211 412 отзывов о банке «Альфа-Банк»

У меня имеется задолженность по кредитной карте перед Альфа-Банком. В связи с финансовыми трудностями я периодически задерживаю выплаты, по мере возможности погашая кредит.Диалог с банком поначалу был спокойным. Один раз позвонили, я объяснил ситуацию, высказал готовность возвращать долг, но предупредил о возможных задержках. Ок. Позже приходили письма с требованиями погасить немедленно всю задолженность и с угрозами судебного разбирательства. Проблем нет - их право, виноват я. Подать на меня в суд, очевидно, их законное право.Тем временем, я, как могу, планирую возврат долга. И тут сегодня, 28 февраля 2012 года на входной двери моей квартиры была наклеена бумага с требованием вернуть долг и с угрозами описи, реализации имущества и т.д. Помимо этого требования в моем подъезде была расклеена серия листовок с изображением КРЫСЫ, в которых граждане предупреждаются о противозаконных действиях с моей стороны. В листовке указаны моя фамилия, имя и отчество, адрес проживания. Сказано, что против меня возбуждено уголовное дело и высказан призыв к гражданам сообщать в ОВД о любых связанных со мной фактах кражи и завладения чужим имуществом путем обмана. Также сказано, что в моей квартире сотрудниками ССП будут проведены исполнительные мероприятия и реализация имущества (хотя никакого судебного разбирательства между мной и Альфа-Банком не было). Кроме того, в почтовые ящики жильцов моего подъезда распространены другие листовки, на этот раз со следующим обращением: "Уважаемые соседи, слезно молю Вас дать взаймы денег для погашения долгов, не допустите потери имущества, не дайте умереть голодной смертью! Также продаю имущество для оплаты долгов! Обращаться:..." - далее указан мой адрес и ФИО. После обнаружения листовок я обратился в Альфа-Банк, где мне сказали, что взысканием с меня долга занимается служба экономической безопасности банка. Связаться с данной службой банка по телефону не получается - оператор отказывается соединять с ее сотрудниками. Пообещали лишь передать мою просьбу выйти на связь. Я считаю, что законом предусмотрено достаточно средств для защиты интересов банка и взыскания с клиента долга, тем более что я от его погашения не отказываюсь - более того, буду оплачивать штрафы за просрочку. Неужели законных механизмов и здравого смысла недостаточно? Жуть, короче говоря. В свете этой истории особенно позабавил манифест Альфа-Банка "Кодекс корпоративной этики", который можно прочитать на их сайте http://alfabank.ru/about/corporate_ethics/. Цинично.Администратор: Но, по Вашим сведениям, банк в суд пока что не подавал? Можете прислать видеоотчет о порочащих честь и достоинство листовках на elena@banki.ru?nkrst: Никакой информации о том, что банк подал в суд, у меня нет. Отчет отправил.

У меня зарплатная дебетовая карточка ОАО "АЛЬФА-БАНК" (далее Банк). В 20-х числах декабря 2011 года мне была перечислена премия, которую я сняла. 12.01.2012 после НГ мне была перечислена зарплата и смс сообщение об остатке на счете, всю сумму которого я сняла через банкомат.17.01.2012 происходит списание премии, полученной в декабре. Остаток по дебетовой карте становится отрицательным. Обратившись в отделение Банка, сотрудник меня информирует, что образовался технический овердрафт из-за задержки (около месяца) со списанием премии, и, учитывая, что карта дебетовая, минусовой баланс будет покрываться приходами за счет будущих поступлений. Затем начинается начисление процентов по кредитному договору, который я не подписывала, об условиях которого меня никто не информировал, звонки с требованием погасить долг. 22.02.2012 обратившись в отделение Банка, я написала жалобу с требованием предоставить кредитный договор, на основании которого происходит начисление процентов, и вернуть незаконно полученные проценты и комиссии. 28.02.2012 мне звонит сотрудник Банка и сообщает об отказе предоставить кредитный договор и вернуть незаконно полученные проценты и комиссии. Прошу разобраться в ситуации. Аналогичная жалоба сегодня подана на сайте Банка России http://cbr.ru/regions/UsersMessage/

