251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

После 10 месяцев судов с Альфа-страхованием наконец получили исполнительные листы. Отправили их в Альфа-банк почтой. Дата вручения по трекинг-коду 08.10.2020. Сегодня позвонила в банк с вопросом, а где же деньги, ведь они должны быть переведы немедленно при получении исполнительных листов согласно Федеральному Закону №229-ФЗ. На что получила ответ, что банк может самостоятельно увеличивать срок до 7 дней. Простите, но это бред. В Законе четко указано, когда банк это может делать, и это явно не наш случай. Да и с 08.10.2020 сегодня как раз 7 дней прошло. Вобщем, отвратительная страховая, отвратительный банк.

1.Сначала открыла у них карту как физ.лицо. Так с чего,то девушка решила прикрепить мою карту к телефону 20-летней давности. Который был у них в архиве,хотя коды активации присылала на номер который ей продиктовала. Поэтому картой не пользуюсь,потому,что надо ехать опять в банк и подавать на новое открытие карты. И я молчу о том,что попытки дозвонится в банк кончились ответами,что линии переполнены попробуйте позже. На жалобу в эл.виде мне ответили,попробуите зарегистрировать карту через интернет банк. Аууууу карта прикреплена не к моему номеру и при регестрации отправляется смс код и прийдет он не мне. 2. Ну думаю,ладно такое бывает,может система ошиблась. Открываю через них ИП и расчетный счет для ИП в их банке. После заполнения онлаин анкеты,все,вы один. Что делать,чего ждать не понятно. Ни инструкции,ни менеджера ведущего вас. Ладно звоню,узнаю. Курьер для подтверждения моей личности пропал,опять звоню в банк. Ответ меня убил: Мы не знаем,вот вам номер компании с которй мы сотрудничам,позвоните спросите. Класс! Курьер заболел,мне забыли перезвонить. Дальше как только открылся ИП начали звонить банки и предлагать свои услуги. АльФабанк позвонил мне 7 раз. 7 раз мне позвонили разные люди из альфа банка и предложили открыть у них расчетник. Аууууу я итак у вас его открываю, или у Вас у всех разные системы. В личном кабинете,Альфа банк информирует,если Вам нужны печатные оригиналы напишите в налоговую и они вам их вышлют. НЕТ! Налоговая Вам их вышлет если вы к ним приедете.  Доки присланные в эл.виде не сохраняются на комп. в личный кабинет не могу попасть.  Клиенториентированность на нуле.

10   октября   2020   получала   дебетовую   карту   в   отделении   на   проспекте   Ульяновском,   6.   Благодарю  Викторию   за   быстрое   и   вежливое   обслуживание,   а   также   за    исчерпывающую   информацию   по   карте   и   ее   активации.   Клиентом банка являюсь  не один год. Продукты   нравятся.

Доброго времени суток. Ранее имел маленький опыт с этим банком.(была дебетовая карта, пользовался паями в инвестициях) Сегодня решил заказать знаменитую карту на 100 дней. Через сайт оформил заявку, быстро позвонили, сверили данные, сегодня же привезли. Тут все круто.  На встрече мне сообщили, что без страхования жизни нельзя пользоваться картой. Другими словами навязали страховку.  До получения карты с представителем не говорили о размере годового обслуживания. Там  уже неприятно удивили(оказалось немногим меньше 1500 руб) На вопрос когда списывается годовое обслуживание так же никто не смог дать однозначного ответа, версии разнились. (сначала спросил у представителя, потом в чате и на горячей линии)  Тут я подумал, что и не так сильно нуждаюсь в таких услугах.  И тут началось самое веселое:выяснение, как же эту прекрасную карту закрыть и забыть, как о страшном сне. Почему не дать клиенту чёткие и понятные объяснения о работе их чудо-продукта? Загадка! Как и на перечисленные выше вопросы.  Не рекомендую к сотрудничеству. И карту свою заберите!

