251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Хочу поделиться своим печальным опытом в попытке получить ипотеку в Альфа-банке. Я являюсь клиентом банка уже более 10 лет, до недавнего времени в этом банке был и мой зарплатный проект, пользовалась кредиткой этого банка вполне успешно. Все устраивало... Пока не решила взять ипотеку в любимом банке. Когда начала задумываться об ипотеке, выбор для меня был очевиден, банк и условия меня устраивали целиком и полностью. Подала заявку, в течение суток получила одобрение на заявленную сумму. Оплатила независимую оценку выбранного объекта, отправила ее в банк и начала готовиться к сделке. В течение недели, пока банк согласовывал оценку, общались со специалистом, все было нормально, по плану. Сделку назначили на определенную дату. Накануне сделки вечером звонит мне специалист для того, чтобы еще раз оговорить все детали предстоящей завтра сделки, мы с ней еще раз оговариваем все суммы (стоимость объекта, одобренную сумму кредита, сумму первоначального взноса), время сделки и тут возникает ОЙ... Это ОЙ мне не понравилось сразу. На мой вопрос специалист мне сообщает, что банк снизил сумму кредита на 200000!!! Причем на мое возмущение тем, что выяснилось это в вечер перед сделкой, мне не было отвечено ничего вразумительного. На заднем плане в трубке я слышала, как еще один специалист советовал моему специалисту предложить клиенту (то есть мне) оставить прежнюю сумму кредита, но под больший процент, либо увеличить сумму первоначального взноса на 200000!!! Я в крайнем расстройстве завершила разговор со специалистом, чтобы обсудить этот вопрос со своим риелтором (которая помогала мне с самого начала и вела все дела от моего имени), но ей уже позвонила начальник кредитного отдела и сказала, что это нормальная практика банка - занизить сумму, и что выход есть всегда (увеличить процент, увеличить первоначальный взнос или же взять потреб.кредит на недостающую сумму). То есть о выгоде для клиента здесь не думалось ни секунды. Как итог - я отказалась от сделки, так как считаю такое отношение к клиенту хамским и непрофессиональным. Хорошо, что это ОЙ я услышала хотя бы вечером перед сделкой, а не сидя в кабинете на самой сделке и хлопая глазами. На этой печально ноте хорошо бы и закончить, но нет, история имела продолжение. На следующий день моего риелтора атаковали звонками сотрудники банка, просили не пороть горячку, не отказываться от сделки и дать банку шанс исправиться. Мотивировали это тем, что не хотят терять клиента и сделают все, чтобы предоставить мне прежние условия. Решили поверить… Назначили опять сделку, причем перед сделкой мне несколько раз прозванивали сотрудники банка для уточнения условий договора, опять проговорили все цифры. Согласно условиям банка я сделала страховку, учитывая все заявленные банком риски, оплатила ее (более 23т.р.!!!). Наступил долгожданный день сделки, приезжаю в банк, выходит ко мне сотрудник и сообщает, что мне по сделке повысили процент, причем существенно. И опять я об этом узнаю уже постфактум… В общем, опущу все свои эмоции, так как опять никаких внятных пояснений происходящему я не получила. Сделала для себя вывод - с Альфа-банком у меня история закончена, никогда больше я не свяжусь с этим банком, закрою все карты и счета и выберу для себя другой банк, ценящий своих клиентов и их интересы. И знаю, что больше никогда и никому из знакомых, друзей или родных я не порекомендую ни в коем случае Альфа-банк...

05.10.2020 мой отец взял кредит в альфа банке , в офисе по ул Салмышская д 37, сотрудник К-ва А.А., его  в заблуждения , что без страхования жизни кредит ему не одобрят, после подписания документов, он обращался на гор. линию, где ему было сказано что может отказать от полиса СЖ, если согласен с повышением ставки которая указана в договоре.16.10.2020  обратился в данный офис , для отказа от СЖ, его консультировал руководитель офиса, сказала что для отказа он должен вернуть всю сумму кредита , т.к. на других условиях не одобрили его, и вообще он работаю на ИП, ему не должны были одобрять, запись разговора с данным сотрудником  имеется. Прошу разобраться в данной ситуации, вернуть сумму которая оплачена за страховку жизни, сегодня 19.10.2020 уже 15 день , а их всего 14 для отказа. Но 16.10.2020 он был в офисе, и все 2 недели, пытались зайти в его личный кабинет, на сайте страхования жизни, и там  сотрудники не верно указали его данный, вход в ЛК не возможен, сначала нужно  исправить данные.  В случае невозврата д/с, за полис СЖ, я буду вынужден обратится в суд.  Просьба руководства банка обратить внимание на работу сотрудников, особенно руководителя данного офиса. Данные заемщика: Сорокин Юрий Владимирович.

