251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Намеревался перевести деньги с одного своего долларового счета на другой долларовый счет (с обычного на копилку) с помощью мобильного приложения, однако ошибочно вместо этого выбрал счет с валютой Евро. Чтобы вы понимали, иконки там очень похожи и в случае выбора счетов с разными валютами будет происходить автоматическая конвертация (курс конвертации написан полупрозрачным мелким шрифтом).  После нажатия на кнопку перевода деньги будут тут же конвертированы без какого-либо предупреждения. Считаю это завуалированным обманом. Банк специально сделал механизм конвертации и перевода между счетами максимально визуально похожими, чтобы люди ошибались и платили банку комиссию (ну или это какая-то гигантская недоработка дизайнера приложения).Но это еще полбеды. Тут же заметив ошибочную операцию, обратился в поддежку с надеждой на отмену операции (сумма немаленькая, я постоянный клиент, думал, что проблему можно легко решить). Но нет, сотрудники банка заупрямились и, как запрограммированные, начали повторять, что отменить конвертацию (между своими счетами!) невозможно.Не рекомендую данный банк к сотрудничеству. Поддержка, как и во многих российских организациях, способна только читать ответы по бумажке, а не решать реальные возникшие проблемы. Дизайн приложения сделан таким образом, чтобы заставлять людей ошибаться и зарабатывать на их ошибках.

Намеревался перевести деньги с одного своего долларового счета на другой долларовый счет (с обычного на копилку) с помощью мобильного приложения, однако ошибочно вместо этого выбрал счет с валютой Евро. Чтобы вы понимали, иконки там очень похожи и в случае выбора счетов с разными валютами будет происходить автоматическая конвертация (курс конвертации написан полупрозрачным мелким шрифтом).  После нажатия на кнопку перевода деньги будут тут же конвертированы без какого-либо предупреждения. Считаю это завуалированным обманом. Банк специально сделал механизм конвертации и перевода между счетами максимально визуально похожими, чтобы люди ошибались и платили банку комиссию (ну или это какая-то гигантская недоработка дизайнера приложения).Но это еще полбеды. Тут же заметив ошибочную операцию, обратился в поддежку с надеждой на отмену операции (сумма немаленькая, я постоянный клиент, думал, что проблему можно легко решить). Но нет, сотрудники банка заупрямились и, как запрограммированные, начали повторять, что отменить конвертацию (между своими счетами!) невозможно.Не рекомендую данный банк к сотрудничеству. Поддержка, как и во многих российских организациях, способна только читать ответы по бумажке, а не решать реальные возникшие проблемы. Дизайн приложения сделан таким образом, чтобы заставлять людей ошибаться и зарабатывать на их ошибках.

Вчера оплатила по кредитка 14000,новый клиент,просрочку по платежам соответственно не было. Без предупреждения убрали кредитный лимит,объяснили ситуацией в стране! Что за чушь?! Хотела сегодня полностью закрыть долг по карте,чтобы начался новый период льготный. Поступок банка считаю не законным из-за того,что не было заранее уведомления! Больше никогда не свяжусь с этим банком,раз так поступают с клиентами!

От коллекторов альфа банка поступают звонки на протяжении длительного времени, причём от автоинформатора, ежедневно в 9:30 утра. Блокировка не помогает, номеров тысячи. На мою просьбу отключить звонки сотрудники сказали - пока долг не выплатите будем звонить. Долг, к слову, передан приставами в бухгалтерию работодателя и постепенно гасится. Таким образом, я погашаю задолженность и все равно вынуждена терпеть ежедневные звонки. Один оператор составил претензию теперь жду решения так как это уже невозможно нервы на пределе!!! Сотрудники хамы коллекторы бросают трубку и так же отвратительно общаются "Здравствуйте,номер Вашего обращения A2010150939." Зарегистрированое обращение

От коллекторов альфа банка поступают звонки на протяжении длительного времени, причём от автоинформатора, ежедневно в 9:30 утра. Блокировка не помогает, номеров тысячи. На мою просьбу отключить звонки сотрудники сказали - пока долг не выплатите будем звонить. Долг, к слову, передан приставами в бухгалтерию работодателя и постепенно гасится. Таким образом, я погашаю задолженность и все равно вынуждена терпеть ежедневные звонки. Один оператор составил претензию теперь жду решения так как это уже невозможно нервы на пределе!!! Сотрудники хамы коллекторы бросают трубку и так же отвратительно общаются "Здравствуйте,номер Вашего обращения A2010150939." Зарегистрированое обращение

