251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

За время карантина возникли финансовые трудности, которые повлекли определенные последствия. Ежемесячные платежи стали не подъемными.Альфа-банк отказал в рефинансировании, на вопрос как же мне быть и какие есть ещё варианты ответа не было. Очень жаль( Мы с данным банком сотрудничаем с 2014 года , но в трудной ситуации сотрудники или сами стандарты банка проявили абсолютное равнодушие ко мне. Потом волей случая , я узнала о таком продукте, как рефинансирование проблемной задолженности. И вроде бы я попадаю под критерии . Заработок упал и была просрочка на 10 дней. Но мне не смогли объяснить плюсы и минусы данной меры. Следующий один из платежей я снова не смогу внести в срок, меня это безусловно угнетает. Давайте решим этот вопрос.

Стал жертвой мошенников по карте в Альфа-банке на 1 473 000!!!.  У меня зарплатная карта в Альфа- Банке, установлено моб. приложение.  Позвонили, назвали мое ФИО- представился Руководителем фин. отдела АО «Альфа- Банк». Сказал,  что на мое имя одобрен кредит и в данный момент кредит находится на стадии оформления в Альфа-Банк.  Далее последовал вопрос- мной ли оформляется данный кредит или это мошеннические действия? Говорю-  за кредитом я в банк не обращался и никаких действий для его оформления не предпринимал. Он заявил, что поскольку это не я оформляю кредит, для того чтобы его  аннулировать, мне  необходимо совершить ряд следующих  действий:    Установить мобильное приложение TeamViewer и  сказать ему  код который будет дан, после открытия этого приложения.  Сообщить ему код, который придет смс сообщением от «Альфа-Банк». Установить мобильное приложение Google Pay . После этого на мою карту поступили деньги. Он заявил, чтобы кредит теперь закрыть, необходимо обналичить и перевести эти деньги на другой счет. Далее, как во сне. Постоянные звонки от него и контроль по телефону. Обналичил, перевел. Телефон к банкомату прикладывал. Написал заявление в полицию и в Альфу. От альфы пришел ответ, ничего не знаем, смс коды вводили, значит брали, платите и обращайтесь в полицию. С Альфой общался, спрашиваю как такие суммы выдаете без документов, без личного визита в банк, я же лично не обращался. Говорят, кредит Вам по умолчанию одобрен в мобильном приложении банка, т.к карта зарплатная. Будьте ОСТОРОЖНЫ!! Ищу таких же пострадавших. По всей стране их уже сотни!! Пишите, будем объединяться- *****@yandex.ru

Очень грамотный и хороший сотрудник, по больше таких!! все грамотно и четко, я доволен!Нужно было войти в приложение, я не смог сам, позвонил, очень быстро ответила и помогла со всем что нужно!спасибо ей огромное! хороший сотрудник, достойный премии и всего наилучшего!!!!!’

Добрый день!  Добрый день!Я пенсионер а также являюсь клиентом Альфа банка с 2014г. 02.09.2020 года Альфа банк через приложения предложил оформить кредит и я проявив  любопытство под какой процент выдают кредит случайно оформила. Как оказалась в данную анкету уже была включена автоматически страховка, с чем я категорически не соглашалась.  Мне как потребителю не была разъяснена сущность данного страхования и возможность от него отказаться при оформлении. Считаю, что страховка была навязана.  В соответсвии Законом РФ «О защите  прав потребителей» потребитель может отказаться от услуг в любой момент и вернуть деньги за неиспользованный  период. Узнала про страховку после того как банк списал сумму по страховке в приложении. Кредит оформлен на 3 года и соответственно страховка тоже на три года.  Кредиту только 1 месяц. Прошу помочь, так как для меня как для пенсионера является существенная сумма 71 тыс руб. При этом никаких документов я не видела, ни  договор о кредитовании, ни полис страхования.  Банки и страховая компания не может уже в течении 2-х недель предоставить мне документы. Звонила в страховую компании, просила назвать номер полиса, чтобы оформить обращение в приложение Альфа страхование, но мне сказали звонить в банк, звоню в банк но банк ссылается на Альфа  страхование. Проблема была в электронной почте, она уже давно не актуальна, просила направить на актуальную почту, но уже в течении 2-недель не могу добиться, чтобы отправили полис. Обращаюсь в банк.ру в надежде, что как-то смогу решить этот вопрос.  Прошу Вернуть денежные средства за страхование жизни. Также буду обращаться в другие инстанции включая Роспотребнадзор с просьбой помочь мне в сложившейся ситуации! Также хочу сообщить, что в Альфа банке не компетентные специалисты, в чате и в отделениях.  В отделение метро Сокольники  Русаковского 11, не выдают мои документы. В чате отправляют в АЛЬФА-Страхование. Альфа-Страхование в банк!!

