251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Некоторое время назад ликвидировал организацию. Перед её ликвидацией связался с банком, чтобы сообщили, как получить остаток средств, остававшихся на счёте. Было рекомендовано написать в чат, указать факт ликвидации, факт закрытия счёта, указать желание получить остающиеся на счету средства на личный счёт с указанием его реквизитов. Всё это я сделал, о правильности чего и скором решении моего вопроса я получил подтверждение со стороны банка. НО! Деньги на счёт мне так и не вернули. Позвонил на горячую линию 8-800, где мне сказали, что такой простой вопрос как "Когда переведут-таки мои деньги?" с корпоративного счёта моей организации на мой личный счёт, тоже открытый в Альфа-Банке, можно решить только путём визита в отделение. Ну ладно, пошёл в отделение. Там прождал порядка 25 минут пока попал на приём к специалисту Сергею О-ву, который сказал "Сейчас выясню". Я сидел, ждал, но информации никакой не поступало. Я заметил, что сотрудник переписывается с кем-то на компьютере, видимо запрашивал информацию по моему вопросу, но ответа я так и не получил. Когда мне надоело сидеть и ждать непонятно чего 5-7 минут, я предложил сотруднику дождаться ответа по моему вопросу без моего присутствия, а с полученной информацией просто набрать меня по телефону. Так мы и сделали. Странно, что сотрудник банка сам не предложил такой вариант: разве меня, клиента, должно волновать то, что мы просто сидим, молчим, ждём ответа из "центра", который может прийти вообще через несколько часов или дней, в то время как в коридоре ждут другие посетители? Неудивительно, что я прождал приёма так долго, раз распоряжение временем клиентов и сотрудников в банке имеет такой мягко говоря странный характер. На следующий день мне позвонил этот сотрудник и сообщил, что... никакой информации он не получил, и обещает набрать меня завтра. Жаль, конечно, но ОК. И с этого момента началом динамо со стороны Альфа-Банка. На следующий день меня никто не набрал, через день - тоже. На 2 мои заявки о перезвоне мне данного сотрудника никто не среагировал. Последний раз я звонил несколько часов назад и оставлял заявку на перезвон, по ней я не получил отзвона, хотя с того момента времени на это было предостаточно. Непонятно, как взаимодействовать с этим банком, если он просто прикидывает немым.)) Кстати, пару недель назад с номера 8-495 звонила сотрудница банка мне как физлицу и очень по-хамски впаривала услуги банка. Ни намёков, ни прямого указания на отсутствие моего интереса и времени на изучение или принятие предлагаемых услуг на ту даму не подействовало, поэтому я, попрощавшись, просто повесил трубку. Тогда я подумал, что это просто недоразумение и такое поведение сотрудника банка - досадное исключение. Однако по своему последнему обращению я вижу, что падение уровня обслуживание и уважение к клиенту - это устойчивое явление. Очень жаль, когда-то был нормальным банком.

Банк в одностороннем порядке обнулил кредитный лимит. Почему, сказать не может. На карте были последние деньги на данный момент времени. В чате отписываются, что это связано с экономической ситуацией. В отделении, город Москва, улица Гарибальди 25/1, сказали, что это связано с моей долговой нагрузкой. Просрочек платежей по другим кредитам у меня нет. Банк выдал мне кредитную карту, значит он знает мою долговую нагрузку. Вы подводите своих клиентов тогда, когда ваши услуги необходимы.

