223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Уважаемый мною Банк, доброго вечера. Хочу уведомить Вас, что разглашение персональных данных карается статьей закона УК 137 РФ. В своем рвении ваши подчиненные Сентинел зашли уж слишком далеко. Уважаемый банк в курсе того, что некоторое время я находилась в больнице, что я нахожусь в декретном отпуске, что после реструктуризации все декретные деньги перечислялись в счет погашения кредита? Предлагаю подать наконец на меня в суд и решать все вопросы в судебном порядке. Без привлечения моих родственников, друзей, коллег по работе и руководства. Да, генеральный директор моей компании тоже знает, что я не плачу 3 месяца кредит, и даже знает, где работает мой муж, сколько у меня детей и на какой машине я ездила 3 года назад. Поверьте, эта информация для него лишняя, а в приемной руководителя все разговоры телефонные записываются. С уважением к Вам! Кстати, хотелось бы также отменить навязанную мне и ненужную страховку в договоре. Спасибо. Да, и не надо звонить и запугивать моих родственников.

Хочу поблагодарить сотрудника отделения ДО "Алтуфьево" в г. Москве, Алыбина Дмитрия Михайловича, проявившего, по моему мнению, высокий уровень профессионализма в работе с клиентом.Я обратилась в Банк с целью получения кредитной карты после получения СМС-уведомления. Дмитрий проконсультировал меня по наличию разных банковских продуктов, оформил всё оперативно, через три дня я получила карту, подключила необходимый пакет услуг после подробного и вежливого объяснения Дмитрия. Приятно общаться с сотрудником Банка, демонстрирующим редкий в наше время подход к своей работе. Очень хотелось бы, чтобы работа Алыбина Д.С. была оценена руководством Банка по достоинству.

Являюсь постоянным клиентов Альфа Банка, в том числе ранее в качестве зарплатного клиента, затем несколько лет - в качестве владельца двух кредитных карт. Ранее одну из них уже погашала полностью, и далее продолжила использование данного продукта. В декабре 2016 также внесла полную сумму на одну из кредиток. Так как это все-таки не кредит, а кредитная карта, которая предоставлялась мне в качестве определенной услуги, и за ее обслуживание я ежегодно плачу, то я подразумеваю, что этими денежными средствами я имею право пользоваться (с учетом вычета процентов банку). Тем не менее, в январе этого года мне полностью заблокировали лимит по всем картам, и несмотря на систематическое своевременное внесение платежей, они до сих пор не разблокированы. Задолженности в каких-либо других банках отсутствуют. Уведомление о приостановлении услуги кредитной картой от Банка также отсутствовали, ни по смс, ни по электронной почте, ни по обычной почте, ни в виде звонка. При этом Альфа Банк предлагает мне какие-то дополнительные услуги, например, что мне одобрена услуга страхования моих денежных средств. Но только как мне ею воспользоваться, если они же Банком  и заблокированы?Мне предлагает кредитный продукт другой банк, и для того чтобы понять, переходить ли мне на него или все еще чего-то ждать, я обратилась в колл-центр, в котором мне ответили, что лучше подождать еще немного. Тем не менее, хотелось бы получить более детальную информацию от Банка. Спасибо.