С кредита на телефон было списано приставами сумма в 3.210ркредит был выплачен и закрыт сейчас висит задолженность и погасить я ее не могу, так как счёт закрыт и в приложении пишется-«невозможное внесение денежных средств в связи с ранее закрытием счёта». проценты карают каждый день. В офисе обслуживания говорят-«подождите немного, ДС вернуться от приставов и снова будет все закрыто»вопрос. Как так вышло? Что банк списал деньги с кредита на ТЕЛЕФОН. Не с кредитной карты. А с кредита на товар, который уже был ЗАКРЫТ

Сегодня 18.10.2020 пыталась погасить задолженность по кредитной карте. Часть купюр банкомат зажевал и возвратил,а другая часть в размере 25 100 осталась в нем.Банкомат вернул карту,а судьба моих денег до сих пор не известна. Впервые столкнулась с такой проблемой, позвонив оператору составили обращение A2010180798. Срок рассмотрения 3 дня. А ждать столько по обстоятельствам не возможно. Прошу, пожалуйста как можно быстрее разобраться в данной ситуации.

Хочу поделиться своим впечатлением от Альфабанка. Приобретала карту, сразу подключала накопление милей - люблю путешествовать, а тут такой бонус еще. Зимой находилась в другой стране, и резко перестали начисляться мили: просто в декабре 2019 зависла в декабре цифра 13 470, хотя оборот по карте ежемесячный был и неплохой. Так было до мая 2020 , по возвращению в Россию сразу связалась с банком... и тут началось самое интересное. ​ 1. май-июнь 2020 Банк с 15ой попытки объяснений разным сотрудникам/ неоднократных писем -заявок на почту - не нашёл ничего лучше - как послать в Альфа тревел (!внимание: этот гениальный ответ я получала почти месяц) 2. июль 2020 Альфатревел ( тут уж сотрудники более опытные), по нашей русской схеме " мы ни при чем - пишите в банк"- послали обратно. Оказалось действительно, банк передает информацию по зачислениям Альфатревел, а в моем случае - банк приостановил передачу данных почему-то на 6 месяцев. ​ 3. июль2020 Дальше больше - удивительным образом с тысячной попытки банк прислал отчет по насичленным бонусам, которые они передавали в Альфатревел только за май должны были начислится ~ 2000 только за май!!, но они зачислены не были. Дальше опять та же схема- Альфатревел/Альфабанк - все удивляются проблеме, причины не находят. ​ 4. август 2020 Мне обидно представлять сколкьо милей мне не начислили по какой-то тех.ошибке. Жалко потраченного времени и нервов, решаю максимально довести дело до конца, уже на тот момент было только 5 тикетов по моей проблеме без решения!5 , Карл! ​ 5. Итог августа На третий месяц менеджеры психанули и направили меня по всем вопросам с почты в чат, где чудом новый отчет по транзакциям резко совпал с моей "зависшей" цифрой накопленных милей. НО! отчет был сделан за весь период по конец июля и цифра 13 470. А у меня на начало истории по декабрь - 13 470 уже было. Милями я не пользовалась. Короче : подбили цифры, на мои вопросы утчонения по детализациям дальше были гениальные ответы - смотрите сами и спаршивайте по какой сумме у вас претензии. Спрашиваю, отвечают - ой, на тот момент транзации сзарубежом перестали считаться бонусами. Я: скажите число с какого момента они перестали считаться - отвечают Я: тогда почему суммы до этого числа не засчитаны Мне: ой, тут у нас гигантская статья на сайте - что и как - идите в общем туда. Приятного дня. ​ На удивление в сентябре резко начали начисляться мили. Но этот осадок запомнится надолго.!!!!!4 месяца выяснений, результат: подбили цифры, клинт сам дурак. Гениально, спасибо! Зато кредит предлагают ежедневно. Какой кредит, елси Вы элементарно не можете разобраться с косяком в программе лояльности? Лучше другой банк и действительно лояльное отношение к клиентам и их проблемам.