Пополнял Яндекс кошелёк, закинул сначала немного, потом, не увидел нигде комиссии, пополнял по надобности. В смс сообщении от Альфа-Банка с кодом подтверждения стоит сумма, которую я переводил.Позднее в приложении банка обнаружил что с карты списалось 199 рублей за каждый перевод.При обращении онлайн-чат в моб приложении техподдержки, выяснилось, что платеж приравнен к квази-кэш.На вопрос о том, почему онлайн-платеж за услуги приравнен к снятию наличных/пополнению электронных кошельков, мне рекомендовали самостоятельно отслеживать все изменения в условиях обслуживания банка.На вопрос о том, почему банк не предупреждает о взымании комиссии при проведении платежа (даже в своей смс), специалист поддержки просто констатировал факт того что  я должен ознакамливаться с изменениями тарифов на сайте банка.Хорошо, я бы еще согласился с условием что пополнение электронных денег приравнивается к снятию наличных. Но оплата в интернет-магазине!? Ведь многие из них принимают платежи через Яндекс.Деньги.Иными словами, все клиенты должны ежедневно штудировать сайт банка, на предмет изменений. Но сам банк не хочет присылать изменения, ни пуш, ни простыми смс. Зато рекламы они сыпят регулярно по одним и тем же продуктам, как в пуш сообщения, так и простые смсСчитаю всю ситуацию обыкновенным обманом со стороны банка.А подтверждение своих слов прикладываю переписку с банком.Всегда были только положительные эмоции от сотрудничества с данным банком, являюсь давним клиентом. К сожалению, как показала практика, и этот банк ищет возможность "кинуть" клиента при удобном случае.  http://images.vfl.ru/ii/1602763074/5e65dc60/31947737.jpg

Пополнял Яндекс кошелёк, закинул сначала немного, потом, не увидел нигде комиссии, пополнял по надобности. В смс сообщении от Альфа-Банка с кодом подтверждения стоит сумма, которую я переводил.Позднее в приложении банка обнаружил что с карты списалось 199 рублей за каждый перевод.При обращении онлайн-чат в моб приложении техподдержки, выяснилось, что платеж приравнен к квази-кэш.На вопрос о том, почему онлайн-платеж за услуги приравнен к снятию наличных/пополнению электронных кошельков, мне рекомендовали самостоятельно отслеживать все изменения в условиях обслуживания банка.На вопрос о том, почему банк не предупреждает о взымании комиссии при проведении платежа (даже в своей смс), специалист поддержки просто констатировал факт того что  я должен ознакамливаться с изменениями тарифов на сайте банка.Хорошо, я бы еще согласился с условием что пополнение электронных денег приравнивается к снятию наличных. Но оплата в интернет-магазине!? Ведь многие из них принимают платежи через Яндекс.Деньги.Иными словами, все клиенты должны ежедневно штудировать сайт банка, на предмет изменений. Но сам банк не хочет присылать изменения, ни пуш, ни простыми смс. Зато рекламы они сыпят регулярно по одним и тем же продуктам, как в пуш сообщения, так и простые смсСчитаю всю ситуацию обыкновенным обманом со стороны банка.А подтверждение своих слов прикладываю переписку с банком.Всегда были только положительные эмоции от сотрудничества с данным банком, являюсь давним клиентом. К сожалению, как показала практика, и этот банк ищет возможность "кинуть" клиента при удобном случае.  http://images.vfl.ru/ii/1602763074/5e65dc60/31947737.jpg

Обратился в отделение банка по записи прошел без очереди к консультанту, обслужила очень хорошо, пыталась сделать все что можно ,но к сожелению сам банк выдал мне отказ, незнаю почему может из-за вируса, а может из-за маленькой зарплаты. Девушка консультант была очень вежлива. По мне так она очень хороший специалист.

