251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Задумалась о рефинансировании и решила отправить заявки с помощью сервиса банки.ру о чем после очень пожалела. В причине сожалений Альфа банк занял не почётное первое место. Уже не первый месяц звонят разные номера и навязывают кредитку альфа банка. После просьбы не беспокоить, начались звонки по 4 секунды, рассчитывая на Ваш перезвон. При наборе на эти номера, я снова слышу, что для меня есть кредитка альфа банка. Таким образом ещё не став клиентом банка меня замучали СПАМ звонки. Это наглость. Не маркетологи, а коллекторы какие-то. Сбросы звонков в попытке обойти закон не делают ваш банк надёжным. Разрешения мне названивать я вам не давала, даже по 4 секунды. Настоятельно прошу исключить мой номер телефона из вашего навязчивого обзвона.

День добрый. Открыл кредитную карту указанного банка в конце 2019 года. До этого и сейчас пользуюсь дебетовой картой.  в 2020 году кредитная карта была сведена в 0-ой баланс и в конце сентября было принято решение о закрытии карты. Подал заявку на закрытие через приложение. Срок закрытия указали 30 суток. Кроме того, было указано, что вместе с картой будет закрыт и счёт, что обрадовало. Впоследствии, через 2 недели списана абонентская плата за следующий год, хотя карта должна была быть закрыта буквально через 2 недели и заявка уже была подана. Почему так происходит , и почему хотя бы не предупреждали при закрытии, что такое может быть? Ведь заявка была подана до даты списания платы за следующий год.  В чате сотрудник сказал, что заявки нет, и предложил заново оформить эту заявку внеся предварительно недостающую сумму. Не хотелось бы из-за таких решений расставаться с банком, поскольку дебетовой картой пользуюсь и в целом банк устраивает.

ООО ИНН 78****32.Генеральный директор Л-ий А.С.07.10.2020 мной были поданы платежные поручения на бумажном носителе в ДО "Кировский" на оплату заработной платы сотрудников компании в кол-ве 4 человек включенных в штат, данные платежные поручения сопровождались  платёжками на все отчисления в бюджет (НДФЛ, страховые, медицинские, пенсионные) согласно законодательству РФ. 09.10.2020 в адрес компании из банка поступает информация о том, что платежные поручения на отчисления в бюджет ИСПОЛНЕНЫ, а на заработную плату отказаны (экономический смысл и логика совершенно отсутствуют !), естественно у компании появилась необоснованная переплата средств в бюджет.В этот же день генеральный директор посетил отделение банка с целью узнать причину отказа, на что ни один специалист не смог дать внятного ответа. Никаких ссылок на НПА!!! Просто -  Вам отказано. Решено было подать обращение #2010090097 (скан рукописного обращения с отметкой банка есть на руках) с просьбой разъяснить на основании каких НПА клиенту было отказано в исполнении платежных поручений на зарплату (отчисления исполнили). Нас обслуживала и прнимала обращение менеджер К-на И. А. Хотелось бы обратить особое внимание на организацию рабочего процеса начальника отдела по обслуживанию бизнеса ДО "Кировский" Г-ву И. В., которая постоянно отвлекала менеджера во время обслуживания генерального директора за что получила от него устное замечание.По регламенту банка ответ на обращение в течении 7 рабочих дней.  Сегодня 20.10.2020 седьмой рабочий день, генеральный директор повторно посетил отделение банка где ему был распечатан и выдан документ с ответом без каких либо отметок банка и подписей. Грубо говоря просто распечатали бумажку с произвольным текстом (данный документ так же есть на руках).Из документа по тексту ясно, что у банка были подозрения в некоторых операциях с контрагентами и запрошен огромный пакет сопроводительных документов по сделкам в целях исполнения 115 ФЗ. Ответа по СУЩЕСТВУ обращения в документе НЕТ. Никаких ссылок на законодательную базу  и обоснования отказа в проведении заработной платы сотрудникам и т.д. Было решено повторно подать обращение 2010200153 и акцентировать внимание "Команде по работе с обращениями клиентов" на отказ определенных операций, а именно на выплату заработной платы сотрудникам. Организация готова предоставить трудовые договора сотрудников,штатное расписание и приказы о назначении, но их никто не запрашивал. На данный момент организация испытывает определенные проблемы с организацией рабочего процесса внутри коллектива по причине задержки выплат заработной платы.