Буду обращаться в суд! Год назад банк предложил кредитную карту. Покоя не было от звонков оператора. Карту взяла, комиссию за обслуживание авансом списали. В течении месяца сняла со счета незначительную сумму, в конце первого месяца полностью ее возместила, а через несколько дней после этого получила СМС, что в связи с неисполнением кредитных обязательств лимит по карте заблокирован. Деньги со счета банком были изъяты. Никаких неисполненных кредитных обязательств у меня на тот момент не было (и по сей день нет), я сочла это ошибкой, попробовала выяснить, мне посоветовали обратится в БКИ. Времени на всю эту суету у меня не было, решение банка не предоставлять мне кредитные средства я оспаривать не стала. Повторю - не предоставлять мне кредитные средства (не предоставлять услугу) было решением банка. Теперь прошел год. Сегодня в изумлении вижу в личном кабинете минус 590 рублей комиссии за обслуживание кредитной карты!!! Звоню в службу поддержки, объясняю, что картой не пользовалась, денег банк не дал, услуга не предоставлялась. Сообщаю, что если банк планирует с меня списать эти деньги в счет обслуживания будущего года, то закрывайте счет. Нет, говорят мне на том конце провода, банк считает, что вопреки закону я обязана оплатить эти деньги и только потом я могу закрыть счет. Пытаюсь выяснить - в чем выражалось обслуживание карты? Ведь обслуживание  - это некое действие, разве нет? Операторы не смогли мне ответить, какое действие произвел банк, особенно если учесть, что тот год, когда эти гипотетические действия должны производится, даже не успел начаться. Претензию по телефону по моей просьбе принимать отказываются, бросают трубки. Итог - банк меня шантажирует тем, что не закроет счет, пока я не оплачу всю сумму целиком, тем самым принуждая меня быть клиентом банка против моей воли и вымогает с меня денежные средства за услуги, которые мне не предоставлены ни в прошлом году (бог с ними), ни в грядущем. Я это воспринимаю именно так. Завтра напишу претензию в отделении банка (обязаны принять), потом поеду в Роспотребнадзор, Прокуратуру, и если вопрос не решится - в суд. Насколько я понимаю закон (например, Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)) -  я вправе отказаться от услуг в любое время, понесенные же расходы с 11.10.2019 года бану придется обосновать. Негативный отзыв я постараюсь повторить в максимальном объеме везде, где увижу возможность предостеречь соотечественников от подобной, очень похожей на  мошенническую, схемы.

При обращении за получением карточки система распределила к сотруднику банка Яне, я был идентифицирован, мне оперативно была выдана карточка, профессионально разъяснено условие пользования. Яна очень понравилась, чувствуются высокие знания банковских продуктов, опыт и профессионализм, умение работать с системой, спокойный характер позволяет работать с людьми, полагаю возможным назначение на руководящие должности, а также применить стимулирующие надбавки и иные поощрения нематериального характера. В ДО выдают перчатки, внимательно обращаются к каждому заходящему клиенту, чувствуется разница между другими организациями. Клиент банка много лет, банк предоставил мне кредитную карточку с лимитом в 4 раза больше чем другой известный банк (хотя она мне особо не нужна конечно). Обратил внимание на возможный минус работы банка, в период кризиса перестали принимать нарочно корреспонденцию, хотя экспедиционные службы должны работать всегда, вопрос был по исполнительному листу.

Спасибо огромное Вам! я очень благодарен Сабине! Отзывчивость, понимание, профессионализм, компетентность! Таких людей должны замечать, видеть, ценить! Как руководство, так и посетители)Хотел бы добавить ещё своё мнение об организации конечно же. Мы живем сейчас в очень не простое время, у всех бывают сложные момент. И да мы живем в таком мире, в котором Деньги иногда для человека жизненно необходимы, иногда это мало важно, но в общим и целом Наши средства чаще всего оказываются основными инструментами для существования. Да мы все зарабатываем, берём долги, отдаём долги, платим, переводим. И к нынешней ситуации Альфа-банк, я считаю, подходит как никак гуманнее, на мой взгляд. Спасибо Вам! спасибо Сабина, вы спасли мой день)