Потребовалось сделать перевод за границу, всего лишь 100 EUR. В «Альфа-клик» заполнил форму, жму кнопку «продолжить», получаю ошибку «Сумма платежа - Превышен лимит на сумму операции».Позвонил в банк, сотрудница несколько раз переспросила, долго что-то узнавала, в результате через почти полчаса принесла весточку от некоего специалиста. По его словам, от моего браузера вместо точки в сумме приходит запятая и поэтому ничего не работает. Предложил очистить кэш, попробовать несколько раз сделать платёж, поменять браузер.Кэш я очистил, браузер перезапустил, всё равно та же самая ошибка. Браузер Firefox 10.0.2, другой браузер пробовать не собираюсь.Почему проблема спихивается на клиента? Почему вместо исправления бага в системе клиенту предлагается шаманить с компьютером? И когда описанная мной проблема будет исправлена?

Я клиент этого банка, имею кредитную карту, в следствии чего, раз в месяц до указанной даты вношу сумму больше минимального платежа.Рассмотрим конкретный случай: до 10.01.2012 я должен внести 1132,44. 11.01.2012 внес 1500, до 06.02.2012 должен внести 702,75, 4.02.2012 внес 1000, до 06.03.2012 должен внести 798,42 ВНЕСЕНИЯ ПРОИЗВОЖУ В ОТДЕЛЕНИЯХ БАНКА, КАРТОЙ НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ.Вопрос: почему при своевременном внесении суммы, превышающей минимальный платеж, сумма ежемесячного платежа увеличивается?На мои претензии один ответ - у нас все правильно, платите или идите в другой банк.Внятного ответа не получил, предлагают прийти к ним со своим расчетом, абсурд!Всячески буду вредить банку, понижая и так низкую оценку.19.03.2012 16:51До 06.03.2012 должен внести 798,42, 25.02.2012 внес 1000, и вот опять, до 04.04.2012 должен внести уже 956,99. Надоели.

3 декабря 2010 года взял бытовую технику в кредит в данном банке. Исправно платил, ни одной просрочки, и вот примерно 19 октября 2011 решил заплатить всю оставшуюся сумму. Позвонил по горячей линии, мне сказали, что (до 7 ноября 2011г) надо внести 14226 р. 00 коп., что и сделал 23.10.11. Позже звонил интересовался, прошел ли платеж и закрыт ли счет, сказали что да, поздравляем, ваш кредит погашен!Я в "шоколаде", живу себе, радуюсь... И вот, примерно с 10 февраля 2012 г. начались звонки о просроченном платеже, я в недоумении... Начал разбираться. И что же, "любезные сотрудники АЛЬФА БАНКА" не закрыли мой счет, а продолжали списывать те деньги ежемесячными платежами. Как теперь оказалось, надо было составлять заявку на досрочное погашение, что мне было не изложено. И теперь я должен 1300 рубликов.В СИСТЕМЕ БАНКА НЕТ НИКАКОЙ ИНФОРМАТИВНОСТИ. В течении этих 3-х недель звонили разные сотрудники и каждый день спрашивали, почему я не плачу задолженность, хотя заявка для разбирательства была составлена 6 дней назад.ОЧЕНЬ недоволен Альфа банком.Не рекомендую никому обращаться в Альфа банк, они дурят людей, не наступайте на мои грабли.С "уважением", Афанасьев Константин.Администратор: Каким способом осуществляли платеж? При обращении в колл-центр в октябре 2011 г. Вы явным образом изъявили желание совершить досрочное погашение?kos150: Платеж я осуществлял через салон сотовой связи, платил сумму кредита и комиссию.Да я позвонил и сказал, что гашу кредит досрочно, спросил какая сумма платежа, немного подождав, мне перечитали и сообщили данную сумму. Я её внес, о чем свидетельствуют чеки.