18.11.19г. в отделение Чернево г.Красногорск мною были оплачены страховые взносы, как ИП. Сумма взносов позволяла мне не платить налог ЕНВД. Но 05.10.2020г. мне пришло Требование из ФНС - о неуплате налога ЕНВД со штрафными санкциями и пени. Оказалось, что банк не отправил мои платежи на исполнение (платежные поручения с печатью банка у меня есть). Придя в банк и спросив как так получилось, мне ответили - столько времени прошло мы уже и не помним... Так из-за халатности сотрудников Альфа-Банка отделения Чернево г.Красногорск мне теперь придется заплатить налог ЕНВД, который я мог бы не платить, пени и штрафы по Требованию от 05.10.20, плюс придет еще штраф за просроченные страховые взносы, которые не были исполнены сотрудниками банка, и предстоит сдача доп.отчетности - что тоже несет дополнительные расходы с моей стороны... Сегодня мною же была написана претензия на сайте банка, но к сожалению, в форме обратной связи не возможно ни прикрепить ни требования, ни платежек, а кол-во символов ограничено 500 знаками. После отправки жалобы, вместо номера обращения сайт выдал - заявка отправлена... Буду ждать ответа...

Решил обратиться в Альфа-банк за оформлением ипотеки. Выбор пал на Альфа, тк, во-первых, ежемесячно уже в течение более трех лет, получаю заработную плату на счет, открытый в этом банке, во-вторых, есть кредитная карта с лимитом 341 000 (лимит ежегодно увеличивается по инициативе банка), картой периодически пользуюсь, плачу без просрочек, сейчас лимит полностью восстановлен. Уверен в чистоте своей кредитной истории.16 октября 2020 подал заявку на ипотеку через приложение Альфа-клик. После формирования заявки появилось сообщение, что решение будет принято в течение 2-х дней, и 18.10 сотрудник банка проинформирует о статусе. 18.10 никаких звонков не поступало, и я позвонил в банк сам. Сотрудник колл-центра сообщил, что мне перезвонят завтра 19.10. После обеда 19.10 я опять сам набрал в банк, где мне сообщили об отказе в ипотеке. Никаких причин сообщено не было, а также не было предложено никаких альтернативных вариантов (например, привлечь созаемщиков, уменьшить сумму, увеличить срок или первоначальный взнос).  У меня не было запрошено никакой дополнительной информации, в мою ситуацию сотрудники не вникали. Я работаю в стабильной организации, с постоянным высоким официальным доходом, с платежеспособностью все в порядке, с оплатой кредитов также никогда не возникало проблем.Просьба разобраться в ситуации и предоставить ответ.

Хочу выразить благодарность за быстрое и качественное обслуживание сотруднику альфа-банка А-ой Стелле К. она настоящий профессионал своего дела и очень хороший специалист не прошло и 15 минут как карта альфа 100 была у меня в бумажнике! Большущее спасибо и самому банку за качественные продукты.