Здравствуйте. Не связывайтесь с этим банком и не открывайте расчётный счет!!! МЯГКО СТЕЛЯТ, ЖЕСТКО СПАТЬ!!!Закрыла расчётный счёт с 3 попытки!!!Потом за каждую бумажку предлагают платить деньги по 2000 рублей за документ!!! ЭТО ПОЛНЫЙ АХТУНГ.Мне понадобилось платёжное поручение с закрытого расчётного счёта, но так просто его не получить! ИДИТЕ В ОТДЕЛЕНИЕ И ПЛАТИТЕ ПО  2000 рублей за документ.Ужас!!! Очень разочарована этим банком!

В феврале 2020 года я получила зарплатную карту Альфа-Банка. Она была выдана мне работодателем. В марте 2020 года наши трудовые взаимоотношения были прекращены. С мая 2020 года никакие операции по карте не производились.В октябре 2020 года я обнаружила, что произошло списание  в размере 1990 руб.  Это сумма - аванс за готовое обслуживание за период октябрь 2020-октябрь 2021. Как выяснилось, при отсутствии зачислений заработной платы на карту в течение нескольких месяцев банк меняет пакет услуг с бесплатного на платный.Сумма счета в момент списания составляла 0 руб. После снятия комиссии на карте стало -1990 руб. Я обратилась в банк с просьбой отмены операции (так как согласия на изменения тарифа я не давала), а также закрытия карты (так как я ей не пользуюсь).  Сотрудник офиса сказал, что он ничем мне помочь не может , а для оформления претензии нужно звонить на горячую линию. На горячей линии мое обращение приняли и зарегистрировали.  На следующий день я получила смс, что мой запрос рассмотрен. Для того, чтобы узнать результат, нужно было снова позвонить на горячую линию. Решение по моей претензии было принято отрицательное, в обнулении списанной комиссии отказано.Карту при отрицательном балансе закрыть нельзя. Получается я либо вынуждена оплатить 1990 руб. и закрыть карту, либо 1990 будут списываться ежегодно в течение действия карты, то есть 5 лет. Сотрудник кол. центра на мой вопрос, куда можно обратиться для обжалования претензии, сказал, что такой возможности нет.Считаю действия банка некорректными по следующим причинам:1. При выдаче карты информация о том, что она может быть переведена на платный тариф, мне не предоставлялась.          2. Никакие документы, в которых было бы указано о тарифах и правилах их изменения, я не видела и не подписывала. 3. Перевод на платный тариф был произведен автоматически без моего согласия и подтверждения. 4. Списанная комиссия является авансовым платежом. То есть, банк отказывается вернуть деньги за услугу, которую я еще не получила.  Получается, принуждает пользоваться картой, которая мне не нужна. В банк я обратилась сразу, как обнаружила отрицательный баланс карты, было это через 7 дней после списания комиссии.

Добрый день. Вы реально отличный банк, с отличными услугами, процессами и походом к клиенту. У вас отличные сервисы, мобильное приложение и интернет-банк. У вас шикарный подход к ведению бизнеса, фиджитал - это просто сказка! НО! Ваш *цензура* партнёры уже реально *цензура*! Они звонят по несколько раз в день с разных номеров, имеют замечательную практику сбрасывать звонок, чтобы не слышать моё мнение о предложенной услуге. Пожалуйста, очень вас прошу, уберите мой номер из прозвона. Я все ещё планирую стать вашим клиентом. Но точно не с картой 100 дней. Из принципа...