Добрый день. Хотела бы поделится крайне негативным опытом и возможно предостеречь кого-то. Больше двух лет являюсь клиентом Альфа-банка, имею счет и дебетовую карту, изначально работала в компании, которая перечисляла зар.плату на карту данного банка, и соответственно карту получала через бухгалтерию своей компании.Проходит два года, срок действия карты подходит к концу 29 февраля. Начиная примерно с 10 февраля начинаю звонить в банк и интересоваться где и как я могу получить перевыпущенную карту. Любезные сотрудники выслушивают мою историю и уверяют меня, что карта автоматически поступит туда, где я ее получала в первый раз. На это я возражаю, что, во-первых я сама ее не получала, а получала через бухгалтерию, а во-вторых, я уже сменила место работы. Выслушав это, мне советуют попробовать перезвонить через пару дней, когда карта уже будет выпущена, но еще не уйдет на доставку, попробовать "поймать" (!) ее и внести изменения в адрес доставки. Я звоню через пару дней, история повторяется. Так продолжалось примерно две недели, т.е. я получала ответ - звоните позже, до конца месяца карта точно будет готова. Так наступило 24 февраля. Ситуация приняла критический оборот, т.к. через два дня мне предстояло улетать в длительную командировку. Я снова позвонила в банк с серьезным настроем добиться хоть какого-то результата. Объяснила свою ситуацию с картой и добавила, что мне нужно улетать, мне СРОЧНО нужна карта, которой я планирую пользоваться за границей. На этот раз ответ был следующим - "так как Вы поменяли место работы, банк скорее всего (!!!) получил информацию об этом и Ваша карта наверное (!!!) перевыпущена не будет "... Я возразила, что я уже давно переведена на другой тариф, не корпоративный, за обслуживание карты плачу ежемесячно самостоятельно и с какой стати она не будет перевыпущена, даже если я сменила работу, учитывая, что смена работы произошла ровно год назад? В ответ на это мне посоветовали по телефону заказать выпуск новой карты, которая будет готова через 5 рабочих дней, что для меня уже не имеет значения, т.к. к отъезду все равно не успеют, и еще посоветовали обратиться в отделение для получения временной, не именной карты, с которой за границей я смогу только снимать наличные но не проводить платежи... Учитывая курсы конвертации в Европе, наличные снимать крайне невыгодно, а по безналичному расчету карту не примут, т.к. на ней нет моего имени. Если бы хоть один сотрудник из консультировавших меня по телефону в течение 2-х недель сказал бы мне то, что я услышала 24 февраля, я бы гораздо раньше смогла оформить новую карту и мне не пришлось бы тратить свое время, нервы, а главное - я не оказалась бы без своей карты и без возможности полноценно ей пользоваться в командировке. По вышеописанному случаю была составлена претензия в отделении у ст. м. Ул 1905 года, 24 февраля, за номером 1202240623.

Здравствуйте, сотрудники Альфа-банка.В августе 2011 года взяла кредит в Вашем банке. Я одинокая мать 2 детей, работаю в системе образования. В прошлом месяце я не доплатила ежемесячный платеж на 3 рубля 97 копеек. Получилось это чисто случайно. Каждый месяц я переплачивала по несколько рублей, округляя, чтобы было удобно платить, а в январе не было размена и получилась недоплата. Последний платеж в феврале я произвела 24 числа (вместо 23), так как задержали зарплату. Заплатила сумму, указанную в СМС сообщении (1711 рублей 78 копеек (вместо 1708 рублей 61 копеек, прописанных в договоре) и сумму долга 3 рубля 97 копеек).Сегодня, 25 февраля, весь день из банка звонили моей маме, я срочно пришла к ней для разговора с сотрудниками банка. Со мной говорила Ирина. Грубо наорала на меня. Прошу разъяснить ситуацию - почему Вашему банку я должна 640 рублей? Согласно условиями кредитования № М0KL 1010S11082208966 размер штрафных санкций не установлен, ваши сотрудники предъявляют претензии на основании своих внутренних инструкций, с которыми я даже не была ознакомлена.Ваш банк и так получил от меня 1852 рублей сверх суммы кредита в счет процентов за использование кредита. Процент составляет 101.14 % годовых.В связи с этим я намерена обратиться в суд. Согласно статье 333 Гражданского кодекса, в данном случае подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.Кроме того, я намерена обратиться в приемную Путина В.В. за разъяснением данного вопроса.Администратор: Номер телефона Вашей мамы является контактным для банка? Во сколько состоялся разговор с Ириной и что именно она сказала?

