251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Пользуюсь кредитной картой Альфа банка "сто дней без процентов" уже более двух лет .Недавно обнаружил в приложении списание(услуга страхования), начал разбираться в приложении и выяснил, что банк с начала периода пользования картой каждый месяц списывал средства с карты ,а за весь сумма получилась "не копейки"(более 6 т.р),Кредитную карту оформил еще в 2018 году.Так как являюсь достаточно опытным клиентом (брал уже множество кредитов) то я ВСЕГДА говорю сотрудникам банка ,что бы ни в коем случае не подключали страховок!!При оформлении и затем получении кредитной карты, сотрудники меня уведомляли, что страховки и дополнительных платных опций не будет (кроме годового обслуживания ).При связи с оператором, вернули средства только за последний месяц , про весь период ничего внятного по решению вопроса я не услышал (с 2018 года)Считаю что услуга была подключена без моего согласия и требую вернуть всю сумму в полном объеме (6072.53). Прочитал много отзывов,везде идентичная ситуация-навязанная услуга и недостаточное информирования сотрудниками при оформлении.

Хотела отметить работу своего ипотечного менеджера Анны А-ой( вторая часть сделки прошла в 10:00 23.09. 20) Без лишней воды, всегда на связи, все рассказала и сделала. Первые два сотрудника не сильно старались, не брали трубку и не перезванивали из-за этой сложной коммуникации все очень затянулось, что застройщик хотел получить с меня оплату 2 брони за кв. Анна же была 3-ей, все подхватила, отвечала оперативно и можно дозвониться, хоть и нагрузка из-за снижения ставок вероятно у них бешеная. Отлично отработала, все получилось в срок.

Здравствуйте. Сегодня я хотел внести наличные на карту Альфа банка, клиентом которого я стал не так давно, увидев удобные условие продукта решил воспользоваться. Так вот, стал вносить сумма-39000 рублей, семь купюр 5000, две купюры по 2000 рублей, сперва банкомат выдал ошибку, что-то вроде "превышен лимит купюр", хотя я не думаю, что это большая сумма, потом на экран загорелась другая ошибка, что-то вроде "банкомат не работает или внесение временно не доступно". Карту банкомат отдал спустя некоторое время, потом начался звук пересчёта купюр, на экране стало видно, что он отвис и все, чека нет, как и средств на счёте. Я решил проверить вдруг они в лотке, для чего решил положить ещё 100 рублей, они сразу зачислились, а лоток само собой был пуст. Не отходя от банкомата я стал звонить по горячей линии, пока разобрался с помощником голосовым, добрался до звонка живому человеку. Очень не удобно, что в экстренных ситуациях, нужно так долго ждать, ожидание заняло 15 минут, после чего у меня спросили адрес банкомата-(г.Волгоград ул.Рабоче-крестьянская 9Б если что)Уточнили номер банкомата и мой номер, попросили назвать почту, сказали что туда напишт, туда не написали, но прислали смс. Потом через приложение я уточнил, когда будет проверка, сказали что минимальный срок это два дня ,но точной информации, когда будет инкассация, почему-то не знают. Начитавшись тут отзывов, решил, чтоб этот вопрос не остался без рассмотрения. К сотрудникам банка пока никаких претензий нет. А вот ожидание по ГОРЯЧЕЙ линии и сами банкоматы, которые хотя выдавили слип об ошибке очень огорчили. Если что, то номер обращения 2010161585. Очень жду разрешения этой ситуации.

Заказала в банке кредитную карту, сотрудник доставил ее на дом, при подписании документации было сказано, что это просто индивидуальные условия, но потом оказалось, что мне подключили ещё и программу страхования. Конечно есть и моя вина, что подробно не ознакомилась с документацией, но сотрудник озвучил только условия по использованию кредитной карты, ни словом не обмолвившись, что подключается программа страхования, что у неё за условия, в каких случаях действует, какая стоимость и какой срок отказа от данной программы. Отвратительное отношение к клиентам банка.