Хочу выразить свою благодарность сотрудникам Альфа-Банк за помощь в возврате денежных средств за неоказанную услугу. Из-за закрытия границ не смог воспользоваться приобретенными авиабилетами в 2020-м году. Билеты авиакомпании Czech Airlines были приобретены через агентство trip.ru. При попытке обратиться за возвратом средств представители компании trip.ru предлагали зачем-то звонить им на нерабочую телефонную линию или воспользоваться правом возврата напрямую в Czech Airlines. Czech Airlines в свою очередь заняли позицию "у кого покупали, там и возвращайте". Собрав отписки от упомянутых компаний в качестве последней меры я зарегистрировал запрос на чарджбэк через сервис Альфа-банка https://alfabank.ru/claim/. Обработка этого запроса заняла ощутимое время (100+ календарных дней), но к моей радости вопрос был успешно решён, денежные средства вернули в полном объеме. Спасибо сотрудникам, которые помогли ускорить решение моего вопроса.

Я устал быть зависимым от кредитки и решил ее закрыть. Оказалось, что это целый квест. Он-лайн банк меня послал сразу в отделение. В отделении одна сотрудница сказала, что не надо мне ждать очереди, попросила у меня телефон с запущенным приложением. Начала там копаться и сказала, что я просто так не могу закрыть кредитку, т.к. там есть не подтвержденная операция и лежат лишние деньги, которые я могу себе вернуть, выплатив проценты. Это были мои личные деньги сверх моего кредита!!!! Я не стал накалять обстановку и поехал в другое отделение, где мне подтвердили, что я могу излишки сейчас снять в банкомате без каких-либо процентов. Я снял 4800 рублей. В системе отобразилось, как расход на 5300 рублей.  Оператор мне сказала, что это недоразумение, и чтобы я написал претензию на возврат 500 руб., что я и сделал. Ответ банка был, что он берет комиссию 6,5%, но не менее 500 руб. Вопрос: 1. На каком основании вы с моих же денег комиссию берете? 2. Онлайн банк для закрытия карты меня послал в отделение. В том же отделении мне сказали закрывать кредитку через он лайн банк и через 45 дней к ним приходить. Почему?

Являюсь древним клиентом Альфы, решил полюбопытсвовать какой мне дадут процент на кредит. Оставил заявку через приложение, все заполнил + у банка есть мои данные от мая 2020 (ипотечный договор, который уже закрыт). Но мне звонит сотрудник банка и начинает задавать такие же вопросы, что я вносил при заполнении анкеты.Вопрос-зачем вы задваиваетесь? Тратите мое время? Вы не можете подгрузить данные из системы и слинковать, что ничего не изменилось?Улучшайте свои сервисы пожалуйста

Пользуюсь четвертый месяц картой 100 дней без %, прошел первый льготный период без каких либо эксцессов в виде левых процентов, начислений и т.д., все прозрачно. Не знаю, как можно проворонить льготный период.  В личном кабинете, отдельной строкой выделен срок льготного периода. Вношу обеспечительный платеж ранее обозначенного срока и никаких проблем. Использую в основном для снятия наличных и не обязательно искать банкомат альфы,есть банки партнеры, тот же МКБ (только не запрашивайте баланс, есть комиссия за сею процедуру). Проработано и мобильно приложение , оплачивал интернет, можно оплачивать жкх и другие пряники. Для решения каких либо вопросов пользуюсь чатом и связываюсь с контакт центром.  Пользуясь случаем, выражаю благодарность всем милым девушкам операторам которые решали мои вопросы. Из последнего, 10.09 оператор Екатерина (мерси ей) помогла сориентироваться с лимитами по операциям. При активации карты не разобравшись выставил лимит на весь срок, соответственно не смог  произвести последующие операции.  Оператор провела виртуальную экскурсию по лимитным настройкам и все проблемы решились.