Хочу оставить отзыв о работе с Альфа-Банком. 13.11.16 приобретала в магазине Эльдорадо технику на сумму 173 445.00 рублей, получила согласие на кредитование от Альфа банка. Процент по кредиту был достаточно высокий (32% годовых), но предложений других не было, пришлось соглашаться. Прошли все процедуры оформления, которые достаточно затянулись и были подписаны кредитные документы. Моя вина и ошибка, что не вчитывалась в суммы (устроил ежемесячный платёж). С тех пор прошло почти 5 месяцев, появилась возможность погасить кредит досрочно и я обратилась в отделение банка, чтобы написать заявление. Тут как раз и пришлось снова вернуться к кредитному договору и заметить, что сумма кредита в кредитном договоре и в спецификации магазина не совпадает! После детального изучения договора я поняла, что мне оформили страхование жизни на сумму 34 000,00 рублей! Позвонила в Альфа страхование, мне сказали, что расторгнуть договор страхования можно было только в течение 5 дней после оформления. Вследствие вышеизложенного у меня возникают вопросы:1. Что за навязанная "добровольная" страховка жизни? Почему оформление происходит без подписания соответствующих документов (ведь полис-оферта односторонний договор и страхователь подпись на нем не ставит)2. Что за невероятный процент по страховке жизни для молодой работающей замужней женщины?3. Почему невозможно расторжение договора страхования по крайней мере при досрочном погашении кредита. Ведь банк уже не несёт никаких рисков относительно моего здоровья? Хотя бы с выплатой за вычетом прошедшего периода.

Около трех лет являюсь клиентом Банка и проблем не возникало от слова "совсем". Обслуживание в офисе, интернет-банк, все отлично. Но недавно произошла неприятная ситуация, которую с первой попытки решить не получилось (за то и низкая оценка). Теперь по порядку. На прошлой неделе мне позвонили из Банка и предложили выпустить дополнительную карту (пользуюсь кредитной картой, голд) на тех же условиях, но с кэшбэком 1%, я согласился. Когда пришел в офис получить эту карту, уточнил у сотрудника условия и сделал акцент на плате за годовое обслуживание - в ответ было сказано, что первый год бесплатно, и при желании я смогу закрыть свою первую карту и продолжить пользоваться новой. Две карты к одному счету мне действительно не нужны, и я собирался закрыть первую, попользовавшись некоторое время новой. Вчера зашел в интернет-банк и обнаружил, что плата за годовое обслуживание новой карты все-таки списалась. Зашел в офис, оставил обращение. Сегодня пришло смс о том, что принято решение, перезвонил в колл-центр и получил ответ - по сотруднику проверку проведут, к ответственности привлекут, но деньги мне не вернут. Ну как-то совсем не хорошо получается, выходит что за ошибку сотрудника банка должен платить я.. В том же разговоре предложил вернуть карту, оператор однозначно ответить не смогла, стала составлять новое обращение, попросила подождать минуту, и пропала. Подождал минут пять, ответа не дождался, решил написать сюда. Прошу представителя банка разобраться в сложившейся ситуации.

Ув. господа!Просто поражает, какой низкий уровень сервиса предоставляет ВАШ банк.11.03.2017 ч\з банкомат в " предбаннике" Вашего отделения Банка я внесла 12500-00, а в 3 часа ночи мне пришла СМС, что я в Амстердаме сделала покупку на сумму 1864 руб.Я сразу же отзвонила по горячей линии и мне заблокировали карту, оформили двойную защиту и предложили подойти в отделение банка. В 09:00 я была в Банке. Мне сказали, что я могу не волноваться, т.к. деньги заблокированы. Оформили обращение А1703130417 и ответ в течении 3-х дней.  Через 5 дней я вновь была в банке, но мне сказали, что деньги со счета сняли и ответа нет. Решение согласно СМС пришло 05.04 и вновь предложили обратиться в БАНК. 06.04 я вновь Была в банке и мне сообщили, что я должна собрать документы. ВОПРОС - КАКИЕ, если я понятия не имею о фирме, на которую ушли мои деньги и даже на ковре-самолете я бы не смогла долететь до Амстердама из России к 3 часам ночи.12.03.2017?ВО ОБЩЕМ, "ХОЖДЕНИЕ по МУКАМ". Прошу немедленно разобраться и сообщить мне ваше решение по т. 8-921-93***08. Повторное обращение я вновь составила в отделении Банка 06.04.2017 № А1704060481.В целом я советую ВСЕм своим знакомым НИКОГДА не обращаться в ВАШ БАНК. Я считаю, что хуже Вас работает только БАНК Русский стандарт. НАДО ВСЕ же иметь совесть и если допустили СРЫВ в работе, то решать проблему не издеваясь над клиентами. Без уважения, И.О. Авдеева