17 августа 2020 года мы с мужем обратились в банк по вопросу возврата денежных средств. Инвестиционная программа на 3 года закончилась. В офисе банка у м. Речной вокзал мы оформили заявление у операциониста банка. Операционист нас заверил, что денежные средства нам будут зачислены в течении 3-4 недель. По прошествии 3 недель мы снова обратились в офис банка с вопросом возврата наших денежных средств по ранее написанному заявлению. В результате визита выяснилось, что при составлении заявления была допущена ошибка и наше заявление в работу не принято. Хочу заметить, что никто из банка на протяжении трёх недель с нами не связался и не сообщил об ошибке. Данная ошибка была обнаружена нами самостоятельно. 14.09.2020 мы повторно написали заявление. Сотрудник банка нас заверил, что ускорит всеми возможными способами рассмотрение и исполнение нашего заявления. Однако прождав ещё 30 дней и не дождавшись возврата денег мы опять обратились в банк. Сотрудник уверял нас, что наше заявление на рассмотрении, однако позже выяснилось, что сотрудник не доконца сформировал наше заявление и оно опять не было принято к исполнению. На сегодняшний день наш вопрос до сих пор не решён. Руководство банка, по моему мнению, ничего не предпринимает. Обратной связи с банком нет. Телефон нам не дают, а в период пандемии ездить в банк как на работу нет возможности.

Для того, чтобы получить кредитную карту с лимитом провела в отделении банка 3 дня. Первый день провела 1ч. 30мин., второй день 1ч.50мин., третий день 2ч. 10мин. И как выяснилось ради 15000. Менеджеры уверили, что утвердили заявку на 100000р. с годовым обслуживанием 590р., твердили это на протяжении трех дней... Карту не могли оформить якобы по техническим причинам, а на деле оказалось, что из за некомпетенсти сотрудников.  Когда же они умудрились ее оформить, то выяснилось, что с лимитом на 15000 с обслуживанием 1190. Сплошной обман!!! Отвратительное обслуживание! Два дня пока пытались оформить карту, обещали позвонить и не звонили! В куллцентре информации ноль, говорили идите в отделение банка.. Еслиб знала, что ради 15000 потратила столько времени, да еще и заплатила за это 1190, то сразу бы пошла в другой банк!!

Для того, чтобы получить кредитную карту с лимитом провела в отделении банка 3 дня. Первый день провела 1ч. 30мин., второй день 1ч.50мин., третий день 2ч. 10мин. И как выяснилось ради 15000. Менеджеры уверили, что утвердили заявку на 100000р. с годовым обслуживанием 590р., твердили это на протяжении трех дней... Карту не могли оформить якобы по техническим причинам, а на деле оказалось, что из за некомпетенсти сотрудников.  Когда же они умудрились ее оформить, то выяснилось, что с лимитом на 15000 с обслуживанием 1190. Сплошной обман!!! Отвратительное обслуживание! Два дня пока пытались оформить карту, обещали позвонить и не звонили! В куллцентре информации ноль, говорили идите в отделение банка.. Еслиб знала, что ради 15000 потратила столько времени, да еще и заплатила за это 1190, то сразу бы пошла в другой банк!!

Взяла рефинансирование на кредиты в стороннем банке+ сверху наличные. Навязали страховку. При желании отказаться говорят, что повысится процентная ставка. Договор подписала онлайн, но сам договор ещё не видела , так как его не прислали на почту. Затем заметила, что списали больше, чем заявлено было. Причём ко всему этому навязали ещё 2 страховки, от которых я отказалась на горячей линии. Как можно отменить страховку и не поругаться со всеми сотрудниками, которые уперто доказывают, что у меня будут бешенные проценты если я откажусь от страховки. В своём здоровье уверена и могу платить кредит без страховок!

Добрый день. Оформила карту АльфаБанка в мае 2020 г. При окончании льготного периода Банк не уведомил о ежемесячном платеже в срок, как оговорено (уведомление приходят за 2 недели до оплаты платежа). Позвонив на горячую линию Банка, специалист в грубой форме требовала погашения платежа. Где клиентоориентированность? Или после оформления продукта клиентоориентированность у сотрудников Банка пропадает? Не пояснили как совершать оплату, не объяснили как происходит начисление процентов. За один день до платежа мне пришлось выделить денежные средства на оплату, так как Банк решил уведомить только за СУТКИ! При погашении задолженности я откажусь от данного продукта. Впредь сообщу всем знакомым, что не стоит обращаться в данный Банк. Полное безразличие к своим клиентам.