КАК–ТО ПО ГЛУПОСТИ И НЕ ВЕДАЯ,ЧТО МЕНЯ ЖДЕТ ВПЕРЕДИ АКТИВИРОВАЛА КАРТУ БАНКА"РУССКИЙ СТАНДАРТ"...НЕСКОЛЬКО ЛЕТ ПЛАТИЛА, А ДОЛГ ТАК И НЕ УБАВЛЯЛСЯ,ХОРОШО ПОМОГ АЛЬФА–БАНК...ВЗЯЛА НА 2 ГОДА У НИХ КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ ПОД НЕБОЛЬШОЙ ПРОЦЕНТ–ОТВЯЗАЛАСЬ ОТ РУССКОГО СТАНДАРТА. С ХАМСТВОМ И ГРУБОСТЬЮ СОТРУДНИКОВ АЛЬФА–БАНКА НИ РАЗУ НЕ СТАЛКИВАЛАСЬ(НИ ПЕРВЫЙ РАЗ ЯВЛЯЮСЬ ИХ КЛИЕНТОМ), ЧЕГО И ВАМ ЖЕЛАЮ

без уведомлений произвол позвонил оператору ничего конкретно не обьяснили ,самоуправство ,обнаглели,не оформляйте никаких карт у них,че хотят то и тварят!!!!!!!!!!!!!!!

звонят мне каждый день и в день по три раза хотя я не брала кредит, а брал какой то Саломатов и почему дал мой телефон.А может цыфры перепутали.когда вводили телефон.Информацию про него у меня тоже не спрашивали.а теперь достают.где его взять.а я,что могу сделать.Живу я в Анжеро–Судженске тел.мой 6–70–26.очень прошу разобраться.иначе подам в суд за моральный ущерб

В начале ноября 2011 г. я оформила кредит на мобильный телефон через Альфа-Банк в одном из салонов мобильной связи. В конце ноября у меня появилась возможность досрочно погасить этот кредит, чем я незамедлительно и воспользовалась. 24.11 я обратилась в отделение Банка с целью досрочно погасить кредит. На мою просьбу принять от меня сумму наличными для погашения через кассу отделения мне отказали, обосновав это тем, что досрочное погашение кредита производится исключительно через банкомат с помощью карты, которую мне должны были выдать при оформлении кредита. Но никакой карты мне не выдавали. Сотрудница отделения предложила мне оформить карту для того чтобы я могла погасить свой кредит. Я согласилась. Мне выдали карту и сообщили, что досрочно погасить кредит я смогу только на следующий день, потому что "карта будет привязана к счету только завтра". На следующий день я повторно обратилась в отделение банка. Уже другая сотрудница, взглянув на выданную мне ранее карту, сообщила, что по этой карте я не смогу погасить свой кредит, т.к. это не та карта, которая нужна для погашения, и выдана она была ошибочно. (Хочу отметить, что на карте было написано, что она кредитная. Интересный способ "продвижения" кредитного продукта...) В ответ на мои естественные недовольства сложившейся ситуацией, сотрудница незамедлительно выдала мне другую карту, сообщив, что с этой картой я могу прямо сейчас подойти к банкомату и досрочно погасить свой кредит. На мою просьбу подойти к банкомату вместе со мной и проконтролировать мои действия, во избежании ошибок, сотрудница сообщила, что ей некогда, т.к. в очереди находятся еще несколько клиентов. Получив краткий устный инструктаж досрочного погашения кредита через банкомат от сотрудницы Банка, я отправилась к банкомату. Вставила карту, которую мне только что выдали, выбрала операцию по расчету суммы для досрочного погашения (сразу извиняюсь, если не точно называю функции банкомата, везде по-разному), банкомат выдал мне чек с суммой, после чего я уже непосредственно досрочно погасила кредит, зачислив необходимую сумму насчет и завершила операцию погашения кнопкой "досрочно погасить кредит". Банкомат мне повторно выдал чек с суммой, которую я внесла и другой информацией, какой точно, уже не помню, к сожалению. После этого я повторно обратилась к сотруднице, которая со мной занималась, с обоими чеками. Посмотрев на чеки, она сказала, что все в порядке, и на следующий рабочий день мой кредит будет полностью погашен. Сегодня, 22.02., на мой мобильный номер телефона поступило смс-сообщение с информацией о том, что 27.02. у меня предстоит очередной платеж по кредиту, что на счете только X руб., и необходимо довнести еще Y руб. Я в недоумении звоню в информационный центр Альфа-Банка с целью выяснить, о каком платеже идет речь, если в ноябре прошлого года я досрочно погасила этот кредит. Единственное, что смогла сообщить мне сотрудница call-центра - это текст поступившего мне сообщения. На мое желание оставить претензию, мой звонок был перенаправлен в другой отдел. Сотруднице, которая мне ответила, я изложила суть моего обращения и, выслушав процедуру рассмотрения обращений, мы распрощались.В завершении моей грустной истории, хочется добавить, что я всегда с уважением относилась к данному банку, и это не первый мой кредит в Альфа-Банке. В своей претензии, которую я сегодня оставила, обратившись в call-центр, я попросила только закрыть мой кредит по той сумме, которая у меня была к погашению на 25.11. Не хотелось бы из-за каких-то пары-тройки сотен рублей портить отношения с Банком.