04.10.2020 г. я снимала наличные в банкомате в пределах бесплатного месячного лимита на снятие наличных, но по ошибке сняла на 5 тысяч руб. больше из-за чего с меня сняли 500 руб. комиссии, при этом на экране банкомата о том, что я снимаю выше предела бесплатного месячного лимита на снятие наличных и эта операция будет с комиссией не было. Я сразу обратилась на горячую линию банка, где оставила обращение о том, что ошиблась и готова вернуть разницу и соответственно чтобы отменили комиссию. 06.10.2020 г. от банка пришел сухой ответ на мое обращение : "Комиссия списана в соответствии с тарифами. К сожалению оснований для возмещения комиссии нет." Я понимаю, что комиссия списана в соответствии с тарифами, но думаю, банку нужно проявить какую-то лояльность и применять более индивидуальных подход к рассмотрению обращений, при том что на экране банкомата о комиссии ни слова не было. Надеюсь, мои 500 руб., списанные за воздух, сделают Альфа-Банк богаче.

Добрый день!  Ситуацию можно рассматривать с разных сторон, на каждой есть свои аргументы. Случайно перевел деньги на счет кредитной карты, сверх кредитного лимита. Потом снял их через банкомат и положил на другой счет. Банкомат не предупредил о комиссии. Уже сейчас я знаю что нужно было обращаться через чат в поддержку, там бы все это решили сразу. Спустя месяц зашел в отделение в крылатском и эта история как-то между делом всплыла. Так менеджер приняла мою сторону и оформила обращение. На следующий день комиссию вернули. Вывод который я сделал: альфа отличный банк где голос обычного клиента может быть услышан, он не растворяется в беспредельном пространстве этой корпорации!

Обращался в течении недели 2 раза в контактный центр и так получилось, что попал на одного и того же специалиста два раза. ФИО сотрудника - К-ва Антонина Юрьевна - она умничка. Хотел бы выразить ей огромную благодарность за профессионализм, быструю работу и позитивное общение. Приятно слышать «живой» позитивный голос при общении, а не заскриптованных роботов повторяющих одно и тоже.  Причины обращения были следующие: 1.консультация по кредитной карте, после которой я встал с диванчика и побежал вносить платеж. 2. В мобильном приложении были технические неполадки, и я не мог досрочно закрыть кредит. По телефону Антонина решила эту проблему за несколько минут. Теперь у меня закрытый кредит и все прекрасно :) Резюмируя, девочка Антонина молодец, выписывайте ей премию, повышайте и цените :)

Заказал на сайте карту дебетову. Пришло сообщение приходите заберайте. В отделении банка для прлучения карты провёл около часа. При получении оператору выдающему карту несколько раз сделал акцент на необходимость карты с ,, привелегтями ,,  как указано на сайте, он уверил что всё так и будет. На предложение о кредитке я чётко обозначил что точно нет.  Попользовавшись картой несколько дней я понял что никакого кэшбэка и т.д. у карты нет. Я написал в чат банка там извинились и сказали что подключат все что нужно и всё будет ок. Немного позже позвонив на горячую линия я узнал что оказывается я при визите в банк сделал заявку всётаки на кридитку. Попользовавшись картой ещё немного к моему удивлению я обнаружил что так ничего и не поменялось. Написав в чат вопрос почему так получается ответа никакого не получил а только очередные уверения что вот сейчас точно всё будет хорошо. Перевёл остаток денег и позвонил на горячую линию для закрытия карты. Отключили мигом не поинтересовавшись почему. Очень жаль потраченого времени. Банку клиенты не нужны.

Подавал заявку на кредит. Обратился по предварительному одобрению в оделение по адресу г. Красноярск проспект имени Красноярский Рабочий 35. Хоть и пришёл отказ, но передать привет начальству то надо! Что хотелось бы отменить. Банк не меняет своих правил и интересов.Продолжая обманывать клиентов навязывая якобы обязательную при оформлении кредита - страховку или кредитную карту, обосновывая это тем что без этого ну ни как нельзя. Зачем обманывать людей? Понимаю что от этого идёт зп... Отделение на 9 мая этим тоже славится. Молодцы!