Не первый раз я и мои коллеги сталкиваемся не компетентными сотрудниками в отделении Альфа-Банка наГарибальди25к1.Складывается впечатление, что это учебный центр банка и всех не опытных сотрудников отправляют именно в это отделение. Сотрудники не в состоянии проинформировать об изменениях при заключении или перезаключении договора. Когда идёт продление уверяют, что все условия сохранены, а вовремяпользования кредитной картой всплывают подводные камни, которых в предыдущей карте не было. В моем случае, было продление кредитной карты, на тех же условиях, как и было до этого. А когда воспользовалась кредитной картой узнала, что у меня подключена страховка с помесячным списание.  И всё это выливается в финансовые траты плюс траты личного времени на выяснения ситуаций разбор с сотрудниками, так еще и нервы свои на них тратишь. Уважаемый Альфа-Банк обратите пожалуйста своё внимание на сотрудников офиса Гарибальди 25к1! К счастью мой вопрос был решен сотрудниками чата банка. Но по стечении обстоятельств отделение на Гарибальде25к1 для меня удобное для посещения и очень не хочется больше сталкивается с подобными ситуациями. И нерв, силы и время на выяснение уже потрачены благодаря им

Второй раз сталкиваюсь с обманными действиями с переводами на Альфа банк!Год назад взломали моего родственника и сделали рассылку родственникам о гибели моей мамы, реквизиты для перевода карта альфы. Обращались в службу поддержки, ответа ноль.сегодня взломали мою подругу и сказали о сборе средств на лечение мамы, опять же реквизиты альфы! Номер карты 4779 **** **** 4651С авито постоянно поступают предложения о покупке через карту Альфы, с просьбой предоставить реквизиты именно этого банка!Куда смотрит ваша служба безопасности?Бездействие тотально!

Списали средства из-за судебных приставов, не сверив данные! Разное место рождение, прописки с реальным должником! Но они ничего не сверили и просто списали деньги с карты. Разбираться не хотят, не помогают.  Не рекомендую данный банк! Запрос бы в отделении банка, лично. Также был звонок. О снятие не предупредили никак.  Требую вернуть средства и убрать меня из базы должников, так как я не являюсь должником. Записан был в должники по ошибке.

