223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Привет сотрудникам Уважаемого банка (уважаемого до сегодняшнего дня). Стал клиентом Альфа-банка как только он появился в городе. Зарплатная карта, несколько раз брал кредиты( все строго вовремя выплачивал) и т.д. На днях пришла смс-типа вы супер-пупер клиент у нас для вас супер предложение-кредитная карта и внизу номер телефона. Позвонил, меня не устроили условия кр карты-предложили кредит, я согласился. Обговорили все-сумму кредита, срок, проц. ставку... посчитали мне ежемесячный платеж со страховкой-4200р, на мой вопрос: -могу ли я отказаться от страховки? ответили:-конечно, это ваше право... Пересчитали без страховки-3700. Назначили офис, день когда подъехать. Пришла смс, позвонили из офиса:-мы вас ждем...Приехал, из 5ти работников только один работал с клиентом, что делали остальные-непонятно, ждал мин 20ть(но это все мелочи, мне не трудно подождать). Вызвали-встретили как родного:-мы рады что вы пришли... и началось:- вас интересует кредит? на какую сумму? на какой срок?... Зачем с представителем банка я все до мелочей обговаривал по телефону...непонятно(да ладно мне не трудно повторить)... Обговорили все заново-выдали ежемесячный платеж-4200р. На мою просьбу убрать страховку-ответили:-это невозможно она обязательна!!! Но я настаивал что мне согласовали без страховки...В ответ удивленный взгляд, бегающие зенки и вопросы типа: -кто вам такое сказал??? ..Но я настаивал. Побежала звонить куда то, пришла и объявила: -уважаемый клиент страховку с кабальными условиями(за 5500р) вам можно не делать, но упрощенную (за 2500р) все равно надо. Теперь у меня зенки забегали и мысли в голове:-время потеряно, товар уже заказан, заказ подтвержден...придется все схавать и брать кредит... последний раз в альфа банке. Я понимаю, что живем мы в России и главное для сотрудников-это н...ать клиента, но... Спасибо если осилили столько букв. Ваш бывший клиент Алексей.

17 лет являюсь клиентом банка. В целом его работой удовлетворён, иначе не стал бы пользоваться его услугами так долго. Разве что немного раздражает слишком частая ротация персональных менеджеров. Но, господа, ваши маркетологи живут в каком-то другом мире. Они думают, что если заставить клиента снимать деньги только в отделении, то на счетах "Альфа-банка" их в целом будет больше. Ничего подобного!Уже несколько лет, даже в неповоротливом слоне - "Сбербанке", с мобильного телефона я за секунду перевожу с аналогичного счёта необходимую мне часть депозита на карточку и сразу же в ближайшем банкомате могу их снять. И то что вклад "Потенциал" до сих пор не позволяет мне этого сделать, приводит лишь к тому, что у меня он лишь один и на небольшую сумму, а деньги поступающие в "Альфа-банк" я просто сразу забираю и переношу в тот же "Сбербанк", где у меня есть возможность ими легко и удобно оперировать, что никак не увеличивает остатки в "Альфа-банке". И обещаете вы "в будущем это исправить", как автору предыдущего отзыва, например, тоже уже не первый раз и, увы, не первый год.  А исправить-то просто. Нужно маркетологов уволить и сменить на адекватных, разбирающихся в реалиях современного банковского дела.С уважением, и удачи вам!

Являюсь клиентом данного банка с 2014г. (оформила кредитную карту). До января 2017г. потихоньку, без нарушений и просрочек гасила кредит, но в феврале у меня не получилось внести очередной платеж, внесла его в марте с учетом пеней (т.е. на данный момент полностью в графике платежей). Просрочка по договору составила менее 60 дней. С 28 марта 2017г. мне начал звонить некто О-рин Вадим Викторович с мобильного телефона (+796878***33), при этом он неверно назвал мои фамилию и имя, я сама же его поправила (зря конечно) и представился сотрудником Альфа-банка. В хамской манере сказал, что у меня просрочка по договору 62 дня. Я ему возразила, что такого быть не может и мной был внесен платеж, что отражается в выписке и это легко проверить, на что он потребовал от меня срочно внести 15 000! (На чем основана эта сумма, объяснить он не смог! В личном кабинете у меня вообще срочного платежа нет, и следующая оплата должна быть в апреле!) и сказал, что никакой оплаты от меня не поступало! И пригрозил, что мне будет плохо! Также он позвонил моему бывшему мужу и сказал, что я должна срочно оплатить 50000! Хотя остаток долга по карте порядка 36 000! Я попросила О-рина дать мне номер телефона его руководителя, он отказался, сказав, что руководитель мне перезвонит сам (чего конечно не случилось!) Так же нет городского номера телефона, по которому можно связаться с отделом, где он работает (отдел взыскания). На данный момент мной была направлена жалоба через сайт Альфа-банка. Первый раз сталкиваюсь с таким! Слов нет! Никому не порекомендую данный банк!