Добрый день.Я даже не знаю с чего начать, я в шоке. Это худший опыт взаимодействия с банком в роли Юр лица, из больше чем 10тка подобных взаимодействий.История началась 5 дней назад, когда мы выяснили что у нас подходит к концу цифровая подпись для Альфа-Линка Интеграция с 1С, мы занялись попытками ее продления, я связался с колцентром банка и написал им на электронную почту, первая ошибка была в том что мне прислали инструкцию на продление ЭЦП для клиент банка, ок, перезвонил, снова написал, прислали новую инструкцию. По ней я запросил ЭЦП, но выяснилось, что уполномоченное лицо, числящееся за нашей организацией в банке, старое, это сотрудник, не работавший уже 1.5 года как. И вот тут то и начался цирк. Тех поддержка банка работает до 16 часов по Мск, из 5 попыток соединить меня с ними из колцентра, ни одна одна не удалась. На почту они отвечают раз в сутки, на мою просьбу обновить информацию о нас в банке, мне ответили цитирую: "Необходимо, что бы поступил официальный запрос от вашего менеджера на почту ic@alfabank.ru  что у Вас произошла смена УЛ, только в этом случае мы сможем прописать Ваш новый сертификат. На данный момент никакой информации на смену УЛ не поступало". Но вот незадача, нет у нас менеджера! Я оставлял заявку на обратную связь в колцентре, писал через клиент банк, спустя два дня менеджера, который готов нам помочь так и не нашлось. Идет 5 день, и новый ответ от ТП "От вашего менеджера всё ещё не поступила информация о смене УЛ, Просьба связаться с менеджером, что бы она уведомила о смене УЛ". Просьбу ПРОСТО ПОЗВОНИТЬ мне и хоть как-то попытаться разобраться в ситуации игнорируют вообще все. Колцентр ничем помочь не может.Надеюсь, мы найдем другого контрагента для поддержки финансовых операций раньше, чем продлим ЭЦП у Альфа банка.

6 марта 2017 я получила новую кредитную карту в отделении на метро Пролетарская. Сотрудник был предельно вежлив и обходителен. Предложил стандартную страховку, которая по его словам была бесплатна. Я несколько раз попросила менеджера подтвердить бесплатность. Что он и сделал. Я не видела необходимости делать страховку, но т.к. же стандартная и ТОЧНО бесплатная, то почему нет, пусть лежит. И тут вчера вечером увидела странное списание комиссии за эту самую страховку. 207,01 - небольшая сумма за ненужную мне услугу, которая должна была быть бесплатной. В тот же день мной была сделаны заявки с описанием ситуации. Сегодня же получила ответ, что в возврате средств мне отказано. Услуга отключена. Составила еще одно обращение, срок рассмотрения которого 7 рабочих дней. Считаю данный прецедент нарушением ст. 12 "Закон о защите прав потребителей", так как я была не проинформирована должным образом об услуге и ее стоимости. В связи с вышеизложенным жду возврата денег.