Возможно обращение покажется забавным, но мне уже не смешно почему-то. Понимаю, что представители Альфабанка не могут лезть в дела других банков, но так как в происходящем судя по всему есть и ваша вина, всё же прошу оказать поддержку и подтвердить представителям другого банка (Вашему банку-партнеру), что попытки перевода с моей карты Альфа на мою карту другого банка были осуществлены мною лично. Все операции могу подтвердить сотрудникам банка в ЛС. 01.10.2020г при попытке перевода денег на мою карту другого банка через интернет банк и мобильное приложение другого банка с моей карты Альфабанка и через банкомат Альфабанка, оба банка заблокировали мои карты. Карту Альфа  разблокировал за 5 минут звонком в службу поддержки. При повторной попытке перевода - блокировка. На следующий день без проблем разблокировал в отделении опять же за 5 минут. Другой банк - разблокировка якобы только в отделении. В отделении сказали ждать звонка от службы безопасности в течение дня. Никакого звонка не поступает уже более 2-ух недель. Доступа к карте/интернет-банку/мобильному банку всё ещё нет. При звонках в службу поддержки ответ один - ваше обращение зафиксировано - ожидайте звонка от службы безопасности!

Возможно обращение покажется забавным, но мне уже не смешно почему-то. Понимаю, что представители Альфабанка не могут лезть в дела других банков, но так как в происходящем судя по всему есть и ваша вина, всё же прошу оказать поддержку и подтвердить представителям другого банка (Вашему банку-партнеру), что попытки перевода с моей карты Альфа на мою карту другого банка были осуществлены мною лично. Все операции могу подтвердить сотрудникам банка в ЛС. 01.10.2020г при попытке перевода денег на мою карту другого банка через интернет банк и мобильное приложение другого банка с моей карты Альфабанка и через банкомат Альфабанка, оба банка заблокировали мои карты. Карту Альфа  разблокировал за 5 минут звонком в службу поддержки. При повторной попытке перевода - блокировка. На следующий день без проблем разблокировал в отделении опять же за 5 минут. Другой банк - разблокировка якобы только в отделении. В отделении сказали ждать звонка от службы безопасности в течение дня. Никакого звонка не поступает уже более 2-ух недель. Доступа к карте/интернет-банку/мобильному банку всё ещё нет. При звонках в службу поддержки ответ один - ваше обращение зафиксировано - ожидайте звонка от службы безопасности!

Добрый день, крайне обеспокоен сложившейся ситуацией с сотрудниками альфабанка. Ситуация обстоит в следующем я заказал себе карту 100 дней без% . Сотрудники альфабанка связались и договорили на 17.10 в интервале от 17:00 до 19:00 встретится со мной и передать мне карту по указанному мне адресу. Очень странно курьер альфабанка постоянно звонил и уточнял, точно ли у меня получится встретится -  что в принципе нормально, но не в таких объемах. Несколько раз уточнял есть ли обременения по фин. части. Говорил, что если есть обременения, то скорее всего сумма и процентная ставка меня не устроит и ему скорее всего нет смысла ехать до меня. Далее начался каламбур!!! Курьер за пол часа до встречи позвонил и сказал, что не сможет приехать, потому что если он поедет ко мне он не успеет до следующего клиента и посылает меня в отделение. Хотя я предлагал ему подъехать к метро с елизаровской где  я его ждал до рыбацкого где он был. Он все равно отказался! И так как я был занят ближайшие дни он мне сказал, что мне просто нужно забрать карту в банке. Вопрос зачем эти курьеры вообще нужны?  Если я могу сам все забрать. Я оставил обращение на горячую линию альфабанка 19.10 в 10:15 пришел ответ "по обращению a2010171712 принято положительное решение. Я позвонил уточнить, что за положительное решение принято? Девушка уточнила информацию, принесла свои извиненеия, но суть вопроса не решилась, я попросил, что бы мне доставили эту карту. Далее в проекции идеального решения вопроса она должна была согласовать дату, время, место. Знаете, что она сделала? Просто положила трубку!!!! Я просто разгневан работой сотрудников альфабанка. Теперь я жду от вас ответа. Зырянов Станислав Андреевич. номер обращения а2010171712 номер телефона 8996 *** 60 66