Прочитав множество отзывов, в том числе негативных, некоторые из которых на мой взгляд не совсем заслужены, поэтому решил поделиться своим личным опытом. Очень приятно, что банк заботится о своих зарплатных клиентах, коим я и являюсь: постоянные предложения на хороших условиях, к примеру "знаменитая" карта со 100-дневным беспроцентным периодом, за которую зарплатные клиенты платят минимальную годовую оплату в 590 рублей, кредиты наличными по пониженной ставке, которые можно оформить через мобильное приложение и отключить/подключить "многострадальную" страховку буквально за минуту, причем что по карте, что по кредиту - лимит ровно тот, который озвучен в предложении, насколько я понимаю - это не так называемый "предодобренный"  лимит/кредит, а уже конкретное 100-процентное предложение, нужно нажать лишь кнопку и ты получишь ровно то, что ты запросил.  Много читал критики по поводу "100-дневной" карты, по поводу того, что огромные проценты, что годовое обслуживание ожидается 590р, а в итоге 1200 или более, что годовая плата взимается на следующий день после активации, а меня не предупредили итп. Ну, не знаю, по мне так карта очень крутая: 1) Огромные проценты - это естественно, такая карта и не нужна, чтобы платить по ней проценты, у вас есть целых 100 дней, чтобы уложиться в льготный период 2) Да, действительно годовая плата взимается на следующий день после активации, кто-то считает это несправедливым, мол почему я должен платить за год вперед, если не собираюсь пользоваться картой весь год, с одной стороны я понимаю такую точку зрения, но с другой стороны я также могу понять банк, который позволяет пользоваться его деньгами 100 дней бесплатно - в общем не буду тут рассуждать кто прав, кто виноват, просто констатирую факт, что действительно так есть. Кстати говоря, по поводу того, что об этом не предупреждают сотрудники - не соглашусь, у меня 2 таких карты и оба раза я был предупрежден сотрудником, что годовая плата за карту спишется на следующий день после активации карты, даже совет дали пополнить карту на эту сумму, чтобы не париться и беспроцентный период не начинался, видимо хорошие сотрудники попались. 3) По поводу годовой оплаты наверно и говорить не стоит, что нужно внимательно читать, что написано ОТ 590р/год. Такой вот мой опыт и пару советов: 1) Всегда внимательно читайте документацию, не подписывайте то, что вам непонятно, например, страховку впарить пытаются, которая добровольная, требуйте разъяснение - это работа сотрудника, которую он обязан выполнять. 2) НИКОГДА И НИКОМУ НИ ПОД КАКИМ ПРЕДЛОГОМ (хоть сам Президент всея Руси вам позвонил) не сообщайте пароли из СМС или нотификаций, так как они авторизуют операцию, грубо говоря, это ваша подпись о том, что вы согласны провести операцию, например, перевести свои деньги мошенникам, лучше наберите официальный телефон банка и проконсультируйтесь с сотрудником, если кто-то пытался выманить у вас эти данные. Всем добра.

Здравствуйте!Сегодня 16.10.2020 в отделении Альфа-банка по адресу г. Москва ул. Земляной Вал, 41/1 ориентировочно в 13:40-13:45 вносил деньги на счёт дебетовой карты через банкомат.Было внесено 145 тыс. руб., банкомат забрал деньги, но после пересчёта выдал ошибку и предложил вернуть карту. Деньги так и не поступили на счёт, окно для приёма денег осталось закрытым. Сразу же обратился к сотруднику Альфа-Банка на месте и позвонил в контакт-центр банка. Оператор Оксана зарегистрировала претензию A2010161731 и обещала её рассмотрение в течении 2-3 дней. Очень рассчитываю на быстрое решение проблемы, потому есть достаточна срочная необходимость в этих деньгах.

Здравствуйте!Сегодня 16.10.2020 в отделении Альфа-банка по адресу г. Москва ул. Земляной Вал, 41/1 ориентировочно в 13:40-13:45 вносил деньги на счёт дебетовой карты через банкомат.Было внесено 145 тыс. руб., банкомат забрал деньги, но после пересчёта выдал ошибку и предложил вернуть карту. Деньги так и не поступили на счёт, окно для приёма денег осталось закрытым. Сразу же обратился к сотруднику Альфа-Банка на месте и позвонил в контакт-центр банка. Оператор Оксана зарегистрировала претензию A2010161731 и обещала её рассмотрение в течении 2-3 дней. Очень рассчитываю на быстрое решение проблемы, потому есть достаточна срочная необходимость в этих деньгах.

В связи с новыми правилами получения пособий и других выплат появилась необходимость получения карты Мир. Заказала онлайн через мобильное приложение. Через неделю пришло уведомление о готовности карты. В офисе строгое соблюдение всех норм и правил в связи с COVID-19. Как оказалось я не до конца разобралась и заказала карту, но не открыла новый счет.  Специалист банка очень быстро мне помог с открытием счета, выдачей карты. И в целом в этом офисе всегда очень вежливые и отзывчивые сотрудники. Всегда только положительные эмоции после посещения этого офиса.

В связи с новыми правилами получения пособий и других выплат появилась необходимость получения карты Мир. Заказала онлайн через мобильное приложение. Через неделю пришло уведомление о готовности карты. В офисе строгое соблюдение всех норм и правил в связи с COVID-19. Как оказалось я не до конца разобралась и заказала карту, но не открыла новый счет.  Специалист банка очень быстро мне помог с открытием счета, выдачей карты. И в целом в этом офисе всегда очень вежливые и отзывчивые сотрудники. Всегда только положительные эмоции после посещения этого офиса.