Добрый день. Выражаю огромную "благодарность" банку за более чем трехлетнее обслуживание. Также предлагаю другим пользователям понять, что такое пакет "Комфорт" и какое приоритетное обслуживание и внимание Вы получите. Отзыв мой не касается обслуживания в офисе, так как работой офиса банка я полностью доволен.  Получил я карту, которую рекламируют "Альфа Банк - Перекресток". Сразу начал пользоваться, как меня заверили она активна, бонусы начисляются сразу и смс банк скоро активируется... Прошло 4 дня. Как я узнал, первые бонусы мне не будут засчитаны, так как я начал тратить раньше какой то там активации. Но да ладно, не много, потерплю. Не подключился "смс - банк", естественно виноват я, потому, что якобы ни кому о своем желании не сказал о подключении - хотя даже писал расписку в банке... Но видать нужно все фиксировать на камеру или копии документов просить.... В общем пишу в банк - почему не подключен? Отвечает: Заявку создала, через 3 рабочих дня будет подключен. Меня взяло возмущение, что берут деньги за приоритетное обслуживания, а тут и на вопросы в чате отвечали час, и 3 рабочих дня нужно ждать подключение (обращаю внимание, это 5 календарных). Иду на принцип и прошу составить претензию, ибо вспоминаю, что полторы недели назад мне пришлось приложение мобильный банк переустанавливать 8 раз, из-за неправильного обновления и косяков программистов. В итоге получил дискомфорт, когда должен был получать комфорт. Да ну и естественно никто не извинился... В общем формулирую претензию им в чате:  [b]Прошу произвести пересчет банковского обслуживание, так как услуги были оказаны не качественно, а именно:  Во время технического сбоя, мне пришлось переустанавливать мобильной приложение, на разных устройствах 8 раз. У меня не подключен 5 дней смс банк, и еще 5 дней не будет подключен (услуга фактические не оказывается в этот промежуток)  Банк не производит приоритетное обслуживание, так как приходится ждать ответа на элементарный вопрос час. А сообщение специалиста в чате - 10-15 минут.  Не засчитываются мне бонусы по карте "Альфа Банк  Перекресток"[/b] Рассчитываю на благосклонность ко мне Банка, так как реально некачественное обслуживание, да и клиент около 3-4 лет, все же думаю хоть извиняться, и сделают пересчет ради приличия 30-40 рублей, :D уж не рассчитываю, что месяц смогу не платить, но хоть какое то уважение.  В итоге получаю сегодня утром ответ от банка:  ""Идите лесом", Вы заявление ни какое не оставляли о подключение "смс  банка"." Вот в обще в суть претензии не вникли, что жалоба состоит из 4 пунктов, а как обычно чисто по русски, ответили на самое простое и в полном бреду. Конечно может кто то из пользователей сочтет мою жалобу капризами, но блин мы же платим за качество и внимание... Уважаемый банк, я вчера писал в чате Вашим сотрудникам - не будет нормальной реакции, оставляю за собой право оставлять негативные отзывы - Вы "забили" на все, и не решили с клиентом когда я был готов к диалогу, а прислали мне гнусную смс в ответ. Вы даже не рассмотрели мою жалобу, так как смс о том. что приняли жалобу пришло в 9.00, а смс что приняли решение в 9.01.  Удачи Вам, я полон негатива, которым уверен поделюсь еще в сети и в нашем не большом городе. Скриншоты переписки прикладываю: [img]https://pp.userapi.com/c637519/v637519218/4de55/wHph1_XT_EI.jpg[/img]  [img]https://pp.userapi.com/c637519/v637519218/4de5e/4OsCzOTLTzs.jpg[/img] [img]https://pp.userapi.com/c637519/v637519218/4de73/M-eAxLqUYSY.jpg[/img] [img]https://pp.userapi.com/c637519/v637519218/4de67/4Kiya5EyvEY.jpg[/img] [img]https://pp.userapi.com/c637519/v637519218/4de75/RpgWA1UM_Ag.jpg[/img] [img]https://pp.userapi.com/c637519/v637519218/4de82/gSH9UAKS2yk.jpg[/img] [img]https://pp.userapi.com/c637519/v637519218/4de8b/2Vkucjiwars.jpg[/img] [img]https://pp.userapi.com/c637519/v637519218/4de94/RwAHbw1I5Kk.jpg[/img] [img]https://pp.userapi.com/c637519/v637519218/4de9e/67lALkNBjDc.jpg[/img] [img]https://pp.userapi.com/c637519/v637519218/4deaf/SkYCqVjcYeA.jpg[/img] [img]https://pp.userapi.com/c637519/v637519218/4deb8/Q42V05uL12g.jpg[/img] [img]https://pp.userapi.com/c637519/v637519218/4dec1/lFBO8xFF0X8.jpg[/img] [img]https://pp.userapi.com/c637519/v637519218/4deca/dl0E46f8cKI.jpg[/img]