27 сентября я сделала покупку в интернет-магазине"Ламода" на сумму 5 354 руб. (предоплата). После покупки я как обычно получила смс от банка о списании этой суммы со счета. Часть товаров в заказе мне не подошла и я их вернула, аоплаченная сумма за не подошедший товар (2 677 руб.) должна была вернуться мне на карту в течение 10-ти дней. Когда этого не произошло, я обратилась в Ламоду. Там мне сказали, что они со своей стороны провели возврат, о чем предоставили документальное подтверждение, и сказали обращаться в банк. Я написала в Альфа-банк, приложила скриншоты смс о списании денег с карты и документ от Ламоды (отправила на адрес 911@alfabank.ru). На что получила ответ, что сумму 5 354 руб. банк не списывал (хотя смс от банка подтверждают списание) и ничего возвращать банк мне не собирается. Я в шоке от такого поведения банка. Требую провести проверку данной ситуацию и как можно скорее вернуть мне мои деньги, иначе я буду вынуждена обратиться в надзорные органы.

Несколько месяцев назад заказал на сайте банка дебетовую карту. Карту прислали оперативно, вопросов нет, все подключили, все работает. НО!!! С этого момента, когда я "засветил" свой телефон в Альфа-Банке я замучался принимать спам от этого банка Специфика моей работы подразумевает прием все звонков, известных и неизвестных, на неизвестные я перезваниваю всегда, я вынужден это делать. И вот в последнее время я заметил, что в большинстве случаев именно Альфа Банк стабильно, каждый день делает глухие прозвоны. То есть, позвонят и сбросят. Перезваниваю - там автоответчик Альфа Банка предлагает дебетовую карту. И так каждый день! Неделю назад, 12 октября, я позвонил в колл-центр Банка и официально попросил исключить меня из базы дозвонов на мой телефон. В дополнение к просьбе, я заявил, что если это не прекратится, я буду вынужден обращаться в другие инстанции. И что? Дозвоны прекратились на 3 дня, а с 17 октября звонки начали поступать как будто ничего и не было!!Скажи мне, Альфа Банк, я уже получил от тебя дебетовую карту, что тебе еще от меня надо??? Когда это прекратится? У вас совесть есть?

Любимый Альфа-Банк, клиентом которого являюсь более 10 лет, решил немного подзаработать. Зарегистрировал вот такую жалобу через поддержку: При попытке перевода по номеру телефона через Систему быстрых платежей после выбора получателя в верхней части списка отображается основной банк получателя. Если этот банк не является Сбером, то следующим пунктом отображается "Сбербанк (без настроек СБП у получателя)". При выборе этого пункта предлагается перевести деньги в Сбер с комиссией 1.95%, даже если у получателя при этом есть подключенный к СБП Сбер.И только если выбрать Сбер в общем списке банков, можно нормально перевести в него деньги по правилам СБП без комиссии до 100 000 рублей в месяц. Такая механика является манипулятивной и вводит ваших клиентов в заблуждение. То есть вы предлагаете использовать платную и более дорогую функцию при наличии более дешевой. И не разъясняете разницу между этими методами.Прошу убрать данную манипулятивную механику из приложения, чтобы отображался либо реальный список банков получателя, либо просто один основной банк, как было раньше. Итого, СБП продолжает работать, просто банк "любезно" предлагает перевести платно вместо того, чтобы показать нормальный выбор банков получателя.

Проблема в подключении торгового эквайринга, от сотрудников банка полный игнор на все запросы. 01 октября подал заявку на подключение услуги через менеджера Екатерину, на что она ответила, что передала инфо уполномоченным сотрудникам, спустя неделю никто не позвонил. При обращении в колл центр, сообщили что от меня не поступало никаких запросов. Сотрудник колл центра, создал обращение на подключение услуги, просил ждать 2-3 дня, звонка так и не поступило. Письма в интернет-банке остаются без ответа. Удалось пообщаться с банком в Инстаграм, ответ: "1.  Поняли вас. Ушли разбираться. Вернемся с ответом. 2. Как будут новости, мы напишем вам. Пока разбираемся. 3. Мы проверяем вашу заявку и почему получилась такая задержка." На 19 октября 2020 ответа не поступило. Статус подключения услуги в интернет-банке "Не удалось обновить статус заявки. Попробуйте зайти позднее." Если честно, я разочарован таким наплевательским отношением к своим клиентам.