На работе выдали зарплатную карту Альфа Банка (одно из условий было - обслуживание карты -0 руб., так как зарплатный проект). Я данной картой можно сказать не пользовался, так как зарплату получал определенное время наличными. В сентябре 2019 года Банк принудительно не оповестив перекинул меня с зарплатного проекта на обычную карту и сразу же взял годовую комиссию 1990 руб. (сейчас эта сумма 2300- наверное проценты уже начислили). Так как на карте не было денег ,счет ушел в минус 1990 руб. Почему я должен платить какую то годовую комиссию, если изначально в договоре данный счет был зарплатным и с 0 руб. год. обслуживание. Согласия я своего не давал на перевод на другой пакет услуг.  Писал в мобильном приложении претензию - меня шаблонно отфутболили. Звонил в Колл-центр - там сотрудники , ни чем помочь не могут, шаблонно как автоответчик повторяют надо заплатить комиссию (головой думать их видно не учил ни кто - как роботы работают, тел более компетентного человека дать не могут.) Ходил в отделение банка на Советской 13. Лично обьяснил всю ситуацию Начальнице данного офиса (она понимает всю нелепость ситуации) вместе под диктовку писали в моб. приложении претензию - где также шаблонно отфутболили. Третью претензию писал от организации (зимой). После чего сотрудница банка перезвонив, разобравшись в ситуации обещала решить проблему убрать минус со счета и закрыть счет. Рано радовался, через полгода в Июле 2020 начались снова звонки с требованием погасить комиссию за обслуживании карты. Прикол в чем ,то что карту мне закрыли в Сентябре (должны были, сейчас уверенности уже нет)- я ее в отделении банка сломал, а счет ввиду того, что минус отказываются закрывать - вначале заплати. ЗА КАКИЕ УСЛУГИ???? И организация меня не переводила с Зарплатного проекта ( если сотрудник банка будет читать). Кучу нервов и денег уже потерял отпрашиваясь с работы в банк ,чтобы разобраться.  Есть в данной организации адекватные люди (в Москве)?  - потому что на региональном уровне данные проблемы оказывается не решаются , а гор. линия - там сидят не компетентные люди, которых не на учили думать и анализировать головой., только по шаблону общаются. Буду очень признателен если решат проблему и признают свою ошибку.

Здравствуйте, прошу убрать мой номер из базы :8-999-***-**-71 , так как я не являюсь вашим клиентом.У меня нет ни дебетовых, ни кредитных карт вашего банка.Как и кредитной истории.А товарищи из sentinel продолжают названивать.Сим карту с данным номером я приобрел в прошлом году и спустя несколько месяцев начались звонки и смс.

Приехала 14.10.2020 в отделение Банка "Огни", город Барнаул, в данном отделении раз второй может быть, обычно обслуживалась в центре. Сотрудник Эмиль выдал карты, реквизиты счета, да и ещё поболтали со мной о разных вещах, был вежлив, ненавязчив, побольше бы таких сотрудников Обычно претензий к сотрудникам нет, но бывает, что просто холодны, без улыбки, понимаю, что все мы устаем, но вот такое отношение, как у Эмиля, заставляет вернуться в отделение ещё раз и оставляет только положительные эмоции

Приехала 14.10.2020 в отделение Банка "Огни", город Барнаул, в данном отделении раз второй может быть, обычно обслуживалась в центре. Сотрудник Эмиль выдал карты, реквизиты счета, да и ещё поболтали со мной о разных вещах, был вежлив, ненавязчив, побольше бы таких сотрудников Обычно претензий к сотрудникам нет, но бывает, что просто холодны, без улыбки, понимаю, что все мы устаем, но вот такое отношение, как у Эмиля, заставляет вернуться в отделение ещё раз и оставляет только положительные эмоции

Доброго всем времени суток!  Хочу поделится своими впечатлениями от Альфа банка. На сайте оставил заявку на потребительский кредит указав сумму, срок кредитования, оставив свои персональные данные, включая место работы, уровня образования. После мне звонит девушка приятным голосом сообщает, что предварительно заявка одобрена и я могу обратится в любой офис банка. В итоге я выделяю время иду в банк а ситуация ровно наоборот. Кредит не одобрен и мне начинают впаривать разные другие услуги. Очень не доволен....

Я благодарна сотрудникам этого отделения за помощь, внимательное и четкое пояснение.  Наталья и девушка (простите, ее имя не уточнила), консультирующая посетителей у банкоматов и в зале, уделили мне много времени. Помогли с упорным банкоматом, который не под каким видом не собирался принимать купюру, лично им выданную на пять минут раньше. Показали как пользоваться личным кабинетом и были внимательны и дружелюбны. Была я там 14.10.2020.

