home
Альфа-Банк
Альфа-Банк

АО «Альфа-Банк»

3.66

248982

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - Альфа-Банк

3.66

248982 отзывов

Источники

3.55

77330 отзывов

2.92

12 отзывов

3.45

171372 отзывов

3.97

268 отзывов

251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Непонятные списания

0

Имеем: 1)Дебетовый зарплатный счет с копеечным остатком2)Просрочка 1 день по кредитной карте, сумма необходимого платежа 39 00 с копейками.Друг переводит на дебет счет 4 000, они тут же списываются(3 900 с копейками). Я знал, что они спишутся в счет погашения задолженности, самое интересное - далее.Примерно в полночь видим картину - на балансе КК 2 361, на балансе ДЕБЕТОВОГО счета  минус 3 783.Почему дебетовый счет ушел в минус? Происходит что-то необъяснимое.

Weakk

18.10.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Неправомерное расторжение страхового договора

Мобильное приложение

1

Решил взять кредит в этом банке, так как уже брал там подобного рода продукты, да и можно было его оформить без посещений офисов, а именно через мобильное приложение. Да и зарплатная карта в этом банке, поэтому не куда нечего не нужно переводить само все списывается.   03.10.20 между мной и АО «АЛЬФА-БАНК» был заключен кредитный договор на сумму 730 000 рублей посредством мобильного банка.     В сумму этого договора входила и оплата двух заключенных страховых договоров №1 102 288 рублей, и №2 (обязательный для предоставления дисконта на уменьшение процентной ставки) 17 322 рубля.   [b] Поняв что страховой договор №1 на сумму 102 288 рублей не обязателен для предоставления дисконта, я [b]посчитал[/b] что мне он не нужен, и решил воспользоваться правом отказа от договора страхования в период охлаждения.[/b]     07.10.20  Я обратился с заявлением на отказ от договора страхования №1 и возвратом уплаченной страховой премии в размере 102 288 рублей в ближайший офис АО«АЛЬФА-БАНК», г.Белгород, проспект Славы 68. [b]  [/b] [b]Подчеркну, в заявлении на отказ я указал номер договора №1 и сумму страховой премии именно этого договора.[/b]     09.10.20 на мой счет поступили 2 выплаты по претензии. Первая выплата размере 102 288 рублей, а вторая в размере 17 322 рубля[b](что означает прощай 10% ставка и привет 17%)[/b].     Увидев данные денежные операции оставил претензию в ближайший офис АО«АЛЬФА-БАНК», г.Белгород, проспект Славы 68. В претензии потребовал течении 10 дней дать ответ, на каком основании был расторгнут договор страхования №2 без моего ведома.     16.10.20 пришло СМС сообщение что по моему обращению принято решение, а хотите подробнее звоните на горячую линию.   Соответственно я позвонил, и каково было мое удивление, когда мне ответили что я сам отказался в заявлении. Учитывая что копию заявления с автографом сотрудника банка принимавшего его, держал в руке в этот момент. Подытожим, так как я отказался от не выгодного мне договора №1, банк намерено расторгнул страховой договор без моего согласия, с целью получения выгоды в виде повышении процентной ставки. ПС. Так как банально даже юридической базы знаний не имею, прошу откликнутся в помощи не равнодушного юриста.

evilnonik

18.10.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Непредоставление услуги

0

Проживаю от отделения банка в 120 км в другом городе.Поэтому пыталась получить информацию по горячей линии, но голосовой помощник вообще не был готов меня понять и направлял непонятно куда.Мой вопрос состоял в переоформления пая Ук Альфа-Капитал, который можно осуществить якобы в любом отделении Альфа- банка.Пришлось получать информацию через чат альфа банка, мне ответили что это можно будет осущесвить завтра, то есть в субботу .Так как операция по оформлению пая произволиться только с 15 до 23 октября , я приехала в данное отделение, но мне не смогли оказать услугу , так как специалистов по этому вопросу у них нет, а проконсультироваться по этому вопросу они смогут только в понедельник.Сняли копии моих документов, сказали, что позвонят.Очень разочарована, результата нет.