При попытке совершить перевод по номеру телефона в приложении появляется сообщение: "Вам необходимо актуализировать контактные данные. Пожалуйста, обратитесь к вашему менеджеру или в отделение банка".  Я обратился в онлайн чат, там сообщили что "вам необходимо прописать номер моб. телефона в карточке клиента". Так как времени на посещение отделения выделить не удавалось, попал я туда через несколько месяцев. С полной уверенностью, что проблема решится пришёл в отделение банка г. Красноярске. Описал ситуацию, показал переписку с технической поддержкой. В итоге: 1. Паспортные данные актуализированы 2. Номер телефона актуализирован (и даже привязан заново) 3. Проверили ограничения, которых не оказалось. 4. Дали рекомендацию переустановить приложение, что тоже не помогло(переустанавливал уже позже дома).  Переустановив приложение понял - ничего не поменялось. Сразу написал в ТП. Попросили подождать 24 часа. Так как изменения могут примениться за это время.  Прошли сутки. Снова пишу в ТП. И что мне сказали? Да, именно то с чего и начиналось. «Вам необходимо указать номер в карточке клиента».  Класс! На просьбу указать номер, мне ответили, что это сделать можно в отделении банка.  Каждый день ходить по отделениям и актуализировать, указывать и т.д. данные, которые были предоставлены 24 часа назад я не собираюсь.  Почему у кого-то все работает все и сразу, а у меня такой геморрой с вами?  То сотрудники Ваши звонят, с запыхавшимся голосом, как будто марафон пробежали и просят подтвердить операции, то Карты кредитные рекламируют в чате приложения. И на ответ «Спасибо, не надо», просят указать причину. Да причина наверное в том, что она мне не нужна. У меня все.  Просьба решить проблему с системой быстрых платежей.  Не хочу ультиматумов ставить, но есть банки с более заманчивыми условиями и плюшками.

Круглосуточные звонки с предложением рекламных услуг от робота Альфа банка. При согласии воспользоваться данными услугами робот переводит на официального сотрудника Альфа банка!! Номера меняют один раз в два, три дня. Был их клиентом 2 года, ужасный банк, просто ужасный, куча спама. Фу Фу Фу!!! Крайне не советую!

Добрый день! Хочу рассказать про дно Альфа банка. У меня такая ситуация случилось, мне открыли счёт в банке платежной системы Мир. Просто банк решил что мне это нужно. То есть мне и ещё трем сотрудникам , при обращении через приложения , якобы ссылаются на то что наша компания открыла. Обращался к компанию в бухгалтерию сказали не было такого. То есть открыли они без согласования во первых , во вторых чтоб закрыть я должен , отпроситься с работы и обратиться к отделения банка. А сотрудника банка просто смеются им смешно. Сначала говорили что это наша компания, затем что платежная система Мир необходима итд. План выполняют нарушая мои права , и я должен оставить свои дела, маленький ребенок за которым мы с супругой по очереди смотрим .... Попрошу меня избавить от этого, открыли значит и закройте!  Как вообще вы ретинг попали не понимаю...

В конце августа 2020 в ДО "Кировский" были предоставлены документы о смене руководителя. На вопрос требуются ли ещё какие-то дополнительные документы, сотрудница банка ответила отрицательно. 2 и 9 сентября были проведены платежи с р/с, 23 сентября мы поменяли тарифный план РКО, а 19 октября выяснилось, что счёт заблокирован банком по причине отсутствия (у банка!!!) выписки из ЕГРЮЛ. Занавес и бурные аплодисменты! Выписка из ЕГРЮЛ с актуальной информацией датирована 8 сентября 2020 года. Банк полтора месяца не мог актуализировать данные! После написания жалобы в ДО "Кировский" позвонила сотрудница данного офиса и сообщила, что сотрудник который отвечает за актуализацию данных в данный момент находится в Армении в зоне боевых действий(??!!) Непонятно, зачем мне эта информация! У меня имеется запись телефонного разговора, если вдруг кому-то этот откровенный бред покажется неправдой. В итоге ждём-с разблокировки незаконно заблокированного счёта. Браво Альфа Банк! Опустились ниже плинтуса!

Отличный банк, уже много лет с ним работаю и почти всё можно через приложение уже давно. Приложение удобное и понятное, хочешь открывай счета, хочешь закрывай. В 2019 ипотеку оформил по хорошей ставке, достаточно просто, удаленно, в офис только за подписанием. Кредитку так же. Если где то сотрудники косячат, то в приложении есть оценка сотруднику. Если сотрудник что то впарил или что то не понравилось, то просто ставите плохую оценку, перезвонят, всё что нужно сделают. Я доволен, в КЦ почти никогда не звоню, т.к. вопросы редко бывают, всё в приложении.