Услуги газоснабжения МКД, ЛС: 998142196, период 202009, оплатила 18.10 газ , на след день 19.10 сняли комиссию , В смс комиссия не указана, грамотно делают , обдирают людей , даже в квитанции не написано про комиссию , жалею что клиент этого банка, выкину эту карту и забуду, не уважительные консультанты , позволяют голос повышать

Альфа-Банк, я разочарован. Дело простое - я захотел снять доллары. Открыл приложение Альфы, в разделе «Банкоматы» проставил все нужные фильтры (бесконтактные карты, выдача USD), выбрал ближайший банкомат и отправился в путь.В отделении на Осеннем бульваре, д.9 было два таких банкомата, в обоих долларов не было. Когда я обратился в отделение, мне посоветовали составить заявку на заказ наличных. Неприятно, согласитесь. Вечером 17.10 я позвонил на горячую линию, где я хотел составить жалобу. Оператор сказала, что помочь ничем не может и что у неё нет инструментов, чтобы посмотреть, в каких банкоматах остались наличные (на секундочку - в другом банке эта услуга есть прямо в приложении). Жалобу она отказалась регистрировать, сказав, что претензия моя необоснованная! Альфа-Банк, ваши сотрудники имеют право так отвечать постоянным клиентам??? На мой вопрос, нужно ли мне ездить и искать банкоматы, где я сниму наличные, оператор лаконично ответила - да. Затем я позвонил другому оператору, на что тот ответил то же самое - что он не может составить претензию, поскольку она НЕОБОСНОВАННАЯ! 18.10 я решил съездить ещё в два отделения, где тоже не оказалось купюр. Информацию о работе и выдаче валюты я тоже взял из приложения Банка.Отчаявшись, я решил все же сделать заявку на заказ наличных, однако за эту услугу с меня попросили комиссию 9, 90 долларов + справку о происхождении этих денежных средств. Во-первых, вы ввели меня в заблуждение - в приложении не было никакой информации, что в банкоматах я не смогу получить свои деньги. Во-вторых, вы не предоставили мне услугу. В-третьих, ваши сотрудники нахамили мне и заставили почувствовать себя каким-то глупым с необоснованной претензией! В-четвертых, я не хочу платить вам никакие комиссии и доказывать, что это или деньги! Я просто хочу получить свои деньги!! С таким отношением к свои постоянным клиентам, которые с вами почти 10 лет, вы скоро растеряете всех клиентов. верните мне мои деньги! Без всяких комиссий и справок! После этого я навсегда закрою все свои карты и счета в вашем Банке и больше не буду иметь с вами никакого дела.Очень-очень жаль, Альфа-Банк.

Уже неоднократно сотрудники Альфа банка подключают Альфа-чек без спроса , запроса и уведомления. Ужасный банк. Пишешь, что не подключал данную услугу, а они тебе целую простынь о том как ты ее теперь можешь отключить. И отключить данную услугу ты не можешь сразу, денежки то списаны. Помимо этого они включили вне договора дополнительные оплаты за использование карт. Тихо, молча. Удаляю все карты этого банка и закрываю все счета.

Привлекла внимание КК "100 дней без процентов" след. условиями: 100 дней можно пользоваться д/с без процентов, а также возможностью закрыть КК в другом банке без комиссии. Оформила КК, перевела д/с для погашения задолженности КК в другой банк, в стороннем банке сразу же написала заявление на закрытие счета, сотрудник стороннего банка сообщил, что в течении 30 дней счет закроют. Все условия я выполнила, закрыла счет в другом банке вовремя и вдруг внезапно в Альфа-банке списывают комиссию в размере 2 360 руб., объясняя это тем, что якобы я не предоставила справку о закрытии кредитного счета в другом банке, хотя в первый раз, когда я закрывала другую КК никаких справок не требовалось, сотрудники Альфа-банка утверждали, что они увидят закрытие кредитного счета в БКИ.Я предложила направить справку о закрытии кредитного счета, чтобы вернули д/с за комиссию, на что мне сотрудник Альфа-банка ответил, мы не можем Вам вернуть эти деньги. Ни за что не посоветую этот Банк своим знакомым! Альфа-банк зарабатывает на списании выдуманных комиссий.