Я открыла карту, что бы зарегистрироваться как самозанятый через ваш банк. В итоге, это превратилось в какой-то кошмар. При регистрации, как самозанятого, у меня ошибки в приложении, что не смогли определить мой ИНН (хотя в приложении ФНС, на сайте ФНС по паспорту он прекрасно определяется, но это не аргумент для банка). В итоге, ваши специалисты рекомендовали мне сначала (теперь не знаю зачем) зарегистрироваться в приложении "Мой налог", и указывать в приложении Банка, что я уже самозанятый.И как и ожидалось, это тоже не работает! Ошибка! Далее, меня отправили в ФНС, с просьбой проверить мои данные (которые я прекрасно вижу в приложении "Мой налог" и они там верны, но ваши сотрудники снова настояли), в итоге ФНС меня отправило спустя неделею обратно в банк. В отделении ДО Митино НИКТО НИЧЕГО не знает, что означают ошибки в приложении и что им нужно сделать, только повторяют что они по этой услуге не консультируют! В Чате НИКТО НИЧЕГО не знает, что за ошибка, что не найден ИНН, и что нужно сделать. В контактном центре меня снова посылают в ФНС, которые снова отправляют обратно в банк!? Это издевательство! Мне никто по всем каналам связи с банком даже не попытался помочь! Один ответ, не консультируем и отправляйтесь в ФНС!Как мне работать с вами, если сотрудники банка в отделении и чате приложения не знают, как решить эту проблему? Ошибки в вашем приложении по самозанятым, мне никто проблему решить не может уже больше недели!Я была о вас лучшего мнения!

Я открыла карту, что бы зарегистрироваться как самозанятый через ваш банк. В итоге, это превратилось в какой-то кошмар. При регистрации, как самозанятого, у меня ошибки в приложении, что не смогли определить мой ИНН (хотя в приложении ФНС, на сайте ФНС по паспорту он прекрасно определяется, но это не аргумент для банка).В итоге, ваши специалисты рекомендовали мне сначала (теперь не знаю зачем) зарегистрироваться в приложении "Мой налог", и указывать в приложении Банка, что я уже самозанятый.И как и ожидалось, это тоже не работает! Ошибка!Далее, меня отправили в ФНС, с просьбой проверить мои данные (которые я прекрасно вижу в приложении "Мой налог" и они там верны, но ваши сотрудники снова настояли), в итоге ФНС меня отправило спустя неделею обратно в банк. В отделении ДО Митино НИКТО НИЧЕГО не знает, что означают ошибки в приложении и что им нужно сделать, только повторяют что они по этой услуге не консультируют! В Чате НИКТО НИЧЕГО не знает, что за ошибка, что не найден ИНН, и что нужно сделать. В контактном центре меня снова посылают в ФНС, которые снова отправляют обратно в банк!?Это издевательство! Мне никто по всем каналам связи с банком даже не попытался помочь! Один ответ, не консультируем и отправляйтесь в ФНС!Как мне работать с вами, если сотрудники банка в отделении и чате приложения не знают, как решить эту проблему? Ошибки в вашем приложении по самозанятым, мне никто проблему решить не может уже больше недели!Я была о вас лучшего мнения!

Заказал на сайте карту дебетову. Пришло сообщение приходите заберайте. В отделении банка для прлучения карты провёл около часа. При получении оператору выдающему карту несколько раз сделал акцент на необходимость карты с ,, привелегтями ,, как указано на сайте, он уверил что всё так и будет. На предложение о кредитке я чётко обозначил что точно нет. Попользовавшись картой несколько дней я понял что никакого кэшбэка и т.д. у карты нет. Я написал в чат банка там извинились и сказали что подключат все что нужно и всё будет ок. Немного позже позвонив на горячую линия я узнал что оказывается я при визите в банк сделал заявку всётаки на кридитку. Попользовавшись картой ещё немного к моему удивлению я обнаружил что так ничего и не поменялось. Написав в чат вопрос почему так получается ответа никакого не получил а только очередные уверения что вот сейчас точно всё будет хорошо. Перевёл остаток денег и позвонил на горячую линию для закрытия карты. Отключили мигом не поинтересовавшись почему. Очень жаль потраченого времени. Банку клиенты не нужны.

Добрый вечер! Пожалуйста, подскажите, можно ли в вашем Банке получить потребительский кредит не обращаясь в офис. т.е. оставив заявку, в случае одобрения, что бы денежные средства поступили на счет. Либо возможно получение, только через офис Банка с подписанием бумажного кредитного договора. Заранее спасибо за ответ.

