251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу отметить удобство и лояльность Альфы в вопросе кредитных карт. Мною была открыта кредитка как и во всех банках мгновенно, брал в нескольких банках одновременно. После того как финансовые вопросы решил стал их закрывать ну и как всегда для удобства попытался закрыть через приложение с помощью поддержки в приложение Альфа-банка написал 10 октября 2024 в 19:09 а в 19:29 консультантом из чата по имени Татьяна уже написано заявление на закрытие вот это в Альфе удобно, а вот у других ребят так назовём их "синие одни из первых" сказали мне ехать в офис и оформлять закрытие погода дождь офис хз где, как то так. Хотел сделать скрин но не получилось политика безопасности )))

24 декабря 2024г, просматривая приложение , я обнаружила, что с меня списали комиссию за услугу альфа чек. Я попыталась самостоятельно составить обращение, но робот писал сообщение "что-то" пошло не так" и обращение не составлялось. Тогда я обратилась в час, где почти мгновенно подключилась милая девушка Анастасия, и деньги мне вернулись почти сразу же. Огромное спасибо за оперативность!!!

16 декабря я решил оформить дебетовую карту Альфа банка. Оформление происходило быстро, замечательно, незатруднительно. Мне подобрали максимально удобную дату для получения карты. Представитель сам привез продукт, который я заказывал, что очень приятно. Встреча прошла отлично. Мне объяснили все условия пользования дебетовой карты подробно, также ответили на все существующие, возникшие в моей голове вопросы. Еще одной из причин оформлением карты стал максимально удовлетворяющая, интересная акция, в которой можно получить 1000 баллов кэшбэком за покупку от 1000 рублей. Акция рабочая, все изумительно, интересно и замечательно!

В 13:10, 25 октября 2024 года я посетила отделение Альфа-Банка для получения дебетовой карты, которую я заказала заранее через интернет. Обращалась в отделение банка.

О работе сотрудников:

Сотрудник банка сразу встретил меня и спросил по какому поводу я пришла и показал куда мне нужно пройти. Весь процесс занял не более 10 минут: он активировал карту и ответил на все мои вопросы.

Обслуживание было на высоком уровне. Сотрудник проявил внимание и заботу, и я осталась довольна качеством сервиса.

Что мне понравилось:

Сотрудник банка быстро обслужил меня, был очень вежлив и делал свою работу качественно. Объяснил как зарегистрироваться в приложении и ввести свою банковскую карту. 

Обратилась около 6 месяцев назад по горячей линии на выдачу карты Альфа Банка, заполнила заявку и отправила в банк. Не прошло и двух минут, позвонила девушка с приятным голосом и мы согласовали время встречи. А что больше всего понравилось, так это доставка прямо на дом, без посещения офиса и очередей. На следующий день приехал представитель банка и все подробно рассказал, помог установить приложение, активировать карту и даже подключить систему кеш бэк. Все моментально стало понятно, картой пользуюсь очень много, нравится то что оперативно и быстро всегда могут помочь и спасибо за быструю доставку карты. 

Добрый день!
Хочу похвалить Альфа-банк за проведение реальных розыгрышей, а не маркетинговых "на бумаге".
21 ноября мне на карту поступили 300р. В 21:49 обратился в чат поддержки с вопросом, что это за поступление.
Оператор Марина быстро и вежливо пояснила, что это поступление за приглашение друга.
Очень доволен чатом поддержки за опервативный ответ.
Я давно пользуюсь услугами данного банка. Могу смело рекомендовать альфа банк всем!

18 Декабря было списано со счета 2 тысячи рублей на оплату страхового продукта.

 Я забыл его отключить и хотел уже пойти в отделение , но написал в поддержку. В течении 5 минут мне ответил оператор Олеся , которая сразу же мне помогла. Я приложил скриншот списания и мне сразу же составили обращения для отключения услуги и возврата комиссии. Деньги пришли на следующий день. Я был крайне впечатлен , поскольку не пришлось никуда ходить , а все быстро оформили через интеренет-банк. Спасибо за работу ! 