Спасибо огромное Вам! я очень благодарен Сабине! Отзывчивость, понимание, профессионализм, компетентность! Таких людей должны замечать, видеть, ценить! Как руководство, так и посетители)Хотел бы добавить ещё своё мнение об организации конечно же. Мы живем сейчас в очень не простое время, у всех бывают сложные момент. И да мы живем в таком мире, в котором Деньги иногда для человека жизненно необходимы, иногда это мало важно, но в общим и целом Наши средства чаще всего оказываются основными инструментами для существования. Да мы все зарабатываем, берём долги, отдаём долги, платим, переводим. И к нынешней ситуации Альфа-банк, я считаю, подходит как никак гуманнее, на мой взгляд. Спасибо Вам! спасибо Сабина, вы спасли мой день)

Ежедневные звонки из Альфабанка уже достали! Я не являюсь клиентом данного банка, а после этого телефонного терроризма ни на шаг не подойду! Несколько месяцев назад просила исключить меня из базы для обзвона, результата нет. Установила платную услугу от мобильного оператора "блокировка спам-звонков". Месяц было тихо, опять начали звонить. Теперь проходит звонок пару секунд и сбрасывают. Каждый день несколько звонков. Буду писать жалобы в ЦБ и ФАС.

Проблема такая же. Банк в одностороннем порядке обнулил кредитный лимит. 4/09 выдали кредитную карту с одобренным кредитом 100 000 р. Активировал, списали комиссию за годовое обслуживание 1190р. За месяц, в общей сложности, использовал более 90 000р, которые вернул на карту без просрочки. Все понравилось. Сегодня, 15/10 пришло смс об обнулении кредитного лимита. На горячей линии ответили, что меры временные, скоро все восстановят, но конкретные сроки не знают, но о дальнейших действиях предоставить информацию не могут. Вернуть деньги за годовое обслуживание не могут, предлагают продолжить пользоваться картой дальше, используя ее в качестве дебетовой. Вопрос: зачем мне это? В данном банке открыт расчетный счет, оформлена дебетовая карта. Данные действия банка вызывают недоумение и разочарование. Особенно вызывает возмущение тот факт, что в кредитном бюро на мне висит данная карта с кредитным лимитом 100 000р, что автоматически не дает мне возможность воспользоваться кредитными предложениями других банков из-за увеличенной кредитной нагрузки, которой, по факту - НЕТ.  Разочарован.

Являюсь клиентом банка с 2016 года, в том числе по зарплате и другим продуктам, и все вроде было хорошо. Мягко говоря, я в шоке от работы сотрудника банка. Вчера оформила кредит наличными в отделении, документы на получила только после поступления д/с на счет (полис страхования 1шт и кредитный договор 1 шт). Кредит с пониженной ставкой (на 4% ниже), при подключении финансовой защиты (сумма защиты составила около 93 тр), меня это смутило, придя домой я начала подробно изучать договор. Оказалось, что сотрудница банка подключила мне 2 финансовых защиты, на 13 тр и на 80тр, так вот полис на 80 тр она мне забыла распечатать, дать в нем расписаться и выдать с основным пакетом документов. Полис на 80тр никак не фигурирует кредитном договоре. Связавшись с "главным" (так указано на визитке) менеджером, она начала говорить о повышении ставки по кредиту, в случае, если я отменю это "добровольное" страхование. На горячей линии извиняются за действия сотрудника, тк вообще впервые с этим сталкиваются. Запросив у сотрудницы полис на 80тр, она мне прислала скан документа, мною не подписанный. Это что вообще...  В альфастраховании меня нехотя выслушали, попытались переубедить, оставить этот полис, сославшись на то, что банк или повысит мне ставку или попросит вернуть им деньги обратно. Вы серьезно, это единственное чем вы зарабатываете? Втихаря подключая юридически не грамотным людям страховки... Надеюсь получить ответ от банка в том числе здесь, каким образом вы поступаете с условиями по кредиту после расторжения договора по страхованию, который не фигурирует в кредитном договоре и подключен без согласия и уведомления.