Брала телефон, пришлось воспользоваться кредитом, мне оказала помощь кредитный специалист Альфа банка-Курилина Светлана, очень доступно рассказала о всех предложениях и в итоге оформила рассрочку.  Она очень хороший специалист, квалифицированный сотрудник. Я узнала, что в Альфа банке можно оплатить кредит разными способами и это очень удобно. Спасибо)

С ноября 2013 пользовался кредитной картой 100 дней без процентов. За эти несколько лет оборот по кредитной карте составил более 1,5 млн. рублей.Всегда был очень высокого мнения про Альфа-банк, очень нравился сервис, дистанционные инструменты, возможность решать вопросы удаленно, спасибо за работу.Много лет пользовался не только кредитными картами но и дебетовым счетом, погашал через него кредиты в других банках, хранил день и т.д. Но, вчера получил смс от банка, что в связи с неисполнением обязательств по кредиту, платежный лимит заблокирован.Т.к. какой-либо просрочки у меня нет, я обратился в чат, специалисты подтвердили что я прав и попросили немного времени на прояснение ситуации. Дальше начинается "веселье".Оказывается банк,  в каком-то БКИ нашел у меня просрочку и заблокировал кредитки, и для ручной разблокировки предлагает мне обратиться в отделения банка с кредитными отчетами ЭКВИФАКС и НБКИ, которые я должен получить в офисах этих организаций в г. Москва... т.е. я должен съездить за бумажками за 900 км и предоставить их в отделение.Ошарашенный, но не сломленный, я берусь проверять свою кредитную историю (благо несколько лет назад я прошел идентификацию в АКРИН и ЭКВИФАКС онлайн), получаю злополучные кредитные отчеты (НБКИ свежий от 30.03.2017, ЭКВИФАКС по годовой подписке от 23.03.2017), проверяю, что никакой просроченной задолженности у меня нет.Делаю скрин-шоты, отправляю в чат, уважаемые специалисты, вот отчеты, просрочки нет.Ответ не изменился, с отчетами приезжайте в отделение.Звоню на горячую линию, ответ тот же.Т.е. я вернулся в СССР, должен доказать, что я человек, рогов нет, копыт тоже. Для расторжения договора и возврата ранее оплаченную годовую комиссии за обслуживание карты, не достаточно погасить текущую задолженность, нужно опять же обратиться в отделение банка.Регресс, оценка неудовлетворительно, спасибо за сотрудничество, но до отделения банка я видимо теперь доеду, договора расторгну.

Добрый день! Хочу поблагодарить девушек-сотрудниц обслуживающих ЮЛ в До Ходынский, на Хорошёвском шоссе, 35. Всегда приятно прийти в отделение, они всегда встретят улыбкой, помогут и решат любой вопрос. Сотрудницы отдела приветливы, симпатичны и компетентны. Очень доволен обслуживанием. Побольше бы таких сотрудников, как в До Ходынский!

21 марта 17 года мною была оставлена заявка на дебетовую карту Visa Classic PayWave Debit. Принципиально нужна была карта Visa и принципиально с PW.В понедельник 27,03 со мной связалась представитель банка и предложил забрать карту.В понедельник я пришла в офис Карла Маркса 101, для получения заветной карты, очень уж хотелось попробовать. Карту мне показали, но не выдали, пришлось заполнить анкету вручную и ждать одобрения. Во вторник мне позвонили снова и снова предложили забрать карту.В среду карту я благо забрала. Первое, на что я обратила внимание, карта безымянная (возможно так и должно быть, не суть), второе - карта годна до 06/17 года, то есть осталось пользоваться картой мне 2 месяца, это конечно не "апокалипсис", но и приятного мало.Пыталась уточнить у сотрудника банка  комиссию на переводы на карты других банков с помощью мобильного приложения, конкретного ответа мною получено не было, о тарифах на снятие наличных ВНЕ банков партнеров-так же, получила ответ: "могу распечатать информацию".Сегодня 30,03 абстрогировавшись от суеты, я подробнее рассмотрела карту. По итогу карта не Visa, pay Waye`м там и не пахнет. Обычная моменталка, стоило ли оно того? Определенно НЕТ.Троечка только за приятный по настоящему девчачий дизайн и за вежливых девушек.