Я благодарна сотрудникам этого отделения за помощь, внимательное и четкое пояснение.  Наталья и девушка (простите, ее имя не уточнила), консультирующая посетителей у банкоматов и в зале, уделили мне много времени. Помогли с упорным банкоматом, который не под каким видом не собирался принимать купюру, лично им выданную на пять минут раньше. Показали как пользоваться личным кабинетом и были внимательны и дружелюбны. Была я там 14.10.2020.

Добрый день! 13.10.2020 оставлял онлайн заявку на выдачу кредитной карты Альфа банка «100 дней без процентов», с минимальной надеждой на положительный результат (ранее не имел кредитные карты, не брал кредитов и не имею иных долгов, но почему-то другие крупные банки мне отказывали). Очень порадовало, что буквально спустя час мне отзвонился сотрудник банка для уточнения информации и сообщил, что кредитная карта предварительно одобрена и остаётся дождаться сообщения о готовности к выдаче карты в отделении выбранном мною. На следующий день 14.10.2020, мне на телефон пришло сообщение о необходимости приехать в отделение для подписания бумаг и получения карты. Вечером того же дня я приехал в отделение по адресу: г. Москва, ул. Фестивальная, д. 13, к.1. Меня приняла сотрудник Валерия, совершенно потрясающая девушка, очень вежливая, доходчивая и профессиональная. За несколько минут вместе со мной провела все необходимые процедуры, связанные с подтверждением и активацией кредитной карты. Ответила на все интересующие меня вопросы, помогла активировать дебетовую карту Альфа банка, заказанную мною ранее, но не активированную и помогла мне с преложением Альфа банка на телефоне.  Хотел бы выразить свою благодарность Альфа банку! Отделению Альфа банка по адресу: г. Москва, ул. Фестивальная, д. 13, к.1, так же выражаю благодарность! И конечно же сотруднику Альфа банка, К-з Валерии Юрьевне! Большое Вам спасибо!

Начну с самого неприятного обмана Альфа-банка. Давно пользуюсь картой Альфа-банка ЯндексПлюс. Была очень довольна этой картой и решила завести такую же мужу, составила от его имени заявку на сайте Альфа банка, выбрала дебетовую карту ЯндексПлюс, мужу пришла смс - "карта готова, приходите забирать". Пошел он в офис, там его заявление долго не могли найти, спрашивали на какую карту, он отвечал, что ЯндексПлюс, потом наконец-то нашли его заявление в базе, дали подписать договор. В договоре не было прописано какая именно карта: просто дебетовая. Как она должна выглядеть - муж не знал. Каково же было мое удивление, когда я увидела эту карту. Это была обычная дебетовая карта Альфа-банка, а не ЯндексПлюс. Муж проторчал там около часа для того, чтобы получить то, что ему было не нужно. При обращении в службу поддержки, они извинились и обещали бесплатно выпустить ЯндексПлюс. Извините, но мой муж занятый человек, и просто так тратить час своего времени для него непозволительная роскошь. А вы так обращаетесь с клиентами, втюхивая им более выгодные для себя продукты, пользуясь их невнимательностью.Вторая история связана с моей картой ЯндексПлюс. "Уважаемый" Альфа-банк решил ухудшить условия по этой карте. Я все понимаю, на это вынуждены идти все банки. Другой банк вообще сделал эту карту платной. Но дело не в этом. Почему столь солидный банк не считает нужным уведомлять своих клиентов об изменении условий. Изменились не только категории покупок с повышенными бонусами, но и условия возврата подписки ЯндексПлюс. Теперь нужно тратить не менее 10т.р. в месяц. Я конечно об этом не знала и теперь не получу возврат. На жалобу в службу поддержки мне ответили, что они рассылают уведомления клиентам при наличии технической возможности. Получается, что отправлять спам с предложением кредиток у них есть техническая возможность, а уведомлять клиентов об изменении условий договора нет. В этом вся сущность Альфа-банка:  обмануть, умолчать, впарить новый продукт.  Кстати я внимательно читала условия по карте ЯндексПлюс, когда оформляла ее мужу в августе, никаких изменений на странице карты не было. Может Альфа-банк и разместил эту информацию на своем сайте, но видимо так ее спрятал, что найти ее было нереально. Очень надеюсь, что ваши потенциальные клиенты прочитают этот отзыв и будут готовы к тому, что внезапно их карты могут стать платными, а ваши сотрудники по ошибке оформят им не тот продукт.