Согласно ст. 19 Федерального закона N 152-ФЗ "О персональных данных" "АЛЬФА-БАНК" обязан обеспечить безопасность при хранении и обработке персональных данных (далее - ПДн) своих клиентов, не допуская их утечки. Однако банк допустил утечку моих ПДн третьим лицам, в результате чего мошенникам стали известны мои ФИО, номер телефона, номер карты/счета, привязка телефона к карте/счету и то, что я являюсь клиентом именно "АЛЬФА-БАНК". Подтверждением служат поступающие мне телефонные звонки, авторы которых представляются сотрудниками "АЛЬФА-БАНК", сообщают мои ПДн и требуют подтвердить оформленную заявку на кредит, перевод денег, изменение реквизитов счета и т.д. Звонки поступают со следующих номеров:- 8 (495) 135-50-85- 8 (495) 069-73-17- 8 (495) 069-76-74- 8 (495) 069-74-86- 8 (495) 133-48-27- 8 (495) 480-68-13- 8 (499) 344-62-01- 8 (499) 672-00-98- 8 (499) 993-43-35- 8 (495) 677-25-75- 8 (49 303-20-33Свои ПДн я никогда никому не предоставлял и не вводил нигде на сайтах. Поэтому очевидно, их утечку мог допустить только "АЛЬФА-БАНК".В реестре операторов ПДн "АЛЬФА-БАНК" в качестве контактного адреса электронной почты указан MPasechnikova@alfabank.ru. В связи с этим я направил официальное обращение, подписанное квалифицированной ЭП, по вышеуказанному электронному адресу (письмо дублировалось также на адреса customerservice@alfabank.ru и iparshina@alfabank.ru).В обращении я потребовал предоставить мне информацию, касающейся обработки моих ПДн в соответствии со ст. 14 Федерального закона N 152-ФЗ, а также разобраться с ситуацией, в связи с чем была допущена утечка ПДн, выявить ответственного сотрудника/сотрудников и принять к ним соответствующие меры.Что же делает банк? Вместо того, чтобы дать ответ по существу поставленных вопросов и выполнить требования ст. 20 Федерального закона N 152-ФЗ банк втихаря заводит у себя во внутренней системе обращение, обрабатывает его и присылает мне СМС-уведомление, мол если хотите результат, позвоните по горячему номеру.Более того, банк прикидывается ничего не понимающим дурачком и дает ответ на свое же это обращение следующее: "Мы не предоставляем третьим лицам ПДн клиентов, поэтому ваши ПДн предоставить вам не можем". Насколько это глупо и смешно выглядит, просто нонсенс, настолько банку наплевать на своих клиентов, ответственность и обязанности.ЦБ и Роскомнадзор, уверен, заинтересуются этим.Данным отзывом требую у "АЛЬФА-БАНК" предоставить мне на ранее отправленное мной обращение официальный ответ в бумажном виде, подписанный либо квалифицированной ЭП, либо с подписью должностного лица и печатью банка, как того требуют федеральные законы.Обращаю внимание, за нарушение Федерального закона N 152-ФЗ предусмотрен административный штраф, который с каждым моим проигнорированным запросом будет только увеличиваться в двойном размере (ст. 13.11 "КоАП РФ"). Ведь отправлять запросы я не перестану, а прокуратура (совместно с Роскомнадзором) - составлять протоколы.Если вы такие пофигисты и богатые, отлично, давайте проверим насколько вас хватит. На каком запросе вы сдадитесь, устав от штрафов, и предоставите мне ответ по закону?Время пошло!

Добрый день!Надоели постоянные звонки с предложениями по кредиту, звонки поступают с разных звонков.Между мною и Вами отсутствуют заключённые договоры, согласие на использование моих персональных данных не давала. Ранее подавала заявку на кредит (несколько лет назад) с этого момента звонки не прекращаются,  в связи с тем, что между мной и банком не был заключён договор,  банк обязан был прекратить обработку моих персональных данных, чего он не сделал. В связи с вышеизложенным прошу исключить мой телефон и мои данные из рекламной рассылки банка и аутсорсинговой компании.В случае бездействия, оставляю за собой право обратиться в ЦБ РФ и ФАП.

Добрый день!Надоели постоянные звонки с предложениями по кредиту, звонки поступают с разных звонков.Между мною и Вами отсутствуют заключённые договоры, согласие на использование моих персональных данных не давала. Ранее подавала заявку на кредит (несколько лет назад) с этого момента звонки не прекращаются,  в связи с тем, что между мной и банком не был заключён договор,  банк обязан был прекратить обработку моих персональных данных, чего он не сделал. В связи с вышеизложенным прошу исключить мой телефон и мои данные из рекламной рассылки банка и аутсорсинговой компании.В случае бездействия, оставляю за собой право обратиться в ЦБ РФ и ФАП.