3478712305

17.10.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Немой звонок

0

Очень устала от немых звонков от Альфа-Банка с предложением кредитной карты. Нет никакого покоя ни днем, ни ночью! Последней каплей терпения стал звонок с номера ‭+7 (906) ***-**-50‬, по перезвону оказалась автоответчик Полина с предложением кредитной карты Альфа-Банка. Номер принадлежит Астраханской области, на минуточку, я живу в Ярославле! Очень прошу исключить мой номер от звонков и рассылок это банка, клиентом которого я даже не являюсь! Я сама могу выбрать услугами какого банка мне пользоваться.  Прошу принять меры в отношении данного Банка. Спасибо.

pivavarova12556

17.10.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Вернули списанные мошенниками деньги

5

Зарегестрировался на сайте с подпиской на первую неделю в 99₽. Сняли 99₽ и на следующее утро сняли 1333₽, хотя я не подтверждал эту подписку и деньги сняли обманом, обратился в банк и они вернули деньги ,которые списали мошенники. Я думал это будет невозможно, но ребята сделали все что в их силах и все таки правда восторжествовала! Огромное спасибо сотрудникам Альфа-Банка!

МихаилАлексеевич

17.10.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Банк, которому все равно на клиента

0

Крайне не советую обращаться в банк, который в наглой и циничной манере посылает Вас лесом. Ежедневно, с разных номеров поступает звонок и тут же сбрасывает. Если перезвонить, то автоматически запускается реклама карты альфа банка. И все это после одного обращения в банк 2 года назад, кредит не получал, просто посчитали процент и я отказался.Теперь два года ежедневно звонки. Обращения в кол центр приводят к таким ответам "Это не наш номер, не наши проблемы, жалуйтесь куда хотите" - дословно. Так что 20 раз подумайте перед тем как раскрыть им персональные данные!

v*******@yandex.ru

17.10.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Мошенники

0

14.10.2020  мне поступил звонок от якобы представителя  Альфа- банка с вопросом - подавала ли я заявление на смену номера телефона в личном кабинете? Убедив меня в том, что мои дс находятся под угрозой из за вируса, удалённо подключились к моему телефону для "исправления" ситуации. После чего с моих счетов были списаны все деньги, плюс оформлен на меня кредит. Кредитные деньги так же были переведены в неизвестное направление . Тем же числом  возбуждено  уголовное дело . На мой запрос аннулировать кредит, в связи с мошенническими действиями, Альфа-банк подготовил ответ для меня через кол-центр, ЕСТЕСТВЕННО ОТКАЗ- мол сама виновата.... по определенным пунктам в договоре, сама несешь ответственность за сохранность своих данных. И все это мне зачитал сотрудник кол-центра, для получения этого же ответа  в письменном виде, мне необходимо подать заявку и ожидать 3 дня. Нормально так да?! !!!!!! То есть, как кредит оформить с подачи заявки третьих лиц, и вывести деньги со счетов, это за секунды, а как получать ответы на запросы, так срок рассмотрения заявки 3 дня!!!! Ребят Вы что??? Ничего, что у меня изменились паспортные данные, место работы ???  То есть, как минимум проверить эти данные кредитный отдел не задался вопросом???? Очень оперативно  мошенники осуществили все свои задуманные действия. Получается, что, как в долги загнать людей это быстро, и не важно твоя  личная это потребность  в кредите, или  мошеннические действия... А как защитить своих клиентов  от мошенников,    и получить помощь в решении проблемы, так это ждите.... КОНЕЧНО Я НЕ СОГЛАСНА платить за кредит , взятый не мной, и которым я не воспользовалась !!! Написала еще одно обращение в банк, чтоб не начисляли проценты и отсрочили  первый платеж пока идет следствие,  ожидаю, ответа.....