Хочувыразить благодарность менеджеру по работе с юридическими лицами Хоконовой Бэлле. Отделение в г. Санкт-Петербург, Фурштатская улица, д. 40, лит. А. Очень понравилось доброжелательное отношение, компетентные ответы на все вопросы. Общаясь с Бэллой чувствуешь, что она на самом деле о тебе переживает и старается помочь по любому вопросу. Хочу пожелать Банку больше таких сотрудников! Бэлле успехов в работе и профессионального роста. Всем своим партнёрам буду рекомендовать именно этого менеджера.

Читаю много отзывов о блокировке интернет-банка и хочу рассказать свою историю. Историю со счастливым концом.Я открыла расчетный счет в Альфа-банке 22 декабря 2016 года. А 6 марта мне заблокировали интернет-банк и попросили принести пакет документов.  (Компания работает 2,5 мес., ни одного налога еще не платила, отчетов не сдавала)Принесла, отдала. Ждала 3 дня. После чего менеджер клиентского отдела сообщил, что у фин.контроля остались вопросы и "мое дело" передано в службу безопасности банка.Еще через три дня пришел результат - отрицательный. Т.е. нужно закрывать расчетный счет и что я (моя организация) - недобропорядочный клиент банка.Я, конечно переживаю... Начало бизнеса, а тут счет заблокировали, проверку не прошла и прочее.Позвонила начальнику отдела Подберезской Эльвире (отд. в г. Н.Новгород на Белинского). Эльвира посоветовала запросить у службы безопасности выездную проверку (на место ведения бизнеса), чтобы наглядно показать чем занимается моя организация. Я конечно же согласилась. На следующий день ко мне приехал инспектор службы безопасности, все посмотрел, сфотографировал некоторые документы, задал несколько вопросов и уехал. Жду... сама не знаю чего.Спустя два часа мне разблокировали интернет банк и сняли все ограничения пользования расчетным счетом.Сейчас я работаю в обычном режиме. И очень рада, что все закончилось Happy End-ом.Поэтому хочу всем сказать: Если вы уверены в своем бизнесе и не боитесь показать его изнутри, отстаивайте свои интересы!P.S. 4 - потому что времени потрачено было очень много. А время, как известно, - деньги!

Хочу выразить благодарность менеджеру Альфа-Банка Кортава Константину. Он смог оперативно выпустить карты для меня и моих коллег, привезти их к нам в офис и так же ответил на все возникшие у нас вопросы. Чем значительно повысил лояльность к Банку. Особенно понравился лимит на снятие наличных в день.

Добрый день.27 февраля получена "Доходная карта!".28.02 была списана комиссия за обслуживание в расчетном периоде, хотя на момент оформления условия гласили, что месяц бесплатен при выполнении условий в предыдущем (которого, по очевидным причинам, не было). При обращении в поддержку в начале марта в возврате комиссии отказали, и примерно в то же время в условиях задним числом появилась приписка, что первый месяц оплачивается в любом случае.Жаловаться не стал, как уж тут бороться с исправлениями задним числом.28.03 снова была списана комиссия за обслуживание при выполнении условий бесплатности согласно тарифу (15 расходных операций в ТСП по карте в месяц (на любую сумму)). На вопрос о причине второго списания за расчётный период получил ответ, что комиссия списывается в текущем месяце за обслуживание в следующем по результатам выполнения условий в предыдущем, хотя пункта о том, что комиссия списывается за следующий месяц, а не за текущий, в тарифах найти не удалось, а в ленте операций черным по белому написано "Комиссия за март 2017", а не за апрель.Таким образом, пользуясь картой один месяц, уже заплатил обслуживание за два, причем выполнить условия бесплатности невозможно за первый месяц, т.к. требуется совершить "с первого дня календарного месяца по последний день календарного месяца (включительно), предшествующего месяцу расчета", когда ещё и не являешься клиентом банка (причем, банк заболиво, задним числом об этом предупреждил).