Курьер в начале декабря привез карту, которую я заказала а приложении.Были списаны деньги за страховку в размере 1999 рублей, которую я не подключала. Сотрудник горячей линии бысто поняла мою проблему, а за тем выяснив все нюансы помогла в решении этой проблемы, деньги вернулись, быстрее чем я думала.

20 декабря я пришла в офис банка для установки мобильного приложения и была очень приятно удивлена. Я как будто пришла в кафе на встречу с подружкой. Обстановка на столько уютная, консультанты сидяи за столиками с клиентами и мило и спокойно решают вопросы. Меня сразу пригласила пройти улыбчивая девушка (к сожалению не запомнила имя). Я объяснила с каким вопросом пришла , она установила приложение на мой телефон, помогла войти. Напомнила про бонусы, которые я могу получить от банка по бизнес карте. ни в одном банке я ещё не встречала на столько дружественной и легкой обстановки. 10 из 10, вы молодцы 👍 

Хотела бы поблагодарить оператора Гоар за предоставленную консультацию по вопросу открытия накопительного счета в Альфа-банке. Раздумываю вложить свободные денежные средства в оборот, поэтому рассматриваю различные варианты. В понедельник 23 декабря 2024 г. обратилась в чат Альфа-банка, чтобы узнать какой доступен для меня сейчас максимальный процент по накопительному счету и какие условия открытия. Ждать оператора долго не пришлось, она подключилась спустя несколько минут. Гоар разъяснила мне подробно про процентные ставки по счёту и условия открытия. На все вопросы были даны развёрнутые и понятные ответы. Я осталась довольна обслуживаниемобслуживанием банка. 

24 декабря я обратилась в онлайн чат банка, чтобы подробнее узнать об условиях кредитной карты

Прекрасный сотрудник Татьяна, помогла мне, быстро ответила на мой вопрос,а самое главное доступно, также хотелось бы отметить что она была вежливой и было очень приятно общаться с ней, поэтому кредитную карту обязательно закажу)

29 октября я положил деньги в банкомат, но после вышла ошибка, тех работы, а мои деньги не вернули.

Проконсультировался с персоналом в банке, сказали, что можно написать заявление. Но я решил отправить обращение через приложение. Сразу же через примерно час взяли мою проблему на рассмотрение. И в этот же день днём вернули мои деньги. 

Я очень благодарен поддержке за быструю и оперативную работу. Уже думал, что мне и не вернут. Спасибо!

24 декабря в 12:30 я решила закрыть свою вторую виртуальную карту в мобильном приложении Альфа-Банка, так как постоянно путалась с ней и это стало довольно неудобно. Я понимала, что нужно что-то с этим делать, и обратилась в службу поддержки, надеясь на помощь. На связь со мной вышла Ксения, которая с самого начала показала себя как настоящий профессионал

Ксения вежливо выслушала мою проблему и предложила попробовать заблокировать карту самостоятельно через приложение. Я была полна надежд, но, к сожалению, столкнулась с ошибкой, которая не позволила мне завершить эту операцию. В этот момент Ксения не оставила меня без поддержки. Она оставалась на связи и проявила терпение, что было очень важно для меня.

Она попросила меня назвать последние четыре цифры карты, которую я хотела закрыть. Я быстро предоставила нужную информацию, и мы продолжили работу. Спустя 10 минут ожидания, Ксения подтвердила, что она успешно заблокировала вторую карту и вскоре на мой телефон пришло сообщение, подтверждающее, что карта действительно закрыта. Я почувствовала облегчение, зная, что больше не буду путаться с этой картой и смогу сосредоточиться на использовании одной.

В завершение нашего разговора Ксения не только подтвердила, что вопрос решен, но и поздравила меня с наступающим Новым годом, пожелав всего самого хорошего. Это внимание и забота сделали мой опыт обращения в Альфа-Банк не только эффективным, но и по-настоящему приятным.