Отличный банк, уже много лет с ним работаю и почти всё можно через приложение уже давно. Приложение удобное и понятное, хочешь открывай счета, хочешь закрывай. В 2019 ипотеку оформил по хорошей ставке, достаточно просто, удаленно, в офис только за подписанием. Кредитку так же. Если где то сотрудники косячат, то в приложении есть оценка сотруднику. Если сотрудник что то впарил или что то не понравилось, то просто ставите плохую оценку, перезвонят, всё что нужно сделают. Я доволен, в КЦ почти никогда не звоню, т.к. вопросы редко бывают, всё в приложении.

Отличный банк, уже много лет с ним работаю и почти всё можно через приложение уже давно. Приложение удобное и понятное, хочешь открывай счета, хочешь закрывай. В 2019 ипотеку оформил по хорошей ставке, достаточно просто, удаленно, в офис только за подписанием. Кредитку так же. Если где то сотрудники косячат, то в приложении есть оценка сотруднику. Если сотрудник что то впарил или что то не понравилось, то просто ставите плохую оценку, перезвонят, всё что нужно сделают. Я доволен, в КЦ почти никогда не звоню, т.к. вопросы редко бывают, всё в приложении.

ООО ИНН 78****32. Генеральный директор Л-ий А.С. 07.10.2020 мной были поданы платежные поручения на бумажном носителе в ДО "Кировский" на оплату заработной платы сотрудников компании в [u]кол-ве 4 человек включенных в штат[/u], данные платежные поручения сопровождались  платёжками на все отчисления в бюджет (НДФЛ, страховые, медицинские, пенсионные) согласно законодательству РФ. 09.10.2020 в адрес компании из банка поступает информация о том, что платежные поручения на отчисления в бюджет ИСПОЛНЕНЫ, а на заработную плату отказаны (экономический смысл и логика совершенно отсутствуют !), естественно у компании появилась необоснованная переплата средств в бюджет. В этот же день генеральный директор посетил отделение банка с целью узнать причину отказа, на что ни один специалист не смог дать внятного ответа. Никаких ссылок на НПА!!! Просто -  Вам отказано. Решено было подать обращение #2010090097 (скан рукописного обращения с отметкой банка есть на руках) с просьбой разъяснить на основании каких НПА клиенту было отказано в исполнении платежных поручений на зарплату (отчисления исполнили). Нас обслуживала и прнимала обращение менеджер К-на И. А. Хотелось бы обратить особое внимание на организацию рабочего процеса начальника отдела по обслуживанию бизнеса ДО "Кировский" Г-ву И. В., которая постоянно отвлекала менеджера во время обслуживания генерального директора за что получила от него устное замечание. По регламенту банка ответ на обращение в течении 7 рабочих дней.  Сегодня 20.10.2020 седьмой рабочий день, генеральный директор повторно посетил отделение банка где ему был распечатан и выдан документ с ответом без каких либо отметок банка и подписей. Грубо говоря просто распечатали бумажку с произвольным текстом (данный документ так же есть на руках). Из документа по тексту ясно, что у банка были подозрения в некоторых операциях с контрагентами и запрошен огромный пакет сопроводительных документов по сделкам в целях исполнения 115 ФЗ. Ответа по СУЩЕСТВУ обращения в документе НЕТ. Никаких ссылок на законодательную базу  и обоснования отказа в проведении заработной платы сотрудникам и т.д. Было решено повторно подать обращение 2010200153 и акцентировать внимание "Команде по работе с обращениями клиентов" на отказ определенных операций, а именно на выплату заработной платы сотрудникам. Организация готова предоставить трудовые договора сотрудников,штатное расписание и приказы о назначении, но их никто не запрашивал. На данный момент организация испытывает определенные проблемы с организацией рабочего процесса внутри коллектива по причине задержки выплат заработной платы.