Приставы арестовали кредитку. Банк предложил хорошее решение проблемы - привести с собой в банк 3-е лицо, которое за меня погасит мою задолженность по кредитке и тогда эти деньги не уйдут к приставам. Предупредили только, что арестованный счет закрыть они не могут, а закрыть карту мы сможем Так и сделали, закрыли. Еще раз уточнил не будут ли списывать еще какие-то платежи, связанные с кредиткой. Сказали, что нет, все ОК. Заходил в ЛК проверять, все операции по карте исчезли из истории. Сегодня пришла смс о том, что я должен им за обслуживание карты... Оператор сказала, что у них отсутствует мое обращение, но они могут заблокировать ее сейчас и вернуть деньги, которые, впрочем, все равно уйдут приставам. И поэтому я опять должен брать своего коллегу с работы, тащиться туда в раб. время для того чтобы решить этот вопрос. Это просто ппц. А ведь когда-то (лет 5-6 назад) Альфой я был доволен. Не берите у них карты, короче.

Добрый день. Я даже не знаю с чего начать, я в шоке. Это худший опыт взаимодействия с банком в роли Юр лица, из больше чем 10тка подобных взаимодействий. История началась 5 дней назад, когда мы выяснили что у нас подходит к концу цифровая подпись для Альфа-Линка Интеграция с 1С, мы занялись попытками ее продления, я связался с колцентром банка и написал им на электронную почту, первая ошибка была в том что мне прислали инструкцию на продление ЭЦП для клиент банка, ок, перезвонил, снова написал, прислали новую инструкцию. По ней я запросил ЭЦП, но выяснилось, что уполномоченное лицо, числящееся за нашей организацией в банке, старое, это сотрудник, не работавший уже 1.5 года как. И вот тут то и начался цирк. Тех поддержка банка работает до 16 часов по Мск, из 5 попыток соединить меня с ними из колцентра, ни одна одна не удалась. На почту они отвечают раз в сутки, на мою просьбу обновить информацию о нас в банке, мне ответили цитирую: "Необходимо, что бы поступил официальный запрос от вашего менеджера на почту [url=mailto:ic@alfabank.ru]ic@alfabank.ru[/url]  что у Вас произошла смена УЛ, только в этом случае мы сможем прописать Ваш новый сертификат. На данный момент никакой информации на смену УЛ не поступало". Но вот незадача, нет у нас менеджера! Я оставлял заявку на обратную связь в колцентре, писал через клиент банк, спустя два дня менеджера, который готов нам помочь так и не нашлось. Идет 5 день, и новый ответ от ТП "От вашего менеджера всё ещё не поступила информация о смене УЛ, Просьба связаться с менеджером, что бы она уведомила о смене УЛ". Просьбу ПРОСТО ПОЗВОНИТЬ мне и хоть как-то попытаться разобраться в ситуации игнорируют вообще все. Колцентр ничем помочь не может. Надеюсь, мы найдем другого контрагента для поддержки финансовых операций раньше, чем продлим ЭЦП у Альфа банка.

