбэка или одной из карт не считаю нужным. Ошибка не моя, проблему решать не мне. Но пользователям карт отзыв может пригодиться. Банк системного значения на всех этапах сп не может разобраться в своих продуктах, и нести ответственность тоже не особенно желает.