Я осталась очень довольной качеством обслуживания и тем, как Ксения помогла мне в этом вопросе. Благодаря ее профессионализму и внимательному подходу я буду рекомендовать карты Альфа-Банка своим друзьям и знакомым. Это действительно удобный и надежный сервис, который стоит использовать!

Документы прикрепляю 

Добрый день! Столкнулся с такой проблемой как блокировка карты, посетил один магазин оплата не доступна по карте, посетил другой такая же ситуация, поехал в отделение банка думая что размагнитилась карта,где сотрудник банка стал задавать много вопросов касаемо как это проявилось, после чего был задан вопрос менялись какие данные :? Фамилия или паспорт, после чего я вспомнил что год назад менял паспорт и данные в банке не обновил,после чего через приложение Альфа-Банка и госуслуг обновили паспортные данные. После проверили прямо в отделении банка карту, она разблокировалась. Большое спасибо сотруднику банка за компетентность!!!

03.04.2024 пополнил счёт мобильного оператора Теле2 через мобильное приложение Альфа-банка. Платеж сразу не поступил, подождал до 04.04.2024 но деньги так и не были засчилены на счёт оператора. Был разговор с оператором который посоветовал обратится в банк. Написал в чат. Оператор Дарья проверила что платеж на стороне банка исполнен успешно, но пообещала провести расследование и в течении 10 дней деньги будут либо возвращены на счёт либо зачислены на баланс телефона. Спустя час деньги были зачислены на баланс. 

Хотелось бы поделиться своим впечатлением.
24.12.2024 обратился в онлайн-чат банка, через мобильное приложение, приблизительно к 12:30. С таковым вопросом : Комиссия за подписки на услугу "Альфа-чек". Увидел это в историях операций, когда просматривал. Написал в онлайн чат, за 2-3 минуты решили сразу же мою проблему, оспорив решение с комиссией и получив выплату назад, по причине не осведомленности того, что данная услуга вообще подключена. Также после оспаривания решения, посоветовали еще раз проверить нет ли дополнительных услуг, про которые мне неизвестно через : Профиль-Комиссии.

Вполне оперативно и быстро решили мою проблему, за что огромная благодарность!

• Я по ошибке подписалась на страховку вклада. И с меня списали 1999р. Когда я это увидела то написала в чат банка. Сотрудник банка быстро решил мою проблему и все даходчего объяснил. И как обещали деньги на счёт вернулись в понедельник. А обращаюсь я в пятницу. Очень помогли в моем вопросе. Только жаль я не запомнила имя оператора 

18 декабря 2024 у меня выходил срок вклада (о чем я благополучно забыла), за три дня со мной вышла на связь личный менеджер Анна и напомнила об этом, при этом предложила открыть другой вклад под выгодный процент. Данного вклада в предложениях банка в приложении не было. После окончания текущего вклада повторно со мной связалась и удаленно помогла открыть новый вклад и все доступно объяснила. Благодарю такого внимательного к клиенту сотрудника, это дорогого стоит.  

Про банк я узнала случайно. Стояла в очереди за кофе. Разговорились с одной очень милой девушкой. Она мне рассказала про банк и дебетовую карту с кэшбэком. 

Я была приятно удивлена. До этого я пользовалась другими банками и таких кэшбэков не видела. Годовое Обслуживание 0 р. 

Меня эта девушка заинтересовала. Она сказала, что является партнером этого банка. Сразу же я заказала себе дебетовую карту. И на следующий день мне привезли домой. Можно было сразу получить карту в этот же день, но мне было неудобно(была в отъезде) 

Единственная проблема заключалась в том, что на айфон не смогла установить приложение. Но 16.12.2024г. в 10:45 я посетила в ближайший офис банка (Долгопрудный, Новый бульвар, 2) и мне в течении 10 мин установили приложение, помогли разобраться.

За что благодарна сотрудникам банка)) 

Сотрудники очень приветливые и милые. А сам офис очень уютный и атмосферный. А еще, мне понравились красные носочки ))) но они, к сожалению, не продаются)))