Довелось мне оформить кредитную карту альфа банк 100 дней без процентов. Пошла пополнять ее и оказалось что забыла пароль. Банкомат сразу изъял карту и я написала в приложении альфа банк в онлайн чат консультанту , как мне быть что делать какие мои дальнейшие действия банкомат забрал карту? Консультант мне ответил что вариант только заплатить 290р чтобы перевыпустить карту. А при оформлении карты мне ещё оформили страховку за 3000 , сказали что где то 700р годовое обслуживание и все больше ни чего,  получила я карту и сразу минус 3000 страховка , минус 1500 обслуживание и каждый месяц минус 500р комиссия за страховку , вот тебе и 100 дней без процентов.  Так вот перевыпуск меня на тот момент не устроил.  Я спросила как погасить карту пока без перевыпуска и могу ли я пользоваться картой онлайн , на что мне ответили что деньги класть я могу счет открыт , а пользоваться ей не могу карту заблокировали они в этот же день. Пишу через месяц что хочу все таки перевыпустить карту , а консультант мне говорит что карта заблокирована ее нельзя перевыпустить вам нужно было приходить в течении 30 дней чтобы ее забрать , а если не приходите то она блокируется. Я говорю,  а как то так мне в тот же день сказали что она заблокирована и ее можно перевыпустить, почему консультанты не проинформировал о том вообще что я могу прийти забрать карту в отделении банка , почему из-за консультанта я должна сейчас выкинуть все деньги в воздух все свои страховки комиссию и обслуживание это 6000+- , мне пишут приносим извинения за неудобства, что вы могли прийти забрать карту в течении 30 дней вы не спрашивали мы и не сказали можем предложить выпустить новую карту. Это то есть забудь про страховки за год что заплатила , забудь о всех деньгах что заплатила,  выпустим новую заплатишь еще раз. Это как вообще понимать такое

Долго терпела, но уже просто достали эти дозвоны с разных номеров. Делается звонок на 3 сек., далее звонок сбрасывается самим звонившим (видать даже заплатить за звонок у банка денег нет), таким образом человек думает, что кто-то не дозвонился и перезванивает за свой счет, а там предлагают АЛЬФАБАНК  предлагает взять кредит. И это бесконечно каждый день с разных номеров, сколько бы их ты не вносил в черный список, у них видать их сотни этих спам  номеров. Позор, вроде бы достойный банк был, а ведет себя низкопробные конторы. ПОЗОР! Оставите меня в покое! У меня нет официальной ЗП поэтому вы мне все равно ничего не дадите, да мне и не нужен ваш кредит.

Долго терпела, но уже просто достали эти дозвоны с разных номеров. Делается звонок на 3 сек., далее звонок сбрасывается самим звонившим (видать даже заплатить за звонок у банка денег нет), таким образом человек думает, что кто-то не дозвонился и перезванивает за свой счет, а там предлагают АЛЬФАБАНК  предлагает взять кредит. И это бесконечно каждый день с разных номеров, сколько бы их ты не вносил в черный список, у них видать их сотни этих спам  номеров. Позор, вроде бы достойный банк был, а ведет себя низкопробные конторы. ПОЗОР! Оставите меня в покое! У меня нет официальной ЗП поэтому вы мне все равно ничего не дадите, да мне и не нужен ваш кредит.

Пришел после работы. Что бы заменить заблокированную карту. Несмотря на позднее время, сотрудник Виктория всё четко и динамично сделала. Ответила на все мои вопросы, подсказала и объяснила. Я остался доволен, всё быстро и по делу. Только начал пользоваться услугами этого банка, дальше будет видно.

год исправно платил кредит.  Случилась ситуация. задержал платеж. И понеслась. Звонки каждые 10 минут: почему ,в чем причина, когда заплатите, может займете, если не заплатите, то выставим весь долг.каждый раз подробно объясняю что и почему, когда заплачу. "Фиксируем. Но звонить не перестанем, пока не заплатите. Звонить будем как вам, так и другим контактным лицам"И кто после этого?Другой пример.погасил просрочку, пошел в офис просить каникулы на 3 месяца. "Звоните на общий номер". ОК. Звоню. "Дайте каникулы." - "Хорошо. Ждите СМС с подтверждением" - "Спасибо". Приходит СМС с отказом "Платите вовремя!".Снова в офис. "Дайте новые условия, кругом кредиты от 7%"  "Не, ничего не предложим".Утром письмо: "Возьмите кредит от миллиона под 7%"Угадайте результат заполнения анкеты.Кто после этого?

год исправно платил кредит.  Случилась ситуация. задержал платеж. И понеслась. Звонки каждые 10 минут: почему ,в чем причина, когда заплатите, может займете, если не заплатите, то выставим весь долг.каждый раз подробно объясняю что и почему, когда заплачу. "Фиксируем. Но звонить не перестанем, пока не заплатите. Звонить будем как вам, так и другим контактным лицам"И кто после этого?Другой пример.погасил просрочку, пошел в офис просить каникулы на 3 месяца. "Звоните на общий номер". ОК. Звоню. "Дайте каникулы." - "Хорошо. Ждите СМС с подтверждением" - "Спасибо". Приходит СМС с отказом "Платите вовремя!".Снова в офис. "Дайте новые условия, кругом кредиты от 7%"  "Не, ничего не предложим".Утром письмо: "Возьмите кредит от миллиона под 7%"Угадайте результат заполнения анкеты.Кто после этого?