Viktooria

17.10.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Мошенники

0

14.10.2020  мне поступил звонок от якобы представителя  Альфа- банка с вопросом - подавала ли я заявление на смену номера телефона в личном кабинете? Убедив меня в том, что мои дс находятся под угрозой из за вируса, удалённо подключились к моему телефону для "исправления" ситуации. После чего с моих счетов были списаны все деньги, плюс оформлен на меня кредит. Кредитные деньги так же были переведены в неизвестное направление . Тем же числом  возбуждено  уголовное дело . На мой запрос аннулировать кредит, в связи с мошенническими действиями, Альфа-банк подготовил ответ для меня через кол-центр, ЕСТЕСТВЕННО ОТКАЗ- мол сама виновата.... по определенным пунктам в договоре, сама несешь ответственность за сохранность своих данных. И все это мне зачитал сотрудник кол-центра, для получения этого же ответа  в письменном виде, мне необходимо подать заявку и ожидать 3 дня. Нормально так да?! !!!!!! То есть, как кредит оформить с подачи заявки третьих лиц, и вывести деньги со счетов, это за секунды, а как получать ответы на запросы, так срок рассмотрения заявки 3 дня!!!! Ребят Вы что??? Ничего, что у меня изменились паспортные данные, место работы ???  То есть, как минимум проверить эти данные кредитный отдел не задался вопросом???? Очень оперативно  мошенники осуществили все свои задуманные действия. Получается, что, как в долги загнать людей это быстро, и не важно твоя  личная это потребность  в кредите, или  мошеннические действия... А как защитить своих клиентов  от мошенников,    и получить помощь в решении проблемы, так это ждите.... КОНЕЧНО Я НЕ СОГЛАСНА платить за кредит , взятый не мной, и которым я не воспользовалась !!! Написала еще одно обращение в банк, чтоб не начисляли проценты и отсрочили  первый платеж пока идет следствие,  ожидаю, ответа.....

Viktooria

17.10.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Заявка на кредит

2

Оформил через сайт заявку на кредит. Деньги нужны, но не срочно. Соответственно могу смотреть рынок и анализировать предложения. Посмотрел выплаты в кредитном калькуляторе на сайте банка. Порядок ежемесячного платежа понял. Разобрался с порогами изменения ставок банка. Существующее предложение меня устроило. Оставил на сайте заявку на кредит. Внёс в нее данные из 2-НДФЛ. Заявку одобрили. Но тут началось самое интересное. Оператор звонит и сообщает об одобрении заявки и называет при этом ежемесячный платеж. Я вижу, что он меньше расчета калькулятора на сайте  на треть. Задаю оператору вопрос о размере одобренного кредита. Оператор всеми силами уходит от ответа на этот вопрос. Он не видит параметров продукта. На уточнение, что вы только что назвали платеж, оператор отвечает что в офисе все могут рассчитать по новому, но моя заявка на кредит в размере моего запроса одобрена. И он записывает меня в офис. Повторный звонок был аналогичен. Сумму кредита не называют,но продолжают подтверждать одобренную заявку в размере запрошенного кредита. Понятно, что по приезду в офис сумма озвучена была меньше запрошенной.Вопрос не в уменьшении суммы. Банк имеет право на это. Вопрос в другом. Мне меньшая сумма не нужна. Я поехал в офис банка и потратил на это 4 часа своего времени. Объяви бан свое решение сразу, я бы съэкономил эти 4 часа и не был бы разочарован в Альфе банке. Теперь я вижу, что интересы клиента у них ничего не значат. У них одно желание затащит человека к себе в офис. Я тут как раз думаю о смене зарплатой карты и теперь понимаю, что она будет не от Альфы.

telson

17.10.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Присвоили деньги мошенники с кредитной карты Альфа Банк