Меня просто бомбит от действий Альфа банка!! Это настоящие самоуправство... За последние два дня а именно 17.10.2020 и сегодня 18.10.2020 года , Альфа банк самовольно заблокировал мой личный кабинет и банковскую карту на которой находятся денежные средства на лекарства для тежелобольного ребенка!!! Сегодня при попытки перевести 23.000 рублей со своей карты Альфа банк на свою карту Сбербанка, банк в очередной раз заблокировал карту!!! При том что вчера был в офисе банка где была проведена разблокировка карты и замена котового слова. Сегодня при обращении на горячую линию Альфа банка, говорят что кодовое слово не верное....как такое может быть??? Если у Альфа банка в отделении банка работаю криворукие специалисты то это не моя проблема!!! Уважаемый альфа банк срочно разблокируйте мне мою банковскую карту, так как по вашей вине , я не могу теперь купить лекарства для ребёнка!!! Если у ребенка начнутся сегодня осложнения со здоровьем, то я буду на вас подавать в суд!!! Альфа банк вы ужасный банк!!! Желаю что связался с вами!! Прошу срочно связаться со мной по электронной почте ***@yandex.ru

Банк хороший, со своими плюсами и минусами.Впервые столкнулся с ним при устройстве на работу. Получал здесь зп. Альфа-Банк запустил акцию: платят 500 ₽ каждому, кто закажет бесплатную Альфа-Карту по ссылке друга. Мне тоже заплатят. А ещё они разыгрывают 200 000 ₽ раз в месяц — по 100 000 каждому, если повезёт.

Банк хороший, со своими плюсами и минусами.Впервые столкнулся с ним при устройстве на работу. Получал здесь зп. Альфа-Банк запустил акцию: платят 500 ₽ каждому, кто закажет бесплатную Альфа-Карту по ссылке друга. Мне тоже заплатят. А ещё они разыгрывают 200 000 ₽ раз в месяц — по 100 000 каждому, если повезёт.

Банк хороший, со своими плюсами и минусами.Впервые столкнулся с ним при устройстве на работу. Получал здесь зп. Альфа-Банк запустил акцию: платят 500 ₽ каждому, кто закажет бесплатную Альфа-Карту по ссылке друга. Мне тоже заплатят. А ещё они разыгрывают 200 000 ₽ раз в месяц — по 100 000 каждому, если повезёт.

Банк хороший, со своими плюсами и минусами.Впервые столкнулся с ним при устройстве на работу. Получал здесь зп. Альфа-Банк запустил акцию: платят 500 ₽ каждому, кто закажет бесплатную Альфа-Карту по ссылке друга. Мне тоже заплатят. А ещё они разыгрывают 200 000 ₽ раз в месяц — по 100 000 каждому, если повезёт.

Банк хороший, со своими плюсами и минусами.Впервые столкнулся с ним при устройстве на работу. Получал здесь зп. Альфа-Банк запустил акцию: платят 500 ₽ каждому, кто закажет бесплатную Альфа-Карту по ссылке друга. Мне тоже заплатят. А ещё они разыгрывают 200 000 ₽ раз в месяц — по 100 000 каждому, если повезёт.

Открыла брокерский счёт из за низкой комиссии 0,06%. В процессе работы выяснилось, что нельзя воспользоваться льготным налогом на дивиденды... ну ладно. В один прекрасный день комиссия стала 0,3% ))) и не сообщения ни в чат ни на телефон ни на почту. Хотя звонить и предлагать свои кредиты так это раз в неделю обязательно. Очень разочарована, просто наглый обман клиентов.

Я обратилась в офис банка с целью получить кредит на рефинансирование кредита в стороннем банке. Сотрудник банка Ульяна помогла в оформлении кредита, все профессионально объяснила и рассказала, перезвонила, когда просчитали сумму ежемесячного платежа.  С Ульяной мы договорились о времени встречи на следующий день, т.к. решить все в один день не получалось, у меня не было возможности. На следующий день мы приехали к назначенному времени, все оформили за час, деньги на счет поступили сразу после подписания документов онлайн. Все документы мне прислали на почту. От посещения банка у меня остались только положительные эмоции, Ульяна приятная в общении и грамотный специалист, качество обслуживания на высоте!.. особенно в сравнении с моим предыдущим банком, кредит которого я и пришла рефинансировать... об этом в следующем отзыве

Имеем: 1)Дебетовый зарплатный счет с копеечным остатком2)Просрочка 1 день по кредитной карте, сумма необходимого платежа 39 00 с копейками.Друг переводит на дебет счет 4 000, они тут же списываются(3 900 с копейками). Я знал, что они спишутся в счет погашения задолженности, самое интересное - далее.Примерно в полночь видим картину - на балансе КК 2 361, на балансе ДЕБЕТОВОГО счета  минус 3 783.Почему дебетовый счет ушел в минус? Происходит что-то необъяснимое.