Есть в банкоматах альфабанка странный функционал для внесения денег по номеру счета на тот случай, если с собой нет карты. Сама то задумка хороша, но вот реализация ничего кроме смеха не вызывает. Для пополнения счета наличкой нужен 4-значный код. Код можно отправить на свой номер телефона в смс. Вроде хорошо, вроде удобно.Но зачем вся эта мнимая серьезность - код, отправка кода в смс? Ведь код у вас - это всегда последние 4 цифры номера счета в обратном порядке, при этом сменить его нельзя. Подобные цифры правда имеют право громко называться кодом? Это несерьезно, нелогично, неправильно...С точки зрения здравого смысла было бы логично либо вообще убрать эти "коды" либо сделать их нормальными кодами, а не в кавычках.

Каждый день, иногда по несколько раз в день происходят короткие звонки с разных номеров. Если перезвонить, то попадаем на робота, который предлагает прослушать предложение о кредитной карте Альфа банка. Если согласиться и нажать 1, то перезвонит уже человек или придет смс с ссылкой на официальный сайт альфа банка с предложением кредитной карты. Обращался несколько раз с просьбой прекратить эти звонки, но Альфа банк лишь говорит, что это не их номера, а якобы мошенники. Очень весело, что они сами себя называют мошенниками, зато хоть честно. Меня мало интересует, что формально это не номера Альфа банка, а через подставные компании или продали мои данные другой компании и они уже производят обзвоны и рассылки. Сейчас я попытаюсь последний раз добиться от Альфа банка, чтобы меня убрали из любых обзвонов, рекламных компаний и прочего и если не получится, то придется перестать быть вашим клиентом и отозвать свои персональные данные с последующими заявлениями в ФАС и РКН.

Каждый день, иногда по несколько раз в день происходят короткие звонки с разных номеров. Если перезвонить, то попадаем на робота, который предлагает прослушать предложение о кредитной карте Альфа банка. Если согласиться и нажать 1, то перезвонит уже человек или придет смс с ссылкой на официальный сайт альфа банка с предложением кредитной карты.Обращался несколько раз с просьбой прекратить эти звонки, но Альфа банк лишь говорит, что это не их номера, а якобы мошенники. Очень весело, что они сами себя называют мошенниками, зато хоть честно. Меня мало интересует, что формально это не номера Альфа банка, а через подставные компании или продали мои данные другой компании и они уже производят обзвоны и рассылки. Сейчас я попытаюсь последний раз добиться от Альфа банка, чтобы меня убрали из любых обзвонов, рекламных компаний и прочего и если не получится, то придется перестать быть вашим клиентом и отозвать свои персональные данные с последующими заявлениями в ФАС и РКН.

Здравствуйте! Я давнишний клиент Альфа-банка. Банк мне очень нравится. Но сейчас  первый раз у меня возникла проблема, которую никто не может решить, когда я обращаюсь в Альфа-банк по телефонам горячей линии и всем возможным другим, а так же в чат мобильного приложения и даже при обращении через официальный сайт. Ответы приходят, но денег найти не могут. Я 15 сентября 2020 года взяла кредит в Альфа-банке на обучение. В договоре был указан номер телефона, который изменился с момента моего предыдущего обращения в банк(вроде бы в тот раз я заказывала кредитную карту банка).Когда я скачала приложение Банка, чтобы оплачивать с его помощью кредит, оказалось, что для входа в приложение надо ввести пароль, который придет на мой телефон. Но телефон в приложении не изменился со старого на новый и поэтому через приложение я не могла внести платеж, так как на номер телефона(новый), который я указала в кредитном договоре, смс с кодом, естественно не приходило. Поэтому я решила внести платеж по кредиту из мобильного приложения Сбербанка, указав реквизиты. В реквизитах я сделала ошибку: номер счета указан неверно. В Сбербанке мне сообщают, что они деньги отправили. У меня есть подтверждение платежа, номер платежного поручения, номер счета, на который ошибочно отправлены деньги. Все это могу выслать сотрудникам Альфа-банка. Да и много раз уже сообщала все это по телефону и писала в чат приложения и на сайт банка. Ответ один: "Денег мы не видим." Сначала предлагали подождать 6 рабочих дней - при неверных реквизитах деньги должны вернуться на мой счет в Сбербанке. Сегодня 7 рабочих дней прошло - денег у меня на Сбере не прибавилось. Деньги, конечно, не очень большие - всего 4 200 рублей. Но я обычный среднестатистический гражданин Российской Федерации. Для меня эта сумма имеет значение. Очень прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации!!!