0

Здравствуйте Друзья со мной произошла такая беда! Я являлся пользователем кредитной карты Альфа Банка 100 дней без процентов, до этого ей пользовался 2 года ей и проблем не возникало до 16.10.2020 когда после неудачной попытки снять с карты 2 тыс рублей в банкомате обнаружил у себя в приложении задолжность на 75000 рублей. Задолжность 5000 рублей была моя которую я совершал, а 70000 рублей с меня списали мошенники совершив какие-то махинации с покупкой услуг через интернет в социальной сети в контакте о чем я узнал после визита в банк и получения выписки своих расходов. А теперь внимание!!! Действия сотрудников банка. После обнаружения задолжности я находился в шоковом состоянии так как при зарплате 30 тыс рублей и расходах 10 тыс на сьем жилья и 10 тыс на питание я стал заложником долговых обязательств перед банком минимум на пол года. Попытался связаться с менеджерами банка и обьяснить ситуацию по телефону, после не длительной беседы мне предложили обратиться в полицию по месту обнаружения пропажи денежных средств, территориально метро Строгино. Обратившись в миллицию написав заявление о хищении моих денежных средств в милиции сказали, что такие дела не раскрываются но все таки попросили привезти им выписку из банка, которую я им после предоставил не понимая зачем тогда она им нужна. Далее я направился в банк, оьратившись к менеджерам и обьяснив ситуацию, получил выписку на руки где было видно, что за день до этого мошенник совершал 4 покупки по 15 тыс руб и одну за 10 тыс руб, т. е. израсходовал весь мой кредитный лимит. Находясь и так в подавленом состоянии неоднократно выслушивал доводы банковских работников, о том, что это якобы моя вина и пытались меня убедить, что это якобы я заходил на ссылки сторонних сайтов и что это я сам виноват. После составленич моего письменного обращения в вышестоящее руководство банка сказали ожидать решения по моей ситуации в течении 3 х дней, чем я и занимаюсь паралельно пишу эти строки. Да и еще один момент, карта банковская всегда находилась в моем портмоне, 24 на 7, доступа к ней никто не имел, в момент кражи я находился на работе в рабочей одежде лежало портмоне, на телефон за день до обнаружения кражи приходило смс оповещение, о том что в моё приложение заходят с другого устройства, но я по просту не заметил это смс находясь на работе. Неужели у вас карта имеет такую плохую защиту, как можно сделать человека должником на 70 тыс рублей на ровном месте, никогда не совершал покупки в интернете и не вводил свои данные. После решения Альфа Банка все, что мне остается осветить ситуацию в интернете, на канале предупредить людей как они могут легко стать задолжниками перед банком находясь на работе и не совершая никаких действий, я нахожусь в состоянии шока эта сумма для меня огромная просто жду развития событий после, чего напишу чем закончилась данная история, в любом случае настроен решительно буду судиться, не знал, что такое возможно в наше время человека могут сделать должником банки на ровном месте!!! Аккуратней люди будте осторожнее и предусмотрительней!!!!

pizzapizza

17.10.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Альфа Банк. Комиссия за перевод по СБП

1

Альфа Банк снял комиссию за перевод по СБП. Отправляла переводы неоднократно одному и тому же абоненту Сбербанка, который подключён к СБП( и я соответсвенно тоже подключена.Также Консультировалась с сотрудником банка, как правильно делать эти переводы). Переводы всегда осуществлялись по номеру телефона, на сумму до 100к физ лицу. С начала постановления Банка  России комиссий не было. 3 дня назад дважды при переводе сняли комиссию. Обратилась в банк за разъяснением. Оказалось, что перевод классифицирован, как перевод вне системы, как обычный перевод по номеру телефона.Хотя перевод делала как и ранее. При вводе номера телефона, как оказалось, в списке банков, который нужно выбрать, теперь в Альфа Банке числится по два одинаковых названия.Один по системе( как пояснил консультант), а второй по тарифам. Опознавательных признаков, при выборе банка из списка, к какой системе какой относится, нет. Консультант на просьбу дать четкий алгоритм, как правильно выбрать Банк, предложил искать звездочку. Звездочки не оказалось.Прислала скрин шот, на что ответили, что в одном из названий ещё и видно ФИО,  этот вариант и нужно выбрать. То есть, если звёздочки нет, ищем ФИО, а если ФИО не подцепилось( что часто бывает), то тогда не судьба.... О том, что будет списана комиссия при переводе уведомления нет, подтверждений на оплату вне СБП система не спрашивает. В самой платежке , уже перед отправкой, когда выбран банк из списка(один из 2-х) и все заполнено, слева внизу на блеклом сером фоне есть «?», на который, если нажать, можно узнать, будет комиссия или нет( об этом проинформировал консультант банка). Обычно эти знаки поясняют, как верно заполнить строчку, а если перевод делается не впервой раз и все понятно, никто открывать не будет. Его и найти, даже если знаешь, о нем, сложно. На мое возмущение, что перед вводом Альфа Банком нового алгоритма оплаты и тарифов за перевод, необходимо оповещать клиентов, мне ответили: «... мы не можем информировать обо всех изменениях...». Итог: Фактически, воспользоваться системой СБП не возможно. Задвоенные банки без опознавательных признаков и отсутсвие уведомлений и подтверждений при переводе. Алгоритма по переводам в Альфа Банке по СБП нет. Не было оповещения и инструкции о смене правил переводов( после введения в список банков-дубликатов ). Комиссию, которую сняли отказались вернуть. Убрать из списка дубликаты банков, чтобы не путаться с 2 я одинаковыми названиями тоже отказались.