Наша компания недавно открыла счет в Альфа Банке. Первое впечатление у нас осталось положительное. Большое спасибо Ринату Садекову, который занимался нашим открытием. Ринат продемонстрировал свое неравнодушие, заинтересованность и оперативность. Я только начинаю общаться с Альфа Банком, но я еще ни разу не встретила равнодушных, безразличных и уставших сотрудников ни в одном офисе банка, которые я успела посетить. Создается впечатление, что все сотрудники очень хорошо разбираются в банковских продуктах и знают возможности банка. Как вам это удается? Я разобраться пока не могу. Хотя я много общаюсь с разными банками и кое что понимаю в некоторых банковских продуктах.Единственное, что вызывает затруднение - большое наличие банковских продуктов, в которых новый клиент без специалиста сам разобраться не сможет. Мы с директором открыли счета и как физ.лица. Меня очень хорошо и долго консультировал менеджер в офисе на Земляном валу. Много рассказал о банковских продуктах, но всю эту информацию я осилить не смогла. Из-за недостатка информации о возможностях банка мой директор наоборот очень не доволен. Потому что у него много времени отняли для получения карты. Потом правда выяснилось, что можно было менеджера вызвать к себе, а карту получить курьером. Но кто бы нас предупредил? Оказывается, нужно было выбрать правильный пакет. Сейчас мне надо еще одному учредителю помочь открыть счет в банке. Мне один раз позвонили, обещали еще перезвонить, но второй день я жду звонка безрезультатно. Ну, когда-нибудь позвонят... наверное. Хотелось бы для второго учредителя открыть счета без проблем и с наименьшей потерей времени и максимумом комфорта, но не очень дорого. Это возможно?

Являюсь клиентом банка, в марте 2017 оформила кредитную карту 100 дней без %, просматривая сегодня операции по карте увидела списание 830 руб. 26 коп. в пользу комиссии за организацию страхования. О каком страховании идёт речь? Пересмотрела все документы по карте, никакого страхования нет, не просила меня включать в эту программу и согласия не давала. Прошу вернуть списанные деньги и отключить меня от программы страхования. Не ожидала от Альфа-Банка таких списаний. А если бы я не заметила? Раз в месяц по 830 руб, и за 100 дней без % - минус 2500 руб.?

Некоторое время наша организация обслуживалась в этом, с позволения сказать, банке. И вдруг мою зарплатную карту заблокировали, мало того при обращении в офис банка с просьбой разъяснить причины блокировки мне сказали, что не имеют права разглашать причину и обслуживать меня они более не могут! Я считаю, что это просто хамское отношение к клиенту! Последняя операция, после которой карту заблокировали, была очень проста: я со своего счета в другом банке перевел деньги на свою зарплатную карту и намеревался снять эту сумму в банкомате Альфабанка, который расположен в нашем офисном здании. При таком отношении эти клерки Альфабанка заставляют людей уходить в нал. Сейчас приходится закрывать счет в этом банке, закрывать зарплатный проект и переходить в другой банк. А на двери Альфабанка надо повесить лозунг "Лучший способ ничего не нарушать - ничего не делать".

Некоторое время наша организация обслуживалась в этом, с позволения сказать, банке. И вдруг мою зарплатную карту заблокировали, мало того при обращении в офис банка с просьбой разъяснить причины блокировки мне сказали, что не имеют права разглашать причину и обслуживать меня они более не могут! Я считаю, что это просто хамское отношение к клиенту! Последняя операция, после которой карту заблокировали, была очень проста: я со своего счета в другом банке перевел деньги на свою зарплатную карту и намеревался снять эту сумму в банкомате Альфабанка, который расположен в нашем офисном здании. При таком отношении эти клерки Альфабанка заставляют людей уходить в нал. Сейчас приходится закрывать счет в этом банке, закрывать зарплатный проект и переходить в другой банк. А на двери Альфабанка надо повесить лозунг "Лучший способ ничего не нарушать - ничего не делать".

Сложилось так, что за некоторые услуги жилкомхоза мне удобнее платить даже с альфовской кредитной карты,  лишь бы не сталкиваться с межрегиональными заморочками наших местных банков. Фишка в том, что плачу в другой регион, и при том нерегулярно; три-четыре раза в год. Когда попытался провести платёж в первый раз - плательщика в списке не нашёл (там жёсткий список, добавить нельзя), обратился в саппорт, добавили. Заплатил. Всё бы хорошо, но.. прошло чуть времени, и получатель платежа из списка исчез. Совсем. Платежи в истории есть, а получателя нет. Ну что ж, снова пошёл старик к синему экрану, снова стал кликать саппорт. Отозвался саппорт, восстановил  контрагента. Ладно, думаю, с кем не бывает. Заплатил. Раз, другой, третий заплатил.. Настала весна 2017.  Захожу я так в интернет-банк, тыкаю в большую кнопку на панели "избранное" - а реакции ноль. Ладно. Иду в историю платежей, "повторить платёж" - такого адресата нет. В "шаблоны" - так и шаблона, оказывается, тоже больше нет! Написал в саппорт,  прислали подтверждение и молчок. Двое суток. Таким образом, в списке возможных получателей платежа прорва контор, которые мне даром не нужны; а вот нужная - пропала уже во второй раз. Как вас понимать, сотрудники Альфа-банка?