После работы решила зайти в банк  в банк на Ленина 52 (14.10.2020)обновить паспортные данные и заодно задать пару своих вопросов. До этого (13.10.2020) заказывала через Мобильный банк кредитную карту 100 дней без процентов тоже на этот адрес,во-первых время работы банка подходит, во-вторых местоположение, как раз через дорогу от работы. Так вот в приложении было написано что карта готовится 3 дня А когда пришла в банк(14.10.2020)сказали что она готова) прекрасно! Сразу все дела сделала Девушка Юлия была очень вежлива Ответила на все мои вопросы очень развёрнуто и понятно Объяснила что сделать, куда нажать в телефоне и тдСамое главное все произошло очень быстро буквально 15-20 минут В общем после посещения банка осталась в отличном настроении! 5 звёзд! Спасибо!

После работы решила зайти в банк  в банк на Ленина 52 (14.10.2020)обновить паспортные данные и заодно задать пару своих вопросов. До этого (13.10.2020) заказывала через Мобильный банк кредитную карту 100 дней без процентов тоже на этот адрес,во-первых время работы банка подходит, во-вторых местоположение, как раз через дорогу от работы. Так вот в приложении было написано что карта готовится 3 дня А когда пришла в банк(14.10.2020)сказали что она готова) прекрасно! Сразу все дела сделала Девушка Юлия была очень вежлива Ответила на все мои вопросы очень развёрнуто и понятно Объяснила что сделать, куда нажать в телефоне и тдСамое главное все произошло очень быстро буквально 15-20 минут В общем после посещения банка осталась в отличном настроении! 5 звёзд! Спасибо!

13.10.2020 оформил кредит через мобильное приложение. Интересовала сумма в 250 000, процент был указан в 12.99%. При оформлении не увидел опцию со страхованием, в результате чего она была оформлена по-умолчанию. Средства поступили на счёт, документы поступили на почту. Исходя из договора, сумма была увеличена банком до 304 000, 54 000 из которых сразу же списались в страховку.При обращении в страховую организацию, с целью отмены ошибочно (с моей стороны) оформленного страхования, меня предупредили о рисках увеличения процента по кредиту до стандартной ставки - 16.99%, это меня устроило. Но также специалист заявил, что очень возможен риск истребования банком досрочно всей суммы кредита, так как он был по условиям был частично целевой на страховку (!).Что это за бред? Мне был нужен обычный потребительский кредит, без страхования. Теперь выясняется, что я не могу воспользоваться своим законным правом отмены страхования с возвратом средств, без риска лишиться всей суммы кредита. При этом так же было заявлено о возможности передачи в этом случае долга третьим лицам, читай - коллекторам.Оформление в мобильном приложении - максимально контринформативное, с условиями невозможно ознакомиться фактически до совершения оформления, возврат навязанной страховки выливается в целый сонм проблем. Крайне испортилось мнение о банке после такого опыта. Думаю также теперь получать заработную плату через другой банк.