Оформила заявку на получение кредитной карты. Новой услугой - курьером ее получила. Звоню в Call центр, для того чтобы активировать карту и мне говорят что она оформлена не на мое И.Ф.О, хотя в приложении Альфа мобил у меня эта карта открыта. Теперь нужно заново оформлять карту и ждать ее выпуск! Что за безалаберное отношение! Жалею что связалась с этим Банком.

Хочу выразить благодарность за внимание и отношение к клиентам сотруднице Альфа-банка Войтенко Ольге. По собственному невниманию закрыл ко-брендовую платиновую карту, предоставленную мне банком в рамках спецпредложения. Обратился в отделение "Тургеневское" в Краснодаре, где специалист банка Ольга Войтенко проконсультировала и помогла решить проблему и восстановить карту. Являюсь клиентом банка более десяти лет. Приятно быть клиентом банка, который относится с вниманием к проблемам клиентов и где работают такие сотрудники как Ольга, общение с которыми оставляют только положительные эмоции.

У меня кредитная карта в Альфа-банке, по которой есть задолженность (в рамках грейса) около 30к, которую я должен погасить до 3 апреля 2017.Вчера мне заблокировали все счета в этом банке, включая кредитную карту, по постановлению судебных приставов, о котором я вообще понятия не имел.(Как решать вопрос с приставами - это вопрос отдельный, естественно, не относится к теме поста; сумма блокировки, очевидно, больше, чем упомянутые 30к, иначе бы вопрос не стоял так остро)Тем не менее, получается, что у меня есть кредитная карта, по которой есть задолженность, которую я ГОТОВ погасить немедленно, но НЕ ИМЕЮ ВОЗМОЖНОСТИ это сделать ТЕХНИЧЕСКИ, и если не найду способа сделать это - окажусь в должниках банка.При звонке в банк мне сообщили, что нормального способа погасить эту задолженность у меня _В_ПРИНЦИПЕ_НЕТ_. Единственным способом будет (если я правильно понял) прийти с другим человеком, который откроет счет, после чего я напишу заявление о закрытии кредитной карты и этот человек "переведет деньги для компенсации моей задолженности". Такого человека мне, в данный момент, найти не представляется возможным.Т.е. фактически банк принуждает меня к взятию кредита на эту сумму (под немалые проценты, как и на любой кредитной карте + вероятно штрафы за неуплату вовремя, т.к. даже минимальный платеж я не могу сделать по тем же причинам). Я не уверен в том, что такие действия банка вообще законны.Но, в любом случае, не рекомендовал бы связываться с этим банком.

Добрый вечер. Обслуживаюсь в Альфе чуть меньше года, так как получаю зарплату на карту, решил оставить свой первый отзыв. Проезжая по улице Профсоюзная, увидев Альфа Банк, и, вспомнив что ранее мне от банка приходили смски с предложениями, решил посетить отделение и узнать по подробнее информацию. Зайдя в банк и ожидая увидеть толпу народа, как это происходит в "любимом Сбербанке" сразу же приятно удивило то, что народу было мало, и меня администратор сразу провела к свободному сотруднику. Обслуживался Я у Зайнулаева Юрия. Пообщавшись, сотрудник мне сообщил что у меня ранее была одобрена кредитная карта, но предложение истекло по сроку действия. Мне предложили подать заявку на кредитную карту, но при себе у меня был только паспорт, поэтому мы решили перенести это на другой раз. Так же в процессе беседы, мне предложили проапгрейдить мою карту , а именно выпустить бесплатную платиновую карту, да и еще с возможностью выиграть билеты на FIFA 2018. Было приятно, что Юрий проявил инициативу и выпустил мне такую карту. Признателен сотруднику за заботу обо мне, как о клиенте.