Сложилось так, что за некоторые услуги жилкомхоза мне удобнее платить даже с альфовской кредитной карты,  лишь бы не сталкиваться с межрегиональными заморочками наших местных банков. Фишка в том, что плачу в другой регион, и при том нерегулярно; три-четыре раза в год. Когда попытался провести платёж в первый раз - плательщика в списке не нашёл (там жёсткий список, добавить нельзя), обратился в саппорт, добавили. Заплатил.Всё бы хорошо, но.. прошло чуть времени, и получатель платежа из списка исчез. Совсем. Платежи в истории есть, а получателя нет. Ну что ж, снова пошёл старик к синему экрану, снова стал кликать саппорт. Отозвался саппорт, восстановил  контрагента. Ладно, думаю, с кем не бывает. Заплатил. Раз, другой, третий заплатил.. Настала весна 2017.  Захожу я так в интернет-банк, тыкаю в большую кнопку на панели "избранное" - а реакции ноль. Ладно. Иду в историю платежей, "повторить платёж" - такого адресата нет. В "шаблоны" - так и шаблона, оказывается, тоже больше нет!Написал в саппорт,  прислали подтверждение и молчок. Двое суток.Таким образом, в списке возможных получателей платежа прорва контор, которые мне даром не нужны; а вот нужная - пропала уже во второй раз. Как вас понимать, сотрудники Альфа-банка?