16 февраля этого года знакомый вернул мне долг на номер моего счёта через операциониста в кассовом зале. С меня за это взяли комиссию – 599 рублей, за перечисление наличными от третьего лица через кассовый зал. Если через банкомат – то без комиссии, но банкомат поблизости уже несколько дней не работал. И в кассовом зале сказали, что комиссии в этом случае никакой не будет. Звонила на горячую линию, ответили почти сразу же, оформили претензию через оператора, обещали разобраться в течении 10 дней. Дня через 2 деньги на счёт вернули, хотя я начитавшись отзывов о банках, думала, что не вернут. Так что, надо просто звонить куда надо и писать куда надо.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники уважаемого Альфа-банка. Спасибо за вашу заботу о клиентах (обо мне :D )! Вот небольшой отзыв о том, как меня перекредитовывали. Брал кредит 750000 р. на 24 месяца под 21,99% годовых, выплатил без просрочек 7 месяцев (39100 р. в месяц). Позавчера в Альфа клике увидел предложение о предодобренном перекредитовании на ту же сумму, позвонил в колл центр, узнал подробности, и очень обрадовался, т.к. это предложение очень чётко совпало с моими нуждами. В колл центре молодой человек объяснил мне, что новым кредитом гасится задолженность за старый кредит, назвал сумму, которая должна будет погаситься - 564000 р. с копейками, а разница поступит на мой счёт. Все, что для этого нужно - прийти в отделение Альфы, заполнить анкету и в тот же день деньги будут на счету, с собой нужен только паспорт (документы с работы не требуются никакие абсолютно). На следующий день пошел в отделение (г. Владивосток, ККО «Владивосток - Проспект Столетия»), меня провели к девушке-стажеру (к сож., не помню ни имени ни фамилии). Что не понравилось в обслуживании этой девушки: 1) неправильно мне посчитала сумму, которая должна была зачислиться на счёт после перекредитовки. По идее, от 750000 нужно было отнять 564000 и получить сумму - она предварительно насчитала мне 138000 вместо 186000; 2) в договоре ошиблась периодом кредитования - вместо заявленных 24 месяцев красовались 36 месяцев. Заметил случайно, пролистывая договор (обычно не смотрю договора, но тут интуиция не подвела). Думаю, что случайно в программе ошиблась, хотя не исключаю вариант, что это было сделано специально; 3) попросила второй документ, помимо паспорта. Не критично, конечно, но вот тут я не понял - а если бы у меня не было с собой 2-го документа, пришлось бы за ним домой ехать? В колл центре чётко сказали, что нужен только паспорт. Такое ощущение, что эта девушка училась на любой другой специальности, но никак не экономической. Мой совет - возьмите парня вместо неё, тут нужен аналитический склад ума. :) В прошлый раз меня парень обслуживал и разжевал все нюансы. Что не понравилось после. Списалось на 3000 р. больше, чем должно было! Т.е. мне в колл-центре и в отделении обещали, что общий долг составляет 564000, а по факту оказалось 567000, на 3000 больше. 3000 - это оказались проценты с момента последней оплаты кредита, так и получилось, за месяц должно было набежать процентов на 9000 р, а прошло 10 дней - как раз это и есть 3000 р. А в остальном - всё как обычно, на высоте! Денежки поступили на счёт в тот же день. Поставил бы оценку 5, но осадочек от 3000 р. остался... :) Спасибо!