Уважаемые сотрудники Альфа-банка! Прошу разъяснить мне ситуацию: 21 марта 2017г. я подала заявление в ДО "Новослободский" о смерти заемщика по договору IPIL/ABXQRN/20140827/1139 от 27.0.2014г. Документы у меня приняли, и казалось бы все нормально, НО!28.03.2017 третье лицо мне передало, что некто З-ек А. пытается найти моего умершего отца. Перезвонив на оставленный номер, я имела не самый приятный разговор с данным, как он представился "руководителем отдела взыскания" (не уточнив название банка!), где  З-ек А. не особо вежливо поинтересовался, как будем решать вопрос, при этом какие-либо документы предоставить мне на почту отказался, сославшись на запрет пользования корпоративной почтой.Сразу же после разговора я дошла в ДО «Новослободкий», где оставила жалобу на действия данного сотрудника. Сегодня – 29.03.2017 небезызвестный нам гражданин позвонил с городского номера +7-499-215-**-66 и представился уже сотрудником коллекторской компании "Сентинел Кредит Менеджмент", поведя разговор в стиле 90х годов, с оскорблениями потребовал «решения наших разногласий». На мой резонный ответ, что разногласий у меня с ним нет, и решать вопрос я буду непосредственно с банком, начал требовать, чтобы я немедленно передала трубку сотруднику банка и почему-то решил испугать меня статьей 1050 ГК РФ, правда при чем в решении вопроса о кредите статья о прекращении действия простого товарищества я так и не поняла. Опять же – предоставить мне какие-либо документы отказался.Как мне было пояснено в банке – КД моего отца 27.03.2017 передали в коллекторское агентство. Отсюда у меня вопрос: каким образом и на каком основании заблокированный 21.03.2017г. счет передали коллекторам? В соответствии со статьей 385 ГК РФ прошу в кратчайшие сроки предоставить договор цессии и кредитный договор на ознакомление.

Открыл р/с и дебетовую карту в альфабанк. Спустя 3 года заблокировали Я.Деньги под предлогом, того что, изменились паспортные данные. Картой и счетом более не пользовался. В телефонном разговоре со службой поддержки сообщил, что пользоваться услугами банка более не намерен. А сегодня, спустя несколько месяцев, пришло СМС, что я должен банку 950р. За СМС оповещение и за альфа клик, хотя в предыдущие месяцы информация о списаниях не приходила.

Году в 2009-м я завела в Альфа-банке кредитный счет, все это время пользовалась пока недавно работник Альфа-банка не предложил мне перейти на другой кредитный план. "Очень выгодно", "Вам, как корпоративному клиенту" и т.д. вот ее слова.Она открыла мне очень быстро новый счет и завела на него карту, а вот со старым счетом возникли проблемы. Карту уничтожили при мне, а счет по словам банковского работника, закрывается в течение 45 дней.На практике это вылилось в то, что счет никуда не делся, он по прежнему у меня числится, счет НЕ ЗАБЛОКИРОВАН, он ДЕЙСТВУЮЩИЙ и с помощью него можно совершать онлайн платежи. Я активно пользуюсь мобильным банком и интернет-банком, этот счет идет в первой строчке и при совершении любого платежа именно его ПОДСТАВЛЯЮТ для оплаты! Не уследила, что он предлагается для оплаты => совершила платеж => опять надо идти в банк и составлять заявление о том, что я хочу его закрыть!!!

Добрый день, являюсь клиентом более 7 лет, также являлась зарплатным клиентом долгое время. В 1915 году получила заранее одобренное предложение о кредите от банка. Собиралась покупать плитку для квартиры. Заранее обсудив все условия по телефону ( в частности, об отказе от страховки), я согласилась на предложение. Я приехала в отделение подписать документы и оплатить счета за плитку. К моему удивлению, мне навязали страховку 130000 за пять лет кредита. Сумма кредита 428000. Я была в шоке, но отказаться не могла, так как уже оформили заказ на плитку на заводе. Меня убеждали и менеджер и директор отделения, что отказаться от страховки я не могла, но при досрочном погашении мне вернут страховку за неиспользованные года. В результате, страховку приплюсовали с сумме кредита (542000). Потом оказалось, что отказаться от страховки можно было только в течение двух недель. При досрочном погашении никто страховку мне возвращать не собирается. ВОТ ТАК КРУПНЫЙ БАНК РАЗВОДИТ КЛИЕНТОВ НА ДЕНЬГИ.

Операционисты некорректно ориентируют клиентов. Обязательства и обещания банк не выполняет!!! Банк очень огромный!!! Всегда консультируют не верно, что даже на горячей линии удивляются. Такое отношение к клиентам только портит репутацию банка!!! Если не знаете, как консультировать, лучше уточните, а не сочиняйте информацию...