Уважаемые работники Альфа Банка, это обращение прежде всего к Вам.Я являюсь клиентом банка и пользуюсь вашей классической кредитной картой уже на протяжении 5 лет. И у меня подключена услуга "Альфа-чек", с помощью которой, как предполагается, я наглядно должен видеть все операции (в том числе списание денег) по моей карте. Ежемесячная стоимость данной услуги - 59 руб.Недавно со мной произошла, мягко говоря, "спорная ситуация": в декабре прошлого года (а именно 27.12.2016г.), я совершил первую, как я искренне считал (после последнего пополнения до положительного баланса, что видно из смс, полученных благодаря Альфа-чек), операцию - "покупку" в магазине. (Надо отметить, что я не пользуюсь кредитными средствами как "крайними", а держу кредитную карту "под рукой" лишь для удобства, чтобы не носить с собой большую сумму наличкой или не бегать искать банкомат, когда понадобилась N-ное количество денег для совершения, например, незапланированной покупки. Я, как состоятельный человек, в любой момент могу закрыть остаток по карте и, естественно, осознанно не выхожу за льготный период - 100 дней.) После чего мой баланс обновился и во входящем смс я увидел остаток (естественно, я не проверял разницу между первоначальной суммы и остатком). Именно с 27.12.16 я, повторюсь, абсолютно искренне считал, что начался мой "льготный период".Далее пошли платежи за различные покупки через терминалы и в сети Интернет. Я не торопился закрывать карту и прикинул, что в начале Апреля истечет льготный период (с 27.12.16 по 31.12.16 - это 4 дня; Январь - 31 день; Февраль -28 дн.; Март - 31 день), а именно 6 апреля. И, тем не менее, я решил не тянуть до последнего и закрыл остаток 31.03.17, т.е. на 94-й день.После списания ежемесячной оплаты за дополнительные Гб на "Google.Диск" я невооруженным глазом обнаружил, что сумма не бьется, а именно не достает разницы порядка 2200 руб. Сумма для меня незначительная, но дело в принципе. Я стал разбираться. Позвонив сегодня на горячую линию, специалист call-центра ответил мне, что это списалась комиссия за пользование кредитными средствами сверх льготного периода. На мой вопрос: а когда, по-вашему, "открылся" льготный период, он ответил, что 12.12.16 после списания 59 руб. за подключенную услугу Альфа-чек. Я ЭТОГО СПИСАНИЯ НЕ ВИДЕЛ и, как отметил специалист call-центра, "не мог увидеть", т.к. комиссия за Альфа-чек не отображаются.Получается парадокс: услуга (Альфа-чек), цель которой держать владельца карты (который её еще и добровольно ежемесячно оплачивает!) в курсе всех "движений по карте" - не информирует о списании за неё же! Мелочь приводит к непредвиденным последствиям - ненужным комиссиям для клиента. Платежеспособного клиента. Намеренно ли сделал так банк, чтобы "ловить" вот на таких благодарных клиентах, как я, или не специально – вопрос, пожалуй, риторический. И, обращаю внимание, Я НЕ ОБЯЗАН ПОСТОЯННО КОНТРОЛИРОВАТЬ СВОЙ БАЛАНС, заходя не то в Интернет-банк, не то в мобильный.. Я плачу за Альфа-чек, чтобы быть в курсе любой, даже мелкой, операции по моей карте. Покупая, например, одну жвачку за 25 руб., эта мелкая покупка тоже отобразится получением сиюсекундного смс.Если банк мне покажет бумагу, где над моей подписью написано, что "Альфа-чек" не информирует о снятии денег за него же - "Альфа-чек", как услугу, то я заберу свои слова назад. Но, полагаю, у банка нет такой бумаги. А потому, считаю справедливым, чтобы банк вернул списанные под видом процентом денежные средства. Это дело принципа.

4 апреля я получала дебетовую карту. Меня обслуживал Евгений Ершков. Евгений сразу расположил к себе доброжелательностью и хорошим настроением. Пара точных вопросов, и я объяснила, что для меня особенно важно в карте, он тут же предложил мне открыть еще одну карту с опцией идеально подходящей для меня, что мы тут же и сделали. Хотелось бы заметить, что я хорошо знакома с технологиями продаж, не выношу, когда сотрудники работают по скрипту, совершенно не поддаюсь на попытки мне что-либо продать. Но Евгений проявил такое внимание и заботу обо мне, как о клиенте, очень быстро выяснил, что именно мне нужно. Поздравляю Альфа-Банк с таким талантливым сотрудником. Спасибо большое Евгению и Альфа-Банку. С Уважением, Лариса Локьер

Добрый день! Хочу получить пояснения по вопросу того, что уже практически месяц я не могу получить доступ к операциям в Альфа Директе. Обратившись лично в отделение у м.Сокол с просьбой помочь мне с Альфа директ, мне ответили, что ничем помочь мне не могут, так как там только оформляют брокерские счета, и что со всеми вопросами мне нужно обращаться в службу клиентского сервиса Альфа Директ. Звонила 3 раза, каждый раз сотрудник мне говорил, что да, он видит, что доступ заблокирован, что он свяжется с офисом, где мне открывали счет, и что на следующий день со мной непременно свяжутся. Прошел уже почти месяц, на следующий день со мной никто не связывался. Как и сегодня. Я снова позвонила в клиентскую службу Альфа Директ, на этот раз мне дали какой-то телефон, чтобы я звонила туда и узнавала в чем проблема. Если бы мне дали этот телефон месяц назад, мне безусловно не составило бы труда позвонить и выяснить. Но после месяца "завтраков" я считаю "отфутболивать" таким образом клиента крайне некрасиво. Прошу разобраться в данной ситуации, иначе буду вынуждена закрыть все счета в данном банке.