samarityanina

17.10.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Затягивают выдачу закладной

Ипотека

1

Брали ипотеку в Альфа-банке. 14.09.2020 успешно полностью погасили, о чем 15.09.2020 уже была информация в мобильном банке. Тем же днем впервые написали на почтовый яшик pogasheno@alfabank.ru сразу пришла отбивка, что соодщения обраюатываются 5 дней. Но по истечении недели 22.09.2020 приходит ответ, что надо было оформит заявление, в котором указать что собственно мне нужно. Ок бывает, не знал. Отправил тем же днем 22.09.2020 заявление, с указанием что мне нужна закладная и справка о погашении задолженности. Опять же сразу пришла отбивка, что сообщение в работе и получите ответ через 5 дней. однако первый ответ был получен только 1 октября.  В нем говорилось, что мой запрос взят в работу. далее начинается самое интересное.  Чтобы узнать статус  документов каждый день звонки в колл центр. 5.10.2020 девушка из колл центра сказала, что документы поступили в службу доставки от 2.10.2020, и стоит пометка о том что доставлены в отделение Профсоюзная 15, Москва. Но в отделении никаких документов конечно не было. Благо попались хотя бы адекватные сотрудники. 13.10.2020 пришла справка в отделение, но без закладной, которая не пришла до сих пор 17.10.2020. А в колл центре один сотрудник при очередном звонке заявил, что нашей закладной нет в архиве и никуда она разумеется не отправлялась. Никому не советую связываться с данным банком. Чувствую,, что без судебной тяжбы тут не обойтись.

k*******@mail.ru

17.10.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Новосибирск

0

Ситуация, мягко говоря, неприятная. 5.10. 2020 года позвонили сотрудники службы безопасности Альфа-Банка и под предлогом списания и взлома моего личного кабинета посоветовали обратится в отделение банка. Находясь на карантине, не представило ь возможным этого сделать. И тут шедевральные ребята решили действовать. Получив доступ в мой личный кабинет, списывают 150 к с кредитного счёта. После всех совершенных операций, альфа банк заблокировал мне все счета и карты! Самостоятельно, без моего заявления! Через 15 минут после совершенных операций, позвонив на горячую линию, все что сделали сотрудники банка, так это перевыпустили мне кредитные и дебетовую карту! Перевыпустили карты, Карл... На мою просьбу отменить операцию по переводу денежных средств, ответили отказом.. И да, звонившие ребята уже знали всю мою подноготную.. Через день, Альфа банк мне уже выставил счёт на погашение задолженности.... Обидно, 3 года пользовалась услугами данного банка.. А как у клиента произошла беда, так сразу в кусты... Помощи никакой, только защищвем свои интересы. Вообщем заявление написано в полицию и в Обэп) процесс возбуждения уголовного дела запущен.

Oksana Kalugina

17.10.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Нет напоминания о платеже

1

Воспользовалась услугами данного банка. Нужны были наличные... А Альфа банк дает такую возможность - смимать наличные в сумме 50000 рублей без комиссии.  Практически всю задолженность загасила в срок. Оставалось всего 800 рублей...Но как говорится замоталась... И забыла отследить дату платежа в надежде, что как все нормальные банки, "Альфа банк " напоминает своим клиентам о дате предстоящего платежа... Наивная.... Банк даже не удосуживается направить пуш-уведомление с напоминанием!!! Банк считает, что клиент достаточно в мобильном приложении в условиях написать эту дату!!! А потом,если клиент забыл, на следующий день после окончания беспароцентного периода прислать уведомление, что ваш беспроцентный период закончился вчера.... И теперь мы насчитали вам процентов на всю ту сумму которой вы воспользовались, не смотря на то, что задолженности оставалось всего 800 рублей. Получите плюсом 5000 процентов!!!Я счтаю, что не так уж сложно банку напомнить клиенту,хотя-бы за пару дней до платежа, о том что беспроцентный период подходит к концу... Хотя-бы прислать уведомление в приложени...  Тем более что банк берет деньги 1500 рублей за обслуживание данной карты!!!И я думаю, что в эту сумму должно входить как минимум напоминание о предстоящем платеже!!

lady.m

17.10.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Обман

0

16.10.20 позвонили с банка, сообщили что взломан личный кабинет, что необходимо проверить свои счета и удалить программу альфа банка с телефона.  У них были все мои данные.  Никаких паролей не запрашивали, номеров карт тоже. В итоге с карт снято более 160 тыс. Оператору смогла дозвониться только через час. Оператор заявку принял и сообщила, что деньги не вернут. Написала заявление в полицию, по их словам можно забыть про деньги.  Выбирая банк подумайте о безопасности.  Обманщики владели моими данными с альфа банка,  остаётся только догадываться как произошла утечка моих данных с банка.