Вторые сутки пытаюсь заказать наличные, чтобы получить в отделении банка. В онлайн-сервисе услуга по заказу налички не предусмотрена. По номеру телефона дозвониться невозможно. Вторые сутки робот говорит, что сильно занят и чтобы позвонили попозже. А мне нужно срочно!!!Чтобы заказать деньги, робот рекомендует создать мобильное приложение. А я не желаю это делать только ради одной операции. Приложениями не пользуюсь принципиально так как остерегаюсь мошенников. Два раза оставляла заявку в онлайн-чате. Все как в бездонную бочку! Никакого ответа.Очень пожалела,что связалась с этим банком.

Вторые сутки пытаюсь заказать наличные, чтобы получить в отделении банка. В онлайн-сервисе услуга по заказу налички не предусмотрена. По номеру телефона дозвониться невозможно. Вторые сутки робот говорит, что сильно занят и чтобы позвонили попозже. А мне нужно срочно!!!Чтобы заказать деньги, робот рекомендует создать мобильное приложение. А я не желаю это делать только ради одной операции. Приложениями не пользуюсь принципиально так как остерегаюсь мошенников. Два раза оставляла заявку в онлайн-чате. Все как в бездонную бочку! Никакого ответа.Очень пожалела,что связалась с этим банком.

Ребята, мне нравится ваш банк!НО!!! Как же вы надоели своими обзвонами с предложением кредитной карты!!! Я даже уже заказал одну, думал обзвоны прекратятся! НЕТ! На следующий же день опять начали звонить и впаривать карту!!! ДА СКОЛЬКО МОЖНО!!! СКОЛЬКО КАРТ НАДО У ВАС ЗАКАЗАТЬ, ЧТОБЫ ВЫ УНЯЛИСЬ???? Вам вообще все равно на лояльность клиентов? Хотя бы тем, у кого карта уже есть, вы можете не звонить? Скорей бы приняли закон с запретом банкам навязывать свои услуги!

Воспользовалась услугой кредитных каникул в Альфа-банке, написала в чат мне предоставили информацию по этой услуге. Сообщение из чата Альфа-банка "После каникул, ваш ежемесячный платеж не изменится, просто увеличится срок кредита. Проценты начисленные в период каникул, будут распределены по следующим платежам, финансово вы этого не почувствуете."Распределение процентов по следующим платежам оказывается состоит из оплаты всего ежемесячного платежа и так 3 месяца я плачу одни проценты. Их не раскидали на мой кредит в 5 лет, а уложили в 3 месяца, так как сначала мы платим проценты. И каким образом я финансово этого не почувствую? Я очень сильно это чувствую. Это дезинформация клиента.

При очередном обновлении мобильного приложения антивирусник Dr. Web Light выявил троянскую программу "Android.Locker.895.Origin". При обращении через Play Маркет от разработчиков приложения был получен шаблонный совет переустановить приложение. Переустановка не помогла. Больше ответов от разработчика я не видел. Я привык доверять "паучку", проблема эта (судя по сообщениям) весьма распространена. Доверие в нашем мире значит много, тем более для банка... Пожалуйста, помогите с приложением, до этого случая оно меня устраивало на 100%.

20.10.2020 я внесла в банкомат сумму в размере 4000 рублей, после чего банкомат бывает техническую ошибку и возвращает обратно сумму 1000 рублей. Позвонила на горячую линию, оставила обращение A201****489, озвучены сроки рассмотрения 3 дня, к операторам претензий нет, но сроки меня категорически не устраивают, что значит обращение на рассмотрение? Деньги могут не вернуть мне? Разве инкассация проходит не ежедневно? В банкомате есть камера, разве все нельзя это решить в моменте, край 1 день? Я понимаю, что возможно, для кого-то 3 тыс. руб. не деньги, но хотелось бы, чтобы рассмотрели обращение как можно скорее