До сегодняшнего дня меня Альфа банк полностью устраивал, хотел перевести свои фирмы на обслуживание в ваш банк и многое другое, но этого делать больше не буду после хамства и не корректного поведения ваших сотрудников у которых нет не стыда, не совести, не уважения к клиентам и им без разницы с кем они говорят!Сегодня 23 февраля, мне полгода назад предложили взять персональный кредит я не знаю какой черт меня заставил согласиться. Я состоятельный человек и все платежи по кредиту я делал без всяких проблем и задержек. Стоило мне пропустить оплату очередного платежа на один день! Из-за того что я не мог его погасить по причине отсутствия в России и я сразу понял как ко мне относиться мой любимый Банк. Ровно в 7 утра 23 февраля (в праздничный день) в мне позвонили со службы безопасности и сказали что я чуть ли не являюсь злостным неплательщиком! На что я пояснил девушке что Сегодня выходной день (праздник) у меня хорошее настроение и я обязательно погашу свой платёж и не обязательно мне звонить в семь утра ведь напомнить о платеже можно и другим способом ну например отправить смс с поздравлением с 23 февралем и напоминанием о платеже или хотя бы позвонить ну в 10 утра. Для чего клиенту Банка с самого утра портить настроение? Не понимаю. На что я услышал от сотрудницы следующее… Вы должник и мы будем звонить вам, пока вы не заплатите.После этого мне звонили 18 раз в промежутке с 7 утра до 8 утра. В 8-20 я встал и поехал платить свой кредит, но и после этого продолжались звонки. Такое ощущение, что я поговорил со всем отделом по взысканию (Ирина, Светлана, Ольга, Юля и т.д.). Я доверял банку, я считал его надежной подмогой и после этого случая, я всех своих знакомых буду отговаривать от вашего банка, не заслуживает он таких клиентов. У моей семьи 2 карты Платинум и если вы не забыли минимальный остаток на такой карте должен быть не менее 3 000 000 рублей, и у меня Vip карта и поверти у нас в Калининграде есть кучу банков которые с удовольствиям будут с нами работать и обслуживать. А вам хочу пожелать таких клиентов которые реально не платят по кредитам, ведь работать с ними вы умеете.С праздником Альфа Банк!

Заплатив кредит до срочно с меня требуют ещё денег 1700 рублей и пеня за просрочку,спустя 3 месяца.

Один из самых удобных банков. Очень нравится как устроен интернет-банк Альфа-Клик. Решается 90% финансовых вопросов, не отходя от компа.Перед Новым Годом решила открыть кредитную карту, обратилась к менеджеру своего отделения на Речном вокзале - Ольге Олефиренко. Вопрос был решен на удивление быстро и кредитный лимит одобрили, какой заказала. Карта, причем, очень пригодилась на праздниках.Благодарю за отличную работу.

Место действия: Москва. Время: 21 февраля 2012. Обнаружил, что при использовании шаблонов коммунальных платежей возникает проблема с указанием периода оплаты. Например, я хочу заплатить квартплату за февраль 2012. Я выбираю свой шаблон и в форме указываю месяц, год, сумму страховки и полную сумму платежа. Затем нажимаю "Продолжить" и попадаю на страницу проверки введенных данных. Но здесь месяц и год указаны уже не те, которые я ввел только что, а те, которые сохранены в шаблоне. Ясно, что фиксировать месяц и год в шаблоне бессмысленно: эти данные при каждом платеже меняются.Раньше я уже сталкивался с этой проблемой, звонил по этому по поводу в службу поддержки, и все было быстро исправлено: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2900529 Тогда я поставил банку 5. После этого все нормально работало, а сегодня вдруг это дежа вю. Однако дежа вю кончается на поведении Альфа-Клика. Поведение службы поддержки изменилось в корне. Я звонил по этому поводу в течение 2 часов. Дозванивался каждый раз достаточно быстро, в пределах 2-х. Но дальше оператор мог меня переключить на техническую поддержку, а там звонок сбрасывался, или начиналось очень долгое ожидание, и тогда я сбрасывал звонок сам и перезванивал снова. Наконец, удалось получить совет: нужно удалить все временные файлы. Проверил - не помогает. Дозвонился еще раз, и удалось получить другой совет: создать шаблон заново. Проверил: все то же самое. Я могу создать новый шаблон, указать там февраль 2012 и заплатить за этот месяц. Но другой месяц и год ввести будет все равно нельзя. Звоню еще раз и мне говорят: да, проблема есть, но решить ее нельзя и шаблонами пользоваться нельзя. Я спрашиваю: "Проблему нельзя решить в принципе? А почему раньше было можно? Что изменилось?" Мне был дан ответ, что надо написать обращение в банк через сайт. Я спросил: "А моего обращения по телефону недостаточно?" (Тем более, кстати, что о проблеме-то знают). Мне сказали, что обращения по телефону недостаточно. Я ответил, что напишу такое обращение, а заодно и отрицательный отзыв на сайте banki.ru. И то, и другое исполнено. Все-таки нельзя так работать: наступать на те же самые грабли, давать совершенно неверные советы, то ошибку сразу исправили, а то вдруг нельзя...В плюс могу отметить то, что дозванивался быстро, а операторы все были вежливы (ну, и я с ними тоже разговаривал вежливо). Но этого недостаточно.