Elenmaxg2015

17.10.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Издевательство над клиентами

1

Ранее, я был клиентом Клиентом Альфа-Банка. Когда был необходим кредит и была зарплата карта данного Банка я естественно обратился и подал заявку. Сумма была необходима небольшая, но Банк счёл предложить сумму одобрения в 5 раз меньше и почти по максимальной ставке, видимо по скорингу так оценили мое благополучие и доходы которые мне платит мой работодатель. Я конечно не ожидал такого поворота событий от своего Банка и обратился в сторонний Банк где успешно получил нужную сумму, в короткий срок и по оптимальной ставке. Далее неоднократно получал предодобренные предложения от Альфа Банка, но в силу того, что нашёл более надёжного финансового партнёра (СберБизнес) потребности в получении ссуды и предодобренные предложений от Альфа Банка были не интересны. Но суть моего негодования не в этой ситуации, на финансовом рынке сейчас много Банков и выбор велик. Уже на протяжении более чем пол года, постоянно поступают звонки с различных номеров и не всегда в приемлемое время (видимо колл центр в у Альфа Банка сотрудники находятся в Москве и не удосуживаются посмотреть в какой регион они осуществляют звонок). В дополнение к этому звонок длится буквально пару гудков и сбрасывается когда уже пытаюсь на него ответить и высказать именно этому развитому в умственно плане сотруднику который звонит. Последний телефонный звонок был с телефона +7906179**** 16.10.20 в 20:05 по Новосибирску. Это просто не допустимо когда сотрудники Альфа Банка допускают подобного рода издевательство и не уважение к своим Клиентам. Буду писать жалобу в ЦБ РФ уже с указанием всех фактов для проведения более детальной проверки. Согласия я не давал на подобного рода издевательские звонки.

Boogie54rus

17.10.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Кредитная карта

5

Пользуюсь кредитной картой 100 дней без процентов достаточно долго, льготный период в 100 очень удобен. За достаточно быстрое время прибавился лимит по карте, максимально удобное приложения, можно снимать до 50 000 что достаточно удобно. Служба поддержки быстро отвечает и консультирует по сложившимся вопросам.

Алексей.Е

17.10.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Сотрудники банка проявляют полное безразличие к клиенту

Кредитные карты

1

Пользуюсь кредитной картой банка около полугода, периодически возникали вопросы по карте. Чаще всего обращалась в чат в приложении, т.к. все-таки удобнее (написал, закрыл приложение и через час пришел ответ от сотрудника - не нужно слушать гудки). Обращаясь в поддержку банка часто сталкивалась с полнейшим безразличием к моему вопросу/ситуации. Чаще всего мне поступали шаблоны, которые даже не удосуживались отредактировать. Не читают даже и мой вопрос. После 10 моих сообщений и просьб прочесть вопрос и ответить на него, все же удавалось найти ответ. Иногда не хватало терпения и приходилось звонить на горячую линию и там ждать ответа. Меня очень "напрягал" момент обращения за помощью в этот банк, но иногда сама я не могла понять их правила. В общем "нервотрепка" еще та. Последней каплей стал момент, когда по ссылке на приглашение друга я привела им нового клиента (друг оформил кредитку). И по этой ссылке было написано, что при оформлении до 31 октября другу будет скидка на первый год обслуживания. Я несколько дней (14 октября обратилась первый раз по этому вопросу) пыталась узнать, какой будет мне бонус, т.к. в письме указано "1 500 рублей". В итоге сначала мне отвечали, что такой акции нет, потом, что ссылка не работает, т.к. акция эта закончилась в июне и т.п. В общем много чего я прочитала в чате, и каждый сотрудник отвечал с тоном высокомерия. Через несколько дней активного общения в итоге мне ответили, что да, друг ваш оформил карту по ссылке, но бонус мы только ему начисляем, а вам - ничего. На просьбу отправить запрос, чтобы индивидуально банк рассмотрел возможность начислить мне бонус все же (хоть какой-нибудь) - жесткий и непреклонный отказ. Банк, который не может никак рассмотреть отдельные ситуации, которые выходят за рамки шаблонов, не привлекает к себе клиентов, а наоборот. Никому такое отношение не будет приятным. Помимо такого случая, у меня изначально еще был вопрос про начисление кэшбэка - его упорно игнорировали несколько раз. Пока я не уточнила про него раз в пятый - ответа не предоставляли. Такое отвратительное отношение к клиентам, такое высокомерие сотрудников, полнейшее отсутствие клиентоориентированности банка испортило впечатление от продуктов его полностью. В ближайшие сроки кредитку и дебетовку закрою, всем друзьям теперь буду говорить, чтобы не оформляли. Т.к. с таким отношениям они точно ничего положительного не увидят.  Вот такой "подарок" мне сделал Альфа банк своим отношением к клиентам на день рождения.