Мне банк одобрил кредитку 100 дней без %. Смотрю условия, ставка прописана четко 23.99% большая конечно, но не самая и меня устраивала. При попытке уточнить условия через чат робот выдает шаблонные ответы на ключевые слова- быстро, но пригодно только для самых тупых вопросов. Ответа я не получил в итоге. Ладно думаю. к банку доверие есть, закажу эту карту. При получении выясняется, что ставка оказалась в 1,5 раза больше. А в условиях есть сноска мелким шрифтом, что ставку банк определяет на свое усмотрение, какую захочется, получилось 39%. Все, честные способы зарабатывать деньги закончились. очень не красиво получилось. Доверия к этому банку больше нет.

24.09.2020 погасил ипотеку. Бот в мобильном банке сообщил, что надо отправить запрос на выдачу закладной на i*****@alfabank.ru. Оформил запрос, отправил. Как оказалось позже, отправлять надо было на p*****@alfabank.ru.  Это первая моя претензия: некорректное информирование. 02.10.2020 получил от i***** уведомление: "В ответ на Ваше обращение сообщаем, что справка(и) по Вашему запросу подготовлена(ы). Для получения просьба обратиться по указанному Вами адресу." Отправился в отделение. Выяснилось, что готова справка об полном исполнении обязательств. Закладной нет. Это вторая моя претензия: зачем сообщать, что документы готовы, когда это не так? Я потерял время на визит в отделение. 03.10.2020 получил от p***** 2 сообщения: 1) Необходимо заполнить заявление 2) по Строящемуся жилью обременение снимает Банк самостоятельно По п.1. заявление было направлено на i***** и даже была получена справка. Полное отсутствие омниканальности в Банке. По п.2 - у меня оформлена собственность 14.08.2020, Банк оформлял закладную для регистрации. И я ведь не просто так прошу выдать закладную. Здесь я в полном недоумении. На оба сообщения мной был направлен ответ. Несмотря на заявленные 5 дней, обратная связь так и не была получена. И вообще, с этого момента на все мои неоднократные письма в адрес p***** и i***** не получено ни одного ответа. Более того, все просьбы связаться со мной, оставленные в их адрес через линию ипотечного кредитования (+7(495)***-**-85), так же игнорировались. Это еще одна претензия: полное игнорирование обращений Клиента. И наконец, 14.10.2020 мне позвонили с офиса, куда я заказывал закладную, и сообщили, что для меня получена... еще одна справка. А по закладной указано, что "в Банк не передавалась". И это основная моя претензия: почему об отсутствии закладной я узнал только через 2-3 недели после подачи заявления на ее выдачу. И почему узнал я об этом от сотрудника ДО, а не ипотечников, с которыми всё это время я безуспешно пытался связаться? Опись МФЦ (регистрация собственности) была направлена на d****@alfabank.ru 05.08.2020. Мне закладная после регистрации не выдавалась (да и не должна была). Боюсь, что с такой организацией процесса в Банке, её розыск займет еще неизвестно сколько времени. Тем временем, 30 дней с момента погашения скоро истекают. По всей видимости, придется писать жалобу в ТУ ЦБ. И заявление на выдачу дубликата закладной в Банк. Остается констатировать халатное отношение сотрудников Банка как к своим должностным обязанностям, так и к Клиентам. Обслуживание в данном банке категорически не рекомендую.

Всего лишь 3месяца пользуюсь кредитной картой альфа банк, лимит был одобрен на 100тысяч, за месяц средства использовала, в следующем месяце внесла и снова воспользовалась, предоставили новый льготный период до начала декабря, но сегодня мне данную карту заблокировал банк в одностороннем порядке, решил видите ли нагрузка у меня для них и неважно что у меня еще почти 2месяца льготного периода, у альфа банка видимо свои порядки, позвонила узнать информацию на линии хамло, которая толком ничего не объяснила перебивала еще и трубку кинула. Как только внесу лимит обратно, закрую данную карту и в альфач ни ногой, никому не советую обращаться в эту контору, тк даже полные условия договора дали прочесть только после подписания договора, где выяснилось что по данной карте 50годовых, которые еще и пересчитаются за все месяцы и "льготного периода" тоже если внести позже. И платеж будет совсем не маленький.