Альфа Банк, как и обещала, оставляю отзыв, дорогие)Получила Альфа-Карту из-за открытия накопительного счета. Сначала не думала ей пользоваться, но менеджер рассказал о хорошем кешбеке и звонили с банка, также рассказывали о преимуществах карты.В общем, совершая покупки на 10 000 и более, вы получаете 1,5% кешбека, от 100т.- 2%. Решила попробовать. Это был мой первый и последний месяц пользования картой. Деньги мной были потрачены, но банк так и отказался начислять кешбек. Почему?Да потому, что счет что определенные магазины не входят в программу кешбека, но забыл об этом сказать.Уточню, что мои траты были только в продуктовых супермаркетах и магазинах одежды (не азс, не оплата услуг и др.спорные категории). Может быть информация о магазинах-исключениях есть на сайте? Неет. Там, где сказано, сколько нужно потратить, нет ни звездочек, ни сносок.Составляла претензии, но мне ответили, что покупки в Метро не могут быть засчитаны (а их было большинство). А это где-то сказано? Вы угадали! Конечно же нет! Даже менеджер не смог найти ни на страничке  сайта, ни в прикрепленных договорах об условиях карты и кеш-бека, информацию о том где, в каком абзаце перечислены те магазины, за покупки в которых начислят кешбек. Он извинился, но признался, что документально слов своих подтвердить не может но они обящательно в скором времени обновят договор, где обязательно укажут все ограничения кешбека и выложат в сеть.Еще минус в том, что ваши претензии будут рассматриваться только на 1 уровне, где сотрудники только пишут отписки и вообще не имеют какой-либо власти. Т.е.вам напишут только то, что вы и так сами знаете. На мое обращение ответили внятно только с третьего раза (объяснили в чем же именно причина отсутствия кешбека). Пишу о "беспомощности" сотрудников потому, что мне есть с чем сравнить. В др.банке, когда он случайно списал с меня плату за обслуживание, отреагировали сразу жк, извинились и сумму вернули. В Альфа-банке мне отказали в возмещении упущенной выгоды, даже после того, как сами же не смогли документально подтвердить условия.ВЫВОД: АЛЬФА БАНК как лотерея. даже выполняя все условия, вы никогда не можете быть уверены в порядочности и честности банка. о скрытых условиях вы не узнаете заранее. можете получить выгоду, а может банк и "прокатить" вас.С вами общаться больше не буду. ухожу в другой проверенный банк.

Хороший банк, пользуюсь его услугами более года, все устраивает, красивые и приветливые девушки быстро и качественно делают свою работу, рад что пользуюсь услугами этого банка. Но есть одно но, сделайте менее 300 символов у меня уже фантазия закончилась, не знаю что еще написать. БОЛЬШОЕ СПАСИБО)

16.10.2020 17:32 Альфа в очередной раз жадничает. Пришло уведомление, что альфа-чек (уведомления по СМС об операциях по карте) теперь для всех клиентов будет стоить 99р в месяц.взамен предлагают приложение в телефон и push-уведомления. Клиенты, которые приложение ставить не хотят Альфа-банк не интересуют. придётся изымать всю наличность и прекращать отношения с этим банком 02.11.2020 23:19 Я в этом банке депозит держу лет 10 уже, всё это время карта и СМС уведомления по операциям были бесплатны. Приложениия не приемлю - не хочу загаживать свой телефон всякими мобайлами. Недавнг пришло стоанное уведомление с непонятного номера. "Альфа чек с .. Цатого октября платный, стоимость 99р в мес. пользуйтесь мобайлом и бесплатными push уведомлениями в нем". Оповещение непонятное и не особо заметное. После 20 минут ожидания оператора на линии мне подтвердили, что да, теперь все СМС за деньги. Отключить уведомления от карты через Альфа клик довольно трудоёмкая процедура. В общем, минус от меня в карму альфе, буду прощаться. Понятно, что мой депозит для них копейки, но клиента они потеряли.