Здравствуйте! Я давнишний клиент Альфа-банка. Банк мне очень нравится. Но сейчас  первый раз у меня возникла проблема, которую никто не может решить, когда я обращаюсь в Альфа-банк по телефонам горячей линии и всем возможным другим, а так же в чат мобильного приложения и даже при обращении через официальный сайт. Ответы приходят, но денег найти не могут. Я 15 сентября 2020 года взяла кредит в Альфа-банке на обучение. В договоре был указан номер телефона, который изменился с момента моего предыдущего обращения в банк(вроде бы в тот раз я заказывала кредитную карту банка).Когда я скачала приложение Банка, чтобы оплачивать с его помощью кредит, оказалось, что для входа в приложение надо ввести пароль, который придет на мой телефон. Но телефон в приложении не изменился со старого на новый и поэтому через приложение я не могла внести платеж, так как на номер телефона(новый), который я указала в кредитном договоре, смс с кодом, естественно не приходило. Поэтому я решила внести платеж по кредиту из мобильного приложения Сбербанка, указав реквизиты. В реквизитах я сделала ошибку: номер счета указан неверно. В Сбербанке мне сообщают, что они деньги отправили. У меня есть подтверждение платежа, номер платежного поручения, номер счета, на который ошибочно отправлены деньги. Все это могу выслать сотрудникам Альфа-банка. Да и много раз уже сообщала все это по телефону и писала в чат приложения и на сайт банка. Ответ один: "Денег мы не видим." Сначала предлагали подождать 6 рабочих дней - при неверных реквизитах деньги должны вернуться на мой счет в Сбербанке. Сегодня 7 рабочих дней прошло - денег у меня на Сбере не прибавилось. Деньги, конечно, не очень большие - всего 4 200 рублей. Но я обычный среднестатистический гражданин Российской Федерации. Для меня эта сумма имеет значение. Очень прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации!!!

Здравствуйте! Я давнишний клиент Альфа-банка. Банк мне очень нравится. Но сейчас  первый раз у меня возникла проблема, которую никто не может решить, когда я обращаюсь в Альфа-банк по телефонам горячей линии и всем возможным другим, а так же в чат мобильного приложения и даже при обращении через официальный сайт. Ответы приходят, но денег найти не могут. Я 15 сентября 2020 года взяла кредит в Альфа-банке на обучение. В договоре был указан номер телефона, который изменился с момента моего предыдущего обращения в банк(вроде бы в тот раз я заказывала кредитную карту банка).Когда я скачала приложение Банка, чтобы оплачивать с его помощью кредит, оказалось, что для входа в приложение надо ввести пароль, который придет на мой телефон. Но телефон в приложении не изменился со старого на новый и поэтому через приложение я не могла внести платеж, так как на номер телефона(новый), который я указала в кредитном договоре, смс с кодом, естественно не приходило. Поэтому я решила внести платеж по кредиту из мобильного приложения Сбербанка, указав реквизиты. В реквизитах я сделала ошибку: номер счета указан неверно. В Сбербанке мне сообщают, что они деньги отправили. У меня есть подтверждение платежа, номер платежного поручения, номер счета, на который ошибочно отправлены деньги. Все это могу выслать сотрудникам Альфа-банка. Да и много раз уже сообщала все это по телефону и писала в чат приложения и на сайт банка. Ответ один: "Денег мы не видим." Сначала предлагали подождать 6 рабочих дней - при неверных реквизитах деньги должны вернуться на мой счет в Сбербанке. Сегодня 7 рабочих дней прошло - денег у меня на Сбере не прибавилось. Деньги, конечно, не очень большие - всего 4 200 рублей. Но я обычный среднестатистический гражданин Российской Федерации. Для меня эта сумма имеет значение. Очень прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации!!!