09.10.2020 моя мама оформила кредит наличными в ККО «Тула-Бежин-Луг» АО Альфа-Банк» на 5 лет. Важно, что кредит будет погашаться досрочно (1-1,5 года), что было озвучено сотруднику. Ведущий менеджер Б-ко Е.В., которая оформляла кредит, предложила купить страховку, чтобы ставка кредита была меньше ( 9,9% вместо 13,99%). К кредиту были добавлены две страховки («страхование жизни и здоровья + защита от потери работы» и «страхование жизни» ) общей стоимостью на 103 718,09 руб. При этом стоимость кредита со страховкой по ставке 9,9% все равно превышает стоимость того же кредита без страховки по ставке 13,99% ! Но сотрудник (Б-ко Е.В.) уверила, что при досрочном погашении часть стоимости страховки вернётся (как пересчитываются % при досрочном погашении). 18.10.2020 я позвонила на горячую линию и узнала, что при ПДП перерасчета по страховке нет и ее стоимость во всех случаях уплачивается в полном объёме. Конечно, надо было читать договор более тщательно. Но! Когда сотрудник банка уверяет тебя в чём-то, то не ожидаешь, что это может оказаться наглым обманом! *Стоит отметить положительный момент: со слов мамы, сотрудница очень мило и любезно общалась. Спасибо, конечно, но все же лучше бы не обманывала.

Банк присвоил 59 рублей.Альфабанком пользуюсь как резервным банком, при этом храню там деньги на всякий пожарный случай. Не заходил в приложение с февраля. Они без объявлений взяли и подключили мне какую-то услугу альфа чек и сняли за это 59 рублей и отказываются возвращать.Видимо придется с ними растаться.

C хамством и некомпетентностью сотрудницы Альфа-банка я столкнулся по адресу: Долгоруковская ул., 31, стр. 32. 16 октября 2020 года. В отделении отказали в кассовом обслуживании по откровенно выдуманным причинам и предложили решать свои проблемы самому через банкомат. Оказывается, что для внесения наличных денег на счет, сотруднице банка нужен не паспорт, а мой смартфон.  Сотрудница совершала какие-то операции в личном кабинете с моего смартфона, затем долго вбивала 20-значный номер счета в банкомат, периодически возмущаясь, что купюр слишком много. При этом ее не интересовало, что мне это не удобно, и я заранее договорился о внесении крупной суммы наличными через кассу. В итоге простая операция по внесению наличных денег заняла много времени и нервов. Возможно, я столкнулся со случаем обмана, возможно, наткнулся на некомпетентного сотрудника, а возможно, такое отношение к клиентам входит в пакет услуг "Альфа-Премиум". В любом случае рекомендую держаться подальше от данного отделения Альфа-банка и работающих там сотрудников.

C хамством и некомпетентностью сотрудницы Альфа-банка я столкнулся по адресу: Долгоруковская ул., 31, стр. 32. 16 октября 2020 года.В отделении отказали в кассовом обслуживании по откровенно выдуманным причинам и предложили решать свои проблемы самому через банкомат.Оказывается, что для внесения наличных денег на счет, сотруднице банка нужен не паспорт, а мой смартфон. Сотрудница совершала какие-то операции в личном кабинете с моего смартфона, затем долго вбивала 20-значный номер счета в банкомат, периодически возмущаясь, что купюр слишком много.При этом ее не интересовало, что мне это не удобно, и я заранее договорился о внесении крупной суммы наличными через кассу.В итоге простая операция по внесению наличных денег заняла много времени и нервов. Возможно, я столкнулся со случаем обмана, возможно, наткнулся на некомпетентного сотрудника, а возможно, такое отношение к клиентам входит в пакет услуг "Альфа-Премиум".В любом случае рекомендую держаться подальше от данного отделения Альфа-банка и работающих там сотрудников.