Анюта2195

17.10.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Ободрали до нитки!!!!

Кредитные карты

1

Изначально дали карту кредитную на 50 тысяч рублей. Навязали страховку на эту карту под видом ОБЯЗАТЕЛЬНОГО платежа, в итоге вместо 1.5 к за обслуживание оплатили 4.5. Дальше больше, честно внесли деньги заранее, в итоге с внесенной суммы тут же сняли какую-то непонятную комиссию, которая составила ЧЕТВЕРТЬ внесенной суммы. Одно желание заплатить долг и сжечь эту карту в огне ада.

Мария

17.10.2020

Отзыв с сайта Sravni.ru

Отзыв

5

Мне очень нравится этот банк. С ним не возникает проблем. специалист Анастасия прекрасный сотрудник. Добрая, милая девушка. Не первый раз у неё была. Все подробно объясняет, что даже не остаются вопросы. всегда не заоблачные ставки. Все сотрудники банка очень внимательны, вежливы.Всегда только к вам!

Veronika06

17.10.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

Альфа-Банк

Полное наименование компании

АО «Альфа-Банк»

Лицензия

№1326

Сайт

https://alfabank.ru/

Реклама

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000036

Дата основания

03.01.1991

Личный кабинет

https://private.auth.alfabank.ru/passport/cerberus-mini-blue/dashboard-blue/username?response_type=code&client_id=newclick-web&scope=openid%20newclick-web&acr_values=username&non_authorized_user=true

Описание

Банк Альфа-Банк

Банк Альфа-Банк был основан в 1990 году и является универсальным банком, предоставляющим все основные виды банковских услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес и торговое финансирование. Банковская группа «Альфа-Банк» является крупнейшим частным банком в России по размеру совокупного капитала, кредитному портфелю и средствам клиентов. Компания обслуживает около 870 тысяч корпоративных клиентов и более 19,8 миллионов физических лиц.

Ключевые направления деятельности Альфа-Банка включают:

  • корпоративный и инвестиционный бизнес;
  • малый и средний бизнес;
  • торговое и структурное финансирование;
  • лизинг и факторинг;
  • розничный бизнес, включая кредиты наличными и кредитные карты, ипотечное кредитование, накопительные счета и депозиты, дистанционные каналы обслуживания.

Альфа-Банк использует модель phygital, объединяя цифровые инновации с сетью физического присутствия. Компания имеет:

  • 400 офисов в Москве и регионах России;
  • 900 городов с курьерской доставкой;
  • 27 900 своих и партнерских банкоматов.

Головной офис компании находится в Москве.

Стратегическими целями Банковской группы «Альфа-Банк» являются поддержание статуса лидера с надежными и качественными активами, а также ориентированность на технологии, эффективность и интеграцию бизнеса с акцентом на лучшее качество обслуживания клиентов.

Альфа-Банк имеет высокие рейтинги от ведущих международных рейтинговых агентств и удостоился наград в различных категориях, в том числе звания «Банк года» и «Лучший ипотечный банк». В 2019 году банк присоединил к себе ПАО «Балтийский Банк» и продолжает предоставлять им клиентам высококачественные банковские услуги.

Реквизиты

ИНН

7728168971

ОГРН

1027700067328

БИК

044525593

КПП

997950001

ОКПО

09610444

SWIFT

ALFARUMM

home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025