Прошу разобраться и вернуть мне комиссию за годовое обслуживание заказанной мной карты MasterCard Standart с чипом в размере 528 рублей, которую я еще не получил и получать не собираюсь. (Карта на данный момент "На этапе доставки в отделение".) Согласно вашим тарифам, выпуск карты бесплатен.По определенным причинам (а именно, непонятный размер стоимости годового обслуживания данной дополнительной карты к моему текущему зарплатному счету в размере 528 рублей, который нигде не был прописан) я отказываюсь от получения данной карты и прошу ее закрыть. По той информации, которая у меня была (я взял ее с вашего сайта) годовое обслуживание данной карты должно быть бесплатным, единственное, за чип я должен был платить 79 рублей в год.В претензионном отделе вашего колцентра претензию у меня принять отказались, мотивируя это тем, что комиссия прописана в договоре между моим работодателем и банком. Данного договора я не видел, никаких подписей не ставил о том, что согласен с данной комиссией, никакой информации ни на каком этапе о ней я не получал, поэтому считаю свое требование, отзыв и оценку работы вашего банка обоснованными.

Прошу разобраться и вернуть мне комиссию за годовое обслуживание заказанной мной карты MasterCard Standart с чипом в размере 528 рублей, которую я еще не получил и получать не собираюсь. (Карта на данный момент "На этапе доставки в отделение".) Согласно вашим тарифам, выпуск карты бесплатен.По определенным причинам (а именно, непонятный размер стоимости годового обслуживания данной дополнительной карты к моему текущему зарплатному счету в размере 528 рублей, который нигде не был прописан) я отказываюсь от получения данной карты и прошу ее закрыть. По той информации, которая у меня была (я взял ее с вашего сайта) годовое обслуживание данной карты должно быть бесплатным, единственное, за чип я должен был платить 79 рублей в год.В претензионном отделе вашего колцентра претензию у меня принять отказались, мотивируя это тем, что комиссия прописана в договоре между моим работодателем и банком. Данного договора я не видел, никаких подписей не ставил о том, что согласен с данной комиссией, никакой информации ни на каком этапе о ней я не получал, поэтому считаю свое требование, отзыв и оценку работы вашего банка обоснованными.

Открыл счёт в Альфа–Банке, т.к удобно принимать выручку через систему какрточек Альфа–Кэш. Мытарства начались сразу же. Электронный ключ удалось настроить только с третьего раза, после того как дважды возвращал ключ в банк. При приёмке наличности банкоматы через раз не выдают чеки. В итоге при чётвёртой по счёту загрузке наличности в банкомат он выдал "нет соединения с биллинговым центром", проглотив при этом 60000 руб. "Роботы" в колл–центре приняли претензию – теперь "ждите ответа". Понять с кем же дальше вести дело, у кого выяснять обстоятельства невозможно – ответ один – претензионный отдел с клиентами не общается. Сразу становится интересно – а как они выясняют обстоятельства случившегося? Как они определяют правду? Судя по тому что пишут о банке – вероятность возврата денег 50⁄50. Уже проклял тот день когда купился на удобство предложенной схемы работы и относительную дешевизну обслуживания. Никому не рекомендую повторять ошибку и сам больше в этот банк ни рубля не отправлю.